Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Làm Việc Nhóm – Đề 05

Câu 1: Trong bối cảnh làm việc nhóm, khi một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân, hành vi này ảnh hưởng tiêu cực nhất đến khía cạnh nào của nhóm?

• A. Phân công công việc
• B. Xây dựng mục tiêu chung
• C. Giao tiếp hiệu quả
• D. Đo lường hiệu suất

Câu 2: Một nhóm dự án đang gặp bế tắc trong việc tìm ra giải pháp sáng tạo cho vấn đề. Biện pháp nào sau đây giúp nhóm vượt qua tình trạng này và thúc đẩy tư duy đổi mới?

• A. Phân chia lại công việc và trách nhiệm rõ ràng hơn
• B. Tổ chức buổi brainstorming tập trung vào số lượng ý tưởng
• C. Tham khảo ý kiến của chuyên gia bên ngoài nhóm
• D. Tạm dừng dự án để các thành viên có thời gian suy nghĩ cá nhân

Câu 3: Giả sử bạn là trưởng nhóm và phát hiện hai thành viên có xung đột cá nhân ảnh hưởng đến tiến độ dự án. Bạn nên áp dụng phong cách giải quyết xung đột nào để đạt hiệu quả cao nhất trong tình huống này?

• A. Tránh né (Avoiding) xung đột để không làm mất lòng ai
• B. Nhượng bộ (Accommodating) để xoa dịu tình hình nhanh chóng
• C. Cạnh tranh (Competing) để khẳng định quyền lực của trưởng nhóm
• D. Cộng tác (Collaborating) để tìm giải pháp thỏa mãn cả hai bên

Câu 4: Trong một cuộc họp nhóm trực tuyến, một thành viên trình bày ý tưởng rất phức tạp và khó hiểu. Để đảm bảo mọi người cùng hiểu rõ, thành viên đó nên sử dụng phương tiện giao tiếp hỗ trợ nào?

• A. Chỉ nói và giải thích bằng lời
• B. Gửi tài liệu chi tiết qua email sau cuộc họp
• C. Sử dụng slide trình chiếu hoặc bảng trắng ảo để minh họa
• D. Yêu cầu các thành viên khác tự tìm hiểu thêm về chủ đề

Câu 5: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin giữa các thành viên trong nhóm làm việc từ xa?

• A. Sử dụng công nghệ hiện đại nhất để giao tiếp
• B. Giao tiếp thường xuyên, cởi mở và minh bạch về thông tin
• C. Tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp định kỳ
• D. Thiết lập quy trình làm việc chặt chẽ và giám sát nghiêm ngặt

Câu 6: Một nhóm đa văn hóa có thể gặp thách thức trong giao tiếp do sự khác biệt về "ngữ cảnh văn hóa". Điều này có nghĩa là gì?

• A. Sự khác biệt về ngôn ngữ chính thức sử dụng trong công việc
• B. Mức độ ưu tiên các nhiệm vụ và thời hạn khác nhau
• C. Phong cách làm việc độc lập hay tập thể khác nhau
• D. Cách diễn đạt thông điệp trực tiếp hay gián tiếp và vai trò của ngôn ngữ cơ thể

Câu 7: Trong giai đoạn "storming" (xung đột) của quá trình phát triển nhóm, điều gì thường xảy ra và vai trò của trưởng nhóm là gì?

• A. Các thành viên hòa thuận và làm việc hiệu quả; trưởng nhóm duy trì sự ổn định
• B. Mục tiêu và vai trò được xác định rõ ràng; trưởng nhóm giao việc và giám sát
• C. Xung đột và bất đồng ý kiến xuất hiện; trưởng nhóm cần hòa giải và định hướng
• D. Nhóm tan rã do không đạt được mục tiêu; trưởng nhóm đánh giá và rút kinh nghiệm

Câu 8: Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm một cách toàn diện, tiêu chí nào sau đây không nên được ưu tiên hàng đầu?

• A. Chất lượng sản phẩm/kết quả công việc
• B. Tổng số giờ làm việc của cả nhóm
• C. Mức độ hài lòng của các thành viên trong nhóm
• D. Khả năng đạt được mục tiêu chung của dự án

Câu 9: Trong một nhóm tự quản (self-managing team), vai trò của người quản lý truyền thống thay đổi như thế nào?

• A. Tăng cường kiểm soát và giám sát chặt chẽ hơn
• B. Duy trì quyền quyết định cuối cùng trong mọi vấn đề
• C. Trực tiếp phân công công việc và giải quyết xung đột
• D. Chuyển sang vai trò hỗ trợ, cố vấn và trao quyền cho nhóm tự quyết định

Câu 10: Khi nhận thấy một thành viên trong nhóm có dấu hiệu "free-riding" (ỷ lại, trốn tránh trách nhiệm), trưởng nhóm nên xử lý tình huống này như thế nào?

