Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Thư Tín Thương Mại – Đề 05

Câu 1: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng hình thức "Blind Carbon Copy" (BCC) trong email?

• A. Khi muốn tất cả người nhận đều biết về những người khác cũng nhận được email.
• B. Khi muốn bảo vệ thông tin liên lạc của người nhận, tránh để lộ địa chỉ email cho những người nhận khác.
• C. Khi muốn gửi email cho chính mình để lưu trữ một bản sao.
• D. Khi muốn tăng tính trang trọng và chuyên nghiệp cho email.

Câu 2: Bạn cần viết một email phàn nàn về dịch vụ khách hàng kém chất lượng. Đâu là tiêu đề email (Subject Line) phù hợp nhất để đảm bảo email được xem xét nghiêm túc và nhanh chóng?

• A. Phản hồi về dịch vụ
• B. Thắc mắc
• C. KHIẾU NẠI NGHIÊM TRỌNG về dịch vụ khách hàng ngày [Ngày]
• D. Email quan trọng cần xem xét

Câu 3: Trong một lá thư thương mại trang trọng gửi đến đối tác tiềm năng, bạn muốn thể hiện sự mong muốn hợp tác lâu dài. Cách diễn đạt nào sau đây là phù hợp nhất trong phần kết thư?

• A. Mong sớm nhận được hồi âm của bạn.
• B. Chào bạn,
• C. Hy vọng mọi việc suôn sẻ.
• D. Chúng tôi mong đợi xây dựng mối quan hệ hợp tác thành công và lâu dài với quý công ty.

Câu 4: Công ty bạn muốn gửi thư thông báo về việc thay đổi giá sản phẩm cho tất cả khách hàng. Phương tiện truyền đạt thư tín nào sau đây là hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất?

• A. Email hàng loạt (Mass email) hoặc bản tin điện tử (e-newsletter)
• B. Thư giấy gửi qua đường bưu điện
• C. Fax
• D. Điện thoại trực tiếp cho từng khách hàng

Câu 5: Bạn nhận được một email từ một khách hàng tiềm năng yêu cầu báo giá cho một số lượng lớn sản phẩm. Loại thư tín thương mại nào bạn cần phản hồi?

• A. Thư hỏi hàng (Inquiry Letter)
• B. Thư đặt hàng (Purchase Order)
• C. Thư báo giá (Quotation Letter)
• D. Thư cảm ơn (Thank-you Letter)

Câu 6: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự có vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng đối tác và xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
• B. Giúp thư tín trở nên dài dòng và phức tạp hơn.
• C. Không có vai trò quan trọng, ngôn ngữ thông thường vẫn đủ.
• D. Chỉ quan trọng trong thư gửi cấp trên, không cần thiết với khách hàng.

Câu 7: Khi viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

• A. Giải thích chi tiết về quy trình và chính sách của công ty.
• B. Sự đồng cảm, thấu hiểu vấn đề của khách hàng và cam kết giải quyết.
• C. Đưa ra các điều khoản và điều kiện bảo hành.
• D. Trình bày lý do khách quan dẫn đến sự cố.

Câu 8: Bạn cần viết một thư mời tham gia hội thảo cho các đối tác kinh doanh. Thông tin nào sau đây KHÔNG cần thiết phải có trong thư mời?

• A. Thời gian và địa điểm tổ chức hội thảo.
• B. Chủ đề và chương trình chi tiết của hội thảo.
• C. Thông tin về diễn giả và khách mời đặc biệt.
• D. Số tài khoản ngân hàng của công ty để nhận phí tham dự (nếu hội thảo miễn phí).

Câu 9: Trong email thương mại, chữ viết tắt "FYI" thường được sử dụng với mục đích gì?

• A. Yêu cầu phản hồi ngay lập tức (For Your Immediate Response)
• B. Chỉ để cung cấp thông tin (For Your Information)
• C. Dành cho người nhận quan trọng (For VIPs Information)
• D. Thông tin đã được xác minh (For Your Indemnification)

Câu 10: Khi nào nên sử dụng giọng văn (tone) trang trọng (formal) trong thư tín thương mại và khi nào có thể sử dụng giọng văn thân mật (informal)?

• A. Luôn luôn sử dụng giọng văn trang trọng trong mọi tình huống.
• B. Chỉ sử dụng giọng văn thân mật với đồng nghiệp thân thiết.
• C. Giọng văn trang trọng thường dùng với đối tác mới, khách hàng, cấp trên; giọng văn thân mật có thể dùng với đồng nghiệp quen thuộc.
• D. Giọng văn thân mật chỉ nên dùng trong email nội bộ công ty.

