Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Thư Tín Thương Mại – Đề 10

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư yêu cầu thông tin trong môi trường kinh doanh là gì?

• A. Để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới của công ty.
• B. Để thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách từ một đối tác tiềm năng hoặc hiện tại.
• C. Để giải quyết các khiếu nại hoặc bày tỏ sự không hài lòng về một vấn đề.
• D. Để thông báo về những thay đổi trong tổ chức hoặc điều hành.

Câu 2: Trong cấu trúc thư thương mại chuẩn, bộ phận nào thường chứa thông tin liên hệ của người gửi, logo công ty và có thể cả câu khẩu hiệu?

• A. Tiêu đề thư (Letterhead)
• B. Lời chào (Salutation)
• C. Phần thân thư (Body)
• D. Chữ ký (Signature Block)

Câu 3: Bạn nhận được một email từ đối tác kinh doanh với dòng tiêu đề viết tắt là "EOM". Điều này có nghĩa là gì?

• A. Email Of Meeting (Email về cuộc họp)
• B. Express Our Mood (Bày tỏ cảm xúc của chúng tôi)
• C. Error on Message (Lỗi trong tin nhắn)
• D. End Of Message (Hết nội dung tin nhắn - nội dung chính nằm trong tiêu đề)

Câu 4: Khi nào thì nên sử dụng "Blind Carbon Copy (BCC)" thay vì "Carbon Copy (CC)" khi gửi email cho nhiều người?

• A. Khi bạn muốn tất cả người nhận đều biết danh sách đầy đủ những người khác cũng nhận được email.
• B. Khi bạn muốn người nhận chính biết rằng bạn đã gửi bản sao cho người quản lý của họ.
• C. Khi bạn muốn bảo vệ sự riêng tư của người nhận bằng cách không hiển thị địa chỉ email của họ cho những người nhận khác.
• D. Khi bạn muốn gửi một thông điệp bí mật mà chỉ người nhận BCC mới có thể đọc được.

Câu 5: Trong một lá thư phàn nàn về dịch vụ khách hàng kém, phần nào của bức thư sẽ thích hợp nhất để nêu rõ vấn đề bạn gặp phải và mong muốn được giải quyết như thế nào?

• A. Lời chào mở đầu (Opening Salutation)
• B. Phần thân thư (Body Paragraphs)
• C. Lời chào kết thư (Closing Salutation)
• D. Tái bút (P.S. - Postscript)

Câu 6: Chọn cụm từ thích hợp nhất để bắt đầu một email trang trọng gửi đến một người mà bạn chưa từng liên hệ trước đây.

• A. Chào bạn,
• B. Xin chào [Tên người nhận],
• C. Kính gửi Ông/Bà/Cô/Anh [Họ người nhận],
• D. Gửi [Tên người nhận],

Câu 7: Bạn cần viết một email ngắn gọn để thông báo cho đồng nghiệp về một cuộc họp đã được lên lịch lại. Dòng tiêu đề email nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. THÔNG BÁO: Dời lịch họp dự án X
• B. Cuộc họp quan trọng
• C. Thông tin cập nhật
• D. Họp dự án

Câu 8: Trong thư tín thương mại, khi muốn đề cập đến tài liệu hoặc giấy tờ đính kèm theo thư, bạn sẽ sử dụng từ hoặc cụm từ nào?

• A. Attachment
• B. Enclosure
• C. Appendix
• D. Supplement

Câu 9: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng giọng văn trang trọng (formal tone) là phù hợp nhất trong thư tín thương mại?

• A. Gửi email nội bộ cho đồng nghiệp cùng phòng ban để sắp xếp một buổi liên hoan.
• B. Nhắn tin nhanh cho quản lý trực tiếp để xin nghỉ phép một ngày.
• C. Viết thư gửi đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu dịch vụ của công ty.
• D. Gửi email cho bộ phận IT để báo cáo sự cố máy tính cá nhân.

Câu 10: Khi viết thư phản hồi một yêu cầu thông tin, bạn nên bắt đầu phần thân thư bằng cách nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự?

• A. Tôi đã nhận được thư của bạn và đây là thông tin bạn cần.
• B. Về yêu cầu thông tin của bạn...
• C. Đây là phản hồi cho câu hỏi của bạn.
• D. Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi và yêu cầu thông tin về...

Câu 11: Sắp xếp các bước sau theo thứ tự hợp lý trong quy trình viết một thư thương mại hiệu quả:
A. Viết bản nháp đầu tiên
B. Xác định mục đích và đối tượng người đọc
C. Chỉnh sửa và hoàn thiện
D. Lập dàn ý và cấu trúc nội dung

• A. A-B-C-D
• B. B-A-D-C
• C. B-D-A-C
• D. D-B-A-C

Câu 12: Trong thư cảm ơn sau phỏng vấn, nội dung nào sau đây là quan trọng nhất cần đề cập?

