15+ Đề Trắc nghiệm Viết thư trao đổi công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm – Cánh diều

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư trao đổi công việc là gì?

• A. Thể hiện cảm xúc cá nhân với đồng nghiệp.
• B. Truyền đạt thông tin, yêu cầu, và duy trì liên lạc trong công việc.
• C. Ghi lại nhật ký công việc hàng ngày.
• D. Quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Câu 2: Trong thư trao đổi công việc, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp?

• A. Sử dụng màu sắc sặc sỡ và hình ảnh minh họa.
• B. Viết tắt và sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc.
• C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và rõ ràng.
• D. Kể chuyện cá nhân và hài hước để tạo sự gần gũi.

Câu 3: Phần nào của thư trao đổi công việc thường chứa thông tin liên hệ của người gửi?

• A. Phần đầu thư (Địa chỉ người gửi)
• B. Phần tiêu đề thư
• C. Phần thân thư
• D. Phần cuối thư (Chữ ký)

Câu 4: Khi viết thư phản hồi một yêu cầu công việc, bạn nên bắt đầu thân thư bằng cách nào?

• A. Đi thẳng vào vấn đề và nêu ý kiến cá nhân.
• B. Cảm ơn người gửi và nhắc lại ngắn gọn yêu cầu của họ.
• C. Xin lỗi vì đã phản hồi muộn.
• D. Tự giới thiệu bản thân và chức vụ hiện tại.

Câu 5: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng thư điện tử (email) là phù hợp nhất cho trao đổi công việc?

• A. Gửi thiệp mời dự sự kiện quan trọng của công ty.
• B. Thông báo tin buồn về sự mất mát trong công ty.
• C. Gửi quà tặng cho đối tác kinh doanh.
• D. Trao đổi thông tin nhanh chóng và tiện lợi với đồng nghiệp ở xa.

Câu 6: Khi viết thư khiếu nại về dịch vụ khách hàng, điều gì cần tránh?

• A. Nêu rõ thông tin chi tiết về sự cố.
• B. Đề xuất giải pháp mong muốn.
• C. Sử dụng ngôn ngữ thô lỗ, xúc phạm hoặc đe dọa.
• D. Cung cấp bằng chứng hoặc tài liệu liên quan.

Câu 7: “Kính gửi Ông/Bà [Tên người nhận]” là cách mở đầu thư phù hợp trong trường hợp nào?

• A. Gửi thư cho đối tác kinh doanh hoặc cấp trên.
• B. Gửi thư cho bạn bè thân thiết.
• C. Gửi tin nhắn nhanh cho đồng nghiệp.
• D. Gửi thông báo nội bộ trong nhóm nhỏ.

Câu 8: Chức năng của phần “Tiêu đề thư” (Subject line) trong thư điện tử là gì?

• A. Cung cấp thông tin chi tiết về người gửi.
• B. Tóm tắt nội dung chính của thư để người nhận dễ dàng nắm bắt.
• C. Thể hiện sự trang trọng và lịch sự của người gửi.
• D. Thay thế cho lời chào đầu thư.

Câu 9: Trong thư xin việc, phần nào sau đây thể hiện rõ nhất kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên?

• A. Phần địa chỉ người gửi.
• B. Phần tiêu đề thư.
• C. Phần thân thư (nêu rõ kinh nghiệm và kỹ năng).
• D. Phần chữ ký và thông tin liên hệ.

Câu 10: Khi viết thư đề xuất một ý tưởng mới cho công ty, bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Ca ngợi những thành tựu đã đạt được của công ty.
• B. Kể về quá trình hình thành ý tưởng một cách chi tiết.
• C. Phê bình những điểm yếu hiện tại của công ty.
• D. Làm nổi bật lợi ích và tính khả thi của ý tưởng đề xuất.

Câu 11: Sắp xếp các phần sau theo thứ tự đúng trong một bức thư trao đổi công việc trang trọng: (1) Chữ ký và thông tin liên hệ, (2) Lời chào đầu thư, (3) Địa chỉ người gửi, (4) Thân thư, (5) Tiêu đề thư.

• A. (3) - (5) - (2) - (4) - (1)
• B. (5) - (3) - (2) - (4) - (1)
• C. (3) - (5) - (2) - (4) - (1)
• D. (2) - (3) - (5) - (4) - (1)

Câu 12: Trong thư trao đổi công việc, khi nào nên sử dụng lời chào “Thân ái,”?

• A. Khi gửi thư cho người lạ hoặc cấp trên.
• B. Khi gửi thư cho đồng nghiệp thân thiết hoặc đối tác quen thuộc.
• C. Khi viết thư khiếu nại hoặc phàn nàn.
• D. Khi gửi thư thông báo tin buồn.

Câu 13: Đâu là lỗi sai thường gặp khi viết thư trao đổi công việc bằng tiếng Việt?

• A. Sử dụng từ ngữ chuyên ngành quá nhiều.
• B. Viết thư quá dài dòng và lan man.
• C. Không nêu rõ mục đích của thư.
• D. Sai lỗi chính tả và dấu câu (đặc biệt dấu phẩy, chấm câu).

Câu 14: Cho tình huống: Bạn muốn xin nghỉ phép một ngày để giải quyết việc cá nhân. Hãy chọn cách diễn đạt phù hợp nhất trong thư xin phép gửi quản lý.

• A. Tôi viết thư này để xin phép nghỉ làm một ngày vào ngày mai (ngày [tháng năm]) vì lý do cá nhân. Tôi sẽ hoàn thành các công việc cần thiết trước khi nghỉ và bàn giao cho đồng nghiệp.
• B. Tôi xin thông báo ngày mai tôi sẽ nghỉ làm việc.
• C. Tôi cần nghỉ một ngày, ngày mai tôi không đến công ty.
• D. Tôi xin phép nghỉ một ngày vì có việc bận.

Câu 15: Trong thư trả lời phỏng vấn (sau phỏng vấn xin việc), điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự của ứng viên?

• A. Hỏi thẳng về kết quả phỏng vấn và thời gian có quyết định.
• B. Gửi lời cảm ơn nhà tuyển dụng đã dành thời gian phỏng vấn và nhắc lại sự quan tâm đến vị trí.
• C. Kể lại chi tiết quá trình phỏng vấn và những câu hỏi đã được hỏi.
• D. Yêu cầu nhà tuyển dụng phản hồi sớm nhất có thể.

Câu 16: Loại thư nào sau đây thường được sử dụng để thông báo về các thay đổi chính sách hoặc quy định mới trong công ty?

• A. Thư chúc mừng sinh nhật.
• B. Thư mời tham gia sự kiện.
• C. Thư thông báo chính thức.
• D. Thư góp ý xây dựng công ty.

Câu 17: Khi viết thư gửi đến một tổ chức phi lợi nhuận để bày tỏ sự quan tâm đến một vấn đề xã hội, bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Kể về những khó khăn cá nhân mà bạn đã trải qua.
• B. Chỉ trích những người gây ra vấn đề xã hội.
• C. Yêu cầu tổ chức phải giải quyết vấn đề ngay lập tức.
• D. Thể hiện sự đồng cảm, quan tâm và mong muốn đóng góp giải pháp.

Câu 18: Trong thư giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới của công ty, yếu tố nào quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng?

• A. Mô tả chi tiết về quy trình sản xuất sản phẩm.
• B. Nêu bật lợi ích và giá trị độc đáo mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.
• C. Liệt kê tất cả các tính năng kỹ thuật của sản phẩm.
• D. So sánh sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh.

Câu 19: Khi viết thư phản hồi một ý kiến đóng góp của khách hàng (cả tích cực và tiêu cực), thái độ nào là phù hợp nhất?

• A. Bỏ qua những ý kiến tiêu cực và chỉ phản hồi ý kiến tích cực.
• B. Tranh cãi hoặc bác bỏ ý kiến của khách hàng nếu không đồng ý.
• C. Trân trọng ý kiến đóng góp, thể hiện sự lắng nghe và thiện chí cải thiện.
• D. Trả lời một cách chung chung và không đi vào chi tiết.

