15+ Đề Trắc nghiệm Viết thư trao đổi về công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm – Kết nối tri thức

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư trao đổi về công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm là gì?

• A. Thể hiện sự trang trọng và lịch sự không cần thiết trong giao tiếp hiện đại.
• B. Tạo ra một kênh giao tiếp một chiều, hạn chế phản hồi ngay lập tức.
• C. Truyền đạt thông tin, ý kiến, hoặc yêu cầu một cách chính thức và có hệ thống.
• D. Thay thế hoàn toàn các hình thức giao tiếp trực tiếp để tiết kiệm thời gian.

Câu 2: Trong các tình huống công việc nào sau đây, việc sử dụng thư trao đổi là phù hợp và hiệu quả nhất?

• A. Trao đổi nhanh các thông tin cập nhật hàng ngày giữa đồng nghiệp.
• B. Gửi thông báo chính thức về thay đổi chính sách công ty cho toàn bộ nhân viên.
• C. Thảo luận ý tưởng ban đầu trong giai đoạn brainstorming dự án.
• D. Nhắn tin nhắc nhở đồng nghiệp về cuộc họp sắp tới.

Câu 3: Yếu tố nào sau đây không phải là một đặc điểm quan trọng của thư trao đổi về công việc hoặc vấn đề đáng quan tâm?

• A. Tính rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt.
• B. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng và mục đích giao tiếp.
• C. Cấu trúc chặt chẽ, logic với đầy đủ các phần.
• D. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, ẩn dụ phức tạp để tăng tính nghệ thuật.

Câu 4: Khi viết thư phản hồi một yêu cầu công việc, bạn nên ưu tiên điều gì?

• A. Trả lời trực tiếp và đầy đủ các câu hỏi hoặc yêu cầu được nêu trong thư.
• B. Kể lại chi tiết quá trình làm việc và kinh nghiệm cá nhân.
• C. Sử dụng giọng điệu hài hước, thân mật để tạo ấn tượng.
• D. Tránh đề cập đến các khó khăn hoặc hạn chế có thể gặp phải.

Câu 5: Trong một bức thư khiếu nại về dịch vụ khách hàng, phần nào sau đây là quan trọng nhất để đạt được hiệu quả?

• A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, thể hiện sự tức giận và thất vọng.
• B. Trình bày vấn đề một cách cảm tính, tập trung vào trải nghiệm cá nhân.
• C. Nêu rõ ràng vấn đề, cung cấp bằng chứng cụ thể và đề xuất giải pháp mong muốn.
• D. Viết thư dài dòng, lặp lại thông tin để gây áp lực cho người nhận.

Câu 6: Chọn cách diễn đạt phù hợp nhất để mở đầu một bức thư gửi đến một đối tác kinh doanh chưa từng hợp tác trước đây.

• A. Chào bạn, rất vui được làm quen!
• B. Kính gửi Ông/Bà [Tên đối tác],
• C. Gửi [Tên đối tác],
• D. Ê, [Tên đối tác]!

Câu 7: Trong phần thân thư, khi bạn muốn trình bày nhiều ý chính, cách tổ chức nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Viết liên tục thành một đoạn văn dài để đảm bảo tính liền mạch.
• B. Sử dụng các câu phức và câu ghép để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• C. Trộn lẫn các ý chính và ý phụ để tạo sự tự nhiên.
• D. Chia thành các đoạn văn ngắn, mỗi đoạn tập trung vào một ý chính, sử dụng gạch đầu dòng nếu cần.

Câu 8: Khi kết thúc một bức thư trang trọng, cách dùng từ "Trân trọng," thể hiện điều gì?

• A. Sự thân mật và gần gũi với người nhận.
• B. Sự tôn trọng và lịch sự đối với người nhận.
• C. Sự biết ơn sâu sắc đối với người nhận.
• D. Sự hối lỗi và mong muốn được tha thứ.

Câu 9: Bạn cần viết một thư mời họp cho đồng nghiệp trong cùng phòng ban. Giọng văn phù hợp nhất là:

• A. Trang trọng và nghiêm nghị như gửi cho cấp trên.
• B. Suồng sã và thân mật như trò chuyện với bạn bè.
• C. Lịch sự, rõ ràng và trực tiếp vào vấn đề.
• D. Hóm hỉnh và pha chút hài hước để tạo không khí thoải mái.

Câu 10: Trong thư xin việc, mục đích của việc đề cập đến "kỹ năng mềm" là gì?

• A. Để thư xin việc trở nên dài hơn và ấn tượng hơn về hình thức.
• B. Để thể hiện sự tự tin và cá tính mạnh mẽ của ứng viên.
• C. Để thay thế cho việc thiếu kinh nghiệm làm việc thực tế.
• D. Để chứng minh khả năng làm việc nhóm, giao tiếp và thích ứng với môi trường làm việc.

Câu 11: Tình huống nào sau đây không cần thiết phải viết thư trao đổi mà có thể sử dụng hình thức giao tiếp khác hiệu quả hơn?

• A. Cần thông báo gấp cho đồng nghiệp về việc thay đổi thời gian cuộc họp trong 15 phút tới.
• B. Muốn gửi lời cảm ơn chính thức đến đối tác sau khi dự án hợp tác thành công.
• C. Cần ghi lại nội dung thỏa thuận quan trọng với khách hàng.
• D. Muốn đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình làm việc lên cấp quản lý.

Câu 12: Khi viết thư phúc đáp một thư hỏi ý kiến, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

• A. Thể hiện sự đồng tình tuyệt đối với ý kiến của người hỏi.
• B. Đưa ra ý kiến phản hồi một cách chân thành, khách quan và có lý lẽ.
• C. Tránh đưa ra ý kiến trái chiều để duy trì hòa khí.
• D. Chỉ đưa ra ý kiến nếu hoàn toàn chắc chắn về tính đúng đắn của nó.

Câu 13: Trong thư giới thiệu sản phẩm mới, mục tiêu chính của phần mở đầu là gì?

• A. Liệt kê đầy đủ các tính năng kỹ thuật của sản phẩm.
• B. Nêu rõ giá cả và các chương trình khuyến mãi.
• C. Gây ấn tượng ban đầu và thu hút sự chú ý của người đọc.
• D. Giới thiệu chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

Câu 14: Khi viết thư phàn nàn về chất lượng sản phẩm, bạn nên làm gì trước khi gửi thư?

• A. Gửi thư ngay lập tức khi cảm thấy bức xúc để thể hiện thái độ.
• B. Sao chép thư và gửi cho nhiều bộ phận liên quan để tăng áp lực.
• C. Sử dụng ngôn ngữ đe dọa để yêu cầu bồi thường.
• D. Kiểm tra kỹ thông tin, lỗi chính tả và đảm bảo giọng văn lịch sự, chuyên nghiệp.

Câu 15: Trong thư cảm ơn sau phỏng vấn xin việc, điều gì nên được thể hiện một cách tinh tế?

• A. Yêu cầu nhà tuyển dụng thông báo kết quả phỏng vấn sớm nhất có thể.
• B. Nhắc lại sự quan tâm và phù hợp của bản thân với vị trí công việc.
• C. Hỏi về mức lương và các chế độ đãi ngộ cụ thể.
• D. Kể chi tiết về những thành tích nổi bật trong quá khứ.

Câu 16: Chọn từ/cụm từ không phù hợp để sử dụng trong phần kết thư gửi một đồng nghiệp thân thiết:

• A. Thân ái,
• B. Chúc bạn một ngày tốt lành,
• C. Kính thư,
• D. Hẹn gặp lại bạn sớm,

Câu 17: Khi viết thư đề xuất một giải pháp cho vấn đề của công ty, điều quan trọng là phải:

• A. Trình bày giải pháp một cách logic, có căn cứ và phân tích lợi ích, rủi ro.
• B. Chỉ tập trung vào phê phán vấn đề mà không đưa ra giải pháp cụ thể.
• C. Đưa ra nhiều giải pháp khác nhau mà không phân tích sâu bất kỳ giải pháp nào.
• D. Sử dụng ngôn ngữ khẳng định tuyệt đối về tính hiệu quả của giải pháp.

Câu 18: Trong thư xin lỗi khách hàng, yếu tố quan trọng nhất để xoa dịu sự không hài lòng của khách hàng là:

• A. Giải thích chi tiết nguyên nhân dẫn đến sai sót để khách hàng thông cảm.
• B. Đưa ra lời xin lỗi chung chung mà không thừa nhận trách nhiệm.
• C. Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan hoặc bên thứ ba.
• D. Thể hiện sự hối lỗi chân thành và cam kết khắc phục sai sót, bồi thường thiệt hại (nếu có).

