Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 06

Câu 1: Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn tại một điểm tham quan đông người, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây?

• A. Thông báo cho trưởng đoàn và tiếp tục lịch trình, cho rằng khách sẽ tự tìm đường về.
• B. Ngay lập tức thông báo cho bộ phận an ninh của điểm tham quan và phối hợp tìm kiếm tại khu vực lân cận điểm lạc.
• C. Chờ đợi tại điểm tập trung tiếp theo trong lịch trình, tin rằng khách sẽ đuổi kịp đoàn.
• D. Yêu cầu các thành viên còn lại của đoàn tự tìm kiếm khách bị lạc trong khi hướng dẫn viên tiếp tục công việc.

Câu 2: Một nhóm khách quốc tế tỏ ra không hài lòng với bữa ăn tại nhà hàng địa phương vì món ăn quá cay so với khẩu vị của họ. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào để làm hài lòng khách?

• A. Giải thích rằng đây là đặc trưng ẩm thực địa phương và khách nên tôn trọng văn hóa.
• B. Phớt lờ sự không hài lòng và tiếp tục chương trình, cho rằng khách sẽ quen dần.
• C. Lịch sự xin lỗi khách, trao đổi với nhà hàng để giảm độ cay của món ăn hoặc đổi món phù hợp hơn với khẩu vị của khách nếu có thể.
• D. Đề nghị khách tự gọi món khác và tự chi trả chi phí phát sinh.

Câu 3: Trong quá trình giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nhận thấy một khách có biểu hiện không tin vào những thông tin mình cung cấp và liên tục phản bác. Hướng dẫn viên nên ứng xử ra sao?

• A. Tranh cãi gay gắt với khách để bảo vệ kiến thức và uy tín của mình.
• B. Lắng nghe ý kiến phản bác của khách một cách bình tĩnh, sau đó đưa ra bằng chứng xác thực hoặc các nguồn tham khảo uy tín để củng cố thông tin.
• C. Bỏ qua ý kiến phản bác của khách và tiếp tục bài thuyết minh như không có gì xảy ra.
• D. Mỉa mai hoặc chế giễu sự thiếu hiểu biết của khách trước mặt cả đoàn.

Câu 4: Để thiết kế một chương trình du lịch sinh thái bền vững tại một vùng nông thôn, yếu tố nào sau đây cần được hướng dẫn viên đặc biệt chú trọng?

• A. Xây dựng nhiều cơ sở lưu trú cao cấp để thu hút khách có khả năng chi trả cao.
• B. Tập trung khai thác tối đa các tài nguyên thiên nhiên để tạo ra sản phẩm du lịch hấp dẫn.
• C. Giảm thiểu sự tham gia của cộng đồng địa phương để đảm bảo tính chuyên nghiệp trong dịch vụ.
• D. Bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa, tự nhiên đặc sắc của địa phương, đồng thời đảm bảo lợi ích kinh tế cho cộng đồng và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

Câu 5: Khi giới thiệu về một ngôi chùa có kiến trúc độc đáo, hướng dẫn viên nên kết hợp những yếu tố nào để bài thuyết minh trở nên hấp dẫn và sâu sắc hơn?

• A. Chỉ tập trung miêu tả chi tiết các hoa văn, họa tiết trang trí trên kiến trúc.
• B. Chỉ kể những câu chuyện truyền thuyết hoặc giai thoại liên quan đến ngôi chùa.
• C. Chỉ nhấn mạnh vào lịch sử xây dựng và các sự kiện lịch sử diễn ra tại ngôi chùa.
• D. Kết hợp miêu tả kiến trúc, giải thích ý nghĩa văn hóa, tôn giáo, và kể những câu chuyện lịch sử, truyền thuyết liên quan để tạo nên một bức tranh tổng thể và sinh động.

Câu 6: Hành động nào sau đây của hướng dẫn viên thể hiện sự tôn trọng đa dạng văn hóa và phong tục tập quán của khách du lịch?