Câu 20: “Trân trọng,”, “Kính thư,”, “Chào trân trọng,” – đây là các ví dụ về:

• A. Lời chào cuối thư trang trọng.
• B. Lời chào đầu thư thân mật.
• C. Tiêu đề thư.
• D. Địa chỉ người gửi.

Câu 21: Phân tích tình huống sau: Một nhân viên viết thư gửi đồng nghiệp để thông báo về lịch trình cuộc họp nhóm. Thư này nên được viết theo phong cách nào?

• A. Trang trọng, hình thức cao.
• B. Trang trọng vừa phải, rõ ràng, ngắn gọn.
• C. Thân mật, suồng sã.
• D. Hài hước, dí dỏm.

Câu 22: Đọc đoạn thư sau: “Vấn đề bạn nêu rất xác đáng. Tuy nhiên, chúng tôi cần thêm thời gian để xem xét và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.” Đoạn thư này thể hiện thái độ gì?

• A. Thờ ơ, không quan tâm.
• B. Bác bỏ ý kiến.
• C. Tôn trọng, cầu thị và cần thêm thời gian.
• D. Nóng vội, muốn giải quyết nhanh chóng.

Câu 23: Trong thư trao đổi công việc, việc sử dụng giọng văn tích cực và lạc quan có tác dụng gì?

• A. Tạo ấn tượng tốt, khuyến khích sự hợp tác và truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.
• B. Làm giảm tính nghiêm túc và chuyên nghiệp của thư.
• C. Khiến người đọc dễ dàng bỏ qua những vấn đề quan trọng.
• D. Chỉ phù hợp với thư gửi bạn bè, không phù hợp với thư công việc.

Câu 24: Bạn nhận được một email yêu cầu báo giá dịch vụ. Bước tiếp theo bạn cần làm là gì trước khi soạn thư trả lời?

• A. Soạn thư trả lời ngay lập tức để thể hiện sự nhanh chóng.
• B. Xác định rõ yêu cầu dịch vụ và thu thập thông tin cần thiết để báo giá.
• C. Gửi thư hẹn gặp trực tiếp để trao đổi chi tiết.
• D. Từ chối yêu cầu nếu không có đủ thông tin.

Câu 25: Điều gì sau đây không phải là mục đích của việc viết thư “vấn đề đáng quan tâm” (ngoài công việc)?

• A. Bày tỏ quan điểm cá nhân về một vấn đề xã hội.
• B. Kiến nghị giải pháp cho một vấn đề cộng đồng.
• C. Quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ cá nhân.
• D. Gây chú ý và kêu gọi sự quan tâm đến một vấn đề.

Câu 26: Trong thư “vấn đề đáng quan tâm” gửi đến cơ quan chức năng, bạn nên sử dụng bằng chứng và lập luận như thế nào?

• A. Chỉ sử dụng cảm xúc cá nhân để thuyết phục.
• B. Sử dụng tin đồn hoặc thông tin chưa kiểm chứng.
• C. Lập luận chung chung, thiếu căn cứ.
• D. Sử dụng bằng chứng xác thực, lập luận logic và khách quan.

Câu 27: So sánh thư trao đổi công việc và thư “vấn đề đáng quan tâm”, điểm khác biệt chính là gì?

• A. Về cấu trúc và hình thức trình bày.
• B. Về mục đích và đối tượng hướng đến.
• C. Về ngôn ngữ sử dụng (trang trọng hay thân mật).
• D. Về độ dài của thư.

Câu 28: Cho đoạn thư: “Tôi viết thư này để bày tỏ sự lo ngại sâu sắc về tình trạng ô nhiễm môi trường tại khu vực chúng ta. Rác thải sinh hoạt và công nghiệp đang ngày càng gia tăng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe cộng đồng và cảnh quan thiên nhiên.” Mục đích chính của đoạn thư này là gì?

• A. Bày tỏ sự lo ngại và nêu rõ vấn đề.
• B. Đề xuất giải pháp cụ thể.
• C. Kể lại quá trình phát hiện vấn đề.
• D. Kêu gọi quyên góp ủng hộ.

Câu 29: Để thư “vấn đề đáng quan tâm” đạt hiệu quả, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trau chuốt.
• B. Viết thư thật dài để trình bày chi tiết.
• C. Tính thuyết phục và khả năng gây ảnh hưởng đến người đọc.
• D. Gửi thư đến càng nhiều người càng tốt.

Câu 30: Bạn muốn viết thư gửi báo để phản ánh về tình trạng giao thông bất cập tại địa phương. Loại thư nào phù hợp nhất?

• A. Thư mời tham gia sự kiện.
• B. Thư “vấn đề đáng quan tâm” hoặc thư phản ánh/kiến nghị.
• C. Thư cảm ơn.
• D. Thư xin việc.

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư trao đổi công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm là gì?

• A. Chỉ để thông báo một sự kiện đã xảy ra.
• B. Chủ yếu để thể hiện cảm xúc cá nhân về vấn đề.
• C. Để yêu cầu một sự thay đổi ngay lập tức mà không cần thảo luận.
• D. Để trình bày thông tin, đề xuất ý kiến, hoặc thảo luận nhằm đạt được sự thống nhất hoặc giải quyết vấn đề.

Câu 2: Khi viết thư trao đổi với cấp trên về một vấn đề chuyên môn, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu về mặt nội dung?

• A. Liệt kê chi tiết tất cả các khó khăn cá nhân gặp phải.
• B. Sử dụng ngôn ngữ thân mật, gần gũi để tạo thiện cảm.
• C. Trình bày vấn đề một cách rõ ràng, khách quan, kèm theo dữ liệu (nếu có) và đề xuất giải pháp khả thi.
• D. Tập trung vào việc phê phán người khác liên quan đến vấn đề.

Câu 3: Giả sử bạn cần viết thư cho đồng nghiệp để thảo luận về sự phối hợp trong một dự án chung đang gặp trục trặc. Phần mở đầu bức thư nên tập trung vào điều gì?

• A. Kể về một câu chuyện ngoài lề để thư bớt khô khan.
• B. Nêu rõ mục đích viết thư và liên hệ đến dự án chung.
• C. Đặt câu hỏi trực tiếp về trách nhiệm của đồng nghiệp.
• D. Đưa ra ngay giải pháp của bạn cho vấn đề.

Câu 4: Trong phần thân bức thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm, việc trình bày vấn đề theo trình tự logic có tác dụng gì?

• A. Giúp người đọc dễ dàng theo dõi, hiểu rõ nguồn gốc, diễn biến và mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
• B. Làm cho bức thư dài hơn, thể hiện sự đầu tư công sức của người viết.
• C. Giúp che giấu những thông tin không có lợi.
• D. Chỉ mang tính hình thức, không ảnh hưởng đến hiệu quả trao đổi.

Câu 5: Khi đề xuất giải pháp cho một vấn đề trong thư, bạn nên lưu ý điều gì để tăng tính thuyết phục?

• A. Chỉ đưa ra một giải pháp duy nhất và khẳng định đó là tốt nhất.
• B. Mô tả giải pháp thật mơ hồ để người đọc tự suy luận.
• C. Nêu rõ giải pháp, phân tích lợi ích (và có thể cả thách thức) của giải pháp đó một cách khách quan.
• D. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.

Câu 6: Phần kết thúc của bức thư trao đổi công việc thường bao gồm những nội dung nào?

• A. Tóm tắt lại toàn bộ nội dung bức thư một lần nữa.
• B. Nhắc lại mục đích cuối cùng (mong muốn nhận được phản hồi, đề nghị cuộc họp, bày tỏ sự hợp tác...) và lời chào trân trọng.
• C. Đưa ra thêm các câu hỏi mới phát sinh trong quá trình viết.
• D. Than phiền về những khó khăn còn tồn đọng.

Câu 7: Đọc đoạn trích sau từ một bức thư: "Tôi viết thư này để bày tỏ sự quan ngại sâu sắc về tình hình thực hiện kế hoạch ABC trong quý vừa qua. Theo báo cáo, kết quả đã không đạt chỉ tiêu đề ra." Đoạn này thuộc phần nào của bức thư và có chức năng gì?

