15+ Đề Trắc nghiệm Viết thư trao đổi công việc – Chân trời sáng tạo

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư trao đổi công việc là gì?

• A. Thể hiện cảm xúc cá nhân một cách tự do.
• B. Duy trì mối quan hệ bạn bè thân thiết.
• C. Gây ấn tượng mạnh mẽ bằng mọi giá.
• D. Truyền đạt thông tin chính thức và chuyên nghiệp.

Câu 2: Phần nào sau đây không phải là thành phần cơ bản của một bức thư деловой tiêu chuẩn?

• A. Tiêu đề thư (Heading)
• B. Lời chào (Salutation)
• C. Tái bút (P.S.)
• D. Chữ ký (Signature)

Câu 3: Trong thư деловой, giọng văn trang trọng và lịch sự thường được ưu tiên sử dụng. Điều này thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?

• A. Độ dài câu văn.
• B. Sử dụng từ ngữ chuyên môn và chuẩn mực.
• C. Màu sắc giấy viết thư.
• D. Số lượng đoạn văn trong thư.

Câu 4: Bạn muốn viết thư để hỏi thông tin chi tiết về một sản phẩm mới của công ty X. Loại thư деловой nào phù hợp nhất trong trường hợp này?

• A. Thư hỏi thông tin (Letter of Inquiry)
• B. Thư phàn nàn (Letter of Complaint)
• C. Thư xin việc (Job Application Letter)
• D. Thư cảm ơn (Thank-you Letter)

Câu 5: Khi viết thư деловой gửi đến một đối tác quốc tế, điều gì sau đây cần được đặc biệt chú ý để thể hiện sự tôn trọng văn hóa?

• A. Sử dụng phông chữTimes New Roman.
• B. In thư trên giấy màu trắng.
• C. Tìm hiểu về phong tục và tập quán giao tiếp của đối tác.
• D. Gửi thư vào cuối tuần để đối tác có thời gian đọc.

Câu 6: Trong phần thân thư деловой, nguyên tắc "viết ngắn gọn và súc tích" nhằm mục đích gì?

• A. Thể hiện sự am hiểu sâu rộng về vấn đề.
• B. Giúp người đọc nhanh chóng nắm bắt thông tin chính.
• C. Tăng tính trang trọng cho bức thư.
• D. Đáp ứng yêu cầu về số lượng từ trong thư.

Câu 7: Cách diễn đạt nào sau đây phù hợp nhất để mở đầu một thư деловой trang trọng gửi cấp trên?

• A. Chào anh/chị,
• B. Gửi [Tên cấp trên],
• C. Kính gửi [Chức danh cấp trên] [Tên cấp trên],
• D. Tôi là [Tên người viết], xin gửi thư này đến ngài,

Câu 8: Lỗi sai nào sau đây thường gặp khi viết thư деловой?

• A. Sử dụng phông chữ phổ biến như Arial.
• B. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
• C. Đề cập đến vấn đề chính ngay từ đầu thư.
• D. Sử dụng ngôn ngữ фамильярный (thân mật quá mức).

Câu 9: Dấu câu nào sau đây thường được sử dụng sau lời chào trang trọng trong thư деловой (ví dụ: Kính gửi Ông/Bà...)?

• A. Dấu chấm phẩy (;)
• B. Dấu hai chấm (:)
• C. Dấu chấm than (!)
• D. Dấu phẩy (,)

Câu 10: Trong tình huống nào sau đây, việc gửi thư деловой bằng văn bản giấy vẫn được ưu tiên hơn so với thư điện tử (email)?

• A. Thông báo về một cuộc họp nội bộ.
• B. Gửi báo giá sản phẩm cho khách hàng.
• C. Gửi hợp đồng hoặc văn bản pháp lý quan trọng.
• D. Xác nhận lịch hẹn gặp qua điện thoại.

Câu 11: Phần "chữ ký" trong thư деловой cần cung cấp thông tin gì để người nhận dễ dàng liên hệ lại?

• A. Tên, chức danh, số điện thoại và email.
• B. Địa chỉ nhà riêng và sở thích cá nhân.
• C. Mật khẩu email và tài khoản mạng xã hội.
• D. Ảnh chân dung và thông tin gia đình.

Câu 12: Khi viết thư деловой phàn nàn về dịch vụ, bạn nên tập trung vào điều gì để thư đạt hiệu quả tốt nhất?

• A. Sử dụng giọng điệu gay gắt và chỉ trích nặng nề.
• B. Kể lể chi tiết mọi khó chịu cá nhân.
• C. Đe dọa sẽ ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
• D. Nêu rõ vấn đề cụ thể, khách quan và đề xuất giải pháp.

Câu 13: Đọc đoạn mở đầu thư sau: "Tôi viết thư này để bày tỏ sự thất vọng sâu sắc về chất lượng sản phẩm...". Nhận xét nào đúng nhất về giọng văn của đoạn mở đầu này?

• A. Giọng văn trung lập, khách quan.
• B. Giọng văn tiêu cực, thể hiện sự không hài lòng.
• C. Giọng văn hài hước, dí dỏm.
• D. Giọng văn trang trọng, lịch sự.

Câu 14: Cách viết nào sau đây thể hiện sự "lịch sự" và "chuyên nghiệp" khi từ chối một yêu cầu trong thư деловой?

• A. Tôi rất tiếc, yêu cầu của bạn không thể thực hiện được.
• B. Yêu cầu này là không thể chấp nhận, chúng tôi không làm được.
• C. Mặc dù rất muốn giúp đỡ, nhưng do [lý do], chúng tôi rất tiếc không thể đáp ứng yêu cầu này vào thời điểm hiện tại.
• D. Chúng tôi không có nghĩa vụ phải thực hiện yêu cầu của bạn.

Câu 15: Bạn cần viết thư xin việc. Nội dung nào sau đây không nên có trong thư xin việc?

• A. Thông tin liên lạc cá nhân.
• B. Kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan.
• C. Mục tiêu nghề nghiệp.
• D. Mức lương mong muốn chi tiết.

Câu 16: Trong tình huống cần gửi thư деловой để nhắc nhở đối tác về việc thanh toán trễ hạn, giọng văn nào phù hợp nhất?

• A. Giọng văn đe dọa, gay gắt.
• B. Giọng văn lịch sự, trang trọng nhưng rõ ràng.
• C. Giọng văn năn nỉ, cầu xin.
• D. Giọng văn hài hước, bông đùa.

Câu 17: Để thể hiện sự chuyên nghiệp trong thư деловой qua email, điều gì sau đây quan trọng nhất ở phần "Tiêu đề" (Subject)?

• A. Ngắn gọn, rõ ràng, phản ánh đúng nội dung thư.
• B. Ấn tượng, gây sự chú ý bằng mọi cách.
• C. Dài dòng, liệt kê chi tiết nội dung thư.
• D. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoji) để thêm phần sinh động.

Câu 18: Phần "Lời chào cuối thư" nào sau đây phù hợp nhất cho thư деловой gửi một đối tác quan trọng?

• A. Thân ái,
• B. Trân trọng,
• C. Chúc một ngày tốt lành,
• D. Tạm biệt,

Câu 19: Sắp xếp các phần sau theo thứ tự đúng của cấu trúc một thư деловой tiêu chuẩn: (a) Lời chào đầu thư, (b) Thân thư, (c) Tiêu đề thư, (d) Lời chào cuối thư, (e) Chữ ký.

• A. (a) - (b) - (c) - (d) - (e)
• B. (c) - (a) - (e) - (b) - (d)
• C. (c) - (a) - (b) - (d) - (e)
• D. (e) - (d) - (b) - (a) - (c)

Câu 20: Mục đích của việc ghi rõ "Tham chiếu" (Reference) trong thư деловой là gì?