Câu 11: Bạn muốn gửi thư nhắc nhở thanh toán cho khách hàng đã quá hạn. Cách mở đầu thư nào sau đây là tế nhị và chuyên nghiệp nhất?

• A. Yêu cầu thanh toán ngay lập tức số tiền còn nợ.
• B. Thông báo về việc khách hàng đã vi phạm điều khoản thanh toán.
• C. Cảnh báo về hậu quả nếu không thanh toán đúng hạn.
• D. Chúng tôi xin phép được nhắc nhở về khoản thanh toán [Số tiền] cho hóa đơn [Số hóa đơn] đến hạn vào ngày [Ngày].

Câu 12: Trong thư tín thương mại, phần "Letterhead" (Tiêu đề thư) thường chứa những thông tin gì?

• A. Địa chỉ người nhận, ngày tháng.
• B. Lời chào, nội dung thư.
• C. Tên công ty, logo, địa chỉ, thông tin liên lạc của người gửi.
• D. Chữ ký và chức danh của người gửi.

Câu 13: Khi viết thư xin lỗi khách hàng, điều gì quan trọng nhất cần truyền đạt trong thư?

• A. Giải thích cặn kẽ nguyên nhân gây ra sự cố.
• B. Sự chân thành, nhận trách nhiệm và đề xuất giải pháp khắc phục.
• C. Cam kết không để sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.
• D. Đưa ra lời xin lỗi một cách ngắn gọn và chung chung.

Câu 14: Bạn cần gửi một email cho nhiều người nhận, một số người nhận không nên biết về sự tồn tại của những người nhận khác. Bạn sẽ sử dụng trường nào trong email?

• A. To (Người nhận chính)
• B. Cc (Carbon Copy)
• C. Bcc (Blind Carbon Copy)
• D. Subject (Tiêu đề)

Câu 15: Trong thư tín thương mại, "Enclosure" (Tài liệu đính kèm) được ghi ở vị trí nào trong thư?

• A. Ngay dưới phần chữ ký của người gửi.
• B. Ở đầu thư, sau tiêu đề thư.
• C. Trong phần nội dung chính của thư.
• D. Ở cuối trang, như một chú thích chân trang.

Câu 16: Khi viết thư yêu cầu thông tin (Request Letter), mục đích chính của bạn là gì?

• A. Bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
• B. Thu thập thông tin, làm rõ vấn đề hoặc yêu cầu giải đáp.
• C. Phàn nàn về chất lượng dịch vụ.
• D. Xây dựng mối quan hệ cá nhân với đối tác.

Câu 17: Trong thư tín thương mại, khi không biết tên người nhận, cách xưng hô nào trang trọng và phù hợp nhất?

• A. Chào bạn,
• B. Kính gửi Ông/Bà,
• C. Kính gửi Quý vị,
• D. Gửi người có trách nhiệm,

Câu 18: Bạn cần phản hồi một email khẩn cấp từ đối tác. Thời gian phản hồi lý tưởng trong vòng bao lâu để thể hiện sự chuyên nghiệp?

• A. Trong vòng 24-48 giờ.
• B. Trong vòng 1-2 giờ hoặc càng sớm càng tốt.
• C. Trong vòng 1 tuần.
• D. Không có quy định cụ thể về thời gian phản hồi.

Câu 19: Trong thư tín thương mại, khi muốn ủy quyền cho người khác ký thay, bạn sẽ sử dụng cụm từ viết tắt nào trước chữ ký của người được ủy quyền?

• A. Ltd.
• B. Inc.
• C. CEO.
• D. p.p.

Câu 20: Khi viết thư cảm ơn (Thank-you Letter) sau một cuộc gặp gỡ kinh doanh, mục đích chính là gì?

• A. Thể hiện sự lịch sự, trân trọng mối quan hệ và củng cố ấn tượng tốt đẹp.
• B. Nhắc lại nội dung cuộc gặp gỡ.
• C. Yêu cầu đối tác thực hiện cam kết.
• D. Quảng bá sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Câu 21: Trong thư tín thương mại, việc kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi có tầm quan trọng như thế nào?