• A. Phần mở đầu - Nêu lý do và mục đích viết thư.
• B. Phần thân bài - Trình bày chi tiết giải pháp.
• C. Phần kết thúc - Tóm tắt vấn đề.
• D. Phần mở đầu - Chỉ mang tính xã giao.

Câu 8: Khi viết thư cho người nhận mà bạn chưa biết rõ cấp bậc hoặc mối quan hệ công việc cụ thể, cách xưng hô và lời chào nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tính trang trọng, lịch sự?

• A. Chào bạn,
• B. Gửi người có liên quan,
• C. Kính gửi Ông/Bà [Tên người nhận nếu biết] hoặc Kính gửi [Chức danh/Bộ phận],
• D. Alo,

Câu 9: Yếu tố nào sau đây KHÔNG cần thiết phải có trong một bức thư trao đổi công việc/vấn đề đáng quan tâm chính thức?

• A. Thông tin liên hệ của người gửi.
• B. Một câu chuyện cười để tạo không khí thoải mái.
• C. Chữ ký của người gửi.
• D. Ngày tháng năm viết thư.

Câu 10: Đọc đoạn văn sau: "Tình hình này đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc của nhóm. Cụ thể, dự án X đã bị chậm tiến độ 3 ngày và một số thành viên bày tỏ sự lo lắng về khối lượng công việc tồn đọng." Đoạn này minh họa cho việc gì trong phần thân bài?

• A. Phân tích tác động/hậu quả của vấn đề.
• B. Đề xuất giải pháp cho vấn đề.
• C. Nêu lại mục đích viết thư.
• D. Kết thúc bức thư.

Câu 11: Giả sử bạn nhận được một email trao đổi công việc trình bày vấn đề rất dài dòng, lan man, thiếu cấu trúc. Để phản hồi một cách hiệu quả, bạn nên làm gì?

• A. Viết một bức thư dài dòng tương tự để người gửi hiểu cảm giác của bạn.
• B. Bỏ qua email vì khó hiểu.
• C. Chỉ trả lời một phần nhỏ nội dung bạn hiểu.
• D. Tóm tắt lại vấn đề theo cách hiểu của bạn trong phản hồi và đặt câu hỏi làm rõ những điểm chưa rõ ràng.

Câu 12: Tình huống: Bạn cần viết thư cho trưởng phòng để đề xuất một ý tưởng cải tiến quy trình làm việc nhằm tiết kiệm chi phí. Tiêu đề (subject line) của email/thư nên được đặt như thế nào để thu hút sự chú ý và thể hiện rõ nội dung?

• A. Có vài điều muốn nói.
• B. Email quan trọng.
• C. Đề xuất cải tiến quy trình làm việc - Tiết kiệm chi phí.
• D. Về công việc.

Câu 13: Khi trao đổi về một vấn đề nhạy cảm hoặc có khả năng gây tranh cãi, việc sử dụng ngôn ngữ trung lập, khách quan có ý nghĩa gì?

• A. Giúp người đọc tập trung vào vấn đề và giải pháp thay vì cảm xúc tiêu cực, duy trì thái độ chuyên nghiệp.
• B. Làm cho bức thư trở nên nhàm chán.
• C. Cho phép bạn đổ lỗi cho người khác một cách khéo léo.
• D. Không quan trọng bằng việc trình bày đủ thông tin.

Câu 14: Yếu tố nào sau đây thể hiện sự tôn trọng người nhận trong bức thư trao đổi công việc/vấn đề đáng quan tâm?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ, phức tạp.
• B. Viết tắt các chức danh, tên riêng.
• C. Đề cập đến những sai lầm trong quá khứ của họ.
• D. Sử dụng kính ngữ phù hợp, trình bày rõ ràng, mạch lạc và có thái độ cầu thị (nếu cần thảo luận).

Câu 15: Đâu là sự khác biệt cơ bản về mục đích giữa thư "trao đổi công việc" và thư "trao đổi một vấn đề đáng quan tâm"?

• A. Không có sự khác biệt, hai loại thư này hoàn toàn giống nhau.
• B. Thư trao đổi công việc chỉ dùng để thông báo, còn thư trao đổi vấn đề dùng để phê bình.
• C. Thư trao đổi công việc có thể bao gồm nhiều nội dung từ thông báo đến thảo luận, còn thư trao đổi vấn đề thường tập trung vào việc trình bày và tìm hướng giải quyết cho một khúc mắc cụ thể.
• D. Thư trao đổi vấn đề chỉ gửi cho cấp trên, còn thư trao đổi công việc gửi cho đồng nghiệp.

Câu 16: Khi cần trình bày nhiều ý hoặc nhiều khía cạnh của một vấn đề trong thân bài, cách bố cục nào sau đây giúp bức thư dễ đọc và có hệ thống nhất?

• A. Chia thành các đoạn văn nhỏ, mỗi đoạn trình bày một ý chính hoặc một khía cạnh, có thể sử dụng gạch đầu dòng hoặc đánh số.
• B. Viết tất cả các ý vào một đoạn văn duy nhất.
• C. Chỉ nêu các ý chính mà không giải thích.
• D. Sử dụng ngôn ngữ ẩn dụ, khó hiểu.

Câu 17: Điều gì là quan trọng nhất cần thể hiện trong phần chữ ký của bức thư trao đổi công việc chính thức?

• A. Biệt danh của người gửi.
• B. Ngày sinh của người gửi.
• C. Chỉ cần ghi tên mà không cần họ.
• D. Họ tên đầy đủ và chức danh/đơn vị công tác (nếu có).

Câu 18: Bạn cần viết thư cho một đối tác bên ngoài để thảo luận về một vấn đề hợp tác. Ngôn ngữ sử dụng trong thư nên mang tính chất nào?

• A. Thân mật, suồng sã như nói chuyện với bạn bè.
• B. Trang trọng, lịch sự, chuyên nghiệp, rõ ràng.
• C. Hài hước, dí dỏm.
• D. Mang tính cá nhân, bày tỏ nhiều cảm xúc riêng.

Câu 19: Đọc đoạn trích sau: "Tôi mong nhận được phản hồi từ Ông/Bà sớm nhất có thể để chúng ta cùng tìm ra hướng giải quyết phù hợp." Đoạn này thường xuất hiện ở đâu và có ý nghĩa gì?

• A. Phần mở đầu - Nêu lý do viết thư.
• B. Phần thân bài - Phân tích vấn đề.
• C. Phần kết thúc - Nêu mong muốn hành động tiếp theo từ người nhận.
• D. Phần chữ ký - Thông tin liên hệ.

Câu 20: Tình huống: Bạn phát hiện một lỗi trong báo cáo quan trọng đã gửi cho sếp. Bạn cần viết email để thông báo và đính chính. Nội dung chính của email này nên là gì?

• A. Giải thích dài dòng lý do vì sao lỗi xảy ra.
• B. Bày tỏ sự hối tiếc quá mức về lỗi đó.
• C. Đổ lỗi cho người khác đã cung cấp thông tin sai.
• D. Thông báo rõ ràng về lỗi, chỉ ra vị trí của lỗi, cung cấp thông tin đính chính chính xác và thể hiện sự nghiêm túc trong việc khắc phục.

Câu 21: Việc sử dụng các bằng chứng, số liệu cụ thể khi trình bày một vấn đề đáng quan tâm trong thư có tác dụng gì?

• A. Tăng tính khách quan, minh bạch và độ tin cậy cho thông tin bạn đưa ra.
• B. Làm cho bức thư khó hiểu hơn.
• C. Chỉ mang tính chất minh họa, không thực sự quan trọng.
• D. Thể hiện khả năng thu thập dữ liệu của người viết.

Câu 22: Đâu là cách hiệu quả để mở đầu một đoạn văn trong thân bài khi bạn muốn chuyển sang phân tích nguyên nhân của vấn đề?