Câu 19: Khi viết thư yêu cầu cung cấp thông tin, bạn nên nêu rõ điều gì để người nhận dễ dàng phản hồi?

• A. Viết thư dài dòng, trình bày nhiều vấn đề khác nhau.
• B. Nêu rõ thông tin cần thiết, mục đích yêu cầu và thời hạn phản hồi (nếu có).
• C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, phức tạp để thể hiện sự nghiêm túc.
• D. Yêu cầu thông tin một cách chung chung, để người nhận tự hiểu.

Câu 20: Trong thư mời tham gia sự kiện, phần nào sau đây cần được làm nổi bật để thu hút người nhận?

• A. Giới thiệu chi tiết về ban tổ chức và các nhà tài trợ.
• B. Liệt kê đầy đủ các hoạt động diễn ra trong sự kiện.
• C. Nhấn mạnh lợi ích khi tham gia, chủ đề hấp dẫn và thời gian, địa điểm cụ thể.
• D. Trình bày lịch sử hình thành và ý nghĩa của sự kiện.

Câu 21: Điều gì tạo nên tính chuyên nghiệp cho một bức thư trao đổi công việc?

• A. Hình thức trình bày rõ ràng, ngôn ngữ chuẩn mực, nội dung tập trung và mạch lạc.
• B. Sử dụng giấy viết thư và phong bì cao cấp.
• C. In thư bằng phông chữ nghệ thuật và màu sắc bắt mắt.
• D. Viết thư tay để thể hiện sự cẩn trọng và tôn trọng.

Câu 22: Trong thư phản hồi khiếu nại, nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng, bạn nên làm gì?

• A. Im lặng và không phản hồi để tránh tranh cãi.
• B. Từ chối thẳng thừng và không giải thích lý do.
• C. Hứa hẹn một cách mơ hồ để xoa dịu khách hàng.
• D. Giải thích rõ ràng lý do không thể đáp ứng, đồng thời đề xuất giải pháp thay thế hoặc hướng giải quyết khác.

Câu 23: Khi viết thư gửi đến nhiều người nhận (ví dụ: thông báo toàn công ty), cách sử dụng "To:", "Cc:", "Bcc:" nào là đúng?

• A. Sử dụng "To:" cho tất cả người nhận để mọi người đều biết danh sách đầy đủ.
• B. Sử dụng "To:" cho người nhận chính, "Cc:" cho người cần được thông báo và "Bcc:" để ẩn danh sách người nhận cho các bên liên quan.
• C. Sử dụng "Bcc:" cho tất cả người nhận để đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối.
• D. Không cần quan tâm đến "Cc:" và "Bcc:", chỉ cần điền "To:" cho tất cả.

Câu 24: Trong thư xin tài trợ cho một dự án cộng đồng, yếu tố nào sau đây có sức thuyết phục mạnh mẽ nhất đối với nhà tài trợ?

• A. Mô tả chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức.
• B. Liệt kê danh sách các thành viên ban tổ chức và tình nguyện viên.
• C. Nêu rõ mục tiêu, ý nghĩa, tác động tích cực của dự án đối với cộng đồng và lợi ích cho nhà tài trợ.
• D. Nhấn mạnh sự cần thiết của nguồn tài chính để dự án được thực hiện.

Câu 25: Khi viết thư thông báo thay đổi chính sách công ty, cần đảm bảo điều gì về mặt thông tin?

• A. Thông tin đầy đủ, chính xác, rõ ràng về nội dung thay đổi, thời gian áp dụng và hướng dẫn thực hiện.
• B. Thông tin ngắn gọn, chỉ nêu những điểm thay đổi chính để tiết kiệm thời gian.
• C. Thông tin mang tính chất tham khảo, không cần quá chi tiết.
• D. Thông tin chỉ cần gửi đến trưởng bộ phận, không cần thông báo rộng rãi.

Câu 26: Trong thư chúc mừng đối tác nhân dịp đặc biệt, điều gì thể hiện sự chân thành và chuyên nghiệp?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, sáo rỗng để thể hiện sự long trọng.
• B. Lời chúc ngắn gọn, ý nghĩa, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tác.
• C. Gửi kèm quà tặng đắt tiền để tăng thêm giá trị cho lời chúc.
• D. Chỉ gửi lời chúc qua tin nhắn nhanh để tiết kiệm thời gian.

Câu 27: Khi viết thư từ chối một lời đề nghị hợp tác, bạn nên làm gì để duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Từ chối thẳng thừng mà không cần giải thích lý do.
• B. Trì hoãn việc trả lời để đối tác tự hiểu.
• C. Thể hiện sự tiếc nuối, giải thích lý do từ chối một cách lịch sự và đề xuất cơ hội hợp tác khác trong tương lai.
• D. Đưa ra những lý do không chân thực để tránh làm mất lòng đối tác.

Câu 28: Trong thư phản hồi thắc mắc của khách hàng, tốc độ phản hồi nhanh chóng thể hiện điều gì?

• A. Sự vội vàng và thiếu cẩn trọng trong công việc.
• B. Sự thiếu tôn trọng thời gian của khách hàng.
• C. Sự áp lực từ cấp trên về thời gian phản hồi.
• D. Sự quan tâm đến khách hàng, tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong dịch vụ.

Câu 29: Khi viết thư yêu cầu báo giá, thông tin nào sau đây không cần thiết phải cung cấp?

• A. Thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ cần báo giá (số lượng, yêu cầu kỹ thuật,...).
• B. Thông tin về tình hình tài chính hiện tại của công ty bạn.
• C. Thông tin liên hệ đầy đủ của người gửi yêu cầu báo giá.
• D. Thời hạn mong muốn nhận được báo giá.

Câu 30: Để kết thư gửi một đối tác kinh doanh quan trọng, cách nào sau đây thể hiện sự mong đợi hợp tác trong tương lai?

• A. Mong sớm nhận được phản hồi từ Quý đối tác.
• B. Chúc Quý đối tác một ngày làm việc hiệu quả.
• C. Rất mong có cơ hội hợp tác cùng Quý đối tác trong thời gian tới.
• D. Xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của Quý đối tác.

Câu 1: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm trong công việc, yếu tố nào sau đây thể hiện rõ nhất tính chuyên nghiệp và sự tôn trọng đối với người nhận?

• A. Sử dụng ngôn ngữ thân mật, suồng sã để tạo sự gần gũi.
• B. Liệt kê tất cả các chi tiết nhỏ nhặt liên quan đến vấn đề.
• C. Đưa ra yêu cầu hoặc chỉ trích trực tiếp ngay từ câu mở đầu.
• D. Sử dụng cấu trúc câu rõ ràng, mạch lạc và giữ thái độ khách quan, lịch sự.

Câu 2: Một bức thư trao đổi công việc cần được gửi cho nhiều bộ phận liên quan. Phần nào trong cấu trúc thư giúp người đọc dễ dàng xác định được mục đích và phạm vi của bức thư ngay từ cái nhìn đầu tiên?

• A. Phần chữ ký cuối thư.
• B. Tiêu đề (Subject line) hoặc Trích yếu nội dung.
• C. Phần địa chỉ người gửi.
• D. Phần lời chào.

Câu 3: Bạn đang viết một bức thư cho trưởng phòng để trình bày về khó khăn trong việc hoàn thành dự án do thiếu nguồn lực. Đoạn mở đầu nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và đi thẳng vào vấn đề nhất?

• A. Em viết thư này chỉ để cho anh/chị biết là dự án này khó quá.
• B. Chào anh/chị, em hy vọng anh/chị vẫn khỏe. Em có một chút vấn đề muốn trao đổi.
• C. Kính gửi [Tên Trưởng phòng], tôi viết thư này để báo cáo về tình hình thực hiện dự án [Tên dự án] và trình bày một số khó khăn liên quan đến nguồn lực.
• D. Tôi muốn phàn nàn về việc thiếu người làm dự án [Tên dự án].

Câu 4: Khi trình bày một vấn đề phức tạp trong thư trao đổi công việc, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo người nhận hiểu rõ và không bị nhầm lẫn?

