Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Hành Vi Khách Hàng - Đề 10 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới sau khi xem xét đánh giá từ bạn bè, đọc các bài đánh giá trực tuyến và so sánh thông số kỹ thuật trên trang web của nhà sản xuất. Hành vi mua hàng này chủ yếu bị chi phối bởi yếu tố nào?
- A. Yếu tố văn hóa
- B. Yếu tố cá nhân
- C. Yếu tố xã hội
- D. Yếu tố tâm lý
Câu 2: Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, giai đoạn nào sau đây thể hiện việc người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và đánh giá mức độ hài lòng hoặc không hài lòng với lựa chọn của mình?
- A. Nhận biết nhu cầu
- B. Tìm kiếm thông tin
- C. Đánh giá các lựa chọn
- D. Đánh giá sau mua
Câu 3: Một công ty mỹ phẩm tung ra dòng sản phẩm mới tập trung vào nhóm khách hàng trung niên, nhấn mạnh vào khả năng chống lão hóa và sử dụng thành phần tự nhiên. Chiến lược này thể hiện sự vận dụng yếu tố nào của phân khúc thị trường?
- A. Địa lý
- B. Nhân khẩu học
- C. Tâm lý học
- D. Hành vi
Câu 4: Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm của các thương hiệu quen thuộc ngay cả khi có sản phẩm mới với tính năng tương tự hoặc tốt hơn. Hiện tượng này phản ánh khái niệm tâm lý nào trong hành vi khách hàng?
- A. Sự thiên vị xác nhận (Confirmation bias)
- B. Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring effect)
- C. Sự ghét mất mát (Loss aversion)
- D. Thiên kiến sẵn có (Availability heuristic)
Câu 5: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc sum vầy bên bữa ăn tối với sản phẩm mì gói mới. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến nhu cầu nào của người tiêu dùng theo Tháp nhu cầu Maslow?
- A. Nhu cầu sinh lý
- B. Nhu cầu xã hội
- C. Nhu cầu được tôn trọng
- D. Nhu cầu tự thể hiện
Câu 6: Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn một trang web thương mại điện tử của người tiêu dùng?
- A. Uy tín và độ tin cậy của trang web
- B. Sự đa dạng của sản phẩm
- C. Giá cả cạnh tranh
- D. Giao diện thân thiện và dễ sử dụng
Câu 7: Một người tiêu dùng thường xuyên mua sản phẩm hữu cơ và thân thiện với môi trường, đồng thời ủng hộ các thương hiệu có trách nhiệm xã hội. Phong cách sống này phản ánh giá trị tiêu dùng nào?
- A. Giá trị chức năng
- B. Giá trị cảm xúc
- C. Giá trị xã hội
- D. Giá trị đạo đức
Câu 8: Khi một người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi sang trọng, hành vi này không chỉ đáp ứng nhu cầu di chuyển mà còn thể hiện điều gì?
- A. Nhu cầu cá nhân hóa
- B. Sự tiện lợi trong sử dụng
- C. Địa vị xã hội và thành công
- D. Khả năng tiết kiệm nhiên liệu
Câu 9: Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua hàng thể hiện rõ nhất trong trường hợp nào sau đây?
- A. Mua nhu yếu phẩm hàng ngày như gạo, muối
- B. Mua quần áo thời trang theo xu hướng mới nhất
- C. Mua bảo hiểm nhân thọ
- D. Mua đồ nội thất cho gia đình
Câu 10: Một công ty muốn tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Biện pháp marketing nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?
- A. Tăng cường quảng cáo trên diện rộng
- B. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới
- C. Mở rộng kênh phân phối
- D. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và cá nhân hóa trải nghiệm
Câu 11: Theo lý thuyết học tập hành vi, việc sử dụng âm nhạc vui nhộn và hình ảnh bắt mắt trong quảng cáo nhằm tạo ra loại phản ứng học tập nào ở người tiêu dùng?
- A. Học tập liên kết cổ điển (Classical conditioning)
- B. Học tập thao tác (Operant conditioning)
- C. Học tập nhận thức (Cognitive learning)
- D. Học tập quan sát (Observational learning)
Câu 12: Chiến lược định giá "mồi nhử" (decoy pricing) hoạt động dựa trên nguyên tắc tâm lý nào?
- A. Hiệu ứng chim mồi (Decoy effect)
- B. Hiệu ứng tương phản (Contrast effect)
- C. Hiệu ứng khan hiếm (Scarcity effect)
- D. Hiệu ứng lan truyền (Halo effect)
Câu 13: Một người tiêu dùng có "thiên kiến xác nhận" (confirmation bias) sẽ có xu hướng làm gì khi tìm kiếm thông tin về một sản phẩm?
- A. Tìm kiếm thông tin một cách khách quan và toàn diện
- B. Chỉ tìm kiếm thông tin từ các nguồn không đáng tin cậy
- C. Ưu tiên tìm kiếm thông tin ủng hộ quan điểm ban đầu của mình
- D. Tránh tìm kiếm thông tin để không bị ảnh hưởng bởi bên ngoài
Câu 14: Trong quá trình ra quyết định mua hàng phức tạp (ví dụ, mua nhà, mua xe), người tiêu dùng thường sử dụng loại hình giải quyết vấn đề nào?