• A. Vấn đề này thật tồi tệ vì...
• B. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên có thể bao gồm...
• C. Như đã nói ở trên...
• D. Tôi không biết tại sao lại như vậy, nhưng...

Câu 23: Khi viết thư trao đổi công việc, việc kiểm tra lại lỗi chính tả và ngữ pháp là cần thiết vì:

• A. Chỉ để làm cho bức thư trông đẹp mắt hơn.
• B. Không quan trọng lắm trong môi trường công việc.
• C. Thể hiện sự chuyên nghiệp, cẩn thận và giúp người đọc hiểu đúng nội dung, tránh hiểu lầm.
• D. Chỉ cần thiết khi gửi cho người nước ngoài.

Câu 24: Tình huống: Bạn cần viết thư cho đồng nghiệp ở bộ phận khác để yêu cầu họ cung cấp dữ liệu cho báo cáo của bạn. Lời lẽ trong thư nên thể hiện điều gì?

• A. Ra lệnh cho họ cung cấp dữ liệu.
• B. Than phiền về việc thiếu dữ liệu.
• C. Gửi yêu cầu mà không giải thích lý do.
• D. Nêu rõ bạn cần dữ liệu gì, cho mục đích gì, và thời hạn mong muốn một cách lịch sự và hợp tác.

Câu 25: Phân tích câu kết trong một bức thư: "Hy vọng bạn xem xét đề xuất của tôi và phản hồi lại sớm." Câu này thể hiện điều gì về mong muốn của người viết?

• A. Kêu gọi hành động từ người nhận: xem xét đề xuất và phản hồi.
• B. Chỉ là một lời chào tạm biệt thông thường.
• C. Bày tỏ sự nghi ngờ về khả năng của người nhận.
• D. Kết thúc cuộc thảo luận.

Câu 26: Khi đề cập đến một vấn đề có liên quan đến nhiều người hoặc bộ phận, việc giữ thái độ khách quan và tránh chỉ trích cá nhân trong thư là quan trọng vì:

• A. Làm cho bức thư ngắn gọn hơn.
• B. Tập trung vào giải quyết vấn đề hệ thống thay vì gây mâu thuẫn cá nhân, khuyến khích sự hợp tác.
• C. Giúp người đọc không hiểu rõ vấn đề.
• D. Chỉ là quy tắc không bắt buộc.

Câu 27: Tình huống: Bạn cần viết thư cho phòng IT về một sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến công việc của bạn. Thông tin nào sau đây là cần thiết nhất để trình bày trong thư?

• A. Lịch sử sử dụng máy tính của bạn.
• B. Cảm xúc của bạn về sự cố.
• C. Mô tả rõ sự cố (xảy ra khi nào, ở đâu, ảnh hưởng gì), các bước bạn đã thử khắc phục (nếu có) và thông tin liên hệ của bạn.
• D. Danh sách tất cả các phần mềm đã cài đặt trên máy.

Câu 28: Phân tích câu mở đầu: "Theo cuộc thảo luận của chúng ta vào ngày [Ngày], tôi xin trình bày chi tiết hơn về đề xuất ABC." Câu này cho thấy điều gì về bối cảnh của bức thư?

• A. Bức thư được viết tiếp theo một cuộc trao đổi/thảo luận trước đó.
• B. Đây là lần đầu tiên người viết đề cập đến vấn đề này.
• C. Người viết đang cố gắng né tránh việc gặp mặt trực tiếp.
• D. Nội dung chính của thư là tóm tắt lại cuộc họp.

Câu 29: Trong trường hợp nào việc sử dụng email có thể phù hợp hơn việc gửi một bức thư in truyền thống để trao đổi công việc/vấn đề đáng quan tâm?

• A. Khi cần gửi tài liệu mật có đóng dấu.
• B. Khi người nhận không có địa chỉ email.
• C. Khi cần một văn bản có giá trị pháp lý cao.
• D. Khi cần trao đổi nhanh chóng, thuận tiện, gửi kèm tài liệu điện tử hoặc khi người nhận là đồng nghiệp/cấp trên thường xuyên sử dụng email.

Câu 30: Khi viết thư để trao đổi về một vấn đề mà bạn không chắc chắn về nguyên nhân hoặc giải pháp, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất để thể hiện trong thư?

• A. Khẳng định chắc chắn về nguyên nhân (dù chưa kiểm chứng) và đưa ra giải pháp duy nhất.
• B. Trình bày vấn đề dựa trên quan sát/thông tin thu thập được, nêu rõ sự không chắc chắn (nếu có) và đề nghị cùng thảo luận/tìm hiểu thêm.
• C. Tránh đề cập đến vấn đề đó trong thư.
• D. Yêu cầu người nhận tự tìm hiểu và đưa ra giải pháp.

Câu 1: Khi viết thư trao đổi công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm, mục đích chính của người viết là gì?

• A. Thể hiện cảm xúc cá nhân một cách tự do.
• B. Khoe khoang về thành tích của bản thân.
• C. Chỉ đơn giản là báo cáo một sự việc đã xảy ra.
• D. Truyền đạt thông tin, trình bày vấn đề, đề xuất ý kiến hoặc yêu cầu một hành động cụ thể từ người nhận một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.

Câu 2: Đâu là yếu tố quan trọng nhất cần cân nhắc khi xác định giọng điệu (tone) cho một bức thư trao đổi công việc gửi đến cấp trên?

• A. Sở thích cá nhân của người viết.
• B. Độ dài của bức thư.
• C. Mối quan hệ giữa người viết và người nhận, cùng với mục đích của bức thư.
• D. Thời tiết vào ngày viết thư.

Câu 3: Một bức thư trao đổi công việc hiệu quả thường bắt đầu bằng gì sau phần kính gửi?

• A. Nêu rõ mục đích hoặc lý do chính của bức thư một cách ngắn gọn.
• B. Kể một câu chuyện dài dòng về các sự kiện liên quan.
• C. Đặt một câu hỏi mở để người đọc suy nghĩ.
• D. Liệt kê tất cả các vấn đề nhỏ nhặt.

Câu 4: Trong cấu trúc của một bức thư trao đổi công việc, phần "Nội dung chính" có vai trò gì?

• A. Chỉ để bày tỏ lòng kính trọng đối với người nhận.
• B. Trình bày chi tiết vấn đề, cung cấp thông tin, dữ liệu, phân tích và đề xuất (nếu có) để làm rõ mục đích của bức thư.
• C. Nhắc lại tiêu đề của bức thư.
• D. Đưa ra lời cảm ơn cuối cùng.

Câu 5: Khi viết thư về một "vấn đề đáng quan tâm" (ví dụ: gửi kiến nghị đến cơ quan chức năng, bày tỏ lo ngại về một vấn đề xã hội), điều gì sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tính thuyết phục?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ, phức tạp.
• B. Trình bày cảm xúc cá nhân một cách mãnh liệt.
• C. Đưa ra các cáo buộc chung chung mà không có bằng chứng.
• D. Trình bày vấn đề một cách khách quan, kèm theo bằng chứng (dữ liệu, hình ảnh, nhân chứng...) và đề xuất giải pháp hợp lý (nếu có).

Câu 6: Bạn cần gửi một email cho đồng nghiệp để hỏi về một tài liệu dự án. Tiêu đề email nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất?

• A. Xin chào!
• B. Việc gấp!
• C. Yêu cầu tài liệu: Dự án [Tên dự án] - [Tên tài liệu]
• D. Có rảnh không?

Câu 7: Đọc đoạn trích từ một bức thư: "Tôi viết thư này để bày tỏ sự không hài lòng sâu sắc về chất lượng dịch vụ mà công ty ông/bà cung cấp vào ngày 15 tháng 11 vừa qua. Cụ thể, sản phẩm X tôi nhận được bị lỗi nghiêm trọng và thái độ của nhân viên hỗ trợ không chuyên nghiệp." Đoạn trích này thuộc phần nào trong cấu trúc bức thư?

• A. Lời chào.
• B. Phần mở đầu nội dung (nêu mục đích và tóm tắt vấn đề).
• C. Lời kết.
• D. Chữ ký.

