Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 04

Câu 1: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan một ngôi chùa cổ, một du khách nước ngoài hỏi bạn về sự khác biệt giữa Phật giáo Tiểu thừa và Phật giáo Đại thừa. Để giải thích rõ ràng và dễ hiểu nhất, bạn nên tập trung vào sự khác biệt chính nào?

• A. Số lượng kinh sách và nghi lễ tôn giáo khác nhau giữa hai trường phái.
• B. Mục tiêu tu hành: Tiểu thừa tập trung vào giải thoát cá nhân, Đại thừa hướng đến cứu độ chúng sinh.
• C. Nguồn gốc địa lý: Tiểu thừa phát triển ở Ấn Độ, Đại thừa ở các nước Đông Á.
• D. Phong cách kiến trúc chùa chiền đặc trưng của từng trường phái.

Câu 2: Tình huống giả định: Bạn đang dẫn đoàn khách quốc tế đi bộ đường dài trong rừng quốc gia. Một thành viên trong đoàn bị trẹo mắt cá chân và không thể tiếp tục di chuyển. Phương án xử lý ưu tiên hàng đầu của bạn là gì?

• A. Sơ cứu vết thương tại chỗ, đảm bảo du khách bị thương thoải mái và an toàn, sau đó tìm cách liên lạc hỗ trợ y tế.
• B. Yêu cầu các thành viên còn lại trong đoàn tiếp tục hành trình, bạn ở lại chăm sóc du khách bị thương và chờ cứu hộ.
• C. Cõng hoặc dìu du khách bị thương quay trở lại điểm xuất phát ngay lập tức.
• D. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vết thương, nếu không quá nặng thì động viên du khách cố gắng đi tiếp.

Câu 3: Một du khách lớn tuổi trong đoàn bạn liên tục phàn nàn về chất lượng khách sạn, mặc dù khách sạn đã đạt tiêu chuẩn 3 sao như cam kết trong tour. Các phàn nàn xoay quanh các chi tiết nhỏ như khăn tắm không đủ mềm, bữa sáng không hợp khẩu vị. Cách ứng xử chuyên nghiệp nhất của bạn là:

• A. Giải thích rằng khách sạn 3 sao là tiêu chuẩn chung và những yêu cầu của du khách là quá cao.
• B. Ghi nhận phàn nàn một cách chiếu lệ và nói rằng bạn sẽ báo cáo lại với công ty.
• C. Lắng nghe một cách chân thành, xin lỗi vì sự bất tiện, và đề xuất các giải pháp khả thi như đổi khăn tắm, gợi ý món ăn khác phù hợp hơn.
• D. Tránh tiếp xúc với du khách này để không phải nghe thêm những lời phàn nàn.

Câu 4: Trong buổi giới thiệu về lịch sử và văn hóa Huế, bạn muốn nhấn mạnh sự độc đáo của Nhã nhạc cung đình Huế. Yếu tố nào sau đây thể hiện rõ nhất giá trị di sản văn hóa phi vật thể của Nhã nhạc?

• A. Sự đa dạng của các loại nhạc cụ truyền thống được sử dụng.
• B. Vai trò nghi lễ và tâm linh trong các sự kiện quan trọng của triều đình xưa.
• C. Trang phục biểu diễn lộng lẫy và mang đậm tính cung đình.
• D. Không gian biểu diễn trang nghiêm tại các cung điện, lăng tẩm.

Câu 5: Bạn đang thiết kế một tour du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cúc Phương. Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất nguyên tắc "du lịch bền vững" và "giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường"?

• A. Tổ chức đốt lửa trại và tiệc nướng BBQ trong rừng để tạo không khí vui vẻ cho đoàn.
• B. Cho phép du khách tự do hái hoa, bắt bướm để trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên.
• C. Tập trung vào đi bộ khám phá rừng, quan sát động thực vật hoang dã từ xa, và thu gom rác thải do đoàn tạo ra.
• D. Xây dựng các khu nghỉ dưỡng cao cấp trong vườn quốc gia để thu hút khách du lịch.

Câu 6: Một du khách hỏi bạn: "Tại sao Việt Nam lại có nhiều di sản văn hóa thế giới được UNESCO công nhận như vậy?". Cách giải thích nào sau đây phản ánh đúng và đầy đủ nhất các yếu tố?

