Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Lý Bất Động Sản – Đề 05

Câu 1: Một công ty quản lý bất động sản đang xem xét đầu tư vào công nghệ nhà thông minh để nâng cao chất lượng dịch vụ tại các căn hộ cao cấp. Đánh giá nào sau đây thể hiện **lợi ích chiến lược dài hạn** mà công nghệ nhà thông minh mang lại, vượt ra ngoài những tiện ích tức thời cho cư dân?

• A. Giảm chi phí vận hành nhờ hệ thống quản lý năng lượng thông minh.
• B. Tạo sự khác biệt hóa dịch vụ, thu hút và giữ chân khách hàng cao cấp, từ đó tăng trưởng doanh thu ổn định.
• C. Nâng cao trải nghiệm sống của cư dân, tăng sự hài lòng và gắn kết cộng đồng.
• D. Đơn giản hóa quy trình quản lý và bảo trì căn hộ cho đội ngũ nhân viên.

Câu 2: Trong bối cảnh thị trường bất động sản cạnh tranh, một tòa nhà văn phòng hạng A muốn duy trì tỷ lệ lấp đầy cao. Biện pháp **marketing và cho thuê** nào sau đây thể hiện sự **sáng tạo và tập trung vào giá trị gia tăng** cho khách thuê, thay vì chỉ giảm giá thuê?

• A. Giảm giá thuê 10% cho tất cả các hợp đồng thuê mới trong vòng 3 tháng.
• B. Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến.
• C. Thiết kế các gói cho thuê linh hoạt, tích hợp không gian làm việc chung (coworking space) và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp (lễ tân, IT, pháp lý).
• D. Nâng cấp sảnh lễ tân và khu vực công cộng để tạo ấn tượng ban đầu tốt hơn.

Câu 3: Ban quản lý một khu chung cư nhận được nhiều phản ánh về tiếng ồn từ các hộ gia đình. Để **phân tích nguyên nhân gốc rễ** của vấn đề này một cách **hệ thống và toàn diện**, quy trình nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thu thập thông tin phản ánh từ cư dân, khảo sát thực tế, đo tiếng ồn, phân tích dữ liệu, xác định các nguồn gây ồn chính và đề xuất biện pháp khắc phục.
• B. Gửi thông báo nhắc nhở cư dân giữ gìn trật tự và giảm tiếng ồn.
• C. Mời đại diện cư dân họp để lắng nghe ý kiến và đưa ra quyết định xử lý.
• D. Thuê một công ty tư vấn chuyên nghiệp về âm thanh để đánh giá và đưa ra giải pháp.

Câu 4: Một trung tâm thương mại đang gặp tình trạng khách hàng phàn nàn về việc **khó tìm chỗ đỗ xe** vào giờ cao điểm. Giải pháp **ứng dụng công nghệ** nào sau đây có thể **cải thiện trải nghiệm đỗ xe** cho khách hàng một cách hiệu quả nhất?

• A. Lắp đặt thêm camera giám sát an ninh tại khu vực đỗ xe.
• B. Triển khai hệ thống đỗ xe thông minh, sử dụng cảm biến và ứng dụng di động để hướng dẫn khách hàng tìm chỗ trống và thanh toán tự động.
• C. Tăng cường số lượng nhân viên hướng dẫn và bảo vệ tại khu vực đỗ xe.
• D. Xây dựng thêm tầng hầm đỗ xe để tăng sức chứa.

Câu 5: Trong quản lý tài chính bất động sản cho thuê, chỉ số **NOI (Net Operating Income - Thu nhập hoạt động ròng)** được sử dụng để đánh giá điều gì một cách trực tiếp nhất?

• A. Tổng doanh thu cho thuê tiềm năng của bất động sản.
• B. Lợi nhuận ròng sau thuế của hoạt động cho thuê.
• C. Hiệu quả hoạt động kinh doanh cho thuê bất động sản trước khi tính đến yếu tố tài chính và thuế.
• D. Giá trị thị trường hiện tại của bất động sản cho thuê.

Câu 6: Để xây dựng **mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài** với cư dân trong một khu dân cư, ban quản lý nên ưu tiên **kỹ năng giao tiếp** nào sau đây?

• A. Truyền đạt thông tin rõ ràng và chính xác qua các kênh thông tin chính thức.
• B. Lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhu cầu, mối quan tâm của cư dân để phản hồi và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• C. Đàm phán và thuyết phục cư dân tuân thủ các quy định và nội quy của khu dân cư.
• D. Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và lịch sự trong mọi tình huống giao tiếp.

Câu 7: Trong tình huống **xung đột** giữa cư dân và ban quản lý về việc **vi phạm nội quy**, phương pháp **giải quyết xung đột** nào sau đây thể hiện sự **chuyên nghiệp và hướng tới xây dựng**?