Câu 8: Khi kết thúc một bức thư trao đổi công việc, cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và mong muốn hợp tác?

• A. Mong sớm nhận được phản hồi.
• B. Hy vọng mọi việc tốt đẹp.
• C. Cảm ơn vì đã lắng nghe.
• D. Kính mong nhận được sự xem xét và phản hồi sớm từ Quý Ông/Bà. Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý Ông/Bà.

Câu 9: Giả sử bạn viết thư cho ban quản lý tòa nhà để báo cáo về tình trạng thang máy bị hỏng liên tục. Bạn cần cung cấp những thông tin nào để ban quản lý có thể xử lý hiệu quả?

• A. Chỉ cần nói rằng thang máy bị hỏng.
• B. Kêu gọi sự đồng cảm về việc bạn phải đi bộ.
• C. Thời gian và tần suất hỏng, số hiệu thang máy, mô tả sự cố (ví dụ: kẹt giữa tầng, cửa không mở), ảnh hưởng đến người sử dụng (ví dụ: chậm trễ công việc), đề xuất hoặc mong muốn (ví dụ: sửa chữa khẩn cấp, thông báo lịch sửa chữa).
• D. Tên của những người khác cũng bị ảnh hưởng.

Câu 10: Việc sử dụng ngôn ngữ lịch sự, trang trọng trong thư trao đổi công việc hoặc vấn đề đáng quan tâm có ý nghĩa gì?

• A. Thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tăng khả năng được xem xét tích cực.
• B. Làm cho bức thư dài hơn và phức tạp hơn.
• C. Che giấu mục đích thực sự của người viết.
• D. Chỉ cần thiết khi gửi thư cho người lạ.

Câu 11: Đâu là điểm khác biệt cốt lõi giữa thư trao đổi công việc và thư cá nhân thân mật?

• A. Độ dài của bức thư.
• B. Mục đích, đối tượng, cấu trúc, giọng điệu và cách sử dụng ngôn ngữ.
• C. Chất liệu giấy viết thư.
• D. Việc có cần chữ ký hay không.

Câu 12: Khi trình bày một vấn đề phức tạp trong thư, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo người đọc dễ hiểu?

• A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành.
• B. Viết tất cả thông tin vào một đoạn văn dài.
• C. Trình bày các ý tưởng một cách ngẫu nhiên.
• D. Sắp xếp thông tin một cách logic, sử dụng các đoạn văn riêng biệt cho từng ý chính, có thể dùng gạch đầu dòng hoặc đánh số nếu cần thiết.

Câu 13: Bạn viết thư cho phòng Nhân sự để hỏi về quy trình đăng ký nghỉ phép dài hạn. Phần nào trong bức thư cần nêu rõ bạn muốn phòng Nhân sự làm gì sau khi đọc thư của bạn?

• A. Tiêu đề.
• B. Lời chào.
• C. Phần kết thúc nội dung hoặc lời kết.
• D. Chữ ký.

Câu 14: Đâu là lý do chính khiến việc kiểm tra lại lỗi chính tả và ngữ pháp cực kỳ quan trọng trước khi gửi thư trao đổi công việc?

• A. Thể hiện sự chuyên nghiệp, cẩn thận và tôn trọng người nhận, tránh gây hiểu lầm về nội dung.
• B. Để làm cho bức thư có vẻ phức tạp hơn.
• C. Vì đó là yêu cầu bắt buộc của mọi tổ chức.
• D. Chỉ cần thiết khi gửi thư cho người nước ngoài.

Câu 15: Bạn cần gửi email cho nhà cung cấp để khiếu nại về một lô hàng bị lỗi. Trong email này, bạn nên tránh điều gì?

• A. Nêu rõ mã đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi.
• B. Sử dụng ngôn ngữ giận dữ, đổ lỗi cá nhân và đe dọa.
• C. Đính kèm hình ảnh hoặc video về sản phẩm lỗi.
• D. Đề xuất phương án giải quyết mong muốn (ví dụ: đổi hàng, hoàn tiền).

Câu 16: Phân tích tình huống: Bạn là sinh viên và muốn viết thư cho giáo sư để xin tư vấn về đề tài nghiên cứu. Bạn nên sử dụng lời chào nào?

• A. Chào thầy/cô!
• B. Ông/Bà!
• C. Bạn kính mến!
• D. Kính gửi Thầy/Cô [Họ tên giáo sư]!

Câu 17: Khi viết thư cho một tổ chức hoặc cơ quan mà bạn không biết tên người phụ trách cụ thể, lời chào phù hợp nhất thường là gì?

• A. Kính gửi Ban Giám đốc / Kính gửi Quý Cơ quan / Kính gửi Phòng [Tên phòng ban liên quan]!
• B. Chào bạn!
• C. Ai quan tâm!
• D. Gửi người có thẩm quyền.

Câu 18: Đâu là mục đích của việc sử dụng "Tiêu đề" (Subject line) rõ ràng và súc tích trong email trao đổi công việc?

• A. Để làm email trông dài hơn.
• B. Để người nhận phải mở email mới biết nội dung.
• C. Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính của email và ưu tiên xử lý, đồng thời dễ dàng tìm kiếm lại sau này.
• D. Chỉ mang tính hình thức, không quan trọng.

Câu 19: Bạn nhận được một email trao đổi công việc cần phản hồi. Hành động nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp?

• A. Đọc email rồi để đó, không phản hồi.
• B. Trả lời ngay lập tức mà không đọc kỹ nội dung.
• C. Chuyển tiếp email cho người khác mà không thông báo cho người gửi.
• D. Phản hồi trong thời gian hợp lý, xác nhận đã nhận được email và trả lời đầy đủ các câu hỏi hoặc yêu cầu trong email gốc.

Câu 20: Khi viết thư đề xuất một ý tưởng mới cho cấp trên, bạn nên tập trung vào điều gì trong phần nội dung chính?

• A. Trình bày lợi ích của ý tưởng, tính khả thi, các bước thực hiện dự kiến và nguồn lực cần thiết.
• B. Nói về việc ý tưởng này đã làm bạn mất bao lâu để nghĩ ra.
• C. So sánh ý tưởng của bạn với ý tưởng của đồng nghiệp khác.
• D. Chỉ mô tả ý tưởng một cách chung chung.

Câu 21: Đâu là cách hiệu quả nhất để đảm bảo tính chính xác của thông tin, số liệu bạn cung cấp trong thư trao đổi công việc?

• A. Ước lượng dựa trên trí nhớ.
• B. Kiểm tra lại từ các nguồn đáng tin cậy, đối chiếu với tài liệu gốc trước khi đưa vào thư.
• C. Hỏi ý kiến của người không liên quan.
• D. Sao chép từ một bức thư cũ.

Câu 22: Khi cần trình bày nhiều vấn đề khác nhau trong cùng một bức thư trao đổi công việc, bạn nên làm gì để bức thư mạch lạc?

• A. Trộn lẫn tất cả các vấn đề vào một đoạn văn duy nhất.
• B. Chỉ tập trung vào vấn đề bạn thích nhất.
• C. Sử dụng các câu cảm thán để nhấn mạnh.
• D. Tách mỗi vấn đề thành một đoạn văn riêng, sử dụng các từ nối hoặc cấu trúc câu rõ ràng để chuyển ý giữa các đoạn.

Câu 23: Bạn viết thư cho một tổ chức phi lợi nhuận để bày tỏ sự quan tâm và mong muốn đóng góp. Ngoài việc giới thiệu bản thân và mục đích, bạn nên làm gì để bức thư có sức nặng hơn?

• A. Kể lể về hoàn cảnh khó khăn của bản thân.
• B. Yêu cầu tổ chức phải giúp đỡ bạn.
• C. Nêu rõ kinh nghiệm, kỹ năng hoặc ý tưởng cụ thể mà bạn có thể đóng góp và làm thế nào chúng phù hợp với mục tiêu của tổ chức.
• D. Gửi kèm một món quà nhỏ.