• A. Lờ đi và hy vọng thành viên đó tự thay đổi
• B. Công khai phê bình thành viên đó trước cả nhóm
• C. Gặp riêng thành viên đó để trao đổi và tìm hiểu nguyên nhân
• D. Báo cáo ngay với cấp trên để có biện pháp kỷ luật

Câu 11: Nguyên tắc "SMART" trong thiết lập mục tiêu nhóm nhấn mạnh yếu tố "Measurable" (Có thể đo lường được) để làm gì?

• A. Đảm bảo mục tiêu phù hợp với giá trị của các thành viên
• B. Theo dõi tiến độ và đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu
• C. Tạo động lực cho các thành viên nỗ lực hơn để đạt mục tiêu
• D. Thu hút sự quan tâm và ủng hộ của các bên liên quan

Câu 12: Trong bối cảnh làm việc nhóm, "chuẩn mực nhóm" (group norms) có vai trò chính là gì?

• A. Xác định cơ cấu tổ chức và phân chia quyền lực trong nhóm
• B. Đo lường hiệu suất và đánh giá đóng góp của từng thành viên
• C. Hướng dẫn hành vi và tạo ra sự mong đợi chung về cách ứng xử
• D. Thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên để nâng cao năng suất

Câu 13: Kỹ năng "lắng nghe chủ động" (active listening) thể hiện rõ nhất qua hành động nào sau đây trong giao tiếp nhóm?

• A. Gật đầu và mỉm cười để thể hiện sự đồng tình
• B. Tránh ngắt lời người khác khi họ đang trình bày
• C. Ghi chép cẩn thận những gì người khác nói
• D. Đặt câu hỏi làm rõ để đảm bảo hiểu đúng ý của người nói

Câu 14: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất sự "thiếu trách nhiệm tập thể" trong làm việc nhóm?

• A. Một thành viên làm việc độc lập mà không phối hợp với nhóm
• B. Cả nhóm đều biết có lỗi sai nhưng không ai lên tiếng sửa chữa
• C. Các thành viên đổ lỗi cho nhau khi dự án gặp thất bại
• D. Trưởng nhóm gánh vác hết trách nhiệm để bảo vệ các thành viên khác

Câu 15: Để xây dựng "văn hóa phản hồi" tích cực trong nhóm, điều quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

• A. Đưa ra phản hồi thường xuyên, tập trung vào hành vi và mang tính xây dựng
• B. Chỉ phản hồi khi có vấn đề hoặc sai sót xảy ra
• C. Phản hồi công khai trước cả nhóm để tạo áp lực
• D. Chỉ trưởng nhóm mới có quyền đưa ra phản hồi cho các thành viên

Câu 16: Trong một dự án phức tạp, việc phân chia nhỏ công việc thành các phần nhỏ hơn (decomposition) giúp ích gì cho làm việc nhóm?

• A. Tăng tính cạnh tranh giữa các thành viên trong nhóm
• B. Giảm sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các thành viên
• C. Dễ dàng quản lý, phân công và theo dõi tiến độ công việc
• D. Đòi hỏi ít kỹ năng chuyên môn hơn từ mỗi thành viên

Câu 17: Khi một nhóm phải đưa ra quyết định quan trọng, phương pháp "đồng thuận" (consensus) có ưu điểm gì so với "biểu quyết đa số" (majority vote)?

• A. Tiết kiệm thời gian và đưa ra quyết định nhanh chóng hơn
• B. Đảm bảo quyết định phản ánh ý kiến của đa số thành viên
• C. Tránh được xung đột và bất đồng trong quá trình thảo luận
• D. Tăng cường sự tham gia và cam kết của tất cả thành viên với quyết định

Câu 18: Để cuộc họp nhóm diễn ra hiệu quả, người điều phối (facilitator) nên tập trung vào vai trò nào sau đây?

• A. Đưa ra ý kiến và quyết định thay cho nhóm
• B. Dẫn dắt thảo luận, đảm bảo mọi người tham gia và đạt mục tiêu
• C. Ghi biên bản chi tiết và tổng hợp ý kiến của các thành viên
• D. Đánh giá mức độ đóng góp của từng thành viên trong cuộc họp

Câu 19: Trong mô hình "5 giai đoạn phát triển nhóm" của Tuckman, giai đoạn "performing" (thực hiện) được đặc trưng bởi điều gì?

• A. Nhóm hoạt động hiệu quả cao, tập trung vào mục tiêu và phối hợp tốt
• B. Các thành viên bắt đầu làm quen và tìm hiểu nhau
• C. Xung đột và bất đồng ý kiến diễn ra gay gắt
• D. Nhóm thiết lập chuẩn mực và quy tắc làm việc chung

Câu 20: Khi nhận thấy một thành viên có xu hướng "block" (cản trở) tiến trình thảo luận nhóm bằng cách liên tục đưa ra ý kiến tiêu cực, người điều phối nên làm gì?

