Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Trong Kinh Doanh – Đề 07

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm dự án, bạn muốn đảm bảo rằng mọi thành viên đều hiểu rõ mục tiêu và vai trò của mình. Phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất bạn nên sử dụng là gì?

• A. Gửi email tóm tắt mục tiêu và vai trò cho từng thành viên sau cuộc họp.
• B. Thảo luận trực tiếp và công khai mục tiêu chung, sau đó phân công vai trò cụ thể và xác nhận sự hiểu biết của từng người.
• C. Sử dụng bảng thông báo chung để đăng tải mục tiêu và vai trò, yêu cầu mọi người tự theo dõi.
• D. Giao nhiệm vụ cho trưởng nhóm nhỏ tự truyền đạt mục tiêu và vai trò cho các thành viên trong nhóm nhỏ của họ.

Câu 2: Bạn cần thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa của công ty cho toàn bộ nhân viên. Để đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và đầy đủ, kênh giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thông báo miệng trong cuộc họp toàn công ty.
• B. Đăng tải trên mạng xã hội nội bộ của công ty.
• C. Gửi email chính thức từ ban giám đốc, kèm theo tài liệu PDF chi tiết về chính sách mới.
• D. Nhắn tin SMS hàng loạt đến số điện thoại cá nhân của từng nhân viên.

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình bán hàng quan trọng, bạn nhận thấy khách hàng tiềm năng có vẻ không tập trung và liên tục nhìn đồng hồ. Hành động nào sau đây là phù hợp nhất để bạn điều chỉnh tình huống giao tiếp?

• A. Tiếp tục thuyết trình như bình thường, bỏ qua dấu hiệu mất tập trung của khách hàng.
• B. Tăng âm lượng giọng nói để thu hút sự chú ý trở lại.
• C. Ngừng thuyết trình và hỏi thẳng khách hàng lý do mất tập trung.
• D. Tạm dừng, đặt câu hỏi tương tác liên quan đến nhu cầu của khách hàng để kéo họ vào cuộc trò chuyện và điều chỉnh nội dung thuyết trình nếu cần.

Câu 4: Một nhân viên gửi email phàn nàn về đồng nghiệp làm việc thiếu trách nhiệm, gây ảnh hưởng đến tiến độ dự án chung. Để giải quyết xung đột này một cách xây dựng, bạn (với vai trò quản lý) nên ưu tiên hình thức giao tiếp nào?

• A. Gửi email phản hồi chung cho cả hai nhân viên, nêu rõ yêu cầu về trách nhiệm công việc.
• B. Tổ chức cuộc gặp mặt riêng với từng nhân viên để lắng nghe vấn đề từ cả hai phía, sau đó có thể tổ chức buổi hòa giải chung.
• C. Yêu cầu trưởng nhóm dự án trực tiếp giải quyết vấn đề bằng văn bản.
• D. Công khai email phàn nàn trong cuộc họp nhóm để mọi người cùng thảo luận và phê bình.

Câu 5: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì sau đây là quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp chung để đảm bảo tính chuyên nghiệp.
• B. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc giao tiếp chuẩn mực của văn hóa doanh nghiệp phương Tây.
• C. Nhận thức về sự khác biệt văn hóa, tôn trọng phong tục tập quán và ngôn ngữ cơ thể của đối tác, sẵn sàng điều chỉnh cách giao tiếp.
• D. Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh, bỏ qua các yếu tố văn hóa để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.

Câu 6: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần của quá trình giao tiếp?

• A. Người gửi (Sender)
• B. Thông điệp (Message)
• C. Kênh truyền thông (Channel)
• D. Sao chép (Copy)

Câu 7: Trong bối cảnh làm việc nhóm từ xa, công cụ giao tiếp đồng bộ (synchronous communication tool) nào sau đây thường được sử dụng để trao đổi nhanh chóng và tức thời?

• A. Ứng dụng chat trực tuyến (ví dụ: Slack, Microsoft Teams)
• B. Email
• C. Diễn đàn trực tuyến
• D. Báo cáo tuần

Câu 8: Hành vi lắng nghe tích cực (active listening) thể hiện qua dấu hiệu nào sau đây?

• A. Ngồi im lặng, không biểu lộ cảm xúc.
• B. Gật đầu, duy trì giao tiếp bằng mắt, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt ý chính của người nói.
• C. Vừa nghe vừa làm việc riêng để tiết kiệm thời gian.
• D. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân.

Câu 9: Trong một email công việc quan trọng, điều gì sau đây cần được ưu tiên để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả giao tiếp?

• A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) để thể hiện sự thân thiện.
• B. Viết email dài dòng, trình bày chi tiết mọi khía cạnh của vấn đề.
• C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, ngắn gọn, có tiêu đề email cụ thể và lời chào/kết thư phù hợp.
• D. Trả lời email ngay lập tức, bất kể thời điểm nào trong ngày.