Câu 24: Đâu KHÔNG phải là một thành phần bắt buộc của một bức thư trao đổi công việc truyền thống?

• A. Phần tái bút (P.S.).
• B. Địa chỉ người gửi và người nhận.
• C. Lời chào.
• D. Chữ ký và tên người gửi.

Câu 25: Khi viết thư về một vấn đề nhạy cảm hoặc có khả năng gây tranh cãi, bạn nên ưu tiên điều gì về mặt ngôn ngữ và giọng điệu?

• A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, quyết liệt để thể hiện quan điểm.
• B. Nhấn mạnh vào cảm xúc tức giận hoặc thất vọng cá nhân.
• C. Tránh đề cập trực tiếp đến vấn đề, nói vòng vo.
• D. Giữ giọng điệu khách quan, trung thực, tập trung vào sự việc/dữ kiện, sử dụng ngôn ngữ cẩn trọng, tránh quy chụp hoặc xúc phạm.

Câu 26: Bạn cần viết thư cho một đối tác kinh doanh để xác nhận lại các điều khoản đã thỏa thuận. Phần nào của bức thư nên tóm tắt lại các điểm chính của thỏa thuận?

• A. Lời chào.
• B. Phần nội dung chính.
• C. Lời kết.
• D. Chữ ký.

Câu 27: Đâu là lợi ích của việc sử dụng các từ nối (ví dụ: tuy nhiên, ngoài ra, do đó, bên cạnh đó) trong các đoạn văn của bức thư?

• A. Giúp các ý trong thư được liên kết mạch lạc, logic, dễ theo dõi.
• B. Làm tăng số lượng từ trong bức thư.
• C. Thể hiện trình độ ngữ pháp cao.
• D. Không có tác dụng gì đáng kể.

Câu 28: Khi gửi kèm tài liệu (attachment) trong email trao đổi công việc, bạn nên làm gì để người nhận dễ dàng nhận biết và truy cập?

• A. Đặt tên file rất dài và phức tạp.
• B. Không đề cập đến file đính kèm trong nội dung email.
• C. Đặt tên file rõ ràng, ngắn gọn, liên quan đến nội dung và đề cập đến việc có file đính kèm trong nội dung email.
• D. Nén tất cả các file vào một file duy nhất không có mật khẩu.

Câu 29: Bạn cần viết thư cho một nhà tài trợ tiềm năng để trình bày về dự án cộng đồng sắp tới. Ngoài việc giới thiệu dự án, bạn nên tập trung vào khía cạnh nào để thu hút sự quan tâm của họ?

• A. Liệt kê mọi chi tiết nhỏ của dự án.
• B. Nói về khó khăn tài chính của bạn.
• C. Yêu cầu một khoản tiền lớn ngay lập tức.
• D. Nêu bật mục tiêu, ý nghĩa, tác động tích cực của dự án đối với cộng đồng và lợi ích tiềm năng cho nhà tài trợ (ví dụ: hình ảnh thương hiệu, tiếp cận đối tượng mục tiêu).

Câu 30: Sau khi hoàn thành bản nháp bức thư trao đổi công việc, bước cuối cùng quan trọng nhất trước khi gửi là gì?

• A. Đọc lại toàn bộ bức thư để kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, tính mạch lạc, rõ ràng và đảm bảo giọng điệu phù hợp với mục đích và đối tượng.
• B. Gửi ngay lập tức để tiết kiệm thời gian.
• C. Chỉ kiểm tra phần tiêu đề.
• D. Nhờ một người không hiểu gì về vấn đề đọc giúp.

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư trao đổi công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm là gì?

• A. Để thể hiện cảm xúc cá nhân về vấn đề.
• B. Để thông báo một tin tức khẩn cấp không cần phản hồi.
• C. Để thay thế hoàn toàn các cuộc họp trực tiếp.
• D. Để truyền tải thông tin, đề xuất giải pháp, đặt câu hỏi hoặc nêu bật một vấn đề cần sự chú ý và hành động từ người nhận một cách chính thức, rõ ràng và lịch sự.

Câu 2: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm trong công việc, phần "Tiêu đề" (Subject Line) đóng vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Chỉ là một yếu tố hình thức, không ảnh hưởng nhiều đến nội dung.
• B. Là nơi để viết lời chào hỏi ban đầu.
• C. Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính của thư và quyết định mức độ ưu tiên đọc.
• D. Là nơi để liệt kê tất cả các vấn đề được đề cập trong thư.

Câu 3: Trong cấu trúc một lá thư trao đổi công việc, phần nào thường được đặt ngay sau lời chào (Salutation)?

• A. Phần kết thúc thư.
• B. Đoạn mở đầu, nêu lý do hoặc bối cảnh của việc viết thư.
• C. Chữ ký của người gửi.
• D. Danh sách các tài liệu đính kèm.

Câu 4: Giả sử bạn cần viết thư cho cấp trên để báo cáo về một sự cố kỹ thuật làm gián đoạn công việc. Đoạn mở đầu nào sau đây là phù hợp và chuyên nghiệp nhất?

• A. Em viết thư này vì em thấy khó chịu về cái máy tính bị hỏng.
• B. Chào sếp, có chuyện này em muốn kể.
• C. Kính gửi [Tên cấp trên], tôi viết thư này để báo cáo về sự cố kỹ thuật xảy ra vào lúc [Thời gian] tại [Địa điểm] ảnh hưởng đến [Hoạt động/Bộ phận].
• D. Tôi đang rất bực mình vì hệ thống bị lỗi.

Câu 5: Khi trình bày một vấn đề phức tạp trong thư trao đổi công việc, bạn nên áp dụng nguyên tắc nào để đảm bảo sự rõ ràng và dễ hiểu?

• A. Sử dụng càng nhiều thuật ngữ chuyên ngành càng tốt để thể hiện sự hiểu biết.
• B. Trình bày tất cả các chi tiết cùng lúc trong một đoạn văn dài.
• C. Chỉ tập trung vào nguyên nhân mà bỏ qua hậu quả.
• D. Chia nhỏ vấn đề thành các ý nhỏ hơn, trình bày theo trình tự logic (ví dụ: bối cảnh - vấn đề - hậu quả - đề xuất), sử dụng gạch đầu dòng nếu cần thiết.

Câu 6: Đoạn kết thúc của một lá thư trao đổi công việc hoặc vấn đề quan tâm thường có chức năng gì?

• A. Tóm tắt lại vấn đề, đưa ra lời kêu gọi hành động (nếu có) hoặc bày tỏ mong muốn nhận được phản hồi.
• B. Bắt đầu giới thiệu về bản thân người viết.
• C. Trình bày chi tiết vấn đề lần đầu tiên.
• D. Liệt kê kinh nghiệm làm việc của người gửi.

Câu 7: Bạn cần viết thư cho đồng nghiệp ở bộ phận khác để đề nghị phối hợp thực hiện một dự án. Lời kết nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Mong bạn làm theo những gì tôi nói.
• B. Rất mong nhận được sự phối hợp và phản hồi từ bạn về đề xuất này. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin đừng ngần ngại liên hệ.
• C. Hy vọng bạn không từ chối.
• D. Việc này là bắt buộc, nên bạn phải làm thôi.

Câu 8: Khi trao đổi về một vấn đề nhạy cảm hoặc có khả năng gây tranh cãi, tông giọng nào sau đây nên được ưu tiên trong thư?

• A. Hung hăng, buộc tội.
• B. Thờ ơ, thiếu quan tâm.
• C. Khách quan, tôn trọng, xây dựng.
• D. Mỉa mai, châm biếm.

Câu 9: Bạn nhận được một lá thư từ khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm. Khi viết thư hồi đáp, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

• A. Đổ lỗi cho bộ phận khác.
• B. Phủ nhận hoàn toàn vấn đề khách hàng nêu ra.
• C. Chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm khác.
• D. Sự lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng, lời xin lỗi (nếu cần thiết) và thông tin về hướng giải quyết hoặc biện pháp khắc phục.

Câu 10: Đâu là một lỗi thường gặp khi viết thư trao đổi công việc có thể gây hiểu lầm hoặc thiếu chuyên nghiệp?

