Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Giao Tiếp Kinh Doanh - Đề 04 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng, quyết định sự thành công của mọi quá trình trao đổi thông tin và xây dựng mối quan hệ?
- A. Sử dụng công nghệ hiện đại
- B. Lắng nghe chủ động và hiệu quả
- C. Kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp
- D. Mạng lưới quan hệ rộng rãi
Câu 2: Một quản lý dự án cần thông báo về sự thay đổi lớn trong kế hoạch dự án cho các thành viên nhóm. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, đầy đủ và có cơ hội giải đáp thắc mắc ngay lập tức?
- A. Cuộc họp trực tiếp hoặc trực tuyến (video conference)
- B. Email thông báo hàng loạt
- C. Bản tin nội bộ
- D. Tin nhắn văn bản (SMS)
Câu 3: Trong một buổi thuyết trình bán hàng, người thuyết trình liên tục sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu và nói quá nhanh. Rào cản giao tiếp nào đang xuất hiện trong tình huống này?
- A. Rào cản về tâm lý
- B. Rào cản về văn hóa
- C. Rào cản về ngôn ngữ và hình thức
- D. Rào cản về không gian và thời gian
Câu 4: Để phản hồi hiệu quả một email khiếu nại từ khách hàng, bước đầu tiên và quan trọng nhất bạn nên thực hiện là gì?
- A. Ngay lập tức đưa ra giải pháp
- B. Thừa nhận vấn đề và thể hiện sự đồng cảm
- C. Chuyển email cho bộ phận liên quan
- D. Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng
Câu 5: Trong giao tiếp đa văn hóa, hành vi nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và nhạy cảm văn hóa?
- A. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình
- B. Phớt lờ các khác biệt về văn hóa
- C. Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh
- D. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa giao tiếp
Câu 6: Kiểu giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng trong các cuộc đàm phán hoặc giải quyết xung đột, khi mục tiêu là đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi?
- A. Giao tiếp thụ động
- B. Giao tiếp hung hăng
- C. Giao tiếp quyết đoán/hợp tác
- D. Giao tiếp né tránh
Câu 7: Trong một bài thuyết trình, việc sử dụng hình ảnh, biểu đồ và đồ thị minh họa có tác dụng chính là gì?
- A. Kéo dài thời gian thuyết trình
- B. Tăng tính trực quan và dễ hiểu cho thông điệp
- C. Thể hiện sự chuyên nghiệp của người thuyết trình
- D. Thay thế cho lời nói trong thuyết trình
Câu 8: Khi viết email công việc, nguyên tắc quan trọng nào sau đây cần tuân thủ để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả?
- A. Ngắn gọn, rõ ràng và tập trung vào mục đích chính
- B. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp
- C. Viết dài dòng để thể hiện sự nhiệt tình
- D. Không cần kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp
Câu 9: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?
- A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
- B. Thuyết phục nhóm theo ý kiến của mình
- C. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm đạt được mục tiêu chung
- D. Ghi chép biên bản cuộc họp
Câu 10: Yếu tố nào sau đây thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?
- A. Từ ngữ sử dụng trong văn bản
- B. Nội dung email
- C. Lời nói trong cuộc trò chuyện
- D. Ánh mắt và biểu cảm khuôn mặt
Câu 11: Tình huống nào sau đây minh họa rõ nhất cho tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp?
- A. Gửi email thông báo về chính sách mới
- B. Quản lý hỏi nhân viên để đảm bảo họ hiểu rõ nhiệm vụ được giao
- C. Thuyết trình về kết quả kinh doanh của công ty
- D. Đăng thông báo trên bảng tin
Câu 12: Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng chuyên nghiệp?
- A. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian
- B. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn
- C. Giọng nói rõ ràng, lịch sự và tốc độ vừa phải
- D. Không cần giới thiệu tên và chức danh
Câu 13: Khi trình bày ý tưởng phản biện trong cuộc họp, cách tiếp cận nào sau đây mang tính xây dựng và hiệu quả nhất?
- A. Phản bác gay gắt và thể hiện sự không đồng tình
- B. Chỉ trích cá nhân người đưa ra ý tưởng
- C. Im lặng và không góp ý kiến
- D. Nêu rõ quan điểm, đưa ra lý lẽ và đề xuất giải pháp thay thế
Câu 14: Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ, tạo sự tin tưởng và gắn kết trong nội bộ tổ chức?
- A. Giao tiếp межличностное (Interpersonal communication)
- B. Giao tiếp đại chúng (Mass communication)
- C. Giao tiếp công cộng (Public communication)
- D. Giao tiếp phi ngôn ngữ (Nonverbal communication)
Câu 15: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên nhóm, kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp giải quyết vấn đề một cách hiệu quả?
- A. Áp đặt quan điểm cá nhân
- B. Lắng nghe tích cực và tìm kiếm giải pháp chung
- C. Tránh né xung đột
- D. Đổ lỗi cho người khác
Câu 16: Hình thức giao tiếp bằng văn bản nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, có tính pháp lý trong kinh doanh?