• A. Tăng độ dài cho bức thư.
• B. Thể hiện sự am hiểu về chuyên môn.
• C. Trang trí cho bức thư thêm đẹp mắt.
• D. Giúp người nhận dễ dàng xác định nội dung và vấn đề liên quan.

Câu 21: Trong thư деловой, bạn nên sử dụng ngôi xưng hô nào để đảm bảo tính khách quan và chuyên nghiệp?

• A. Ngôi thứ nhất (Tôi/Chúng tôi) và ngôi thứ hai (Ông/Bà/Quý vị).
• B. Chỉ sử dụng ngôi thứ nhất (Tôi/Chúng tôi).
• C. Sử dụng tên riêng của người nhận thay cho ngôi thứ hai.
• D. Ngôi thứ ba (Anh ấy/Cô ấy/Họ).

Câu 22: Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo "tính rõ ràng" trong thư деловой?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ.
• B. Viết câu văn dài và phức tạp.
• C. Trình bày thông tin mạch lạc, logic.
• D. Lặp lại ý nhiều lần để nhấn mạnh.

Câu 23: Chọn cụm từ thay thế phù hợp nhất cho cụm từ "Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi sớm từ quý vị" trong thư деловой để tăng tính chuyên nghiệp.

• A. Chúng tôi đang chờ đợi tin tốt lành từ quý vị.
• B. Rất mong nhận được sự phản hồi sớm từ quý vị.
• C. Hãy trả lời chúng tôi nhanh lên nhé!
• D. Chúng tôi cực kỳ mong ngóng thư trả lời của quý vị.

Câu 24: Trong thư деловой, khi đề cập đến thông tin nhạy cảm hoặc mang tính bảo mật, bạn cần lưu ý điều gì?

• A. In đậm và gạch chân thông tin để gây chú ý.
• B. Gửi thư cho nhiều người cùng lúc để tăng độ tin cậy.
• C. Không cần quá lo lắng về vấn đề bảo mật.
• D. Cân nhắc kỹ lưỡng việc chia sẻ và có thể chọn phương thức khác an toàn hơn.

Câu 25: Lỗi chính tả nào thường gặp trong thư деловой tiếng Việt?

• A. Sai dấu thanh điệu (ví dụ: "sắc" thành "huyền").
• B. Lẫn lộn giữa "i" và "y".
• C. Lẫn lộn giữa "l" và "n".
• D. Sai quy tắc viết hoa.

Câu 26: Câu nào sau đây mắc lỗi diễn đạt rườm rà, không phù hợp với phong cách деловой?

• A. Chúng tôi viết thư này nhằm mục đích để thông báo cho quý vị về vấn đề này.
• B. Chúng tôi xin thông báo về sự thay đổi trong chính sách bảo hành.
• C. Vui lòng xác nhận thời gian cuộc họp trước ngày 15 tháng 12.
• D. Chúng tôi rất cảm ơn sự hợp tác của quý vị.

Câu 27: Trong thư деловой, khi muốn đính kèm tài liệu, bạn nên sử dụng từ nào để báo hiệu cho người nhận?

• A. Gửi kèm.
• B. Đính kèm/Kèm theo.
• C. Bao gồm.
• D. Phụ lục.

Câu 28: Chọn tiêu đề email деловой kém hiệu quả nhất trong các lựa chọn sau:

• A. Đề xuất hợp tác dự án ABC.
• B. Hóa đơn thanh toán tháng 10/2024 - Mã số KH: 12345.
• C. Thư.
• D. Lịch họp khẩn cấp về sự cố sản phẩm X.

Câu 29: Lời chào cuối email деловой nào sau đây phù hợp để kết thúc email gửi đồng nghiệp thân thiết?

• A. Thân mến,
• B. Trân trọng,
• C. Kính thư,
• D. Chúc bạn một ngày tốt lành!

Câu 30: Đánh giá mức độ hiệu quả của bức thư деловой dựa trên tiêu chí nào là quan trọng nhất?

• A. Hình thức trình bày đẹp mắt, ấn tượng.
• B. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trau chuốt.
• C. Độ dài của bức thư.
• D. Khả năng đạt được mục tiêu giao tiếp đề ra.

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư trao đổi công việc là gì?

• A. Thể hiện cảm xúc cá nhân với đồng nghiệp.
• B. Kể chuyện hoặc chia sẻ kinh nghiệm cá nhân.
• C. Gửi lời chúc mừng hoặc chia buồn.
• D. Trao đổi thông tin, yêu cầu, đề xuất liên quan đến công việc một cách chính thức.

Câu 2: Khi viết một bức thư trao đổi công việc, yếu tố nào sau đây thể hiện rõ nhất tính chuyên nghiệp và sự tôn trọng đối với người nhận?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ mang tính thân mật, suồng sã.
• B. Viết tắt hoặc dùng teencode để tiết kiệm thời gian.
• C. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng, chính xác và cấu trúc câu mạch lạc.
• D. Trình bày nội dung dài dòng, không đi thẳng vào vấn đề.

Câu 3: Tiêu đề (Subject line) của một email trao đổi công việc có vai trò quan trọng nhất là gì?

• A. Là nơi để ghi tên người gửi.
• B. Giúp người nhận nắm bắt nhanh chóng nội dung chính và mức độ ưu tiên của thư.
• C. Chỉ mang tính hình thức, không quan trọng.
• D. Là nơi để ghi ngày tháng gửi thư.

Câu 4: Bạn cần gửi một yêu cầu về tài liệu cho đồng nghiệp. Tiêu đề email nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất?

• A. Gửi bạn
• B. Việc gấp!
• C. Hỏi về tài liệu
• D. Yêu cầu cung cấp tài liệu dự án X - Hạn chót 15/11

Câu 5: Phần "Lời chào" trong thư trao đổi công việc cần tuân thủ nguyên tắc nào?

• A. Phù hợp với mối quan hệ và vị trí của người nhận (Ví dụ: Kính gửi Ông/Bà, Chào Anh/Chị...).
• B. Luôn luôn dùng "Chào bạn".
• C. Có thể bỏ qua để tiết kiệm thời gian.
• D. Chỉ cần ghi tên người nhận mà không cần thêm từ ngữ chào hỏi.

Câu 6: Khi viết nội dung chính của thư trao đổi công việc, bạn nên ưu tiên điều gì?

• A. Chia sẻ cảm xúc cá nhân về công việc.
• B. Đưa ra nhiều thông tin không liên quan để người đọc tham khảo thêm.
• C. Trình bày thông tin, yêu cầu, đề xuất một cách rõ ràng, súc tích, đi thẳng vào vấn đề.
• D. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, phức tạp để thể hiện trình độ.

Câu 7: Bạn cần báo cáo tiến độ công việc cho cấp trên qua email. Nội dung báo cáo nên tập trung vào những yếu tố nào?

• A. Lý do chậm trễ (nếu có) một cách dài dòng.
• B. Các công việc đã hoàn thành, công việc đang thực hiện, các vấn đề gặp phải (nếu có) và kế hoạch tiếp theo.
• C. Kể lại chi tiết quá trình làm việc hàng ngày.
• D. Chỉ cần ghi "Công việc đang tiến triển tốt".

Câu 8: Giả sử bạn nhận được một email công việc với yêu cầu không rõ ràng. Bạn nên phản hồi như thế nào để đảm bảo hiệu quả?

• A. Bỏ qua email đó vì không hiểu.
• B. Trả lời đại khái theo suy đoán của mình.
• C. Gửi lại email với nội dung tương tự nhưng không hỏi thêm gì.
• D. Phản hồi lịch sự, nêu rõ điểm chưa rõ ràng và đặt câu hỏi cụ thể để làm rõ yêu cầu.

Câu 9: Phần "Lời kết" và "Chữ ký" trong thư trao đổi công việc có ý nghĩa gì?

