Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Làm Việc Nhóm – Đề 02

Câu 1: Trong một dự án nhóm, một thành viên liên tục trì hoãn việc hoàn thành phần việc của mình, gây ảnh hưởng đến tiến độ chung. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả nhất để giải quyết tình huống này?

• A. Phớt lờ sự chậm trễ và tự mình hoàn thành phần việc của thành viên đó để kịp tiến độ.
• B. Công khai chỉ trích thành viên đó trước toàn nhóm trong cuộc họp tiếp theo.
• C. Gặp riêng thành viên đó để tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm giải pháp hỗ trợ.
• D. Báo cáo ngay lập tức với trưởng nhóm hoặc cấp trên về sự thiếu trách nhiệm của thành viên đó.

Câu 2: Bạn và một thành viên khác trong nhóm có quan điểm trái ngược nhau về phương pháp tiếp cận một vấn đề quan trọng của dự án. Để giải quyết xung đột này một cách hiệu quả, bạn nên ưu tiên điều gì?

• A. Cố gắng thuyết phục thành viên đó rằng quan điểm của bạn là đúng đắn nhất.
• B. Lắng nghe cẩn thận quan điểm của thành viên đó và tìm điểm chung hoặc giải pháp dung hòa.
• C. Tránh tranh cãi trực tiếp và bỏ qua ý kiến khác biệt để duy trì hòa khí trong nhóm.
• D. Tìm kiếm sự ủng hộ từ các thành viên khác trong nhóm để áp đảo quan điểm đối lập.

Câu 3: Trong giai đoạn "storming" (xung đột) của quá trình phát triển nhóm, điều gì thường xảy ra và cần được quản lý như thế nào để nhóm có thể tiến lên?

• A. Xung đột về ý tưởng và vai trò xuất hiện. Cần khuyến khích thảo luận mở và xây dựng để tìm ra hướng đi chung.
• B. Các thành viên hòa hợp và đồng thuận cao. Cần duy trì sự ổn định và tránh thay đổi để đảm bảo hiệu suất.
• C. Mục tiêu và quy trình làm việc đã rõ ràng. Cần tập trung vào thực hiện nhiệm vụ và đạt kết quả.
• D. Nhóm tan rã do mâu thuẫn không thể giải quyết. Cần tái cấu trúc lại nhóm với các thành viên mới.

Câu 4: Để buổi họp nhóm trực tuyến diễn ra hiệu quả, người điều phối (facilitator) nên thực hiện hành động nào sau đây?

• A. Chỉ định một người ghi biên bản và một người theo dõi thời gian, còn mình tập trung điều khiển nội dung.
• B. Để cuộc họp diễn ra tự nhiên, không cần chuẩn bị trước chương trình nghị sự chi tiết.
• C. Yêu cầu tất cả thành viên luôn bật camera và micro để tăng tính tương tác.
• D. Gửi trước chương trình nghị sự, khuyến khích thành viên chuẩn bị ý kiến và sử dụng công cụ hỗ trợ tương tác trực tuyến.

Câu 5: Trong giao tiếp nhóm, "lắng nghe chủ động" (active listening) bao gồm yếu tố nào quan trọng nhất?

• A. Ghi chép đầy đủ mọi thông tin mà người nói trình bày.
• B. Chủ yếu tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của người nói để đoán ý.
• C. Thực sự tập trung vào người nói, đặt câu hỏi làm rõ và phản hồi để xác nhận sự hiểu.
• D. Chuẩn bị sẵn ý kiến phản biện trong khi người khác đang trình bày.

Câu 6: Mô hình SMART được sử dụng để thiết lập mục tiêu nhóm hiệu quả. Chữ "R" trong SMART đại diện cho yếu tố nào?

• A. Reliable (Đáng tin cậy)
• B. Relevant (Liên quan/Phù hợp)
• C. Realistic (Thực tế)
• D. Rewarding (Đáng khen thưởng)

Câu 7: Khi nào thì phương pháp giải quyết xung đột "thỏa hiệp" (compromising) là phù hợp và hiệu quả nhất trong làm việc nhóm?

