Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Giao Tiếp Kinh Doanh - Đề 06 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này ảnh hưởng tiêu cực đến yếu tố nào của giao tiếp hiệu quả trong nhóm?
- A. Sự rõ ràng và mạch lạc của thông điệp
- B. Sự tôn trọng và lắng nghe giữa các thành viên
- C. Khả năng truyền đạt thông tin nhanh chóng
- D. Tính chính xác của thông tin được chia sẻ
Câu 2: Bạn cần thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa cho toàn công ty. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, chính thức và có thể tham khảo lại khi cần?
- A. Email chính thức gửi đến toàn bộ nhân viên
- B. Tin nhắn nhanh qua ứng dụng chat nội bộ
- C. Thông báo miệng trong cuộc họp giao ban
- D. Đăng tải trên mạng xã hội cá nhân của quản lý
Câu 3: Trong buổi thuyết trình về sản phẩm mới trước khách hàng tiềm năng, bạn sử dụng biểu đồ và hình ảnh minh họa. Điều này thể hiện nguyên tắc nào trong giao tiếp bằng hình ảnh?
- A. Tối đa hóa lượng thông tin trên mỗi slide
- B. Sử dụng hiệu ứng động và màu sắc bắt mắt
- C. Tăng cường sự trực quan và dễ hiểu cho thông điệp
- D. Thể hiện sự chuyên nghiệp và hiện đại của công ty
Câu 4: Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, bước đầu tiên bạn nên làm gì để thể hiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả?
- A. Ngay lập tức giải thích và biện minh cho dịch vụ của mình
- B. Lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự thấu hiểu vấn đề của khách hàng
- C. Đề nghị khách hàng cung cấp bằng chứng cụ thể về sự không hài lòng
- D. Chuyển phản hồi cho bộ phận liên quan và kết thúc giao tiếp
Câu 5: Trong email gửi đến đối tác quốc tế, bạn sử dụng cấu trúc câu phức tạp và nhiều thuật ngữ chuyên ngành. Điều này có thể gây ra rào cản giao tiếp nào?
- A. Rào cản về thời gian và địa lý
- B. Rào cản về công nghệ và phương tiện truyền thông
- C. Rào cản về tâm lý và cảm xúc
- D. Rào cản về ngôn ngữ và văn hóa
Câu 6: Bạn cần trình bày báo cáo tài chính trước Ban Giám đốc. Phong cách giao tiếp nào sau đây sẽ giúp bạn truyền tải thông tin một cách rõ ràng, tự tin và chuyên nghiệp nhất?
- A. Phong cách chính thức và trang trọng
- B. Phong cách thân mật và gần gũi
- C. Phong cách hài hước và dí dỏm
- D. Phong cách ủy mị và cảm xúc
Câu 7: Trong cuộc đàm phán với nhà cung cấp, bạn muốn đạt được thỏa thuận có lợi nhất cho công ty. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất để bạn đạt được mục tiêu này?
- A. Kỹ năng lắng nghe thụ động
- B. Kỹ năng truyền đạt một chiều
- C. Kỹ năng thuyết phục và thương lượng
- D. Kỹ năng né tránh xung đột
Câu 8: Một nhân viên trong nhóm của bạn thường xuyên giao tiếp bằng giọng điệu tiêu cực và phàn nàn. Điều này ảnh hưởng đến khía cạnh nào của môi trường làm việc?
- A. Hiệu quả quản lý thời gian
- B. Tinh thần và động lực làm việc của nhóm
- C. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- D. Mức độ hài lòng của khách hàng
Câu 9: Bạn cần truyền đạt thông tin về việc tái cấu trúc công ty, điều này có thể gây ra lo lắng cho nhân viên. Nguyên tắc giao tiếp nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong tình huống này?
- A. Ngắn gọn và súc tích
- B. Hài hước và lạc quan
- C. Lặp lại thông điệp nhiều lần
- D. Minh bạch và trung thực
Câu 10: Trong một cuộc họp trực tuyến, một số thành viên gặp khó khăn trong việc kết nối và chất lượng âm thanh kém. Đây là ví dụ về loại rào cản giao tiếp nào?