• A. Thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng và cung cấp thông tin liên hệ cần thiết.
• B. Chỉ là thủ tục không bắt buộc.
• C. Là nơi để nhắc lại toàn bộ nội dung đã trình bày.
• D. Dùng để quảng cáo dịch vụ cá nhân.

Câu 10: Khi cần đính kèm tệp (file) trong email trao đổi công việc, bạn cần lưu ý điều gì?

• A. Đính kèm nhiều tệp nhất có thể, không cần giới thiệu.
• B. Đặt tên tệp rõ ràng, thông báo trong nội dung email về tệp đính kèm và kiểm tra dung lượng/định dạng tệp.
• C. Đính kèm tệp xong là gửi ngay, không cần kiểm tra lại.
• D. Chỉ đính kèm tệp khi người nhận yêu cầu trực tiếp.

Câu 11: Văn phong của thư trao đổi công việc nên như thế nào?

• A. Giống như viết nhật ký cá nhân.
• B. Sử dụng nhiều biệt ngữ chuyên ngành phức tạp.
• C. Nghiêm túc, lịch sự, khách quan và dễ hiểu.
• D. Hài hước, dí dỏm để tạo không khí thân thiện.

Câu 12: Bạn nhận được một email công việc quan trọng yêu cầu phản hồi trong vòng 24 giờ. Tuy nhiên, bạn cần thêm thời gian để xử lý. Bạn nên làm gì?

• A. Phản hồi email ngay lập tức, xác nhận đã nhận được yêu cầu và thông báo về việc cần thêm thời gian, đồng thời đưa ra thời gian dự kiến phản hồi chính thức.
• B. Bỏ qua email và chờ đến khi bạn có đủ thông tin để phản hồi đầy đủ.
• C. Gửi một email trả lời tự động rằng bạn đang bận.
• D. Nhắn tin nhanh cho người gửi mà không cần email phản hồi chính thức.

Câu 13: Khi cần gửi cùng một thông báo cho nhiều người trong công ty (ví dụ: thông báo cuộc họp), bạn nên sử dụng chức năng nào trong email để đảm bảo tính riêng tư (người nhận không thấy danh sách email của người khác)?

• A. To (Người nhận chính)
• B. Cc (Đồng gửi)
• C. Bcc (Đồng gửi ẩn danh)
• D. Subject (Tiêu đề)

Câu 14: Bạn được giao nhiệm vụ viết email cho một đối tác nước ngoài lần đầu tiên. Ngoài nội dung chính, bạn cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào về văn phong và ngôn ngữ?

• A. Sử dụng các thành ngữ, tục ngữ địa phương.
• B. Viết thật dài để thể hiện sự chi tiết.
• C. Dùng ngôn ngữ thân mật như với bạn bè.
• D. Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực, trang trọng, tránh các từ lóng hoặc cách diễn đạt có thể gây hiểu lầm về văn hóa.

Câu 15: Phân tích tình huống: Bạn nhận được email từ đồng nghiệp với nội dung rất dài dòng, nhiều lỗi chính tả và không có cấu trúc rõ ràng. Bạn nên làm gì để trao đổi hiệu quả hơn với đồng nghiệp này trong tương lai?

• A. Trao đổi trực tiếp (nếu phù hợp) hoặc phản hồi email một cách lịch sự, tập trung vào việc làm rõ thông tin cần thiết và có thể gợi ý về cách trình bày thông tin hiệu quả hơn (nếu có mối quan hệ đủ thân thiết và phù hợp).
• B. Bỏ qua các email sau này từ đồng nghiệp đó.
• C. Viết một email chỉ trích cách viết của họ.
• D. Trả lời bằng một email cũng dài dòng và khó hiểu tương tự.

Câu 16: Khi một bức thư trao đổi công việc có nhiều nội dung hoặc yêu cầu khác nhau, cách trình bày nào giúp người đọc dễ theo dõi và phản hồi nhất?

• A. Viết tất cả các ý thành một đoạn văn dài.
• B. Chỉ sử dụng chữ in hoa cho toàn bộ nội dung.
• C. Sử dụng các đoạn văn ngắn, gạch đầu dòng hoặc đánh số các ý chính/yêu cầu.
• D. Dùng nhiều màu sắc khác nhau để làm nổi bật.

Câu 17: Bạn cần xin phép cấp trên về việc nghỉ làm vào một ngày cụ thể. Nội dung email xin phép cần có những thông tin cốt lõi nào?

• A. Lý do nghỉ phép chi tiết, dài dòng.
• B. Chỉ cần ghi "Em xin nghỉ".
• C. Kế hoạch đi chơi cá nhân.
• D. Lý do xin nghỉ (ngắn gọn, chuyên nghiệp), thời gian bắt đầu và kết thúc nghỉ, kế hoạch bàn giao công việc (nếu có).

Câu 18: So sánh thư trao đổi công việc với thư cá nhân, điểm khác biệt rõ rệt nhất nằm ở yếu tố nào?

• A. Mục đích, đối tượng, văn phong và cấu trúc.
• B. Độ dài của thư.
• C. Việc sử dụng email hay thư tay.
• D. Việc có chữ ký hay không.

Câu 19: Khi nào thì việc sử dụng các công cụ giao tiếp nhanh như chat (Slack, Zalo, Teams...) phù hợp hơn so với việc gửi email trao đổi công việc?

• A. Khi cần gửi các thông báo chính thức, quan trọng.
• B. Khi cần trình bày các vấn đề phức tạp, cần nhiều giải thích.
• C. Khi cần trao đổi nhanh, khẩn cấp, hoặc các vấn đề không cần lưu trữ chính thức và chi tiết.
• D. Khi cần gửi tài liệu bảo mật.

Câu 20: Bạn cần gửi một đề xuất cải tiến quy trình làm việc cho quản lý. Cấu trúc email đề xuất nên bao gồm những phần nào để tăng tính thuyết phục?

• A. Chỉ cần nêu ý tưởng một cách chung chung.
• B. Tập trung vào việc chỉ ra lỗi của quy trình cũ.
• C. Viết thật dài dòng, kể lại quá trình suy nghĩ.
• D. Nêu rõ vấn đề hiện tại, đề xuất giải pháp, lợi ích của giải pháp, các bước thực hiện dự kiến và lời kêu gọi hành động (nếu có).

Câu 21: Một email trao đổi công việc hiệu quả cần đảm bảo tính "đầy đủ". Điều này có nghĩa là gì?

• A. Chứa tất cả thông tin bạn biết, dù không liên quan.
• B. Cung cấp đủ thông tin cần thiết để người nhận hiểu rõ vấn đề, yêu cầu hoặc bối cảnh mà không cần hỏi thêm.
• C. Chỉ cần viết một vài dòng ngắn gọn.
• D. Có đính kèm nhiều tệp khác nhau.

Câu 22: Trước khi nhấn nút "Gửi", việc kiểm tra lại email trao đổi công việc là bước không thể thiếu. Bạn cần kiểm tra những yếu tố nào?

• A. Chỉ kiểm tra lỗi chính tả.
• B. Chỉ kiểm tra tên người nhận.
• C. Người nhận, tiêu đề, nội dung (rõ ràng, chính xác, đủ ý), lỗi chính tả/ngữ pháp, tệp đính kèm (nếu có).
• D. Chỉ kiểm tra định dạng văn bản.

Câu 23: Bạn cần thông báo cho đồng nghiệp về sự thay đổi lịch họp. Email thông báo cần làm rõ điều gì?

• A. Lý do chi tiết của việc thay đổi lịch.
• B. Cảm xúc của bạn về sự thay đổi.
• C. Lịch họp cũ.
• D. Sự kiện bị thay đổi (buổi họp nào), lịch cũ (nếu cần để so sánh), lịch mới (thời gian, địa điểm/link họp) và lý do thay đổi (ngắn gọn, chuyên nghiệp).

Câu 24: Khi phản hồi một email công việc, việc sử dụng chức năng "Reply All" (Trả lời tất cả) cần được cân nhắc cẩn thận khi nào?