• A. Áp dụng hình thức phạt nghiêm khắc để răn đe các trường hợp vi phạm khác.
• B. Phớt lờ phản ánh và chờ cho xung đột tự lắng xuống.
• C. Đưa ra các thông báo cứng rắn bảo vệ quan điểm của ban quản lý.
• D. Tổ chức buổi đối thoại trực tiếp với cư dân để lắng nghe, tìm hiểu vấn đề và cùng nhau tìm kiếm giải pháp thỏa đáng.

Câu 8: **Đánh giá rủi ro** là một phần quan trọng trong quản lý bất động sản. Loại rủi ro nào sau đây liên quan đến **biến động của lãi suất** và có thể ảnh hưởng đến khả năng chi trả của người mua nhà hoặc chi phí vay vốn của chủ đầu tư?

• A. Rủi ro vận hành (Operational Risk)
• B. Rủi ro pháp lý (Legal Risk)
• C. Rủi ro lãi suất (Interest Rate Risk)
• D. Rủi ro thị trường (Market Risk)

Câu 9: **Bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance)** đóng vai trò quan trọng trong quản lý kỹ thuật tòa nhà. Mục tiêu chính của bảo trì phòng ngừa là gì?

• A. Giảm thiểu nguy cơ hỏng hóc đột xuất và kéo dài tuổi thọ của thiết bị.
• B. Khắc phục nhanh chóng các sự cố đã xảy ra để đảm bảo hoạt động liên tục.
• C. Tiết kiệm chi phí bảo trì bằng cách trì hoãn việc sửa chữa cho đến khi thực sự cần thiết.
• D. Nâng cấp thiết bị để đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật mới nhất.

Câu 10: **Chứng chỉ LEED (Leadership in Energy and Environmental Design)** là tiêu chuẩn quốc tế đánh giá công trình xanh. Tiêu chí nào sau đây **không** thuộc hệ thống đánh giá LEED?

• A. Hiệu quả sử dụng năng lượng (Energy Efficiency)
• B. Chất lượng môi trường không khí trong nhà (Indoor Environmental Quality)
• C. Sử dụng vật liệu và tài nguyên bền vững (Sustainable Materials and Resources)
• D. Vị trí đắc địa và tầm nhìn đẹp (Prime Location and Scenic View)

Câu 11: Trong quản lý bất động sản thương mại, tỷ lệ **"Occupancy Rate" (Tỷ lệ lấp đầy)** thể hiện điều gì?

• A. Tổng diện tích sàn xây dựng của bất động sản thương mại.
• B. Phần trăm diện tích cho thuê đã được khách hàng thuê tại một thời điểm nhất định.
• C. Số lượng khách hàng tiềm năng quan tâm đến việc thuê mặt bằng.
• D. Giá thuê trung bình trên mỗi đơn vị diện tích của bất động sản thương mại.

Câu 12: **"Due Diligence" (Thẩm định)** là một quy trình quan trọng trước khi mua bán hoặc đầu tư bất động sản. Mục đích chính của Due Diligence là gì?

• A. Đàm phán giá mua bán bất động sản có lợi nhất.
• B. Nhanh chóng hoàn tất thủ tục pháp lý để chuyển nhượng quyền sở hữu.
• C. Xác minh tính chính xác của thông tin và đánh giá toàn diện các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến bất động sản.
• D. Tìm kiếm các cơ hội tài trợ vốn cho việc đầu tư bất động sản.

Câu 13: Trong quản lý bất động sản nghỉ dưỡng, yếu tố nào sau đây được xem là **quan trọng nhất** để tạo ra **trải nghiệm khách hàng đặc biệt và đáng nhớ**?

• A. Vị trí đắc địa gần các điểm tham quan nổi tiếng.
• B. Dịch vụ cá nhân hóa, tinh tế và vượt mong đợi.
• C. Thiết kế kiến trúc độc đáo và sang trọng.
• D. Giá cả cạnh tranh và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Câu 14: Một công ty quản lý bất động sản muốn **đánh giá sự hài lòng của cư dân** về chất lượng dịch vụ. Phương pháp thu thập thông tin nào sau đây là **trực tiếp và hiệu quả nhất**?

• A. Theo dõi số lượng cuộc gọi và email phản ánh của cư dân.
• B. Phân tích dữ liệu về tỷ lệ khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ dịch vụ.
• C. Thực hiện khảo sát cư dân định kỳ thông qua bảng hỏi trực tuyến hoặc phiếu in.
• D. Quan sát thái độ và hành vi của cư dân trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Câu 15: Trong quản lý rủi ro cháy nổ tại tòa nhà cao tầng, giải pháp **kỹ thuật** nào sau đây có vai trò **quan trọng nhất** trong việc **phát hiện sớm và cảnh báo cháy**?

