Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 09

Câu 1: Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn tại một điểm tham quan đông người, hướng dẫn viên nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây để đảm bảo an toàn và hỗ trợ khách?

• A. Thông báo ngay với trưởng đoàn và tiếp tục lịch trình tham quan theo kế hoạch.
• B. Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn, thông báo cho bộ phận an ninh của điểm tham quan và tổ chức tìm kiếm khách bị lạc trong khu vực.
• C. Yêu cầu các thành viên còn lại trong đoàn tự tìm kiếm khách bị lạc trong khi hướng dẫn viên liên hệ với công ty quản lý.
• D. Chờ đợi khách tự liên lạc lại với đoàn sau khi kết thúc thời gian tham quan tại điểm đến.

Câu 2: Một nhóm khách quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa bão. Để đảm bảo trải nghiệm du lịch tốt nhất, hướng dẫn viên nên chủ động điều chỉnh lịch trình tham quan như thế nào?

• A. Giữ nguyên lịch trình ban đầu, khuyến khích khách chuẩn bị áo mưa và chấp nhận các bất tiện do thời tiết.
• B. Hủy bỏ các hoạt động ngoài trời và tập trung vào các điểm tham quan trong nhà để tránh mưa bão.
• C. Theo dõi sát sao dự báo thời tiết, chủ động đề xuất thay đổi thứ tự hoặc địa điểm tham quan linh hoạt để tận dụng thời điểm thời tiết thuận lợi, đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt cho khách.
• D. Rút ngắn thời gian tham quan tại mỗi điểm đến để nhanh chóng hoàn thành chương trình trước khi thời tiết xấu hơn.

Câu 3: Trong quá trình giới thiệu về một ngôi chùa cổ ở Việt Nam cho khách du lịch phương Tây, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì để truyền tải thông tin hiệu quả và tôn trọng văn hóa?

• A. Chỉ tập trung vào các giá trị lịch sử và kiến trúc của ngôi chùa, bỏ qua các yếu tố tâm linh để tránh gây hiểu lầm.
• B. Kết hợp giới thiệu về lịch sử, kiến trúc, và các giá trị văn hóa, tâm linh của ngôi chùa một cách dễ hiểu, so sánh với các khái niệm tương đồng trong văn hóa phương Tây (nếu có) và nhấn mạnh sự tôn trọng các giá trị tín ngưỡng.
• C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành sâu về Phật giáo để thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức uyên bác.
• D. Chỉ kể các câu chuyện truyền thuyết và giai thoại liên quan đến ngôi chùa để tạo sự hấp dẫn, không cần đi sâu vào ý nghĩa văn hóa, tâm linh.

Câu 4: Khách du lịch phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không như quảng cáo. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này theo hướng nào để vừa giải quyết vấn đề cho khách, vừa duy trì mối quan hệ tốt với đối tác?

• A. Đứng về phía khách hàng, trực tiếp chỉ trích khách sạn trước mặt khách và yêu cầu đổi phòng ngay lập tức.
• B. Giải thích với khách rằng đây là sự cố không mong muốn và không thể can thiệp vào quyết định của khách sạn.
• C. Lắng nghe và ghi nhận phản ánh của khách, liên hệ với quản lý khách sạn để làm rõ vấn đề, đề xuất phương án giải quyết hợp lý (đổi phòng, nâng cấp dịch vụ, bồi thường...) và thông báo lại cho khách.
• D. Khuyên khách nên tự liên hệ trực tiếp với khách sạn để giải quyết phàn nàn, tránh làm mất thời gian của đoàn.

Câu 5: Để thiết kế một tour du lịch sinh thái cộng đồng tại vùng nông thôn, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính bền vững và lợi ích cho cộng đồng địa phương?

• A. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi để thu hút khách du lịch.
• B. Tập trung quảng bá mạnh mẽ trên các kênh truyền thông đại chúng để tăng lượng khách nhanh chóng.
• C. Đảm bảo giá tour cạnh tranh nhất so với các sản phẩm du lịch khác trên thị trường.
• D. Đảm bảo sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương vào quá trình lập kế hoạch, quản lý và hưởng lợi từ hoạt động du lịch, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và văn hóa bản địa.

