Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Hành Vi Khách Hàng - Đề 01 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng một bộ phận khách hàng của họ thường xuyên tìm kiếm thông tin và so sánh các mẫu điện thoại khác nhau trước khi quyết định mua. Hành vi này của khách hàng thể hiện giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?
- A. Nhận biết vấn đề
- B. Tìm kiếm thông tin
- C. Đánh giá các lựa chọn
- D. Quyết định mua hàng
Câu 2: Để thu hút sự chú ý của khách hàng trong bối cảnh quảng cáo trực tuyến ngày càng bão hòa, một thương hiệu thời trang đã sử dụng hình ảnh người nổi tiếng có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội. Chiến lược này tập trung vào yếu tố nào của quá trình nhận thức?
- A. Chú ý có chọn lọc
- B. Diễn giải thông tin
- C. Ghi nhớ thông tin
- D. Tiếp xúc có chọn lọc
Câu 3: Một người tiêu dùng trung thành với thương hiệu cà phê X, luôn mua sản phẩm này mỗi khi cần cà phê mà không cần suy nghĩ nhiều. Quyết định mua hàng này thuộc loại nào?
- A. Quyết định mua hàng phức tạp
- B. Quyết định mua hàng hạn chế
- C. Quyết định mua hàng theo thói quen
- D. Quyết định mua hàng ngẫu hứng
Câu 4: Một cửa hàng điện máy áp dụng chiến lược giá "neo" bằng cách trưng bày một chiếc TV OLED cao cấp giá rất cao ngay cạnh một mẫu TV LED có giá thấp hơn nhưng vẫn thuộc phân khúc cao cấp. Mục đích của chiến lược giá này là gì?
- A. Tăng doanh số cho TV OLED cao cấp
- B. Giảm giá TV LED để cạnh tranh
- C. Định vị TV OLED là sản phẩm độc quyền
- D. Tăng cảm nhận về giá trị của TV LED
Câu 5: Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định marketing hiệu quả hơn. Trong các tình huống sau, tình huống nào thể hiện rõ nhất vai trò của nghiên cứu hành vi khách hàng?
- A. Chọn kênh phân phối sản phẩm mới
- B. Phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu chưa được thỏa mãn của thị trường
- C. Xây dựng chiến lược giá cạnh tranh
- D. Thiết kế chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Câu 6: Yếu tố văn hóa ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng. Trong bối cảnh Tết Nguyên Đán ở Việt Nam, nhu cầu mua sắm các sản phẩm nào sau đây sẽ tăng cao nhất do yếu tố văn hóa?
- A. Điện thoại thông minh đời mới
- B. Xe ô tô cá nhân
- C. Giỏ quà Tết và bánh kẹo
- D. Tour du lịch nước ngoài
Câu 7: Một nhóm bạn trẻ thường xuyên tụ tập tại quán cà phê X vì không gian đẹp và đồ uống ngon, họ chia sẻ hình ảnh và đánh giá tích cực về quán trên mạng xã hội. Nhóm này đóng vai trò là gì đối với những người theo dõi họ trên mạng xã hội?
- A. Nhóm tham khảo
- B. Nhóm sơ cấp
- C. Nhóm thứ cấp
- D. Nhóm thành viên
Câu 8: Theo Sigmund Freud, động lực vô thức ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Một người mua một chiếc xe thể thao đắt tiền có thể được giải thích bởi động lực vô thức nào?
- A. Nhu cầu sinh lý
- B. Nhu cầu cái tôi (Ego)
- C. Nhu cầu xã hội
- D. Nhu cầu tự thể hiện
Câu 9: Một công ty mỹ phẩm sử dụng "marketing mùi hương" trong cửa hàng bằng cách khuếch tán mùi hương nhẹ nhàng, dễ chịu. Biện pháp này tác động trực tiếp đến giác quan nào của khách hàng?
- A. Thị giác
- B. Thính giác
- C. Xúc giác
- D. Khứu giác
Câu 10: Trong mô hình thái độ ABC, yếu tố "Cảm xúc" (Affective component) trong thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu được thể hiện như thế nào?
- A. Niềm tin về đặc tính sản phẩm
- B. Ý định mua sản phẩm
- C. Cảm giác yêu thích hoặc không thích thương hiệu
- D. Hành vi mua sản phẩm trong quá khứ
Câu 11: Một nhãn hiệu xe hơi cao cấp thường xuyên tổ chức các sự kiện lái thử xe sang trọng dành cho khách hàng mục tiêu. Hoạt động này nhằm mục đích tác động đến yếu tố nào trong thái độ của khách hàng theo mô hình ABC?
- A. Yếu tố cảm xúc (Affective)
- B. Yếu tố nhận thức (Cognitive)
- C. Yếu tố hành vi (Behavioral)
- D. Cả ba yếu tố
Câu 12: Một người tiêu dùng đọc các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến trước khi mua hàng. Hành động này thể hiện quá trình học tập nhận thức nào?
- A. Học tập thụ động
- B. Học tập lý luận
- C. Học tập theo kinh nghiệm
- D. Học tập vô thức
Câu 13: Khi một thương hiệu sử dụng âm nhạc quen thuộc trong quảng cáo và lặp đi lặp lại, họ đang cố gắng tạo ra kiểu học tập nào ở người tiêu dùng?
- A. Học tập quan sát
- B. Học tập nhận thức
- C. Học tập lý luận
- D. Học tập liên tưởng (điều kiện hóa cổ điển)
Câu 14: Khái niệm "Top-of-mind awareness" trong nhận diện thương hiệu có nghĩa là gì?
