Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Trong Kinh Doanh – Đề 01

Câu 1: Trong một buổi họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này gây cản trở lớn nhất đến yếu tố nào của giao tiếp hiệu quả trong nhóm?

• A. Sự rõ ràng của thông điệp
• B. Kênh giao tiếp phù hợp
• C. Khả năng truyền đạt thông tin
• D. Sự lắng nghe và tôn trọng

Câu 2: Bạn cần thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa của công ty. Để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác và tránh gây hiểu lầm, phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thông báo miệng tại cuộc họp toàn công ty
• B. Tin nhắn nhanh qua ứng dụng chat nội bộ
• C. Email chính thức gửi đến toàn bộ nhân viên kèm tài liệu đính kèm
• D. Đăng tải trên bảng tin nội bộ của công ty

Câu 3: Trong quá trình đàm phán với đối tác nước ngoài, bạn nhận thấy họ thường xuyên tránh giao tiếp bằng mắt và giữ khoảng cách khá xa. Điều này có thể là biểu hiện của yếu tố văn hóa nào ảnh hưởng đến giao tiếp?

• A. Sự khác biệt về ngôn ngữ
• B. Khác biệt về văn hóa giao tiếp phi ngôn ngữ
• C. Rào cản về múi giờ và thời gian làm việc
• D. Sự khác biệt về phong cách quản lý

Câu 4: Một nhân viên gửi email phàn nàn về khối lượng công việc quá tải và thời hạn gấp rút. Để phản hồi hiệu quả và thể hiện sự lắng nghe, bạn nên bắt đầu email trả lời bằng cách nào?

• A. Yêu cầu nhân viên cung cấp bằng chứng cụ thể về khối lượng công việc
• B. Giải thích rằng đây là yêu cầu công việc bình thường và mọi người đều phải thích nghi
• C. Xác nhận đã nhận được phản hồi và thể hiện sự thấu hiểu về tình hình của nhân viên
• D. Đề nghị nhân viên xem xét lại năng lực quản lý thời gian cá nhân

Câu 5: Trong bản thuyết trình dự án, bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ mới. Biện pháp giao tiếp bằng ngôn ngữ hình thể nào sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp này một cách mạnh mẽ nhất?

• A. Đi lại liên tục trên sân khấu
• B. Duy trì giao tiếp bằng mắt với khán giả
• C. Khoanh tay trước ngực để thể hiện sự chuyên nghiệp
• D. Đọc toàn bộ nội dung từ slide trình chiếu

Câu 6: Khi viết báo cáo kinh doanh, nguyên tắc "KISS" (Keep It Short and Simple) khuyến khích điều gì?

• A. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để tăng tính chuyên môn
• B. Viết câu văn dài và phức tạp để thể hiện sự uyên bác
• C. Tập trung vào số lượng trang thay vì chất lượng nội dung
• D. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp và dễ hiểu

Câu 7: Trong cuộc họp trực tuyến, một số thành viên gặp khó khăn trong việc kết nối và chất lượng âm thanh kém. Rào cản giao tiếp này thuộc loại nào?

• A. Rào cản kỹ thuật/công nghệ
• B. Rào cản tâm lý
• C. Rào cản văn hóa
• D. Rào cản ngôn ngữ

Câu 8: Để thuyết phục nhà đầu tư rót vốn vào dự án khởi nghiệp, bạn cần tập trung vào yếu tố nào trong giao tiếp thuyết phục?

• A. Kể câu chuyện truyền cảm hứng về quá trình khởi nghiệp
• B. Trình bày chi tiết về công nghệ và tính năng sản phẩm
• C. Nhấn mạnh lợi ích tài chính và tiềm năng sinh lời của dự án
• D. Tạo dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với nhà đầu tư

Câu 9: Phản hồi "sandwich" (sandwich feedback) là phương pháp đưa ra phản hồi như thế nào?

• A. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực để khích lệ nhân viên
• B. Bắt đầu bằng điểm mạnh, sau đó đến điểm cần cải thiện và kết thúc bằng điểm mạnh khác
• C. Đưa ra phản hồi trực tiếp và thẳng thắn, không vòng vo
• D. Chỉ đưa ra phản hồi khi được yêu cầu để tránh gây khó chịu

Câu 10: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, "khoảng cách thân mật" (intimate distance) thường được sử dụng trong tình huống nào?