• A. Yêu cầu nhà tuyển dụng cung cấp phản hồi chi tiết về buổi phỏng vấn.
• B. Bày tỏ lòng cảm ơn nhà tuyển dụng đã dành thời gian phỏng vấn và tái khẳng định sự quan tâm đến vị trí ứng tuyển.
• C. Hỏi về mức lương và các phúc lợi đãi ngộ của công việc.
• D. Cung cấp thêm thông tin chi tiết về kinh nghiệm làm việc không được đề cập trong buổi phỏng vấn.

Câu 13: Khi viết thư yêu cầu báo giá, thông tin nào sau đây cần được cung cấp rõ ràng để nhận được báo giá chính xác nhất?

• A. Mô tả chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ cần báo giá, số lượng yêu cầu, và các yêu cầu kỹ thuật cụ thể (nếu có).
• B. Thông tin về ngân sách dự kiến cho dự án.
• C. Lịch sử mua hàng trước đây của công ty bạn với nhà cung cấp.
• D. Thông tin về các đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp.

Câu 14: Trong tình huống nào thì bạn nên gửi thư kinh doanh bằng đường bưu điện thay vì email?

• A. Khi cần gửi thông tin cập nhật nhanh chóng cho nhiều người.
• B. Khi muốn tiết kiệm chi phí in ấn và gửi thư.
• C. Khi gửi hợp đồng gốc hoặc tài liệu pháp lý quan trọng cần chữ ký tay và có giá trị pháp lý.
• D. Khi muốn theo dõi xem người nhận đã đọc thư hay chưa.

Câu 15: Chọn cụm từ thích hợp nhất để kết thúc một email trang trọng khi bạn mong đợi phản hồi từ người nhận.

• A. Trân trọng,
• B. Mong sớm nhận được phản hồi từ Quý vị.
• C. Thân ái,
• D. Cảm ơn và chúc một ngày tốt lành.

Câu 16: Trong thư tín thương mại, viết tắt "cc" thường được hiểu là "carbon copy". Vậy viết tắt "bcc" có nghĩa là gì?

• A. Confidential Copy (Bản sao bảo mật)
• B. Courtesy Copy (Bản sao lịch sự)
• C. Blind Carbon Copy (Bản sao ẩn danh)
• D. Business Communication Copy (Bản sao giao tiếp kinh doanh)

Câu 17: Nếu bạn muốn ủy quyền cho người khác ký thay mình trong thư tín thương mại, bạn sẽ sử dụng ký hiệu viết tắt nào trước chữ ký của người đó?

• A. ref:
• B. enc:
• C. attn:
• D. p.p.

Câu 18: Trong email, vị trí tốt nhất để đặt thông tin liên hệ của bạn (số điện thoại, email, chức danh) là ở đâu?

• A. Ở đầu email, sau lời chào.
• B. Trong chữ ký email, dưới phần thân email và lời chào kết.
• C. Trong phần tiêu đề email.
• D. Chỉ cung cấp thông tin liên hệ khi người nhận yêu cầu.

Câu 19: Khi nào bạn nên sử dụng cụm từ "To Whom It May Concern" (Kính gửi người có trách nhiệm) trong thư thương mại?

• A. Khi bạn không biết tên của người nhận thư và không thể tìm được thông tin này.
• B. Khi bạn muốn gửi thư cho nhiều người trong một tổ chức.
• C. Khi bạn muốn thể hiện sự trang trọng và tôn trọng tối đa với người nhận.
• D. Khi bạn muốn thư được chuyển đến bất kỳ ai trong tổ chức có thể giải quyết vấn đề.

Câu 20: Trong thư tín thương mại, bạn nên tránh sử dụng loại ngôn ngữ nào sau đây?

• A. Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu.
• B. Ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp.
• C. Ngôn ngữ quá suồng sã, cảm xúc tiêu cực hoặc sử dụng tiếng lóng, viết tắt không phổ biến.
• D. Ngôn ngữ trang trọng, sử dụng thuật ngữ chuyên ngành phù hợp.

Câu 21: Bạn muốn yêu cầu đối tác cung cấp thông tin về tiến độ dự án. Câu nào sau đây thể hiện yêu cầu lịch sự và chuyên nghiệp nhất?

• A. Gửi cho tôi thông tin cập nhật dự án ngay lập tức!
• B. Tôi cần biết tiến độ dự án hiện tại.
• C. Bạn đã làm được gì cho dự án đến thời điểm này?
• D. Vui lòng cho tôi biết thông tin cập nhật mới nhất về tiến độ dự án, khi có thể.