• A. Do Việt Nam có chính sách bảo tồn di sản tốt hơn các nước khác trong khu vực.
• B. Vì Việt Nam có lịch sử lâu đời và nền văn hóa đa dạng, lại nằm ở vị trí giao thoa của nhiều nền văn minh lớn.
• C. Nhờ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật từ UNESCO cho công tác bảo tồn di sản ở Việt Nam.
• D. Kết hợp cả yếu tố lịch sử, văn hóa đặc sắc, vị trí địa lý quan trọng, và sự nỗ lực bảo tồn di sản của quốc gia.

Câu 7: Trong vai trò hướng dẫn viên, bạn nhận thấy một số du khách trong đoàn có biểu hiện say nắng (chóng mặt, đau đầu, buồn nôn) khi tham quan một điểm đến ngoài trời vào buổi trưa hè. Biện pháp sơ cứu ban đầu nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Cho du khách uống thuốc hạ sốt và tiếp tục tham quan để không làm chậm lịch trình.
• B. Nhanh chóng đưa du khách vào bóng râm, cởi bớt quần áo, chườm mát, và cho uống nước điện giải.
• C. Gọi điện thoại cấp cứu 115 ngay lập tức, bất kể tình trạng du khách như thế nào.
• D. Để du khách tự nghỉ ngơi và theo dõi tình hình, nếu không đỡ thì mới can thiệp.

Câu 8: Khi giới thiệu về ẩm thực Việt Nam, bạn muốn nhấn mạnh sự khác biệt giữa ẩm thực miền Bắc và miền Nam. Tiêu chí so sánh nào sau đây là phù hợp và dễ nhận thấy nhất?

• A. Mức độ sử dụng gia vị cay nóng trong chế biến món ăn.
• B. Phương pháp chế biến món ăn (luộc, xào, nướng, chiên).
• C. Hương vị đặc trưng: miền Bắc thiên về vị thanh đạm, miền Nam ưa vị ngọt đậm đà.
• D. Nguyên liệu chính được sử dụng (thịt lợn, thịt bò, hải sản, rau củ).

Câu 9: Trong quá trình thuyết minh tại một bảo tàng lịch sử, một du khách đặt câu hỏi mang tính chính trị nhạy cảm, có thể gây tranh cãi hoặc không phù hợp với không gian trang trọng của bảo tàng. Cách ứng xử khéo léo của bạn là:

• A. Trả lời thẳng thắn theo quan điểm cá nhân, bất kể câu hỏi nhạy cảm đến đâu.
• B. Từ chối trả lời và yêu cầu du khách không đặt câu hỏi tương tự nữa.
• C. Lờ đi câu hỏi và tiếp tục phần thuyết minh của mình.
• D. Khéo léo chuyển hướng câu trả lời sang khía cạnh văn hóa - lịch sử liên quan, tránh đi sâu vào vấn đề chính trị.

Câu 10: Bạn đang dẫn đoàn khách Mỹ tham quan chợ nổi Cái Răng. Một du khách muốn mua một chiếc nón lá về làm quà. Bạn nên hướng dẫn du khách cách chọn nón lá như thế nào để đảm bảo chất lượng và phù hợp?

• A. Chọn nón có màu sắc sặc sỡ và họa tiết bắt mắt để tạo ấn tượng.
• B. Kiểm tra độ bền của khung nón, độ khít của các lớp lá, và đường may chắc chắn.
• C. Mua nón ở những sạp hàng lớn, có vẻ ngoài sang trọng để đảm bảo uy tín.
• D. Chọn nón có giá rẻ nhất để tiết kiệm chi phí cho du khách.

Câu 11: Giả sử bạn là hướng dẫn viên du lịch tự do (freelance). Điều gì KHÔNG phải là lợi thế của hình thức làm việc này so với làm việc cho công ty du lịch?

• A. Tính linh hoạt cao về thời gian và lịch trình làm việc.
• B. Khả năng tự chủ trong việc lựa chọn tour và khách hàng.
• C. Thu nhập ổn định và các chế độ phúc lợi, bảo hiểm đầy đủ.
• D. Cơ hội phát triển kỹ năng chuyên môn và mở rộng mạng lưới quan hệ.

