Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Hành Vi Khách Hàng - Đề 04 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới sau khi xem xét đánh giá trực tuyến, so sánh các tính năng và tham khảo ý kiến bạn bè. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng được thể hiện rõ nhất trong tình huống này?
- A. Nhận biết nhu cầu
- B. Đánh giá các lựa chọn
- C. Tìm kiếm thông tin
- D. Đánh giá sau mua hàng
Câu 2: Yếu tố văn hóa nào sau đây có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi tiêu dùng, định hình các giá trị, nhận thức và mong muốn cơ bản của một cá nhân?
- A. Nền văn hóa
- B. Nhánh văn hóa
- C. Tầng lớp xã hội
- D. Gia đình
Câu 3: Một công ty sản xuất xe hơi hạng sang muốn nhắm mục tiêu đến nhóm khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu. Chiến lược marketing nào sau đây sẽ phù hợp nhất để tiếp cận nhóm khách hàng này?
- A. Quảng cáo trên các kênh truyền hình đại chúng
- B. Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá
- C. Phát tờ rơi tại các khu dân cư
- D. Tổ chức sự kiện riêng tư và hợp tác với tạp chí phong cách sống cao cấp
Câu 4: Trong bối cảnh marketing hiện đại, "giá trị khách hàng" không chỉ đơn thuần là sự khác biệt giữa lợi ích và chi phí sản phẩm, mà còn bao gồm yếu tố nào quan trọng sau đây?
- A. Chi phí sản xuất sản phẩm
- B. Lợi nhuận của doanh nghiệp
- C. Trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng trong quá trình tiêu dùng
- D. Số lượng sản phẩm bán ra
Câu 5: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc sum vầy bên bữa ăn tối với sản phẩm mì gói. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng?
- A. Nhận thức
- B. Động cơ
- C. Thái độ
- D. Niềm tin
Câu 6: Theo thuyết phân tâm học của Sigmund Freud, động cơ mua hàng của người tiêu dùng thường bị chi phối bởi yếu tố nào sau đây, mà đôi khi chính bản thân họ cũng không nhận thức được?
- A. Ý thức
- B. Tiền ý thức
- C. Lý trí
- D. Vô thức
Câu 7: Một người tiêu dùng trung thành với thương hiệu cà phê X thường mua sản phẩm này mà không cần suy nghĩ nhiều. Hành vi mua hàng này được hình thành chủ yếu dựa trên quá trình học tập nào?
- A. Học tập nhận thức
- B. Học tập theo kinh nghiệm
- C. Học tập thụ động
- D. Học tập lý luận
Câu 8: Để xây dựng "thái độ" tích cực của khách hàng đối với thương hiệu mới, doanh nghiệp nên tập trung vào việc truyền thông những khía cạnh nào sau đây?
- A. Giá cả cạnh tranh
- B. Mẫu mã sản phẩm đa dạng
- C. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
- D. Lợi ích sản phẩm, giá trị cảm xúc và trải nghiệm tích cực
Câu 9: Trong mô hình "tháp nhu cầu" của Maslow, nhu cầu nào sau đây được xem là bậc cao nhất, thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm sự phát triển cá nhân và tự khẳng định?
- A. Nhu cầu sinh lý
- B. Nhu cầu an toàn
- C. Nhu cầu tự thể hiện
- D. Nhu cầu xã hội
Câu 10: Một nhóm bạn thân rủ nhau mua chung một sản phẩm để được hưởng ưu đãi giảm giá. Quyết định mua hàng này chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố nhóm nào?
- A. Nhóm ngưỡng mộ
- B. Nhóm tham khảo thành viên
- C. Nhóm tẩy chay
- D. Nhóm xã hội
Câu 11: Hiện tượng "thiên kiến xác nhận" (confirmation bias) trong hành vi khách hàng thể hiện ở việc người tiêu dùng có xu hướng:
- A. Tìm kiếm thông tin củng cố niềm tin hiện có và bỏ qua thông tin trái chiều
- B. Chỉ tin vào thông tin từ người nổi tiếng
- C. Luôn thay đổi quyết định mua hàng dựa trên thông tin mới nhất
- D. Không tin vào bất kỳ thông tin marketing nào
Câu 12: Trong quá trình "nhận thức", giai đoạn "chú ý có chọn lọc" (selective attention) xảy ra khi người tiêu dùng:
- A. Tiếp xúc với tất cả các thông tin marketing
- B. Hiểu và ghi nhớ mọi thông tin
- C. Chỉ tập trung vào một số thông tin nhất định và bỏ qua những thông tin khác
- D. Diễn giải thông tin theo cách chủ quan
Câu 13: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì thấy bạn bè xung quanh sử dụng và đánh giá cao sản phẩm đó. Hành vi này chịu ảnh hưởng bởi hiện tượng tâm lý xã hội nào?
- A. Sự tự tin thái quá
- B. Sự sợ hãi bỏ lỡ cơ hội (FOMO)
- C. Thiên kiến lạc quan
- D. Ảnh hưởng xã hội/Hiệu ứng đám đông
Câu 14: Doanh nghiệp sử dụng "người nổi tiếng" (celebrity endorsement) trong quảng cáo nhằm mục đích chính là tác động đến yếu tố nào trong hành vi khách hàng?
- A. Thay đổi nhận thức về giá
- B. Tận dụng ảnh hưởng của nhóm tham khảo ngưỡng mộ
- C. Tăng cường chức năng sản phẩm
- D. Giảm chi phí marketing
Câu 15: Trong mô hình "5 vai trò mua hàng trong gia đình", người nào có vai trò khởi xướng quá trình mua và đề xuất sản phẩm/dịch vụ?