• A. Khi nội dung phản hồi liên quan và cần được biết bởi tất cả những người nhận ban đầu.
• B. Luôn luôn sử dụng "Reply All" để không bỏ sót ai.
• C. Khi chỉ muốn trả lời riêng cho người gửi ban đầu.
• D. Khi nội dung phản hồi mang tính cá nhân hoặc không liên quan đến những người khác trong danh sách.

Câu 25: Một trong những nguyên tắc quan trọng nhất để đảm bảo hiệu quả của thư trao đổi công việc là tính "kịp thời". Điều này có nghĩa là gì?

• A. Gửi thư vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
• B. Chỉ trả lời email khi bạn có đủ thời gian rảnh.
• C. Phản hồi hoặc gửi thông tin trong khung thời gian hợp lý, đặc biệt khi có thời hạn hoặc vấn đề cần giải quyết nhanh chóng.
• D. Gửi cùng một email nhiều lần để đảm bảo người nhận đọc được.

Câu 26: Phân tích tình huống: Bạn nhận được email từ khách hàng phàn nàn về dịch vụ. Khi phản hồi, bạn nên ưu tiên điều gì để thể hiện sự chuyên nghiệp và thiện chí?

• A. Tranh luận và bảo vệ quan điểm của công ty.
• B. Lắng nghe (thể hiện qua việc xác nhận đã hiểu phàn nàn), xin lỗi (nếu phù hợp), đưa ra giải pháp hoặc quy trình xử lý vấn đề và cảm ơn sự đóng góp của khách hàng.
• C. Đổ lỗi cho bộ phận khác.
• D. Bỏ qua email phàn nàn.

Câu 27: Khi cần yêu cầu thông tin hoặc hành động cụ thể từ người nhận trong email, bạn nên trình bày yêu cầu đó như thế nào?

• A. Nêu yêu cầu một cách mơ hồ.
• B. Giả định rằng người nhận sẽ hiểu ý bạn.
• C. Chỉ gợi ý về điều bạn muốn.
• D. Nêu yêu cầu một cách trực tiếp, rõ ràng, cụ thể và nếu có thể, đưa ra thời hạn phản hồi/thực hiện.

Câu 28: Việc sử dụng định dạng (font chữ, cỡ chữ, màu sắc) trong thư trao đổi công việc cần tuân theo nguyên tắc nào?

• A. Sử dụng định dạng nhất quán, dễ đọc, chuyên nghiệp (ví dụ: font phổ biến như Arial, Times New Roman, cỡ chữ 11-12, màu đen).
• B. Dùng nhiều font và màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
• C. Sử dụng cỡ chữ rất nhỏ để tiết kiệm không gian.
• D. Không quan tâm đến định dạng.

Câu 29: Giả sử bạn cần gửi một bản báo cáo công việc hàng tuần. Tiêu đề email nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Báo cáo
• B. Việc của tôi
• C. Báo cáo công việc tuần [Số tuần] - [Tên Dự án/Tên bạn]
• D. Gửi quản lý

Câu 30: Khi kết thúc một email trao đổi công việc, bạn nên thể hiện sự mong muốn hoặc hành động tiếp theo như thế nào?

• A. Chỉ cần ghi "Hết thư".
• B. Có thể thêm câu như "Mong sớm nhận được phản hồi từ Anh/Chị", "Vui lòng xác nhận đã nhận được thư", hoặc "Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ".
• C. Đưa ra một lời hứa hẹn không chắc chắn.
• D. Yêu cầu người nhận phải phản hồi ngay lập tức.

Câu 1: Bạn cần gửi email cho đồng nghiệp ở phòng ban khác để yêu cầu thông tin gấp cho một báo cáo sắp tới. Tiêu đề (Subject Line) email nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất trong tình huống này?

• A. Chào bạn
• B. Thông tin cần gấp
• C. Yêu cầu thông tin khẩn cấp cho Báo cáo Dự án X - Hạn chót [Ngày]
• D. Về việc thu thập dữ liệu

Câu 2: Khi bắt đầu một email trao đổi công việc với người mà bạn chưa từng liên hệ trước đây trong cùng công ty, phần mở đầu nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và rõ ràng nhất?

• A. Chào, mình là [Tên] đây.
• B. Gửi bạn, tôi viết email này.
• C. Tôi là [Tên], từ phòng [Tên Phòng Ban]. Tôi đang cần...
• D. Kính gửi anh/chị [Tên Người Nhận], tôi là [Tên Của Bạn] từ phòng [Tên Phòng Ban]. Tôi liên hệ với anh/chị về vấn đề [Nêu Vắn Tắt Mục Đích].

Câu 3: Bạn đang viết email để cập nhật tiến độ công việc cho quản lý. Đoạn nội dung nào sau đây không phù hợp với nguyên tắc rõ ràng và chuyên nghiệp trong trao đổi công việc?

• A. Tôi đã hoàn thành 80% công việc A và dự kiến sẽ xong trước cuối ngày mai.
• B. Công việc B đang gặp một chút rắc rối, chắc mất thêm thời gian.
• C. Đã gửi báo cáo C theo yêu cầu.
• D. Tôi cần thêm thông tin từ bộ phận X để hoàn thành công việc D.

Câu 4: Một đồng nghiệp gửi email cho bạn với một câu hỏi mơ hồ về dự án. Bạn cần trả lời để làm rõ. Bạn nên chọn cách diễn đạt nào để yêu cầu làm rõ thông tin một cách lịch sự và hiệu quả?

• A. Tôi không hiểu bạn đang hỏi gì.
• B. Bạn nói gì vậy?
• C. Cảm ơn bạn đã liên hệ. Để tôi có thể hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng làm rõ thêm về [Phần Cụ Thể Cần Làm Rõ] được không?
• D. Câu hỏi của bạn không rõ ràng.

Câu 5: Khi kết thúc một email trao đổi công việc mang tính trang trọng hoặc bán trang trọng, cụm từ chào kết nào sau đây là phổ biến và phù hợp nhất?

• A. Trân trọng,
• B. Thân ái,
• C. Hẹn gặp lại,
• D. Bye,

Câu 6: Bạn nhận được một email yêu cầu bạn thực hiện một nhiệm vụ. Bạn đã đọc và hiểu rõ yêu cầu. Phản hồi email nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và xác nhận thông tin tốt nhất?

• A. Ok.
• B. Đã nhận được.
• C. Sẽ làm.
• D. Cảm ơn anh/chị đã gửi yêu cầu. Tôi đã nhận được và sẽ bắt đầu thực hiện nhiệm vụ [Tên Nhiệm Vụ Vắn Tắt]. Tôi sẽ thông báo lại khi hoàn thành.

Câu 7: Email trao đổi công việc hiệu quả thường có đặc điểm gì về mặt cấu trúc và nội dung?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ, phức tạp.
• B. Trình bày dài dòng, chi tiết mọi khía cạnh liên quan.
• C. Ngắn gọn, súc tích, đi thẳng vào vấn đề chính và có cấu trúc rõ ràng.
• D. Chỉ tập trung vào cảm xúc cá nhân.

Câu 8: Bạn cần gửi email cho một đối tác bên ngoài công ty để đề xuất một cuộc họp. Tiêu đề email nào sau đây là phù hợp và chuyên nghiệp?

• A. Họp bàn công việc
• B. Đề xuất lịch họp trao đổi về Dự án [Tên Dự án]
• C. Xin gặp mặt
• D. Email từ [Tên Công ty của bạn]

Câu 9: Khi cần đính kèm tệp tin vào email trao đổi công việc, bạn nên lưu ý điều gì để đảm bảo người nhận dễ dàng tiếp cận và hiểu nội dung?

