Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Kinh Doanh – Đề 08

Câu 1: Trong một cuộc họp dự án, trưởng nhóm liên tục ngắt lời các thành viên khác, áp đặt ý kiến cá nhân và không khuyến khích phản biện. Phong cách giao tiếp này được mô tả chính xác nhất là gì?

• A. Hợp tác
• B. Độc đoán
• C. Thụ động
• D. Cởi mở

Câu 2: Một nhân viên gửi email cho đồng nghiệp để làm rõ thông tin về một dự án chung. Tuy nhiên, email được viết vội vàng, thiếu cấu trúc rõ ràng và chứa nhiều thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu. Rào cản giao tiếp chính trong trường hợp này là gì?

• A. Rào cản vật lý (Physical barrier)
• B. Rào cản tâm lý (Psychological barrier)
• C. Rào cản ngữ nghĩa (Semantic barrier)
• D. Rào cản văn hóa (Cultural barrier)

Câu 3: Để buổi thuyết trình về sản phẩm mới đạt hiệu quả cao, người thuyết trình nên tập trung vào yếu tố nào sau đây?

• A. Truyền tải thông điệp rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp với khán giả
• B. Sử dụng hiệu ứng hình ảnh phức tạp và âm thanh sống động
• C. Đọc thuộc lòng toàn bộ nội dung bài thuyết trình
• D. Chỉ tập trung vào các tính năng kỹ thuật chuyên sâu của sản phẩm

Câu 4: Trong tình huống đàm phán với đối tác nước ngoài, việc tìm hiểu về văn hóa giao tiếp của họ có vai trò như thế nào?

• A. Không quan trọng vì giao tiếp kinh doanh dựa trên nguyên tắc chung
• B. Chỉ quan trọng khi đối tác đến từ các nước đang phát triển
• C. Giúp tạo ấn tượng tốt ban đầu nhưng không ảnh hưởng đến kết quả đàm phán
• D. Giúp tránh hiểu lầm, xây dựng lòng tin và đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi

Câu 5: Bạn nhận được một email phàn nàn từ khách hàng về chất lượng dịch vụ. Phản hồi nào sau đây thể hiện sự lắng nghe tích cực và chuyên nghiệp nhất?

• A. “Chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm không tốt của bạn. Tuy nhiên, có thể bạn đã hiểu sai về dịch vụ của chúng tôi.”
• B. “Cảm ơn phản hồi của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề này sau.”
• C. “Kính gửi [Tên khách hàng], Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự bất tiện mà bạn gặp phải. Chúng tôi đã ghi nhận phản ánh của bạn về [vấn đề cụ thể] và sẽ chủ động liên hệ lại trong vòng 24h để tìm hướng giải quyết thỏa đáng nhất.”
• D. “Đây là lần đầu tiên chúng tôi nhận được phản hồi tiêu cực như vậy. Chắc chắn có sự nhầm lẫn ở đây.”

Câu 6: Trong giao tiếp nhóm, kỹ năng nào sau đây giúp các thành viên hiểu rõ hơn về quan điểm và cảm xúc của nhau, từ đó làm việc hiệu quả hơn?

• A. Tranh luận gay gắt
• B. Thấu cảm
• C. Áp đặt ý kiến
• D. Tránh né xung đột

Câu 7: Một bản báo cáo tài chính phức tạp cần được trình bày cho ban lãnh đạo. Hình thức truyền đạt thông tin nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tính rõ ràng và dễ hiểu?

• A. Thông báo bằng miệng trong cuộc họp ngắn
• B. Gửi email chỉ chứa văn bản thuần túy
• C. Báo cáo bằng văn bản chi tiết kèm theo biểu đồ, đồ thị minh họa
• D. Đăng tải báo cáo lên hệ thống nội bộ mà không thông báo

Câu 8: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên chú ý đến yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ nào để tạo ấn tượng tích cực với nhà tuyển dụng?

• A. Tránh giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự tôn trọng
• B. Ngồi thu mình và hạn chế cử động
• C. Nói nhanh và liên tục để thể hiện sự nhiệt tình
• D. Duy trì giao tiếp bằng mắt, tư thế ngồi thẳng và ngôn ngữ cơ thể cởi mở

Câu 9: Để giải quyết xung đột giữa các thành viên trong nhóm, phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất là gì?