• A. Khi một bên có quyền lực hoặc chuyên môn vượt trội hơn bên còn lại.
• B. Khi vấn đề xung đột không quá quan trọng và cần giải quyết nhanh chóng.
• C. Khi cần duy trì mối quan hệ tốt đẹp lâu dài hơn là đạt được mục tiêu cụ thể.
• D. Khi cả hai bên đều có lý lẽ chính đáng và sẵn sàng nhượng bộ một phần để đạt được giải pháp chung.

Câu 8: Trong một nhóm đa văn hóa, điều gì có thể trở thành rào cản trong giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả?

• A. Sự khác biệt về trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc.
• B. Sự khác biệt về giới tính và độ tuổi giữa các thành viên.
• C. Sự khác biệt về ngôn ngữ, phong tục, tập quán và giá trị văn hóa.
• D. Sự khác biệt về tính cách hướng nội và hướng ngoại.

Câu 9: Vai trò của "người kết nối" (connector) trong nhóm là gì?

• A. Đảm bảo mọi công việc được hoàn thành đúng thời hạn và đạt chất lượng cao nhất.
• B. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nhóm và với các bên liên quan bên ngoài.
• C. Đưa ra những ý tưởng sáng tạo và giải pháp mới cho các vấn đề của nhóm.
• D. Phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định dựa trên bằng chứng để định hướng hoạt động nhóm.

Câu 10: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về phần việc của mình trong nhóm, thái độ nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần làm việc nhóm?

• A. Bác bỏ phản hồi và bảo vệ quan điểm của mình một cách quyết liệt.
• B. Im lặng chấp nhận phản hồi nhưng không có ý định thay đổi.
• C. Cảm thấy tự ái và tránh né giao tiếp với người đưa ra phản hồi.
• D. Lắng nghe một cách cởi mở, xem xét phản hồi để cải thiện và học hỏi.

Câu 11: Trong một nhóm làm việc ảo (virtual team), yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để duy trì sự gắn kết và hiệu quả?

• A. Sự giám sát chặt chẽ của trưởng nhóm đối với từng thành viên.
• B. Các buổi họp mặt trực tiếp thường xuyên để tăng cường giao tiếp cá nhân.
• C. Giao tiếp thường xuyên, rõ ràng và sử dụng hiệu quả các công cụ cộng tác trực tuyến.
• D. Phân chia công việc độc lập để giảm thiểu sự phụ thuộc lẫn nhau.

Câu 12: Hành vi nào sau đây thể hiện sự thiếu tôn trọng trong môi trường làm việc nhóm?

• A. Ngắt lời người khác khi họ đang trình bày ý kiến trong cuộc họp.
• B. Đặt câu hỏi để làm rõ ý kiến của người khác.
• C. Chủ động chia sẻ thông tin hữu ích cho các thành viên khác.
• D. Ghi nhận và đánh giá cao đóng góp của các thành viên khác.

Câu 13: Để xây dựng lòng tin trong nhóm, điều gì cần được ưu tiên thực hiện?

• A. Tổ chức các hoạt động team-building vui vẻ và thường xuyên.
• B. Đảm bảo sự minh bạch, công bằng và nhất quán trong lời nói và hành động.
• C. Chia sẻ thông tin cá nhân sâu sắc để tăng sự gần gũi.
• D. Luôn đồng ý với ý kiến của đa số để tránh gây mâu thuẫn.

Câu 14: Trong quá trình ra quyết định nhóm, phương pháp "brainstorming" (động não) được sử dụng để làm gì?

• A. Đánh giá và lựa chọn ra ý tưởng tốt nhất từ các thành viên.
• B. Thống nhất ý kiến của các thành viên về một vấn đề cụ thể.
• C. Tạo ra càng nhiều ý tưởng càng tốt trong một thời gian ngắn.
• D. Phân tích ưu và nhược điểm của từng ý tưởng một cách chi tiết.

Câu 15: Khi một thành viên trong nhóm gặp khó khăn cá nhân ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, bạn nên ứng xử như thế nào?