• A. Đính kèm nhiều tệp nhất có thể để cung cấp đầy đủ thông tin.
• B. Không cần nhắc đến tệp đính kèm trong nội dung email.
• C. Đặt tên tệp tin không dấu và viết tắt.
• D. Đặt tên tệp tin rõ ràng, chuyên nghiệp và nhắc đến việc có tệp đính kèm trong nội dung email.

Câu 10: Bạn nhận được một email yêu cầu bạn cung cấp một thông tin mà bạn không có sẵn ngay lập tức. Phản hồi nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và quản lý kỳ vọng của người gửi tốt nhất?

• A. Tôi không có thông tin đó.
• B. Tôi sẽ tìm sau.
• C. Cảm ơn anh/chị đã liên hệ. Tôi đã nhận được yêu cầu và đang tìm kiếm thông tin. Tôi sẽ phản hồi lại anh/chị vào [Thời gian dự kiến cung cấp thông tin].
• D. Thông tin đó không có ở đây.

Câu 11: Đâu là lý do quan trọng nhất khiến việc sử dụng ngôn ngữ lịch sự và chuyên nghiệp trong email trao đổi công việc lại cần thiết?

• A. Để thể hiện bạn có trình độ học vấn cao.
• B. Để xây dựng và duy trì mối quan hệ công việc tốt đẹp, thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp.
• C. Để email trông dài hơn.
• D. Để người khác nghĩ bạn khó tính.

Câu 12: Bạn cần gửi email nhắc nhở nhẹ nhàng về một công việc đã quá hạn. Câu mở đầu nào sau đây là phù hợp với mục đích này và giữ được sự lịch sự?

• A. Tại sao bạn chưa gửi cái đó?
• B. Nhắc nhở công việc quá hạn.
• C. Tôi thấy bạn chưa hoàn thành công việc X.
• D. Chào [Tên Người Nhận], tôi viết email này để nhẹ nhàng nhắc về công việc [Tên Công Việc] mà chúng ta đã thảo luận. Hạn chót là [Ngày]. Anh/chị có cần hỗ trợ gì không?

Câu 13: Khi sử dụng tính năng "CC" (Carbon Copy) trong email, mục đích chính là gì?

• A. Thông báo cho những người liên quan khác biết về nội dung trao đổi, nhưng họ không phải là người nhận chính hoặc không cần thực hiện hành động.
• B. Gửi email cho người nhận chính mà không ai khác biết.
• C. Yêu cầu tất cả những người trong danh sách CC cùng thực hiện hành động.
• D. Ẩn địa chỉ email của những người nhận khác.

Câu 14: Bạn nhận được một email có nhiều câu hỏi khác nhau. Cách tốt nhất để trả lời email này một cách rõ ràng là gì?

• A. Trả lời chung chung cho tất cả các câu hỏi trong một đoạn văn.
• B. Trả lời từng câu hỏi một cách riêng biệt, có thể sử dụng gạch đầu dòng hoặc đánh số.
• C. Chỉ trả lời những câu hỏi bạn thấy dễ trả lời nhất.
• D. Gửi lại email gốc và chỉ thêm câu trả lời của bạn vào cuối.

Câu 15: Khi cần từ chối một lời mời hoặc yêu cầu trong email công việc, bạn nên làm gì để thể hiện sự chuyên nghiệp và giữ mối quan hệ?

• A. Trả lời ngắn gọn "Không được".
• B. Bỏ qua email đó.
• C. Nêu ra rất nhiều lý do cá nhân chi tiết để từ chối.
• D. Cảm ơn người gửi, nêu lý do từ chối một cách ngắn gọn, lịch sự và nếu có thể, đề xuất một giải pháp thay thế hoặc thời gian khác.

Câu 16: Bạn cần lên lịch một cuộc họp với nhiều người. Nội dung email nào sau đây giúp việc sắp xếp lịch hiệu quả nhất?

• A. Hãy gặp nhau lúc nào đó tuần tới.
• B. Tôi muốn họp với mọi người.
• C. Kính gửi anh/chị, tôi muốn đề xuất một cuộc họp để thảo luận về [Chủ đề cuộc họp]. Vui lòng cho biết sự thuận tiện của anh/chị trong các khung giờ sau: [Danh sách các khung giờ đề xuất].
• D. Mọi người rảnh lúc nào thì báo tôi nhé.

Câu 17: Trong email trao đổi công việc, việc sử dụng các biểu tượng cảm xúc (emojis) có phù hợp không? Vì sao?

• A. Có, luôn luôn phù hợp để thể hiện cảm xúc.
• B. Không nên sử dụng trong hầu hết các email công việc chính thức vì chúng có thể bị coi là thiếu chuyên nghiệp hoặc gây hiểu lầm.
• C. Chỉ nên sử dụng khi nói chuyện với cấp trên.
• D. Chỉ nên sử dụng khi email có nội dung tiêu cực.

Câu 18: Bạn phát hiện ra một lỗi trong thông tin bạn đã gửi cho đồng nghiệp qua email trước đó. Bạn nên xử lý tình huống này như thế nào qua email?

• A. Gửi email đính chính ngay lập tức, nêu rõ lỗi sai và cung cấp thông tin chính xác.
• B. Chờ cho đến khi người nhận phát hiện ra lỗi.
• C. Gửi một email mới với thông tin đúng nhưng không đề cập đến lỗi cũ.
• D. Gọi điện thoại để giải thích thay vì dùng email.

Câu 19: Khi cần chuyển tiếp (forward) một email cho người khác, bạn nên thêm nội dung gì vào email chuyển tiếp?

• A. Chỉ cần chuyển tiếp mà không cần thêm bất kỳ nội dung nào.
• B. Thêm một câu ngắn gọn như "FW: [Tiêu đề gốc]".
• C. Nêu lý do tại sao bạn chuyển tiếp email này và có thể tóm tắt nội dung chính hoặc đưa ra hướng dẫn/câu hỏi cho người nhận mới.
• D. Nêu lý do tại sao bạn chuyển tiếp email này và có thể tóm tắt nội dung chính hoặc đưa ra hướng dẫn/câu hỏi cho người nhận mới.

Câu 20: Đâu là một trong những mục đích chính của việc viết email trao đổi công việc?

• A. Để thể hiện khả năng viết văn của bản thân.
• B. Để ghi lại thông tin, yêu cầu, quyết định và tạo bằng chứng cho các hoạt động liên quan đến công việc.
• C. Để gửi tin nhắn giải trí cho đồng nghiệp.
• D. Để tránh phải giao tiếp trực tiếp.

Câu 21: Bạn cần yêu cầu một cuộc gọi video thay vì trao đổi qua email. Câu diễn đạt nào sau đây giúp đề xuất này trở nên chuyên nghiệp và thuyết phục hơn?

• A. Tôi không muốn email nữa, gọi video đi.
• B. Xin hãy gọi video cho tôi.
• C. Để tiện trao đổi chi tiết hơn về vấn đề này, tôi xin phép đề xuất một cuộc gọi video ngắn gọn. Anh/chị có thể cho biết thời gian nào trong tuần tới là phù hợp với anh/chị không?
• D. Gọi video nhanh lên.

Câu 22: Khi sử dụng tính năng "BCC" (Blind Carbon Copy) trong email, mục đích chính là gì?

• A. Để tất cả người nhận đều thấy địa chỉ email của nhau.
• B. Để người nhận chính không thấy ai khác nhận email.
• C. Để yêu cầu những người trong danh sách BCC thực hiện hành động chính.
• D. Để gửi email cho nhiều người mà không cho họ biết về sự tồn tại của những người nhận khác trong danh sách BCC.

Câu 23: Bạn nhận được một email dài dòng, khó nắm bắt ý chính. Khi trả lời, bạn nên làm gì để giúp cuộc trao đổi hiệu quả hơn?

• A. Trả lời lại một email dài tương tự.
• B. Tóm tắt lại những điểm chính bạn hiểu được và đặt câu hỏi làm rõ những phần chưa rõ.
• C. Chỉ trả lời những gì bạn chắc chắn.
• D. Phàn nàn về độ dài của email gốc.