• A. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, trực tiếp.
• B. Sử dụng quá nhiều từ viết tắt, tiếng lóng hoặc ngôn ngữ mạng.
• C. Kiểm tra chính tả và ngữ pháp cẩn thận.
• D. Trình bày thông tin một cách có cấu trúc.

Câu 11: Khi cần đính kèm tài liệu trong thư, bạn nên thông báo cho người nhận về các tài liệu này ở đâu trong nội dung thư?

• A. Chỉ cần đính kèm mà không cần nhắc đến trong nội dung.
• B. Chỉ nhắc đến ở phần tiêu đề.
• C. Nhắc đến trong phần nội dung thư (thường ở đoạn kết hoặc đoạn liên quan) và liệt kê rõ ở cuối thư (mục "Đính kèm").
• D. Chỉ liệt kê ở cuối thư mà không nhắc đến trong nội dung.

Câu 12: Bạn cần viết thư cho một đối tác để xác nhận lại các thỏa thuận đã đạt được trong cuộc họp gần đây. Nội dung chính của bức thư này nên tập trung vào điều gì?

• A. Tóm tắt các điểm đã thống nhất, xác nhận các hành động cụ thể cần thực hiện, và thời hạn (nếu có).
• B. Kể lại toàn bộ diễn biến của cuộc họp.
• C. Đưa ra các đề xuất mới chưa từng thảo luận.
• D. Chỉ gửi lời cảm ơn chung chung về cuộc họp.

Câu 13: Giả sử bạn muốn đề xuất một ý tưởng cải tiến quy trình làm việc trong công ty. Khi trình bày ý tưởng này trong thư, bạn nên nhấn mạnh điều gì để thuyết phục người nhận?

• A. Chỉ nói về sự yêu thích cá nhân đối với ý tưởng.
• B. Mô tả ý tưởng một cách mơ hồ, thiếu chi tiết.
• C. Tập trung vào những khó khăn khi áp dụng ý tưởng.
• D. Giải thích rõ ràng lợi ích (hiệu quả, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro...) mà ý tưởng mang lại, cách thức triển khai và nguồn lực cần thiết.

Câu 14: Sự khác biệt cơ bản về mục đích giữa thư trao đổi công việc và thư xin việc là gì?

• A. Thư trao đổi công việc chỉ dùng để phàn nàn, còn thư xin việc để tìm việc.
• B. Thư trao đổi công việc luôn ngắn hơn thư xin việc.
• C. Thư trao đổi công việc nhằm mục đích giao tiếp, giải quyết vấn đề, hoặc đề xuất liên quan đến công việc hiện tại/dự án cụ thể; còn thư xin việc nhằm mục đích ứng tuyển vào một vị trí công việc mới.
• D. Thư trao đổi công việc không cần trang trọng, còn thư xin việc thì cần.

Câu 15: Trong trường hợp cần gửi thư cho nhiều người cùng lúc (ví dụ: thông báo về một cuộc họp quan trọng), bạn nên cân nhắc sử dụng trường "CC" (Carbon Copy) và "BCC" (Blind Carbon Copy) như thế nào?

• A. Luôn cho tất cả mọi người vào trường "To".
• B. Cho tất cả mọi người vào trường "BCC" để đảm bảo tính minh bạch.
• C. Chỉ sử dụng "CC" cho người nhận chính và "To" cho những người còn lại.
• D. Sử dụng "To" cho người nhận chính cần hành động/phản hồi; "CC" cho những người cần biết thông tin (nhưng không nhất thiết phải phản hồi); "BCC" khi muốn gửi cho nhiều người mà không muốn họ biết danh sách những người nhận khác.

Câu 16: Khi viết thư để đặt câu hỏi hoặc yêu cầu thông tin, điều gì là quan trọng nhất để người nhận có thể trả lời hiệu quả?

• A. Đặt thật nhiều câu hỏi cùng lúc để tiết kiệm thời gian.
• B. Đặt câu hỏi cụ thể, rõ ràng, cung cấp đủ bối cảnh liên quan và cho biết bạn cần thông tin đó để làm gì.
• C. Chỉ đặt câu hỏi chung chung, mơ hồ.
• D. Yêu cầu thông tin mà không giải thích lý do.

Câu 17: Bạn đang viết thư cho một nhà cung cấp về một vấn đề giao hàng chậm trễ. Câu nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và hiệu quả nhất trong việc trình bày vấn đề?

• A. Tại sao hàng của tôi lại đến muộn thế hả?
• B. Tôi rất tức giận về việc giao hàng của các bạn.
• C. Chúng tôi viết thư này để thông báo về việc đơn hàng [Mã đơn hàng] dự kiến giao ngày [Ngày] đã chưa được nhận. Việc chậm trễ này đang ảnh hưởng đến [Hậu quả cụ thể].
• D. Giao hàng chậm quá, làm ăn thế này à?

Câu 18: Sau khi gửi một lá thư trao đổi công việc quan trọng, bạn nên làm gì tiếp theo nếu chưa nhận được phản hồi trong thời gian hợp lý?

• A. Gửi lại y nguyên lá thư đó hàng ngày cho đến khi có phản hồi.
• B. Giả định rằng người nhận đã đọc và sẽ tự giải quyết.
• C. Bỏ qua và tìm cách giải quyết vấn đề mà không cần phản hồi từ người đó.
• D. Gửi một thư/email theo dõi (follow-up) ngắn gọn, lịch sự để nhắc lại về lá thư trước và hỏi về tình hình xử lý.

Câu 19: Khi viết thư để đề nghị một cuộc họp hoặc thảo luận, bạn nên bao gồm những thông tin gì trong thư?

• A. Mục đích rõ ràng của cuộc họp/thảo luận, các chủ đề chính sẽ bàn bạc, đề xuất thời gian và địa điểm (hoặc hình thức) họp.
• B. Chỉ cần nói "Tôi muốn gặp bạn để nói chuyện".
• C. Liệt kê tất cả những vấn đề nhỏ nhặt không liên quan.
• D. Đưa ra tối hậu thư về thời gian họp.

Câu 20: Phân tích tình huống: Bạn là trưởng nhóm và cần thông báo cho các thành viên về sự thay đổi đột ngột trong kế hoạch dự án. Thư thông báo này nên có tông giọng như thế nào?

• A. Tuyệt vọng, tỏ vẻ bất lực.
• B. Nghiêm túc, rõ ràng, mang tính xây dựng, giải thích lý do thay đổi và định hướng tiếp theo.
• C. Hài hước, bông đùa về sự thay đổi.
• D. Đổ lỗi cho người khác về sự thay đổi.

Câu 21: Yếu tố nào sau đây giúp tăng tính thuyết phục cho một lá thư đề xuất giải pháp cho một vấn đề?

• A. Chỉ trình bày giải pháp mà không nói rõ vấn đề là gì.
• B. Sử dụng ngôn ngữ cường điệu, phóng đại lợi ích.
• C. Không đưa ra bằng chứng hoặc dữ liệu hỗ trợ cho giải pháp.
• D. Trình bày rõ ràng vấn đề, đề xuất giải pháp khả thi, phân tích ưu/nhược điểm, và cung cấp dữ liệu hoặc ví dụ minh họa (nếu có).

Câu 22: Khi viết thư cho người mà bạn chưa quen biết hoặc có vị trí cao hơn, lời chào nào sau đây là phù hợp nhất trong môi trường công sở chính thức?

• A. Kính gửi Ông/Bà [Họ tên người nhận] hoặc Kính gửi [Chức danh].
• B. Chào bạn.
• C. Này ông/bà.
• D. Gửi người có thẩm quyền.

Câu 23: Phân tích câu sau trong một lá thư: "Tôi nghĩ là vấn đề có thể là do ai đó đã làm sai ở đâu đó". Tại sao câu này kém hiệu quả trong thư trao đổi công việc?