• A. Khuyến khích khách du lịch thử các món ăn địa phương mặc dù biết rằng có thể không hợp khẩu vị của họ.
• B. Giới thiệu văn hóa Việt Nam theo quan điểm cá nhân và so sánh với văn hóa của khách để làm nổi bật sự khác biệt.
• C. Tìm hiểu trước về văn hóa, tôn giáo của khách và nhắc nhở khách về những điều nên tránh khi tham quan các địa điểm tôn giáo hoặc văn hóa.
• D. Áp đặt các quy tắc và phong tục của Việt Nam lên khách du lịch một cách cứng nhắc.

Câu 7: Trong tình huống khẩn cấp, ví dụ như khách bị thương nhẹ trong quá trình tham quan, hướng dẫn viên cần thực hiện các bước sơ cứu ban đầu nào?

• A. Đánh giá tình hình, trấn an khách, rửa vết thương bằng nước sạch hoặc dung dịch sát khuẩn, băng bó vết thương và đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất nếu cần.
• B. Tự ý cho khách uống thuốc giảm đau hoặc kháng sinh để khách cảm thấy dễ chịu hơn.
• C. Chỉ trấn an khách và chờ đợi sự hỗ trợ từ nhân viên y tế mà không thực hiện bất kỳ biện pháp sơ cứu nào.
• D. Đổ lỗi cho khách về sự bất cẩn gây ra tai nạn và bỏ mặc khách tự xử lý vết thương.

Câu 8: Kỹ năng quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần có để quản lý và điều hành một đoàn khách lớn (ví dụ 40-50 người) là gì?

• A. Khả năng thuyết trình lưu loát và kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa.
• B. Ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp ngoại ngữ thành thạo.
• C. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, phân công công việc, giao tiếp rõ ràng và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• D. Sự am hiểu về tâm lý khách hàng và khả năng làm hài lòng mọi yêu cầu cá nhân của khách.

Câu 9: Trong quá trình dẫn đoàn, hướng dẫn viên cần linh hoạt điều chỉnh lịch trình tham quan trong trường hợp nào sau đây?

• A. Khi khách yêu cầu rút ngắn thời gian tham quan để có thêm thời gian mua sắm.
• B. Khi hướng dẫn viên cảm thấy mệt mỏi và muốn kết thúc chương trình sớm hơn dự kiến.
• C. Khi một vài thành viên trong đoàn tỏ ra không hứng thú với điểm tham quan hiện tại.
• D. Khi thời tiết xấu đột ngột (ví dụ mưa lớn, bão) hoặc có sự cố giao thông ảnh hưởng đến việc di chuyển.

Câu 10: Để quảng bá du lịch Việt Nam đến thị trường quốc tế, hướng dẫn viên có vai trò gì?

• A. Không có vai trò gì đặc biệt, vì công việc chính chỉ là dẫn đoàn và thuyết minh.
• B. Là đại sứ du lịch trực tiếp, truyền tải hình ảnh đẹp về đất nước, văn hóa, con người Việt Nam đến du khách quốc tế thông qua thái độ phục vụ, kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
• C. Chỉ cần cung cấp thông tin theo sách vở, không cần sáng tạo hay thể hiện sự nhiệt tình.
• D. Vai trò quảng bá du lịch chủ yếu thuộc về các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp du lịch.

Câu 11: Một khách du lịch phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không đúng như quảng cáo. Hướng dẫn viên nên làm gì để giải quyết khiếu nại này một cách hiệu quả?

• A. Bác bỏ khiếu nại của khách và cho rằng khách đang quá khắt khe.
• B. Ghi nhận khiếu nại nhưng không có hành động cụ thể vì cho rằng đó là vấn đề của khách sạn.
• C. Lắng nghe và ghi nhận khiếu nại của khách, sau đó liên hệ ngay với bộ phận quản lý khách sạn để kiểm tra và tìm giải pháp khắc phục (ví dụ đổi phòng, nâng cấp dịch vụ).
• D. Đề nghị khách tự liên hệ và giải quyết trực tiếp với khách sạn, không can thiệp vào.

Câu 12: Trong quá trình thuyết minh về một bảo tàng, hướng dẫn viên nên áp dụng nguyên tắc sư phạm nào để giúp khách dễ dàng tiếp thu và ghi nhớ thông tin?