Câu 10: Loại hình giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây thể hiện rõ nhất thái độ và cảm xúc của người nói?

• A. Nét mặt (Facial expressions)
• B. Ngôn ngữ cơ thể (Body language)
• C. Giọng điệu (Tone of voice)
• D. Khoảng cách giao tiếp (Proxemics)

Câu 11: Trong tình huống đàm phán với đối tác, chiến lược giao tiếp nào sau đây có xu hướng mang lại kết quảWin-Win (cả hai bên cùng có lợi)?

• A. Chiến lược cạnh tranh, tập trung tối đa hóa lợi ích của bản thân.
• B. Chiến lược hợp tác, tìm kiếm giải pháp thỏa mãn nhu cầu của cả hai bên.
• C. Chiến lược né tránh, trì hoãn đàm phán để tránh xung đột.
• D. Chiến lược nhượng bộ, chấp nhận hy sinh lợi ích để đạt được thỏa thuận nhanh chóng.

Câu 12: Rào cản giao tiếp "nhiễu" (noise) trong mô hình giao tiếp có thể xuất phát từ nguồn nào sau đây?

• A. Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa người gửi và người nhận.
• B. Kênh truyền thông không phù hợp (ví dụ: chất lượng âm thanh kém khi gọi điện thoại).
• C. Thành kiến cá nhân của người nhận thông điệp.
• D. Tất cả các yếu tố trên.

Câu 13: Phong cách giao tiếp nào sau đây được mô tả là "tôn trọng quyền lợi của bản thân và người khác, thể hiện ý kiến một cách thẳng thắn nhưng không gây hấn"?

• A. Phong cách thụ động (Passive)
• B. Phong cách gây hấn (Aggressive)
• C. Phong cách quyết đoán (Assertive)
• D. Phong cách thao túng (Manipulative)

Câu 14: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông, bước đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

• A. Đổ lỗi cho đối tượng khác để giảm thiểu trách nhiệm.
• B. Nhanh chóng xác nhận thông tin, đánh giá tình hình và đưa ra thông báo chính thức.
• C. Im lặng và chờ đợi cho đến khi khủng hoảng tự lắng xuống.
• D. Lan truyền thông tin tích cực để che lấp thông tin tiêu cực.

Câu 15: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp nên thể hiện là:

• A. Phản bác và tranh cãi gay gắt để bảo vệ quan điểm cá nhân.
• B. Im lặng và tỏ ra bất mãn.
• C. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ, chấp nhận phản hồi mang tính xây dựng và thể hiện mong muốn cải thiện.
• D. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm việc theo cách cũ.

Câu 16: Trong một cuộc họp trực tuyến, để đảm bảo hiệu quả giao tiếp, người tham gia nên lưu ý điều gì về giao tiếp phi ngôn ngữ?

• A. Không cần chú ý đến giao tiếp phi ngôn ngữ vì chỉ tập trung vào nội dung thảo luận.
• B. Chỉ cần sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) để thay thế giao tiếp phi ngôn ngữ.
• C. Tắt camera để tránh bị phân tâm bởi giao tiếp phi ngôn ngữ của người khác.
• D. Chú ý đến nét mặt, ánh mắt, cử chỉ (trong phạm vi camera) và giọng điệu để diễn đạt rõ ràng và hiểu đúng thông điệp.

Câu 17: Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự gắn kết với khách hàng?

• A. Kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp.
• B. Kỹ năng lắng nghe thấu cảm và thể hiện sự quan tâm chân thành.
• C. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật chuyên ngành.
• D. Kỹ năng viết email marketing hấp dẫn.

Câu 18: Trong tình huống phỏng vấn xin việc, ứng viên nên sử dụng phong cách giao tiếp nào để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng?

• A. Phong cách rụt rè, ít nói để thể hiện sự khiêm tốn.
• B. Phong cách tự tin thái quá, khoe khoang về kinh nghiệm và thành tích.
• C. Phong cách tự tin, chân thành, thể hiện sự nhiệt tình và kỹ năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc.
• D. Phong cách hài hước, kể chuyện cười để tạo không khí thoải mái.

Câu 19: Để truyền đạt thông tin phức tạp một cách dễ hiểu, bạn nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào sau đây?

• A. Nguyên tắc KISS (Keep It Short and Simple) - Giữ cho ngắn gọn và đơn giản.
• B. Nguyên tắc SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) - Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan, Có thời hạn.
• C. Nguyên tắc FIFO (First In, First Out) - Vào trước, Ra trước.
• D. Nguyên tắc SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) - Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức.