Câu 6: Trong tình huống giao tiếp với khách du lịch lớn tuổi, hướng dẫn viên cần điều chỉnh phong cách giao tiếp như thế nào để thể hiện sự tôn trọng và tạo cảm giác thoải mái?

• A. Sử dụng giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, ngôn ngữ trang trọng, lịch sự, thể hiện sự kiên nhẫn và quan tâm đến nhu cầu của khách.
• B. Giao tiếp nhanh nhẹn, hoạt bát, sử dụng nhiều từ ngữ trẻ trung, hiện đại để tạo không khí vui vẻ.
• C. Nói to, rõ ràng, lặp lại thông tin nhiều lần để đảm bảo khách nghe rõ và hiểu.
• D. Hạn chế giao tiếp bằng lời, chủ yếu sử dụng ngôn ngữ cơ thể và hình ảnh minh họa để tránh gây khó khăn cho khách.

Câu 7: Để chuẩn bị cho một tour đi bộ đường dài (trekking) trong rừng quốc gia, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý những yếu tố an toàn nào?

• A. Kiểm tra sức khỏe của khách và chuẩn bị đầy đủ nước uống.
• B. Thông báo lịch trình chi tiết cho kiểm lâm và mang theo thiết bị định vị GPS.
• C. Chuẩn bị phương án dự phòng cho thời tiết xấu và sơ cứu y tế.
• D. Tất cả các phương án trên (kiểm tra sức khỏe, nước uống, thông báo kiểm lâm, GPS, dự phòng thời tiết, sơ cứu y tế).

Câu 8: Một khách du lịch bị dị ứng thực phẩm và không thể ăn các món địa phương trong bữa ăn chung của đoàn. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào?

• A. Đề nghị khách tự tìm món ăn phù hợp bên ngoài nhà hàng để không làm ảnh hưởng đến đoàn.
• B. Trao đổi với nhà hàng để chuẩn bị một suất ăn riêng phù hợp với yêu cầu dị ứng của khách, hoặc giới thiệu các lựa chọn món ăn an toàn khác trong thực đơn hiện có.
• C. Giải thích với khách rằng việc đáp ứng yêu cầu đặc biệt về dị ứng thực phẩm là không thể trong tour đoàn.
• D. Yêu cầu khách thông báo trước về dị ứng thực phẩm khi đăng ký tour, và hiện tại không thể thay đổi được.

Câu 9: Để quảng bá du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế, chiến lược nào sau đây mang lại hiệu quả lâu dài và bền vững nhất?

• A. Tập trung vào giảm giá tour và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách nhanh chóng.
• B. Quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông quốc tế về các điểm đến nổi tiếng.
• C. Xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia dựa trên các giá trị văn hóa, lịch sử, thiên nhiên độc đáo và trải nghiệm du lịch chất lượng cao, có trách nhiệm.
• D. Sao chép mô hình du lịch thành công của các quốc gia khác và áp dụng tại Việt Nam.

Câu 10: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan một bảo tàng lịch sử, hướng dẫn viên nên sử dụng phương pháp thuyết minh nào để thu hút sự chú ý và giúp khách dễ dàng tiếp thu thông tin?

• A. Chỉ đọc thuộc lòng các thông tin có sẵn trên bảng chú thích của hiện vật.
• B. Sử dụng ngôn ngữ hàn lâm, chuyên sâu về lịch sử để thể hiện kiến thức uyên bác.
• C. Thuyết minh một cách đơn điệu, theo trình tự thời gian tuyến tính, không có sự tương tác với khách.
• D. Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh, ví dụ minh họa sinh động, đặt câu hỏi gợi mở và khuyến khích khách tương tác, chia sẻ cảm xúc.

Câu 11: Theo Luật Du lịch Việt Nam, điều kiện nào sau đây là BẮT BUỘC đối với người hành nghề hướng dẫn viên du lịch?