• A. Chỉ trình bày thông tin một cách tuần tự theo thời gian lịch sử.
• B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành, thuật ngữ học thuật để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• C. Đọc thuộc lòng các đoạn văn trong sách hướng dẫn mà không cần tương tác với khách.
• D. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, kết hợp hình ảnh minh họa, câu chuyện sinh động và tương tác với khách bằng câu hỏi để kích thích sự chú ý và tham gia.

Câu 13: Khi dẫn đoàn khách đến thăm một làng nghề truyền thống, hoạt động nào sau đây thể hiện sự tôn trọng văn hóa và hỗ trợ cộng đồng địa phương một cách thiết thực nhất?

• A. Chụp ảnh và quay phim lại quá trình sản xuất của nghệ nhân để quảng bá trên mạng xã hội.
• B. Mua sắm các sản phẩm thủ công mỹ nghệ trực tiếp từ nghệ nhân hoặc cửa hàng của làng nghề với giá hợp lý.
• C. Mặc cả giá cả sản phẩm xuống mức thấp nhất để tiết kiệm chi phí cho đoàn.
• D. Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí ồn ào tại làng nghề để tạo không khí sôi động.

Câu 14: Hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức về luật và quy định nào liên quan trực tiếp đến hoạt động hướng dẫn du lịch?

• A. Luật giao thông đường bộ để đảm bảo an toàn di chuyển cho đoàn.
• B. Luật lao động để bảo vệ quyền lợi của bản thân.
• C. Luật hình sự để phòng tránh và xử lý các tình huống vi phạm pháp luật.
• D. Luật Du lịch, các nghị định, thông tư hướng dẫn liên quan đến hoạt động lữ hành, hướng dẫn viên, các quy định về quản lý điểm tham quan, cơ sở lưu trú.

Câu 15: Trong tình huống giao tiếp với khách du lịch lớn tuổi, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì để tạo sự thoải mái và gần gũi?

• A. Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại để tạo không khí vui vẻ.
• B. Nói nhanh, dứt khoát để tiết kiệm thời gian.
• C. Nói chậm rãi, rõ ràng, âm lượng vừa đủ nghe, thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và quan tâm đến sức khỏe, nhu cầu của khách.
• D. Coi khách như trẻ con và thường xuyên nhắc nhở, kiểm soát hành vi của họ.

Câu 16: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên chủ động tìm kiếm và cập nhật những kiến thức, kỹ năng nào?

• A. Chỉ tập trung vào việc học thuộc lòng các bài thuyết minh mẫu.
• B. Chỉ quan tâm đến việc làm hài lòng trưởng đoàn để được đánh giá tốt.
• C. Hài lòng với những kiến thức và kỹ năng hiện có, không cần học hỏi thêm.
• D. Kiến thức chuyên môn về lịch sử, văn hóa, địa lý, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết tình huống, ngoại ngữ, tin học, và các xu hướng du lịch mới.

Câu 17: Một khách du lịch bị mất hộ chiếu trong khi đang tham gia tour. Hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách thực hiện những thủ tục gì?

• A. Khuyên khách tự liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước họ để giải quyết.
• B. Hướng dẫn khách đến cơ quan công an địa phương trình báo, liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán để xin cấp lại hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân tạm thời, và thông báo cho công ty lữ hành.
• C. Yêu cầu khách tự tìm kiếm hộ chiếu bị mất và không hỗ trợ thêm.
• D. Đổ lỗi cho khách về việc bất cẩn làm mất hộ chiếu và từ chối hỗ trợ.

Câu 18: Trong bối cảnh du lịch ngày càng phát triển theo hướng cá nhân hóa, hướng dẫn viên cần điều chỉnh phong cách và phương pháp hướng dẫn như thế nào?

• A. Duy trì phong cách hướng dẫn truyền thống, áp dụng chung cho mọi đối tượng khách.
• B. Tập trung vào việc giới thiệu thông tin theo lịch trình đã định sẵn, ít quan tâm đến sở thích cá nhân của khách.
• C. Linh hoạt điều chỉnh nội dung, phương pháp và thời lượng thuyết minh phù hợp với sở thích, mối quan tâm và nhu cầu của từng nhóm khách nhỏ hoặc cá nhân.
• D. Giảm bớt tương tác với khách để tạo không gian riêng tư cho họ.