Câu 24: Trong một email trao đổi công việc, việc sử dụng font chữ, màu sắc và định dạng (in đậm, in nghiêng) nên tuân theo nguyên tắc nào?

• A. Sử dụng font chữ dễ đọc, màu sắc tiêu chuẩn (thường là đen), và chỉ dùng định dạng đặc biệt (in đậm, gạch chân) một cách tiết kiệm để nhấn mạnh những điểm quan trọng.
• B. Sử dụng nhiều màu sắc và font chữ khác nhau để email trông sinh động.
• C. In đậm toàn bộ nội dung email để đảm bảo người đọc chú ý.
• D. Sử dụng font chữ và màu sắc theo sở thích cá nhân.

Câu 25: Bạn cần gửi email cho cấp dưới để giao một nhiệm vụ mới. Email nên bao gồm những thông tin cốt lõi nào để đảm bảo nhiệm vụ được thực hiện đúng?

• A. Chỉ cần nêu tên nhiệm vụ.
• B. Nêu tên nhiệm vụ và hạn chót.
• C. Nêu tên nhiệm vụ, mục tiêu, và người liên hệ.
• D. Nêu rõ tên nhiệm vụ, mục tiêu cần đạt được, các bước thực hiện chính (nếu cần), hạn chót, và bất kỳ tài liệu hoặc người hỗ trợ cần thiết nào.

Câu 26: Khi trả lời (Reply) hoặc trả lời tất cả (Reply All) một email, bạn nên cân nhắc điều gì trước khi nhấn gửi?

• A. Luôn luôn sử dụng Reply All để đảm bảo mọi người đều nhận được thông tin.
• B. Cân nhắc kỹ ai cần nhận được phản hồi của bạn để chọn Reply hoặc Reply All cho phù hợp, tránh làm phiền những người không liên quan.
• C. Không cần quan tâm đến ai sẽ nhận được email.
• D. Chỉ Reply cho người gửi gốc.

Câu 27: Bạn cần gửi email xin nghỉ phép. Ngoài lý do và thời gian nghỉ, email nên bao gồm thêm thông tin gì để thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm?

• A. Chỉ cần ghi "Tôi xin nghỉ phép từ ngày X đến ngày Y".
• B. Nêu lý do nghỉ thật chi tiết và dài dòng.
• C. Đề xuất phương án bàn giao công việc hoặc thông tin về người liên hệ thay thế trong thời gian bạn vắng mặt.
• D. Kèm theo ảnh chụp đơn xin nghỉ viết tay.

Câu 28: Đâu là một dấu hiệu cho thấy tiêu đề email trao đổi công việc của bạn chưa hiệu quả?

• A. Tiêu đề chung chung, không phản ánh nội dung chính của email (ví dụ: "Công việc", "Trao đổi").
• B. Tiêu đề rõ ràng, ngắn gọn và nêu bật mục đích.
• C. Tiêu đề có chứa tên dự án hoặc vấn đề cần trao đổi.
• D. Tiêu đề giúp người nhận dễ dàng tìm kiếm lại email sau này.

Câu 29: Khi viết email cho nhiều người nhận có vai trò hoặc cấp bậc khác nhau, bạn nên chú ý điều gì về mặt ngôn ngữ và tông giọng?

• A. Sử dụng tông giọng thân mật như nói chuyện với bạn bè.
• B. Chỉ tập trung vào người nhận có cấp bậc cao nhất.
• C. Sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật phức tạp mà không giải thích.
• D. Sử dụng tông giọng chuyên nghiệp, lịch sự, ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu đối với tất cả người nhận và tránh các biệt ngữ nội bộ nếu có người ngoài công ty.

Câu 30: Bạn nhận được một email yêu cầu bạn tham gia một cuộc họp nhưng bạn có lịch trình trùng lặp. Phản hồi nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và mong muốn tìm giải pháp?

• A. Tôi bận rồi, không đến được.
• B. Cảm ơn anh/chị đã mời tham gia cuộc họp. Rất tiếc, tôi có một lịch trình trùng vào thời gian đó. Tôi xin phép đề xuất một vài khung giờ khác mà tôi có thể tham dự, hoặc nếu không thể thay đổi lịch, tôi có thể cử [Tên Đồng nghiệp] tham dự thay và báo cáo lại?
• C. Hủy cuộc họp đi vì tôi không tham gia được.
• D. Tôi sẽ cố gắng đến nếu kịp.

Câu 1: Khi viết thư trao đổi công việc, việc xác định rõ ràng mục đích của bức thư ngay từ đầu là quan trọng nhất vì nó giúp:

• A. Giúp người đọc biết bức thư dài hay ngắn.
• B. Thể hiện sự chuyên nghiệp của người viết.
• C. Quyết định loại giấy và mực in phù hợp.
• D. Định hướng nội dung và cấu trúc toàn bộ bức thư, giúp người đọc nắm bắt thông tin nhanh chóng.

Câu 2: Bạn cần viết email cho đồng nghiệp ở phòng ban khác để yêu cầu họ cung cấp một số dữ liệu cần thiết cho báo cáo của bạn. Tiêu đề email nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất?

• A. Gửi bạn.
• B. Yêu cầu.
• C. Yêu cầu cung cấp dữ liệu cho báo cáo [Tên báo cáo/Ngày hạn chót].
• D. Quan trọng: Vui lòng đọc.

Câu 3: Trong phần mở đầu của một bức thư trao đổi công việc, bạn nên làm gì để thiết lập bối cảnh và mục đích một cách hiệu quả?

• A. Kể chi tiết về quá trình làm việc của bạn trong ngày.
• B. Nêu lý do viết thư và liên kết với bối cảnh hoặc vấn đề liên quan (ví dụ: tiếp nối cuộc họp, phản hồi yêu cầu trước đó).
• C. Trình bày ngay lập tức tất cả các yêu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết.
• D. Hỏi thăm sức khỏe và công việc của người nhận một cách dài dòng.

Câu 4: Khi trình bày các luận điểm hoặc thông tin chi tiết trong phần thân của thư/email công việc, phương pháp nào giúp thông tin rõ ràng và dễ theo dõi nhất, đặc biệt khi có nhiều ý?

• A. Sử dụng gạch đầu dòng (bullet points) hoặc đánh số.
• B. Viết thành một đoạn văn dài duy nhất.
• C. Sử dụng chữ in hoa cho các ý chính.
• D. Lặp lại các ý quan trọng nhiều lần.

Câu 5: Bạn nhận được một email công việc chứa nhiều câu hỏi và yêu cầu. Cách phản hồi hiệu quả nhất là:

• A. Chỉ trả lời câu hỏi đầu tiên và bỏ qua các câu còn lại.
• B. Viết một email phản hồi chung chung mà không đề cập cụ thể từng câu hỏi.
• C. Chuyển tiếp email đó cho người khác mà không thông báo cho người gửi.
• D. Đọc kỹ, trả lời từng câu hỏi hoặc yêu cầu một cách rõ ràng, có thể trích dẫn lại phần liên quan từ email gốc để tiện theo dõi.

Câu 6: Đâu là yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn cách xưng hô và kết thư trong một bức thư trao đổi công việc?

• A. Thời tiết tại thời điểm gửi thư.
• B. Độ dài của nội dung chính.
• C. Mối quan hệ giữa người gửi và người nhận (cấp trên, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng) và mức độ trang trọng cần thiết.
• D. Màu sắc phông chữ được sử dụng.

Câu 7: Trong tình huống cần gửi kèm tài liệu trong email công việc, bạn nên làm gì để đảm bảo người nhận dễ dàng truy cập và hiểu được tệp đính kèm?

