Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Kinh Doanh – Đề 01

Câu 1: Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đảm bảo thông điệp được hiểu đúng như ý muốn của người gửi?

• A. Kênh truyền thông đa dạng
• B. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ
• C. Tốc độ truyền tải nhanh chóng
• D. Phản hồi từ người nhận

Câu 2: Một nhân viên gửi email cho đồng nghiệp để yêu cầu thông tin về tiến độ dự án. Tuy nhiên, email được viết vội vàng, thiếu cấu trúc rõ ràng và sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu. Rào cản giao tiếp chính trong tình huống này là gì?

• A. Rào cản vật lý (Physical barrier)
• B. Rào cản tâm lý (Psychological barrier)
• C. Rào cản ngữ nghĩa (Semantic barrier)
• D. Rào cản văn hóa (Cultural barrier)

Câu 3: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác, không lắng nghe ý kiến và chỉ tập trung trình bày quan điểm cá nhân. Hành vi này thể hiện phong cách giao tiếp nào?

• A. Giao tiếp thụ động (Passive communication)
• B. Giao tiếp gây hấn (Aggressive communication)
• C. Giao tiếp quyết đoán (Assertive communication)
• D. Giao tiếp ẩn ý (Passive-aggressive communication)

Câu 4: Để truyền đạt thông tin phức tạp về thay đổi cơ cấu tổ chức đến toàn bộ nhân viên, phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tính chính thức, rõ ràng và có thể lưu trữ?

• A. Thông báo trên bảng tin
• B. Tin nhắn nhanh (Instant message)
• C. Email thông báo chính thức
• D. Giao tiếp trực tiếp tại cuộc họp nhỏ

Câu 5: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, "khoảng cách cá nhân" (personal space) thường được duy trì trong tình huống giao tiếp nào?

• A. Giao tiếp trước công chúng (Public speaking)
• B. Giao tiếp cá nhân, thân mật (Personal conversation)
• C. Giao tiếp xã giao, lịch sự (Social interaction)
• D. Giao tiếp thân mật, riêng tư (Intimate communication)

Câu 6: Một công ty đa quốc gia cần truyền đạt thông điệp về giá trị cốt lõi đến nhân viên trên toàn cầu. Để đảm bảo thông điệp được tiếp nhận tích cực và phù hợp với nhiều nền văn hóa, công ty nên chú trọng yếu tố nào trong giao tiếp?

• A. Sử dụng ngôn ngữ phổ thông quốc tế (tiếng Anh)
• B. Tập trung vào hình ảnh trực quan sinh động
• C. Đơn giản hóa tối đa thông điệp
• D. Nhạy cảm văn hóa và tôn trọng sự khác biệt

Câu 7: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên sử dụng hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ nào để thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tích cực với nhà tuyển dụng?

• A. Tránh giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự khiêm tốn
• B. Ngồi thu mình, khép nép để tạo cảm giác dễ gần
• C. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải, dáng vẻ tự tin, ngôn ngữ cơ thể cởi mở
• D. Sử dụng nhiều cử chỉ tay để diễn đạt sinh động

Câu 8: Khi một khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng nên áp dụng kỹ năng lắng nghe chủ động nào để thể hiện sự đồng cảm và giải quyết vấn đề hiệu quả?

• A. Lắng nghe chăm chú, đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt ý chính và thể hiện sự thấu hiểu
• B. Nghe nhanh, ghi chép vắn tắt và đưa ra giải pháp ngay lập tức
• C. Để khách hàng nói hết, sau đó giải thích lý do và từ chối yêu cầu
• D. Ngắt lời khách hàng để làm rõ vấn đề và tiết kiệm thời gian

Câu 9: Trong một bài thuyết trình kinh doanh, việc sử dụng "nguyên tắc KISS" (Keep It Short and Simple) nhằm mục đích gì?

• A. Thể hiện sự chuyên nghiệp và uyên bác của người thuyết trình
• B. Đảm bảo thông điệp dễ hiểu, dễ nhớ và thu hút sự chú ý của khán giả
• C. Tiết kiệm thời gian thuyết trình và truyền tải được nhiều thông tin
• D. Tạo ấn tượng về sự đơn giản và gần gũi của sản phẩm/dịch vụ

Câu 10: Tình huống nào sau đây thể hiện giao tiếp kinh doanh theo chiều dọc - hướng xuống (downward communication)?

• A. Nhân viên báo cáo tiến độ công việc cho trưởng nhóm
• B. Các đồng nghiệp trao đổi kinh nghiệm làm việc
• C. Các phòng ban phối hợp thực hiện dự án
• D. Giám đốc điều hành gửi thông báo về chính sách mới cho toàn công ty

Câu 11: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả giúp đạt được lợi ích nào sau đây?

