Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Giao Tiếp – Đề 10

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn muốn trình bày ý tưởng của mình. Để đảm bảo thông điệp được tiếp nhận hiệu quả nhất, yếu tố nào sau đây bạn nên ưu tiên?

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu để thể hiện kiến thức.
• B. Trình bày ý tưởng một cách mạch lạc, có cấu trúc rõ ràng và dễ theo dõi.
• C. Nói nhanh và dứt khoát để thể hiện sự tự tin.
• D. Lặp lại ý tưởng nhiều lần để đảm bảo mọi người ghi nhớ.

Câu 2: Bạn nhận thấy đồng nghiệp thường xuyên hiểu sai ý bạn trong email. Để cải thiện giao tiếp bằng văn bản, điều gì sau đây bạn nên thay đổi trong cách viết email?

• A. Sử dụng nhiều từ viết tắt và ký hiệu để tiết kiệm thời gian.
• B. Viết email dài dòng, chứa nhiều thông tin không liên quan để đảm bảo đầy đủ.
• C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp và tránh các câu phức tạp, mơ hồ.
• D. Chỉ tập trung vào nội dung chính, bỏ qua phần mở đầu và kết thúc trang trọng.

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình, khán giả có vẻ mất tập trung và không tương tác. Biện pháp nào sau đây sẽ giúp bạn thu hút lại sự chú ý của họ?

• A. Nói to hơn và nhanh hơn để tăng tính khẩn trương.
• B. Tiếp tục trình bày theo kế hoạch, không thay đổi nội dung.
• C. Chỉ trích khán giả vì thiếu tập trung.
• D. Đặt câu hỏi tương tác, sử dụng ví dụ thực tế hoặc thay đổi hình thức trình bày (ví dụ: chuyển sang video ngắn).

Câu 4: Khi lắng nghe một người đang chia sẻ vấn đề cá nhân, hành động nào sau đây thể hiện sự lắng nghe tích cực và thấu cảm?

• A. Ngắt lời và đưa ra lời khuyên ngay lập tức.
• B. Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu, và đặt câu hỏi mở để khuyến khích họ chia sẻ thêm.
• C. So sánh vấn đề của họ với trải nghiệm của bạn để thể hiện sự đồng cảm.
• D. Giữ im lặng hoàn toàn và tránh thể hiện cảm xúc để duy trì sự khách quan.

Câu 5: Trong tình huống xung đột với đồng nghiệp, bạn nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào để giải quyết vấn đề một cách xây dựng?

• A. Tránh đối diện trực tiếp và giữ im lặng để tránh làm tình hình căng thẳng hơn.
• B. Đổ lỗi cho đồng nghiệp và bảo vệ quan điểm của mình một cách quyết liệt.
• C. Tập trung vào vấn đề, lắng nghe quan điểm của đồng nghiệp và tìm kiếm giải phápWin-Win.
• D. Tìm kiếm sự can thiệp của cấp trên ngay lập tức để giải quyết xung đột.

Câu 6: Biểu hiện nào sau đây của ngôn ngữ cơ thể thường được coi là dấu hiệu của sự tự tin và cởi mở trong giao tiếp?

• A. Duy trì giao tiếp mắt vừa phải, đứng thẳng, cử chỉ tay tự nhiên và không khép nép.
• B. Tránh giao tiếp mắt, khoanh tay trước ngực, đứng khom lưng.
• C. Nhìn xuống đất, nói nhỏ, di chuyển liên tục.
• D. Giao tiếp mắt quá mức, đứng quá gần người đối diện, cử chỉ tay mạnh bạo.

Câu 7: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
• B. Chỉ sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ để thể hiện sự tự tin.
• C. Giả định rằng mọi người đều có cùng giá trị và quan điểm.
• D. Tìm hiểu về sự khác biệt văn hóa, tôn trọng phong tục và cách giao tiếp của người khác.

Câu 8: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp nên tập trung vào yếu tố nào?

• A. Đánh giá chung chung về năng lực của người khác.
• B. Mô tả cụ thể hành vi, tác động của hành vi và đề xuất cải thiện.
• C. Chỉ ra lỗi sai mà không đưa ra gợi ý sửa đổi.
• D. So sánh người khác với những người giỏi hơn để tạo động lực.

Câu 9: Khi giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây trở nên quan trọng hơn so với giao tiếp trực tiếp?

• A. Ngôn ngữ cơ thể.
• B. Giao tiếp bằng mắt.
• C. Giọng điệu và cách diễn đạt.
• D. Sử dụng tài liệu trực quan.