- A. Tin nhắn nhanh (Instant message)
- B. Email nội bộ
- C. Thư деловое (Business letter)
- D. Bài đăng trên mạng xã hội
Câu 17: Khi nhận được thông tin gây hiểu lầm hoặc không chính xác, phản ứng giao tiếp chuyên nghiệp nhất là gì?
- A. Xác minh thông tin từ nguồn đáng tin cậy
- B. Lan truyền thông tin để cảnh báo mọi người
- C. Phớt lờ thông tin đó
- D. Ngay lập tức phản bác thông tin
Câu 18: Trong buổi phỏng vấn xin việc, giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò như thế nào?
- A. Không quan trọng bằng giao tiếp ngôn ngữ
- B. Chỉ quan trọng đối với ngoại hình
- C. Chỉ thể hiện cảm xúc cá nhân
- D. Rất quan trọng, thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp
Câu 19: Phong cách giao tiếp nào phù hợp nhất khi đưa ra phản hồi tiêu cực cho nhân viên?
- A. Phong cách chỉ trích và đổ lỗi
- B. Phong cách xây dựng, tập trung vào hành vi và giải pháp
- C. Phong cách né tránh và không đưa ra phản hồi
- D. Phong cách mỉa mai và thiếu tôn trọng
Câu 20: Trong giao tiếp trực tuyến (ví dụ: chat, video call), điều gì cần lưu ý để tránh hiểu lầm?
- A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emoticons)
- B. Nói nhanh và liên tục
- C. Diễn đạt rõ ràng, kiểm tra sự hiểu biết và cẩn trọng trong ngôn ngữ
- D. Giả định rằng người nghe hiểu ý mình
Câu 21: Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng mạng lưới quan hệ (networking) hiệu quả trong kinh doanh?
- A. Kỹ năng giao tiếp межличностное (Interpersonal communication)
- B. Kỹ năng thuyết trình trước đám đông
- C. Kỹ năng viết báo cáo chuyên nghiệp
- D. Kỹ năng quản lý thời gian
Câu 22: Trong môi trường làm việc nhóm đa dạng, yếu tố nào sau đây có thể gây ra rào cản giao tiếp?
- A. Sự tương đồng về chuyên môn
- B. Mục tiêu chung của nhóm
- C. Sự hỗ trợ từ lãnh đạo
- D. Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ
Câu 23: Để chuẩn bị cho một cuộc đàm phán quan trọng, bước đầu tiên cần thực hiện là gì?
- A. Xác định mục tiêu tối đa của mình
- B. Nghiên cứu và phân tích đối tác đàm phán
- C. Lập danh sách các nhượng bộ có thể
- D. Chuẩn bị tài liệu và thông tin hỗ trợ
Câu 24: Nguyên tắc "Bạn – Hướng" (You-Attitude) trong giao tiếp kinh doanh nhấn mạnh điều gì?
- A. Luôn luôn đồng ý với ý kiến của người khác
- B. Chỉ nói về bản thân và công ty của mình
- C. Tập trung vào lợi ích và quan điểm của người nghe/đọc
- D. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phức tạp
Câu 25: Trong môi trường làm việc từ xa (remote work), kênh giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng?
- A. Giao tiếp trực tiếp
- B. Bản tin nội bộ in ấn
- C. Thông báo trên bảng tin
- D. Các kênh giao tiếp trực tuyến (email, chat, video call)
Câu 26: Hành vi "lảng tránh ánh mắt" trong giao tiếp phi ngôn ngữ có thể được hiểu là gì?
- A. Sự tập trung cao độ
- B. Sự thiếu tự tin hoặc không trung thực
- C. Sự tôn trọng
- D. Sự thích thú
Câu 27: Loại báo cáo nào thường được sử dụng để phân tích tình hình, đánh giá kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện?
- A. Báo cáo thông tin (Informational report)
- B. Báo cáo tiến độ (Progress report)
- C. Báo cáo phân tích (Analytical report)
- D. Báo cáo thường niên (Annual report)
Câu 28: Khi thuyết trình trước khán giả quốc tế, yếu tố văn hóa nào cần được đặc biệt chú ý?
- A. Kỹ năng sử dụng công nghệ
- B. Nội dung chuyên môn sâu sắc
- C. Phong cách thuyết trình cá nhân
- D. Sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp và nhận thức
Câu 29: Phương pháp "sandwich phản hồi" (feedback sandwich) là gì?
- A. Kỹ thuật đưa phản hồi tiêu cực giữa hai phản hồi tích cực
- B. Phương pháp phản hồi chỉ tập trung vào điểm mạnh
- C. Cách thức phản hồi nhanh chóng và trực tiếp
- D. Hình thức phản hồi bằng văn bản
Câu 30: Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, mạng xã hội (social media) được sử dụng chủ yếu cho mục đích nào?
- A. Thay thế hoàn toàn các kênh giao tiếp truyền thống
- B. Marketing, xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng
- C. Giao tiếp nội bộ thay cho email
- D. Chỉ để giải trí và thư giãn