• A. Thuyết trình trước đám đông
• B. Phỏng vấn ứng viên
• C. Giao tiếp với đồng nghiệp trong văn phòng
• D. Giao tiếp với người thân trong gia đình

Câu 11: Để giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, bước đầu tiên quan trọng nhất là gì?

• A. Tìm ra người có lỗi và khiển trách
• B. Xác định rõ nguyên nhân gây ra xung đột
• C. Yêu cầu các thành viên thỏa hiệp ngay lập tức
• D. Lờ đi xung đột và hy vọng nó tự giải quyết

Câu 12: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng tiêu đề (heading) và gạch đầu dòng (bullet points) có tác dụng gì?

• A. Làm cho văn bản trở nên trang trọng và lịch sự hơn
• B. Thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng của người viết
• C. Cải thiện cấu trúc, giúp văn bản dễ đọc và dễ tiếp thu thông tin
• D. Tăng độ dài của văn bản để gây ấn tượng với người đọc

Câu 13: "Nghe phản xạ" (reflective listening) là kỹ năng lắng nghe tập trung vào điều gì?

• A. Ghi nhớ chính xác từng từ ngữ người nói sử dụng
• B. Đánh giá và phán xét thông điệp của người nói
• C. Chủ động ngắt lời để đưa ra ý kiến cá nhân
• D. Hiểu cảm xúc và thông điệp ẩn sau lời nói của người nói

Câu 14: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên sử dụng phong cách giao tiếp nào để tạo ấn tượng tốt nhất?

• A. Giao tiếp quá tự nhiên và thoải mái như bạn bè
• B. Giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp và thể hiện sự tôn trọng
• C. Giao tiếp rụt rè, ít nói để tránh mắc lỗi
• D. Giao tiếp hài hước và kể chuyện cá nhân để tạo sự gần gũi

Câu 15: Mô hình giao tiếp "SMCR" bao gồm các yếu tố nào?

• A. Sender, Message, Channel, Receiver
• B. Source, Medium, Context, Response
• C. Speaker, Meaning, Code, Reaction
• D. Situation, Motivation, Communication, Result

Câu 16: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?

• A. Sử dụng nhiều màu sắc và hiệu ứng 3D để biểu đồ thêm sinh động
• B. Chèn càng nhiều dữ liệu chi tiết vào biểu đồ càng tốt
• C. Đảm bảo biểu đồ rõ ràng, dễ đọc và truyền tải thông tin chính xác
• D. Chọn loại biểu đồ phức tạp để thể hiện trình độ chuyên môn

Câu 17: Trong giao tiếp qua email, "CC" (Carbon Copy) và "BCC" (Blind Carbon Copy) khác nhau ở điểm nào?

• A. CC dùng để gửi email cho nhóm nhỏ, BCC dùng cho nhóm lớn
• B. CC hiển thị danh sách người nhận cho tất cả, BCC ẩn danh sách người nhận
• C. CC dùng cho mục đích thông báo, BCC dùng cho mục đích yêu cầu phản hồi
• D. CC gửi bản chính, BCC gửi bản sao

Câu 18: Kỹ năng "giao tiếp hướng đến giải pháp" (solution-focused communication) tập trung vào điều gì?

• A. Phân tích kỹ lưỡng nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• B. Thảo luận chi tiết về hậu quả tiêu cực của vấn đề
• C. Tìm kiếm sự đồng cảm và chia sẻ từ người khác về vấn đề
• D. Tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp và hành động để cải thiện tình hình

Câu 19: Trong thuyết trình, "quy tắc 10-20-30" đề cập đến điều gì?

• A. 10 slides, 20 phút trình bày, cỡ chữ 30
• B. 10 điểm chính, 20 ví dụ minh họa, 30 phút hỏi đáp
• C. 10 slide đầu giới thiệu, 20 slide nội dung, 30 slide kết luận
• D. 10 phút mở đầu, 20 phút nội dung chính, 30 phút kết thúc

Câu 20: "Thông tin phản hồi xây dựng" (constructive feedback) khác với "phê bình" (criticism) ở điểm nào?

• A. Phản hồi xây dựng luôn tích cực, phê bình luôn tiêu cực
• B. Phản hồi xây dựng chỉ dành cho cấp trên, phê bình dành cho cấp dưới
• C. Phản hồi xây dựng tập trung vào cải thiện, phê bình mang tính chỉ trích
• D. Phản hồi xây dựng cần nhiều thời gian, phê bình nhanh chóng và trực tiếp

Câu 21: Để cuộc họp diễn ra hiệu quả, việc xác định mục tiêu cuộc họp trước khi bắt đầu là quan trọng để đảm bảo điều gì?