Câu 10: Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất trong kỹ năng giao tiếp để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng?

• A. Nói nhiều và thể hiện sự nhiệt tình quá mức.
• B. Chỉ trả lời ngắn gọn để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• C. Nói lan man, không tập trung vào câu hỏi.
• D. Trả lời tự tin, mạch lạc, đúng trọng tâm và thể hiện sự phù hợp với vị trí.

Câu 11: Để kiểm tra sự hiểu biết của người nghe về thông điệp bạn truyền tải, kỹ thuật đặt câu hỏi nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Câu hỏi mở (ví dụ: “Bạn hiểu như thế nào về...?”).
• B. Câu hỏi đóng (ví dụ: “Bạn có hiểu không?”).
• C. Câu hỏi tu từ (ví dụ: “Ai mà không hiểu điều này chứ?”).
• D. Không cần đặt câu hỏi, chỉ cần quan sát ngôn ngữ cơ thể.

Câu 12: Chọn phát biểu đúng về vai trò của sự im lặng trong giao tiếp.

• A. Sự im lặng luôn gây khó chịu và nên tránh trong giao tiếp.
• B. Im lặng chỉ thể hiện sự thiếu tự tin hoặc không có gì để nói.
• C. Sự im lặng có thể tạo không gian để suy nghĩ, nhấn mạnh thông điệp hoặc thể hiện sự tôn trọng.
• D. Im lặng không có vai trò gì trong giao tiếp hiệu quả.

Câu 13: Tình huống nào sau đây minh họa rõ nhất về giao tiếp phi ngôn ngữ mạnh hơn lời nói?

• A. Một người nói “Tôi rất vui” với giọng điệu vui vẻ và nụ cười tươi.
• B. Một người nói “Tôi không tức giận” nhưng giọng nói run rẩy và nắm chặt tay.
• C. Một người im lặng lắng nghe khi người khác đang trình bày.
• D. Một người viết email cảm ơn sau khi nhận được sự giúp đỡ.

Câu 14: Trong quy trình giao tiếp, ‘mã hóa thông điệp’ là giai đoạn nào?

• A. Khi người nhận diễn giải thông điệp.
• B. Khi thông điệp được truyền qua kênh truyền thông.
• C. Khi người nhận phản hồi lại thông điệp.
• D. Khi người gửi chuyển ý tưởng thành lời nói, chữ viết hoặc hình ảnh.

Câu 15: Rào cản giao tiếp ‘nhiễu tâm lý’ xuất phát từ đâu?

• A. Tiếng ồn từ môi trường xung quanh.
• B. Sự khác biệt về ngôn ngữ.
• C. Trạng thái cảm xúc, định kiến hoặc suy nghĩ tiêu cực của người giao tiếp.
• D. Sự cố kỹ thuật của phương tiện truyền thông.

Câu 16: Để giao tiếp hiệu quả với người hướng nội, bạn nên lưu ý điều gì?

• A. Nói nhanh và liên tục để kích thích sự phản hồi.
• B. Cho họ thời gian suy nghĩ và phản hồi, tránh thúc ép hoặc ngắt lời.
• C. Đặt câu hỏi trực tiếp và yêu cầu câu trả lời ngay lập tức.
• D. Tranh luận mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của họ.

Câu 17: Kỹ năng giao tiếp ‘phi bạo lực’ tập trung vào điều gì?

• A. Thuyết phục người khác bằng mọi giá để đạt được mục tiêu.
• B. Tránh xung đột bằng cách im lặng và nhượng bộ.
• C. Thể hiện cảm xúc mạnh mẽ để người khác hiểu rõ quan điểm của mình.
• D. Quan sát, cảm xúc, nhu cầu và yêu cầu – thể hiện sự trung thực và thấu hiểu.

Câu 18: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
• B. Chiếm ưu thế và kiểm soát hướng thảo luận.
• C. Hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người tham gia và đạt được mục tiêu chung.
• D. Chỉ lắng nghe và ghi chép ý kiến của các thành viên.

Câu 19: Điều gì sau đây không phải là nguyên tắc của giao tiếp hiệu quả?

• A. Rõ ràng và mạch lạc trong truyền đạt thông điệp.
• B. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự thông minh.
• C. Lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực.
• D. Tôn trọng người nghe và bối cảnh giao tiếp.

Câu 20: Kỹ năng ‘tóm tắt’ (summarizing) trong giao tiếp lắng nghe có tác dụng gì?

