Trắc nghiệm Tin học 12 Chân trời sáng tạo Bài G1: Nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin - Đề 01
Trắc nghiệm Tin học 12 Chân trời sáng tạo Bài G1: Nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin - Đề 01 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Một công ty sản xuất vừa và nhỏ gần đây đã chuyển sang sử dụng hoàn toàn dịch vụ đám mây cho cơ sở hạ tầng CNTT của mình. Tuy nhiên, họ nhận thấy chi phí hàng tháng cho dịch vụ này đang vượt quá ngân sách dự kiến ban đầu. Nhân viên tư vấn CNTT nên đề xuất giải pháp nào sau đây để giúp công ty tối ưu hóa chi phí dịch vụ đám mây?
- A. Chuyển hoàn toàn trở lại sử dụng cơ sở hạ tầng CNTT tại chỗ (on-premise).
- B. Tăng cường sử dụng các dịch vụ đám mây cao cấp hơn để cải thiện hiệu suất.
- C. Phân tích việc sử dụng tài nguyên đám mây hiện tại và tối ưu hóa cấu hình dịch vụ, đồng thời xem xét các gói dịch vụ tiết kiệm chi phí hơn.
- D. Giảm số lượng nhân viên CNTT để bù đắp chi phí dịch vụ đám mây.
Câu 2: Trong quá trình hỗ trợ người dùng từ xa, một chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật phát hiện ra máy tính của người dùng bị nhiễm phần mềm độc hại. Quy trình xử lý sự cố nào sau đây là phù hợp nhất theo thứ tự ưu tiên?
- A. Thông báo cho quản lý trực tiếp, tắt máy tính người dùng từ xa, quét virus, và hướng dẫn người dùng tự cài đặt lại hệ điều hành.
- B. Hướng dẫn người dùng ngắt kết nối mạng ngay lập tức, sử dụng phần mềm diệt virus để quét và loại bỏ phần mềm độc hại, sau đó kiểm tra và vá các lỗ hổng bảo mật.
- C. Yêu cầu người dùng mang máy tính đến trung tâm bảo hành, ghi lại sự cố vào nhật ký làm việc, và tiếp tục hỗ trợ người dùng khác.
- D. Gửi cảnh báo cho toàn bộ người dùng trong công ty về nguy cơ phần mềm độc hại, khởi động lại máy tính người dùng từ xa, và chờ đợi phản hồi từ người dùng.
Câu 3: Một khách hàng báo cáo rằng họ không thể truy cập internet mặc dù các thiết bị khác trong văn phòng vẫn kết nối bình thường. Khi kiểm tra, nhân viên kỹ thuật thấy đèn báo hiệu kết nối mạng trên máy tính của khách hàng không sáng. Nguyên nhân có khả năng nhất gây ra sự cố này là gì?
- A. Cáp mạng kết nối từ máy tính đến bộ định tuyến (router) có thể bị lỏng hoặc hỏng.
- B. Địa chỉ IP của máy tính bị trùng với một thiết bị khác trong mạng.
- C. Máy tính của khách hàng chưa được cài đặt trình điều khiển (driver) card mạng.
- D. Bộ định tuyến (router) của văn phòng đang gặp sự cố và cần khởi động lại.
Câu 4: Trong vai trò là một chuyên gia tư vấn dịch vụ CNTT, bạn được yêu cầu đánh giá hệ thống sao lưu dữ liệu hiện tại của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp này hiện đang sử dụng phương pháp sao lưu toàn bộ dữ liệu hàng tuần vào băng từ. Để cải thiện tính hiệu quả và thời gian phục hồi dữ liệu, bạn đề xuất phương pháp sao lưu nào sau đây?
- A. Tiếp tục sử dụng sao lưu toàn bộ hàng tuần bằng băng từ vì đây là phương pháp truyền thống và an toàn.
- B. Chuyển sang sao lưu đám mây hoàn toàn và loại bỏ việc sao lưu cục bộ để tiết kiệm chi phí.
- C. Thực hiện sao lưu gia tăng hàng ngày vào ổ cứng ngoài và sao lưu toàn bộ hàng tháng lên băng từ.
- D. Kết hợp sao lưu gia tăng hàng ngày vào ổ cứng mạng (NAS) để phục hồi nhanh và sao lưu toàn bộ hàng tuần lên đám mây để đảm bảo an toàn dữ liệu ngoàisite.
