Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Trong Kinh Doanh – Đề 04

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng và tránh gây hiểu lầm?

• A. Sử dụng các thuật ngữ chuyên môn để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, giá trị và phong tục.
• C. Tập trung vào truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• D. Sử dụng ngôn ngữ hình thể mạnh mẽ và dứt khoát để tạo ấn tượng.

Câu 2: Một nhân viên gửi email cho đồng nghiệp để phàn nàn về một dự án chung đang bị chậm tiến độ do sự chậm trễ từ phía đồng nghiệp. Để phản hồi một cách chuyên nghiệp và xây dựng, đồng nghiệp nên ưu tiên điều gì trong email trả lời?

• A. Phản bác lại những lời phàn nàn và giải thích chi tiết lý do chậm trễ.
• B. Bỏ qua email và trực tiếp gặp mặt nhân viên để làm rõ vấn đề.
• C. Thừa nhận vấn đề, xin lỗi về sự chậm trễ và đề xuất giải pháp khắc phục.
• D. Chuyển tiếp email cho quản lý cấp trên để họ giải quyết.

Câu 3: Trong một cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và độc chiếm cuộc trò chuyện. Hành vi này ảnh hưởng tiêu cực đến khía cạnh nào của giao tiếp nhóm?

• A. Tính bảo mật của thông tin được chia sẻ.
• B. Hiệu quả và tính toàn diện của việc trao đổi ý kiến.
• C. Mức độ hài lòng cá nhân của các thành viên.
• D. Thời gian hoàn thành cuộc họp.

Câu 4: Khi chuẩn bị một bài thuyết trình bán hàng cho khách hàng tiềm năng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để thu hút và thuyết phục khách hàng?

• A. Sử dụng nhiều thuật ngữ kỹ thuật để thể hiện sự chuyên môn sâu sắc.
• B. Trình bày chi tiết về lịch sử và thành tựu của công ty.
• C. Tập trung vào các tính năng ưu việt của sản phẩm/dịch vụ.
• D. Nhấn mạnh lợi ích và giá trị sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.

Câu 5: Trong tình huống giao tiếp nào sau đây, việc sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ (ánh mắt, cử chỉ, biểu cảm) đóng vai trò quan trọng hơn so với giao tiếp bằng lời?

• A. Thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ đối với nhân viên đang gặp khó khăn cá nhân.
• B. Trình bày báo cáo tài chính chi tiết trước hội đồng quản trị.
• C. Hướng dẫn nhân viên mới về quy trình làm việc cụ thể.
• D. Thảo luận về các điều khoản hợp đồng với đối tác kinh doanh.

Câu 6: Một quản lý nhận thấy năng suất làm việc của nhóm giảm sút. Để giao tiếp hiệu quả và tìm hiểu nguyên nhân, quản lý nên sử dụng phong cách lắng nghe nào sau đây?

• A. Lắng nghe thụ động (Passive listening).
• B. Lắng nghe chọn lọc (Selective listening).
• C. Lắng nghe thấu cảm (Empathetic listening).
• D. Lắng nghe phán xét (Evaluative listening).

Câu 7: Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, bên A liên tục đưa ra những yêu cầu không thực tế và không chịu nhượng bộ. Phong cách giao tiếp này có thể được mô tả là gì?

• A. Hợp tác (Collaborative).
• B. Gây hấn (Aggressive).
• C. Tránh né (Avoidant).
• D. Linh hoạt (Accommodating).

Câu 8: Để viết một email chuyên nghiệp gửi khách hàng, điều nào sau đây là không nên làm?

• A. Sử dụng tiêu đề email ngắn gọn và rõ ràng.
• B. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
• C. Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) để tăng tính thân thiện.
• D. Xưng hô lịch sự và phù hợp với đối tượng.

Câu 9: Trong buổi họp nhóm, bạn muốn đóng góp ý kiến nhưng nhận thấy mọi người đang tập trung vào một ý tưởng khác. Bạn nên làm gì để trình bày ý kiến của mình một cách hiệu quả?

• A. Ngắt lời người đang nói và trình bày ý kiến ngay lập tức.
• B. Chờ thời điểm thích hợp, xin phép đóng góp ý kiến và trình bày ngắn gọn, rõ ràng.
• C. Giữ im lặng và không đóng góp ý kiến để tránh làm gián đoạn cuộc họp.
• D. Gửi email ý kiến của bạn cho trưởng nhóm sau cuộc họp.

