Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Kinh Doanh – Đề 05

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây thể hiện rào cản giao tiếp về mặt ngữ nghĩa?

• A. Tiếng ồn lớn từ môi trường xung quanh làm gián đoạn cuộc trò chuyện.
• B. Người nói sử dụng thuật ngữ chuyên môn mà người nghe không hiểu.
• C. Sự khác biệt về múi giờ khiến việc liên lạc giữa các chi nhánh khó khăn.
• D. Người nghe có định kiến tiêu cực về người nói, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận thông tin.

Câu 2: Một quản lý dự án gửi email cho nhóm, yêu cầu "hoàn thành báo cáo này càng sớm càng tốt". Phản hồi nào sau đây từ một thành viên nhóm thể hiện kỹ năng giao tiếp quyết đoán hiệu quả nhất?

• A. Im lặng và âm thầm tăng tốc độ làm việc để hoàn thành.
• B. Trả lời một cách miễn cưỡng: "Tôi sẽ cố gắng, nhưng không chắc chắn khi nào xong".
• C. Trả lời: "Tôi hiểu báo cáo cần sớm. Để tôi xem xét lịch trình và báo cho anh/chị thời điểm hoàn thành cụ thể trong vòng một giờ nữa."
• D. Phớt lờ email vì cho rằng yêu cầu quá chung chung và thiếu tôn trọng.

Câu 3: Trong cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và độc chiếm thời gian thảo luận. Hành vi này gây trở ngại cho khía cạnh nào của giao tiếp nhóm hiệu quả?

• A. Sự lắng nghe tích cực và tôn trọng lẫn nhau.
• B. Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc.
• C. Tính hiệu quả của việc sử dụng công nghệ hỗ trợ họp trực tuyến.
• D. Mức độ đa dạng về quan điểm và kinh nghiệm của các thành viên.

Câu 4: Bạn cần truyền đạt thông tin nhạy cảm về việc tái cấu trúc công ty, có thể gây lo lắng cho nhân viên. Phương thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo sự minh bạch và giảm thiểu hoang mang?

• A. Gửi email thông báo chung cho toàn bộ nhân viên.
• B. Đăng tải thông báo trên bảng tin nội bộ.
• C. Sử dụng tin nhắn nhanh để thông báo ngắn gọn.
• D. Tổ chức cuộc họp trực tiếp với toàn thể nhân viên để thông báo và giải đáp thắc mắc.

Câu 5: Một nhân viên trình bày ý tưởng mới trong cuộc họp. Để thể hiện sự lắng nghe tích cực, bạn nên tránh điều gì sau đây?

• A. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói.
• B. Đặt câu hỏi làm rõ để đảm bảo hiểu đúng ý tưởng.
• C. Liên tục kiểm tra điện thoại và làm việc riêng trong khi nghe.
• D. Tóm tắt lại những ý chính để xác nhận sự hiểu biết.

Câu 6: Trong giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm do khác biệt văn hóa?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hình thể phổ quát để dễ hiểu.
• B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về giá trị, phong tục và cách diễn đạt.
• C. Chỉ sử dụng tiếng Anh vì đây là ngôn ngữ kinh doanh quốc tế.
• D. Giả định rằng cách giao tiếp của mình là chuẩn mực và phù hợp với mọi nền văn hóa.

Câu 7: Một email phản hồi khiếu nại của khách hàng nên được viết theo phong cách nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và thiện chí?

• A. Lịch sự, trang trọng, tập trung vào giải quyết vấn đề và thể hiện sự đồng cảm.
• B. Thẳng thắn, đi trực tiếp vào vấn đề và chỉ tập trung vào thông tin chính.
• C. Ngắn gọn, súc tích, sử dụng nhiều từ viết tắt để tiết kiệm thời gian.
• D. Hài hước, thân mật để giảm bớt căng thẳng và tạo không khí thoải mái.

Câu 8: Trong buổi thuyết trình, bạn nhận thấy khán giả bắt đầu mất tập trung. Biện pháp điều chỉnh nào sau đây là hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý trở lại?

• A. Nói to hơn và nhanh hơn để truyền đạt thông tin nhanh chóng.
• B. Lặp lại những điểm chính một cách chậm rãi và chi tiết hơn.
• C. Đặt câu hỏi tương tác cho khán giả hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan.
• D. Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để tránh làm khán giả thêm mệt mỏi.

Câu 9: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Phản bác và bảo vệ quan điểm của mình một cách quyết liệt.
• B. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện mong muốn cải thiện.
• C. Im lặng chấp nhận và không có bất kỳ phản hồi nào.
• D. Đổ lỗi cho hoàn cảnh hoặc đồng nghiệp khác về những thiếu sót.

