Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Trong Kinh Doanh – Đề 08

Câu 1: Trong cuộc họp dự án, một thành viên liên tục ngắt lời người khác, thay đổi chủ đề thảo luận và không lắng nghe ý kiến. Hành vi này thể hiện rào cản giao tiếp nào?

• A. Rào cản cá nhân do kỹ năng giao tiếp kém
• B. Rào cản vật lý do môi trường ồn ào
• C. Rào cản văn hóa do khác biệt ngôn ngữ
• D. Rào cản ngữ nghĩa do sử dụng thuật ngữ chuyên môn

Câu 2: Một email thông báo thay đổi chính sách làm việc từ xa được gửi đến toàn bộ nhân viên. Tuy nhiên, nhiều nhân viên vẫn gọi điện thoại và nhắn tin hỏi lại bộ phận nhân sự về chi tiết chính sách. Kênh giao tiếp email trong trường hợp này chưa hiệu quả do yếu tố nào?

• A. Thiếu sự đồng bộ về thời gian gửi email
• B. Lựa chọn sai phần mềm gửi email hàng loạt
• C. Thiếu cơ chế phản hồi và giải đáp thắc mắc trực tiếp
• D. Do nhân viên không có thói quen kiểm tra email thường xuyên

Câu 3: Trong buổi thuyết trình về sản phẩm mới, bạn nhận thấy khán giả có vẻ thờ ơ, ít tương tác và một số người bắt đầu sử dụng điện thoại. Để cải thiện tình hình, bạn nên điều chỉnh yếu tố nào trong giao tiếp phi ngôn ngữ của mình?

• A. Giảm âm lượng giọng nói để tạo không khí trang trọng
• B. Tăng cường giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể nhiệt tình hơn
• C. Đứng yên một chỗ để tránh gây mất tập trung cho khán giả
• D. Đọc chậm và rõ ràng hơn nội dung đã chuẩn bị sẵn

Câu 4: Một công ty đa quốc gia áp dụng hình thức giao tiếp "mạng lưới" (network communication) giữa các phòng ban và chi nhánh. Ưu điểm chính của hình thức này là gì?

• A. Đảm bảo thông tin được kiểm soát chặt chẽ từ cấp quản lý
• B. Tăng cường tính chính thức và kỷ luật trong giao tiếp
• C. Giảm thiểu nguy cơ rò rỉ thông tin ra bên ngoài
• D. Thúc đẩy sự linh hoạt và khả năng cộng tác giữa các bộ phận

Câu 5: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên nhóm, người quản lý nên áp dụng phong cách giao tiếp nào để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Phong cách né tránh (avoiding)
• B. Phong cách áp đặt (forcing)
• C. Phong cách hợp tác (collaborating)
• D. Phong cách nhượng bộ (accommodating)

Câu 6: Bạn cần trình bày báo cáo tài chính phức tạp cho ban lãnh đạo công ty. Hình thức trình bày trực quan nào sẽ giúp truyền tải thông tin hiệu quả và dễ hiểu nhất?

• A. Chỉ trình bày bằng văn bản chi tiết kèm theo bảng số liệu đầy đủ
• B. Sử dụng biểu đồ và đồ thị kết hợp với giải thích ngắn gọn
• C. Đọc trực tiếp toàn bộ báo cáo tài chính một cách chậm rãi
• D. Gửi trước báo cáo tài chính cho ban lãnh đạo tự nghiên cứu

Câu 7: Một nhân viên mới nhận được phản hồi tiêu cực từ quản lý về hiệu suất làm việc. Để phản hồi hiệu quả, nhân viên này nên tập trung vào điều gì?

• A. Giải thích lý do khách quan dẫn đến hiệu suất chưa tốt
• B. So sánh hiệu suất của mình với đồng nghiệp khác
• C. Tranh luận để bảo vệ quan điểm và cách làm của mình
• D. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện sự sẵn sàng cải thiện

Câu 8: Trong giao tiếp đa văn hóa, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ giao tiếp chung
• B. Áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn
• C. Sự nhạy cảm văn hóa và tôn trọng sự khác biệt
• D. Giữ khoảng cách cá nhân phù hợp theo văn hóa phương Tây

Câu 9: Khi viết email công việc, việc sử dụng tiêu đề (subject line) rõ ràng và súc tích mang lại lợi ích gì?

• A. Thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự của người gửi
• B. Giúp người nhận dễ dàng nắm bắt nội dung chính và mức độ ưu tiên của email
• C. Tăng khả năng email không bị lọc vào hộp thư rác
• D. Giảm thời gian soạn thảo email cho người gửi

Câu 10: Trong buổi đàm phán với đối tác, việc lắng nghe chủ động (active listening) đóng vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Giúp hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của đối tác, từ đó đưa ra đề xuất phù hợp
• B. Thể hiện sự tôn trọng và thiện chí của bản thân đối với đối tác
• C. Kiểm soát được mạch đàm phán và dẫn dắt đối tác theo ý mình
• D. Tạo ấn tượng về khả năng giao tiếp xuất sắc của bản thân

Câu 11: Tình huống: Bạn cần thông báo về việc cắt giảm ngân sách cho các phòng ban. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ phù hợp nhất để giảm thiểu sự phản ứng tiêu cực từ nhân viên?