• A. Sắp xếp thông tin theo trình tự logic, sử dụng các đoạn văn ngắn gọn, có tiêu đề phụ (nếu cần).
• B. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện kiến thức sâu rộng.
• C. Viết một đoạn văn rất dài, chi tiết tất cả mọi khía cạnh của vấn đề cùng lúc.
• D. Chỉ nêu ra vấn đề mà không đưa ra bất kỳ dữ liệu hoặc bằng chứng nào.

Câu 5: Bạn viết thư cho bộ phận Nhân sự để hỏi về quy định nghỉ phép năm. Phần nội dung chính của thư cần bao gồm những thông tin gì để bộ phận Nhân sự có thể phản hồi chính xác?

• A. Chỉ cần ghi "Tôi muốn hỏi về nghỉ phép".
• B. Trình bày chi tiết lịch sử làm việc của bạn tại công ty.
• C. Hỏi chung chung về các loại hình nghỉ phép mà không rõ mục đích cụ dụng.
• D. Nêu rõ mục đích hỏi (ví dụ: hỏi về số ngày phép còn lại, quy trình đăng ký, quy định áp dụng cho trường hợp cụ thể của bạn), cung cấp thông tin cá nhân cần thiết (tên, mã nhân viên).

Câu 6: Khi kết thúc một bức thư trao đổi về công việc hoặc vấn đề đáng quan tâm, phần nào thường được sử dụng để tóm tắt lại mục đích của thư hoặc đưa ra lời kêu gọi hành động (call to action) một cách lịch sự?

• A. Đoạn kết luận hoặc lời cảm ơn.
• B. Phần giới thiệu bản thân.
• C. Phần địa chỉ người gửi.
• D. Phần tiêu đề.

Câu 7: Bạn cần viết thư cho đồng nghiệp ở một phòng ban khác để phối hợp thực hiện một công việc chung. Thái độ nào sau đây là phù hợp nhất trong bức thư này?

• A. Ra lệnh hoặc yêu cầu họ làm theo ý mình một cách dứt khoát.
• B. Hợp tác, đề xuất phương án và thể hiện sự sẵn sàng cùng làm việc.
• C. Thể hiện sự nghi ngờ hoặc thiếu tin tưởng vào khả năng của họ.
• D. Viết một cách mơ hồ, không rõ ràng về công việc cần phối hợp.

Câu 8: Trong một bức thư trao đổi về vấn đề đáng quan tâm (ví dụ: đề xuất cải tiến quy trình làm việc), việc cung cấp dữ liệu, số liệu hoặc ví dụ cụ thể có tác dụng gì?

• A. Khiến bức thư trở nên dài dòng và khó đọc.
• B. Thể hiện rằng bạn chỉ quan tâm đến con số mà không quan tâm đến con người.
• C. Tăng tính thuyết phục, chứng minh tính xác thực của vấn đề hoặc đề xuất.
• D. Không có tác dụng gì ngoài việc làm mất thời gian của người đọc.

Câu 9: Bạn nhận được một bức thư từ đồng nghiệp đề nghị một thay đổi trong kế hoạch dự án mà bạn phụ trách. Khi trả lời, bạn nên ưu tiên điều gì để cuộc trao đổi diễn ra hiệu quả?

• A. Từ chối thẳng thừng mà không giải thích lý do.
• B. Đồng ý ngay lập tức mà không xem xét kỹ lưỡng.
• C. Phản bác lại tất cả các ý kiến của đồng nghiệp.
• D. Đọc kỹ đề xuất, ghi nhận các ý tưởng hợp lý, trình bày quan điểm của mình một cách rõ ràng và đề xuất thảo luận thêm (nếu cần).

Câu 10: Đâu là sự khác biệt cơ bản về mục đích giữa thư trao đổi công việc và thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm (không nhất thiết liên quan trực tiếp đến công việc hàng ngày)?

• A. Thư công việc luôn dài hơn thư về vấn đề quan tâm.
• B. Thư công việc chỉ dùng trong nội bộ công ty, còn thư vấn đề quan tâm thì không.
• C. Thư công việc tập trung vào các nhiệm vụ, dự án, quy trình làm việc; thư vấn đề quan tâm mở rộng hơn, có thể đề cập đến các vấn đề xã hội, cộng đồng, hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến nhiều người mà người viết muốn nêu ra.
• D. Thư công việc yêu cầu tính trang trọng cao hơn rất nhiều so với thư về vấn đề quan tâm.

Câu 11: Khi viết thư cho cấp trên để đề xuất một ý tưởng mới, cấu trúc nào sau đây là hợp lý nhất để trình bày?

• A. Đề xuất ý tưởng ngay lập tức -> Giải thích lý do -> Nêu lợi ích.
• B. Nêu bối cảnh/vấn đề hiện tại -> Trình bày ý tưởng đề xuất -> Giải thích cách thực hiện và lợi ích -> Kêu gọi hành động/đề nghị thảo luận.
• C. Nêu lợi ích trước -> Đề xuất ý tưởng -> Giải thích cách thực hiện.
• D. Chỉ cần nêu ý tưởng và nói "Tôi nghĩ nó sẽ tốt".

Câu 12: Đâu là lý do chính khiến việc rà soát và chỉnh sửa (proofreading) bức thư trước khi gửi là cực kỳ quan trọng, đặc biệt là trong môi trường công việc?

• A. Đảm bảo tính chính xác, chuyên nghiệp, tránh sai sót gây hiểu lầm hoặc ảnh hưởng đến uy tín cá nhân/tổ chức.
• B. Chỉ để bức thư trông đẹp mắt hơn.
• C. Giúp bức thư dài hơn.
• D. Việc này không thực sự cần thiết nếu bạn gõ nhanh.

Câu 13: Bạn cần viết thư cho một tổ chức cộng đồng để bày tỏ sự quan ngại về vấn đề ô nhiễm môi trường tại địa phương. Ngôn ngữ và thái độ trong thư nên như thế nào?

• A. Gay gắt, chỉ trích và đổ lỗi cho tổ chức.
• B. Thân mật như viết cho bạn bè.
• C. Nghiêm túc, lịch sự, trình bày vấn đề một cách khách quan, có dẫn chứng (nếu có) và bày tỏ mong muốn hợp tác tìm giải pháp.
• D. Mỉa mai, châm biếm về vấn đề.

Câu 14: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề cần giải quyết, việc đưa ra các phương án hoặc đề xuất giải pháp (thay vì chỉ nêu vấn đề) thể hiện điều gì ở người viết?

• A. Người viết đang cố gắng áp đặt ý kiến của mình.
• B. Người viết không tin tưởng vào khả năng giải quyết của người nhận.
• C. Người viết đang làm thay công việc của người nhận.
• D. Người viết có tư duy chủ động, tích cực và có tinh thần đóng góp vào việc giải quyết vấn đề.

Câu 15: Trong một bức thư trao đổi về công việc, nếu bạn cần yêu cầu người nhận cung cấp thông tin hoặc thực hiện một hành động cụ thể, cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự lịch sự và rõ ràng nhất?

• A. Gửi cho tôi cái này ngay lập tức!
• B. Kính mong Quý anh/chị cung cấp thông tin/hỗ trợ thực hiện [hành động cụ thể] trước ngày [thời hạn].
• C. Tôi cần cái này, làm ơn gửi đi.
• D. Anh/chị có thể gửi cho tôi cái gì đó liên quan được không?

Câu 16: Bạn đang viết thư cho phòng Marketing để hỏi về kết quả chiến dịch quảng cáo gần đây. Để bức thư hiệu quả, bạn nên tránh điều gì?

• A. Đặt những câu hỏi không liên quan hoặc quá chi tiết, khó trả lời ngay.
• B. Nêu rõ mục đích hỏi và các thông tin cụ thể bạn muốn biết.
• C. Thể hiện sự quan tâm đến kết quả làm việc của phòng Marketing.
• D. Sử dụng tiêu đề thư rõ ràng.

Câu 17: Một bức thư trao đổi về vấn đề đáng quan tâm, ví dụ như kiến nghị về việc cải thiện dịch vụ công, cần đảm bảo tính minh bạch. Điều này thể hiện qua việc gì?

• A. Giấu tên người gửi.
• B. Sử dụng ngôn ngữ ẩn ý, khó hiểu.
• C. Trình bày rõ ràng vấn đề, căn cứ (nếu có) và mong muốn/kiến nghị của bản thân.
• D. Chỉ trích mà không đưa ra bất kỳ giải pháp nào.

