Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 03

Câu 1: Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn tại một điểm tham quan đông người, hành động ưu tiên hàng đầu của hướng dẫn viên là gì?

• A. Tiếp tục dẫn đoàn theo lịch trình đã định và thông báo cho trưởng đoàn sau.
• B. Giữ bình tĩnh, liên lạc ngay với khách bằng điện thoại hoặc các phương tiện khác và hướng dẫn khách về điểm tập trung.
• C. Báo cáo ngay lập tức với cơ quan công an địa phương về việc khách bị lạc.
• D. Yêu cầu các thành viên còn lại trong đoàn cùng tìm kiếm khách bị lạc trước khi tiếp tục chương trình.

Câu 2: Một đoàn khách quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách, hướng dẫn viên nên đặc biệt chú trọng điều gì trong quá trình giới thiệu về điểm đến?

• A. Nhấn mạnh những bất lợi và khó khăn do thời tiết mưa gây ra để khách có sự chuẩn bị tâm lý.
• B. Lờ đi yếu tố thời tiết và tập trung giới thiệu các khía cạnh văn hóa, lịch sử của điểm đến.
• C. Linh hoạt điều chỉnh lịch trình tham quan cho phù hợp với thời tiết, giới thiệu các hoạt động trong nhà hoặc có mái che, và chuẩn bị sẵn sàng phương án dự phòng.
• D. Đề nghị khách tự trang bị đầy đủ áo mưa, ô dù và các vật dụng cá nhân khác để đối phó với thời tiết.

Câu 3: Trong giao tiếp với khách du lịch lớn tuổi, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì để thể hiện sự tôn trọng và chu đáo?

• A. Nói chậm rãi, rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự, và thể hiện sự kiên nhẫn, quan tâm đến sức khỏe của khách.
• B. Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, năng động để tạo không khí vui vẻ, gần gũi với khách.
• C. Giữ khoảng cách giao tiếp nhất định để đảm bảo sự riêng tư cho khách lớn tuổi.
• D. Tránh giao tiếp bằng mắt quá nhiều để không gây áp lực cho khách lớn tuổi.

Câu 4: Hướng dẫn viên sử dụng phương pháp kể chuyện (storytelling) trong quá trình giới thiệu về di tích lịch sử nhằm mục đích chính gì?

• A. Tiết kiệm thời gian thuyết minh và truyền đạt được nhiều thông tin hơn.
• B. Thể hiện kiến thức sâu rộng và khả năng diễn đạt lưu loát của hướng dẫn viên.
• C. Giúp khách tập trung hơn vào bài thuyết minh và tránh bị xao nhãng bởi các yếu tố bên ngoài.
• D. Tăng tính hấp dẫn, sinh động cho bài thuyết minh, giúp khách dễ dàng ghi nhớ thông tin và tạo cảm xúc tích cực về điểm đến.

Câu 5: Khi một khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn đã đặt trước, hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào để đảm bảo sự hài lòng của khách và duy trì uy tín của công ty du lịch?

• A. Ghi nhận phàn nàn của khách và hứa sẽ chuyển thông tin đến bộ phận liên quan sau khi kết thúc tour.
• B. Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi khách, làm rõ vấn đề, và đề xuất các giải pháp cụ thể (ví dụ: đổi phòng, liên hệ khách sạn nâng cấp dịch vụ, hoặc bồi thường một phần chi phí).
• C. Giải thích rằng việc lựa chọn khách sạn là quyết định của khách và hướng dẫn viên không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ.
• D. Tranh cãi với khách để bảo vệ uy tín của khách sạn và cho rằng phàn nàn của khách là không chính đáng.

Câu 6: Trong vai trò là đại sứ văn hóa, hướng dẫn viên cần chú trọng điều gì khi giới thiệu về phong tục tập quán địa phương cho khách quốc tế?