• A. Tranh cãi trực tiếp với thành viên đó để bác bỏ ý kiến tiêu cực
• B. Yêu cầu thành viên đó im lặng và không được phát biểu nữa
• C. Khéo léo chuyển hướng thảo luận và mời các thành viên khác đóng góp
• D. Ghi lại tất cả ý kiến tiêu cực của thành viên đó để báo cáo cấp trên

Câu 21: Để khuyến khích sự tham gia của các thành viên ít nói trong cuộc họp nhóm, biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Chỉ tập trung vào ý kiến của các thành viên tích cực phát biểu
• B. Đặt câu hỏi trực tiếp và cụ thể cho các thành viên ít nói
• C. Giao việc cho các thành viên ít nói chuẩn bị trước nội dung phát biểu
• D. Tạo không khí cạnh tranh để mọi người đều muốn thể hiện bản thân

Câu 22: Trong tình huống mâu thuẫn về nguồn lực giữa các nhóm khác nhau trong tổ chức, phong cách giải quyết xung đột "thỏa hiệp" (compromising) thường được sử dụng khi nào?

• A. Khi một nhóm có quyền lực mạnh hơn và muốn áp đặt ý kiến
• B. Khi vấn đề rất quan trọng và cần tìm ra giải pháp tối ưu nhất
• C. Khi các nhóm muốn duy trì quan hệ tốt đẹp và tránh đối đầu
• D. Khi nguồn lực có hạn và cần đạt được thỏa thuận nhanh chóng, chấp nhận nhượng bộ

Câu 23: Loại hình nhóm nào thường được thành lập để giải quyết một vấn đề cụ thể và tồn tại trong thời gian ngắn?

• A. Nhóm chức năng (functional team)
• B. Nhóm liên chức năng (cross-functional team)
• C. Nhóm đặc nhiệm (task force)
• D. Nhóm thường trực (standing committee)

Câu 24: Để tăng cường "tính gắn kết" (cohesion) trong nhóm, hoạt động nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

• A. Giao chỉ tiêu công việc cá nhân rõ ràng cho từng thành viên
• B. Tổ chức hoạt động team-building vui vẻ và ý nghĩa
• C. Thường xuyên kiểm tra và đánh giá hiệu suất làm việc của nhóm
• D. Tạo ra sự cạnh tranh giữa các thành viên để nâng cao năng lực

Câu 25: Trong giao tiếp nhóm, "phản hồi tiêu cực" (negative feedback) nên được truyền đạt như thế nào để mang tính xây dựng?

• A. Nói trực tiếp và thẳng thắn về điểm yếu của người khác
• B. So sánh với người khác để tạo động lực cải thiện
• C. Chỉ ra lỗi sai mà không đề xuất giải pháp cụ thể
• D. Tập trung vào hành vi cụ thể, đề xuất giải pháp và thể hiện sự hỗ trợ

Câu 26: Yếu tố nào sau đây không phải là lợi ích của việc làm việc nhóm so với làm việc độc lập?

• A. Tăng cường khả năng sáng tạo và đổi mới
• B. Chia sẻ kiến thức và học hỏi lẫn nhau
• C. Kiểm soát tuyệt đối tiến độ công việc
• D. Giải quyết vấn đề phức tạp hiệu quả hơn

Câu 27: Để xây dựng "tâm lý an toàn" (psychological safety) trong nhóm, điều quan trọng nhất là tạo ra môi trường như thế nào?

• A. Nơi mọi người cảm thấy an toàn khi chia sẻ ý kiến, mắc lỗi và thử nghiệm
• B. Nơi có sự cạnh tranh cao để thúc đẩy hiệu suất cá nhân
• C. Nơi quy trình làm việc được chuẩn hóa và kiểm soát chặt chẽ
• D. Nơi mọi người có mối quan hệ thân thiết như gia đình

Câu 28: Trong quản lý dự án nhóm, công cụ "Gantt chart" thường được sử dụng để làm gì?

• A. Phân công công việc cụ thể cho từng thành viên
• B. Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ thực hiện dự án
• C. Giao tiếp và chia sẻ thông tin giữa các thành viên
• D. Đánh giá rủi ro và quản lý các vấn đề phát sinh

Câu 29: Khi một nhóm làm việc trực tuyến, yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp so với nhóm làm việc trực tiếp?

• A. Sự thiếu vắng các tín hiệu phi ngôn ngữ (ngôn ngữ cơ thể)
• B. Khả năng xây dựng mối quan hệ cá nhân và lòng tin
• C. Nguy cơ hiểu lầm và thông tin sai lệch cao hơn
• D. Mục tiêu và nội dung chính của giao tiếp

Câu 30: Để kết thúc một dự án nhóm thành công, hoạt động "tổng kết và rút kinh nghiệm" (lessons learned) có vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Để đánh giá hiệu suất cá nhân của từng thành viên trong dự án
• B. Để ăn mừng thành công và khen thưởng các thành viên xuất sắc
• C. Để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả cho các dự án sau
• D. Để giải quyết các xung đột và mâu thuẫn còn tồn đọng trong nhóm