- A. Thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi nhắc đến ngành hàng
- B. Khách hàng nhận biết thương hiệu khi được gợi ý
- C. Khách hàng đã từng nghe đến thương hiệu
- D. Khách hàng hoàn toàn không biết đến thương hiệu
Câu 15: Trong phân khúc thị trường theo tâm lý (psychographic segmentation), các tiêu chí nào thường được sử dụng?
- A. Tuổi tác, giới tính, thu nhập
- B. Địa lý, mật độ dân số, khí hậu
- C. Lối sống, giá trị, tính cách
- D. Hành vi mua hàng, mức độ trung thành
Câu 16: Một người tiêu dùng có "khuynh hướng xác nhận" (confirmation bias) sẽ có hành vi như thế nào khi tìm kiếm thông tin về một sản phẩm?
- A. Tìm kiếm thông tin một cách khách quan
- B. Ưu tiên tìm kiếm thông tin ủng hộ quan điểm ban đầu
- C. Chỉ tin vào thông tin từ chuyên gia
- D. Tránh đọc đánh giá sản phẩm
Câu 17: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng ngay từ đầu. Chiến lược nào sau đây là hiệu quả nhất?
- A. Tập trung vào quảng cáo rầm rộ
- B. Giảm giá sản phẩm liên tục
- C. Tặng quà cho khách hàng mới
- D. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và trải nghiệm vượt trội
Câu 18: Trong gia đình, vai trò "người ảnh hưởng" thường thuộc về ai trong quyết định mua sản phẩm dành cho trẻ em?
- A. Người cha
- B. Người mẹ
- C. Con cái
- D. Ông bà
Câu 19: Một người tiêu dùng mua sản phẩm "xanh", thân thiện với môi trường, thể hiện giá trị tiêu dùng nào?
- A. Giá trị kinh tế
- B. Giá trị sinh thái
- C. Giá trị xã hội
- D. Giá trị chức năng
Câu 20: Doanh nghiệp sử dụng "bằng chứng xã hội" (social proof) trong marketing bằng cách nào?
- A. Hiển thị đánh giá và nhận xét tích cực của khách hàng
- B. Giảm giá sản phẩm khi mua số lượng lớn
- C. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng
- D. Sử dụng người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu
Câu 21: Trong các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, "động cơ" (motivation) thuộc nhóm yếu tố nào?
- A. Văn hóa
- B. Xã hội
- C. Tâm lý
- D. Cá nhân
Câu 22: Một người tiêu dùng có mức độ "tham gia" (involvement) cao khi mua một sản phẩm sẽ thể hiện hành vi như thế nào?
- A. Mua hàng theo cảm xúc
- B. Tìm kiếm thông tin và so sánh kỹ lưỡng trước khi mua
- C. Mua hàng ngẫu hứng tại cửa hàng
- D. Chỉ mua sản phẩm quen thuộc
Câu 23: "Phong cách sống" (lifestyle) của người tiêu dùng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thế nào?
- A. Không ảnh hưởng
- B. Chỉ ảnh hưởng đến sản phẩm xa xỉ
- C. Chỉ ảnh hưởng đến thương hiệu
- D. Ảnh hưởng đến nhiều loại sản phẩm và thương hiệu
Câu 24: Trong quá trình truyền thông marketing, "mã hóa thông điệp" (encoding) là giai đoạn nào?
- A. Người nhận giải mã thông điệp
- B. Kênh truyền thông truyền tải thông điệp
- C. Người gửi chuyển ý tưởng thành dạng thức truyền thông
- D. Phản hồi của người nhận về thông điệp
Câu 25: "Rào cản nhận thức chọn lọc" (selective perception barrier) trong truyền thông marketing có nghĩa là gì?
- A. Người tiêu dùng chỉ chú ý đến một số thông điệp nhất định và bỏ qua thông điệp khác
- B. Thông điệp marketing quá phức tạp khó hiểu
- C. Kênh truyền thông không phù hợp với đối tượng mục tiêu
- D. Chi phí truyền thông quá cao
Câu 26: Để vượt qua "rào cản nhận thức chọn lọc" của khách hàng, doanh nghiệp nên tập trung vào yếu tố nào trong thông điệp marketing?
- A. Sử dụng kênh truyền thông phổ biến
- B. Tạo thông điệp sáng tạo, độc đáo và liên quan
- C. Tăng tần suất xuất hiện của quảng cáo
- D. Giảm giá sản phẩm trong quảng cáo
Câu 27: "Hành vi sau mua" (post-purchase behavior) của khách hàng có vai trò quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?
- A. Không quan trọng bằng hành vi mua hàng
- B. Chỉ quan trọng với sản phẩm giá trị cao
- C. Chỉ quan trọng với khách hàng mới
- D. Rất quan trọng vì ảnh hưởng đến lòng trung thành và truyền miệng
Câu 28: "Sự bất hòa sau mua" (cognitive dissonance) xảy ra khi nào?
- A. Trước khi mua hàng
- B. Trong quá trình mua hàng
- C. Sau khi mua hàng, cảm thấy nghi ngờ về quyết định
- D. Khi so sánh sản phẩm trước khi mua
Câu 29: Doanh nghiệp có thể làm gì để giảm thiểu "sự bất hòa sau mua" của khách hàng?
- A. Tăng cường quảng cáo sau mua
- B. Cung cấp thông tin hỗ trợ và dịch vụ hậu mãi tốt
- C. Giảm giá sản phẩm sau mua
- D. Tránh liên lạc với khách hàng sau mua
Câu 30: "Marketing truyền miệng" (word-of-mouth marketing) hiệu quả vì lý do chính nào?
- A. Thông tin từ người tiêu dùng khác được tin tưởng hơn
- B. Chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền thống
- C. Dễ dàng tiếp cận số lượng lớn khách hàng
- D. Tạo ra hiệu ứng lan truyền nhanh chóng