• A. Gửi email thông báo chung cho toàn bộ nhân viên
• B. Dán thông báo tại bảng tin của công ty
• C. Tổ chức cuộc họp trực tiếp với trưởng phòng ban để giải thích rõ ràng lý do và kế hoạch
• D. Thông báo riêng cho từng nhân viên qua tin nhắn điện thoại

Câu 12: Khi bạn muốn thuyết phục đồng nghiệp ủng hộ ý tưởng dự án mới của mình, bạn nên tập trung vào yếu tố nào trong thông điệp thuyết phục?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và gây ấn tượng mạnh
• B. Trình bày ý tưởng một cách nhanh chóng và ngắn gọn
• C. Tạo ra sự khan hiếm và cấp bách để thúc đẩy quyết định nhanh chóng
• D. Nhấn mạnh lợi ích và giá trị mà dự án mang lại cho họ và công ty

Câu 13: Trong giao tiếp nội bộ, việc sử dụng kênh "giao tiếp không chính thức" (grapevine communication) có thể mang lại tác động tiêu cực nào?

• A. Tăng cường sự gắn kết và thân thiết giữa các nhân viên
• B. Lan truyền tin đồn và thông tin sai lệch, gây hoang mang và mất đoàn kết
• C. Cung cấp thông tin nhanh chóng và kịp thời
• D. Tiết kiệm chi phí và thời gian giao tiếp

Câu 14: Để buổi họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người chủ trì cần chú ý đến yếu tố "giao tiếp đồng bộ" (synchronous communication) nào?

• A. Quản lý thời gian phát biểu của từng người tham gia để tránh gây ồn ào và gián đoạn
• B. Sử dụng hình nền ảo chuyên nghiệp để tạo không gian làm việc nghiêm túc
• C. Yêu cầu tất cả người tham gia bật camera để tăng tính tương tác
• D. Gửi tài liệu họp trước để mọi người có thời gian chuẩn bị

Câu 15: Một khách hàng gửi email phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Để phản hồi chuyên nghiệp và hiệu quả, bạn nên bắt đầu email bằng cách nào?

• A. Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề
• B. Khẳng định rằng công ty luôn ưu tiên chất lượng dịch vụ
• C. Bày tỏ sự cảm thông và xin lỗi về trải nghiệm không tốt của khách hàng
• D. Giải thích các quy trình và chính sách của công ty liên quan đến vấn đề

Câu 16: Trong bản thuyết trình dự án, bạn sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành mà không giải thích. Điều này có thể gây ra rào cản giao tiếp nào?

• A. Rào cản tâm lý do khán giả cảm thấy tự ti
• B. Rào cản văn hóa do khác biệt về trình độ học vấn
• C. Rào cản vật lý do âm thanh trong phòng không tốt
• D. Rào cản ngữ nghĩa do sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khó hiểu

Câu 17: Khi bạn nhận được yêu cầu công việc qua email từ cấp trên, bước đầu tiên bạn nên làm gì để đảm bảo hiểu rõ và thực hiện đúng yêu cầu?

• A. Bắt tay vào thực hiện công việc ngay lập tức để kịp thời hạn
• B. Đọc kỹ email, xác định rõ yêu cầu, thời hạn và kết quả mong muốn
• C. Trả lời email xác nhận đã nhận được yêu cầu
• D. Gửi email hỏi lại cấp trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào

Câu 18: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng cấu trúc "kim tự tháp ngược" (inverted pyramid) có nghĩa là gì?

• A. Sắp xếp thông tin theo trình tự thời gian từ quá khứ đến hiện tại
• B. Chia văn bản thành nhiều đoạn ngắn gọn và dễ đọc
• C. Đưa thông tin quan trọng nhất lên đầu văn bản, sau đó đến các chi tiết bổ sung
• D. Sử dụng nhiều gạch đầu dòng và số thứ tự để liệt kê thông tin

Câu 19: Khi bạn cần đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho đồng nghiệp, bạn nên tập trung vào khía cạnh nào trong hành vi của họ?

• A. Tập trung vào hành vi cụ thể và có thể cải thiện được, không nên chỉ trích cá nhân
• B. So sánh hành vi của đồng nghiệp với tiêu chuẩn lý tưởng
• C. Đưa ra phản hồi một cách trực tiếp và thẳng thắn trước mặt mọi người
• D. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực để đồng nghiệp nhận thức rõ vấn đề

Câu 20: Trong tình huống khủng hoảng truyền thông, nguyên tắc giao tiếp quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần tuân thủ là gì?

• A. Giữ im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi
• B. Minh bạch, trung thực và cung cấp thông tin kịp thời, chính xác
• C. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài hoặc đối thủ cạnh tranh
• D. Chỉ đưa ra thông tin tích cực và che giấu thông tin tiêu cực

Câu 21: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên thực hành điều gì?

• A. Chỉ tập trung vào cải thiện giọng nói và tốc độ nói
• B. Đọc sách và tài liệu về ngôn ngữ cơ thể
• C. Tránh sử dụng cử chỉ và điệu bộ khi giao tiếp
• D. Quan sát và phân tích ngôn ngữ cơ thể của bản thân và người khác trong các tình huống giao tiếp

Câu 22: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng giọng văn "bị động" (passive voice) có thể gây ra tác động nào?

• A. Tăng tính trang trọng và lịch sự cho văn bản
• B. Giúp người đọc dễ dàng xác định chủ thể hành động
• C. Làm cho câu văn trở nên dài dòng, thiếu rõ ràng và kém mạnh mẽ
• D. Phù hợp với mọi loại văn bản trong giao tiếp kinh doanh

Câu 23: Khi bạn trình bày ý tưởng trong cuộc họp, việc sử dụng "cấu trúc câu chuyện" (storytelling) có thể giúp ích gì?

• A. Thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng của người trình bày
• B. Làm cho ý tưởng trở nên hấp dẫn, dễ nhớ và tạo kết nối cảm xúc với người nghe
• C. Tiết kiệm thời gian trình bày và truyền tải thông tin nhanh chóng
• D. Giúp người nghe tập trung vào các chi tiết kỹ thuật của ý tưởng

Câu 24: Trong môi trường làm việc nhóm, việc thiết lập "quy tắc giao tiếp" (communication norms) có vai trò như thế nào?

• A. Tạo môi trường giao tiếp hiệu quả, rõ ràng và giảm thiểu hiểu lầm trong nhóm
• B. Tăng cường tính cạnh tranh và thúc đẩy hiệu suất cá nhân trong nhóm
• C. Kiểm soát chặt chẽ luồng thông tin và hạn chế giao tiếp tự do
• D. Đảm bảo sự đồng nhất về phong cách giao tiếp của tất cả thành viên

Câu 25: Khi bạn cần truyền đạt thông tin phức tạp hoặc nhạy cảm, việc lựa chọn kênh giao tiếp "gián tiếp" (ví dụ: email, văn bản) thay vì "trực tiếp" (ví dụ: gặp mặt) có thể có nhược điểm gì?

• A. Tốn nhiều thời gian và chi phí hơn so với giao tiếp trực tiếp
• B. Khó kiểm soát được thông tin và dễ bị rò rỉ ra bên ngoài
• C. Mất đi các tín hiệu phi ngôn ngữ và khó làm rõ thông tin ngay lập tức nếu có hiểu lầm
• D. Giảm tính bảo mật và dễ bị can thiệp bởi bên thứ ba

Câu 26: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe, bạn nên tránh hành vi "lắng nghe giả vờ" (pseudo-listening). Hành vi này được thể hiện như thế nào?

• A. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến hoặc câu hỏi
• B. Giả vờ chú ý bằng cách gật đầu hoặc nói "ừ", nhưng thực tế không tập trung vào nội dung
• C. Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm
• D. Ghi chép chi tiết toàn bộ nội dung người nói

Câu 27: Trong buổi phỏng vấn xin việc trực tuyến, yếu tố "môi trường giao tiếp" (communication environment) nào cần được bạn chuẩn bị kỹ lưỡng?

• A. Đảm bảo không gian yên tĩnh, ánh sáng tốt và kết nối internet ổn định
• B. Chọn trang phục lịch sự và trang điểm chuyên nghiệp
• C. Chuẩn bị sẵn các câu hỏi để hỏi ngược lại nhà tuyển dụng
• D. Tắt hết các thông báo trên điện thoại và máy tính

Câu 28: Khi bạn cần thông báo một tin xấu cho nhân viên, phong cách giao tiếp "đồng cảm" (empathetic communication) sẽ giúp ích như thế nào?

• A. Che giấu một phần thông tin tiêu cực để tránh gây sốc cho nhân viên
• B. Thông báo nhanh chóng và ngắn gọn để tránh kéo dài sự căng thẳng
• C. Giúp giảm thiểu sự tổn thương và tạo cảm giác được quan tâm, hỗ trợ cho người nhận tin
• D. Đưa ra lời hứa hẹn về những cơ hội tốt hơn trong tương lai

Câu 29: Trong giao tiếp nhóm, hiện tượng "tư duy nhóm" (groupthink) có thể dẫn đến quyết định kém hiệu quả do yếu tố nào?

• A. Sự khác biệt về quan điểm và xung đột giữa các thành viên
• B. Thiếu thông tin đầy đủ và chính xác để đưa ra quyết định
• C. Thời gian thảo luận quá ngắn và áp lực phải đưa ra quyết định nhanh chóng
• D. Áp lực tuân thủ ý kiến số đông và thiếu sự phản biện, đánh giá khách quan

Câu 30: Để xây dựng "văn hóa giao tiếp cởi mở" (open communication culture) trong tổ chức, lãnh đạo cần thực hiện hành động nào?

• A. Ban hành các quy định chặt chẽ về quy trình và kênh giao tiếp chính thức
• B. Khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến, phản hồi và sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu
• C. Tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng giao tiếp cho toàn bộ nhân viên
• D. Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả giao tiếp của các phòng ban