• A. Có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch ít nhất 2 năm.
• B. Là thành viên của một tổ chức xã hội - nghề nghiệp về du lịch.
• C. Có thẻ hướng dẫn viên du lịch được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.
• D. Thông thạo ít nhất hai ngoại ngữ phổ biến.

Câu 12: Tình huống giả định: Một khách du lịch bị mất hộ chiếu ngay trước ngày về nước. Hướng dẫn viên cần thực hiện các bước xử lý theo thứ tự nào sau đây?

• A. 1. Báo cáo ngay với công an địa phương. 2. Liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán của khách. 3. Hỗ trợ khách làm thủ tục cấp lại hộ chiếu hoặc giấy thông hành. 4. Thông báo cho công ty du lịch và gia đình khách.
• B. 1. Trấn an khách và hỗ trợ khách tìm kiếm lại hộ chiếu. 2. Báo cáo công ty du lịch và trưởng đoàn. 3. Hướng dẫn khách đến cơ quan công an địa phương trình báo và xác nhận mất hộ chiếu. 4. Liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán để xin cấp lại hộ chiếu hoặc giấy thông hành.
• C. 1. Liên hệ ngay với đại sứ quán/lãnh sự quán. 2. Báo cáo công an địa phương. 3. Hỗ trợ khách làm thủ tục cấp lại hộ chiếu hoặc giấy thông hành. 4. Thông báo cho công ty du lịch và gia đình khách.
• D. 1. Thông báo cho công ty du lịch và trưởng đoàn. 2. Báo cáo công an địa phương. 3. Liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán của khách. 4. Hỗ trợ khách làm thủ tục cấp lại hộ chiếu hoặc giấy thông hành.

Câu 13: Để giảm thiểu tác động tiêu cực của du lịch đến môi trường tự nhiên, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách du lịch thực hiện hành vi nào sau đây?

• A. Sử dụng đồ nhựa dùng một lần để đảm bảo vệ sinh cá nhân.
• B. Mua sắm nhiều quà lưu niệm để ủng hộ kinh tế địa phương.
• C. Hạn chế sử dụng đồ nhựa, mang theo bình nước cá nhân, phân loại rác thải và tôn trọng các quy định bảo vệ môi trường tại điểm đến.
• D. Tổ chức đốt lửa trại và các hoạt động giải trí ngoài trời để tăng trải nghiệm du lịch.

Câu 14: Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực Việt Nam cho khách quốc tế, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì để tạo ấn tượng tốt và phù hợp với khẩu vị đa dạng của khách?

• A. Chỉ giới thiệu các món ăn truyền thống, đặc trưng nhất của Việt Nam, không cần quan tâm đến khẩu vị của khách.
• B. Giới thiệu đa dạng các món ăn vùng miền, từ món ăn đường phố đến đặc sản cao cấp, giải thích về nguyên liệu, cách chế biến, hương vị đặc trưng và gợi ý các món ăn phù hợp với khẩu vị khác nhau (ăn chay, không cay, ...).
• C. Tập trung giới thiệu các món ăn cay và đậm gia vị để thể hiện sự đặc sắc của ẩm thực Việt Nam.
• D. Khuyến khích khách thử tất cả các món ăn được giới thiệu, kể cả khi họ không thích hoặc dị ứng.

Câu 15: Trong tình huống khách du lịch có hành vi thiếu văn minh nơi công cộng (ví dụ: xả rác bừa bãi), hướng dẫn viên nên ứng xử như thế nào?

• A. Lờ đi hành vi của khách để tránh gây mất lòng và làm ảnh hưởng đến không khí vui vẻ của đoàn.
• B. Công khai phê bình và nhắc nhở khách trước mặt mọi người để răn đe.
• C. Nhắc nhở khách một cách tế nhị, riêng tư về hành vi không phù hợp, giải thích về quy định và văn hóa ứng xử nơi công cộng, đồng thời khuyến khích khách cùng chung tay bảo vệ môi trường.
• D. Báo cáo ngay với cơ quan chức năng về hành vi vi phạm của khách.