• A. Giảm thiểu sự cạnh tranh giữa các thành viên
• B. Tăng cường tính độc lập của từng cá nhân
• C. Nâng cao sự phối hợp, hiểu biết lẫn nhau và đạt mục tiêu chung
• D. Đảm bảo mỗi thành viên đều được thể hiện quan điểm cá nhân

Câu 12: Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng trong các buổi họp giao ban hàng ngày để cập nhật tiến độ công việc và phối hợp hoạt động giữa các thành viên trong nhóm?

• A. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face communication)
• B. Giao tiếp bằng văn bản (written communication)
• C. Giao tiếp điện tử (electronic communication)
• D. Giao tiếp phi ngôn ngữ (nonverbal communication)

Câu 13: Khi viết email kinh doanh, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo người nhận dễ dàng nắm bắt nội dung chính?

• A. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt
• B. Viết dài dòng, chi tiết để thể hiện sự chuyên nghiệp
• C. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn, thuật ngữ
• D. Tiêu đề email rõ ràng, nội dung ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề

Câu 14: Trong tình huống đàm phán với đối tác, kỹ năng giao tiếp nào giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và đạt được thỏa thuậnWin-Win?

• A. Kỹ năng gây áp lực và thuyết phục bằng mọi giá
• B. Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải pháp cùng có lợi
• C. Kỹ năng giữ bí mật thông tin và chỉ chia sẻ khi cần thiết
• D. Kỹ năng tranh luận sắc bén và bảo vệ quan điểm cá nhân

Câu 15: Khi trình bày báo cáo trước Ban Giám đốc, người trình bày cần chú ý điều gì nhất để thông tin được truyền đạt hiệu quả và tạo ấn tượng chuyên nghiệp?

• A. Sử dụng hiệu ứngPowerPoint đẹp mắt và phức tạp
• B. Đọc thuộc lòng toàn bộ nội dung báo cáo
• C. Nắm vững nội dung, trình bày logic, tự tin và sử dụng ngôn ngữ phù hợp
• D. Ăn mặc lịch sự, trang trọng và giữ thái độ nghiêm túc tuyệt đối

Câu 16: Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến việc truyền tải thông điệp và tạo thiện cảm với người nghe?

• A. Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, ngữ điệu phù hợp
• B. Sử dụng điện thoại đời mới, chất lượng âm thanh tốt
• C. Gọi điện vào thời điểm thích hợp trong ngày
• D. Chuẩn bị sẵn kịch bản nói chi tiết

Câu 17: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, nhân viên nên ứng xử như thế nào để giao tiếp hiệu quả và cải thiện bản thân?

• A. Phản bác lại phản hồi và bảo vệ quan điểm cá nhân
• B. Im lặng, chấp nhận phản hồi một cách thụ động
• C. Tranh cãi gay gắt và đổ lỗi cho người khác
• D. Lắng nghe, tiếp thu phản hồi, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện mong muốn cải thiện

Câu 18: Trong tình huống giao tiếp khẩn cấp (ví dụ: xử lý khủng hoảng truyền thông), yếu tố nào cần được ưu tiên hàng đầu trong thông điệp truyền tải?

• A. Thông tin chi tiết, đầy đủ mọi khía cạnh
• B. Thông tin chính xác, kịp thời, minh bạch và trấn an
• C. Thông tin hoa mỹ, sử dụng ngôn ngữ trang trọng
• D. Thông tin bí mật, chỉ chia sẻ với người có trách nhiệm

Câu 19: Để xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở trong tổ chức, lãnh đạo nên thực hiện biện pháp nào sau đây?

• A. Áp đặt quy tắc giao tiếp nghiêm ngặt
• B. Hạn chế các kênh giao tiếp không chính thức
• C. Khuyến khích giao tiếp hai chiều, lắng nghe ý kiến nhân viên và tạo không gian an toàn để chia sẻ
• D. Tập trung vào giao tiếp một chiều từ trên xuống

Câu 20: Trong giao tiếp nhóm trực tuyến (ví dụ: qua video call), điều gì có thể gây cản trở đến hiệu quả giao tiếp so với giao tiếp trực tiếp?

• A. Khả năng chia sẻ tài liệu dễ dàng hơn
• B. Tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian
• C. Dễ dàng ghi lại nội dung cuộc họp
• D. Hạn chế về ngôn ngữ cơ thể, dễ bị gián đoạn kỹ thuật và thiếu sự tương tác tự nhiên

Câu 21: Hình thức giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền tải thông điệp mang tính chất thông báo, chỉ thị hoặc hướng dẫn từ cấp quản lý đến nhân viên?