• A. Chỉ tập trung giới thiệu những phong tục tập quán độc đáo, khác biệt nhất so với văn hóa phương Tây.
• B. So sánh và đánh giá phong tục tập quán địa phương với các nền văn hóa khác để làm nổi bật giá trị.
• C. Giới thiệu một cách khách quan, tôn trọng, giải thích ý nghĩa văn hóa sâu sắc, và lưu ý những điều nên tránh để khách không vi phạm.
• D. Kể những câu chuyện hài hước, cường điệu về phong tục tập quán địa phương để tạo không khí vui vẻ.

Câu 7: Hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức và kỹ năng sơ cứu ban đầu để ứng phó với tình huống nào sau đây trong quá trình dẫn tour?

• A. Khách quên mang theo giấy tờ tùy thân cần thiết cho chuyến đi.
• B. Khách bị trễ chuyến bay hoặc mất hành lý tại sân bay.
• C. Khách không hài lòng với món ăn địa phương và yêu cầu đổi món khác.
• D. Khách bị say nắng, dị ứng thức ăn, hoặc gặp các tai nạn nhỏ như trầy xước, bong gân.

Câu 8: Để thiết kế một chương trình tour du lịch sinh thái bền vững, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

• A. Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế và thu hút đông đảo khách du lịch.
• B. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích cho cộng đồng.
• C. Tạo ra những trải nghiệm độc đáo, mới lạ và mạo hiểm để thu hút khách du lịch.
• D. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại, tiện nghi để phục vụ khách du lịch.

Câu 9: Trong quá trình thuyết minh tại một bảo tàng, hướng dẫn viên nhận thấy một khách du lịch có hành vi chạm vào hiện vật trưng bày. Phản ứng phù hợp nhất của hướng dẫn viên là gì?

• A. Lờ đi hành vi của khách để tránh làm gián đoạn bài thuyết minh.
• B. Chụp ảnh hành vi của khách và đăng lên mạng xã hội để cảnh báo cộng đồng.
• C. Nhắc nhở khách một cách nhẹ nhàng, lịch sự về quy định không chạm vào hiện vật của bảo tàng và giải thích lý do.
• D. Công khai phê bình hành vi của khách trước mặt cả đoàn để răn đe.

Câu 10: Khi dẫn đoàn khách đến một ngôi đền, chùa, hướng dẫn viên cần lưu ý nhắc nhở khách điều gì về trang phục và hành vi để phù hợp với không gian linh thiêng?

• A. Không cần thiết phải nhắc nhở về trang phục và hành vi, vì khách du lịch có quyền tự do cá nhân.
• B. Nhắc nhở khách giữ im lặng tuyệt đối và không được phép đi lại trong khu vực đền, chùa.
• C. Yêu cầu khách phải mặc trang phục truyền thống của địa phương khi vào đền, chùa.
• D. Nhắc nhở khách ăn mặc lịch sự, kín đáo, không gây ồn ào, giữ trật tự và tôn trọng các nghi lễ tôn giáo.

Câu 11: Để quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch có lịch trình dày đặc, hướng dẫn viên nên áp dụng nguyên tắc nào sau đây?

• A. Tuân thủ tuyệt đối theo lịch trình đã định, không thay đổi dù có bất kỳ sự cố nào xảy ra.
• B. Linh hoạt điều chỉnh lịch trình khi cần thiết, ưu tiên các điểm tham quan chính và hoạt động quan trọng, cắt giảm các hoạt động phụ nếu thiếu thời gian.
• C. Thông báo trước cho khách về việc có thể bị trễ giờ và yêu cầu khách thông cảm.
• D. Rút ngắn thời gian tham quan tại mỗi điểm để đảm bảo hoàn thành tất cả các điểm trong lịch trình.

Câu 12: Trong trường hợp khách du lịch bị mất cắp tài sản cá nhân trong quá trình tham gia tour, hướng dẫn viên cần thực hiện các bước xử lý nào theo thứ tự ưu tiên?