Câu 5: Một công ty muốn triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để cải thiện dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, họ không chắc chắn nên chọn giải pháp CRM tại chỗ (on-premise) hay CRM đám mây. Yếu tố nào sau đây nên được ưu tiên xem xét khi đưa ra quyết định?
- A. Chỉ xem xét chi phí đầu tư ban đầu của phần mềm CRM.
- B. Chỉ tập trung vào các tính năng nâng cao của phần mềm CRM.
- C. Đánh giá tổng chi phí sở hữu (TCO) bao gồm chi phí đầu tư, vận hành, bảo trì, khả năng mở rộng và tích hợp, cũng như yêu cầu về bảo mật và tuân thủ.
- D. Ưu tiên lựa chọn giải pháp CRM phổ biến nhất trên thị trường.
Câu 6: Bạn là nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cho một công ty cung cấp dịch vụ internet. Một khách hàng gọi điện phàn nàn về tốc độ internet chậm. Bạn nên yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin gì đầu tiên để bắt đầu quá trình chẩn đoán sự cố?
- A. Mật khẩu Wi-Fi của khách hàng.
- B. Địa chỉ nhà và số hợp đồng dịch vụ của khách hàng để xác minh thông tin tài khoản và gói dịch vụ.
- C. Cấu hình máy tính chi tiết của khách hàng.
- D. Lịch sử truy cập internet gần đây của khách hàng.
Câu 7: Một doanh nghiệp nhỏ muốn tăng cường bảo mật cho mạng không dây (Wi-Fi) của mình. Biện pháp bảo mật Wi-Fi nào sau đây là mạnh mẽ nhất và được khuyến nghị hiện nay?
- A. WEP (Wired Equivalent Privacy)
- B. WPA (Wi-Fi Protected Access)
- C. WPA3 (Wi-Fi Protected Access 3)
- D. Không sử dụng mật khẩu Wi-Fi mà chỉ cho phép truy cập dựa trên địa chỉ MAC.
Câu 8: Trong quá trình tư vấn cho một tổ chức phi lợi nhuận về việc nâng cấp hệ thống CNTT, bạn nhận thấy họ đang sử dụng nhiều phần mềm khác nhau không tương thích với nhau, gây khó khăn trong việc chia sẻ và quản lý dữ liệu. Giải pháp nào sau đây sẽ giúp giải quyết vấn đề này và cải thiện hiệu quả hoạt động?
- A. Tiếp tục sử dụng các phần mềm hiện tại nhưng đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo hơn.
- B. Triển khai một hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tích hợp tất cả các chức năng cần thiết của tổ chức.
- C. Yêu cầu nhân viên tự phát triển các công cụ để chuyển đổi dữ liệu giữa các phần mềm.
- D. Thay thế tất cả các máy tính cũ bằng máy tính mới có cấu hình mạnh hơn.
Câu 9: Một người dùng vô tình xóa một tập tin quan trọng trên máy tính cá nhân. Là một chuyên viên khôi phục dữ liệu, bạn sẽ áp dụng quy trình nào sau đây để cố gắng khôi phục tập tin đã mất?
- A. Ngừng sử dụng ổ đĩa chứa tập tin đã xóa, sử dụng phần mềm khôi phục dữ liệu chuyên dụng để quét và phục hồi tập tin từ ổ đĩa.
- B. Khởi động lại máy tính và hy vọng tập tin sẽ tự động phục hồi.
- C. Gửi ổ đĩa đến một trung tâm bảo hành phần cứng để sửa chữa.
- D. Cài đặt lại hệ điều hành để khôi phục lại trạng thái trước khi tập tin bị xóa.
Câu 10: Trong vai trò của một kỹ thuật viên lắp ráp và sửa chữa máy tính, bạn cần thay thế một bộ nguồn (PSU) bị hỏng trong máy tính để bàn của khách hàng. Biện pháp phòng ngừa an toàn nào quan trọng nhất cần thực hiện trước khi bắt đầu tháo lắp?
- A. Đeo găng tay cách điện và kính bảo hộ.
- B. Tắt phần mềm diệt virus và tường lửa.
- C. Sao lưu dữ liệu quan trọng trên ổ cứng.
- D. Đảm bảo máy tính đã được tắt hoàn toàn và ngắt kết nối khỏi nguồn điện để tránh nguy cơ điện giật.
Câu 11: Một công ty luật muốn triển khai hệ thống hội nghị truyền hình để phục vụ các cuộc họp trực tuyến với khách hàng và đối tác ở xa. Yêu cầu nào sau đây là quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn giải pháp hội nghị truyền hình?