• A. Lắp đặt hệ thống chữa cháy sprinkler tự động.
• B. Triển khai hệ thống báo cháy tự động và trung tâm báo cháy.
• C. Sử dụng vật liệu xây dựng chống cháy lan.
• D. Huấn luyện kỹ năng phòng cháy chữa cháy cho nhân viên và cư dân.

Câu 16: **Quỹ dự trữ bảo trì (Reserve Fund)** là một phần quan trọng trong quản lý tài chính chung cư. Mục đích chính của việc xây dựng quỹ dự trữ bảo trì là gì?

• A. Tăng thu nhập cho ban quản lý chung cư.
• B. Chi trả cho các hoạt động vận hành hàng ngày của chung cư.
• C. Đảm bảo nguồn tài chính cho việc sửa chữa lớn và thay thế các hạng mục công trình chung theo kế hoạch.
• D. Giảm phí quản lý hàng tháng cho cư dân.

Câu 17: Trong quản lý bất động sản công nghiệp, yếu tố nào sau đây được xem là **quan trọng nhất** đối với khách thuê khi lựa chọn nhà xưởng hoặc kho bãi?

• A. Vị trí thuận lợi, kết nối giao thông tốt và gần các khu công nghiệp khác.
• B. Thiết kế nhà xưởng hiện đại và linh hoạt, có thể tùy chỉnh theo nhu cầu.
• C. Giá thuê cạnh tranh và chính sách ưu đãi hấp dẫn.
• D. Dịch vụ quản lý chuyên nghiệp và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

Câu 18: **Hợp đồng quản lý bất động sản (Property Management Agreement)** cần quy định rõ ràng điều gì để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của cả chủ sở hữu và công ty quản lý?

• A. Thông tin chi tiết về chủ sở hữu và bất động sản.
• B. Điều khoản về thời hạn hợp đồng và điều kiện chấm dứt hợp đồng.
• C. Quy trình giải quyết tranh chấp và luật áp dụng.
• D. Phạm vi dịch vụ quản lý cụ thể và mức phí quản lý, phương thức thanh toán.

Câu 19: Trong quản lý tòa nhà văn phòng, việc duy trì **hệ thống HVAC (Heating, Ventilation, and Air Conditioning - Hệ thống sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí)** hoạt động hiệu quả có ý nghĩa gì đối với **năng suất làm việc của nhân viên**?

• A. Giảm chi phí năng lượng vận hành tòa nhà.
• B. Đảm bảo môi trường làm việc thoải mái, không khí trong lành, tăng cường sức khỏe và sự tập trung của nhân viên.
• C. Nâng cao giá trị thẩm mỹ và kiến trúc của tòa nhà văn phòng.
• D. Tuân thủ các quy định về môi trường và tiết kiệm năng lượng của chính phủ.

Câu 20: Để **đo lường hiệu quả** của công tác quản lý bất động sản, chỉ số **"Customer Retention Rate" (Tỷ lệ giữ chân khách hàng)** được sử dụng để đánh giá điều gì?

• A. Số lượng khách hàng mới thu hút được trong một khoảng thời gian nhất định.
• B. Tổng doanh thu từ khách hàng trong một kỳ báo cáo.
• C. Khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và mức độ hài lòng của họ với dịch vụ.
• D. Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.

Câu 21: Một nhà quản lý bất động sản cần **cân bằng** giữa mục tiêu **tối đa hóa lợi nhuận cho chủ sở hữu** và mục tiêu **duy trì sự hài lòng của cư dân**. Hành động nào sau đây thể hiện sự cân bằng này?

• A. Tăng phí dịch vụ hàng tháng để tăng doanh thu cho chủ sở hữu.
• B. Đầu tư vào nâng cấp các tiện ích chung và dịch vụ để tăng giá trị bất động sản và sự hài lòng của cư dân.
• C. Cắt giảm chi phí bảo trì và vận hành để tối ưu hóa lợi nhuận.
• D. Tổ chức các sự kiện cộng đồng miễn phí để tăng cường sự gắn kết cư dân.

Câu 22: Trong quản lý bất động sản bán lẻ (trung tâm thương mại), **"Foot Traffic" (Lượng khách)** là một chỉ số quan trọng. Foot Traffic thể hiện điều gì?

• A. Tổng diện tích cho thuê của trung tâm thương mại.
• B. Doanh thu trung bình trên mỗi mét vuông diện tích bán lẻ.
• C. Mức độ nhận diện thương hiệu của trung tâm thương mại.
• D. Số lượng khách hàng ghé thăm trung tâm thương mại trong một khoảng thời gian nhất định.

Câu 23: **Đạo đức nghề nghiệp** đóng vai trò then chốt trong quản lý bất động sản. Hành vi nào sau đây thể hiện **vi phạm đạo đức nghề nghiệp** của một nhà quản lý bất động sản?