Câu 18: Đâu là yếu tố quan trọng nhất cần cân nhắc khi lựa chọn kênh liên lạc (thư giấy, email, tin nhắn nội bộ...) để trao đổi về một vấn đề công việc hoặc đáng quan tâm?

• A. Kênh mà bạn cảm thấy thoải mái nhất.
• B. Kênh mà người nhận phản hồi nhanh nhất.
• C. Kênh mới và hiện đại nhất.
• D. Tính chất của vấn đề, mức độ trang trọng cần thiết, đối tượng nhận thư và yêu cầu về tính lưu trữ/chính thức của thông tin.

Câu 19: Khi viết thư để bày tỏ sự không đồng ý với một quyết định hoặc ý kiến trong công việc, bạn nên làm gì để giữ thái độ xây dựng?

• A. Phủ nhận hoàn toàn ý kiến đó và khẳng định chỉ có ý kiến của mình là đúng.
• B. Ghi nhận ý kiến đã được đưa ra, trình bày lý do vì sao bạn có quan điểm khác, và đưa ra các lập luận hoặc dữ liệu hỗ trợ cho quan điểm của mình một cách khách quan.
• C. Thể hiện sự tức giận hoặc thất vọng trong lời văn.
• D. Chỉ nói "Tôi không đồng ý" mà không giải thích.

Câu 20: Trong một bức thư trao đổi công việc, việc sử dụng các từ ngữ mơ hồ hoặc đa nghĩa có thể dẫn đến hậu quả gì?

• A. Gây hiểu lầm, chậm trễ trong công việc hoặc yêu cầu làm rõ thêm thông tin.
• B. Giúp bức thư trở nên thú vị hơn.
• C. Thể hiện sự linh hoạt trong giao tiếp.
• D. Không ảnh hưởng gì đến nội dung chính.

Câu 21: Bạn cần viết thư cho bộ phận IT để báo cáo một lỗi hệ thống. Thông tin nào sau đây là ít quan trọng nhất cần đưa vào thư?

• A. Mô tả chi tiết lỗi xảy ra (báo lỗi gì, hiện tượng ra sao).
• B. Thời điểm lỗi xảy ra và tần suất gặp lỗi.
• C. Các bước bạn đã thực hiện trước khi lỗi xảy ra và các biện pháp khắc phục tạm thời (nếu có).
• D. Lịch sử sử dụng máy tính của bạn trong tuần qua.

Câu 22: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề nhạy cảm hoặc có khả năng gây tranh cãi, điều gì sau đây thể hiện sự khéo léo và chuyên nghiệp?

• A. Tập trung vào vấn đề, tránh tấn công cá nhân, sử dụng ngôn ngữ trung lập và đề xuất giải pháp mang tính xây dựng.
• B. Nêu bật những điểm yếu của người hoặc bộ phận liên quan đến vấn đề.
• C. Sử dụng giọng điệu mỉa mai hoặc giận dữ.
• D. Viết thư ẩn danh để tránh đối đầu.

Câu 23: Đâu là mục đích chính của việc sử dụng lời chào phù hợp (ví dụ: Kính gửi, Thân gửi) trong thư trao đổi công việc hoặc vấn đề quan tâm?

• A. Chỉ là một hình thức bắt buộc không có nhiều ý nghĩa.
• B. Để làm cho bức thư dài hơn.
• C. Thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận và thiết lập tông giọng phù hợp cho bức thư (trang trọng, thân mật...).
• D. Giúp người nhận biết ai là người gửi thư.

Câu 24: Giả sử bạn nhận được một bức thư trao đổi công việc có nhiều lỗi chính tả và ngữ pháp. Điều này có thể ảnh hưởng như thế nào đến ấn tượng của bạn về người gửi và nội dung bức thư?

• A. Gây ấn tượng thiếu chuyên nghiệp, thiếu cẩn trọng và có thể làm giảm độ tin cậy của thông tin được truyền tải.
• B. Không ảnh hưởng gì cả, nội dung mới là quan trọng.
• C. Chứng tỏ người gửi là người sáng tạo, không bị gò bó bởi quy tắc.
• D. Giúp bức thư dễ đọc hơn vì không quá hoàn hảo.

Câu 25: Khi viết thư cho một đối tác bên ngoài công ty về một vấn đề hợp tác, việc sử dụng ngôn ngữ quá bình dân, suồng sã có thể gây ra hậu quả gì?

• A. Giúp tạo dựng mối quan hệ thân thiết ngay lập tức.
• B. Làm cho đối tác cảm thấy thoải mái và dễ dàng hợp tác hơn.
• C. Thiếu chuyên nghiệp, có thể khiến đối tác cảm thấy không được tôn trọng hoặc nghi ngờ về sự nghiêm túc trong hợp tác.
• D. Không có ảnh hưởng đáng kể.

Câu 26: Đâu là điểm khác biệt cơ bản giữa thư điện tử (email) và thư giấy truyền thống trong trao đổi công việc?

• A. Email luôn trang trọng hơn thư giấy.
• B. Email có tốc độ truyền tải nhanh, dễ dàng gửi cho nhiều người cùng lúc, thuận tiện đính kèm tệp, nhưng có thể thiếu tính trang trọng và chính thức bằng thư giấy trong một số trường hợp.
• C. Thư giấy không thể đính kèm tài liệu.
• D. Email chỉ dùng để trao đổi thông tin cá nhân.

Câu 27: Bạn cần viết thư cho ban quản lý tòa nhà để báo cáo về tình trạng thang máy bị hỏng liên tục. Ngoài việc mô tả vấn đề, bạn nên thêm thông tin gì để bức thư có sức nặng hơn?

• A. Bày tỏ sự tức giận và đe dọa sẽ chuyển đi.
• B. Kể lể về sự bất tiện cá nhân của bạn.
• C. Chỉ cần báo "thang máy hỏng".
• D. Nêu rõ tần suất xảy ra lỗi, thời gian bị ảnh hưởng, các hậu quả cụ thể (ví dụ: ảnh hưởng đến việc đi lại của người già/trẻ nhỏ, công việc...) và đề xuất mong muốn được khắc phục sớm.

Câu 28: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề mà bạn là người đề xuất giải pháp, việc trình bày các giải pháp tiềm năng cần tuân thủ nguyên tắc nào?

• A. Các giải pháp phải khả thi, có cơ sở, và bạn nên phân tích ưu nhược điểm (nếu có thể) hoặc đề xuất giải pháp ưu tiên.
• B. Trình bày thật nhiều giải pháp, kể cả những cái không thực tế.
• C. Chỉ nêu ra một giải pháp duy nhất và khẳng định nó là tốt nhất.
• D. Để người nhận tự nghĩ ra giải pháp.

Câu 29: Bạn đang viết thư cho một tổ chức từ thiện để đề xuất một dự án cộng đồng. Phần nào của bức thư nên tập trung vào việc làm nổi bật sự phù hợp giữa dự án của bạn và mục tiêu của tổ chức?

• A. Phần lời chào.
• B. Phần chữ ký.
• C. Phần nội dung chính, đặc biệt là khi trình bày về dự án và lợi ích mà nó mang lại.
• D. Phần tiêu đề.

Câu 30: Khi kết thúc một bức thư trao đổi công việc, lời kết và chữ ký cần đảm bảo điều gì?

• A. Chỉ cần ghi tên mà không cần chức danh hoặc đơn vị công tác.
• B. Sử dụng lời kết quá thân mật hoặc quá trịnh trọng không phù hợp với nội dung thư.
• C. Để trống phần chữ ký để giữ tính ẩn danh.
• D. Sử dụng lời kết phù hợp với mức độ trang trọng của thư (ví dụ: Trân trọng, Kính thư), ghi rõ họ tên, chức danh/đơn vị công tác và thông tin liên hệ cần thiết.

Câu 1: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề công việc, yếu tố nào sau đây thể hiện rõ nhất sự chuyên nghiệp và tôn trọng người nhận?

• A. Sử dụng ngôn ngữ thân mật, gần gũi.
• B. Trình bày vấn đề một cách dài dòng, chi tiết tối đa.
• C. Chỉ tập trung vào khó khăn của bản thân mà không đưa ra giải pháp.
• D. Sử dụng cấu trúc rõ ràng, ngôn ngữ lịch sự và trình bày vấn đề một cách khách quan.

Câu 2: Đoạn mở đầu nào sau đây phù hợp nhất cho một bức thư trao đổi với cấp trên về đề xuất cải tiến quy trình làm việc?