• A. Giao tiếp xây dựng, tập trung vào vấn đề và tìm giải pháp
• B. Tránh né xung đột và hy vọng nó tự biến mất
• C. Áp đặt ý kiến của người quản lý để giải quyết nhanh chóng
• D. Tổ chức cuộc họp kín để chỉ trích cá nhân gây ra xung đột

Câu 10: Trong môi trường làm việc đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả giữa các đồng nghiệp đến từ các quốc gia khác nhau?

• A. Sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp chính thức
• B. Nhận thức về sự khác biệt văn hóa và tôn trọng các giá trị văn hóa khác nhau
• C. Cho rằng văn hóa của mình là chuẩn mực và mong đợi người khác thích nghi
• D. Tập trung vào hiệu quả công việc và bỏ qua các yếu tố văn hóa

Câu 11: Một công ty muốn thông báo thay đổi chính sách làm việc từ xa cho toàn bộ nhân viên. Kênh truyền thông nào là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, chính xác và đến được tất cả nhân viên?

• A. Thông báo miệng trong cuộc họp nhóm nhỏ
• B. Đăng tải trên mạng xã hội của công ty
• C. Gửi email chính thức và đăng tải thông báo trên hệ thống nội bộ
• D. Nhắn tin riêng cho từng nhân viên qua ứng dụng chat

Câu 12: Trong giao tiếp qua email, điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng người nhận?

• A. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) và viết tắt thường xuyên
• B. Viết email dài dòng, không có tiêu đề rõ ràng
• C. Phản hồi email chậm trễ, sau vài ngày
• D. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, cấu trúc email rõ ràng và kiểm tra lỗi chính tả

Câu 13: Bạn cần thuyết phục đồng nghiệp ủng hộ ý tưởng dự án mới của mình. Kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất để đạt được mục tiêu này?

• A. Ra lệnh và yêu cầu đồng nghiệp thực hiện
• B. Trình bày ý tưởng logic, sử dụng dẫn chứng thuyết phục và lắng nghe phản hồi
• C. Chỉ tập trung vào lợi ích của dự án đối với bản thân
• D. Nói quá nhiều và không cho đồng nghiệp cơ hội phản biện

Câu 14: Trong cuộc họp trực tuyến, điều gì giúp cải thiện hiệu quả giao tiếp và tránh gây gián đoạn?

• A. Nói tự do và ngắt lời người khác khi cần thiết
• B. Bật micro liên tục để mọi người luôn nghe rõ ý kiến của mình
• C. Tuân thủ quy tắc phát biểu và tắt micro khi không nói
• D. Sử dụng hình nền động và hiệu ứng âm thanh để tạo không khí sôi động

Câu 15: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây là chuyên nghiệp và giúp bạn cải thiện?

• A. Lắng nghe cởi mở, chấp nhận trách nhiệm và hỏi cụ thể về cách cải thiện
• B. Phản bác và bảo vệ quan điểm của mình một cách quyết liệt
• C. Bỏ qua phản hồi và cho rằng nó không công bằng
• D. Tranh cãi và đổ lỗi cho người khác về những sai sót

Câu 16: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp cởi mở và minh bạch có vai trò như thế nào đối với sự thành công của dự án?

• A. Không quan trọng bằng việc phân công công việc rõ ràng
• B. Chỉ cần thiết khi dự án gặp khó khăn
• C. Có thể gây mất thời gian và làm chậm tiến độ dự án
• D. Xây dựng lòng tin, tăng cường hợp tác và giải quyết vấn đề hiệu quả, góp phần vào thành công của dự án

Câu 17: Để ghi nhớ thông tin quan trọng trong một buổi họp, kỹ năng lắng nghe nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Lắng nghe thụ động (passive listening)
• B. Lắng nghe chủ động (active listening)
• C. Lắng nghe chọn lọc (selective listening)
• D. Lắng nghe phòng thủ (defensive listening)

Câu 18: Trong tình huống khách hàng tức giận gọi điện phàn nàn, bước đầu tiên trong giao tiếp để xử lý tình huống này là gì?

• A. Ngắt lời khách hàng và giải thích ngay lập tức
• B. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc chính sách công ty
• C. Lắng nghe kiên nhẫn và thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
• D. Yêu cầu khách hàng gửi email phàn nàn thay vì gọi điện

Câu 19: Khi trình bày ý tưởng mới trước ban lãnh đạo, cấu trúc trình bày nào sau đây được coi là hiệu quả và chuyên nghiệp nhất?

