Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Marketing Du Lịch - Đề 05 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Một khách sạn boutique sang trọng ở Hội An muốn thu hút phân khúc khách du lịch văn hóa có thu nhập cao từ châu Âu. Chiến lược phân khúc thị trường nào là phù hợp nhất để khách sạn này tập trung nguồn lực marketing?
- A. Phân khúc theo địa lý (Geographic segmentation)
- B. Phân khúc theo hành vi và tâm lý (Behavioral and Psychographic segmentation)
- C. Phân khúc theo nhân khẩu học (Demographic segmentation)
- D. Phân khúc theo sản phẩm (Product segmentation)
Câu 2: Công ty du lịch X đang triển khai chương trình khuyến mãi "Giảm giá 30% cho tour du lịch biển Nha Trang". Hoạt động này thuộc yếu tố nào trong Marketing Mix 4P?
- A. Sản phẩm (Product)
- B. Địa điểm (Place)
- C. Xúc tiến (Promotion)
- D. Giá cả (Price)
Câu 3: Một homestay ở vùng quê muốn tạo sự khác biệt so với các đối thủ. Giải pháp "độc đáo hóa sản phẩm" nào sau đây mang tính bền vững và phù hợp với đặc trưng du lịch nông thôn?
- A. Xây dựng hồ bơi nhân tạo lớn nhất khu vực
- B. Tổ chức các lớp học nấu ăn món địa phương và trải nghiệm làm nông nghiệp
- C. Trang bị nội thất nhập khẩu đắt tiền
- D. Tổ chức các sự kiện âm nhạc điện tử hàng tuần
Câu 4: Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp du lịch xác định được điều gì trong môi trường marketing?
- A. Chiến lược giá phù hợp
- B. Kênh phân phối hiệu quả
- C. Thông điệp truyền thông hấp dẫn
- D. Điểm mạnh, điểm yếu bên trong và cơ hội, thách thức bên ngoài
Câu 5: Kênh phân phối trực tuyến nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tiếp cận khách du lịch quốc tế hiện nay?
- A. Tạp chí du lịch
- B. Các trang OTA (Online Travel Agency) như Booking.com, Expedia
- C. Văn phòng đại diện du lịch ở nước ngoài
- D. Truyền hình quốc gia
Câu 6: Mục tiêu chính của hoạt động "quan hệ công chúng" (PR) trong marketing du lịch là gì?
- A. Tăng doanh số bán hàng trực tiếp
- B. Thu hút sự chú ý của giới truyền thông
- C. Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và uy tín
- D. Cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm
Câu 7: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chiến lược định giá nào sau đây giúp một khu nghỉ dưỡng mới xây dựng nhanh chóng thu hút khách hàng và giành thị phần?
- A. Định giá thâm nhập thị trường (Penetration pricing)
- B. Định giá hớt váng (Skimming pricing)
- C. Định giá cạnh tranh (Competitive pricing)
- D. Định giá theo chi phí cộng lãi (Cost-plus pricing)
Câu 8: Yếu tố "con người" (People) trong Marketing Mix 7P của ngành du lịch bao gồm những khía cạnh nào?
- A. Khách hàng mục tiêu
- B. Nhân viên marketing
- C. Đối thủ cạnh tranh
- D. Nhân viên phục vụ, khách hàng và văn hóa doanh nghiệp
Câu 9: Tại sao việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ngày càng trở nên quan trọng trong marketing du lịch hiện đại?
- A. Giảm chi phí marketing
- B. Đơn giản hóa quy trình phục vụ
- C. Tăng sự hài lòng, lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh
- D. Phù hợp với mọi phân khúc khách hàng
Câu 10: Đoạn văn bản sau mô tả về loại hình du lịch nào: "Du khách tham gia các hoạt động tình nguyện như xây nhà, dạy học, bảo tồn thiên nhiên tại các điểm đến, đồng thời trải nghiệm văn hóa địa phương một cách sâu sắc."