• A. Em viết thư này để nói về quy trình làm việc hiện tại, nó hơi rắc rối ạ.
• B. Chào anh/chị, em có ý tưởng này hay lắm, anh/chị xem thử.
• C. Kính gửi Anh/Chị [Tên cấp trên], em xin trình bày một số đề xuất nhằm cải thiện hiệu quả quy trình [Tên quy trình].
• D. Về việc cải tiến quy trình, em thấy cần phải làm thế này...

Câu 3: Khi trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm (không hẳn là công việc trực tiếp, ví dụ: vấn đề môi trường, xã hội) với một cơ quan/tổ chức, đâu là mục đích chính của việc nêu rõ bối cảnh và tầm quan trọng của vấn đề?

• A. Thể hiện kiến thức sâu rộng của người viết.
• B. Giúp người nhận hiểu rõ tính cấp thiết và mức độ ảnh hưởng của vấn đề, từ đó xem xét hành động.
• C. Làm cho bức thư trở nên dài và trang trọng hơn.
• D. Chứng minh người viết đã tìm hiểu kỹ lưỡng.

Câu 4: Đọc đoạn văn sau và trả lời câu hỏi:

• A. Chỉ nêu vấn đề chung chung.
• B. Thiếu thông tin cụ thể về vấn đề.
• C. Không nêu rõ mong muốn giải quyết.
• D. Nêu rõ vấn đề (rò rỉ nước), địa điểm cụ thể (căn hộ 101, trần nhà bếp), thời gian diễn ra (3 ngày), hậu quả (ẩm mốc, ảnh hưởng sinh hoạt) và mong muốn (kiểm tra, khắc phục).

Câu 5: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề nhạy cảm hoặc có khả năng gây tranh cãi, yếu tố nào sau đây cần được đặc biệt chú trọng trong cách diễn đạt?

• A. Sử dụng từ ngữ mạnh mẽ, thể hiện sự bức xúc.
• B. Trình bày vấn đề theo cảm tính cá nhân.
• C. Giữ giọng điệu khách quan, trung thực, tập trung vào sự việc và đưa ra bằng chứng (nếu có).
• D. Đổ lỗi trực tiếp cho cá nhân hoặc bộ phận liên quan.

Câu 6: Trong cấu trúc một bức thư trao đổi chính thức, phần nào thường được dùng để tóm tắt lại vấn đề và nêu rõ đề xuất hoặc lời kêu gọi hành động?

• A. Phần mở đầu.
• B. Phần kết luận.
• C. Phần thân bài (trình bày chi tiết vấn đề).
• D. Phần tiêu đề.

Câu 7: Việc sử dụng các bằng chứng, số liệu hoặc ví dụ cụ thể khi trình bày vấn đề trong thư trao đổi có tác dụng gì?

• A. Tăng tính thuyết phục và độ tin cậy cho lập luận của người viết.
• B. Làm cho bức thư trở nên phức tạp hơn.
• C. Chỉ mang tính minh họa, không quan trọng.
• D. Thể hiện sự hiểu biết về nghiên cứu.

Câu 8: Khi cần trao đổi về một vấn đề với nhiều người cùng lúc (ví dụ: gửi email thông báo cho cả phòng ban), việc lựa chọn chủ đề (Subject) của email cần đảm bảo yếu tố nào?

• A. Ngắn gọn hết mức có thể, không cần rõ nghĩa.
• B. Chứa nhiều từ viết tắt và ký hiệu.
• C. Thể hiện cảm xúc cá nhân về vấn đề.
• D. Ngắn gọn, súc tích và thể hiện rõ nội dung chính của bức thư.

Câu 9: Bạn cần viết thư cho đối tác về việc chậm tiến độ dự án. Cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và chủ động nhất?

• A. Dự án của chúng ta đang bị chậm lại.
• B. Rất tiếc phải thông báo dự án không kịp tiến độ.
• C. Chúng tôi xin thông báo về sự điều chỉnh tiến độ dự án [Tên dự án] và đề xuất kế hoạch bù đắp thời gian.
• D. Lỗi không phải do chúng tôi mà dự án chậm.

Câu 10: Phần nào trong thư trao đổi về vấn đề đáng quan tâm thường bao gồm lời cảm ơn hoặc bày tỏ sự trân trọng đối với sự hợp tác/giúp đỡ của người nhận?

• A. Phần tiêu đề.
• B. Phần chào hỏi.
• C. Phần trình bày vấn đề.
• D. Phần kết thư.

Câu 11: Trong một bức thư kiến nghị về vấn đề xã hội, việc đưa ra các giải pháp hoặc đề xuất hành động cụ thể có ý nghĩa gì?

• A. Thể hiện sự chủ động, nghiêm túc của người viết và cung cấp cơ sở để người nhận xem xét hành động.
• B. Làm cho bức thư thêm dài dòng.
• C. Chỉ là phần bổ sung không bắt buộc.
• D. Chỉ phù hợp với thư công việc, không phải thư về vấn đề xã hội.

Câu 12: Khi viết thư trao đổi công việc qua email, việc kiểm tra lại chính tả và ngữ pháp trước khi gửi là:

• A. Không cần thiết nếu nội dung đã rõ ràng.
• B. Chỉ cần thiết với thư gửi cho cấp trên.
• C. Rất quan trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp, cẩn thận và tránh gây hiểu lầm.
• D. Có thể bỏ qua nếu đang vội.

Câu 13: Giả sử bạn cần viết thư cho đồng nghiệp để trao đổi về sự phân công công việc chưa hợp lý. Cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và mang tính xây dựng?

• A. Việc phân công thế này là không công bằng.
• B. Chào [Tên đồng nghiệp], mình muốn trao đổi về việc phân công công việc trong dự án [Tên dự án]. Mình nhận thấy có thể tối ưu hóa hiệu quả hơn nếu...
• C. Sao bạn lại làm thế với việc phân công?
• D. Tôi không đồng ý với cách phân công này.

Câu 14: Trong một bức thư trao đổi về vấn đề đáng quan tâm, việc sử dụng ngôn ngữ mang tính chất kêu gọi, động viên (nếu phù hợp với mục đích) thường xuất hiện ở phần nào?

• A. Phần tiêu đề.
• B. Phần chào hỏi.
• C. Phần kết luận hoặc lời kêu gọi hành động.
• D. Phần thông tin người gửi.

Câu 15: Khi viết thư phản hồi một bức thư trao đổi, điều quan trọng nhất cần làm ở phần mở đầu là gì?

• A. Nêu rõ đang phản hồi bức thư nào (đề cập ngày gửi, chủ đề hoặc nội dung chính của bức thư gốc).
• B. Xin lỗi về sự chậm trễ (nếu có).
• C. Đi thẳng vào giải quyết vấn đề.
• D. Giới thiệu lại bản thân.

Câu 16: Bạn cần viết thư cho bộ phận IT để báo cáo lỗi hệ thống. Tiêu đề email nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Gặp vấn đề.
• B. Hệ thống bị lỗi.
• C. Cần hỗ trợ gấp.
• D. Báo cáo lỗi: Không truy cập được [Tên hệ thống/chức năng] - [Tên người gửi/Bộ phận].

Câu 17: Trong một bức thư trao đổi chính thức, việc sử dụng các từ ngữ mang tính chất cảm thán hoặc biểu lộ cảm xúc cá nhân mạnh mẽ (ví dụ: "Thật không thể tin được!", "Tôi rất bực mình vì...") là:

• A. Giúp thể hiện sự chân thành của người viết.
• B. Nên hạn chế hoặc tránh hoàn toàn để duy trì giọng điệu khách quan, chuyên nghiệp.
• C. Rất cần thiết để nhấn mạnh mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
• D. Chỉ phù hợp khi viết thư cho bạn bè.

Câu 18: Khi viết thư đề xuất giải pháp cho một vấn đề, ngoài việc nêu rõ giải pháp, bạn cần cân nhắc đưa thêm thông tin gì để tăng tính thuyết phục?

• A. Chỉ cần nêu tên giải pháp.
• B. Nêu lý do tại sao vấn đề lại xảy ra.
• C. Phân tích lợi ích, tính khả thi của giải pháp và các nguồn lực cần thiết (nếu có).
• D. So sánh với các vấn đề tương tự đã xảy ra.

Câu 19: Đâu là sự khác biệt cơ bản về mục đích giữa thư trao đổi công việc và thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm (ngoài công việc)?

