Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Giao Tiếp Kinh Doanh - Đề 10 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Trong mô hình giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây đóng vai trò là kênh truyền tải thông điệp từ người gửi đến người nhận?
- A. Mã hóa (Encoding)
- B. Kênh truyền thông (Communication Channel)
- C. Giải mã (Decoding)
- D. Phản hồi (Feedback)
Câu 2: Một quản lý gửi email cho nhân viên thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa. Hình thức giao tiếp này chủ yếu thuộc loại nào?
- A. Giao tiếp phi ngôn ngữ
- B. Giao tiếp trực tiếp
- C. Giao tiếp bằng văn bản
- D. Giao tiếp bằng lời nói
Câu 3: Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện rào cản giao tiếp nào?
- A. Rào cản về ngôn ngữ
- B. Rào cản về văn hóa
- C. Rào cản về thể chất
- D. Rào cản về thái độ và hành vi
Câu 4: Để truyền đạt thông điệp rõ ràng và tránh gây hiểu lầm, người nói nên ưu tiên sử dụng nguyên tắc nào trong giao tiếp?
- A. Rõ ràng (Clarity)
- B. Lịch sự (Courtesy)
- C. Đúng đắn (Correctness)
- D. Khách quan (Objectivity)
Câu 5: Trong tình huống đàm phán với đối tác nước ngoài, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
- A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành
- B. Nhận thức về khác biệt văn hóa
- C. Áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp
- D. Tập trung vào lợi ích cá nhân
Câu 6: Khi trình bày báo cáo trước ban lãnh đạo, yếu tố nào sau đây thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ và có thể ảnh hưởng đến sự tiếp nhận thông tin?
- A. Nội dung báo cáo
- B. Cấu trúc bài trình bày
- C. Ánh mắt và giao tiếp bằng mắt
- D. Slide trình chiếu
Câu 7: Trong môi trường làm việc nhóm, kỹ năng lắng nghe tích cực đóng vai trò như thế nào?
- A. Giảm thiểu thời gian giao tiếp
- B. Tăng cường cạnh tranh giữa các thành viên
- C. Đảm bảo thông tin được truyền đi một chiều
- D. Xây dựng sự tin tưởng và hợp tác
Câu 8: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh cần đáp ứng tiêu chí nào sau đây?
- A. Chỉ tập trung vào điểm yếu
- B. Cụ thể, kịp thời và mang tính xây dựng
- C. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực
- D. Chung chung và không rõ ràng
Câu 9: Khi viết email công việc, điều gì nên được ưu tiên để đảm bảo tính chuyên nghiệp?
- A. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt
- B. Chèn nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis)
- C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự
- D. Viết email dài dòng và phức tạp
Câu 10: Trong một cuộc họp trực tuyến, sự cố mất kết nối internet của một thành viên được xem là loại nhiễu nào trong giao tiếp?
- A. Nhiễu vật lý (Physical Noise)
- B. Nhiễu tâm lý (Psychological Noise)
- C. Nhiễu ngữ nghĩa (Semantic Noise)
- D. Nhiễu văn hóa (Cultural Noise)
Câu 11: Để giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, phong cách giao tiếp nào được xem là hiệu quả nhất?
- A. Tránh né (Avoiding)
- B. Hợp tác (Collaborating)
- C. Cạnh tranh (Competing)
- D. Nhượng bộ (Accommodating)
Câu 12: Khi thuyết trình trước đám đông, điều gì quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả?
- A. Sử dụng slide trình chiếu phức tạp
- B. Đọc nguyên văn bài thuyết trình
- C. Kết nối với khán giả thông qua ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu
- D. Nói nhanh và liên tục
Câu 13: Trong giao tiếp kinh doanh, "văn hóa doanh nghiệp" ảnh hưởng đến yếu tố nào sau đây?
- A. Lựa chọn kênh truyền thông
- B. Mục tiêu giao tiếp
- C. Nội dung thông điệp
- D. Phong cách giao tiếp và ứng xử
Câu 14: Tình huống: Một nhân viên nhận được chỉ thị từ quản lý nhưng không hiểu rõ yêu cầu. Nhân viên nên áp dụng kỹ năng giao tiếp nào để làm rõ vấn đề?
- A. Tránh hỏi lại để không làm phiền quản lý
- B. Đặt câu hỏi làm rõ thông tin
- C. Tự tìm hiểu thông tin trên mạng
- D. Thực hiện theo cách hiểu của riêng mình
Câu 15: Trong giao tiếp bằng điện thoại, điều gì cần đặc biệt chú ý để tạo ấn tượng tốt với người nghe?
- A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian
- B. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn
- C. Giọng điệu rõ ràng và thân thiện
- D. Gọi điện thoại vào giờ nghỉ trưa
Câu 16: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ tiếp nhận phản hồi hiệu quả nhất là gì?