• A. Giao tiếp ngang hàng (horizontal communication)
• B. Giao tiếp từ trên xuống (downward communication)
• C. Giao tiếp từ dưới lên (upward communication)
• D. Giao tiếp chéo (diagonal communication)

Câu 22: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, phong cách giải quyết xung đột "cộng tác" (collaborating) thể hiện như thế nào?

• A. Tránh né xung đột và không giải quyết vấn đề
• B. Nhường nhịn và chấp nhận thua thiệt để duy trì hòa khí
• C. Tìm kiếm giải pháp sáng tạo, đáp ứng nhu cầu của cả hai bên
• D. Áp đặt quan điểm cá nhân và chiến thắng bằng mọi giá

Câu 23: Khi viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện trong thư là gì?

• A. Sự chân thành xin lỗi, thừa nhận sai sót và cam kết giải quyết vấn đề
• B. Giải thích chi tiết nguyên nhân gây ra sự cố và biện minh cho công ty
• C. Đưa ra các điều khoản và điều kiện để khách hàng chấp nhận
• D. Thể hiện sự cứng rắn và bảo vệ quyền lợi của công ty

Câu 24: Trong môi trường làm việc đa dạng, điều gì quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp đến từ các nền văn hóa khác nhau?

• A. Sử dụng ngôn ngữ phổ thông và tránh dùng tiếng lóng
• B. Tìm hiểu về phong tục tập quán của từng nền văn hóa
• C. Tôn trọng sự khác biệt và tránh đánh giá, phán xét
• D. Kết hợp tất cả các yếu tố trên: ngôn ngữ, văn hóa và sự tôn trọng

Câu 25: Khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích kinh doanh, doanh nghiệp cần lưu ý điều gì về giao tiếp để duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực?

• A. Tăng cường tần suất đăng bài và quảng cáo sản phẩm
• B. Chỉ đăng tải thông tin tích cực và tránh đề cập đến vấn đề tiêu cực
• C. Giao tiếp chuyên nghiệp, minh bạch, tôn trọng và phản hồi nhanh chóng
• D. Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hài hước để thu hút giới trẻ

Câu 26: Trong quy trình giao tiếp, "mã hóa" (encoding) thông điệp đề cập đến giai đoạn nào?

• A. Người nhận diễn giải thông điệp
• B. Người gửi chuyển ý tưởng thành ngôn ngữ hoặc biểu tượng
• C. Kênh truyền tải thông điệp
• D. Phản hồi từ người nhận

Câu 27: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, người viết nên tập trung vào yếu tố nào sau đây?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp và cấu trúc câu đa dạng
• B. Viết dài dòng để thể hiện sự uyên bác
• C. Rèn luyện sự rõ ràng, mạch lạc, chính xác và phù hợp với đối tượng
• D. Sử dụng các công cụ kiểm tra chính tả và ngữ pháp tự động

Câu 28: Trong buổi họp trực tuyến quan trọng, một thành viên gặp sự cố kết nối internet và bị gián đoạn. Để duy trì hiệu quả giao tiếp, nhóm nên làm gì?

• A. Tiếp tục cuộc họp và bỏ qua thành viên bị gián đoạn
• B. Chờ đợi thành viên đó tự khắc phục sự cố mà không có hành động gì
• C. Kết thúc cuộc họp và dời sang thời điểm khác
• D. Tạm dừng cuộc họp, hỗ trợ thành viên khắc phục sự cố hoặc tìm phương án thay thế (ví dụ: gọi điện thoại)

Câu 29: Khi giao tiếp với cấp trên, phong cách giao tiếp nào thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp và hiệu quả?

• A. Giao tiếp quá thân mật, suồng sã để tạo sự gần gũi
• B. Giao tiếp trang trọng, lịch sự, rõ ràng và tập trung vào vấn đề
• C. Giao tiếp rụt rè, thiếu tự tin để tránh gây phiền hà
• D. Giao tiếp theo cảm xúc cá nhân, không theo nguyên tắc

Câu 30: Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông nội bộ, doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp nào sau đây?

• A. Đếm số lượng thông báo đã gửi đi
• B. Theo dõi số lượt xem email thông báo
• C. Khảo sát mức độ hiểu biết, thái độ và hành vi của nhân viên sau chiến dịch
• D. Đo lường chi phí thực hiện chiến dịch truyền thông