• A. Vì nó quá dài dòng.
• B. Vì nó sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu.
• C. Vì nó mơ hồ, thiếu cụ thể về nguyên nhân và không chỉ rõ trách nhiệm (dù là mô tả sự cố chứ không phải buộc tội).
• D. Vì nó quá lịch sự.

Câu 24: Khi nào thì việc sử dụng email thay cho thư tay hoặc văn bản in là phù hợp hơn trong trao đổi công việc?

• A. Khi cần một tài liệu có tính pháp lý cao.
• B. Khi gửi cho người không có địa chỉ email.
• C. Khi cần một bản gốc có chữ ký tay.
• D. Khi cần trao đổi thông tin nhanh chóng, tiện lợi, cần gửi kèm tệp tin điện tử và không yêu cầu tính trang trọng tuyệt đối của văn bản in.

Câu 25: Bạn cần viết thư cho một nhóm đồng nghiệp để cập nhật tiến độ công việc của bạn trong một dự án chung. Những thông tin nào cần được ưu tiên trong thư này?

• A. Chi tiết về những khó khăn cá nhân không liên quan đến công việc.
• B. Các công việc đã hoàn thành, những công việc đang triển khai, các vấn đề phát sinh (nếu có) và kế hoạch tiếp theo liên quan đến dự án chung.
• C. Ý kiến cá nhân về hiệu quả làm việc của người khác.
• D. Lịch trình chi tiết của bạn ngoài giờ làm việc.

Câu 26: Đâu là yếu tố ít quan trọng nhất cần cân nhắc khi viết một lá thư trao đổi công việc chính thức?

• A. Tính chính xác của thông tin.
• B. Sự rõ ràng và mạch lạc trong cách trình bày.
• C. Việc sử dụng nhiều màu sắc và phông chữ khác nhau để làm nổi bật.
• D. Tông giọng lịch sự và chuyên nghiệp.

Câu 27: Khi kết thúc thư với lời kêu gọi hành động (Call to Action), bạn nên làm gì để tăng khả năng người nhận thực hiện hành động đó?

• A. Nêu rõ hành động mong muốn là gì, ai cần thực hiện, và thời hạn (nếu có).
• B. Chỉ gợi ý một cách mơ hồ về điều cần làm.
• C. Đưa ra nhiều lựa chọn hành động khác nhau mà không có định hướng.
• D. Để người nhận tự đoán xem bạn muốn họ làm gì.

Câu 28: Phân tích tình huống: Bạn cần viết thư cho quản lý về một vấn đề phát sinh cần được giải quyết khẩn cấp. Tiêu đề thư (Subject Line) nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Có chuyện cần nói.
• B. Báo cáo.
• C. Vấn đề.
• D. GẤP: Sự cố hệ thống ảnh hưởng đến [Tên dự án/Hoạt động] - Cần xử lý khẩn cấp.

Câu 29: Trong thư trao đổi công việc, việc sử dụng các cụm từ như "Tôi tin rằng...", "Theo quan sát của tôi...", "Tôi đề xuất..." thể hiện điều gì?

• A. Giúp phân biệt giữa thông tin khách quan và ý kiến/đề xuất chủ quan của người viết, tăng tính minh bạch.
• B. Làm cho lá thư trở nên dài dòng và khó hiểu.
• C. Cho thấy người viết không chắc chắn về thông tin mình đưa ra.
• D. Chỉ là cách nói hoa mỹ, không có ý nghĩa thực tế.

Câu 30: Đâu là yếu tố cần tránh khi viết thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm trong công việc?

• A. Trình bày thông tin một cách có hệ thống.
• B. Sử dụng ngôn từ mang tính công kích cá nhân hoặc quy chụp trách nhiệm một cách vội vàng.
• C. Đưa ra các thông tin, số liệu cụ thể để minh chứng cho vấn đề.
• D. Giữ thái độ lịch sự, tôn trọng người nhận.

Câu 1: Khi viết thư trao đổi công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả?

• A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện kiến thức.
• B. Thể hiện cảm xúc cá nhân mạnh mẽ về vấn đề.
• C. Sự rõ ràng, súc tích và lịch sự trong cách diễn đạt.
• D. Độ dài càng chi tiết càng tốt, bất kể nội dung.

Câu 2: Giả sử bạn cần viết một lá thư cho cấp trên để trình bày một ý tưởng cải tiến quy trình làm việc. Phần "Mở đầu" của lá thư nên tập trung vào điều gì?

• A. Kể lại quá trình làm việc của bản thân từ trước đến nay.
• B. Liệt kê chi tiết tất cả các vấn đề đang tồn tại.
• C. Nêu bật thành tích cá nhân trong công việc.
• D. Nêu rõ mục đích viết thư và tóm tắt vấn đề/ý tưởng chính.

Câu 3: Trong phần "Nội dung chính" của thư trao đổi công việc, nếu bạn đang đề xuất một giải pháp cho vấn đề, bạn cần trình bày những yếu tố nào để tăng tính thuyết phục?

• A. Chỉ cần nêu ý tưởng chính mà không cần giải thích cách thực hiện.
• B. Giải thích rõ ràng cách thực hiện, lợi ích dự kiến và các nguồn lực cần thiết.
• C. Tập trung phê phán các giải pháp cũ hoặc hiện tại.
• D. Sử dụng ngôn ngữ cảm thán để nhấn mạnh mức độ quan trọng.

Câu 4: Khi kết thúc một lá thư trao đổi công việc, câu chào kết nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với người nhận?

• A. Trân trọng,
• B. Thân ái,
• C. Chào tạm biệt,
• D. Hẹn gặp lại,

Câu 5: Phân tích tình huống: Bạn phát hiện một lỗi kỹ thuật nhỏ trong hệ thống phần mềm mà công ty đang sử dụng, có thể gây ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của bộ phận. Bạn quyết định viết thư báo cáo cho bộ phận IT. Đoạn mở đầu nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Tôi viết thư này để phàn nàn về hệ thống phần mềm tệ hại của chúng ta.
• B. Công việc hôm nay thật chán, nhưng tôi phải viết thư này về một vấn đề.
• C. Tôi viết thư này để thông báo về một lỗi kỹ thuật nhỏ tôi phát hiện trong hệ thống [Tên phần mềm] vào ngày [Ngày].
• D. Xin chào, tôi là [Tên của bạn]. Tôi có một vấn đề cần trao đổi.

Câu 6: Khi viết thư cho người có chức vụ cao hơn, việc sử dụng đại từ nhân xưng và cách xưng hô cần tuân thủ nguyên tắc nào?

• A. Sử dụng các từ ngữ thân mật, gần gũi để tạo không khí thoải mái.
• B. Gọi thẳng tên người nhận để thể hiện sự thẳng thắn.
• C. Chỉ dùng duy nhất đại từ "tôi" hoặc "chúng tôi" cho mọi trường hợp.
• D. Sử dụng kính ngữ, xưng hô phù hợp với chức vụ và mối quan hệ.

Câu 7: Phân tích chức năng của dòng "Tiêu đề" (Subject line) trong email trao đổi công việc. Tiêu đề hiệu quả cần đáp ứng những yêu cầu nào?

• A. Càng dài và chi tiết càng tốt để người đọc hiểu hết nội dung ngay.
• B. Ngắn gọn, rõ ràng, phản ánh chính xác nội dung email để người nhận dễ dàng phân loại và ưu tiên.
• C. Mang tính giật gân, gây tò mò để thu hút sự chú ý.
• D. Để trống để người nhận tự tìm hiểu nội dung bên trong.

Câu 8: Khi trình bày một vấn đề phức tạp trong thư, chiến lược nào sau đây giúp người đọc dễ dàng tiếp nhận thông tin?

• A. Chia nhỏ vấn đề thành các đoạn văn hoặc gạch đầu dòng, sử dụng từ ngữ đơn giản, rõ nghĩa.
• B. Viết một đoạn văn dài duy nhất chứa tất cả thông tin.
• C. Sử dụng nhiều câu ghép phức tạp để thể hiện trình độ ngôn ngữ.
• D. Chỉ nêu kết luận mà không giải thích quá trình dẫn đến kết luận đó.