Câu 20: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
• B. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đạt được mục tiêu chung.
• C. Kiểm soát và phê bình ý kiến của các thành viên.
• D. Chỉ ghi chép lại nội dung cuộc họp, không tham gia vào thảo luận.

Câu 21: Hình thức giao tiếp bằng văn bản nào sau đây thường được sử dụng để thông báo chính thức về các quyết định, chính sách hoặc thay đổi quan trọng trong nội bộ công ty?

• A. Tin nhắn nhanh (Instant message)
• B. Bài đăng trên blog nội bộ
• C. Thông báo (Memo) hoặc Thông cáo (Announcement)
• D. Bản tin (Newsletter)

Câu 22: Để kiểm tra mức độ hiểu thông điệp của người nghe, kỹ thuật phản hồi (feedback) hiệu quả nhất là gì?

• A. Hỏi "Bạn có hiểu không?"
• B. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
• C. Tự đánh giá mức độ truyền đạt của bản thân.
• D. Yêu cầu người nghe tóm tắt lại thông điệp bằng ngôn ngữ của họ.

Câu 23: Trong môi trường làm việc đa dạng, yếu tố nào sau đây có thể gây ra rào cản văn hóa trong giao tiếp?

• A. Sự khác biệt về múi giờ làm việc.
• B. Sự khác biệt về sở thích ăn uống.
• C. Sự khác biệt về trình độ học vấn.
• D. Sự khác biệt về giá trị văn hóa, phong tục tập quán và cách diễn đạt gián tiếp/trực tiếp.

Câu 24: Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ, thể hiện sự đồng cảm và giải quyết xung đột?

• A. Giao tiếp một chiều (One-way communication).
• B. Giao tiếp hai chiều (Two-way communication) và đối thoại cởi mở.
• C. Giao tiếp bằng văn bản (Written communication).
• D. Giao tiếp phi ngôn ngữ (Nonverbal communication) đơn thuần.

Câu 25: Trong thuyết trình, việc sử dụng phương tiện hỗ trợ trực quan (visual aids) như slide, biểu đồ, hình ảnh có vai trò gì?

• A. Chỉ để trang trí cho bài thuyết trình thêm đẹp mắt.
• B. Thay thế hoàn toàn cho lời nói của người thuyết trình.
• C. Giúp minh họa thông tin, tăng tính hấp dẫn, dễ hiểu và ghi nhớ nội dung chính.
• D. Chỉ phù hợp với khán giả là người trẻ, không hiệu quả với khán giả lớn tuổi.

Câu 26: Khi viết báo cáo công việc, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính thuyết phục và chuyên nghiệp của văn bản?

• A. Sử dụng số liệu, dẫn chứng cụ thể và trình bày logic, mạch lạc.
• B. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ, phức tạp để thể hiện trình độ.
• C. Tập trung vào ý kiến cá nhân, bỏ qua dữ liệu khách quan.
• D. Viết báo cáo dài dòng, lặp lại thông tin để tăng độ dày của văn bản.

Câu 27: Trong giao tiếp nội bộ công ty, mạng lưới giao tiếp "vô hình" (grapevine communication) thường mang đặc điểm gì?

• A. Kênh giao tiếp chính thức, được quản lý bởi bộ phận truyền thông.
• B. Kênh giao tiếp không chính thức, lan truyền tin đồn và thông tin không kiểm chứng.
• C. Kênh giao tiếp bằng văn bản, có tính bảo mật cao.
• D. Kênh giao tiếp trực tiếp, diễn ra trong các cuộc họp chính thức.

Câu 28: Kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp bạn xử lý hiệu quả các tình huống khách hàng phàn nàn hoặc khiếu nại?

• A. Kỹ năng thuyết phục khách hàng bằng mọi giá.
• B. Kỹ năng né tránh và trì hoãn giải quyết vấn đề.
• C. Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, xin lỗi chân thành và tìm giải pháp thỏa đáng.
• D. Kỹ năng đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc chính sách công ty.

Câu 29: Nguyên tắc "7Cs" trong giao tiếp hiệu quả bao gồm yếu tố nào sau đây?

• A. Cạnh tranh (Competitive).
• B. Cẩu thả (Careless).
• C. Cứng nhắc (Consistent).
• D. Rõ ràng (Clear).

Câu 30: Trong môi trường làm việc quốc tế, để giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp hoặc đối tác từ các nền văn hóa khác nhau, bạn cần rèn luyện kỹ năng nào sau đây?

• A. Kỹ năng sử dụng thành thạo tiếng Anh.
• B. Kỹ năng nhạy cảm văn hóa (cultural sensitivity) và khả năng thích ứng.
• C. Kỹ năng sử dụng công nghệ giao tiếp hiện đại.
• D. Kỹ năng làm việc độc lập.