• A. Báo cáo ngay lập tức với công ty du lịch và chờ chỉ đạo.
• B. Yêu cầu khách tự giải quyết vấn đề với cơ quan công an địa phương.
• C. Trấn an khách, hỗ trợ khách báo cáo sự việc với cơ quan công an địa phương, liên hệ với công ty bảo hiểm (nếu có), và thông báo cho công ty du lịch.
• D. Đền bù thiệt hại tài sản cá nhân cho khách ngay lập tức để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Câu 13: Để tạo ấn tượng tốt đẹp và duy trì mối quan hệ với khách du lịch sau khi kết thúc tour, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo?

• A. Không cần thiết phải liên lạc lại với khách sau khi tour kết thúc.
• B. Gửi tin nhắn quảng cáo các tour du lịch mới của công ty cho khách.
• C. Kết bạn với khách trên mạng xã hội và thường xuyên tương tác.
• D. Gửi lời cảm ơn chân thành, hỏi thăm về chuyến đi và sẵn sàng hỗ trợ nếu khách có bất kỳ thắc mắc hoặc nhu cầu nào sau tour.

Câu 14: Khi dẫn đoàn khách tham quan một làng nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách thực hiện hành động nào để thể hiện sự tôn trọng và hỗ trợ cộng đồng địa phương?

• A. Mặc cả giá khi mua sản phẩm tại làng nghề để tiết kiệm chi phí.
• B. Mua sắm các sản phẩm thủ công mỹ nghệ hoặc đặc sản địa phương để ủng hộ kinh tế cộng đồng.
• C. Chụp ảnh và quay phim quá trình sản xuất tại làng nghề và chia sẻ lên mạng xã hội.
• D. Yêu cầu nghệ nhân làng nghề trình diễn miễn phí các kỹ năng truyền thống.

Câu 15: Trong quá trình di chuyển bằng xe ô tô đường dài, một số khách du lịch có biểu hiện say xe. Hướng dẫn viên nên áp dụng biện pháp nào để giảm thiểu tình trạng khó chịu cho khách?

• A. Yêu cầu khách say xe xuống xe và tự bắt xe khác để tiếp tục hành trình.
• B. Phớt lờ tình trạng say xe của khách và tiếp tục chương trình như bình thường.
• C. Chuẩn bị sẵn thuốc say xe, nước uống, khăn lạnh, dừng xe nghỉ ngơi giữa chặng đường, và hướng dẫn khách các biện pháp chống say xe.
• D. Mở cửa sổ xe để khách hít thở không khí trong lành và quên đi cảm giác say xe.

Câu 16: Để bài thuyết minh về một điểm đến trở nên hấp dẫn và lôi cuốn hơn, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng phương tiện trực quan nào?

• A. Chỉ sử dụng lời nói để thuyết minh và truyền đạt thông tin.
• B. Sử dụng các tài liệu in ấn như tờ rơi, brochure để minh họa.
• C. Kể chuyện cười và các giai thoại liên quan đến điểm đến.
• D. Sử dụng hình ảnh, video, bản đồ, sơ đồ, hoặc các vật phẩm trực quan khác để minh họa và tăng tính sinh động.

Câu 17: Trong tình huống khẩn cấp như hỏa hoạn tại khách sạn, hướng dẫn viên cần ưu tiên thực hiện hành động nào để đảm bảo an toàn cho đoàn khách?

• A. Nhanh chóng đánh thức và hướng dẫn khách sơ tán khỏi khách sạn theo lối thoát hiểm, đồng thời thông báo cho lễ tân và lực lượng cứu hỏa.
• B. Tự mình dập lửa bằng bình cứu hỏa tại chỗ trước khi thông báo cho khách và nhân viên khách sạn.
• C. Gọi điện thoại báo cáo sự việc với công ty du lịch và chờ chỉ đạo.
• D. Giữ bình tĩnh và trấn an khách rằng không có gì nguy hiểm xảy ra.

Câu 18: Để đánh giá chất lượng dịch vụ tour và thu thập phản hồi từ khách hàng, phương pháp nào sau đây được xem là hiệu quả và phổ biến nhất?

• A. Quan sát thái độ và hành vi của khách trong suốt quá trình tour.
• B. Phát phiếu khảo sát hoặc bảng hỏi cho khách điền sau khi kết thúc tour.
• C. Gọi điện thoại phỏng vấn ngẫu nhiên một vài khách trong đoàn.
• D. Thu thập thông tin phản hồi từ các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển).