Câu 12: Trong tình huống nào sau đây, hướng dẫn viên du lịch cần áp dụng kỹ năng "giao tiếp phi ngôn ngữ" một cách hiệu quả nhất để truyền đạt thông tin hoặc cảm xúc?

• A. Khi giao tiếp với du khách có rào cản ngôn ngữ, hoặc trong môi trường ồn ào, khó nghe rõ lời nói.
• B. Khi thuyết minh về lịch sử, văn hóa tại các điểm tham quan.
• C. Khi giải thích các thủ tục hành chính, giấy tờ liên quan đến chuyến đi.
• D. Khi trò chuyện, giao lưu thân mật với du khách trong bữa ăn tối.

Câu 13: Một đoàn khách Việt Nam muốn trải nghiệm du lịch cộng đồng tại một bản làng vùng cao. Hoạt động nào sau đây thể hiện đúng tinh thần "du lịch cộng đồng" và mang lại lợi ích bền vững cho người dân địa phương?

• A. Xây dựng một khu resort sang trọng với đầy đủ tiện nghi hiện đại trong bản làng.
• B. Tổ chức các buổi biểu diễn văn nghệ chuyên nghiệp do nghệ sĩ từ thành phố về biểu diễn.
• C. Lưu trú tại nhà dân (homestay), tham gia các hoạt động sản xuất nông nghiệp, thủ công truyền thống cùng người dân.
• D. Tặng quà và tiền mặt cho người dân địa phương để thể hiện sự giúp đỡ.

Câu 14: Khi thiết kế chương trình tour du lịch mạo hiểm, yếu tố an toàn nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu và kiểm soát chặt chẽ nhất?

• A. Đảm bảo khách sạn và phương tiện di chuyển tiện nghi, thoải mái.
• B. Chuẩn bị kỹ lưỡng về trang thiết bị chuyên dụng, hướng dẫn an toàn chi tiết, và có phương án ứng phó sự cố.
• C. Lựa chọn các điểm đến có cảnh quan đẹp và độc đáo để thu hút du khách.
• D. Giảm giá tour để cạnh tranh và thu hút đông khách tham gia.

Câu 15: Trong quá trình giao tiếp với du khách đến từ các nền văn hóa khác nhau, điều gì quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần lưu ý để tránh gây ra hiểu lầm hoặc xung đột văn hóa?

• A. Sử dụng tiếng Anh lưu loát và ngữ pháp chuẩn xác.
• B. Nắm vững thông tin về lịch sử, văn hóa của các quốc gia trên thế giới.
• C. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa, tìm hiểu về phong tục, tập quán, và tránh các hành vi, lời nói xúc phạm.
• D. Cố gắng thuyết phục du khách chấp nhận và làm theo phong tục của Việt Nam.

Câu 16: Một du khách phàn nàn rằng họ bị mất cắp hành lý tại khách sạn. Quy trình xử lý tình huống này của hướng dẫn viên nên bắt đầu từ bước nào?

• A. Lắng nghe và ghi nhận thông tin chi tiết về vụ việc từ du khách một cách bình tĩnh và chu đáo.
• B. Ngay lập tức gọi điện báo cảnh sát và yêu cầu họ đến khách sạn điều tra.
• C. Đền bù thiệt hại cho du khách bằng tiền cá nhân để xoa dịu tình hình.
• D. Đổ lỗi cho khách sạn về việc quản lý an ninh lỏng lẻo.

Câu 17: Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên ưu tiên sử dụng phương pháp thuyết minh nào để thu hút sự chú ý và tăng tính tương tác với du khách, đặc biệt là với đoàn khách trẻ?

• A. Thuyết minh theo lối kể chuyện, kết hợp yếu tố hài hước, sinh động và đặt câu hỏi gợi mở.
• B. Thuyết minh chi tiết, đầy đủ các sự kiện lịch sử, niên đại, nhân vật liên quan.
• C. Đọc thuộc lòng các bài diễn văn có sẵn về di tích lịch sử.
• D. Sử dụng hình ảnh, video minh họa, ứng dụng công nghệ thực tế ảo để tăng trải nghiệm.

Câu 18: Trong vai trò là người đại diện cho hình ảnh du lịch Việt Nam, hướng dẫn viên cần chú trọng đến yếu tố nào nhất trong phong cách làm việc và ứng xử hàng ngày?