• A. Đính kèm tệp với tên ngẫu nhiên và không nhắc đến trong nội dung email.
• B. Đặt tên tệp rõ ràng, chuyên nghiệp và đề cập đến việc có tệp đính kèm trong nội dung email.
• C. Nén tất cả tệp vào một thư mục duy nhất và không đặt tên.
• D. Gửi tệp trong một email riêng biệt sau email chính.

Câu 8: Khi cần đề xuất một ý tưởng mới cho cấp trên qua email, bạn nên tập trung vào yếu tố nào trong phần thân thư để tăng tính thuyết phục?

• A. Lợi ích mà ý tưởng mang lại cho công ty/dự án, tính khả thi và kế hoạch triển khai sơ bộ.
• B. Những khó khăn cá nhân bạn đã gặp phải khi nghĩ ra ý tưởng.
• C. Sự độc đáo tuyệt đối của ý tưởng mà không cần chứng minh tính hiệu quả.
• D. Liệt kê chi tiết các bước nhỏ nhất trong quá trình thực hiện mà không nêu bật mục tiêu lớn.

Câu 9: Đọc đoạn kết thư sau và cho biết nó phù hợp nhất với đối tượng nhận thư nào: "Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của quý công ty. Kính chúc quý công ty phát triển thịnh vượng. Trân trọng,"

• A. Đồng nghiệp thân thiết.
• B. Cấp dưới trực tiếp.
• C. Bạn bè cá nhân.
• D. Đối tác, khách hàng hoặc các tổ chức bên ngoài.

Câu 10: Bạn cần gửi email nhắc nhở nhẹ nhàng về một công việc đã quá hạn cho đồng nghiệp. Cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và giữ mối quan hệ tốt?

• A. Tại sao bạn vẫn chưa hoàn thành công việc X? Nó đã quá hạn rồi!
• B. Chào [Tên đồng nghiệp], tôi viết email này để hỏi thăm về tiến độ công việc X. Nếu bạn cần hỗ trợ gì, xin đừng ngần ngại cho tôi biết.
• C. Nhắc nhở về việc hoàn thành công việc X ngay lập tức.
• D. Tôi rất thất vọng vì bạn chưa làm xong việc X.

Câu 11: Yếu tố nào sau đây góp phần tạo nên giọng văn (tone) chuyên nghiệp và lịch sự trong thư/email công việc?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ cảm thán và biểu tượng cảm xúc.
• B. Viết tắt và sử dụng ngôn ngữ mạng phổ biến.
• C. Sử dụng từ ngữ trang trọng, câu cú rõ ràng, tránh dùng tiếng lóng và thể hiện sự tôn trọng người đọc.
• D. Viết hoa toàn bộ bức thư để nhấn mạnh.

Câu 12: Khi kết thúc một bức thư trao đổi công việc, phần nào thường chứa lời cảm ơn, lời chào tạm biệt và thông tin liên hệ của người gửi?

• A. Tiêu đề.
• B. Phần mở đầu.
• C. Phần thân.
• D. Phần kết thúc và chữ ký.

Câu 13: Bạn cần xin phép nghỉ làm trong một ngày cụ thể. Nội dung email gửi cấp trên nên bao gồm những thông tin cốt lõi nào?

• A. Lý do xin nghỉ (ngắn gọn, nếu cần), ngày/thời gian cụ thể xin nghỉ và đề xuất về việc bàn giao công việc (nếu có).
• B. Toàn bộ lịch trình cá nhân trong ngày nghỉ.
• C. Danh sách chi tiết các công việc bạn sẽ không làm trong ngày đó.
• D. Yêu cầu tăng lương cùng với đơn xin nghỉ.

Câu 14: Đâu là điểm khác biệt cơ bản về cấu trúc giữa một bức thư hành chính truyền thống và một email trao đổi công việc?

• A. Email không cần phần mở đầu.
• B. Thư hành chính không cần chữ ký.
• C. Email thường có thêm dòng "Tiêu đề" (Subject) và mục "Người nhận" (To, CC, BCC), trong khi thư truyền thống có "Quốc hiệu, Tiêu ngữ" và "Địa điểm, ngày tháng".
• D. Cả hai đều yêu cầu đóng dấu đỏ của cơ quan.

Câu 15: Khi phản hồi một email đã nhận, chức năng "Reply All" (Trả lời tất cả) nên được sử dụng khi:

• A. Nội dung phản hồi của bạn liên quan và cần thiết cho tất cả những người có tên trong danh sách người nhận gốc (To và CC).
• B. Bạn muốn gửi thông tin cá nhân chỉ cho người gửi ban đầu.
• C. Bạn muốn thông báo cho mọi người về việc bạn sẽ không phản hồi.
• D. Bạn muốn gửi email rác (spam).

Câu 16: Đọc đoạn văn sau và xác định mục đích chính của nó trong một email trao đổi công việc: "Liên quan đến cuộc thảo luận của chúng ta sáng nay về kế hoạch marketing quý tới, tôi đã tổng hợp lại các ý chính và phân công nhiệm vụ ban đầu như file đính kèm. Vui lòng xem xét và cho ý kiến phản hồi trước thứ Sáu."

• A. Xin lỗi về sự chậm trễ.
• B. Báo cáo kết quả đã đạt được.
• C. Đề xuất một cuộc họp mới.
• D. Tổng kết thông tin từ cuộc họp/thảo luận và đưa ra yêu cầu hành động cụ thể.

Câu 17: Để đảm bảo tính chính xác và chuyên nghiệp của thư/email công việc, công đoạn nào sau khi hoàn thành soạn thảo là không thể bỏ qua?

• A. Thiết kế hình nền cho email.
• B. Kiểm tra lại lỗi chính tả, ngữ pháp, cấu trúc câu và tính logic của nội dung.
• C. Gửi ngay lập tức mà không cần đọc lại.
• D. In ra giấy và cất vào hồ sơ.

Câu 18: Bạn cần viết email cho nhà cung cấp để hỏi về tình trạng đơn hàng đã đặt. Cách mở đầu nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Tôi muốn biết đơn hàng của tôi đâu rồi?
• B. Chào bạn, tôi là [Tên của bạn]. Tôi viết email này.
• C. Kính gửi [Tên nhà cung cấp hoặc Bộ phận Phụ trách], tôi là [Tên của bạn] từ [Tên công ty của bạn]. Tôi viết thư này để hỏi về tình trạng đơn hàng #[Mã đơn hàng] đã đặt ngày [Ngày đặt].
• D. Tôi có một câu hỏi khẩn cấp về đơn hàng của mình.

Câu 19: Trong trường hợp email công việc có nhiều người nhận (trong mục To và CC), bạn nên lưu ý điều gì khi viết nội dung?

• A. Chỉ viết nội dung hướng đến người đầu tiên trong danh sách To.
• B. Sử dụng ngôn ngữ thân mật như khi nói chuyện với một người bạn.
• C. Giả định rằng mọi người đều đã biết rõ bối cảnh và chi tiết vấn đề.
• D. Đảm bảo nội dung rõ ràng, dễ hiểu cho tất cả những người nhận có liên quan và xác định rõ ai cần thực hiện hành động gì (nếu có).

Câu 20: Chức năng "BCC" (Blind Carbon Copy - Gửi kèm ẩn danh) trong email công việc được sử dụng khi:

• A. Bạn muốn gửi email cho nhiều người nhận nhưng không muốn họ biết danh sách những người nhận khác.
• B. Bạn muốn người nhận chính biết rõ ai khác nhận được email.
• C. Bạn muốn người nhận được email nhưng không được trả lời.
• D. Bạn muốn email được đánh dấu là khẩn cấp.

Câu 21: Khi cần báo cáo tiến độ công việc cho cấp trên, bạn nên trình bày thông tin như thế nào trong email?