• A. Tăng số lượng người tham gia cuộc họp
• B. Cuộc họp tập trung vào đúng vấn đề và đạt được kết quả mong muốn
• C. Tạo không khí thoải mái và thân thiện trong cuộc họp
• D. Đảm bảo tất cả các thành viên đều có cơ hội phát biểu

Câu 22: Trong giao tiếp đa văn hóa, "sự đồng cảm văn hóa" (cultural empathy) có vai trò gì?

• A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác
• B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa để đơn giản hóa giao tiếp
• C. Đánh giá văn hóa khác dựa trên tiêu chuẩn văn hóa của mình
• D. Hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa để giao tiếp hiệu quả hơn

Câu 23: "Ngụy biện cá trích" (red herring fallacy) trong giao tiếp là gì?

• A. Tấn công cá nhân người đối diện thay vì phản biện ý kiến
• B. Khẳng định một điều gì đó là đúng chỉ vì số đông tin như vậy
• C. Đánh lạc hướng khỏi vấn đề chính bằng thông tin không liên quan
• D. Dựa vào quyền lực hoặc uy tín để áp đặt ý kiến

Câu 24: Trong giao tiếp bằng giọng nói qua điện thoại, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để truyền tải thông điệp hiệu quả?

• A. Sử dụng từ ngữ chuyên môn cao
• B. Giọng điệu rõ ràng, truyền cảm và tốc độ vừa phải
• C. Nói nhanh và dứt khoát để tiết kiệm thời gian
• D. Giữ im lặng lâu để tạo sự chú ý

Câu 25: "Giao tiếp phi bạo lực" (nonviolent communication - NVC) tập trung vào việc thể hiện điều gì?

• A. Chỉ trích hành vi sai trái của người khác một cách thẳng thắn
• B. Che giấu cảm xúc thật để tránh gây xung đột
• C. Áp đặt ý kiến cá nhân để đạt được mục tiêu
• D. Thể hiện nhu cầu và cảm xúc một cách chân thành và tôn trọng

Câu 26: Để xây dựng "văn hóa phản hồi" (feedback culture) trong tổ chức, điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?

• A. Ban hành quy định bắt buộc nhân viên phải phản hồi thường xuyên
• B. Tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng phản hồi cho nhân viên
• C. Xây dựng môi trường tin tưởng và an toàn để mọi người thoải mái phản hồi
• D. Tập trung vào việc phản hồi tiêu cực để nhanh chóng khắc phục sai sót

Câu 27: Trong tình huống giao tiếp khó khăn, khi người đối diện đang tức giận và mất kiểm soát, bạn nên áp dụng chiến lược giao tiếp nào?

• A. Giữ bình tĩnh, lắng nghe chủ động và thể hiện sự thông cảm
• B. Đáp trả bằng giọng điệu mạnh mẽ và thái độ cứng rắn
• C. Ngắt lời và yêu cầu người đối diện bình tĩnh lại ngay lập tức
• D. Tránh giao tiếp và rời khỏi tình huống ngay lập tức

Câu 28: "Lắng nghe chủ động" (active listening) bao gồm hành động nào sau đây?

• A. Ngồi im lặng và không biểu lộ cảm xúc
• B. Chỉ nghe những phần thông tin quan trọng với bản thân
• C. Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian
• D. Tập trung, phản hồi bằng ngôn ngữ cơ thể và đặt câu hỏi làm rõ

Câu 29: Trong môi trường làm việc đa dạng, điều gì quan trọng nhất để giao tiếp thành công với đồng nghiệp đến từ các nền văn hóa khác nhau?

• A. Giả định rằng mọi người đều suy nghĩ và hành động giống mình
• B. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa
• C. Cố gắng thay đổi phong cách giao tiếp của người khác cho phù hợp với mình
• D. Chỉ giao tiếp với những người có nền văn hóa tương đồng

Câu 30: Khi viết email công việc, bạn nên sử dụng giọng văn (tone) như thế nào?

• A. Thân mật và hài hước như với bạn bè
• B. Ngắn gọn, cộc lốc để tiết kiệm thời gian
• C. Lịch sự, trang trọng, rõ ràng và chuyên nghiệp
• D. Sử dụng nhiều từ ngữ cảm thán để thể hiện cảm xúc cá nhân