- A. Số lượng hiệu ứng hình ảnh và bộ lọc có sẵn trong phần mềm.
- B. Chất lượng hình ảnh và âm thanh rõ nét, tính ổn định và bảo mật của kết nối, khả năng tương thích với các thiết bị và hệ điều hành khác nhau.
- C. Giá thành rẻ nhất so với các giải pháp khác trên thị trường.
- D. Giao diện người dùng phức tạp với nhiều tùy chỉnh nâng cao.
Câu 12: Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật vì máy tính của họ chạy chậm hơn bình thường. Bước đầu tiên trong quy trình xử lý sự cố mà nhân viên hỗ trợ nên thực hiện là gì?
- A. Yêu cầu khách hàng cài đặt lại hệ điều hành.
- B. Kết nối từ xa vào máy tính của khách hàng và tự kiểm tra.
- C. Lắng nghe cẩn thận mô tả vấn đề từ khách hàng và đặt câu hỏi làm rõ để thu thập thông tin chi tiết về tình trạng máy tính.
- D. Thông báo cho khách hàng rằng máy tính cũ nên được thay thế bằng máy tính mới.
Câu 13: Một công ty muốn đào tạo nhân viên của mình về an ninh mạng để giảm thiểu rủi ro từ các cuộc tấn công mạng. Hình thức đào tạo nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để nâng cao nhận thức và thay đổi hành vi của người dùng?
- A. Gửi email thông báo về các nguy cơ an ninh mạng hàng tuần.
- B. Tổ chức các buổi hội thảo lớn về an ninh mạng mỗi năm một lần.
- C. Yêu cầu nhân viên đọc tài liệu hướng dẫn về an ninh mạng và làm bài kiểm tra trắc nghiệm.
- D. Kết hợp đào tạo trực tuyến tương tác, mô phỏng các tình huống tấn công thực tế (phishing simulation), và cập nhật thông tin thường xuyên về các mối đe dọa mới.
Câu 14: Trong vai trò là một chuyên gia quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), bạn được yêu cầu thiết kế một quy trình quản lý sự cố (Incident Management) hiệu quả. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo quy trình này hoạt động tốt?
- A. Sử dụng phần mềm quản lý sự cố đắt tiền nhất trên thị trường.
- B. Xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng bộ phận liên quan, thiết lập các mức độ ưu tiên sự cố, thời gian phản hồi và giải quyết sự cố rõ ràng (SLAs), và có cơ chế theo dõi, báo cáo hiệu suất.
- C. Tập trung vào việc ghi chép chi tiết tất cả các sự cố vào nhật ký.
- D. Giao toàn bộ trách nhiệm quản lý sự cố cho một nhân viên duy nhất.
Câu 15: Một cửa hàng bán lẻ trực tuyến bị tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) khiến trang web không thể truy cập được. Nhóm nghề dịch vụ CNTT nào sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc ứng phó và khắc phục sự cố này?
- A. Nhân viên phát triển phần mềm.
- B. Nhân viên hỗ trợ người dùng cuối.
- C. Chuyên gia an ninh mạng và quản trị hệ thống mạng.
- D. Nhân viên nhập liệu dữ liệu.
Câu 16: Một công ty muốn chuyển dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới. Để đảm bảo quá trình chuyển đổi dữ liệu diễn ra suôn sẻ và giảm thiểu rủi ro mất mát dữ liệu, bước nào sau đây là quan trọng nhất cần thực hiện trước khi bắt đầu chuyển đổi?
- A. Thông báo cho tất cả nhân viên về lịch trình chuyển đổi dữ liệu.
- B. Sao lưu toàn bộ dữ liệu từ hệ thống cũ để có thể phục hồi trong trường hợp xảy ra sự cố.
- C. Kiểm tra tốc độ mạng internet để đảm bảo đủ băng thông cho việc chuyển dữ liệu.
- D. Tắt hệ thống cũ ngay lập tức và bắt đầu chuyển dữ liệu sang hệ thống mới.
Câu 17: Trong một cuộc họp với khách hàng về dịch vụ tư vấn CNTT, khách hàng bày tỏ sự lo ngại về chi phí dịch vụ. Cách ứng xử nào sau đây của nhân viên tư vấn dịch vụ là chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?
- A. Tranh cãi với khách hàng và khẳng định rằng giá dịch vụ là hợp lý.