• A. Xác nhận sự hiểu biết của bạn về thông điệp và làm rõ những điểm chính.
• B. Ngắt lời người nói để chuyển sang chủ đề khác.
• C. Thể hiện sự thông minh bằng cách diễn giải lại thông điệp theo ý mình.
• D. Chỉ đơn giản lặp lại những gì người nói đã nói.

Câu 21: Trong tình huống giao tiếp khó khăn, khi cảm xúc của bạn bắt đầu dâng cao, bạn nên làm gì đầu tiên?

• A. Phản ứng ngay lập tức để thể hiện quan điểm của mình.
• B. Im lặng và bỏ qua tình huống.
• C. Tạm dừng, hít thở sâu để kiểm soát cảm xúc trước khi tiếp tục.
• D. Tìm người khác để trút giận.

Câu 22: Phương tiện giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, đòi hỏi sự chính xác cao và cần lưu trữ bằng văn bản?

• A. Giao tiếp trực tiếp.
• B. Giao tiếp qua điện thoại.
• C. Giao tiếp bằng tin nhắn nhanh.
• D. Giao tiếp bằng văn bản (email, báo cáo).

Câu 23: Yếu tố nào sau đây không thuộc về kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ?

• A. Từ vựng phong phú.
• B. Ngữ pháp chính xác.
• C. Ánh mắt giao tiếp.
• D. Khả năng diễn đạt mạch lạc.

Câu 24: Để xây dựng lòng tin trong giao tiếp, điều gì quan trọng nhất?

• A. Thể hiện sự vượt trội và kiến thức sâu rộng.
• B. Sự chân thành, trung thực và nhất quán giữa lời nói và hành động.
• C. Luôn đồng ý với ý kiến của người khác để tránh xung đột.
• D. Giữ bí mật thông tin cá nhân của mình.

Câu 25: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng ‘xử lý từ chối’ hiệu quả bao gồm điều gì?

• A. Tranh cãi và bác bỏ lý do từ chối của khách hàng.
• B. Bỏ qua lời từ chối và tiếp tục thuyết trình sản phẩm.
• C. Tỏ ra thất vọng và kết thúc giao tiếp.
• D. Lắng nghe lý do từ chối, thấu hiểu và tìm cách giải quyết hoặc đưa ra lựa chọn khác.

Câu 26: Phong cách giao tiếp ‘quyết đoán’ (assertive communication) khác với phong cách ‘hung hăng’ (aggressive communication) như thế nào?

• A. Quyết đoán là thể hiện quan điểm một cách tự tin và tôn trọng người khác, trong khi hung hăng là áp đặt và thiếu tôn trọng.
• B. Quyết đoán là nhút nhát và thiếu tự tin, còn hung hăng là mạnh mẽ và quyết liệt.
• C. Quyết đoán và hung hăng đều là phong cách giao tiếp tiêu cực.
• D. Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai phong cách này.

Câu 27: Trong giao tiếp công cộng, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý của đám đông?

• A. Nói nhanh và sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn.
• B. Đọc nguyên văn bài phát biểu đã chuẩn bị.
• C. Sự tự tin, giọng nói rõ ràng, truyền cảm và khả năng kết nối cảm xúc với khán giả.
• D. Tránh giao tiếp mắt với khán giả để không bị phân tâm.

Câu 28: Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp tích cực nên thể hiện như thế nào?

• A. Phản bác và bảo vệ quan điểm của mình ngay lập tức.
• B. Lắng nghe cẩn thận, xem xét phản hồi như cơ hội học hỏi và cải thiện.
• C. Tỏ ra khó chịu và bỏ qua phản hồi.
• D. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh.

Câu 29: Để cuộc trò chuyện trực tuyến (ví dụ: chat, video call) hiệu quả, điều gì nên được ưu tiên?

• A. Đa nhiệm và làm nhiều việc cùng lúc để tiết kiệm thời gian.
• B. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc và hình ảnh động.
• C. Nói dài dòng và lan man để tạo không khí thân mật.
• D. Tập trung hoàn toàn vào cuộc trò chuyện, giữ nội dung ngắn gọn, rõ ràng và kiểm tra kết nối thường xuyên.

Câu 30: Trong môi trường làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất để đạt được mục tiêu chung?

• A. Cạnh tranh để thể hiện năng lực cá nhân.
• B. Giữ kín thông tin để tạo lợi thế.
• C. Hợp tác, lắng nghe, tôn trọng ý kiến khác biệt và chia sẻ thông tin minh bạch.
• D. Chỉ làm theo ý kiến của trưởng nhóm.