• A. Khả năng giao tiếp ngoại ngữ thành thạo.
• B. Thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình, thân thiện, và luôn sẵn sàng hỗ trợ du khách.
• C. Kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa, địa lý Việt Nam.
• D. Ngoại hình ưa nhìn và phong cách thời trang ấn tượng.

Câu 19: Để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của du khách, hướng dẫn viên nên chủ động thực hiện việc gì sau khi kết thúc mỗi tour?

• A. Yêu cầu du khách đánh giá 5 sao trên các trang mạng xã hội.
• B. Quên đi những sự cố hoặc phàn nàn trong tour và chuẩn bị cho tour tiếp theo.
• C. Thu thập phản hồi từ du khách về những điểm tốt và chưa tốt của tour để rút kinh nghiệm và cải thiện.
• D. Tổ chức tiệc chia tay hoành tráng để tạo ấn tượng tốt đẹp.

Câu 20: Trong tình huống đoàn khách bị chậm chuyến bay, gây ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên cần làm gì để giảm thiểu sự khó chịu và duy trì tâm lý tích cực cho du khách?

• A. Tránh mặt du khách và để họ tự giải quyết vấn đề với hãng hàng không.
• B. Phàn nàn về sự chậm trễ của hãng hàng không để thể hiện sự đồng cảm với du khách.
• C. Thông báo lịch trình tour bị hủy bỏ và yêu cầu du khách tự tìm phương tiện về.
• D. Thông báo rõ ràng, kịp thời về tình hình, đề xuất các phương án thay thế linh hoạt, và duy trì thái độ lạc quan, chuyên nghiệp.

Câu 21: Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương, yếu tố nào sau đây KHÔNG nên được nhấn mạnh để tránh gây hiểu lầm hoặc phản cảm cho du khách quốc tế?

• A. Giá trị văn hóa, lịch sử và ý nghĩa biểu tượng của sản phẩm.
• B. Quy trình sản xuất thủ công tỉ mỉ, công phu và độc đáo.
• C. Chất lượng sản phẩm vượt trội hơn hẳn so với các sản phẩm tương tự của các quốc gia khác.
• D. Sự đóng góp của sản phẩm vào việc bảo tồn và phát triển văn hóa truyền thống.

Câu 22: Để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho du khách trong suốt hành trình tour, hướng dẫn viên cần thực hiện biện pháp phòng ngừa nào sau đây?

• A. Chỉ lựa chọn các nhà hàng sang trọng, có thương hiệu nổi tiếng.
• B. Kiểm tra kỹ lưỡng nguồn gốc, chất lượng thực phẩm, và điều kiện vệ sinh tại các cơ sở ăn uống.
• C. Khuyến khích du khách chỉ ăn các món ăn quen thuộc, dễ tiêu.
• D. Yêu cầu du khách tự chịu trách nhiệm về vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm.

Câu 23: Trong tình huống thời tiết xấu (mưa bão) ảnh hưởng đến lịch trình tham quan ngoài trời, hướng dẫn viên nên chủ động đề xuất phương án thay thế nào để du khách vẫn có trải nghiệm thú vị?

• A. Chuyển hướng tham quan sang các điểm đến trong nhà như bảo tàng, trung tâm thương mại, hoặc các hoạt động văn hóa nghệ thuật trong nhà.
• B. Hủy bỏ hoàn toàn lịch trình tham quan và để du khách tự do sinh hoạt tại khách sạn.
• C. Vẫn tiếp tục lịch trình tham quan ngoài trời bất chấp thời tiết xấu.
• D. Yêu cầu du khách tự tìm kiếm các hoạt động giải trí thay thế.

Câu 24: Khi dẫn đoàn khách đến một khu vực có nguy cơ xảy ra móc túi hoặc lừa đảo, hướng dẫn viên cần đưa ra lời khuyên nào để bảo vệ tài sản cá nhân cho du khách?

• A. Không cần thiết phải cảnh báo vì du khách tự biết cách bảo vệ mình.
• B. Cảnh báo chung chung về nguy cơ móc túi, lừa đảo.
• C. Nhắc nhở du khách cẩn thận bảo quản tư trang, không mang theo nhiều tiền mặt, và tránh xa các khu vực vắng vẻ, tối tăm.
• D. Yêu cầu du khách gửi hết tài sản có giá trị cho hướng dẫn viên giữ hộ.