- B. Giảm giá dịch vụ ngay lập tức mà không thảo luận thêm về giá trị dịch vụ.
- C. Lắng nghe và thấu hiểu mối quan ngại của khách hàng, giải thích rõ ràng về giá trị và lợi ích mà dịch vụ mang lại, đồng thời đề xuất các giải pháp linh hoạt và phù hợp với ngân sách của khách hàng.
- D. Kết thúc cuộc họp và hứa sẽ gửi báo giá chi tiết sau.
Câu 18: Một tổ chức muốn đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ: GDPR). Dịch vụ CNTT nào sau đây sẽ giúp tổ chức đạt được mục tiêu này?
- A. Dịch vụ phát triển phần mềm.
- B. Dịch vụ quản lý dự án CNTT.
- C. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa.
- D. Dịch vụ tư vấn và triển khai các giải pháp bảo mật và quản lý dữ liệu tuân thủ các quy định.
Câu 19: Kỹ năng mềm nào sau đây quan trọng nhất đối với một nhân viên làm việc trong nhóm nghề dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật CNTT?
- A. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, sự kiên nhẫn và khả năng giải quyết vấn đề.
- B. Kỹ năng lập trình nâng cao và kiến thức chuyên sâu về hệ điều hành.
- C. Kỹ năng thiết kế đồ họa và chỉnh sửa video chuyên nghiệp.
- D. Kỹ năng quản lý tài chính cá nhân và đầu tư chứng khoán.
Câu 20: Một công ty muốn xây dựng một trung tâm dữ liệu (data center) mới. Dịch vụ tư vấn CNTT nào sẽ hỗ trợ công ty trong giai đoạn lập kế hoạch và thiết kế trung tâm dữ liệu?
- A. Dịch vụ bảo trì máy tính cá nhân.
- B. Dịch vụ tư vấn thiết kế và xây dựng cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu.
- C. Dịch vụ phát triển ứng dụng web.
- D. Dịch vụ marketing trực tuyến.
Câu 21: Trong quá trình làm việc từ xa, một nhân viên dịch vụ CNTT cần đảm bảo điều gì để duy trì tính bảo mật thông tin của công ty?
- A. Sử dụng máy tính cá nhân cho tất cả công việc để tiện lợi.
- B. Chia sẻ mật khẩu tài khoản công ty với người thân để phòng trường hợp quên mật khẩu.
- C. Sử dụng mạng Wi-Fi an toàn, bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập, tuân thủ các chính sách bảo mật của công ty, và cập nhật phần mềm bảo mật thường xuyên.
- D. Làm việc ở nơi công cộng để tăng tính sáng tạo.
Câu 22: Một khách hàng muốn nâng cấp hệ thống mạng văn phòng để hỗ trợ số lượng thiết bị kết nối tăng lên và yêu cầu tốc độ truyền dữ liệu cao hơn. Giải pháp nâng cấp mạng nào sau đây là phù hợp nhất?
- A. Thay thế tất cả các máy tính cũ bằng máy tính mới.
- B. Giảm số lượng thiết bị kết nối vào mạng.
- C. Sử dụng lại các thiết bị mạng cũ và chỉ thay thế dây cáp mạng.
- D. Nâng cấp bộ định tuyến (router) và thiết bị chuyển mạch (switch) lên các thiết bị hỗ trợ chuẩn Wi-Fi mới nhất và tốc độ Gigabit Ethernet, đồng thời xem xét sử dụng cáp quang nếu cần.
Câu 23: Trong quá trình bảo trì hệ thống máy chủ của một công ty, nhân viên kỹ thuật phát hiện ổ cứng hệ thống đang có dấu hiệuBad Sector. Hành động nào sau đây cần được ưu tiên thực hiện?
- A. Sao lưu dữ liệu quan trọng ngay lập tức sang một thiết bị lưu trữ khác và lên kế hoạch thay thế ổ cứng bị lỗi.
- B. Chạy lệnh CHKDSK để sửa chữa Bad Sector và tiếp tục sử dụng ổ cứng.
- C. Khởi động lại máy chủ và kiểm tra lại tình trạng ổ cứng.
- D. Gỡ bỏ ổ cứng bị lỗi và lắp đặt ổ cứng mới mà không cần sao lưu dữ liệu.
Câu 24: Một tổ chức phi chính phủ (NGO) có ngân sách hạn chế muốn xây dựng website để quảng bá hoạt động và gây quỹ. Giải pháp xây dựng website nào sau đây là tiết kiệm chi phí và dễ quản lý nhất?
