Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Trong Kinh Doanh – Đề 02

Câu 1: Trong mô hình giao tiếp, yếu tố nào sau đây thể hiện quá trình người nhận diễn giải thông điệp và gán ý nghĩa cho nó?

• A. Mã hóa (Encoding)
• B. Giải mã (Decoding)
• C. Kênh truyền thông (Channel)
• D. Phản hồi (Feedback)

Câu 2: Một quản lý gửi email cho nhân viên thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa. Để đảm bảo thông điệp được hiểu rõ, kênh truyền thông nào sau đây là phù hợp nhất để quản lý kết hợp sử dụng, bên cạnh email?

• A. Tin nhắn văn bản (SMS)
• B. Thông báo trên bảng tin
• C. Cuộc họp trực tuyến (Video conference)
• D. Mạng xã hội nội bộ

Câu 3: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục khoanh tay, tránh giao tiếp bằng mắt và có vẻ xa cách. Dấu hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ này có thể cho thấy điều gì?

• A. Sự nhiệt tình và cởi mở
• B. Sự tập trung cao độ
• C. Sự đồng ý hoàn toàn
• D. Sự không thoải mái hoặc phòng thủ

Câu 4: Phong cách lắng nghe chủ động thể hiện qua hành vi nào sau đây?

• A. Ngồi im lặng và không biểu lộ cảm xúc
• B. Đặt câu hỏi làm rõ và phản hồi lại người nói
• C. Nghe nhưng không tương tác để tiết kiệm thời gian
• D. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân

Câu 5: Trong tình huống giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xung đột?

• A. Sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ chung
• B. Giả định rằng mọi người đều có cùng giá trị
• C. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
• D. Tập trung vào hiệu quả công việc, bỏ qua yếu tố văn hóa

Câu 6: Khi viết email công việc, nguyên tắc KISS (Keep It Short and Simple) nhấn mạnh điều gì?

• A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp và ngắn gọn
• B. Viết email một cách trang trọng và lịch sự
• C. Đính kèm nhiều tài liệu để cung cấp đầy đủ thông tin
• D. Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Câu 7: Trong thuyết trình trước đồng nghiệp, yếu tố nào sau đây giúp tăng cường sự kết nối và thuyết phục?

• A. Đọc nguyên văn bài thuyết trình đã chuẩn bị
• B. Sử dụng slide chữ dày đặc để truyền tải nhiều thông tin
• C. Nói nhanh và to để thu hút sự chú ý
• D. Sử dụng ví dụ và câu chuyện minh họa

Câu 8: Khi thương lượng với đối tác, chiến lược cùng thắng (win-win) tập trung vào điều gì?

• A. Đạt được lợi ích tối đa cho bản thân, bất chấp đối phương
• B. Tìm kiếm giải pháp thỏa mãn lợi ích của cả hai bên
• C. Nhượng bộ hoàn toàn để duy trì mối quan hệ
• D. Tránh xung đột bằng mọi giá

Câu 9: Trong quản lý xung đột, phong cách né tránh (avoiding) thường được sử dụng khi nào?

• A. Vấn đề rất quan trọng và cần giải quyết ngay lập tức
• B. Bạn tin rằng mình có thể thắng thế trong xung đột
• C. Vấn đề nhỏ và không quan trọng bằng các ưu tiên khác
• D. Bạn muốn áp đặt quan điểm của mình lên người khác

Câu 10: Công cụ giao tiếp trực tuyến nào sau đây phù hợp nhất cho việc chia sẻ tài liệu và cộng tác chỉnh sửa văn bản theo thời gian thực giữa các thành viên nhóm ở xa?

• A. Google Docs (hoặc Office 365)
• B. Email
• C. Điện thoại
• D. Mạng xã hội cá nhân

Câu 11: Trong giao tiếp kinh doanh, tính đạo đức thể hiện qua hành vi nào sau đây?

• A. Nói giảm nói tránh để không làm mất lòng người khác
• B. Chỉ chia sẻ thông tin có lợi cho bản thân
• C. Sử dụng thông tin cá nhân của đối tác để gây áp lực
• D. Cung cấp thông tin trung thực và minh bạch

Câu 12: Trong tình huống khủng hoảng truyền thông, nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ là gì?

• A. Giữ im lặng cho đến khi có đầy đủ thông tin
• B. Phản hồi nhanh chóng và minh bạch thông tin
• C. Đổ lỗi cho bên thứ ba để giảm trách nhiệm
• D. Chỉ tập trung vào trấn an nội bộ, bỏ qua dư luận bên ngoài

Câu 13: Phản hồi (feedback) hiệu quả nhất khi nào?

• A. Chỉ tập trung vào phê bình những điểm yếu
• B. Phản hồi chung chung và không rõ ràng
• C. Cụ thể, tập trung vào hành vi và mang tính xây dựng
• D. Đưa ra phản hồi trước mặt nhiều người để tăng tính răn đe

Câu 14: Kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp kinh doanh dựa trên yếu tố nào là chính?

• A. Sử dụng quyền lực và mệnh lệnh
• B. Xây dựng lập luận logic và sử dụng bằng chứng
• C. Gây áp lực và đe dọa đối phương
• D. Nói nhiều và nói liên tục để áp đảo

Câu 15: Để đảm bảo thông điệp rõ ràng, bạn nên tránh sử dụng điều gì trong giao tiếp?