• A. Thư công việc thường liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ, dự án, quy trình làm việc, còn thư về vấn đề đáng quan tâm thường liên quan đến các vấn đề xã hội, cộng đồng, môi trường.
• B. Thư công việc luôn cần tính trang trọng, còn thư về vấn đề đáng quan tâm thì không.
• C. Thư công việc không cần giải pháp, còn thư về vấn đề đáng quan tâm thì cần.
• D. Thư công việc chỉ gửi cho đồng nghiệp, còn thư về vấn đề đáng quan tâm gửi cho bất kỳ ai.

Câu 20: Khi kết thúc một bức thư trao đổi chính thức, cụm từ nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và phù hợp nhất?

• A. Hẹn gặp lại.
• B. Thân ái.
• C. Tạm biệt.
• D. Trân trọng

Câu 21: Bạn nhận được một email từ đồng nghiệp với giọng điệu khá gay gắt về một vấn đề bạn phụ trách. Khi phản hồi, bạn nên ưu tiên điều gì?

• A. Phản ứng lại với giọng điệu tương tự để thể hiện quan điểm của mình.
• B. Giữ bình tĩnh, tập trung vào giải quyết vấn đề một cách khách quan, chuyên nghiệp.
• C. Bỏ qua email đó.
• D. Gửi email cho cấp trên để báo cáo về thái độ của đồng nghiệp.

Câu 22: Việc xác định rõ người nhận (cá nhân hay bộ phận) trước khi viết thư trao đổi có ý nghĩa gì?

• A. Giúp lựa chọn cách xưng hô, giọng điệu và nội dung phù hợp nhất.
• B. Chỉ là thủ tục hành chính.
• C. Không quan trọng bằng nội dung thư.
• D. Chỉ cần biết chung chung là được.

Câu 23: Bạn cần viết thư cho ban tổ chức một sự kiện để góp ý về công tác hậu cần. Nội dung nào sau đây ít quan trọng hoặc không phù hợp để đưa vào thư góp ý chính thức?

• A. Nêu rõ sự kiện và thời gian diễn ra.
• B. Mô tả cụ thể vấn đề hậu cần gặp phải (ví dụ: thiếu nước uống ở khu vực nào, tình trạng vệ sinh ra sao).
• C. Phàn nàn về việc bạn đã phải chờ đợi bao lâu để được phục vụ bữa trưa.
• D. Đề xuất giải pháp cải thiện cho các sự kiện lần sau.

Câu 24: Khi trao đổi về một vấn đề phức tạp, việc chia nhỏ nội dung thành các đoạn văn riêng biệt và sử dụng các gạch đầu dòng hoặc đánh số (nếu cần) có tác dụng gì?

• A. Làm cho bức thư dài hơn.
• B. Chỉ mang tính hình thức.
• C. Làm giảm tính trang trọng.
• D. Giúp người đọc dễ theo dõi, nắm bắt thông tin và cấu trúc lập luận của người viết.

Câu 25: Bạn phát hiện một thông tin sai lệch nghiêm trọng được đăng tải trên website của công ty. Bạn cần viết thư cho bộ phận phụ trách nội dung website để trao đổi. Cách tiếp cận nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Viết thư với giọng điệu chỉ trích mạnh mẽ về sự thiếu chuyên nghiệp.
• B. Viết thư thông báo về thông tin sai lệch, cung cấp bằng chứng (link, ảnh chụp màn hình) và đề nghị kiểm tra/chỉnh sửa.
• C. Bỏ qua vì không phải việc của mình.
• D. Chỉ cần nói miệng với người phụ trách.

Câu 26: Trong thư trao đổi về vấn đề đáng quan tâm, việc đưa ra "lời kêu gọi hành động" (Call to Action) ở cuối thư nhằm mục đích gì?

• A. Nêu rõ mong muốn của người viết về việc người nhận cần làm gì sau khi đọc thư.
• B. Chỉ để kết thúc bức thư.
• C. Thể hiện sự tức giận của người viết.
• D. Tóm tắt lại toàn bộ nội dung thư.

Câu 27: Khi viết thư trao đổi với người nước ngoài về công việc, ngoài việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp (thường là tiếng Anh), cần lưu ý thêm yếu tố nào?

• A. Sử dụng nhiều thành ngữ, tục ngữ địa phương.
• B. Viết thật dài dòng để thể hiện sự cẩn thận.
• C. Lưu ý khác biệt văn hóa trong giao tiếp và đảm bảo tính rõ ràng, trực tiếp của ngôn ngữ.
• D. Chỉ cần dịch nguyên văn từ tiếng Việt sang.

Câu 28: Bạn cần viết thư cho phòng hành chính về việc đề nghị sửa chữa thiết bị văn phòng bị hỏng. Cách diễn đạt nào sau đây nên tránh sử dụng?

• A. Cái máy [Tên máy] bị hỏng rồi, sửa nhanh đi.
• B. Kính gửi Phòng Hành chính, chúng tôi xin báo cáo về tình trạng hoạt động của máy [Tên máy, mã số nếu có] tại phòng [Tên phòng]. Thiết bị hiện gặp vấn đề [Mô tả ngắn gọn lỗi]. Kính đề nghị Phòng Hành chính sắp xếp kiểm tra và sửa chữa.
• C. Xin thông báo về sự cố kỹ thuật của máy [Tên máy] tại [Địa điểm].
• D. Đề nghị sửa chữa thiết bị [Tên máy].

Câu 29: Việc đính kèm các tài liệu liên quan (ví dụ: báo cáo, hình ảnh, hợp đồng) vào thư trao đổi công việc hoặc về vấn đề đáng quan tâm có tác dụng gì?

• A. Làm cho bức thư thêm nặng dung lượng.
• B. Cung cấp thông tin chi tiết, bằng chứng cụ thể để hỗ trợ cho nội dung thư và giúp người nhận có đầy đủ cơ sở để xử lý.
• C. Chỉ là thói quen khi viết thư.
• D. Làm người nhận bối rối vì quá nhiều thông tin.

Câu 30: Trong một bức thư trao đổi về vấn đề đáng quan tâm, việc sử dụng các câu hỏi tu từ hoặc những lời lẽ mang tính chất khơi gợi suy nghĩ ở phần kết có thể nhằm mục đích gì?

• A. Để chứng tỏ người viết thông minh.
• B. Làm cho bức thư có vẻ hoa mỹ.
• C. Gây khó khăn cho người đọc.
• D. Nhấn mạnh tầm quan trọng của vấn đề, khuyến khích người đọc suy ngẫm hoặc hành động.

Câu 1: Trong tình huống cần trao đổi với cấp trên về một sáng kiến cải tiến quy trình làm việc, mục tiêu chính khi viết thư là gì?

• A. Thể hiện sự bất mãn với quy trình hiện tại.
• B. Trình bày rõ ràng ý tưởng, lợi ích và đề xuất hành động cụ thể.
• C. Chỉ đơn thuần thông báo về một vấn đề đang tồn tại.
• D. Yêu cầu tăng lương vì đã nghĩ ra sáng kiến.

Câu 2: Bạn cần viết thư cho một đối tác kinh doanh để giải quyết một vấn đề phát sinh. Phương án nào sau đây thể hiện tông giọng (tone) chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?

• A. Gay gắt, đổ lỗi cho đối tác về vấn đề.
• B. Quá thân mật, sử dụng ngôn ngữ đời thường.
• C. Lịch sự, khách quan, tập trung vào giải pháp và duy trì mối quan hệ.
• D. Mơ hồ, không đi thẳng vào vấn đề chính.

Câu 3: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề phức tạp, phần thân bài của thư nên được cấu trúc như thế nào để đảm bảo tính rõ ràng và logic?

• A. Trình bày lần lượt các khía cạnh của vấn đề, cung cấp dữ liệu/bằng chứng hỗ trợ và phân tích tác động.
• B. Liệt kê tất cả các vấn đề cùng lúc mà không có sự phân tích.
• C. Chỉ nêu ý kiến cá nhân mà không cần bằng chứng.
• D. Kể một câu chuyện dài dòng về nguồn gốc của vấn đề.

Câu 4: Chủ đề (Subject line) của một bức thư trao đổi công việc có vai trò gì quan trọng nhất?

• A. Chỉ là một dòng tiêu đề mang tính hình thức.
• B. Giúp người nhận biết người gửi là ai.
• C. Làm cho bức thư trông dài hơn.
• D. Tóm tắt nội dung chính, giúp người nhận ưu tiên và phân loại thư hiệu quả.