- A. Du lịch sinh thái (Ecotourism)
- B. Du lịch tình nguyện (Volunteer tourism)
- C. Du lịch mạo hiểm (Adventure tourism)
- D. Du lịch văn hóa (Cultural tourism)
Câu 11: Chỉ số NPS (Net Promoter Score) được sử dụng để đo lường điều gì trong marketing du lịch?
- A. Mức độ nhận biết thương hiệu
- B. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- C. Chi phí thu hút khách hàng mới
- D. Mức độ hài lòng và khả năng giới thiệu thương hiệu của khách hàng
Câu 12: Trong marketing nội dung (Content Marketing) cho du lịch, loại nội dung nào sau đây thường có hiệu quả cao nhất trong việc thu hút và giữ chân khách hàng?
- A. Thông cáo báo chí về doanh nghiệp
- B. Báo cáo tài chính hàng năm
- C. Câu chuyện du lịch hấp dẫn, video trải nghiệm, blog chia sẻ kinh nghiệm
- D. Thông tin về giá cả và khuyến mãi
Câu 13: Mạng xã hội nào sau đây thường được ưu tiên sử dụng trong marketing du lịch hướng đến giới trẻ?
- A. LinkedIn
- B. Instagram
- C. Facebook
- D. Twitter
Câu 14: Chiến lược marketing du kích (Guerrilla Marketing) phù hợp với loại hình doanh nghiệp du lịch nào?
- A. Tập đoàn khách sạn lớn
- B. Hãng hàng không quốc gia
- C. Doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup du lịch
- D. Công ty lữ hành quốc tế
Câu 15: Điều gì là thách thức lớn nhất đối với marketing du lịch bền vững?
- A. Cân bằng giữa lợi nhuận kinh tế, bảo vệ môi trường và lợi ích cộng đồng
- B. Thiếu công nghệ hỗ trợ
- C. Sự cạnh tranh từ các loại hình du lịch khác
- D. Chi phí marketing quá cao
Câu 16: Trong mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), giai đoạn "Desire" (Khao khát) trong hành trình khách hàng du lịch thể hiện điều gì?
- A. Khách hàng nhận biết về sản phẩm/dịch vụ du lịch
- B. Khách hàng nảy sinh mong muốn sở hữu và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ du lịch
- C. Khách hàng tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ du lịch
- D. Khách hàng quyết định mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ du lịch
Câu 17: Công cụ marketing trực tuyến nào sau đây cho phép doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên vị trí địa lý của họ?
- A. Email marketing
- B. SEO (Search Engine Optimization)
- C. Quảng cáo trên mạng xã hội có định vị địa lý (Location-based social media ads)
- D. Marketing liên kết (Affiliate marketing)
Câu 18: Điều gì thể hiện sự khác biệt chính giữa marketing du lịch và marketing hàng hóa thông thường?
- A. Mục tiêu lợi nhuận
- B. Sử dụng các kênh truyền thông
- C. Đối tượng khách hàng
- D. Tính vô hình, tính không thể tách rời, tính không đồng nhất và tính dễ hư hỏng của sản phẩm du lịch
Câu 19: Một công ty lữ hành muốn đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trực tuyến. KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây là phù hợp nhất để đo lường?
- A. Số lượng nhân viên mới tuyển dụng
- B. Tỷ lệ chuyển đổi từ click chuột sang đặt tour (Conversion rate)
- C. Số lượng bài đăng trên mạng xã hội
- D. Mức độ hài lòng của nhân viên
Câu 20: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông cho ngành du lịch, bước quan trọng đầu tiên mà doanh nghiệp cần thực hiện là gì?
- A. Đổ lỗi cho bên thứ ba
- B. Im lặng và chờ đợi
- C. Nhanh chóng thừa nhận vấn đề và minh bạch thông tin
- D. Xóa bỏ các bình luận tiêu cực trên mạng xã hội
Câu 21: Tại sao việc xây dựng thương hiệu điểm đến (Destination Branding) lại quan trọng đối với sự phát triển du lịch của một quốc gia hoặc khu vực?