- A. Thuê một công ty thiết kế website chuyên nghiệp để xây dựng website tùy chỉnh hoàn toàn.
- B. Phát triển website bằng mã nguồn tự viết hoàn toàn.
- C. Sử dụng nền tảng quản lý nội dung (CMS) mã nguồn mở như WordPress hoặc Joomla và chọn giao diện có sẵn, sau đó tùy chỉnh nội dung.
- D. Không xây dựng website mà chỉ sử dụng mạng xã hội để quảng bá.
Câu 25: Trong quá trình hỗ trợ người dùng về phần mềm ứng dụng, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật nên làm gì để đảm bảo người dùng có thể tự giải quyết các vấn đề tương tự trong tương lai?
- A. Chỉ giải quyết vấn đề hiện tại cho người dùng mà không giải thích gì thêm.
- B. Giải thích rõ ràng nguyên nhân gây ra sự cố và hướng dẫn chi tiết các bước khắc phục, cung cấp tài liệu hướng dẫn hoặc liên kết đến các nguồn tài liệu tự học.
- C. Yêu cầu người dùng liên hệ lại bộ phận hỗ trợ kỹ thuật mỗi khi gặp vấn đề.
- D. Cài đặt phần mềm hỗ trợ kỹ thuật từ xa để có thể can thiệp trực tiếp vào máy tính của người dùng bất cứ khi nào.
Câu 26: Một công ty muốn triển khai hệ thống tổng đài ảo (VoIP) để thay thế hệ thống điện thoại truyền thống. Lợi ích chính của việc sử dụng hệ thống tổng đài ảo là gì?
- A. Chất lượng cuộc gọi luôn ổn định và không bị ảnh hưởng bởi tốc độ internet.
- B. Yêu cầu chi phí đầu tư ban đầu rất lớn cho phần cứng và phần mềm.
- C. Tiết kiệm chi phí cuộc gọi, linh hoạt và dễ dàng mở rộng, tích hợp nhiều tính năng nâng cao như ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi thông minh.
- D. Khó khăn trong việc quản lý và bảo trì hệ thống.
Câu 27: Trong vai trò là một chuyên gia tư vấn về chuyển đổi số, bạn được yêu cầu đánh giá mức độ sẵn sàng chuyển đổi số của một doanh nghiệp truyền thống. Tiêu chí nào sau đây quan trọng nhất để đánh giá?
- A. Số lượng nhân viên IT trong công ty.
- B. Khả năng lãnh đạo và tầm nhìn về chuyển đổi số, văn hóa doanh nghiệp sẵn sàng đổi mới, nguồn lực tài chính và nhân lực, cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại, và quy trình nghiệp vụ có thể số hóa.
- C. Diện tích văn phòng làm việc của công ty.
- D. Số năm hoạt động của công ty trên thị trường.
Câu 28: Một công ty dịch vụ CNTT muốn cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Phương pháp nào sau đây giúp công ty đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng?
- A. Đếm số lượng cuộc gọi hỗ trợ mỗi ngày.
- B. Theo dõi thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ trung bình.
- C. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
- D. Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi lần hỗ trợ, thu thập phản hồi và đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua các chỉ số như CSAT, NPS.
Câu 29: Trong hợp đồng dịch vụ CNTT, điều khoản về SLA (Service Level Agreement - Thỏa thuận mức độ dịch vụ) có vai trò gì?
- A. Xác định rõ các dịch vụ được cung cấp, phạm vi dịch vụ, mức độ chất lượng dịch vụ cam kết (ví dụ: thời gian phản hồi, thời gian khắc phục sự cố), trách nhiệm của nhà cung cấp và khách hàng, và các điều khoản bồi thường khi không đạt được cam kết.
- B. Quy định về giá cả và phương thức thanh toán dịch vụ.
- C. Mô tả chi tiết về cơ sở hạ tầng CNTT của nhà cung cấp dịch vụ.
- D. Liệt kê danh sách nhân viên kỹ thuật của nhà cung cấp dịch vụ.
Câu 30: Xu hướng công nghệ nào sau đây đang ngày càng ảnh hưởng lớn đến nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin, đặc biệt là trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng?
- A. Công nghệ in 3D.
- B. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot để tự động hóa các tác vụ hỗ trợ, cung cấp dịch vụ 24/7, và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- C. Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR).
- D. Công nghệ blockchain.
