Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Hành Vi Khách Hàng bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, giai đoạn **nhận biết vấn đề** thường được kích hoạt bởi yếu tố nào sau đây?
- A. Tìm kiếm thông tin về các thương hiệu khác nhau
- B. Đánh giá các lựa chọn điện thoại có sẵn
- C. Sự cố với điện thoại cũ hoặc mong muốn tính năng mới
- D. Quyết định cuối cùng về nhãn hiệu và kiểu dáng
Câu 2: Trong quá trình tìm kiếm thông tin cho một kỳ nghỉ, chị Lan chủ yếu dựa vào đánh giá và nhận xét từ bạn bè, người thân đã từng đi du lịch ở địa điểm đó. Nguồn thông tin này được gọi là:
- A. Nguồn thông tin cá nhân
- B. Nguồn thông tin thương mại
- C. Nguồn thông tin công cộng
- D. Nguồn thông tin kinh nghiệm
Câu 3: Anh Nam đang phân vân giữa hai mẫu xe máy: một mẫu tiết kiệm nhiên liệu và một mẫu có thiết kế thể thao. Anh ưu tiên sự tiết kiệm nhiên liệu hơn. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của anh Nam trong tình huống này?
- A. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
- B. Giá trị cảm nhận và lợi ích sản phẩm
- C. Yếu tố văn hóa và xã hội
- D. Quảng cáo và khuyến mãi
Câu 4: Một công ty sản xuất bột giặt quảng cáo sản phẩm mới của mình là "thân thiện với môi trường" và "không gây kích ứng da". Công ty đang tập trung vào việc tạo dựng:
- A. Nhận thức về thương hiệu
- B. Lòng trung thành thương hiệu
- C. Giá trị thương hiệu
- D. Định vị thương hiệu khác biệt
Câu 5: Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định marketing hiệu quả hơn trong lĩnh vực nào sau đây?
- A. Phát triển sản phẩm mới
- B. Xây dựng chiến lược giá
- C. Lựa chọn kênh phân phối
- D. Tất cả các phương án trên
Câu 6: Một người tiêu dùng trung thành với thương hiệu cà phê X, luôn mua lại sản phẩm này dù có nhiều lựa chọn khác. Hành vi này thể hiện:
- A. Sự hài lòng của khách hàng
- B. Lòng trung thành thương hiệu
- C. Giá trị khách hàng
- D. Nhận thức thương hiệu
Câu 7: Yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thông qua việc định hình:
- A. Thu nhập và địa vị xã hội
- B. Động cơ và cá tính
- C. Giá trị, niềm tin và phong tục tập quán
- D. Nhóm tham khảo và gia đình
Câu 8: Một người mua xe ô tô hạng sang thường thể hiện phong cách sống và địa vị xã hội của mình. Yếu tố tầng lớp xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng ở khía cạnh:
- A. Phong cách sống và biểu tượng địa vị
- B. Nhu cầu cơ bản và an toàn
- C. Thông tin và kiến thức sản phẩm
- D. Quyết định mua sắm theo nhóm
Câu 9: Nhóm bạn bè thân thiết thường có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm thời trang của giới trẻ. Đây là ví dụ về ảnh hưởng của:
- A. Nhóm văn hóa
- B. Nhóm tham khảo
- C. Nhóm giai tầng xã hội
- D. Nhóm gia đình
Câu 10: Trong gia đình truyền thống Việt Nam, người lớn tuổi thường có vai trò quan trọng trong việc quyết định mua các sản phẩm và dịch vụ cho gia đình. Đây là ví dụ về vai trò:
- A. Người khởi xướng
- B. Người ảnh hưởng
- C. Người quyết định
- D. Người mua
Câu 11: Theo Sigmund Freud, động cơ mua hàng của người tiêu dùng thường bị chi phối bởi:
- A. Nhu cầu sinh lý
- B. Nhu cầu xã hội
- C. Nhu cầu tự thể hiện
- D. Động cơ vô thức
Câu 12: Khi người tiêu dùng tiếp xúc với quá nhiều thông tin quảng cáo, họ có xu hướng chọn lọc và chỉ chú ý đến những thông tin:
- A. Mới lạ và độc đáo
- B. Liên quan đến nhu cầu và quan tâm
- C. Có hình ảnh đẹp mắt
- D. Được lặp lại nhiều lần
Câu 13: Một em bé học được rằng khi đòi hỏi ở cửa hàng, mẹ sẽ mua cho bánh kẹo. Đây là hình thức học tập:
- A. Học tập kinh nghiệm
- B. Học tập quan sát
- C. Học tập lý luận
- D. Học tập thụ động
Câu 14: Trí nhớ dài hạn lưu trữ thông tin về:
- A. Ấn tượng ban đầu về sản phẩm
- B. Thông tin quảng cáo ngắn hạn
- C. Cảm giác tức thời khi mua hàng
- D. Kinh nghiệm, kiến thức và liên tưởng
Câu 15: Khi nhắc đến "xe máy tiết kiệm xăng", thương hiệu Honda thường xuất hiện đầu tiên trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam. Đây là mức độ nhận biết thương hiệu:
- A. Nhận biết có gợi ý
- B. Nhận biết thụ động
- C. Nhận biết hàng đầu (Top of mind)
- D. Không nhận biết
Câu 16: Niềm tin của người tiêu dùng về một sản phẩm thường được hình thành dựa trên:
- A. Cảm xúc cá nhân
- B. Xu hướng hành động
- C. Quảng cáo hấp dẫn
- D. Kinh nghiệm, thông tin và quảng cáo
Câu 17: Thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu bao gồm thành phần nào sau đây?