• A. Biệt ngữ và thuật ngữ chuyên môn quá nhiều
• B. Ngôn ngữ trang trọng và lịch sự
• C. Ví dụ và minh họa cụ thể
• D. Cấu trúc câu phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp

Câu 16: Phân tích đối tượng giao tiếp (audience analysis) giúp bạn làm gì?

• A. Chọn kênh truyền thông ít tốn kém nhất
• B. Tránh phải chuẩn bị quá nhiều tài liệu
• C. Gây ấn tượng mạnh với đối tượng bằng mọi cách
• D. Điều chỉnh thông điệp phù hợp với người nghe/đọc

Câu 17: Rào cản giao tiếp về mặt tâm lý có thể xuất phát từ đâu?

• A. Tiếng ồn từ môi trường xung quanh
• B. Định kiến và cảm xúc tiêu cực
• C. Sự cố kỹ thuật của thiết bị truyền thông
• D. Khác biệt về ngôn ngữ

Câu 18: Mạng lưới giao tiếp không chính thức (grapevine) trong tổ chức thường lan truyền thông tin như thế nào?

• A. Chậm rãi và có kiểm soát
• B. Chính xác và đáng tin cậy
• C. Nhanh chóng và có thể không chính xác
• D. Chỉ truyền thông tin tích cực

Câu 19: Giao tiếp hướng lên (upward communication) trong tổ chức là gì?

• A. Thông tin từ quản lý xuống nhân viên
• B. Giao tiếp giữa các đồng nghiệp cùng cấp
• C. Giao tiếp với khách hàng và đối tác
• D. Thông tin từ nhân viên lên quản lý cấp cao hơn

Câu 20: Để giao tiếp hiệu quả trong nhóm làm việc, điều quan trọng nhất là gì?

• A. Phân công vai trò rõ ràng và hạn chế giao tiếp
• B. Thiết lập kênh giao tiếp mở và minh bạch
• C. Tập trung vào hoàn thành nhiệm vụ cá nhân
• D. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề phát sinh

Câu 21: Vì sao giao tiếp hiệu quả lại quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp?

• A. Giảm chi phí in ấn và văn phòng phẩm
• B. Tăng số lượng cuộc họp và email
• C. Giúp nhân viên làm việc độc lập hơn
• D. Tăng cường phối hợp, giải quyết vấn đề và xây dựng quan hệ

Câu 22: Loại hình giao tiếp kinh doanh nào bao gồm báo cáo tài chính, đề xuất dự án và chính sách công ty?

• A. Giao tiếp phi ngôn ngữ
• B. Giao tiếp truyền miệng
• C. Giao tiếp văn bản
• D. Giao tiếp trực quan

Câu 23: Hình thức giao tiếp nào phù hợp nhất khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, chi tiết và cần lưu trữ bằng chứng?

• A. Giao tiếp qua điện thoại
• B. Giao tiếp bằng văn bản
• C. Giao tiếp trực tiếp
• D. Giao tiếp phi ngôn ngữ

Câu 24: Yếu tố nào của giọng nói không thuộc về ngữ điệu trong giao tiếp?

• A. Cao độ (Pitch)
• B. Âm lượng (Volume)
• C. Tốc độ nói (Pace)
• D. Từ ngữ sử dụng (Word choice)

Câu 25: Mạng truyền thông hình sao (star network) trong tổ chức có đặc điểm gì?

• A. Thông tin tập trung vào một trung tâm điều phối
• B. Mọi thành viên đều giao tiếp trực tiếp với nhau
• C. Thông tin lưu chuyển theo đường thẳng từ người này sang người khác
• D. Các nhóm nhỏ giao tiếp riêng lẻ, ít liên kết

Câu 26: Trong quá trình giao tiếp, bước đầu tiên và quan trọng nhất là gì?

• A. Chọn kênh truyền thông
• B. Giải mã thông điệp
• C. Hình thành ý tưởng
• D. Phản hồi từ người nhận

Câu 27: Hình thức giao tiếp trực tiếp nào thường được sử dụng để giải quyết vấn đề phức tạp, cần sự tương tác cao và ra quyết định nhanh chóng?

• A. Hội nghị bàn tròn
• B. Thư từ giao dịch
• C. Giao tiếp qua điện thoại
• D. Thông báo trên website

Câu 28: Nghe hiểu (comprehensive listening) khác với nghe xã giao (casual listening) ở điểm nào?

• A. Nghe xã giao đòi hỏi tập trung cao hơn nghe hiểu
• B. Nghe hiểu tập trung vào nắm bắt thông tin chi tiết và chính xác
• C. Nghe xã giao thường kéo dài hơn nghe hiểu
• D. Nghe hiểu chỉ sử dụng ngôn ngữ cơ thể, không dùng lời nói

Câu 29: Trong giao tiếp qua email, dòng tiêu đề (subject line) có vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Không quan trọng, có thể bỏ qua
• B. Chỉ để trang trí cho email thêm đẹp
• C. Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính của email
• D. Chỉ cần ghi tên người gửi là đủ

Câu 30: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây là chuyên nghiệp và xây dựng nhất?

• A. Phản bác và bảo vệ quan điểm cá nhân ngay lập tức
• B. Im lặng và bỏ qua phản hồi
• C. Tức giận và đổ lỗi cho người khác
• D. Lắng nghe, tiếp thu và hỏi để hiểu rõ hơn