Câu 10: Trong môi trường làm việc nhóm, phong cách giao tiếp hỗ trợ có vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Giúp các thành viên cạnh tranh với nhau để đạt thành tích cá nhân tốt hơn.
• B. Tạo ra sự phân cấp rõ ràng và giảm thiểu tranh cãi trong nhóm.
• C. Thúc đẩy sự phụ thuộc lẫn nhau và giảm tính chủ động của mỗi cá nhân.
• D. Xây dựng lòng tin, khuyến khích sự hợp tác và nâng cao hiệu quả làm việc chung.

Câu 11: Bạn cần thông báo về việc thay đổi quy trình làm việc cho nhân viên. Loại hình văn bản giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt chính thức và có hệ thống?

• A. Tin nhắn nhanh (instant message).
• B. Email thông báo ngắn gọn.
• C. Bản ghi nhớ (memo) hoặc thông báo chính thức.
• D. Thông báo truyền miệng trong cuộc họp.

Câu 12: Trong quá trình đàm phán, kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây có thể giúp bạn tạo dựng sự tin tưởng với đối tác?

• A. Tránh giao tiếp bằng mắt để không tạo áp lực cho đối tác.
• B. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải, tư thế cởi mở và nụ cười chân thành.
• C. Khoanh tay trước ngực để thể hiện sự tự tin và quyền lực.
• D. Nói nhanh và liên tục để chiếm ưu thế trong cuộc đàm phán.

Câu 13: Trong một cuộc họp giải quyết xung đột, vai trò của người điều phối là gì để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng để giải quyết xung đột một cách nhanh chóng.
• B. Đứng về phía một trong các bên để đảm bảo công bằng.
• C. Tránh can thiệp vào cuộc thảo luận để các bên tự giải quyết.
• D. Tạo môi trường giao tiếp cởi mở, trung lập và hướng dẫn các bên tìm kiếm giải pháp chung.

Câu 14: Khi viết báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây đảm bảo tính rõ ràng và dễ hiểu của thông tin?

• A. Sử dụng câu phức và cấu trúc ngữ pháp đa dạng để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Chỉ tập trung vào dữ liệu và số liệu, hạn chế giải thích chi tiết.
• C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, mạch lạc, có cấu trúc rõ ràng và ví dụ minh họa.
• D. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện kiến thức sâu rộng.

Câu 15: Trong giao tiếp qua email, điều gì thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ấn tượng tiêu cực?

• A. Sử dụng địa chỉ email thiếu nghiêm túc (ví dụ: nickname không phù hợp).
• B. Trả lời email trong vòng 24 giờ làm việc.
• C. Sử dụng chữ ký email đầy đủ thông tin liên hệ.
• D. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.

Câu 16: Để giao tiếp hiệu quả với người có phong cách giao tiếp hướng đến hành động (action-oriented), bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Đi sâu vào chi tiết và lý thuyết nền tảng của vấn đề.
• B. Sử dụng nhiều ngôn ngữ hình thể và biểu cảm để tạo sự gần gũi.
• C. Tập trung vào xây dựng mối quan hệ cá nhân trước khi vào vấn đề chính.
• D. Trình bày thông tin ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề và nhấn mạnh kết quả đạt được.

Câu 17: Trong tình huống giao tiếp khẩn cấp (ví dụ: xử lý khủng hoảng truyền thông), yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và trang trọng để thể hiện sự nghiêm túc.
• B. Truyền đạt thông tin nhanh chóng, chính xác, nhất quán và thể hiện sự đồng cảm.
• C. Chờ đợi thông tin đầy đủ và xác minh trước khi đưa ra bất kỳ thông báo nào.
• D. Tập trung vào kiểm soát nguồn tin và hạn chế thông tin lan truyền ra bên ngoài.

Câu 18: Đâu là ví dụ về kênh giao tiếp chính thức trong tổ chức?

• A. Tin đồn giữa các đồng nghiệp.
• B. Giao tiếp qua mạng xã hội cá nhân.
• C. Báo cáo công việc định kỳ gửi lên cấp quản lý.
• D. Trao đổi không chính thức tại khu vực pantry.

Câu 19: Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, mục tiêu chính của việc sử dụng bảng tin hoặc email thông báo là gì?

• A. Cung cấp thông tin, cập nhật và hướng dẫn cho nhân viên.
• B. Quảng bá hình ảnh và thương hiệu của công ty ra bên ngoài.
• C. Thu thập phản hồi và ý kiến đóng góp từ khách hàng.
• D. Tạo ra không gian giao tiếp thân mật và không chính thức giữa nhân viên.

Câu 20: Khi trình bày dữ liệu trong báo cáo, loại hình ảnh hóa nào sau đây thường hiệu quả nhất để so sánh các giá trị giữa các danh mục khác nhau?