- A. Người khởi xướng (Initiator)
- B. Người ảnh hưởng (Influencer)
- C. Người quyết định (Decider)
- D. Người mua (Buyer)
Câu 16: Một khách hàng cảm thấy thất vọng sau khi mua một sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng. Trạng thái tâm lý này được gọi là gì trong hành vi khách hàng?
- A. Sự hài lòng
- B. Sự trung thành
- C. Sự bất mãn/Không hài lòng
- D. Sự nghi ngờ
Câu 17: Để giảm thiểu "rủi ro cảm nhận" của khách hàng khi mua sản phẩm trực tuyến, doanh nghiệp nên áp dụng biện pháp nào sau đây?
- A. Tăng giá sản phẩm để tạo cảm giác cao cấp
- B. Giảm chi phí marketing trực tuyến
- C. Hạn chế thông tin về sản phẩm
- D. Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, chính sách đổi trả linh hoạt và đánh giá từ khách hàng trước
Câu 18: Phân khúc thị trường dựa trên "lối sống" (lifestyle) của người tiêu dùng thuộc loại phân khúc nào?
- A. Phân khúc địa lý
- B. Phân khúc tâm lý
- C. Phân khúc nhân khẩu học
- D. Phân khúc hành vi
Câu 19: Một người tiêu dùng quyết định chuyển đổi từ thương hiệu A sang thương hiệu B vì thương hiệu B có chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn hơn. Động lực chuyển đổi này chủ yếu dựa trên yếu tố nào?
- A. Giá trị xã hội
- B. Giá trị cảm xúc
- C. Giá trị kinh tế
- D. Giá trị chức năng
Câu 20: "Văn hóa doanh nghiệp" có vai trò như thế nào đối với hành vi khách hàng?
- A. Không ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
- B. Chỉ ảnh hưởng đến nhân viên nội bộ
- C. Chỉ ảnh hưởng đến nhà đầu tư
- D. Định hình trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài
Câu 21: Trong marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing), loại hình truyền miệng nào được xem là mạnh mẽ và đáng tin cậy nhất?
- A. Truyền miệng khuếch đại (amplified word-of-mouth)
- B. Truyền miệng hữu cơ (organic word-of-mouth)
- C. Truyền miệng tiêu cực
- D. Truyền miệng lan tỏa
Câu 22: Một doanh nghiệp muốn đo lường "mức độ trung thành" của khách hàng. Chỉ số đo lường nào sau đây phản ánh rõ nhất lòng trung thành thực sự?
- A. Mức độ hài lòng của khách hàng
- B. Nhận diện thương hiệu
- C. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng
- D. Số lượng khách hàng mới
Câu 23: "Marketing cá nhân hóa" (personalized marketing) tập trung vào việc:
- A. Tạo trải nghiệm marketing phù hợp với từng cá nhân khách hàng
- B. Sử dụng các kênh truyền thông đại chúng
- C. Áp dụng chiến lược giá thấp
- D. Tập trung vào sản phẩm tiêu chuẩn hóa
Câu 24: Trong "mô hình hộp đen" (black box model) về hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào được xem là "hộp đen" – tức là những quá trình tâm lý bên trong mà nhà marketing khó quan sát trực tiếp?
- A. Kích thích marketing
- B. Quá trình tâm lý người mua
- C. Phản ứng của người mua
- D. Yếu tố tình huống
Câu 25: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh so sánh "trước và sau" khi sử dụng sản phẩm để thuyết phục người tiêu dùng. Quảng cáo này đang tập trung vào yếu tố nào trong quá trình "thuyết phục"?
- A. Nguồn thông điệp
- B. Kênh truyền thông
- C. Nội dung thông điệp (lợi ích)
- D. Đối tượng mục tiêu
Câu 26: "Marketing du kích" (guerrilla marketing) là hình thức marketing sáng tạo, độc đáo và thường tập trung vào yếu tố nào để tạo sự chú ý và lan truyền?
- A. Chi phí thấp
- B. Kênh truyền thông truyền thống
- C. Thông điệp đơn giản
- D. Yếu tố bất ngờ và sáng tạo
Câu 27: "Nghiên cứu định tính" (qualitative research) trong hành vi khách hàng thường được sử dụng để:
- A. Khám phá động cơ, thái độ và cảm xúc sâu sắc của khách hàng
- B. Đo lường quy mô thị trường và thị phần
- C. Xác định mối quan hệ nhân quả giữa các biến số
- D. Thu thập dữ liệu thống kê về hành vi mua hàng
Câu 28: "Vòng đời sản phẩm" (product life cycle) giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định marketing phù hợp ở từng giai đoạn khác nhau. Giai đoạn nào thường đòi hỏi doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng nhận biết thương hiệu và thu hút khách hàng mới?
- A. Giai đoạn trưởng thành
- B. Giai đoạn giới thiệu
- C. Giai đoạn suy thoái
- D. Giai đoạn tăng trưởng
Câu 29: "Chiến lược marketing xanh" (green marketing) ngày càng trở nên quan trọng do xu hướng tiêu dùng nào?
- A. Tiêu dùng giá rẻ
- B. Tiêu dùng xa xỉ
- C. Tiêu dùng có ý thức về môi trường và xã hội
- D. Tiêu dùng theo trào lưu
Câu 30: Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, yếu tố nào sau đây trở thành đặc biệt quan trọng để xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng?
- A. Giá cả thấp nhất
- B. Giao hàng nhanh nhất
- C. Quảng cáo trên mạng xã hội
- D. Đánh giá và nhận xét của khách hàng khác (Social proof)