Câu 5: Bạn nhận được một yêu cầu công việc không rõ ràng qua email. Khi viết thư hồi đáp để làm rõ, bạn nên bắt đầu như thế nào?

• A. Thể hiện sự khó chịu vì yêu cầu không rõ ràng.
• B. Xác nhận đã nhận được yêu cầu và lịch sự đặt câu hỏi cụ thể để làm rõ thông tin cần thiết.
• C. Trả lời đại khái dựa trên những gì bạn hiểu.
• D. Bỏ qua email và chờ người gửi liên hệ lại.

Câu 6: Khi viết thư đề xuất giải pháp cho một vấn đề trong công ty, điều gì cần được nhấn mạnh trong phần thân bài?

• A. Tính khả thi, lợi ích mang lại (giảm chi phí, tăng hiệu quả,...) và các bước thực hiện đề xuất.
• B. Những khó khăn bạn đã gặp phải khi nghĩ ra giải pháp.
• C. Đề xuất này là duy nhất và không ai khác nghĩ ra được.
• D. Yêu cầu công nhận và khen thưởng cho đề xuất.

Câu 7: Trong một bức thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm (ví dụ: vấn đề môi trường cộng đồng), việc sử dụng dữ liệu, số liệu thống kê hoặc ví dụ cụ thể có tác dụng gì?

• A. Làm cho bức thư trông học thuật hơn.
• B. Kéo dài nội dung thư một cách không cần thiết.
• C. Tăng tính thuyết phục, minh chứng cho tính nghiêm trọng hoặc hiện hữu của vấn đề.
• D. Gây khó hiểu cho người đọc không chuyên.

Câu 8: Câu kết (Closing) trong một bức thư trao đổi công việc hoặc vấn đề quan tâm thường bao gồm những yếu tố nào?

• A. Lời xin lỗi vì đã làm phiền.
• B. Nhắc lại toàn bộ nội dung đã trình bày ở trên.
• C. Một câu hỏi mở không liên quan đến nội dung chính.
• D. Lời cảm ơn, bày tỏ mong muốn hợp tác/hồi đáp và lời chào trân trọng.

Câu 9: Khi viết thư cho nhiều người cùng lúc về cùng một vấn đề, bạn cần lưu ý điều gì để đảm bảo hiệu quả?

• A. Xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng người nhận (nếu có thể) và điều chỉnh nội dung cho phù hợp.
• B. Gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người mà không cần phân biệt.
• C. Sử dụng địa chỉ CC thay vì To cho tất cả người nhận.
• D. Viết một bức thư chung chung nhất có thể.

Câu 10: Bạn cần viết thư phản hồi một lời mời tham gia sự kiện công việc mà bạn không thể tham dự. Nội dung nào là phù hợp nhất cho bức thư này?

• A. Phớt lờ lời mời.
• B. Bày tỏ sự cảm ơn vì lời mời, giải thích ngắn gọn lý do không tham dự (nếu cần và phù hợp) và bày tỏ mong muốn được tham gia vào dịp khác (nếu có).
• C. Chỉ trả lời "Không thể tham dự".
• D. Hỏi lý do tại sao bạn lại được mời.

Câu 11: Việc sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành (jargon) trong thư trao đổi công việc có những ưu điểm và nhược điểm nào?

• A. Luôn luôn tốt vì thể hiện sự hiểu biết.
• B. Luôn luôn xấu vì gây khó hiểu.
• C. Có thể giúp giao tiếp hiệu quả với người cùng chuyên môn, nhưng gây khó hiểu cho người ngoài ngành hoặc khi trao đổi với đối tượng rộng hơn.
• D. Không có ảnh hưởng gì đến hiệu quả giao tiếp.

Câu 12: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề nhạy cảm, bạn nên đặc biệt chú ý đến điều gì về mặt ngôn ngữ và cách diễn đạt?

• A. Sử dụng ngôn ngữ cẩn trọng, tránh dùng từ ngữ mang tính cáo buộc, tập trung vào sự việc và đề xuất giải pháp.
• B. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ để thể hiện sự bức xúc.
• C. Viết càng dài càng tốt để giải thích chi tiết.
• D. Sử dụng nhiều từ viết tắt để tiết kiệm thời gian.

Câu 13: Phần mở đầu của một bức thư (sau lời chào) nên có chức năng gì?

• A. Kể về thời tiết hoặc các câu chuyện phiếm.
• B. Giới thiệu bản thân một cách chi tiết.
• C. Đưa ra ngay tất cả các giải pháp có thể có.
• D. Nêu rõ mục đích viết thư hoặc bối cảnh liên quan đến vấn đề cần trao đổi.

Câu 14: Bạn cần viết thư cho khách hàng để thông báo về sự chậm trễ trong việc giao hàng. Chủ đề (subject line) nào sau đây là phù hợp và chuyên nghiệp nhất?

• A. Việc giao hàng của bạn.
• B. Xin lỗi vì sự cố.
• C. Thông báo cập nhật về đơn hàng #[Mã đơn hàng] - Dự kiến giao hàng.
• D. Thư quan trọng!

Câu 15: Khi cần trao đổi về một vấn đề đòi hỏi sự phối hợp từ nhiều bộ phận, bức thư nên được gửi đến ai?

• A. Những cá nhân hoặc trưởng bộ phận có liên quan trực tiếp đến vấn đề và có thẩm quyền giải quyết.
• B. Tất cả mọi người trong công ty.
• C. Chỉ gửi cho người gần gũi nhất với bạn.
• D. Gửi cho bộ phận Hành chính - Nhân sự.

Câu 16: Bạn phát hiện một lỗi nghiêm trọng trong báo cáo tài chính của nhóm. Khi viết thư cho trưởng nhóm để thông báo, bạn nên làm gì để thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm?

• A. Đổ lỗi cho người đã tạo ra báo cáo.
• B. Chỉ thông báo chung chung về lỗi mà không cung cấp chi tiết.
• C. Chờ đến cuộc họp tiếp theo mới nói.
• D. Thông báo ngay lập tức qua thư, nêu rõ lỗi phát hiện, cung cấp bằng chứng (nếu có) và đề xuất các bước tiếp theo để khắc phục.

Câu 17: Trong trường hợp cần viết thư cho một người bạn hoặc đồng nghiệp thân thiết về một vấn đề công việc không quá nghiêm trọng, tông giọng nào có thể chấp nhận được so với thư gửi cấp trên hoặc đối tác?

• A. Thân mật hơn một chút, nhưng vẫn giữ sự lịch sự và chuyên nghiệp cần thiết.
• B. Hoàn toàn thoải mái như nói chuyện hàng ngày.
• C. Rất nghiêm khắc và trang trọng.
• D. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc và từ lóng.

Câu 18: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất khi kiểm tra lại (proofread) một bức thư trước khi gửi?

• A. Kiểm tra xem thư có đủ dài không.
• B. Kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, dấu câu và đảm bảo nội dung rõ ràng, mạch lạc, không gây hiểu lầm.
• C. Đảm bảo đã sử dụng nhiều từ phức tạp.
• D. Chỉ cần đọc lướt qua một lần.

Câu 19: Bạn muốn đề xuất một cuộc họp để thảo luận sâu hơn về một vấn đề đã nêu trong thư. Yêu cầu này nên được đặt ở đâu trong cấu trúc thư?

• A. Ở ngay dòng đầu tiên của thư.
• B. Trong phần giới thiệu bản thân.
• C. Trong phần kết luận hoặc lời kêu gọi hành động (call to action).
• D. Trong phần chủ đề (subject line).

Câu 20: Khi viết thư cho một tổ chức hoặc cơ quan nhà nước về một vấn đề cộng đồng, lời chào (salutation) nào là phù hợp nhất?

• A. Kính gửi [Tên cơ quan/Chức danh người phụ trách],
• B. Chào bạn,
• C. Gửi những người có liên quan,
• D. Xin chào tất cả mọi người,

Câu 21: Bạn cần viết thư xin phép nghỉ làm vì lý do cá nhân. Thông tin nào là cần thiết và đủ để đưa vào thư?

• A. Kể chi tiết toàn bộ sự việc cá nhân.
• B. Chỉ thông báo sẽ vắng mặt.
• C. Nêu rõ lý do và yêu cầu bồi thường cho những ngày nghỉ.
• D. Nêu rõ mục đích xin nghỉ, thời gian nghỉ cụ thể và bày tỏ sự sắp xếp công việc trong thời gian vắng mặt.