• A. Chấp nhận quà tặng có giá trị nhỏ từ nhà cung cấp dịch vụ.
• B. Tiết lộ thông tin về khách hàng cho bên thứ ba khi có yêu cầu hợp pháp.
• C. Sử dụng thông tin nội bộ về kế hoạch phát triển bất động sản để đầu tư cá nhân.
• D. Ưu tiên lợi ích của chủ sở hữu bất động sản hơn lợi ích của cư dân trong một số tình huống.

Câu 24: **Công nghệ BIM (Building Information Modeling - Mô hình thông tin công trình)** mang lại lợi ích gì trong **quản lý vận hành tòa nhà** sau khi xây dựng hoàn thành?

• A. Giảm chi phí thiết kế và xây dựng ban đầu.
• B. Hỗ trợ quản lý bảo trì, sửa chữa, và tối ưu hóa vận hành tòa nhà hiệu quả hơn.
• C. Nâng cao chất lượng thiết kế kiến trúc và thẩm mỹ của công trình.
• D. Tăng cường khả năng hợp tác giữa các bên liên quan trong giai đoạn xây dựng.

Câu 25: Trong quản lý bất động sản, khái niệm **"Tenant Mix" (Cơ cấu khách thuê)** quan trọng như thế nào đối với **trung tâm thương mại**?

• A. Quyết định giá thuê mặt bằng bán lẻ.
• B. Ảnh hưởng đến chi phí vận hành và bảo trì trung tâm thương mại.
• C. Tạo ra sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ, thu hút nhiều phân khúc khách hàng và tăng sức hấp dẫn tổng thể của trung tâm.
• D. Xác định phong cách kiến trúc và thiết kế nội thất của trung tâm thương mại.

Câu 26: **Dịch vụ khách hàng xuất sắc** là yếu tố then chốt trong quản lý bất động sản. Hành động nào sau đây thể hiện **cam kết dịch vụ khách hàng** cao nhất?

• A. Phản hồi các yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ.
• B. Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về dịch vụ.
• C. Tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết.
• D. Chủ động dự đoán và giải quyết các vấn đề của khách hàng ngay cả trước khi họ nhận ra, và luôn tìm cách vượt quá mong đợi của họ.

Câu 27: **Quản lý năng lượng hiệu quả** trong tòa nhà mang lại lợi ích nào sau đây **ngoài việc giảm chi phí vận hành**?

• A. Giảm tiếng ồn phát ra từ hệ thống HVAC.
• B. Kéo dài tuổi thọ của các thiết bị điện trong tòa nhà.
• C. Nâng cao hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và nhà đầu tư quan tâm đến yếu tố bền vững.
• D. Đơn giản hóa quy trình quản lý và bảo trì hệ thống điện.

Câu 28: Trong quản lý bất động sản, **"Net Lease" (Hợp đồng thuê ròng)** khác biệt với **"Gross Lease" (Hợp đồng thuê gộp)** ở điểm nào?

• A. Trong hợp đồng thuê ròng, người thuê chịu trách nhiệm thanh toán một phần hoặc toàn bộ chi phí vận hành bất động sản (thuế, bảo hiểm, bảo trì) ngoài tiền thuê cơ bản.
• B. Hợp đồng thuê ròng thường có thời hạn thuê ngắn hơn so với hợp đồng thuê gộp.
• C. Hợp đồng thuê ròng áp dụng cho bất động sản thương mại, còn hợp đồng thuê gộp áp dụng cho bất động sản dân cư.
• D. Giá thuê trong hợp đồng thuê ròng thường cao hơn so với hợp đồng thuê gộp.

Câu 29: **Chỉ số hài lòng của nhân viên (Employee Satisfaction Index)** có vai trò gì trong một công ty quản lý bất động sản?

• A. Đánh giá hiệu quả hoạt động tài chính của công ty.
• B. Đo lường mức độ gắn kết và động lực làm việc của nhân viên, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tín công ty.
• C. Xác định mức lương và thưởng phù hợp cho nhân viên.
• D. Đánh giá năng lực chuyên môn của từng nhân viên.

Câu 30: Trong trường hợp xảy ra **sự cố khẩn cấp** (ví dụ: hỏa hoạn, động đất) tại tòa nhà, quy trình **ứng phó khẩn cấp** nào sau đây cần được ưu tiên thực hiện **đầu tiên**?

• A. Thông báo cho chủ sở hữu bất động sản và các bên liên quan.
• B. Đánh giá thiệt hại và lập kế hoạch khắc phục hậu quả.
• C. Kích hoạt hệ thống báo động, sơ tán người ra khỏi khu vực nguy hiểm và gọi cứu hộ.
• D. Khoanh vùng khu vực sự cố và ngăn chặn người không phận sự tiếp cận.