- A. Rào cản tâm lý
- B. Rào cản ngôn ngữ
- C. Rào cản vật lý/kỹ thuật
- D. Rào cản văn hóa
Câu 11: Khi viết email công việc, việc sử dụng tiêu đề email rõ ràng và súc tích có vai trò gì?
- A. Thể hiện sự chuyên nghiệp của người gửi
- B. Giúp người nhận dễ dàng xác định nội dung chính và mức độ ưu tiên
- C. Tạo ấn tượng ban đầu tích cực với người nhận
- D. Tiết kiệm thời gian đọc email cho người gửi
Câu 12: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt có thể truyền tải những thông điệp gì?
- A. Chỉ thể hiện cảm xúc vui buồn
- B. Chỉ thể hiện sự tự tin hay thiếu tự tin
- C. Sự tập trung, quan tâm, sự chân thành hoặc sự né tránh
- D. Không có vai trò quan trọng trong giao tiếp
Câu 13: Bạn cần phản hồi một yêu cầu từ đồng nghiệp qua email. Thời gian phản hồi lý tưởng trong môi trường làm việc chuyên nghiệp thường là bao lâu?
- A. Ngay lập tức, trong vòng vài phút
- B. Trong vòng 1-2 giờ
- C. Trong vòng nửa ngày làm việc
- D. Trong vòng 24 giờ
Câu 14: Trong cuộc họp, bạn muốn đảm bảo mọi người đều hiểu rõ quyết định cuối cùng và các bước hành động tiếp theo. Biện pháp giao tiếp nào sau đây là hiệu quả nhất?
- A. Giao tiếp riêng với từng thành viên sau cuộc họp
- B. Tóm tắt và xác nhận lại các quyết định và bước hành động trong cuộc họp
- C. Gửi biên bản cuộc họp chi tiết sau cuộc họp
- D. Tin tưởng rằng mọi người đã tự hiểu rõ
Câu 15: Khi trình bày ý tưởng mới với cấp trên, bạn nên tập trung vào yếu tố nào để tăng khả năng được chấp nhận?
- A. Sự độc đáo và khác biệt của ý tưởng
- B. Sự phức tạp và chuyên sâu của ý tưởng
- C. Lợi ích và giá trị mà ý tưởng mang lại cho tổ chức
- D. Sự ủng hộ của nhiều đồng nghiệp khác
Câu 16: Trong giao tiếp đa văn hóa, việc tìm hiểu về phong tục và tập quán của đối tác thể hiện điều gì?
- A. Sự tôn trọng và nhạy cảm văn hóa
- B. Sự vượt trội về kiến thức văn hóa
- C. Mong muốn áp đặt văn hóa của mình lên đối tác
- D. Sự tò mò về văn hóa khác biệt
Câu 17: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên thực hành điều gì?
- A. Lắng nghe trong khi làm việc khác để tiết kiệm thời gian
- B. Tập trung hoàn toàn vào người nói và đặt câu hỏi làm rõ
- C. Chỉ lắng nghe những phần quan trọng nhất của thông điệp
- D. Đánh giá và phán xét thông điệp ngay khi nghe
Câu 18: Trong tình huống xung đột với đồng nghiệp, phong cách giao tiếp nào sau đây được khuyến khích để giải quyết vấn đề một cách xây dựng?
- A. Phong cách né tránh xung đột
- B. Phong cách áp đặt và cạnh tranh
- C. Phong cách hợp tác và thỏa hiệp
- D. Phong cách nhượng bộ hoàn toàn
Câu 19: Trong bài thuyết trình, tốc độ nói quá nhanh có thể gây ra vấn đề gì cho người nghe?
- A. Làm tăng sự chú ý của người nghe
- B. Thể hiện sự tự tin và năng động
- C. Tiết kiệm thời gian thuyết trình
- D. Giảm khả năng tiếp thu và hiểu thông tin
Câu 20: Khi viết báo cáo, việc sử dụng ngôn ngữ khách quan và trung lập là cần thiết để đảm bảo điều gì?