- A. Phòng thủ và bác bỏ phản hồi
- B. Bỏ qua phản hồi
- C. Tức giận và tranh cãi
- D. Cởi mở lắng nghe và cầu thị tiếp thu
Câu 17: Trong giao tiếp đa dạng văn hóa, "khuôn mẫu văn hóa" có thể gây ra rào cản giao tiếp như thế nào?
- A. Dẫn đến đánh giá sai lệch và định kiến
- B. Giúp hiểu rõ hơn về văn hóa khác
- C. Tăng cường sự đồng nhất văn hóa
- D. Không ảnh hưởng đến giao tiếp
Câu 18: Để cuộc họp diễn ra hiệu quả, vai trò của người điều phối cuộc họp (facilitator) là gì?
- A. Đưa ra quyết định cuối cùng
- B. Hướng dẫn và quản lý tiến trình cuộc họp
- C. Chỉ lắng nghe và ghi chép
- D. Áp đặt ý kiến cá nhân
Câu 19: Trong kỹ năng giao tiếp thuyết phục, yếu tố "Ethos" (đạo đức) đề cập đến điều gì?
- A. Cảm xúc của người nghe
- B. Logic và lý lẽ
- C. Uy tín và độ tin cậy của người nói
- D. Phong cách trình bày hấp dẫn
Câu 20: Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, điều quan trọng nhất cần thể hiện là?
- A. Sự cứng rắn và quyết đoán
- B. Sự thờ ơ và lạnh lùng
- C. Sự vội vàng và hấp tấp
- D. Sự kiên nhẫn và thấu hiểu
Câu 21: Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, kênh truyền thông "giao tiếp trực tiếp (face-to-face)" thường phù hợp nhất cho mục đích nào?
- A. Xây dựng mối quan hệ và giải quyết vấn đề phức tạp
- B. Thông báo chính sách và quy định chung
- C. Gửi báo cáo và số liệu định kỳ
- D. Chia sẻ thông tin nhanh chóng và rộng rãi
Câu 22: Để viết một bản ghi nhớ (memo) hiệu quả, cấu trúc thông thường nên bao gồm những phần nào?
- A. Lời chào, nội dung, chữ ký
- B. Tiêu đề, người nhận, người gửi, ngày tháng, nội dung
- C. Mở đầu, thân bài, kết luận
- D. Tóm tắt, chi tiết, khuyến nghị
Câu 23: Trong giao tiếp nhóm nhỏ, "tư duy nhóm (groupthink)" có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?
- A. Tăng cường sự sáng tạo
- B. Đưa ra quyết định nhanh chóng
- C. Quyết định kém chất lượng do thiếu phản biện
- D. Cải thiện sự gắn kết nhóm
Câu 24: Khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong kinh doanh, điều gì cần được cân nhắc về mặt giao tiếp?
- A. Tính bảo mật tuyệt đối
- B. Khả năng kiểm soát thông tin hoàn toàn
- C. Sự riêng tư của thông tin cá nhân
- D. Tính công khai và lan truyền nhanh chóng
Câu 25: Trong giao tiếp khẩn cấp (ví dụ, xử lý khủng hoảng truyền thông), yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?
- A. Sự hoa mỹ và trang trọng
- B. Tốc độ và tính chính xác của thông tin
- C. Sự dài dòng và chi tiết
- D. Sự bí mật và kín đáo
Câu 26: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp "tự phản ánh (self-reflection)" mang lại lợi ích gì?
- A. So sánh với người khác
- B. Tránh nhận lỗi sai
- C. Nhận diện điểm mạnh và điểm yếu
- D. Chỉ tập trung vào lý thuyết
Câu 27: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng "dấu hiệu đoạn văn (paragraphing)" có tác dụng gì?
- A. Tăng độ dài văn bản
- B. Làm phức tạp cấu trúc câu
- C. Giảm tính trang trọng
- D. Tổ chức ý tưởng mạch lạc và dễ đọc
Câu 28: Khi giao tiếp với người có phong cách "phân tích (analytical)", bạn nên chú trọng điều gì?
- A. Cung cấp thông tin chi tiết và logic
- B. Tập trung vào cảm xúc và câu chuyện cá nhân
- C. Nói nhanh và ngắn gọn
- D. Sử dụng ngôn ngữ hình tượng và ẩn dụ
Câu 29: Trong bối cảnh làm việc đa quốc gia, "giao tiếp phi ngôn ngữ" có thể gây hiểu lầm do yếu tố nào?
- A. Sự phổ biến của ngôn ngữ tiếng Anh
- B. Sự khác biệt về văn hóa trong diễn giải cử chỉ
- C. Khả năng sử dụng công nghệ giao tiếp
- D. Mức độ quan trọng của giao tiếp bằng lời
Câu 30: Để chuẩn bị cho một cuộc đàm phán quan trọng, bước đầu tiên cần thực hiện là gì?
- A. Lựa chọn địa điểm đàm phán
- B. Xây dựng mối quan hệ với đối tác
- C. Xác định mục tiêu và chuẩn bị thông tin
- D. Lập kế hoạch dự phòng rủi ro