Câu 19: Trong quá trình giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách thực hiện hành động nào để có trải nghiệm ẩm thực trọn vẹn và ý nghĩa?

• A. Chỉ ăn những món ăn quen thuộc và yêu thích để đảm bảo vệ sinh và khẩu vị.
• B. So sánh và đánh giá hương vị món ăn địa phương với ẩm thực quốc tế.
• C. Thử các món ăn đặc sản địa phương, tìm hiểu về nguyên liệu, cách chế biến, và ý nghĩa văn hóa của món ăn.
• D. Chỉ ăn tại các nhà hàng sang trọng, nổi tiếng để đảm bảo chất lượng và dịch vụ.

Câu 20: Khi dẫn đoàn khách tham quan một khu chợ truyền thống, hướng dẫn viên cần lưu ý khách điều gì để đảm bảo an ninh và tránh bị móc túi hoặc lừa đảo?

• A. Không cần thiết phải nhắc nhở về an ninh, vì chợ truyền thống là nơi an toàn và thân thiện.
• B. Yêu cầu khách không được mang theo tiền mặt và đồ trang sức khi đi chợ.
• C. Khuyến khích khách tự do mua sắm và khám phá chợ mà không cần hướng dẫn.
• D. Nhắc nhở khách cẩn thận bảo quản tư trang, tiền bạc, tránh đeo trang sức đắt tiền, và cảnh giác với người lạ mặt.

Câu 21: Để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo niềm tin cho khách du lịch, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất đối với hướng dẫn viên?

• A. Ngoại hình ưa nhìn và phong cách thời trang ấn tượng.
• B. Kiến thức chuyên môn sâu rộng, kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ phục vụ tận tâm, và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• C. Mối quan hệ rộng rãi với các đối tác trong ngành du lịch.
• D. Sử dụng thành thạo nhiều ngôn ngữ nước ngoài.

Câu 22: Trong quá trình quảng bá du lịch Việt Nam cho khách quốc tế, hướng dẫn viên nên tập trung khai thác những giá trị cốt lõi nào để tạo sự khác biệt và thu hút?

• A. Chỉ tập trung quảng bá về giá cả dịch vụ du lịch cạnh tranh và cơ sở hạ tầng hiện đại.
• B. So sánh và đánh giá du lịch Việt Nam với các điểm đến nổi tiếng khác trong khu vực.
• C. Nhấn mạnh vẻ đẹp thiên nhiên đa dạng, văn hóa lịch sử lâu đời, ẩm thực phong phú, và sự thân thiện, mến khách của người Việt Nam.
• D. Kể những câu chuyện bi kịch và khó khăn trong lịch sử Việt Nam để gây ấn tượng mạnh với khách.

Câu 23: Khi dẫn đoàn khách tham quan một khu di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách thực hiện hành động nào để thể hiện sự tôn trọng và bảo tồn di sản văn hóa?

• A. Tự do khám phá và tìm hiểu di tích theo ý thích cá nhân.
• B. Chạm vào hiện vật và mang về nhà những kỷ vật nhỏ từ di tích.
• C. Viết, vẽ bậy hoặc khắc tên lên tường, cột của di tích.
• D. Tuân thủ các quy định của khu di tích, không xả rác, không gây ồn ào, và không có hành vi xâm hại di tích.

Câu 24: Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch đến từ các quốc gia khác nhau, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm do khác biệt văn hóa?

• A. Hiểu biết về văn hóa, phong tục tập quán, ngôn ngữ cơ thể, và các giá trị văn hóa của từng quốc gia để có cách giao tiếp phù hợp và tôn trọng.
• B. Chỉ sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp chung với tất cả khách quốc tế.
• C. Áp dụng phong cách giao tiếp tự nhiên, thoải mái của bản thân mà không cần quan tâm đến yếu tố văn hóa.
• D. Tránh giao tiếp bằng mắt và hạn chế tiếp xúc cơ thể với khách quốc tế.