Câu 19: Để đảm bảo an toàn cho đoàn khách khi tham gia các hoạt động du lịch mạo hiểm (ví dụ leo núi, chèo thuyền kayak), hướng dẫn viên cần thực hiện những biện pháp phòng ngừa nào?

• A. Chỉ cần kiểm tra sức khỏe tổng quát của khách trước khi tham gia hoạt động.
• B. Tin tưởng vào kinh nghiệm và kỹ năng của bản thân, không cần chuẩn bị kỹ lưỡng.
• C. Phớt lờ các cảnh báo về thời tiết hoặc địa hình nguy hiểm để tiết kiệm thời gian.
• D. Kiểm tra kỹ trang thiết bị bảo hộ, phổ biến rõ ràng các quy tắc an toàn, theo dõi sát sao khách trong quá trình hoạt động, và có phương án ứng phó khẩn cấp.

Câu 20: Khi giới thiệu về ẩm thực Việt Nam cho khách quốc tế, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì để tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách trải nghiệm?

• A. Chỉ liệt kê tên các món ăn nổi tiếng và thành phần nguyên liệu.
• B. Tập trung vào việc so sánh ẩm thực Việt Nam với ẩm thực các nước khác để thể hiện sự độc đáo.
• C. Giới thiệu về sự đa dạng, phong phú, hương vị đặc trưng, giá trị dinh dưỡng, và câu chuyện văn hóa ẩn sau mỗi món ăn, đồng thời khuyến khích khách thử các món ăn địa phương.
• D. Chỉ giới thiệu những món ăn sang trọng, đắt tiền để thể hiện đẳng cấp ẩm thực Việt Nam.

Câu 21: Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải vận dụng kỹ năng lắng nghe tích cực trong giao tiếp với khách?

• A. Khi giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển của một thành phố.
• B. Khi hướng dẫn khách thực hiện các thủ tục check-in, check-out tại khách sạn.
• C. Khi thông báo về lịch trình và các quy định của tour cho đoàn khách.
• D. Khi khách bày tỏ sự không hài lòng về một dịch vụ hoặc có những thắc mắc, yêu cầu cần được giải đáp.

Câu 22: Trong quá trình dẫn đoàn, hướng dẫn viên nhận thấy một điểm tham quan không đảm bảo vệ sinh môi trường như mong đợi (ví dụ rác thải bừa bãi). Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào?

• A. Phớt lờ vấn đề và tiếp tục chương trình như bình thường.
• B. Lịch sự phản ánh với ban quản lý điểm tham quan về tình trạng vệ sinh và đề xuất biện pháp cải thiện, đồng thời nhắc nhở khách giữ gìn vệ sinh chung.
• C. Chỉ trích và phàn nàn về tình trạng vệ sinh của điểm tham quan trước mặt khách.
• D. Tự mình thu gom rác thải mà không thông báo cho ban quản lý điểm tham quan.

Câu 23: Để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách du lịch, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất trong phong cách làm việc của hướng dẫn viên?

• A. Sự hài hước và khả năng kể chuyện dí dỏm.
• B. Kiến thức uyên bác và khả năng thuyết trình chuyên nghiệp.
• C. Sự nhiệt tình, chu đáo, tận tâm, tôn trọng khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ.
• D. Ngoại hình ưa nhìn và phong cách ăn mặc thời trang.

Câu 24: Trong trường hợp khách du lịch muốn thay đổi lịch trình tham quan theo ý muốn cá nhân, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?

• A. Từ chối thẳng thừng yêu cầu của khách và yêu cầu khách tuân thủ lịch trình đã định.
• B. Lắng nghe và tìm hiểu lý do khách muốn thay đổi, sau đó giải thích rõ ràng về những khó khăn, chi phí phát sinh hoặc ảnh hưởng đến lịch trình chung của đoàn nếu thay đổi, và cố gắng tìm giải pháp dung hòa nếu có thể.
• C. Đồng ý ngay lập tức với mọi yêu cầu thay đổi của khách để làm hài lòng khách.
• D. Thỏa hiệp với khách bằng cách cắt giảm thời gian tham quan ở các điểm khác để bù vào điểm khách muốn thêm.