• A. Trình bày ngẫu hứng, không theo cấu trúc nhất định
• B. Đi thẳng vào chi tiết mà không giới thiệu tổng quan
• C. Kết thúc đột ngột mà không có phần tóm tắt và kết luận
• D. Mở đầu thu hút, trình bày nội dung chính logic và kết luận tóm tắt, kêu gọi hành động

Câu 20: Trong giao tiếp nội bộ công ty, hình thức giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin nhanh chóng, không chính thức và tăng cường sự gắn kết giữa nhân viên?

• A. Văn bản hành chính (thông báo, quyết định)
• B. Giao tiếp phi chính thức (trò chuyện, mạng xã hội nội bộ)
• C. Báo cáo định kỳ gửi qua email
• D. Thông báo trên bảng tin truyền thống

Câu 21: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thành phần của quá trình giao tiếp?

• A. Người gửi (Sender)
• B. Thông điệp (Message)
• C. Kênh truyền thông (Channel)
• D. Đối thủ cạnh tranh (Competitor)

Câu 22: Trong giao tiếp bằng văn bản, nguyên tắc "KISS" (Keep It Short and Simple) nhấn mạnh điều gì?

• A. Sử dụng từ ngữ hoa mỹ và phức tạp
• B. Viết văn bản dài dòng để thể hiện sự chuyên nghiệp
• C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, ngắn gọn và dễ hiểu
• D. Tập trung vào hình thức trình bày hơn nội dung thông điệp

Câu 23: Để đảm bảo tính chính xác và tránh hiểu lầm trong giao tiếp, kỹ năng nào sau đây cần được chú trọng?

• A. Nói nhanh và rõ ràng
• B. Yêu cầu và cung cấp phản hồi thường xuyên
• C. Sử dụng nhiều kênh giao tiếp khác nhau
• D. Chỉ giao tiếp khi thực sự cần thiết

Câu 24: Trong một buổi họp não công (brainstorming), phong cách giao tiếp nào được khuyến khích để tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo?

• A. Cởi mở, khuyến khích mọi ý kiến và không phê phán
• B. Độc đoán, tập trung vào ý kiến của người lãnh đạo
• C. Thụ động, chờ đợi người khác đưa ra ý tưởng
• D. Cạnh tranh, cố gắng bác bỏ ý kiến của người khác

Câu 25: Khi viết thư xin lỗi khách hàng, điều gì quan trọng nhất cần thể hiện trong nội dung?

• A. Giải thích chi tiết nguyên nhân gây ra sự cố
• B. Đổ lỗi cho yếu tố khách quan hoặc bên thứ ba
• C. Sự chân thành, nhận trách nhiệm và cam kết khắc phục vấn đề
• D. Nhấn mạnh những nỗ lực đã thực hiện để tránh sự cố tương tự

Câu 26: Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, phương tiện truyền thông nào ngày càng trở nên quan trọng và phổ biến để xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng?

• A. Thư tín truyền thống
• B. Fax
• C. Điện thoại cố định
• D. Mạng xã hội (Social media)

Câu 27: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, phương pháp nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

• A. Đọc sách về kỹ năng giao tiếp
• B. Thực hành giao tiếp thường xuyên và yêu cầu phản hồi
• C. Xem video hướng dẫn giao tiếp trên mạng
• D. Tham gia khóa học lý thuyết về giao tiếp

Câu 28: Trong giao tiếp đa kênh (multichannel communication), doanh nghiệp cần đảm bảo điều gì để mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng?

• A. Sử dụng các kênh truyền thông khác nhau cho từng nhóm khách hàng
• B. Tập trung vào một kênh truyền thông duy nhất
• C. Tính nhất quán về thông điệp và trải nghiệm trên các kênh
• D. Tối đa hóa số lượng kênh truyền thông sử dụng

Câu 29: Khi giao tiếp với cấp trên, phong cách giao tiếp nào thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp?

• A. Tôn trọng, lịch sự và chuyên nghiệp
• B. Thân mật, thoải mái như với bạn bè
• C. Rụt rè, thiếu tự tin và tránh giao tiếp
• D. Thẳng thắn quá mức, không chú ý đến hình thức

Câu 30: Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, kỹ năng giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì hiệu quả làm việc nhóm và sự gắn kết?

• A. Giao tiếp ít nhất có thể để tránh làm phiền đồng nghiệp
• B. Giao tiếp chủ động, thường xuyên và có kế hoạch
• C. Chỉ giao tiếp qua email để có bằng chứng bằng văn bản
• D. Giảm thiểu giao tiếp để tập trung vào công việc cá nhân