- A. Giải quyết vấn đề theo thói quen
- B. Giải quyết vấn đề giới hạn
- C. Giải quyết vấn đề ngẫu hứng
- D. Giải quyết vấn đề mở rộng
Câu 15: Một cửa hàng bán lẻ sử dụng mùi hương dễ chịu trong không gian mua sắm để tạo cảm giác thoải mái và khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn. Chiến lược này tác động đến giác quan nào của người tiêu dùng?
- A. Thị giác
- B. Khứu giác
- C. Xúc giác
- D. Thính giác
Câu 16: Mô hình "Thái độ đa thuộc tính" (Multi-attribute attitude model) được sử dụng để phân tích yếu tố nào trong hành vi khách hàng?
- A. Động cơ mua hàng
- B. Nhận thức về thương hiệu
- C. Thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm/thương hiệu
- D. Quá trình ra quyết định mua hàng
Câu 17: "Văn hóa" ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thông qua cơ chế nào?
- A. Quy định pháp luật
- B. Điều kiện kinh tế
- C. Tiến bộ công nghệ
- D. Giá trị, niềm tin và phong tục tập quán
Câu 18: Phân khúc thị trường theo "tâm lý học" (psychographics) dựa trên tiêu chí nào?
- A. Tuổi tác, giới tính, thu nhập
- B. Lối sống, giá trị, tính cách
- C. Vị trí địa lý, mật độ dân số
- D. Tần suất mua hàng, mức độ trung thành
Câu 19: Trong quá trình truyền thông marketing, "mã hóa" (encoding) thông điệp là trách nhiệm của ai?
- A. Người gửi (Sender)
- B. Người nhận (Receiver)
- C. Kênh truyền thông (Channel)
- D. Thông điệp (Message)
Câu 20: "Sự chú ý có chọn lọc" (selective attention) trong quá trình nhận thức có nghĩa là gì?
- A. Người tiêu dùng chú ý đến tất cả các thông tin
- B. Người tiêu dùng chỉ chú ý đến thông tin tiêu cực
- C. Người tiêu dùng chỉ chú ý đến một phần nhỏ thông tin
- D. Người tiêu dùng không chú ý đến bất kỳ thông tin nào
Câu 21: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì tò mò muốn trải nghiệm điều gì đó khác biệt, không phải vì nhu cầu thiết yếu hay vấn đề cụ thể. Động cơ mua hàng này thuộc loại nào?
- A. Động cơ lý tính (Rational motive)
- B. Động cơ cảm tính (Emotional motive)
- C. Động cơ xã hội (Social motive)
- D. Động cơ kinh tế (Economic motive)
Câu 22: "Nhóm địa vị" (status group) trong xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng như thế nào?
- A. Không có ảnh hưởng đáng kể
- B. Chỉ ảnh hưởng đến tiêu dùng các sản phẩm thiết yếu
- C. Ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm thể hiện địa vị và phong cách sống
- D. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người giàu
Câu 23: "Marketing truyền miệng" (word-of-mouth marketing) được xem là hiệu quả vì lý do chính nào?
- A. Chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền thống
- B. Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng
- C. Dễ dàng kiểm soát thông điệp truyền tải
- D. Được xem là nguồn thông tin khách quan và đáng tin cậy hơn
Câu 24: Khái niệm "trải nghiệm khách hàng" (customer experience) bao gồm yếu tố nào sau đây?
- A. Chất lượng sản phẩm
- B. Giá cả cạnh tranh
- C. Dịch vụ khách hàng
- D. Tất cả các tương tác của khách hàng với thương hiệu
Câu 25: "Nhận thức rủi ro" (perceived risk) ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thế nào?
- A. Làm tăng sự tự tin khi mua hàng
- B. Làm giảm khả năng mua hàng, đặc biệt với sản phẩm rủi ro cao
- C. Không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
- D. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến
Câu 26: Trong mô hình "hộp đen" (black box) hành vi người tiêu dùng, yếu tố "hộp đen" đại diện cho điều gì?
- A. Các yếu tố marketing tác động đến người tiêu dùng
- B. Phản ứng của người tiêu dùng sau khi mua hàng
- C. Quá trình tâm lý bên trong người tiêu dùng khi ra quyết định
- D. Môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Câu 27: Một công ty sử dụng "người nổi tiếng" (celebrity endorser) trong quảng cáo. Chiến lược này dựa trên ảnh hưởng của yếu tố nhóm tham khảo nào?
- A. Nhóm sơ cấp (Primary group)
- B. Nhóm thứ cấp (Secondary group)
- C. Nhóm thành viên (Membership group)
- D. Nhóm ngưỡng mộ (Aspirational group)
Câu 28: "Sự hài lòng của khách hàng" (customer satisfaction) có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp?
- A. Tạo ra lòng trung thành và tăng cường mua lại
- B. Giảm chi phí marketing
- C. Tăng giá trị thương hiệu
- D. Tất cả các vai trò trên
Câu 29: "Học thuyết nhận thức" (cognitive theory) trong hành vi người tiêu dùng nhấn mạnh vào vai trò của yếu tố nào trong quá trình học tập?
- A. Phần thưởng và hình phạt
- B. Tư duy, lý luận và giải quyết vấn đề
- C. Phản xạ có điều kiện
- D. Quan sát và bắt chước
Câu 30: Một doanh nghiệp muốn nghiên cứu "hành vi mua hàng bốc đồng" (impulse buying) của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây sẽ phù hợp nhất?
- A. Khảo sát bằng bảng hỏi
- B. Phỏng vấn sâu
- C. Quan sát hành vi mua hàng tại điểm bán
- D. Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm
