15+ Đề Trắc nghiệm Tin học 12 Kết nối tri thức Bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính

Câu 1: Một khách hàng mô tả rằng máy tính của họ chạy chậm hơn bình thường sau khi cài đặt một phần mềm mới từ Internet. Biện pháp đầu tiên nào sau đây là hợp lý nhất để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố?

• A. Kiểm tra nhiệt độ CPU và GPU
• B. Gỡ cài đặt phần mềm mới cài đặt gần nhất
• C. Quét virus toàn bộ hệ thống
• D. Nâng cấp bộ nhớ RAM

Câu 2: Trong quá trình bảo trì phần cứng định kỳ cho máy tính để bàn, công việc nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tuổi thọ và hiệu suất của CPU?

• A. Kiểm tra và làm sạch RAM
• B. Vệ sinh bụi bẩn trên card đồ họa
• C. Kiểm tra và thay keo tản nhiệt cho CPU nếu cần
• D. Định kỳFormat ổ cứng

Câu 3: Một máy tính không thể kết nối được với mạng Wi-Fi. Sau khi kiểm tra modem và router hoạt động bình thường, bước tiếp theo cần thực hiện trên máy tính là gì để xác định vấn đề?

• A. Kiểm tra trạng thái kết nối Wi-Fi và cấu hình mạng trên máy tính
• B. Cài đặt lại driver card mạng
• C. Thay thế card mạng Wi-Fi
• D. Cập nhật firmware router

Câu 4: Phần mềm nào sau đây thường được sử dụng để kiểm tra và chẩn đoán lỗi phần cứng máy tính, đặc biệt là ổ cứng và bộ nhớ RAM?

• A. Phần mềm quản lý driver
• B. Phần mềm diệt virus
• C. Phần mềm tối ưu hệ thống
• D. Phần mềm chẩn đoán phần cứng chuyên dụng

Câu 5: Trong tình huống nào sau đây, việc sao lưu dữ liệu (backup) trở thành một công việc bắt buộc trước khi tiến hành sửa chữa máy tính?

• A. Vệ sinh bụi bẩn bên trong máy tính
• B. Thay thế quạt tản nhiệt CPU
• C. Cài đặt lại hệ điều hành hoặc thay thế ổ cứng
• D. Nâng cấp RAM

Câu 6: Một kỹ thuật viên nhận thấy máy tính của khách hàng bị nhiễm virus nặng và không thể khởi động vào hệ điều hành. Phương pháp nào sau đây là hiệu quả nhất để xử lý tình huống này?

• A. Khởi động lại máy tính nhiều lần
• B. Sử dụng USB/DVD cứu hộ chứa phần mềm diệt virus để quét và diệt virus
• C. Cài đặt lại hệ điều hành trực tiếp từ ổ cứng
• D. Thay thế ổ cứng mới

Câu 7: Khi tư vấn cho khách hàng về bảo trì máy tính định kỳ, lời khuyên nào sau đây là ít phù hợp nhất?

• A. Cập nhật hệ điều hành và phần mềm thường xuyên
• B. Quét virus định kỳ
• C. Vệ sinh bụi bẩn bên ngoài máy tính
• D. Tự ý tháo rời các bộ phận bên trong máy tính để vệ sinh sâu hơn

Câu 8: Trong quá trình sửa chữa laptop, kỹ năng nào sau đây đặc biệt quan trọng so với sửa chữa máy tính để bàn?

• A. Kỹ năng cài đặt phần mềm
• B. Kỹ năng chẩn đoán lỗi phần mềm
• C. Kỹ năng thao tác cẩn thận và tỉ mỉ với linh kiện nhỏ
• D. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Câu 9: Một khách hàng phàn nàn rằng máy in của họ in ra các trang trắng. Sau khi kiểm tra mực in vẫn còn, bước tiếp theo hợp lý để kiểm tra là gì?

• A. Thay hộp mực mới
• B. Kiểm tra kết nối giữa máy in và máy tính, driver máy in
• C. Vệ sinh đầu in bằng dung dịch chuyên dụng
• D. Tháo rời máy in để kiểm tra bên trong

Câu 10: Kiến thức về hệ điều hành đóng vai trò quan trọng nhất trong công việc sửa chữa và bảo trì máy tính liên quan đến khía cạnh nào sau đây?

• A. Xử lý các sự cố liên quan đến phần mềm và hiệu suất hệ thống
• B. Lắp ráp và thay thế phần cứng
• C. Thiết kế hệ thống mạng
• D. Đảm bảo an toàn vật lý cho máy tính

Câu 11: Tình huống nào sau đây đòi hỏi kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất từ người làm dịch vụ sửa chữa máy tính?

• A. Cài đặt một phần mềm theo yêu cầu của khách hàng
• B. Thay thế một linh kiện phần cứng bị hỏng
• C. Giải thích cho khách hàng không rành về kỹ thuật về nguyên nhân sự cố và các giải pháp
• D. Thực hiện bảo trì định kỳ theo lịch hẹn

Câu 12: Để đảm bảo an toàn lao động khi sửa chữa máy tính, kỹ thuật viên cần tuân thủ nguyên tắc nào sau đây?

• A. Làm việc nhanh chóng để tiết kiệm thời gian
• B. Ngắt nguồn điện máy tính trước khi thực hiện các thao tác sửa chữa phần cứng
• C. Sử dụng lực mạnh khi tháo lắp các linh kiện
• D. Không cần sử dụng đồ bảo hộ cá nhân

Câu 13: Công việc nào sau đây thể hiện việc chủ động bảo trì phòng ngừa, thay vì chỉ sửa chữa khi có sự cố?

• A. Thay thế ổ cứng bị hỏng
• B. Khắc phục lỗi màn hình xanh
• C. Kiểm tra và cập nhật driver các thiết bị định kỳ
• D. Gỡ bỏ phần mềm độc hại

Câu 14: Khi khách hàng yêu cầu nâng cấp máy tính để chơi game tốt hơn, yếu tố phần cứng nào sau đây cần được ưu tiên nâng cấp đầu tiên để cải thiện hiệu năng đồ họa?

• A. Bộ nhớ RAM
• B. Card đồ họa (GPU)
• C. Ổ cứng SSD
• D. Bộ vi xử lý (CPU)

Câu 15: Trong môi trường doanh nghiệp, dịch vụ bảo trì máy tính thường bao gồm việc quản lý tập trung các bản cập nhật phần mềm và bảo mật cho nhiều máy trạm. Giải pháp nào sau đây thường được sử dụng để thực hiện công việc này?

• A. Cài đặt thủ công trên từng máy trạm
• B. Yêu cầu người dùng tự cập nhật
• C. Sử dụng USB chứa bản cập nhật để cài cho từng máy
• D. Sử dụng hệ thống quản lý bản vá tập trung (Patch Management System)

Câu 16: Một kỹ thuật viên được yêu cầu kiểm tra tốc độ mạng Internet tại nhà khách hàng. Công cụ phần mềm trực tuyến nào sau đây có thể được sử dụng để đo tốc độ tải xuống (download) và tải lên (upload)?

• A. Trình quản lý thiết bị (Device Manager)
• B. Công cụ dòng lệnh ping
• C. Các trang web/ứng dụng Speed test (ví dụ: Speedtest.net)
• D. Phần mềm quét virus

Câu 17: Khi một máy tính bị treo (đơ) và không phản hồi, thao tác đầu tiên và đơn giản nhất mà người dùng nên thử là gì?

• A. Khởi động lại máy tính (Restart)
• B. Cài đặt lại hệ điều hành
• C. Tháo pin CMOS
• D. Thay thế CPU

Câu 18: Trong quá trình sửa chữa màn hình LCD của laptop, điều gì cần đặc biệt lưu ý để tránh làm hỏng các bộ phận khác?

• A. Sử dụng nhiệt độ cao để làm mềm keo dán
• B. Tháo rời pin khi màn hình vẫn còn nóng
• C. Không cần đeo găng tay chống tĩnh điện
• D. Cẩn thận với các cáp kết nối mỏng manh và tĩnh điện

Câu 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính từ xa (remote support) mang lại lợi ích chính nào cho khách hàng?

• A. Đảm bảo sửa chữa phần cứng triệt để hơn
• B. Tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí đi lại
• C. Bảo mật dữ liệu tốt hơn
• D. Cho phép khách hàng tự học sửa chữa máy tính

Câu 20: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa máy tính?

• A. Giá dịch vụ rẻ nhất
• B. Quảng cáo rầm rộ
• C. Chất lượng dịch vụ tốt và sự trung thực
• D. Địa điểm cửa hàng ở vị trí trung tâm

Câu 21: Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, kỹ năng nào sau đây trở nên quan trọng hơn đối với người làm dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Kỹ năng hàn mạch điện tử
• B. Kỹ năng lắp ráp máy tính
• C. Kỹ năng quản lý kho linh kiện
• D. Kỹ năng hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng từ xa qua điện thoại, video call, hoặc chat

Câu 22: Loại hình đào tạo nào sau đây thường tập trung vào kỹ năng thực hành sửa chữa và bảo trì máy tính ngay lập tức để đáp ứng nhu cầu thị trường lao động?

• A. Các khóa đào tạo nghề ngắn hạn hoặc trung cấp nghề
• B. Chương trình đại học chính quy
• C. Các khóa học trực tuyến lý thuyết
• D. Tự học qua sách vở

Câu 23: Để xác định xem lỗi màn hình máy tính là do card đồ họa hay do chính màn hình, kỹ thuật viên có thể thực hiện phương pháp kiểm tra nào sau đây?

• A. Cài đặt lại driver card đồ họa
• B. Cập nhật BIOS
• C. Kết nối màn hình với một máy tính khác đang hoạt động tốt hoặc thử một màn hình khác với máy tính đang bị lỗi
• D. Tháo rời và lắp lại card đồ họa

Câu 24: Khi tư vấn khách hàng lựa chọn ổ cứng SSD thay thế cho ổ HDD truyền thống, ưu điểm nổi bật nhất của SSD mà kỹ thuật viên nên nhấn mạnh là gì?

• A. Dung lượng lưu trữ lớn hơn
• B. Tốc độ đọc/ghi dữ liệu nhanh hơn đáng kể
• C. Giá thành rẻ hơn
• D. Tuổi thọ cao hơn HDD

Câu 25: Một máy tính liên tục khởi động lại ngẫu nhiên (reboot). Nguyên nhân phổ biến nhất gây ra tình trạng này liên quan đến phần cứng là gì?

• A. Lỗi RAM
• B. Lỗi ổ cứng
• C. Quá nhiệt CPU
• D. Nguồn điện (PSU) không ổn định hoặc yếu

Câu 26: Để đảm bảo tính bảo mật thông tin cho khách hàng khi sửa chữa máy tính, kỹ thuật viên cần thực hiện biện pháp nào sau đây?

• A. Sao chép dữ liệu cá nhân của khách hàng để tham khảo
• B. Chia sẻ thông tin về lỗi máy tính của khách hàng trên mạng xã hội
• C. Tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin và không truy cập dữ liệu cá nhân của khách hàng khi không cần thiết
• D. Yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tất cả các tài khoản

Câu 27: Trong quy trình sửa chữa máy tính, giai đoạn quan trọng nhất để xác định đúng vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp là gì?

• A. Chẩn đoán và xác định nguyên nhân gây ra sự cố
• B. Tháo rời các linh kiện máy tính
• C. Thay thế linh kiện bị nghi ngờ hỏng
• D. Lắp ráp lại máy tính

Câu 28: Khi máy tính phát ra tiếng bíp liên tục khi khởi động nhưng không lên hình, lỗi này thường liên quan đến thành phần phần cứng nào?

• A. Ổ cứng
• B. Bộ nhớ RAM
• C. Card mạng
• D. Loa máy tính

Câu 29: Để tối ưu hiệu suất máy tính, việc chống phân mảnh ổ cứng (defragmentation) thường được thực hiện đối với loại ổ cứng nào?

• A. Ổ cứng SSD
• B. Ổ cứng NVMe
• C. Ổ cứng HDD
• D. USB Flash Drive

Câu 30: Trong tương lai, xu hướng phát triển của dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính có thể chú trọng hơn vào lĩnh vực nào do sự gia tăng của các thiết bị IoT và nhà thông minh?

• A. Sửa chữa các thiết bị chơi game console
• B. Bảo trì hệ thống máy chủ doanh nghiệp
• C. Nâng cấp phần cứng máy tính cá nhân
• D. Bảo trì và sửa chữa các thiết bị IoT và hệ thống nhà thông minh

Câu 1: Một khách hàng mang máy tính đến cửa hàng dịch vụ và mô tả rằng máy khởi động rất chậm, thường xuyên bị treo khi mở nhiều ứng dụng. Là kỹ thuật viên, bước đầu tiên quan trọng nhất để chẩn đoán vấn đề này là gì?

• A. Đề nghị khách hàng nâng cấp toàn bộ phần cứng ngay lập tức.
• B. Chỉ kiểm tra kết nối mạng Internet của máy.
• C. Thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng về thời điểm bắt đầu xảy ra sự cố, các thay đổi gần đây (cài đặt phần mềm, cập nhật, kết nối thiết bị mới) và các thông báo lỗi xuất hiện.
• D. Tháo rời toàn bộ máy tính để kiểm tra từng linh kiện.

Câu 2: Khi thực hiện bảo trì phần mềm định kỳ cho một máy tính, công việc nào sau đây giúp giải phóng dung lượng ổ cứng và cải thiện hiệu suất hệ thống?

• A. Thay thế nguồn máy tính.
• B. Kiểm tra nhiệt độ CPU.
• C. Cập nhật driver card màn hình.
• D. Chạy công cụ dọn dẹp đĩa (Disk Cleanup) và gỡ cài đặt các chương trình không sử dụng.

Câu 3: Một trong những nguyên tắc an toàn quan trọng nhất khi mở thùng máy tính để sửa chữa hoặc bảo trì phần cứng là gì?

• A. Luôn giữ máy tính kết nối với nguồn điện để kiểm tra nhanh.
• B. Ngắt kết nối máy tính khỏi nguồn điện và xả hết điện tích còn lại trước khi chạm vào các linh kiện bên trong.
• C. Sử dụng các công cụ kim loại để cạy mở các bộ phận.
• D. Làm việc trên thảm hoặc bề mặt dễ tích điện.

Câu 4: Một máy tính bị nhiễm virus nặng, gây ra hiện tượng mất dữ liệu và làm chậm hệ thống. Sau khi sao lưu dữ liệu quan trọng (nếu có thể), hành động khắc phục triệt để nhất mà kỹ thuật viên nên thực hiện là gì?

• A. Cài đặt lại hệ điều hành từ đầu (format ổ cứng và cài mới).
• B. Chỉ chạy phần mềm diệt virus thông thường.
• C. Gỡ cài đặt các chương trình nghi ngờ.
• D. Ngắt kết nối mạng và sử dụng máy bình thường.

Câu 5: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả đóng vai trò như thế nào đối với người làm dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Chỉ cần thiết khi làm việc với khách hàng khó tính.
• B. Không quan trọng bằng kỹ năng kỹ thuật.
• C. Chỉ giúp giải thích hóa đơn sửa chữa.
• D. Giúp hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu, xây dựng lòng tin và xử lý các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp.

Câu 6: Khi một máy tính không khởi động được và phát ra các tiếng "bip" liên tục khi bật nguồn, kỹ thuật viên cần dựa vào yếu tố nào để chẩn đoán sơ bộ vấn đề?

• A. Số lượng và kiểu tiếng "bip" (dựa vào mã lỗi BIOS/UEFI).
• B. Màu sắc của màn hình.
• C. Tốc độ quay của quạt CPU.
• D. Dung lượng RAM đã cài đặt.

Câu 7: Việc cập nhật trình điều khiển (driver) cho các thiết bị phần cứng (ví dụ: card đồ họa, card mạng) có ý nghĩa gì trong công tác bảo trì máy tính?

• A. Chỉ làm chậm máy tính.
• B. Không ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động.
• C. Giúp thiết bị hoạt động ổn định hơn, tương thích tốt với hệ điều hành và phần mềm mới, đồng thời có thể cải thiện hiệu năng hoặc khắc phục lỗi bảo mật.
• D. Chỉ cần thiết khi cài đặt hệ điều hành mới.

Câu 8: Một máy tính xách tay bị lỗi pin, không sạc được hoặc pin bị chai nghiêm trọng. Kỹ thuật viên sẽ tư vấn giải pháp nào hợp lý nhất cho khách hàng?

• A. Yêu cầu khách hàng mua máy mới.
• B. Đề nghị thay thế pin mới tương thích với dòng máy.
• C. Chỉ sử dụng máy khi cắm sạc trực tiếp vào nguồn điện mà không cần pin.
• D. Cập nhật BIOS để khắc phục lỗi pin.

Câu 9: Tại sao việc dọn dẹp bụi bẩn bên trong thùng máy tính định kỳ lại quan trọng trong công tác bảo trì phần cứng?

• A. Giúp máy trông sạch sẽ hơn.
• B. Không có tác dụng gì đáng kể.
• C. Chỉ giúp giảm tiếng ồn.
• D. Bụi bẩn tích tụ làm cản trở quá trình tản nhiệt, gây nóng máy, giảm hiệu suất và có thể làm hỏng linh kiện về lâu dài.

Câu 10: Khi gặp sự cố phần mềm phức tạp mà không tìm được giải pháp trực tiếp, người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính thường cần thực hiện kỹ năng nào sau đây?

• A. Nghiên cứu, tìm kiếm thông tin trên mạng, diễn đàn kỹ thuật, hoặc tài liệu chuyên ngành để tìm giải pháp.
• B. Ngay lập tức thay thế ổ cứng.
• C. Bỏ qua vấn đề và chuyển sang việc khác.
• D. Chỉ hỏi ý kiến đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn.

Câu 11: Một khách hàng phàn nàn rằng máy tính của họ thường xuyên bị màn hình xanh chết chóc (BSOD) với các mã lỗi khác nhau. Vấn đề này có thể liên quan đến nhiều nguyên nhân. Kỹ thuật viên nên ưu tiên kiểm tra những thành phần nào trước?

• A. Chỉ kiểm tra kết nối bàn phím và chuột.
• B. Kiểm tra dung lượng pin CMOS.
• C. Kiểm tra RAM và ổ cứng (ví dụ: bằng các công cụ chẩn đoán bộ nhớ và kiểm tra sức khỏe ổ đĩa).
• D. Cài đặt lại tất cả các ứng dụng văn phòng.

Câu 12: Tại sao việc tạo điểm khôi phục hệ thống (System Restore Point) trước khi thực hiện các thay đổi lớn (ví dụ: cài đặt phần mềm mới, cập nhật driver quan trọng) lại là một biện pháp bảo trì phần mềm hữu ích?

• A. Giúp tăng tốc độ khởi động máy tính.
• B. Chỉ có tác dụng chống virus.
• C. Không có tác dụng gì trong việc sửa lỗi.
• D. Cho phép quay trở lại trạng thái hoạt động ổn định trước khi các thay đổi gây ra lỗi hệ thống.

Câu 13: Trong quá trình sửa chữa, một kỹ thuật viên cần thay thế bo mạch chủ (mainboard) cho máy tính. Việc lựa chọn bo mạch chủ mới cần dựa trên yếu tố kỹ thuật nào là quan trọng nhất để đảm bảo tương thích?

• A. Màu sắc của bo mạch chủ cũ.
• B. Loại socket CPU và chipset tương thích với CPU hiện có.
• C. Kích thước vật lý của vỏ case máy tính.
• D. Thương hiệu của bo mạch chủ cũ.

Câu 14: Một máy tính kết nối mạng LAN nhưng không thể truy cập Internet, trong khi các máy khác trong cùng mạng vẫn truy cập bình thường. Kỹ thuật viên nên kiểm tra các yếu tố nào đầu tiên để chẩn đoán vấn đề mạng này?

• A. Kiểm tra dung lượng ổ cứng của máy.
• B. Cài đặt lại toàn bộ hệ điều hành.
• C. Kiểm tra cáp mạng, đèn báo trên card mạng và router/switch, cấu hình địa chỉ IP (DHCP hoặc tĩnh), và kiểm tra cài đặt tường lửa.
• D. Thay thế bàn phím và chuột.

Câu 15: Tại sao việc ghi chép lại chi tiết quá trình sửa chữa và bảo trì cho từng máy tính là cần thiết đối với người làm dịch vụ?

• A. Giúp theo dõi lịch sử sửa chữa, các linh kiện đã thay thế, các cấu hình đã thực hiện, từ đó hỗ trợ chẩn đoán sự cố lặp lại hoặc bảo hành sau này.
• B. Chỉ để tăng giá dịch vụ.
• C. Không có lợi ích thực tế nào.
• D. Chỉ cần thiết khi sửa chữa các máy tính rất cũ.

Câu 16: Một kỹ thuật viên đang tư vấn cho khách hàng về việc nâng cấp bộ nhớ RAM. Yếu tố nào sau đây KHÔNG quan trọng khi lựa chọn RAM mới?

• A. Loại RAM (DDR3, DDR4, DDR5) phải tương thích với bo mạch chủ.
• B. Tốc độ Bus của RAM phải được bo mạch chủ hỗ trợ.
• C. Dung lượng RAM tối đa mà bo mạch chủ hỗ trợ.
• D. Màu sắc của thanh RAM.

Câu 17: Khi một máy tính bật nguồn nhưng không lên hình và quạt vẫn quay, nguyên nhân phổ biến nhất có thể là gì?

• A. Bàn phím bị hỏng.
• B. Lỗi RAM hoặc card màn hình (VGA).
• C. Ổ cứng bị lỗi.
• D. Hệ điều hành bị lỗi khởi động.

Câu 18: Việc sử dụng phần mềm diệt virus và cập nhật cơ sở dữ liệu virus thường xuyên thuộc nhóm công việc nào trong dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Bảo trì phần mềm và bảo mật hệ thống.
• B. Sửa chữa phần cứng.
• C. Nâng cấp hiệu năng phần cứng.
• D. Kiểm tra kết nối mạng vật lý.

Câu 19: Một khách hàng mang máy tính đến và mô tả "máy kêu to bất thường". Kỹ thuật viên cần kiểm tra những bộ phận nào trước tiên để tìm nguyên nhân gây tiếng ồn?

• A. Bàn phím.
• B. Màn hình.
• C. Chuột.
• D. Các quạt làm mát (CPU, case, nguồn), ổ cứng HDD, hoặc các bộ phận cơ khí khác.

Câu 20: Khi cài đặt một phần mềm mới, hệ thống yêu cầu quyền quản trị (Administrator). Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu biết về tài khoản người dùng và quyền hạn trong hệ điều hành đối với kỹ thuật viên sửa chữa. Kiến thức này thuộc mảng nào?

• A. Kiến thức về phần cứng.
• B. Kiến thức về mạng máy tính.
• C. Kiến thức về hệ điều hành và phần mềm.
• D. Kỹ năng giao tiếp.

Câu 21: Một máy tính bị lỗi nguồn, không có bất kỳ đèn báo hay tín hiệu nào khi nhấn nút nguồn. Sau khi kiểm tra ổ cắm điện và dây nguồn, kỹ thuật viên nên nghi ngờ bộ phận nào bị hỏng?

• A. Card màn hình.
• B. Bộ nguồn (PSU - Power Supply Unit).
• C. Ổ cứng.
• D. RAM.

Câu 22: Tại sao việc sao lưu dữ liệu định kỳ lại được xem là một phần quan trọng của dịch vụ bảo trì máy tính?

• A. Giúp máy tính chạy nhanh hơn.
• B. Chỉ cần thiết khi máy tính sắp hỏng.
• C. Không liên quan đến bảo trì.
• D. Giúp phục hồi dữ liệu quan trọng của người dùng trong trường hợp hệ thống gặp sự cố, hỏng hóc phần cứng, hoặc bị tấn công bởi mã độc.

Câu 23: Khi kiểm tra một ổ cứng HDD bị nghi ngờ lỗi, kỹ thuật viên có thể sử dụng công cụ phần mềm nào để kiểm tra sức khỏe và tìm các sector lỗi?

• A. Các công cụ kiểm tra ổ đĩa như CrystalDiskInfo, HD Tune Pro, hoặc lệnh "chkdsk" trong Windows.
• B. Phần mềm diệt virus.
• C. Phần mềm nén file.
• D. Trình duyệt web.

Câu 24: Một máy tính sau khi cài đặt lại hệ điều hành Windows thì không nhận diện được card mạng hoặc card âm thanh. Vấn đề này thường xảy ra do thiếu hoặc sai:

• A. Phần mềm diệt virus.
• B. Ứng dụng văn phòng.
• C. Trình điều khiển thiết bị (driver).
• D. Kết nối Internet.

Câu 25: Lỗi "No Bootable Device Found" thường xuất hiện khi máy tính không thể tìm thấy ổ đĩa chứa hệ điều hành để khởi động. Kỹ thuật viên cần kiểm tra những yếu tố nào để khắc phục lỗi này?

• A. Nhiệt độ CPU.
• B. Phiên bản BIOS.
• C. Card mạng.
• D. Kết nối vật lý của ổ cứng/SSD, thiết lập thứ tự khởi động (Boot Order) trong BIOS/UEFI, và tình trạng của phân vùng hệ thống trên ổ đĩa.

Câu 26: Việc sử dụng keo tản nhiệt (Thermal Paste) chất lượng tốt và bôi đúng cách lên CPU trước khi lắp tản nhiệt có ý nghĩa gì trong công tác bảo trì?

• A. Giúp truyền nhiệt hiệu quả từ CPU sang bộ tản nhiệt, giữ cho CPU hoạt động ở nhiệt độ an toàn, tránh quá nhiệt gây giảm hiệu năng hoặc hỏng hóc.
• B. Chỉ làm đẹp cho CPU.
• C. Không ảnh hưởng đến nhiệt độ.
• D. Giúp CPU chạy nhanh hơn.

Câu 27: Khi tư vấn cho khách hàng về việc nâng cấp máy tính để đáp ứng nhu cầu sử dụng các phần mềm đồ họa nặng, kỹ thuật viên nên ưu tiên tư vấn nâng cấp những thành phần nào để mang lại hiệu quả rõ rệt nhất?

• A. Chỉ nâng cấp ổ cứng.
• B. Chỉ nâng cấp nguồn máy tính.
• C. Nâng cấp card đồ họa (GPU) và RAM.
• D. Chỉ thay đổi vỏ case máy tính.

Câu 28: Một máy tính bị chậm do có quá nhiều chương trình khởi động cùng Windows. Kỹ thuật viên có thể sử dụng công cụ nào trong hệ điều hành để quản lý và tắt bớt các chương trình này?

• A. Device Manager (Quản lý Thiết bị).
• B. Task Manager (Quản lý Tác vụ), tab Startup (Khởi động).
• C. Disk Management (Quản lý Đĩa).
• D. System Information (Thông tin Hệ thống).

Câu 29: Trong bối cảnh công nghiệp 4.0 và làm việc từ xa ngày càng phổ biến, kỹ năng nào trở nên quan trọng hơn đối với người làm dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Khả năng chẩn đoán và khắc phục sự cố từ xa, đảm bảo an ninh mạng và bảo mật dữ liệu.
• B. Khả năng lắp ráp phần cứng siêu tốc.
• C. Chỉ tập trung vào sửa chữa phần mềm.
• D. Không cần kỹ năng mới, chỉ cần kiến thức cũ.

Câu 30: Đạo đức nghề nghiệp trong dịch vụ sửa chữa máy tính đòi hỏi kỹ thuật viên phải tuân thủ nguyên tắc nào sau đây?

• A. Tự ý sao chép dữ liệu cá nhân của khách hàng.
• B. Cố tình làm hỏng thêm linh kiện để tính thêm phí.
• C. Tiết lộ thông tin cá nhân hoặc dữ liệu của khách hàng cho bên thứ ba.
• D. Bảo mật thông tin và dữ liệu của khách hàng, sửa chữa trung thực, báo giá rõ ràng và không lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng.

Câu 1: Tình huống: Một người dùng báo cáo rằng máy tính của họ hoạt động rất chậm sau khi cài đặt một phần mềm mới tải về từ Internet. Là một kỹ thuật viên bảo trì, bước đầu tiên hợp lý nhất bạn nên thực hiện là gì?

• A. Tháo ổ cứng ra và kiểm tra bằng máy khác.
• B. Kiểm tra các tiến trình đang chạy và mức sử dụng tài nguyên (CPU, RAM, Disk) trong Task Manager.
• C. Yêu cầu người dùng mua một máy tính mới mạnh hơn.
• D. Cài đặt lại toàn bộ hệ điều hành ngay lập tức.

Câu 2: Khi lắp ráp một bộ máy tính mới, sau khi đã kết nối tất cả các linh kiện (CPU, RAM, Mainboard, VGA, PSU, ổ cứng), bước tiếp theo quan trọng nhất để kiểm tra hệ thống trước khi cài đặt hệ điều hành là gì?

• A. Cài đặt ngay phần mềm diệt virus.
• B. Kết nối máy tính với mạng Internet.
• C. Khởi động máy và kiểm tra các thông tin trong BIOS/UEFI.
• D. Chạy các ứng dụng nặng để kiểm tra hiệu năng.

Câu 3: Dấu hiệu nào sau đây thường chỉ ra sự cố liên quan đến RAM (bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên) của máy tính?

• A. Máy tính thường xuyên gặp lỗi màn hình xanh (BSOD) với các mã lỗi liên quan đến bộ nhớ.
• B. Màn hình máy tính không hiển thị hình ảnh.
• C. Ổ cứng phát ra tiếng động lạ khi hoạt động.
• D. Bàn phím và chuột không phản hồi.

Câu 4: Tình huống: Một máy tính không thể kết nối mạng có dây. Bạn đã kiểm tra cáp mạng và thấy nó hoạt động tốt. Đèn báo trên card mạng (LAN port) không sáng. Nguyên nhân nào sau đây ít có khả năng xảy ra nhất?

• A. Card mạng bị hỏng.
• B. Driver card mạng chưa được cài đặt hoặc bị lỗi.
• C. Cổng mạng trên router/switch bị lỗi.
• D. Máy tính bị nhiễm virus chỉ ảnh hưởng đến kết nối mạng không dây.

Câu 5: Vai trò chính của việc cập nhật Driver (phần mềm điều khiển thiết bị) cho các linh kiện máy tính là gì?

• A. Tăng dung lượng lưu trữ của ổ cứng.
• B. Đảm bảo các thiết bị phần cứng hoạt động tương thích và hiệu quả với hệ điều hành.
• C. Giảm nhiệt độ hoạt động của CPU.
• D. Thay đổi giao diện người dùng của hệ điều hành.

Câu 6: Khi tư vấn cho khách hàng về việc nâng cấp RAM cho máy tính, yếu tố kỹ thuật nào sau đây bạn cần xem xét đầu tiên để đảm bảo khả năng tương thích?

• A. Màu sắc của thanh RAM hiện tại.
• B. Thương hiệu của ổ cứng.
• C. Loại RAM được hỗ trợ bởi bo mạch chủ (ví dụ: DDR3, DDR4, DDR5) và tốc độ tối đa.
• D. Tổng số cổng USB trên máy tính.

Câu 7: Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc thực hiện bảo trì định kỳ (ví dụ: dọn dẹp tập tin rác, chống phân mảnh ổ đĩa, kiểm tra virus) trên máy tính là gì?

• A. Giúp máy tính hoạt động ổn định và tối ưu hiệu suất theo thời gian.
• B. Làm cho màn hình máy tính sáng hơn.
• C. Tự động cài đặt các phần mềm mới nhất.
• D. Giảm chi phí tiền điện hàng tháng.

Câu 8: Khi chẩn đoán lỗi phần mềm, kỹ thuật viên cần thực hiện bước nào để thu thập thông tin ban đầu một cách hiệu quả?

• A. Ngay lập tức format lại ổ cứng.
• B. Tháo các linh kiện phần cứng ra khỏi máy.
• C. Chạy một bài kiểm tra hiệu năng tổng thể.
• D. Lắng nghe mô tả chi tiết từ người dùng về sự cố, thời điểm xảy ra, và các hành động đã thực hiện trước đó.

Câu 9: Tình huống: Bạn cần cài đặt hệ điều hành Windows cho một máy tính mới. Sau khi thiết lập BIOS/UEFI để khởi động từ USB/DVD cài đặt, máy tính vẫn không khởi động vào trình cài đặt. Nguyên nhân nào sau đây có khả năng cao nhất?

• A. CPU bị quá nhiệt.
• B. USB/DVD cài đặt bị lỗi hoặc quá trình tạo bộ cài đặt bị sai.
• C. Màn hình máy tính bị hỏng.
• D. Ổ cứng chưa được kết nối nguồn.

Câu 10: Một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất giúp kỹ thuật viên bảo trì máy tính xây dựng lòng tin với khách hàng là gì?

• A. Kỹ năng giao tiếp, giải thích vấn đề và giải pháp một cách rõ ràng, dễ hiểu.
• B. Khả năng gõ phím cực nhanh.
• C. Biết sử dụng tất cả các hệ điều hành trên thế giới.
• D. Có bằng lái xe hạng nặng.

Câu 11: Khi vệ sinh bên trong case máy tính, công cụ nào sau đây là phù hợp và an toàn nhất để loại bỏ bụi bẩn khỏi các linh kiện điện tử?

• A. Máy hút bụi công suất lớn.
• B. Khăn ẩm.
• C. Bình xịt khí nén hoặc cọ mềm chống tĩnh điện.
• D. Bàn chải sắt.

Câu 12: Tình huống: Máy tính khởi động nhưng không có tín hiệu hình ảnh lên màn hình. Bạn đã kiểm tra cáp kết nối màn hình và thấy nó chắc chắn. Khả năng nào sau đây là nguyên nhân chính?

• A. Bàn phím bị hỏng.
• B. Card đồ họa (VGA) hoặc cổng xuất hình trên bo mạch chủ bị lỗi.
• C. Chuột bị lỗi kết nối.
• D. Loa máy tính bị hỏng.

Câu 13: Việc sao lưu dữ liệu định kỳ là một phần quan trọng của công tác bảo trì hệ thống máy tính. Mục đích chính của việc này là gì?

• A. Tăng tốc độ xử lý của CPU.
• B. Giảm dung lượng bộ nhớ RAM đang sử dụng.
• C. Ngăn chặn hoàn toàn virus xâm nhập.
• D. Phục hồi dữ liệu trong trường hợp hệ thống gặp sự cố, hỏng hóc hoặc bị tấn công.

Câu 14: Khi một phần mềm ứng dụng thường xuyên gặp lỗi, crash hoặc không hoạt động đúng cách, giải pháp khắc phục nào sau đây thường được ưu tiên thử trước?

• A. Mua ngay một máy tính mới.
• B. Thay thế bo mạch chủ.
• C. Kiểm tra và cài đặt lại hoặc cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm đó.
• D. Tắt tất cả các thiết bị ngoại vi.

Câu 15: Khái niệm "Troubleshooting" trong dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính đề cập đến quá trình nào?

• A. Xác định nguyên nhân của sự cố hoặc lỗi hệ thống và tìm ra giải pháp khắc phục.
• B. Lắp ráp các linh kiện máy tính.
• C. Cài đặt hệ điều hành.
• D. Thiết kế giao diện phần mềm.

Câu 16: Tình huống: Máy tính của khách hàng phát ra tiếng bíp (beep code) khi khởi động và không hiển thị gì. Các tiếng bíp này tuân theo một chuỗi nhất định. Kỹ thuật viên nên làm gì đầu tiên để hiểu ý nghĩa của chuỗi bíp này?

• A. Thử thay thế nguồn máy tính.
• B. Cài đặt lại hệ điều hành.
• C. Kiểm tra kết nối mạng Internet.
• D. Tham khảo tài liệu hướng dẫn của bo mạch chủ để tra cứu ý nghĩa của chuỗi tiếng bíp.

Câu 17: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất khi lựa chọn phương pháp sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho khách hàng?

• A. Linh kiện đó có màu sắc đẹp nhất.
• B. Linh kiện đó là loại đắt tiền nhất trên thị trường.
• C. Giải pháp đó phải hiệu quả, phù hợp với vấn đề, và nằm trong khả năng chi trả của khách hàng.
• D. Linh kiện đó phải là loại mới nhất trên thị trường, bất kể giá cả.

Câu 18: Tình huống: Một máy tính thường xuyên bị treo (freeze) hoặc tự khởi động lại ngẫu nhiên mà không có thông báo lỗi rõ ràng. Nguyên nhân nào sau đây có khả năng xảy ra cao nhất?

• A. Quá nhiệt (CPU, GPU) hoặc lỗi nguồn (PSU).
• B. Loa máy tính bị hỏng.
• C. Bàn phím bị kẹt phím.
• D. Không có kết nối mạng Internet.

Câu 19: Khi cài đặt một phần mềm mới, điều gì cần được chú ý để tránh cài đặt kèm theo các phần mềm không mong muốn (adware, bloatware)?

• A. Luôn chọn tùy chọn "Cài đặt nhanh" hoặc "Express Installation".
• B. Đọc kỹ các tùy chọn trong quá trình cài đặt và chọn "Tùy chỉnh" (Custom/Advanced) để bỏ chọn các phần mềm kèm theo không mong muốn.
• C. Tắt kết nối mạng trong quá trình cài đặt.
• D. Chỉ cài đặt phần mềm vào ổ đĩa D: thay vì ổ C:.

Câu 20: Tình huống: Một khách hàng muốn nâng cấp ổ cứng từ HDD sang SSD để cải thiện tốc độ. Sau khi lắp đặt SSD mới, kỹ thuật viên cần thực hiện bước nào tiếp theo để máy tính có thể sử dụng được ổ SSD này?

• A. Cắm tai nghe vào máy tính.
• B. Chạy chương trình Paint.
• C. Khởi tạo (initialize) và định dạng (format) ổ SSD trong Disk Management (Quản lý đĩa).
• D. Tăng độ phân giải màn hình.

Câu 21: Tình huống: Máy tính bị nhiễm một loại virus khiến các tập tin dữ liệu bị mã hóa và yêu cầu tiền chuộc (ransomware). Sau khi cách ly máy tính, bước quan trọng nhất để xử lý tình huống này là gì?

• A. Tìm kiếm các công cụ giải mã (nếu có) hoặc xem xét phương án phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu trước đó.
• B. Trả tiền chuộc cho kẻ tấn công.
• C. Cài đặt một trình duyệt web mới.
• D. Chỉ cần khởi động lại máy tính.

Câu 22: Kỹ năng nào sau đây thể hiện khả năng tư duy logic và hệ thống, rất cần thiết cho người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Khả năng vẽ tranh đẹp.
• B. Khả năng nấu ăn ngon.
• C. Khả năng chơi game giỏi.
• D. Kỹ năng giải quyết vấn đề (problem-solving) bằng cách phân tích, khoanh vùng lỗi và thử nghiệm các giải pháp.

Câu 23: Tình huống: Máy tính hoạt động bình thường nhưng màn hình hiển thị màu sắc không chính xác hoặc bị sọc. Nguyên nhân nào sau đây có khả năng cao nhất?

• A. Ổ cứng bị đầy.
• B. Card đồ họa (VGA) bị lỗi hoặc driver card đồ họa bị sai/cũ.
• C. Bàn phím bị kẹt.
• D. Thiếu RAM.

Câu 24: Việc sử dụng phần mềm diệt virus và cập nhật cơ sở dữ liệu virus thường xuyên thuộc về mảng công việc nào trong dịch vụ bảo trì máy tính?

• A. Bảo trì và đảm bảo an toàn cho hệ thống phần mềm.
• B. Sửa chữa phần cứng.
• C. Lắp ráp máy tính.
• D. Nâng cấp RAM.

Câu 25: Tình huống: Máy tính khởi động rất chậm sau khi nhấn nút nguồn, mất nhiều phút mới vào được màn hình đăng nhập. Các ứng dụng cũng mở rất lâu. Nguyên nhân nào sau đây có khả năng cao nhất?

• A. Card âm thanh bị lỗi.
• B. Màn hình có độ phân giải thấp.
• C. Ổ cứng HDD bị lỗi hoặc quá cũ, hoặc hệ điều hành bị phân mảnh/chứa nhiều phần mềm khởi động cùng Windows.
• D. Nguồn điện không ổn định.

Câu 26: Khi làm việc với các linh kiện máy tính, đặc biệt là bo mạch chủ và RAM, kỹ thuật viên cần chú ý biện pháp an toàn nào để tránh làm hỏng linh kiện?

• A. Làm việc ở nơi có độ ẩm cao.
• B. Sử dụng các công cụ kim loại để chạm vào các chân cắm.
• C. Không cần tắt nguồn máy tính trước khi tháo lắp.
• D. Tiếp đất hoặc sử dụng vòng đeo tay chống tĩnh điện để xả tĩnh điện khỏi cơ thể.

Câu 27: Ngành học nào ở bậc đại học thường cung cấp nền tảng lý thuyết sâu sắc về nguyên lý hoạt động của máy tính, cấu trúc dữ liệu, giải thuật, và các hệ thống phức tạp, giúp người học có khả năng giải quyết các vấn đề khó trong sửa chữa và bảo trì?

• A. Khoa học Máy tính hoặc Kỹ thuật Máy tính.
• B. Ngôn ngữ Anh.
• C. Quản trị Kinh doanh.
• D. Thiết kế Đồ họa.

Câu 28: Tình huống: Một máy tính không thể kết nối Wi-Fi, mặc dù các thiết bị khác trong cùng mạng vẫn kết nối bình thường. Bạn đã kiểm tra công tắc Wi-Fi vật lý và thấy nó bật. Bước kiểm tra phần mềm nào nên được thực hiện tiếp theo?

• A. Tháo RAM ra khỏi máy.
• B. Cài đặt một game mới.
• C. Kiểm tra trạng thái của card Wi-Fi trong Device Manager (Quản lý thiết bị) và cập nhật/cài đặt lại driver.
• D. Mua một màn hình mới.

Câu 29: Yếu tố nào sau đây thể hiện tầm quan trọng ngày càng tăng của kỹ năng chẩn đoán và sửa lỗi từ xa trong bối cảnh công nghiệp 4.0 và làm việc từ xa?

• A. Nhu cầu lắp ráp máy tính tại nhà tăng lên.
• B. Các linh kiện máy tính trở nên bền hơn và ít hỏng hơn.
• C. Tất cả các vấn đề đều có thể tự sửa chữa bằng cách khởi động lại máy.
• D. Người dùng và thiết bị ngày càng phân tán về mặt địa lý, đòi hỏi khả năng hỗ trợ mà không cần có mặt trực tiếp.

Câu 30: Ngoài kiến thức chuyên môn về phần cứng và phần mềm, người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần liên tục cập nhật kiến thức về lĩnh vực nào sau đây để đối phó với các mối đe dọa ngày càng phức tạp?

• A. Lịch sử âm nhạc thế giới.
• B. An toàn thông tin và các loại mã độc mới.
• C. Các công thức nấu ăn truyền thống.
• D. Xu hướng thời trang mới nhất.

Câu 1: Một khách hàng báo cáo máy tính chạy rất chậm, thường xuyên bị treo, và xuất hiện nhiều cửa sổ quảng cáo không mong muốn. Dựa trên các dấu hiệu này, vấn đề phổ biến nhất mà người kỹ thuật viên sửa chữa máy tính cần nghĩ đến đầu tiên là gì?

• A. Lỗi phần cứng nghiêm trọng (ví dụ: hỏng CPU)
• B. Thiếu bộ nhớ RAM
• C. Nhiễm phần mềm độc hại (virus, malware, adware)
• D. Hệ điều hành quá cũ

Câu 2: Khi tiếp nhận một máy tính gặp sự cố, bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình chẩn đoán của một kỹ thuật viên chuyên nghiệp là gì?

• A. Thu thập thông tin chi tiết từ người dùng về sự cố và bối cảnh xảy ra
• B. Ngay lập tức tháo máy để kiểm tra linh kiện bên trong
• C. Chạy phần mềm diệt virus
• D. Khởi động lại máy tính và xem sự cố có tái diễn không

Câu 3: Một máy tính bật nguồn nhưng màn hình không hiển thị gì cả, quạt vẫn quay. Kỹ thuật viên cần kiểm tra những thành phần nào đầu tiên để xác định nguyên nhân có thể xảy ra?

• A. Ổ cứng và nguồn máy tính
• B. RAM, cạc đồ họa (VGA) và kết nối màn hình
• C. CPU và bo mạch chủ
• D. Bàn phím và chuột

Câu 4: Khách hàng muốn nâng cấp hiệu năng cho máy tính cũ để chạy mượt mà hơn các ứng dụng văn phòng và lướt web. Thành phần phần cứng nào thường mang lại cải thiện đáng kể nhất với chi phí hợp lý?

• A. Thay CPU đời mới nhất
• B. Nâng cấp cạc đồ họa cao cấp
• C. Thay vỏ máy tính mới
• D. Nâng cấp lên ổ cứng SSD và tăng dung lượng RAM

Câu 5: Trong dịch vụ bảo trì máy tính định kỳ, một trong những công việc quan trọng liên quan đến phần mềm là dọn dẹp hệ thống. Hoạt động nào sau đây là một phần của việc dọn dẹp này?

• A. Xóa các tệp tạm, bộ nhớ cache và gỡ cài đặt các chương trình không dùng đến
• B. Thay keo tản nhiệt cho CPU
• C. Kiểm tra các kết nối cáp bên trong máy
• D. Cập nhật firmware cho BIOS

Câu 6: Kỹ năng mềm nào sau đây là CẦN THIẾT NHẤT cho một kỹ thuật viên sửa chữa máy tính khi làm việc trực tiếp với khách hàng?

• A. Kỹ năng lập trình C++
• B. Kỹ năng thiết kế đồ họa
• C. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải thích vấn đề một cách dễ hiểu
• D. Kỹ năng bán hàng

Câu 7: Một máy tính không thể kết nối mạng Internet qua cả dây LAN và Wi-Fi, trong khi các thiết bị khác trong nhà vẫn kết nối bình thường. Vấn đề này có khả năng cao liên quan đến thành phần nào của máy tính?

• A. Card đồ họa
• B. Ổ cứng
• C. Bộ nguồn (PSU)
• D. Card mạng (Network Adapter) hoặc driver của card mạng

Câu 8: Tại sao việc cập nhật hệ điều hành và các phần mềm diệt virus thường xuyên là một phần quan trọng của dịch vụ bảo trì máy tính?

• A. Để tăng tốc độ xử lý của CPU
• B. Để vá các lỗ hổng bảo mật và cập nhật các bản vá lỗi
• C. Để thay đổi giao diện người dùng
• D. Để giảm dung lượng lưu trữ trên ổ cứng

Câu 9: Khi cài đặt lại hệ điều hành cho khách hàng, kỹ thuật viên cần đặc biệt lưu ý điều gì trước khi thực hiện thao tác này?

• A. Sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng của khách hàng
• B. Kiểm tra tốc độ mạng Internet
• C. Mua thêm một ổ cứng mới
• D. Chạy thử một trò chơi nặng

Câu 10: Một khách hàng mang máy tính đến và mô tả rằng máy thường xuyên tự khởi động lại mà không có báo lỗi cụ thể. Kỹ thuật viên nên bắt đầu kiểm tra những nguyên nhân tiềm ẩn nào?

• A. Lỗi bàn phím hoặc chuột
• B. Màn hình bị hỏng
• C. Ổ đĩa quang bị kẹt
• D. Quá nhiệt, lỗi nguồn (PSU), hoặc lỗi RAM

Câu 11: Tại sao việc vệ sinh bụi bẩn bên trong máy tính (đặc biệt là quạt tản nhiệt) lại là một công việc bảo trì phần cứng quan trọng?

• A. Để làm cho máy tính trông sạch sẽ hơn
• B. Để tăng dung lượng ổ cứng
• C. Để ngăn ngừa quá nhiệt, giúp linh kiện hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ
• D. Để cải thiện chất lượng âm thanh

Câu 12: Một kỹ thuật viên đang xử lý sự cố màn hình xanh chết chóc (BSOD) trên máy tính của khách hàng. Để chẩn đoán chính xác, kỹ thuật viên thường cần ghi lại hoặc phân tích thông tin nào hiển thị trên màn hình BSOD?

• A. Thời gian hiện tại và ngày tháng
• B. Mã lỗi (Stop code) và tên tệp tin gây ra lỗi (nếu có)
• C. Dung lượng RAM còn trống
• D. Loại trình duyệt web đang sử dụng

Câu 13: Khi gặp một máy tính không nhận diện được một thiết bị ngoại vi mới cắm vào (ví dụ: máy in, webcam), kỹ thuật viên cần kiểm tra và xử lý vấn đề phổ biến nào liên quan đến phần mềm?

• A. Nâng cấp CPU
• B. Thay bo mạch chủ
• C. Kiểm tra kết nối mạng Internet
• D. Cài đặt hoặc cập nhật driver (trình điều khiển) cho thiết bị

Câu 14: Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề (problem-solving) đối với người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính thể hiện rõ nhất qua khả năng nào?

• A. Phân tích triệu chứng, xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp hiệu quả
• B. Thuộc lòng tất cả các mã lỗi máy tính
• C. Lắp ráp một chiếc máy tính từ đầu trong thời gian ngắn
• D. Giao tiếp trôi chảy bằng nhiều ngôn ngữ

Câu 15: Một khách hàng phàn nàn rằng các ứng dụng trên máy tính của họ thường xuyên bị lỗi hoặc không mở được sau một bản cập nhật hệ điều hành lớn. Kỹ thuật viên nên tư vấn giải pháp nào đầu tiên?

• A. Mua máy tính mới
• B. Hạ cấp toàn bộ phần cứng
• C. Kiểm tra tính tương thích của các ứng dụng với bản cập nhật, tìm kiếm các bản vá lỗi hoặc cập nhật ứng dụng
• D. Tắt hoàn toàn tính năng cập nhật tự động

Câu 16: Khi tiến hành bảo trì hệ thống mạng cho một văn phòng nhỏ, kỹ thuật viên cần kiểm tra những khía cạnh nào để đảm bảo kết nối ổn định và an toàn?

• A. Chỉ kiểm tra dây mạng xem có bị đứt không
• B. Kiểm tra cấu hình router/switch, tình trạng cáp mạng, cài đặt bảo mật (firewall, mật khẩu Wi-Fi), và địa chỉ IP
• C. Chỉ cần chạy phần mềm tăng tốc mạng
• D. Thay thế tất cả các thiết bị mạng bằng loại mới nhất

Câu 17: Một kỹ thuật viên đang xem xét các lựa chọn nâng cấp cho máy tính của khách hàng. Khách hàng chủ yếu sử dụng máy cho công việc đồ họa và chỉnh sửa video. Thành phần nào nên được ưu tiên nâng cấp để cải thiện hiệu suất rõ rệt nhất cho loại công việc này?

• A. Card đồ họa (GPU) và RAM
• B. Bàn phím và chuột
• C. Ổ đĩa CD/DVD
• D. Card âm thanh

Câu 18: Tại sao việc học hỏi và cập nhật kiến thức liên tục lại quan trọng đối với người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Để có thể làm thêm các công việc khác không liên quan
• B. Chỉ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng khó tính
• C. Vì các loại ốc vít trong máy tính luôn thay đổi
• D. Vì công nghệ máy tính và phần mềm luôn phát triển, xuất hiện các lỗi và giải pháp mới

Câu 19: Khi tư vấn cho khách hàng về việc thay thế linh kiện hỏng, kỹ thuật viên cần cân nhắc yếu tố nào để đưa ra lời khuyên phù hợp nhất?

• A. Chỉ dựa vào giá của linh kiện mới
• B. Chỉ dựa vào loại linh kiện đắt nhất
• C. Cân bằng giữa chi phí, hiệu năng của linh kiện thay thế, và giá trị tổng thể của máy tính so với việc mua máy mới
• D. Chỉ quan tâm đến việc sửa chữa nhanh nhất có thể

Câu 20: Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa (remote technical support) ngày càng phổ biến. Để thực hiện dịch vụ này một cách an toàn và hiệu quả, kỹ thuật viên cần đảm bảo điều gì?

• A. Sử dụng các phần mềm hỗ trợ từ xa uy tín, có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng và đảm bảo bảo mật thông tin
• B. Chỉ cần có kết nối Internet tốc độ cao
• C. Không cần tương tác với người dùng, tự ý truy cập máy
• D. Sử dụng bất kỳ phần mềm miễn phí nào tìm được trên mạng

Câu 21: Một trong những thách thức lớn đối với người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính trong bối cảnh Công nghiệp 4.0 và làm việc từ xa là gì?

• A. Số lượng máy tính ngày càng ít đi
• B. Linh kiện máy tính trở nên rẻ hơn rất nhiều
• C. Khách hàng không cần hỗ trợ kỹ thuật nữa
• D. Yêu cầu về kỹ năng chẩn đoán, sửa lỗi từ xa và đảm bảo an ninh thông tin cho hệ thống phân tán tăng cao

Câu 22: Khi một máy tính gặp lỗi phần mềm nghiêm trọng không thể khắc phục bằng các phương pháp thông thường (ví dụ: hệ điều hành bị hỏng nặng), giải pháp cuối cùng mà kỹ thuật viên thường phải áp dụng là gì?

• A. Thay CPU
• B. Cài đặt lại hệ điều hành
• C. Thay màn hình
• D. Mua thêm RAM

Câu 23: Để trở thành một kỹ thuật viên sửa chữa và bảo trì máy tính chuyên nghiệp, bên cạnh kiến thức chuyên môn, việc trau dồi kỹ năng quản lý thời gian mang lại lợi ích gì?

• A. Giúp hoàn thành nhiều công việc hơn trong ngày, đáp ứng đúng hẹn với khách hàng và quản lý hiệu quả các dự án/ca sửa chữa
• B. Giúp sửa được tất cả các loại máy tính
• C. Giúp giảm giá thành linh kiện thay thế
• D. Giúp máy tính chạy nhanh hơn

Câu 24: Một khách hàng muốn máy tính khởi động nhanh hơn. Kỹ thuật viên nên tập trung kiểm tra và tối ưu hóa khu vực nào của hệ thống?

• A. Bộ nguồn (PSU)
• B. Card âm thanh
• C. Số lượng cổng USB
• D. Các chương trình khởi động cùng hệ điều hành và loại ổ cứng (HDD/SSD)

Câu 25: Trong quá trình bảo trì, việc kiểm tra và cập nhật BIOS (Basic Input/Output System) hoặc UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) có mục đích chính là gì?

• A. Cải thiện tính tương thích với phần cứng mới, sửa lỗi và tăng cường bảo mật ở cấp độ firmware
• B. Xóa virus khỏi ổ cứng
• C. Tăng dung lượng RAM
• D. Thay đổi hình nền máy tính

Câu 26: Một kỹ thuật viên cần giải thích cho khách hàng hiểu về tầm quan trọng của việc bảo trì phần cứng. Lợi ích chính của việc này là gì?

• A. Giúp máy tính tự động kết nối Wi-Fi
• B. Làm cho màn hình sáng hơn
• C. Ngăn ngừa các sự cố do bụi bẩn, quá nhiệt, đảm bảo hiệu suất tối ưu và kéo dài tuổi thọ linh kiện
• D. Giúp cài đặt nhiều trò chơi hơn

Câu 27: Để xác định nguyên nhân gây ra tiếng ồn lớn bất thường từ bên trong máy tính, kỹ thuật viên cần kiểm tra những bộ phận nào có khả năng tạo ra tiếng ồn cơ học?

• A. Bàn phím và chuột
• B. Màn hình và loa ngoài
• C. Cổng USB và cổng mạng
• D. Quạt làm mát (CPU, nguồn, vỏ máy, cạc đồ họa) và ổ cứng HDD

Câu 28: Khi cài đặt phần mềm cho khách hàng, kỹ thuật viên cần lưu ý những điều gì để đảm bảo tính hợp pháp và an toàn?

• A. Chỉ cần tải phần mềm từ bất kỳ nguồn nào trên Internet
• B. Sử dụng phần mềm có bản quyền hoặc phần mềm miễn phí từ các nguồn đáng tin cậy, tránh phần mềm lậu hoặc có kèm mã độc
• C. Tắt hết phần mềm diệt virus khi cài đặt
• D. Cài đặt càng nhiều phần mềm càng tốt

Câu 29: Ngành "Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính" ở các trường đào tạo nghề hoặc cao đẳng thường tập trung đào tạo kiến thức và kỹ năng thực hành nào là chính?

• A. Chẩn đoán, tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện phần cứng và cài đặt cấu hình phần mềm cơ bản
• B. Phát triển hệ điều hành mới
• C. Thiết kế vi mạch CPU
• D. Quản trị mạng máy tính quy mô lớn

Câu 30: Tình huống nào sau đây đòi hỏi kỹ thuật viên phải có kiến thức về cả phần cứng và phần mềm để giải quyết hiệu quả?

• A. Chỉ thay bàn phím bị hỏng
• B. Chỉ cài đặt phần mềm văn phòng
• C. Chỉ vệ sinh bụi bẩn bên trong máy
• D. Máy tính không nhận diện card đồ họa mới lắp vào sau khi cài đặt driver

Câu 1: Một khách hàng mang máy tính đến cửa hàng sửa chữa với mô tả "máy chạy rất chậm, thường xuyên bị treo". Kỹ thuật viên cần ưu tiên thực hiện bước chẩn đoán nào đầu tiên để xác định nguyên nhân ban đầu?

• A. Kiểm tra nhiệt độ CPU và card đồ họa.
• B. Sử dụng các công cụ phần mềm để kiểm tra tài nguyên hệ thống (CPU, RAM, ổ đĩa) và quét virus/phần mềm độc hại.
• C. Tháo vỏ máy và kiểm tra các kết nối phần cứng.
• D. Yêu cầu khách hàng cài đặt lại hệ điều hành ngay lập tức.

Câu 2: Khi thực hiện bảo trì định kỳ cho một hệ thống máy tính trong văn phòng, công việc "dọn dẹp tập tin rác và tối ưu hóa ổ đĩa" (ví dụ: Disk Cleanup, Disk Defragmenter trên Windows) thuộc nhóm nhiệm vụ nào?

• A. Bảo trì phần cứng.
• B. Nâng cấp hệ thống.
• C. Bảo trì phần mềm và hệ điều hành.
• D. Sửa chữa sự cố mạng.

Câu 3: Một người dùng báo cáo rằng máy in không hoạt động sau khi cập nhật hệ điều hành. Kỹ thuật viên sửa chữa máy tính nên kiểm tra yếu tố nào trước tiên để giải quyết vấn đề này?

• A. Card mạng của máy tính.
• B. Dung lượng RAM của máy tính.
• C. Tốc độ xử lý của CPU.
• D. Trạng thái và phiên bản của driver máy in.

Câu 4: Tại sao việc "sao lưu dữ liệu" lại là một bước cực kỳ quan trọng cần tư vấn hoặc thực hiện trước khi tiến hành sửa chữa hoặc cài đặt lại hệ điều hành cho khách hàng?

• A. Để đảm bảo dữ liệu quan trọng của khách hàng không bị mất trong quá trình sửa chữa hoặc cài đặt lại.
• B. Để tăng tốc độ quá trình sửa chữa.
• C. Để kiểm tra xem ổ cứng có bị lỗi không.
• D. Để phát hiện virus trong dữ liệu.

Câu 5: Kỹ năng "giải quyết vấn đề" trong nghề sửa chữa máy tính thể hiện rõ nhất ở việc kỹ thuật viên có khả năng làm gì?

• A. Thuộc lòng tất cả các mã lỗi của hệ điều hành.
• B. Tháo lắp linh kiện máy tính một cách nhanh nhất.
• C. Phân tích triệu chứng, khoanh vùng nguyên nhân có thể xảy ra và áp dụng các biện pháp khắc phục phù hợp một cách logic.
• D. Cài đặt được nhiều loại phần mềm khác nhau.

Câu 6: Khi một máy tính gặp sự cố "màn hình xanh chết chóc" (Blue Screen of Death - BSOD) thường xuyên, kỹ thuật viên cần phân tích điều gì để chẩn đoán nguyên nhân?

• A. Thời gian sử dụng pin còn lại.
• B. Mã lỗi hiển thị trên màn hình xanh và các tệp tin ghi lại sự cố (dump files).
• C. Dung lượng trống trên ổ đĩa D.
• D. Lịch sử duyệt web của người dùng.