Câu 16: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất đối với một hướng dẫn viên?

• A. Ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp lưu loát.
• B. Kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa và địa lý.
• C. Khả năng xử lý tình huống linh hoạt và kỹ năng chăm sóc khách hàng chu đáo.
• D. Kết hợp hài hòa giữa kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, thái độ phục vụ tận tâm và khả năng thích ứng với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Câu 17: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc khám phá văn hóa, phong tục tập quán và lối sống của cộng đồng địa phương?

• A. Du lịch nghỉ dưỡng
• B. Du lịch văn hóa cộng đồng
• C. Du lịch mạo hiểm
• D. Du lịch sinh thái

Câu 18: Trong trường hợp khách du lịch bị say nắng khi tham quan ngoài trời, hướng dẫn viên cần thực hiện biện pháp sơ cứu ban đầu nào?

• A. Nhanh chóng đưa khách vào bóng râm, cởi bớt quần áo, chườm mát, cho uống nước điện giải và theo dõi tình trạng.
• B. Cho khách uống thuốc hạ sốt và tiếp tục lịch trình tham quan.
• C. Để khách nằm nghỉ tại chỗ và chờ đợi xe cứu thương đến.
• D. Đưa khách đến bệnh viện ngay lập tức mà không thực hiện sơ cứu.

Câu 19: Để xây dựng chương trình tour du lịch hấp dẫn và độc đáo, hướng dẫn viên nên dựa trên nguyên tắc thiết kế nào sau đây?

• A. Thiết kế tour theo xu hướng thị trường và sao chép các tour phổ biến.
• B. Tập trung vào các điểm đến nổi tiếng và bỏ qua các điểm đến mới lạ, ít người biết.
• C. Đảm bảo tính cân bằng giữa trải nghiệm văn hóa, thiên nhiên, giải trí, phù hợp với sở thích và nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo sự khác biệt và điểm nhấn cho chương trình.
• D. Thiết kế tour với giá thành rẻ nhất để cạnh tranh với các đối thủ.

Câu 20: Trong giao tiếp với khách du lịch đến từ các nền văn hóa khác nhau, điều quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần ghi nhớ là gì?

• A. Sử dụng tiếng Anh lưu loát để giao tiếp với mọi khách hàng.
• B. Tìm hiểu kỹ về phong tục tập quán của từng quốc gia để tránh phạm sai lầm.
• C. Luôn thể hiện sự tự tin và kiến thức chuyên môn sâu rộng để tạo ấn tượng.
• D. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa, thể hiện sự cởi mở, lắng nghe và sẵn sàng học hỏi, điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp.

Câu 21: Biện pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên quản lý thời gian hiệu quả trong quá trình điều hành tour?

• A. Linh hoạt thay đổi lịch trình tour tùy theo tình hình thực tế.
• B. Lập kế hoạch chi tiết cho từng ngày, thông báo rõ ràng thời gian và địa điểm tập trung cho khách, theo dõi sát sao tiến độ và điều chỉnh kịp thời khi có sự chậm trễ.
• C. Ưu tiên các điểm tham quan chính và bỏ qua các điểm tham quan phụ nếu không đủ thời gian.
• D. Để khách tự do quản lý thời gian cá nhân và chỉ thông báo thời gian kết thúc tour.

Câu 22: Để giải quyết xung đột giữa các thành viên trong đoàn du lịch, hướng dẫn viên nên tiếp cận theo hướng nào?

• A. Đứng về phía người mình cho là đúng và phê bình người còn lại.
• B. Lờ đi xung đột và hy vọng các thành viên tự giải quyết.
• C. Lắng nghe ý kiến của cả hai bên một cách khách quan, tìm hiểu nguyên nhân xung đột, khuyến khích các bên đối thoại và tìm ra giải pháp hòa giải, đảm bảo lợi ích chung của cả đoàn.
• D. Tách riêng các thành viên xung đột để tránh ảnh hưởng đến những người khác.

Câu 23: Kỹ năng nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm kỹ năng giao tiếp cơ bản mà hướng dẫn viên cần có?