Câu 10: Kênh giao tiếp nào sau đây thích hợp nhất để truyền đạt thông tin nhạy cảm hoặc mang tính bảo mật cao trong nội bộ công ty?

• A. Thông báo trên bảng tin công ty.
• B. Email gửi toàn bộ nhân viên.
• C. Tin nhắn nhanh qua ứng dụng chat nhóm.
• D. Gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện thoại riêng tư.

Câu 11: Một công ty đang trải qua giai đoạn tái cấu trúc và cần thông báo tin tức này đến nhân viên. Phương pháp giao tiếp nào sau đây được xem là phù hợp và hiệu quả nhất để giảm thiểu sự hoang mang và lo lắng?

• A. Gửi thông báo bằng văn bản qua email.
• B. Đăng tải thông tin trên trang web nội bộ của công ty.
• C. Tổ chức cuộc họp toàn công ty để thông báo và giải đáp thắc mắc.
• D. Để tin tức lan truyền tự nhiên qua "văn hóa truyền miệng".

Câu 12: Trong giao tiếp kinh doanh, "feedback" mang lại lợi ích chính nào sau đây?

• A. Tăng cường quyền lực của người quản lý.
• B. Cải thiện hiệu suất làm việc và phát triển cá nhân/tổ chức.
• C. Xác định lỗi sai và trách phạt cá nhân.
• D. Tạo ra sự cạnh tranh giữa các nhân viên.

Câu 13: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, phản ứng chuyên nghiệp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Phản bác lại các nhận xét và bảo vệ quan điểm của mình.
• B. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm việc theo cách cũ.
• C. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ và thể hiện sự sẵn sàng cải thiện.
• D. Tranh cãi gay gắt với người đưa ra phản hồi.

Câu 14: Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu?

• A. Giọng nói rõ ràng, thân thiện và chuyên nghiệp.
• B. Nói nhanh và dứt khoát để tiết kiệm thời gian.
• C. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn để thể hiện kiến thức.
• D. Để nhạc chờ trong khi tìm thông tin cần thiết.

Câu 15: Tình huống nào sau đây minh họa rõ nhất cho sự "nhiễu" (noise) trong quá trình giao tiếp?

• A. Người gửi thông điệp chọn kênh giao tiếp phù hợp.
• B. Đường truyền internet bị gián đoạn khi đang họp trực tuyến.
• C. Người nhận thông điệp hiểu đúng ý của người gửi.
• D. Thông điệp được mã hóa rõ ràng và dễ hiểu.

Câu 16: Trong một cuộc họp đa quốc gia, một số thành viên có xu hướng im lặng và ít phát biểu ý kiến. Nguyên nhân nào sau đây có thể giải thích cho hiện tượng này?

• A. Họ không có ý kiến đóng góp cho cuộc họp.
• B. Họ không quan tâm đến chủ đề thảo luận.
• C. Họ không hiểu rõ ngôn ngữ giao tiếp.
• D. Sự khác biệt văn hóa trong cách thể hiện ý kiến và sự tự tin.

Câu 17: Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, phong cách giao tiếp nào sau đây nên được ưu tiên?

• A. Phong cách giao tiếp độc đoán (Authoritarian).
• B. Phong cách giao tiếp khẳng định (Assertive).
• C. Phong cách giao tiếp thụ động (Passive).
• D. Phong cách giao tiếp né tránh (Avoidant).

Câu 18: Trong tình huống xung đột với đồng nghiệp, bước đầu tiên để giải quyết xung đột một cách hiệu quả là gì?

• A. Tìm kiếm sự hòa giải từ người quản lý.
• B. Tránh mặt đồng nghiệp để giảm căng thẳng.
• C. Chủ động gặp gỡ và lắng nghe quan điểm của đồng nghiệp.
• D. Đổ lỗi cho đồng nghiệp về xung đột.

Câu 19: Công cụ giao tiếp trực tuyến nào sau đây phù hợp nhất cho việc tổ chức các buổi đào tạo từ xa cho nhân viên ở nhiều địa điểm khác nhau?

• A. Phần mềm hội nghị trực tuyến (Video conferencing platform).
• B. Email.
• C. Mạng xã hội nội bộ.
• D. Ứng dụng nhắn tin nhanh.