• A. Tránh can thiệp vào vấn đề cá nhân và chỉ tập trung vào công việc.
• B. Gây áp lực để thành viên đó nhanh chóng vượt qua khó khăn và hoàn thành công việc.
• C. Lan truyền thông tin về khó khăn của thành viên đó cho những người khác trong nhóm.
• D. Thể hiện sự cảm thông, lắng nghe và đề nghị hỗ trợ trong khả năng của nhóm.

Câu 16: Điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo trách nhiệm giải trình (accountability) trong nhóm?

• A. Thường xuyên tổ chức các buổi kiểm điểm và phê bình cá nhân.
• B. Xác định rõ ràng vai trò, trách nhiệm của từng thành viên và có cơ chế đánh giá hiệu quả công việc.
• C. Tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên để nâng cao hiệu suất.
• D. Giao toàn bộ trách nhiệm cho trưởng nhóm để dễ dàng kiểm soát.

Câu 17: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, "ánh mắt" thường truyền tải thông điệp gì?

• A. Sự tức giận và thái độ thù địch.
• B. Sự bối rối và thiếu tự tin.
• C. Sự quan tâm, tập trung và mức độ tương tác.
• D. Sự lảng tránh và không muốn tham gia.

Câu 18: Khi nhóm đạt được thành công lớn, điều gì nên được thực hiện để củng cố tinh thần và động lực làm việc?

• A. Ghi nhận và ăn mừng thành công của cả nhóm, đồng thời rút kinh nghiệm cho các dự án sau.
• B. Nhanh chóng chuyển sang dự án mới để duy trì nhịp độ làm việc cao.
• C. Chỉ khen thưởng những thành viên có đóng góp xuất sắc nhất.
• D. Giữ thái độ khiêm tốn và không nên quá tự mãn về thành công vừa đạt được.

Câu 19: Phong cách lãnh đạo "dân chủ" (democratic leadership) thể hiện ở đặc điểm nào?

• A. Nhà lãnh đạo đưa ra quyết định độc đoán và yêu cầu cấp dưới tuân thủ tuyệt đối.
• B. Nhà lãnh đạo trao quyền hoàn toàn cho các thành viên tự quản lý và quyết định.
• C. Nhà lãnh đạo tập trung vào kiểm soát chặt chẽ và kỷ luật nghiêm minh.
• D. Nhà lãnh đạo khuyến khích sự tham gia của các thành viên vào quá trình ra quyết định và tôn trọng ý kiến của họ.

Câu 20: Để cải thiện hiệu quả làm việc nhóm, điều gì sau đây nên được thực hiện thường xuyên?

• A. Giữ nguyên quy trình làm việc hiện tại để đảm bảo tính ổn định.
• B. Tập trung vào khắc phục các lỗi sai khi có vấn đề phát sinh.
• C. Đánh giá hiệu quả làm việc nhóm và điều chỉnh quy trình, phương pháp làm việc khi cần thiết.
• D. Tăng cường kiểm tra và giám sát để đảm bảo mọi thành viên tuân thủ quy định.

Câu 21: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục độc chiếm thời gian phát biểu và không cho người khác cơ hội chia sẻ ý kiến. Người điều phối nên xử lý tình huống này như thế nào?

• A. Phớt lờ hành vi đó vì không muốn gây mất hòa khí trong cuộc họp.
• B. Khéo léo ngắt lời và mời các thành viên khác phát biểu ý kiến.
• C. Công khai phê bình thành viên đó trước toàn nhóm về hành vi không hợp tác.
• D. Kết thúc cuộc họp sớm để tránh tình trạng căng thẳng leo thang.

Câu 22: Khi giao tiếp với người hướng nội trong nhóm, bạn nên lưu ý điều gì?

• A. Luôn đặt câu hỏi trực tiếp và yêu cầu họ trả lời ngay lập tức.
• B. Khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động nhóm sôi nổi và ồn ào.
• C. Giao cho họ các nhiệm vụ đòi hỏi giao tiếp và tương tác liên tục với nhiều người.
• D. Cho họ thời gian suy nghĩ trước khi trả lời và tôn trọng không gian riêng tư của họ.