• A. Chỉ nói chung chung là "mọi việc vẫn ổn".
• B. Liệt kê tất cả các hoạt động đã làm mà không nêu bật kết quả.
• C. Trình bày rõ ràng các mục tiêu đã đạt được, công việc đang tiến hành, những khó khăn (nếu có) và kế hoạch tiếp theo.
• D. Chỉ tập trung vào những khó khăn và đổ lỗi cho người khác.

Câu 22: Đâu là một cách hiệu quả để kết thúc một email trao đổi công việc khi bạn đang mong chờ phản hồi hoặc một hành động từ người nhận?

• A. Cảm ơn vì đã đọc email này.
• B. Hẹn gặp lại.
• C. Hy vọng bạn có một ngày tốt lành.
• D. Mong nhận được phản hồi/ý kiến của anh/chị về vấn đề này trước [Thời gian cụ thể] để chúng ta có thể [Mục tiêu tiếp theo].

Câu 23: Khi viết email cho người mà bạn chưa từng giao tiếp trước đây trong công việc, mức độ trang trọng nào thường được ưu tiên sử dụng?

• A. Trang trọng và lịch sự.
• B. Thân mật và suồng sã.
• C. Hài hước và bông đùa.
• D. Ngắn gọn đến mức tối thiểu, bỏ qua các lời chào hỏi.

Câu 24: Bạn nhận được một email công việc có nội dung khó hiểu hoặc mâu thuẫn. Cách xử lý chuyên nghiệp nhất là:

• A. Phớt lờ email đó.
• B. Viết email phản hồi lịch sự, nêu rõ những điểm chưa hiểu hoặc cần làm rõ và đặt câu hỏi cụ thể.
• C. Trả lời một cách giận dữ và chỉ trích người gửi.
• D. Suy diễn ý của người gửi dựa trên giả định cá nhân.

Câu 25: Đâu là một ví dụ về "Call to Action" (Lời kêu gọi hành động) rõ ràng trong một email công việc?

• A. Tôi hy vọng mọi việc suôn sẻ.
• B. Cảm ơn vì thời gian của bạn.
• C. Vui lòng xác nhận việc bạn có thể tham dự cuộc họp vào lúc 10h sáng ngày mai.
• D. Chào ngày mới!

Câu 26: Khi sử dụng chữ ký email chuyên nghiệp, bạn nên bao gồm những thông tin cơ bản nào?

• A. Biệt danh và sở thích cá nhân.
• B. Toàn bộ lịch sử làm việc.
• C. Chỉ có tên.
• D. Tên đầy đủ, chức danh/vị trí, tên công ty/tổ chức và thông tin liên hệ (điện thoại, email).

Câu 27: Bạn cần gửi một bản đề xuất dự án cho cấp trên. Tiêu đề email nào thể hiện rõ nhất mục đích và nội dung?

• A. Có việc cần trao đổi.
• B. Đề xuất Dự án [Tên dự án] - [Tên của bạn].
• C. Vui lòng xem.
• D. Tài liệu mới.

Câu 28: Đọc đoạn sau và cho biết nó có phù hợp làm phần mở đầu cho email trao đổi công việc không? "Mình nè, [Tên người gửi] đây. Nhớ tớ không? Có việc này muốn hỏi tí."

• A. Phù hợp, vì nó tạo cảm giác thân thiện.
• B. Không phù hợp, vì quá suồng sã, thiếu chuyên nghiệp và không rõ ràng về mục đích.
• C. Chỉ phù hợp khi gửi cho cấp trên.
• D. Chỉ phù hợp khi gửi kèm tệp đính kèm quan trọng.

Câu 29: Khi cần hẹn lịch một cuộc họp qua email, bạn nên cung cấp những thông tin cần thiết nào để người nhận có thể phản hồi dễ dàng?

• A. Chỉ nêu lý do cuộc họp.
• B. Chỉ đưa ra một lựa chọn thời gian duy nhất.
• C. Chỉ nói "khi nào rảnh thì gặp".
• D. Đề xuất các khung thời gian cụ thể, địa điểm (hoặc nền tảng online), mục tiêu/nội dung chính của cuộc họp và thời lượng dự kiến.

Câu 30: Việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, trực tiếp nhưng vẫn giữ thái độ lịch sự trong thư/email công việc giúp:

• A. Truyền tải thông tin hiệu quả, tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ làm việc tốt.
• B. Kéo dài nội dung email.
• C. Thể hiện sự phức tạp trong suy nghĩ của người viết.
• D. Khuyến khích người đọc bỏ qua các chi tiết quan trọng.

Câu 1: Khi viết thư trao đổi công việc, mục đích chính của việc sử dụng dòng chủ đề (Subject line) rõ ràng và súc tích là gì?

• A. Giúp người nhận dễ dàng tìm kiếm lại thư sau này.
• B. Giúp người nhận nắm bắt nhanh nội dung chính và mức độ ưu tiên của thư.
• C. Thể hiện sự chuyên nghiệp của người gửi.
• D. Thu hút sự chú ý của người nhận ngay lập tức.

Câu 2: Bạn cần gửi email cho giáo viên chủ nhiệm để xin phép vắng mặt buổi học vì lý do sức khỏe. Dòng chủ đề nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thư gửi cô ạ
• B. Việc quan trọng cần cô giúp
• C. Xin phép vắng mặt buổi học - [Tên của bạn] - Lớp [Lớp của bạn]
• D. Báo cáo tình hình

Câu 3: Trong một bức thư trao đổi công việc chính thức, phần lời chào (Salutation) nào sau đây thể hiện sự trang trọng và phù hợp nhất khi bạn không biết tên cụ thể của người nhận nhưng biết chức danh hoặc bộ phận của họ?

• A. Chào bạn,
• B. Xin chào,
• C. Kính gửi Ông/Bà,
• D. Kính gửi Ban Tuyển sinh Trường [Tên trường],

Câu 4: Khi trình bày nội dung chính trong thư trao đổi công việc, yếu tố nào sau đây giúp đảm bảo tính hiệu quả và rõ ràng?

• A. Trình bày thông tin một cách logic, chia thành các đoạn hoặc gạch đầu dòng nếu cần.
• B. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành để thể hiện sự hiểu biết.
• C. Viết toàn bộ nội dung trong một đoạn văn dài duy nhất.
• D. Sử dụng phông chữ và màu sắc nổi bật để thu hút sự chú ý.

Câu 5: Bạn nhận được một email từ đồng nghiệp đề nghị bạn hỗ trợ một dự án. Phần kết thúc thư (Closing) nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và mong muốn hợp tác?

• A. Hẹn gặp lại!
• B. Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của bạn. Rất mong nhận được phản hồi sớm.
• C. Ok, tôi sẽ xem xét.
• D. Tạm biệt,

Câu 6: Chữ ký (Signature block) trong thư trao đổi công việc thường bao gồm những thông tin cơ bản nào để người nhận tiện liên lạc?

• A. Tên đầy đủ, chức danh (nếu có), tên tổ chức/trường học, thông tin liên hệ (số điện thoại, email).
• B. Biệt danh, sở thích cá nhân, ngày sinh.
• C. Địa chỉ nhà riêng, số chứng minh nhân dân.
• D. Câu trích dẫn yêu thích, link mạng xã hội cá nhân không liên quan đến công việc.

Câu 7: Giả sử bạn cần đính kèm một bản báo cáo vào email trao đổi công việc. Hành động nào sau đây là cần thiết để đảm bảo người nhận biết và dễ dàng truy cập tệp đính kèm?

• A. Chỉ cần đính kèm tệp mà không cần nhắc đến trong nội dung thư.
• B. Nén tệp lại bằng mật khẩu phức tạp và chỉ gửi mật khẩu sau khi người nhận yêu cầu.
• C. Đề cập rõ ràng trong nội dung thư rằng có tệp đính kèm và giới thiệu ngắn gọn về tệp đó.
• D. Đặt tên tệp đính kèm bằng một chuỗi ký tự ngẫu nhiên để tăng tính bảo mật.