Câu 22: Trong thư phúc đáp, nếu bạn không thể đáp ứng yêu cầu của người gửi, điều quan trọng là phải làm gì để duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Phớt lờ yêu cầu và không trả lời thư.
• B. Giải thích rõ ràng lý do không thể đáp ứng yêu cầu, đồng thời bày tỏ sự tiếc nuối và đề xuất giải pháp thay thế (nếu có).
• C. Trả lời ngắn gọn và từ chối thẳng thừng mà không giải thích.
• D. Đổ lỗi cho các bộ phận khác trong công ty về việc không thể đáp ứng yêu cầu.

Câu 23: Khi viết thư quảng cáo sản phẩm mới, bạn nên tập trung vào điều gì để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng?

• A. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
• B. Các thông số kỹ thuật chi tiết và phức tạp của sản phẩm.
• C. Lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.
• D. So sánh sản phẩm của bạn với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh một cách tiêu cực.

Câu 24: Trong thư tín thương mại quốc tế, điều gì quan trọng cần lưu ý về sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp?

• A. Nhận thức về sự khác biệt trong phong cách giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể, cách diễn đạt và các giá trị văn hóa để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
• B. Chỉ cần sử dụng tiếng Anh chuẩn và ngữ pháp chính xác là đủ.
• C. Không cần quá quan tâm đến văn hóa vì kinh doanh là kinh doanh, mọi người đều giống nhau.
• D. Sử dụng các câu nói đùa và thành ngữ địa phương để tạo sự thân thiện.

Câu 25: Khi viết thư xin lỗi khách hàng về một sai sót, thái độ nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Tìm cách biện minh hoặc đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan.
• B. Giảm thiểu mức độ nghiêm trọng của sai sót và cho rằng đó là chuyện nhỏ.
• C. Chân thành nhận lỗi, bày tỏ sự hối tiếc, nhận trách nhiệm và đưa ra giải pháp khắc phục.
• D. Xin lỗi một cách chung chung và hứa sẽ cố gắng hơn trong tương lai.

Câu 26: Trong email, khi bạn muốn nhấn mạnh tính khẩn cấp của một vấn đề, bạn có thể sử dụng cách nào trong dòng tiêu đề?

• A. Viết hoa toàn bộ tiêu đề email.
• B. Thêm từ "KHẨN CẤP" hoặc "URGENT" vào đầu hoặc cuối tiêu đề.
• C. Sử dụng nhiều dấu chấm than (!!!) trong tiêu đề.
• D. Không cần làm gì đặc biệt, người nhận sẽ tự hiểu mức độ khẩn cấp.

Câu 27: Chọn cụm từ thích hợp nhất để đề nghị giúp đỡ một cách lịch sự trong thư tín thương mại.

• A. Tôi có thể giúp gì cho bạn?
• B. Bạn cần giúp đỡ gì không?
• C. Hãy nói cho tôi biết nếu bạn cần gì.
• D. Xin vui lòng cho tôi biết nếu có điều gì tôi có thể hỗ trợ thêm.

Câu 28: Trong thư tín thương mại, khi đề cập đến một người cụ thể trong một phòng ban hoặc tổ chức lớn, bạn nên sử dụng dòng nào sau đây để đảm bảo thư đến đúng người?

• A. Dòng tiêu đề (Subject line)
• B. Dòng tham chiếu (Reference line)
• C. Dòng chú ý (Attention line)
• D. Dòng gửi người nhận (Recipient line)

Câu 29: Mục đích của việc sử dụng "Your Ref:" (Mã tham chiếu của bạn) và "Our Ref:" (Mã tham chiếu của chúng tôi) trong thư tín thương mại là gì?

• A. Để thể hiện sự trang trọng và chuyên nghiệp của bức thư.
• B. Để giúp cả người gửi và người nhận dễ dàng theo dõi và tham chiếu đến thư từ trong quá trình trao đổi.
• C. Để xác định mức độ ưu tiên và khẩn cấp của bức thư.
• D. Để ghi lại ngày tháng gửi và nhận thư một cách chính xác.

Câu 30: Trong tình huống nào sau đây, việc kết thúc thư bằng cụm từ "Yours faithfully" (Trân trọng) là phù hợp nhất?

• A. Khi bạn bắt đầu thư bằng "Dear Sir or Madam" hoặc "To Whom It May Concern".
• B. Khi bạn viết thư cho đồng nghiệp hoặc đối tác thân thiết.
• C. Khi bạn muốn thể hiện sự trang trọng và tôn trọng cao nhất đối với người nhận.
• D. Trong mọi loại thư tín thương mại, bất kể mối quan hệ với người nhận.