- A. Tính hấp dẫn và thu hút người đọc
- B. Tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin
- C. Sự sáng tạo và độc đáo trong văn phong
- D. Sự ngắn gọn và dễ đọc của báo cáo
Câu 21: Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, việc sử dụng hiệu quả các công cụ giao tiếp trực tuyến (video call, chat...) đòi hỏi kỹ năng nào?
- A. Kỹ năng viết email chuyên nghiệp
- B. Kỹ năng thuyết trình trước đám đông
- C. Kỹ năng thích ứng với công nghệ và duy trì tương tác
- D. Kỹ năng đàm phán trực tiếp
Câu 22: Bạn cần thông báo tin xấu (ví dụ: dự án bị hủy) cho nhóm làm việc. Cách tiếp cận giao tiếp nào sau đây là phù hợp?
- A. Giao tiếp trực tiếp, chân thành và cung cấp thông tin đầy đủ
- B. Gửi email thông báo ngắn gọn và tránh giải thích chi tiết
- C. Thông báo tin xấu qua tin nhắn nhanh để tránh gây căng thẳng
- D. Trì hoãn thông báo càng lâu càng tốt
Câu 23: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp nên tập trung vào điều gì?
- A. Đánh giá chung chung về năng lực cá nhân
- B. Hành vi cụ thể và gợi ý cải thiện
- C. So sánh với người khác để tạo động lực
- D. Chỉ tập trung vào điểm yếu và lỗi sai
Câu 24: Trong thuyết trình trực tuyến, điều gì quan trọng hơn so với thuyết trình trực tiếp để duy trì sự chú ý của khán giả?
- A. Nội dung chi tiết và chuyên sâu
- B. Phong cách nói chuyện tự nhiên và thoải mái
- C. Tương tác và sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến
- D. Thời lượng thuyết trình dài hơn để truyền tải đủ thông tin
Câu 25: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên chú ý điều gì để tạo môi trường giao tiếp thoải mái?
- A. Nói chuyện nhanh và sôi nổi để tạo không khí
- B. Đặt nhiều câu hỏi mở để khuyến khích họ nói
- C. Kéo họ vào các cuộc trò chuyện nhóm lớn
- D. Tôn trọng không gian riêng và tránh gây áp lực
Câu 26: Trong môi trường làm việc đa dạng, điều gì có thể gây ra hiểu lầm trong giao tiếp phi ngôn ngữ?
- A. Sự khác biệt về ngôn ngữ nói
- B. Sự khác biệt về văn hóa trong cách diễn giải cử chỉ và biểu cảm
- C. Sự khác biệt về trình độ học vấn
- D. Sự khác biệt về giới tính
Câu 27: Để chuẩn bị cho một cuộc họp quan trọng, bước đầu tiên bạn nên làm là gì?
- A. Thông báo thời gian và địa điểm họp cho người tham gia
- B. Chuẩn bị tài liệu và thiết bị hỗ trợ
- C. Xác định rõ mục tiêu và chương trình cuộc họp
- D. Mời đầy đủ các thành phần tham gia
Câu 28: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng chữ viết hoa toàn bộ (ALL CAPS) có thể gây ấn tượng tiêu cực nào?
- A. Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp hoặc tức giận
- B. Làm nổi bật thông điệp quan trọng
- C. Thể hiện sự nhiệt tình và năng lượng
- D. Không gây ảnh hưởng gì đến người đọc
Câu 29: Kỹ năng giao tiếp nào sau đây đặc biệt quan trọng đối với người làm lãnh đạo?
- A. Lắng nghe thụ động
- B. Truyền cảm hứng và tạo động lực
- C. Giao tiếp một chiều
- D. Tránh phản hồi tiêu cực
Câu 30: Trong quy trình giao tiếp, yếu tố "kênh truyền thông" (channel) đề cập đến điều gì?
- A. Người gửi thông điệp
- B. Nội dung thông điệp
- C. Phương tiện hoặc hình thức truyền tải thông điệp
- D. Phản hồi từ người nhận