Câu 22: Điểm khác biệt cốt lõi giữa viết thư trao đổi công việc/vấn đề và viết một bài văn nghị luận là gì?

• A. Thư thì ngắn hơn bài văn.
• B. Thư thường có mục đích cụ thể, hướng tới hành động hoặc giải quyết vấn đề, còn bài văn nghị luận chủ yếu phân tích, đánh giá một vấn đề.
• C. Thư không cần cấu trúc, còn bài văn thì có.
• D. Thư chỉ dùng cho mục đích cá nhân, bài văn dùng cho mục đích học thuật.

Câu 23: Khi viết thư phàn nàn về một dịch vụ kém chất lượng, bạn nên tập trung vào điều gì để bức thư mang tính xây dựng và có khả năng được giải quyết?

• A. Sử dụng ngôn ngữ giận dữ và đe dọa.
• B. Mô tả vấn đề một cách mơ hồ và chung chung.
• C. Trình bày cụ thể sự việc (thời gian, địa điểm, vấn đề gặp phải), cung cấp bằng chứng (nếu có) và đề xuất hướng giải quyết mong muốn.
• D. Chỉ yêu cầu bồi thường mà không giải thích rõ vấn đề.

Câu 24: Bạn cần gửi một tài liệu đính kèm cùng với thư. Cách tốt nhất để thông báo về tệp đính kèm trong nội dung thư là gì?

• A. Đề cập rõ ràng về tệp đính kèm trong phần thân bài hoặc cuối thư (ví dụ: "Đính kèm theo thư này là báo cáo..."), và đảm bảo đã đính kèm.
• B. Không cần nhắc đến, hy vọng người nhận sẽ thấy.
• C. Chỉ ghi "Xem đính kèm" ở phần chủ đề.
• D. Gửi tệp đính kèm trong một email riêng.

Câu 25: Tại sao việc xác định rõ người nhận (đúng tên, chức danh) lại quan trọng trong thư trao đổi công việc?

• A. Chỉ là phép lịch sự thông thường.
• B. Đảm bảo thư đến đúng người có thẩm quyền hoặc liên quan để xử lý, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng.
• C. Giúp bức thư trông dài hơn.
• D. Ngăn chặn người khác đọc thư.

Câu 26: Bạn muốn viết thư cảm ơn một đồng nghiệp đã hỗ trợ bạn hoàn thành dự án. Nội dung nào sau đây phù hợp nhất?

• A. Chỉ gửi một biểu tượng cảm ơn.
• B. Viết một bức thư rất dài dòng kể lể mọi thứ.
• C. Nhắc lại những lỗi sai của đồng nghiệp trong quá khứ.
• D. Bày tỏ lời cảm ơn chân thành, nêu rõ cụ thể sự hỗ trợ nào đã giúp ích cho bạn và bày tỏ mong muốn hợp tác trong tương lai.

Câu 27: Khi viết thư điện tử (email) trong công việc, định dạng nào thường được ưu tiên?

• A. Rõ ràng, dễ đọc, sử dụng các đoạn văn ngắn, gạch đầu dòng (nếu cần) và phông chữ chuyên nghiệp.
• B. Sử dụng nhiều màu sắc và phông chữ khác nhau.
• C. Viết toàn bộ nội dung trong một đoạn văn dài.
• D. Sử dụng chữ in hoa toàn bộ để nhấn mạnh.

Câu 28: Bạn cần thông báo cho nhóm về một thay đổi quan trọng trong kế hoạch làm việc. Phương thức trao đổi nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ và có thể tham khảo lại?

• A. Nói miệng trong cuộc họp ngẫu hứng.
• B. Gửi email nhóm với tiêu đề rõ ràng, nêu bật sự thay đổi, lý do và tác động (nếu có).
• C. Nhắn tin riêng cho từng người.
• D. Chỉ cập nhật trên một bảng thông báo vật lý.

Câu 29: Việc giữ lại bản sao của các bức thư trao đổi quan trọng trong công việc hoặc về các vấn đề đáng quan tâm có ý nghĩa gì?

• A. Không có ý nghĩa gì, chỉ tốn dung lượng lưu trữ.
• B. Chỉ cần thiết khi có ý định kiện tụng.
• C. Làm bằng chứng, tài liệu tham khảo cho các vấn đề trong tương lai, và theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề.
• D. Để khoe khoang về khối lượng công việc.

Câu 30: Đâu là yếu tố quan trọng nhất cần cân nhắc khi lựa chọn từ ngữ và cách diễn đạt trong thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm với cộng đồng?

• A. Sử dụng ngôn ngữ khoa học phức tạp nhất có thể.
• B. Chỉ sử dụng từ ngữ cảm tính để gây xúc động.
• C. Viết càng dài càng tốt để trình bày hết mọi suy nghĩ.
• D. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu với đa số người đọc, thể hiện sự tôn trọng và tập trung vào thông tin/giải pháp.

Câu 1: Khi viết một bức thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm, yếu tố nào sau đây cần được xem xét đầu tiên để đảm bảo tính hiệu quả của bức thư?

• A. Độ dài của bức thư.
• B. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, giàu hình ảnh.
• C. Xác định rõ mục đích viết thư và đối tượng nhận thư.
• D. Liệt kê càng nhiều chi tiết càng tốt.

Câu 2: Bạn cần viết thư cho trưởng nhóm để đề xuất một giải pháp cải tiến quy trình làm việc hiện tại đang gặp khó khăn. Phần thân bài của bức thư nên tập trung vào những nội dung chính nào?

• A. Chỉ mô tả chi tiết vấn đề hiện tại.
• B. Chỉ nêu ý kiến cá nhân về sự không hài lòng với quy trình cũ.
• C. Liệt kê các khó khăn mà không đưa ra giải pháp.
• D. Trình bày rõ vấn đề, đề xuất giải pháp cụ thể và phân tích lợi ích/khả thi của giải pháp đó.

Câu 3: Đâu là một tiêu chí quan trọng để đánh giá tính chuyên nghiệp của một bức thư trao đổi công việc?

• A. Sử dụng nhiều từ viết tắt và biệt ngữ.
• B. Ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, lịch sự và có cấu trúc mạch lạc.
• C. Thể hiện cảm xúc cá nhân một cách mạnh mẽ.
• D. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt.

Câu 4: Khi trình bày một vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm trong thư, bạn nên ưu tiên cách tiếp cận nào?

• A. Trình bày thông tin một cách khách quan, dựa trên dữ liệu (nếu có), và giữ giọng điệu xây dựng.
• B. Nhấn mạnh mức độ nghiêm trọng của vấn đề bằng cách dùng từ ngữ mạnh.
• C. Đổ lỗi rõ ràng cho cá nhân hoặc bộ phận gây ra vấn đề.
• D. Diễn đạt vấn đề một cách mơ hồ để tránh gây hiểu lầm.

Câu 5: Đọc đoạn kết thư sau: "Mong nhận được phản hồi sớm từ anh/chị. Xin chân thành cảm ơn vì đã dành thời gian xem xét." Đoạn này thể hiện điều gì về thái độ của người viết?

• A. Sự thiếu kiên nhẫn và đòi hỏi phản hồi ngay lập tức.
• B. Sự không chắc chắn về việc vấn đề có được giải quyết hay không.
• C. Thái độ miễn cưỡng khi phải viết thư.
• D. Sự tôn trọng, mong muốn hợp tác và cảm ơn người nhận.

Câu 6: Chủ đề (Subject line) của một bức thư trao đổi công việc/vấn đề đáng quan tâm có vai trò gì quan trọng nhất?

• A. Làm cho bức thư trông chuyên nghiệp hơn.
• B. Kéo dài bức thư để thể hiện sự nghiêm túc.
• C. Giúp người nhận nắm bắt nhanh nội dung chính và mức độ ưu tiên của thư.
• D. Chỉ đơn giản là một phần bắt buộc theo quy tắc.

Câu 7: Khi viết thư cho một người có chức vụ cao hơn hoặc không quen biết, cách xưng hô nào sau đây là phù hợp và an toàn nhất?

• A. Kính gửi Ông/Bà [Chức danh/Tên đầy đủ], hoặc Kính gửi Quý Công ty/Bộ phận,...
• B. Chào bạn,
• C. Gửi người có trách nhiệm,
• D. Kính chào,