Câu 23: Để tạo động lực cho các thành viên nhóm, biện pháp nào sau đây thường mang lại hiệu quả lâu dài?

• A. Thường xuyên thưởng tiền và vật chất cho những thành viên làm việc tốt.
• B. Tạo áp lực cạnh tranh giữa các thành viên để thúc đẩy hiệu suất.
• C. Công nhận và đánh giá cao sự đóng góp của từng thành viên, tạo cơ hội phát triển và học hỏi.
• D. Sử dụng hình phạt nghiêm khắc đối với những thành viên không hoàn thành nhiệm vụ.

Câu 24: Trong giai đoạn "performing" (hiệu suất cao) của nhóm, các thành viên thường có đặc điểm gì?

• A. Vẫn còn nhiều xung đột và tranh cãi về phương pháp làm việc.
• B. Tin tưởng lẫn nhau, hợp tác hiệu quả và tập trung vào mục tiêu chung.
• C. Mục tiêu và vai trò chưa được xác định rõ ràng.
• D. Giao tiếp ít và chủ yếu làm việc độc lập.

Câu 25: Khi xảy ra mâu thuẫn trong nhóm, bước đầu tiên để giải quyết vấn đề nên là gì?

• A. Xác định rõ vấn đề mâu thuẫn là gì và nguyên nhân gốc rễ.
• B. Tìm ra người có lỗi và khiển trách để răn đe.
• C. Đưa ra giải pháp nhanh chóng để chấm dứt mâu thuẫn.
• D. Tránh né mâu thuẫn và hy vọng nó tự biến mất.

Câu 26: Trong mô hình 5 giai đoạn phát triển nhóm của Tuckman, giai đoạn nào tập trung vào việc xây dựng quy tắc và chuẩn mực làm việc chung?

• A. Forming (Hình thành)
• B. Storming (Xung đột)
• C. Norming (Chuẩn hóa)
• D. Performing (Hiệu suất cao)

Câu 27: Kỹ năng "giao tiếp phản hồi" (feedback) hiệu quả bao gồm yếu tố nào?

• A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực để giúp người khác cải thiện.
• B. Đưa ra nhận xét cụ thể, tập trung vào hành vi và mang tính xây dựng.
• C. Sử dụng ngôn ngữ chung chung và tránh đề cập đến chi tiết cụ thể.
• D. So sánh người nhận feedback với những người khác trong nhóm.

Câu 28: Khi làm việc nhóm, việc phân công vai trò và trách nhiệm rõ ràng có lợi ích gì?

• A. Giảm sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các thành viên.
• B. Tạo ra sự cạnh tranh giữa các thành viên để nâng cao năng suất.
• C. Giúp trưởng nhóm dễ dàng kiểm soát mọi hoạt động của nhóm.
• D. Tăng hiệu quả làm việc, tránh chồng chéo và nâng cao trách nhiệm cá nhân.

Câu 29: Trong quá trình làm việc nhóm, nếu bạn nhận thấy một thành viên có xu hướng "né tránh" (avoiding) xung đột, bạn nên làm gì để khuyến khích họ tham gia đóng góp ý kiến?

• A. Giao cho họ những nhiệm vụ độc lập để hạn chế tương tác với nhóm.
• B. Công khai chất vấn họ trong cuộc họp về sự im lặng và thiếu đóng góp.
• C. Tạo môi trường an toàn, khuyến khích họ chia sẻ ý kiến và lắng nghe một cách tôn trọng.
• D. Bỏ qua ý kiến của họ vì cho rằng họ không có nhiều đóng góp giá trị.

Câu 30: Đâu là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng văn hóa làm việc nhóm tích cực?

• A. Áp dụng các quy định và hình phạt nghiêm khắc để duy trì kỷ luật.
• B. Xây dựng sự tin tưởng, tôn trọng, hợp tác và giao tiếp cởi mở giữa các thành viên.
• C. Tổ chức nhiều hoạt động giải trí và team-building để tạo không khí vui vẻ.
• D. Tập trung vào kết quả công việc và ít quan tâm đến mối quan hệ giữa các thành viên.