- A. Nhận thức và cảm xúc
- B. Cảm xúc và hành vi
- C. Nhận thức và hành vi
- D. Nhận thức, cảm xúc và hành vi
Câu 18: Để thay đổi thái độ tiêu cực của khách hàng về sản phẩm, doanh nghiệp có thể tập trung vào:
- A. Tăng cường quảng cáo
- B. Giảm giá sản phẩm
- C. Cải thiện kênh phân phối
- D. Thay đổi nhận thức và cảm xúc
Câu 19: Trong quá trình quyết định mua hàng phức tạp (ví dụ: mua nhà), người tiêu dùng thường trải qua giai đoạn:
- A. Quyết định mua hàng kéo dài và nhiều giai đoạn
- B. Quyết định mua hàng bốc đồng
- C. Quyết định mua hàng theo thói quen
- D. Quyết định mua hàng hạn chế
Câu 20: Sau khi mua một sản phẩm, người tiêu dùng có thể trải qua giai đoạn đánh giá sau mua. Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, họ có thể cảm thấy:
- A. Hài lòng và trung thành
- B. Bất mãn và hối hận
- C. Thờ ơ và quên lãng
- D. Vui vẻ và phấn khích
Câu 21: Phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng dựa trên các tiêu chí nào?
- A. Địa lý và nhân khẩu học
- B. Tâm lý và lối sống
- C. Giá trị và thái độ
- D. Lợi ích tìm kiếm, tần suất sử dụng, mức độ trung thành
Câu 22: Marketing cá nhân hóa (Personalized marketing) tập trung vào việc:
- A. Quảng cáo đại trà cho tất cả khách hàng
- B. Sản xuất hàng loạt sản phẩm giống nhau
- C. Tạo trải nghiệm riêng biệt cho từng khách hàng
- D. Giảm giá cho tất cả các phân khúc thị trường
Câu 23: Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng?
- A. Giá cả và khuyến mãi
- B. Đánh giá sản phẩm và nhận xét của người dùng
- C. Thương hiệu và uy tín công ty
- D. Giao diện website và trải nghiệm người dùng
Câu 24: "Hành vi khách hàng" là lĩnh vực nghiên cứu đa ngành, chịu ảnh hưởng bởi các ngành khoa học nào?
- A. Toán học và thống kê
- B. Vật lý và hóa học
- C. Lịch sử và địa lý
- D. Tâm lý học, xã hội học, kinh tế học
Câu 25: Mục tiêu cuối cùng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng trong marketing là:
- A. Tăng doanh số bán hàng
- B. Giảm chi phí marketing
- C. Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh
- D. Mở rộng thị trường
Câu 26: Một công ty sử dụng người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu để thu hút khách hàng. Chiến lược này dựa trên ảnh hưởng của:
- A. Nhóm tham khảo ngưỡng mộ
- B. Nhóm tham khảo bất ưng
- C. Nhóm thành viên
- D. Nhóm thứ cấp
Câu 27: Khi một sản phẩm mới được tung ra thị trường, giai đoạn "thử nghiệm" trong quá trình chấp nhận sản phẩm mới thường diễn ra ở nhóm khách hàng:
- A. Đa số muộn
- B. Người tiên phong và người chấp nhận sớm
- C. Đa số sớm
- D. Người lạc hậu
Câu 28: Để giảm thiểu "bất hòa nhận thức sau mua", doanh nghiệp nên thực hiện biện pháp nào?
- A. Tăng cường quảng cáo trước khi mua
- B. Giảm giá sản phẩm sau khi mua
- C. Giới hạn thông tin về sản phẩm
- D. Cung cấp thông tin hỗ trợ, dịch vụ hậu mãi tốt
Câu 29: Trong mô hình "hộp đen" hành vi người tiêu dùng, yếu tố "hộp đen" đại diện cho:
- A. Các yếu tố marketing (4Ps)
- B. Các yếu tố bên ngoài (văn hóa, xã hội)
- C. Quá trình tâm lý bên trong người tiêu dùng
- D. Quyết định mua hàng cuối cùng
Câu 30: Phương pháp nghiên cứu "quan sát" hành vi khách hàng thường được sử dụng để thu thập dữ liệu về:
- A. Hành vi thực tế và tự nhiên của khách hàng
- B. Thái độ và niềm tin của khách hàng
- C. Động cơ mua hàng sâu kín
- D. Ý kiến và nhận xét chủ quan của khách hàng