Câu 25: Để duy trì sự tập trung và hứng thú của đoàn khách trong suốt hành trình tour, hướng dẫn viên nên áp dụng kỹ năng nào trong việc điều hành và quản lý đoàn?

• A. Chỉ tập trung vào việc thuyết minh và cung cấp thông tin theo lịch trình.
• B. Để khách tự do sinh hoạt và không can thiệp vào các hoạt động cá nhân.
• C. Tạo sự tương tác, giao lưu giữa hướng dẫn viên và khách, tổ chức các hoạt động nhóm, trò chơi, hoặc các hoạt động trải nghiệm thực tế.
• D. Giữ khoảng cách với khách và hạn chế giao tiếp để duy trì sự chuyên nghiệp.

Câu 26: Trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên cần tuân thủ những quy định pháp luật nào liên quan đến hoạt động du lịch để đảm bảo tính hợp pháp và tránh rủi ro pháp lý?

• A. Chỉ cần tuân thủ các quy định nội bộ của công ty du lịch.
• B. Không cần thiết phải tìm hiểu về các quy định pháp luật liên quan đến du lịch.
• C. Chỉ cần tuân thủ các quy định pháp luật khi có sự kiểm tra của cơ quan chức năng.
• D. Luật Du lịch, các văn bản hướng dẫn thi hành, các quy định về an ninh, môi trường, giao thông, và các quy định khác liên quan đến hoạt động du lịch.

Câu 27: Để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bản thân trong nghề hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên nên chủ động thực hiện hành động nào?

• A. Chỉ cần hoàn thành tốt công việc được giao theo lịch trình.
• B. Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, tự học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng, và cập nhật thông tin du lịch mới nhất.
• C. Chờ đợi công ty du lịch cử đi đào tạo và nâng cao trình độ.
• D. Chỉ cần có kinh nghiệm làm việc lâu năm là đủ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Câu 28: Trong quá trình thiết kế tour du lịch mạo hiểm, yếu tố an toàn cần được đặt lên hàng đầu và thể hiện qua những biện pháp cụ thể nào?

• A. Chỉ cần trang bị đầy đủ thiết bị chuyên dụng cho khách du lịch.
• B. Không cần thiết phải có biện pháp an toàn đặc biệt, vì du lịch mạo hiểm là phải chấp nhận rủi ro.
• C. Lựa chọn địa điểm an toàn, có giấy phép hoạt động, cung cấp hướng dẫn chi tiết về an toàn, trang bị đầy đủ thiết bị bảo hộ, có phương án ứng phó khẩn cấp, và đội ngũ cứu hộ chuyên nghiệp.
• D. Tăng cường quảng bá về tính mạo hiểm và thử thách của tour để thu hút khách.

Câu 29: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và tạo môi trường làm việc hiệu quả, hướng dẫn viên nên chú trọng nguyên tắc nào trong ứng xử và giao tiếp?

• A. Cạnh tranh lành mạnh với đồng nghiệp để khẳng định năng lực bản thân.
• B. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp để tránh xung đột.
• C. Chỉ quan tâm đến công việc cá nhân và không cần hợp tác với đồng nghiệp.
• D. Tôn trọng, lắng nghe, hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp, và chia sẻ kinh nghiệm, thông tin.

Câu 30: Trong bối cảnh du lịch ngày càng phát triển và cạnh tranh, yếu tố nào sau đây quyết định sự thành công và khác biệt của một hướng dẫn viên chuyên nghiệp?

• A. Mức lương cao và chế độ đãi ngộ tốt từ công ty du lịch.
• B. Khả năng tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo, cá nhân hóa, vượt mong đợi cho khách hàng, kết hợp với kiến thức chuyên môn sâu rộng và kỹ năng nghiệp vụ xuất sắc.
• C. Số lượng tour dẫn đoàn và kinh nghiệm làm việc lâu năm.
• D. Mối quan hệ rộng rãi với khách hàng và đối tác trong ngành du lịch.