• A. Rất quan trọng, thể hiện sự cẩn trọng, chuyên nghiệp và tôn trọng người đọc.
• B. Không quá quan trọng, người đọc có thể hiểu được ý chính.
• C. Chỉ quan trọng đối với thư gửi cấp trên, không cần thiết với đồng nghiệp.
• D. Có thể bỏ qua nếu thời gian gấp rút.

Câu 22: Bạn cần viết thư từ chối một lời đề nghị hợp tác kinh doanh. Cách diễn đạt nào thể hiện sự từ chối lịch sự và giữ gìn mối quan hệ?

• A. Chúng tôi rất tiếc phải từ chối đề nghị của quý vị.
• B. Đề nghị của quý vị không phù hợp với định hướng của chúng tôi.
• C. Sau khi xem xét kỹ lưỡng, chúng tôi nhận thấy đề nghị hợp tác lần này chưa phù hợp với chiến lược phát triển hiện tại của công ty. Tuy nhiên, chúng tôi đánh giá cao sự quan tâm của quý vị và hy vọng có cơ hội hợp tác trong tương lai.
• D. Chúng tôi không chấp nhận đề nghị này.

Câu 23: Trong email thương mại, bạn nên hạn chế sử dụng điều gì để đảm bảo tính chuyên nghiệp và dễ đọc?

• A. Sử dụng chữ in hoa để nhấn mạnh.
• B. Sử dụng nhiều màu sắc và phông chữ khác nhau.
• C. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoticons) trong mọi trường hợp.
• D. Sử dụng quá nhiều từ viết tắt, tiếng lóng hoặc câu phức tạp.

Câu 24: Khi viết thư xác nhận đơn hàng (Order Confirmation Letter), thông tin quan trọng nhất cần xác nhận với khách hàng là gì?

• A. Thông tin về công ty và logo.
• B. Chi tiết đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá), thời gian giao hàng dự kiến và tổng giá trị đơn hàng.
• C. Lời cảm ơn và thông tin liên hệ của nhân viên bán hàng.
• D. Các điều khoản và điều kiện bảo hành.

Câu 25: Trong thư tín thương mại, phần "Salutation" (Lời chào) có vai trò gì?

• A. Chào hỏi người nhận một cách lịch sự và trang trọng, tạo không khí giao tiếp.
• B. Tóm tắt nội dung chính của thư.
• C. Đưa ra yêu cầu hoặc đề nghị chính.
• D. Ký tên và ghi chức danh người gửi.

Câu 26: Bạn cần gửi thư thông báo về việc thay đổi địa chỉ văn phòng công ty. Đối tượng chính cần nhận thông báo này là ai?

• A. Chỉ nhân viên nội bộ công ty.
• B. Chỉ khách hàng hiện tại.
• C. Khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.
• D. Chỉ cơ quan quản lý nhà nước.

Câu 27: Trong thư tín thương mại, bạn nên sử dụng loại giấy và phông chữ nào để đảm bảo tính chuyên nghiệp và dễ đọc?

• A. Giấy màu sắc sặc sỡ và phông chữ trang trí.
• B. Giấy trắng hoặc màu nhạt, phông chữ đơn giản, dễ đọc như Times New Roman, Arial.
• C. Giấy tái chế và phông chữ viết tay.
• D. Không có yêu cầu cụ thể về giấy và phông chữ.

Câu 28: Bạn muốn gửi thư mời phỏng vấn ứng viên. Loại thư tín này thuộc loại thư tín thương mại nào?

• A. Thư bán hàng (Sales Letter)
• B. Thư khiếu nại (Complaint Letter)
• C. Thư hỏi hàng (Inquiry Letter)
• D. Thư hành chính nhân sự (HR Letter)

Câu 29: Trong thư tín thương mại, phần "Closing" (Lời kết thư) có vai trò gì?

• A. Liệt kê các tài liệu đính kèm.
• B. Gửi lời chào hỏi đầu thư.
• C. Thể hiện sự mong đợi phản hồi, lời cảm ơn hoặc lời chào tạm biệt trang trọng.
• D. Tóm tắt lại nội dung chính của thư.

Câu 30: Khi giao tiếp thư tín thương mại quốc tế, điều quan trọng cần lưu ý về văn hóa là gì?

• A. Chỉ cần dịch thư sang ngôn ngữ của đối tác.
• B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa giao tiếp, ngôn ngữ, phong tục tập quán để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.
• C. Sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh là đủ, vì đó là ngôn ngữ quốc tế.
• D. Không cần quan tâm đến yếu tố văn hóa, chỉ cần truyền đạt thông tin rõ ràng.