- A. Giảm chi phí marketing
- B. Tăng cường kiểm soát giá cả dịch vụ
- C. Đảm bảo lượng khách du lịch ổn định hàng năm
- D. Tạo dựng hình ảnh hấp dẫn, thu hút du khách, nhà đầu tư và nhân tài
Câu 22: Hình thức hợp tác marketing nào sau đây thường được sử dụng giữa các doanh nghiệp du lịch bổ trợ cho nhau (ví dụ: khách sạn và nhà hàng, công ty lữ hành và hãng vận chuyển)?
- A. Marketing cạnh tranh
- B. Marketing liên kết và hợp tác chéo (Partnership and cross-promotion)
- C. Marketing đơn phương
- D. Marketing xâm nhập
Câu 23: Trong bối cảnh du lịch hậu COVID-19, yếu tố nào sau đây trở nên quan trọng hơn trong quyết định lựa chọn điểm đến của du khách?
- A. Sự an toàn, vệ sinh và các biện pháp phòng dịch
- B. Giá cả rẻ
- C. Sự nổi tiếng trên mạng xã hội
- D. Số lượng hoạt động giải trí
Câu 24: Loại hình marketing trực tiếp nào sau đây vẫn còn hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng du lịch lớn tuổi?
- A. Quảng cáo banner trực tuyến
- B. Marketing trên TikTok
- C. Gửi thư trực tiếp (Direct mail) và tờ rơi
- D. Chatbot tư vấn tự động
Câu 25: Để giải quyết tình trạng quá tải du lịch tại một điểm đến nổi tiếng, chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất?
- A. Tăng cường quảng bá điểm đến trên toàn cầu
- B. Giảm giá dịch vụ du lịch vào mùa cao điểm
- C. Xây dựng thêm nhiều khách sạn lớn
- D. Marketing phân tán du lịch (De-marketing) và phát triển du lịch thay thế
Câu 26: Chỉ số ROI (Return on Investment) trong marketing du lịch đo lường điều gì?
- A. Lợi nhuận thu về so với chi phí đầu tư cho hoạt động marketing
- B. Số lượng khách hàng truy cập website
- C. Mức độ tương tác trên mạng xã hội
- D. Thị phần của doanh nghiệp trên thị trường du lịch
Câu 27: Trong marketing du lịch trải nghiệm (Experiential Tourism Marketing), trọng tâm chính là gì?
- A. Quảng bá về giá cả cạnh tranh
- B. Tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo, đáng nhớ và cá nhân hóa
- C. Tăng cường số lượng quảng cáo trên các kênh truyền thông
- D. Tập trung vào các dịch vụ cơ bản như chỗ ở và ăn uống
Câu 28: Điều gì là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong ngành du lịch?
- A. Giá cả thấp nhất
- B. Chương trình khuyến mãi thường xuyên
- C. Chất lượng dịch vụ xuất sắc và trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi
- D. Quảng cáo rầm rộ
Câu 29: Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) được ứng dụng như thế nào trong marketing du lịch?
- A. Thay thế hoàn toàn các phương pháp marketing truyền thống
- B. Chỉ sử dụng để phân tích đối thủ cạnh tranh
- C. Giảm thiểu sự tương tác trực tiếp với khách hàng
- D. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, dự đoán xu hướng, tối ưu chiến dịch marketing
Câu 30: Trong bối cảnh chuyển đổi số, kỹ năng nào sau đây trở nên cần thiết nhất đối với chuyên gia marketing du lịch?
- A. Kỹ năng bán hàng trực tiếp
- B. Kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ marketing số
- C. Kỹ năng quản lý nhân sự
- D. Kỹ năng viết báo cáo tài chính