• A. Biểu đồ đường (line chart).
• B. Biểu đồ cột hoặc biểu đồ thanh (bar chart).
• C. Biểu đồ tròn (pie chart).
• D. Biểu đồ phân tán (scatter plot).

Câu 21: Trong quy trình giao tiếp, mã hóa thông điệp (encoding) đề cập đến giai đoạn nào?

• A. Người nhận diễn giải ý nghĩa thông điệp.
• B. Thông điệp được truyền tải qua kênh truyền thông.
• C. Người gửi chuyển ý tưởng thành ngôn ngữ hoặc biểu tượng.
• D. Phản hồi từ người nhận được gửi lại cho người gửi.

Câu 22: Yếu tố nào sau đây thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?

• A. Nội dung của bài thuyết trình.
• B. Từ ngữ được sử dụng trong email.
• C. Giọng điệu khi nói chuyện qua điện thoại.
• D. Ánh mắt và biểu cảm khuôn mặt trong cuộc họp trực tiếp.

Câu 23: Trong giao tiếp bằng văn bản, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo tính chính xác của thông tin?

• A. Sử dụng phông chữ dễ đọc và trình bày đẹp mắt.
• B. Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin, số liệu và ngữ pháp trước khi gửi.
• C. Sử dụng màu sắc và hình ảnh minh họa để làm nổi bật thông tin.
• D. Viết văn phong trang trọng và sử dụng từ ngữ chuyên môn.

Câu 24: Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ tích cực?

• A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty một cách cứng rắn.
• B. Ngắt lời khách hàng để nhanh chóng giải quyết vấn đề.
• C. Kiên nhẫn lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm và tìm giải pháp thỏa đáng.
• D. Tránh giao tiếp trực tiếp và chỉ phản hồi qua email để có thời gian suy nghĩ.

Câu 25: Trong cuộc họp trực tuyến, sự cố kỹ thuật (ví dụ: mất kết nối internet) được xem là loại nhiễu (noise) nào trong mô hình giao tiếp?

• A. Nhiễu vật lý (physical noise).
• B. Nhiễu tâm lý (psychological noise).
• C. Nhiễu ngữ nghĩa (semantic noise).
• D. Nhiễu văn hóa (cultural noise).

Câu 26: Để nâng cao hiệu quả giao tiếp trong doanh nghiệp, việc thiết lập kênh phản hồi hai chiều giữa nhân viên và quản lý có vai trò gì?

• A. Giảm thiểu số lượng thông tin cần truyền đạt trong doanh nghiệp.
• B. Tăng cường kiểm soát thông tin từ cấp quản lý xuống nhân viên.
• C. Đảm bảo thông tin luôn được truyền đi một chiều từ trên xuống.
• D. Tăng cường sự thấu hiểu, cải thiện quy trình và xây dựng văn hóa giao tiếp mở.

Câu 27: Trong giao tiếp thuyết phục, yếu tố đạo đức đóng vai trò như thế nào để đạt được thành công bền vững?

• A. Đạo đức không quan trọng bằng kết quả thuyết phục đạt được.
• B. Giao tiếp thuyết phục dựa trên đạo đức giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.
• C. Đạo đức chỉ cần thiết trong giao tiếp nội bộ, không quan trọng với khách hàng.
• D. Đạo đức có thể hạn chế sự sáng tạo và linh hoạt trong giao tiếp thuyết phục.

Câu 28: Khi giải thích một quy trình phức tạp cho đồng nghiệp, phương pháp giao tiếp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn và đi thẳng vào chi tiết.
• B. Chỉ trình bày các bước chính một cách khái quát.
• C. Chia nhỏ quy trình thành các bước đơn giản, sử dụng hình ảnh minh họa và ví dụ.
• D. Giả định rằng đồng nghiệp đã có kiến thức nền tảng về quy trình.

Câu 29: Trong môi trường làm việc ảo (virtual workplace), kỹ năng giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì sự gắn kết và hiệu quả làm việc nhóm?

• A. Khả năng giao tiếp bằng văn bản một cách ngắn gọn và súc tích.
• B. Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ họp trực tuyến.
• C. Khả năng tự giác và chủ động trong công việc cá nhân.
• D. Khả năng giao tiếp chủ động, thường xuyên và đa dạng kênh để duy trì tương tác.

Câu 30: Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch giao tiếp, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Số lượng thông điệp được gửi đi và số người tiếp cận.
• B. Mức độ đạt được mục tiêu giao tiếp đã đề ra (ví dụ: tăng nhận thức, thay đổi hành vi).
• C. Sự hài lòng của người thực hiện chiến dịch giao tiếp.
• D. Chi phí thực hiện chiến dịch giao tiếp so với ngân sách dự kiến.