Câu 25: Để bài giới thiệu về một địa điểm du lịch tự nhiên trở nên hấp dẫn và có giá trị giáo dục, hướng dẫn viên nên tập trung vào những khía cạnh nào?

• A. Chỉ miêu tả vẻ đẹp bên ngoài của cảnh quan thiên nhiên.
• B. Chỉ kể những câu chuyện truyền thuyết hoặc giai thoại liên quan đến địa điểm.
• C. Chỉ tập trung vào việc quảng bá các dịch vụ du lịch tại địa điểm đó.
• D. Giới thiệu về hệ sinh thái đa dạng, giá trị khoa học, tầm quan trọng của việc bảo tồn, và kết hợp với những câu chuyện thú vị về động thực vật, địa chất, địa mạo để tăng tính hấp dẫn và giáo dục.

Câu 26: Khi phát hiện một khách du lịch có dấu hiệu say nắng hoặc say nóng, hướng dẫn viên cần thực hiện các biện pháp xử lý ban đầu nào?

• A. Nhanh chóng đưa khách vào nơi râm mát, thoáng gió, cởi bớt quần áo, chườm mát, cho uống nước điện giải hoặc oresol, và theo dõi tình trạng sức khỏe, nếu cần thiết thì đưa đến cơ sở y tế.
• B. Cho khách uống thuốc hạ sốt và tiếp tục lịch trình tham quan.
• C. Để khách tự nghỉ ngơi và hồi phục sức khỏe mà không có sự can thiệp nào.
• D. Đổ lỗi cho khách về việc không chuẩn bị sức khỏe tốt trước khi tham gia tour.

Câu 27: Để đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn, phương pháp nào sau đây được xem là hiệu quả và khách quan nhất?

• A. Tự đánh giá của hướng dẫn viên dựa trên kinh nghiệm cá nhân.
• B. Đánh giá của trưởng đoàn hoặc đồng nghiệp trong công ty lữ hành.
• C. Thu thập phản hồi từ khách du lịch thông qua phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp hoặc trực tuyến, kết hợp với các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ đã được chuẩn hóa.
• D. Chỉ dựa vào số lượng khách hàng đăng ký tour để đánh giá chất lượng.

Câu 28: Trong quá trình hướng dẫn, hướng dẫn viên nên sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào để tăng cường hiệu quả giao tiếp?

• A. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho khách.
• B. Khoanh tay trước ngực để thể hiện sự chuyên nghiệp và tự tin.
• C. Đứng im một chỗ và hạn chế cử động để tránh gây xao nhãng.
• D. Sử dụng ánh mắt thân thiện, nụ cười cởi mở, cử chỉ tay nhẹ nhàng, phù hợp với nội dung giao tiếp, và duy trì tư thế đứng thẳng, tự tin.

Câu 29: Để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của hướng dẫn viên, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng nhất về mặt ngoại hình?

• A. Trang điểm đậm và sử dụng nhiều phụ kiện thời trang đắt tiền.
• B. Ăn mặc gọn gàng, lịch sự, phù hợp với môi trường làm việc và văn hóa địa phương, giữ gìn vệ sinh cá nhân sạch sẽ.
• C. Mặc trang phục truyền thống của Việt Nam trong mọi tình huống để quảng bá văn hóa.
• D. Chọn trang phục theo sở thích cá nhân, miễn là cảm thấy thoải mái.

Câu 30: Khi kết thúc tour, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào để tạo ấn tượng tốt đẹp và duy trì mối quan hệ với khách du lịch?

• A. Chào tạm biệt khách một cách vội vàng và nhanh chóng rời đi.
• B. Yêu cầu khách đánh giá dịch vụ và cho điểm ngay lập tức.
• C. Gửi lời cảm ơn chân thành đến khách, hỏi thăm về trải nghiệm của họ, giải đáp các thắc mắc cuối cùng, và trao đổi thông tin liên lạc nếu khách đồng ý để duy trì kết nối.
• D. Không cần thiết phải có hành động đặc biệt nào khi kết thúc tour, vì công việc đã hoàn thành.