Câu 20: Để đảm bảo tính rõ ràng và dễ hiểu trong giao tiếp bằng văn bản, nên tránh điều gì sau đây?

• A. Sử dụng câu chủ động.
• B. Chia văn bản thành các đoạn ngắn.
• C. Sử dụng quá nhiều câu phức tạp và cấu trúc dài dòng.
• D. Sử dụng từ ngữ đơn giản và quen thuộc.

Câu 21: Trong thuyết trình trước đám đông, kỹ năng nào sau đây giúp bạn duy trì sự chú ý của khán giả?

• A. Đọc bài thuyết trình một cách trôi chảy.
• B. Đứng yên một chỗ và hạn chế di chuyển.
• C. Nói đều đều với âm lượng vừa phải.
• D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt và tương tác với khán giả.

Câu 22: Yếu tố nào sau đây là rào cản trong giao tiếp hiệu quả?

• A. Sự đồng cảm và thấu hiểu.
• B. Định kiến và thành kiến cá nhân.
• C. Kênh giao tiếp phù hợp.
• D. Phản hồi tích cực.

Câu 23: Trong giao tiếp kinh doanh, "nguyên tắc 7C" (7 Cs of Communication) nhấn mạnh đến điều gì?

• A. 7 kênh giao tiếp phổ biến nhất.
• B. 7 loại hình văn bản kinh doanh.
• C. 7 yếu tố đảm bảo thông điệp rõ ràng, mạch lạc, chính xác và hiệu quả.
• D. 7 bước lập kế hoạch giao tiếp.

Câu 24: Khi giao tiếp với cấp trên, phong cách giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng?

• A. Giao tiếp suồng sã, thân mật như với bạn bè.
• B. Tranh luận gay gắt để bảo vệ ý kiến cá nhân.
• C. Nói chuyện trống không hoặc sử dụng ngôn ngữ thiếu trang trọng.
• D. Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng và tập trung vào vấn đề công việc.

Câu 25: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp cởi mở và minh bạch có vai trò như thế nào?

• A. Tăng cường sự tin tưởng, hợp tác và hiệu quả làm việc nhóm.
• B. Giảm thiểu sự cạnh tranh giữa các thành viên.
• C. Đảm bảo mọi thành viên đều đồng ý với mọi quyết định.
• D. Giúp trưởng nhóm kiểm soát thông tin tốt hơn.

Câu 26: Để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn xin việc, bạn nên chú trọng luyện tập kỹ năng giao tiếp nào sau đây?

• A. Kỹ năng viết báo cáo.
• B. Kỹ năng trả lời phỏng vấn rõ ràng, mạch lạc và tự tin.
• C. Kỹ năng thuyết trình bán hàng.
• D. Kỹ năng đàm phán hợp đồng.

Câu 27: Trong email phản hồi thắc mắc của khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

• A. Sự hài hước và thân thiện.
• B. Sự trang trọng và cứng nhắc.
• C. Sự chuyên nghiệp, tận tâm và giải quyết triệt để thắc mắc.
• D. Sự ngắn gọn và súc tích tối đa.

Câu 28: Trong giao tiếp nội bộ, việc sử dụng "văn hóa doanh nghiệp" như một khuôn khổ giao tiếp có thể mang lại lợi ích gì?

• A. Hạn chế sự sáng tạo và đổi mới.
• B. Tăng cường sự cạnh tranh nội bộ.
• C. Giảm thiểu sự khác biệt cá nhân.
• D. Thống nhất phong cách giao tiếp và tăng cường sự gắn kết nhân viên.

Câu 29: Khi trình bày dữ liệu phức tạp trong một báo cáo kinh doanh, phương pháp trực quan hóa nào sau đây thường được sử dụng để dễ dàng so sánh các hạng mục khác nhau?

• A. Biểu đồ đường (Line chart).
• B. Biểu đồ cột (Bar chart).
• C. Biểu đồ tròn (Pie chart).
• D. Biểu đồ phân tán (Scatter plot).

Câu 30: Đâu là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch giao tiếp trong kinh doanh?

• A. Số lượng thông điệp được truyền tải.
• B. Mức độ sáng tạo của thông điệp.
• C. Mức độ đạt được mục tiêu giao tiếp đã đề ra ban đầu.
• D. Phản hồi tích cực từ công chúng.