• A. Kỹ năng lắng nghe chủ động
• B. Kỹ năng thuyết trình và truyền đạt thông tin
• C. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả
• D. Kỹ năng lái xe an toàn

Câu 24: Trong quá trình hướng dẫn tham quan tại một di tích lịch sử, hướng dẫn viên cần tránh hành động nào sau đây để thể hiện sự tôn trọng di sản?

• A. Giữ gìn vệ sinh chung và không xả rác.
• B. Tuân thủ các quy định của di tích và hướng dẫn khách cùng thực hiện.
• C. Tự ý chạm vào hiện vật, leo trèo lên các công trình kiến trúc cổ hoặc làm ồn ào, gây mất trật tự.
• D. Giới thiệu thông tin chính xác và đầy đủ về di tích cho khách.

Câu 25: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách du lịch, hướng dẫn viên nên thể hiện phẩm chất nào sau đây?

• A. Sự nhiệt tình và năng động.
• B. Sự am hiểu kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
• C. Sự chân thành, cởi mở, thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách.
• D. Kết hợp hài hòa giữa sự chuyên nghiệp, tận tâm, chu đáo và khả năng tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho khách.

Câu 26: Loại hình du lịch nào thường được tổ chức theo nhóm nhỏ, chú trọng trải nghiệm cá nhân hóa và khám phá những điểm đến ít người biết đến?

• A. Du lịch khám phá (Adventure tourism)
• B. Du lịch đại trà (Mass tourism)
• C. Du lịch MICE (MICE tourism)
• D. Du lịch gia đình (Family tourism)

Câu 27: Trong quá trình thanh toán dịch vụ cho khách (ví dụ: mua vé, ăn uống), hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì để đảm bảo tính minh bạch và tránh sai sót?

• A. Thanh toán nhanh chóng để tiết kiệm thời gian cho đoàn.
• B. Luôn có hóa đơn, chứng từ rõ ràng cho mọi khoản chi, công khai minh bạch với khách về các chi phí và giữ lại các chứng từ để đối chiếu khi cần thiết.
• C. Chủ động làm tròn số tiền thanh toán để thuận tiện.
• D. Không cần hóa đơn nếu thanh toán bằng tiền mặt để đơn giản thủ tục.

Câu 28: Để cập nhật kiến thức và nâng cao trình độ chuyên môn, hướng dẫn viên nên thực hiện hoạt động nào thường xuyên?

• A. Tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ du lịch.
• B. Đọc sách báo, tạp chí chuyên ngành và tìm hiểu thông tin trên internet về du lịch.
• C. Tham gia các hội thảo, sự kiện du lịch và trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp.
• D. Tất cả các phương án trên (đào tạo, đọc sách báo, hội thảo, trao đổi kinh nghiệm).

Câu 29: Khi sử dụng phương tiện giao thông công cộng để di chuyển cùng đoàn, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho khách?

• A. Chọn phương tiện có giá rẻ nhất để tiết kiệm chi phí.
• B. Để khách tự do di chuyển và chỉ thông báo điểm đến.
• C. Lựa chọn phương tiện phù hợp với số lượng khách và hành lý, hướng dẫn khách lên xuống xe an toàn, giữ gìn hành lý cá nhân, nhắc nhở khách về an ninh trật tự và các quy định khi sử dụng phương tiện công cộng.
• D. Chỉ cần đảm bảo phương tiện đến đúng điểm hẹn, không cần quan tâm đến các yếu tố khác.

Câu 30: Vai trò chính của hướng dẫn viên du lịch trong việc phát triển du lịch bền vững là gì?

• A. Tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam trên mạng xã hội.
• B. Truyền tải thông điệp về du lịch có trách nhiệm đến khách du lịch, nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường, văn hóa và cộng đồng địa phương, khuyến khích hành vi du lịch văn minh và bền vững.
• C. Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí để thu hút khách du lịch.
• D. Đảm bảo tour du lịch có giá thành cạnh tranh nhất trên thị trường.