Câu 25: Trong buổi gặp mặt đầu tiên với đoàn khách, hành động nào sau đây của hướng dẫn viên giúp tạo ấn tượng ban đầu tích cực và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với du khách?

• A. Giới thiệu bản thân một cách vắn tắt và đi thẳng vào phổ biến lịch trình tour.
• B. Giữ thái độ nghiêm túc, ít nói để tạo cảm giác chuyên nghiệp.
• C. Chỉ tập trung vào những du khách tỏ ra thân thiện và dễ gần.
• D. Chào đón niềm nở, giới thiệu bản thân một cách cởi mở, và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của du khách.

Câu 26: Một du khách có nhu cầu đặc biệt về ăn uống (ví dụ: ăn chay, dị ứng thực phẩm). Hướng dẫn viên cần thực hiện bước nào đầu tiên để đáp ứng nhu cầu này một cách tốt nhất?

• A. Lắng nghe cẩn thận và ghi chép chi tiết về yêu cầu đặc biệt của du khách.
• B. Tự ý quyết định thực đơn phù hợp với nhu cầu của du khách.
• C. Thông báo với du khách rằng không thể đáp ứng các yêu cầu đặc biệt.
• D. Yêu cầu du khách tự liên hệ với nhà hàng để đặt món ăn riêng.

Câu 27: Để chuẩn bị cho một tour du lịch khám phá hang động, hướng dẫn viên cần trang bị cho du khách những kiến thức và kỹ năng cơ bản nào về an toàn và bảo vệ môi trường?

• A. Hướng dẫn cách chụp ảnh đẹp trong hang động.
• B. Hướng dẫn sử dụng đèn pin, mũ bảo hiểm, đi giày phù hợp, không xả rác, không chạm vào thạch nhũ, và tuân thủ hướng dẫn của người quản lý hang động.
• C. Giới thiệu về lịch sử hình thành và hệ sinh thái độc đáo của hang động.
• D. Chia sẻ kinh nghiệm vượt qua các đoạn đường khó khăn trong hang động.

Câu 28: Trong tình huống khẩn cấp (ví dụ: hỏa hoạn tại khách sạn), hướng dẫn viên cần ưu tiên hành động nào sau đây để đảm bảo an toàn cho đoàn khách?

• A. Tìm cách dập lửa bằng mọi phương tiện có sẵn.
• B. Thu gom hành lý và tài sản cá nhân của du khách.
• C. Nhanh chóng hướng dẫn và sơ tán du khách ra khỏi khu vực nguy hiểm theo lối thoát hiểm an toàn.
• D. Gọi điện thoại báo cho công ty du lịch và chờ chỉ thị.

Câu 29: Khi giới thiệu về văn hóa trà Việt Nam, bạn muốn truyền tải thông điệp nào sau đây để du khách quốc tế hiểu rõ hơn về giá trị và ý nghĩa của trà trong đời sống tinh thần của người Việt?

• A. Trà Việt Nam là loại đồ uống giải khát phổ biến và rẻ tiền.
• B. Uống trà là một nét văn hóa truyền thống, thể hiện sự thanh tao, tinh tế, và là cầu nối giao tiếp, chia sẻ tình cảm.
• C. Trà Việt Nam có nhiều loại với hương vị và công dụng khác nhau.
• D. Quy trình pha trà Việt Nam rất cầu kỳ và phức tạp.

Câu 30: Để kết thúc một tour du lịch thành công và tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách, hướng dẫn viên nên thể hiện sự quan tâm và chu đáo bằng hành động nào?

• A. Nhanh chóng chào tạm biệt và kết thúc tour để chuẩn bị cho tour tiếp theo.
• B. Yêu cầu du khách thanh toán đầy đủ các chi phí phát sinh.
• C. Gửi lời cảm ơn chân thành, hỏi thăm cảm nhận của du khách về chuyến đi, và hỗ trợ họ trong việc di chuyển đến điểm tiếp theo.
• D. Kể lại những sự cố hoặc phàn nàn trong tour để rút kinh nghiệm cho bản thân.