Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Giao Tiếp – Đề 01

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chỉ tập trung vào ý kiến của mình. Hành vi này thể hiện sự thiếu sót kỹ năng giao tiếp nào?

• A. Kỹ năng truyền đạt thông điệp
• B. Kỹ năng lắng nghe chủ động
• C. Kỹ năng thuyết trình
• D. Kỹ năng viết email chuyên nghiệp

Câu 2: Bạn cần thông báo thay đổi về quy trình làm việc cho đồng nghiệp. Phương tiện giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất để đảm bảo tất cả mọi người đều nhận được thông tin chính xác và có thể tham khảo lại khi cần?

• A. Giao tiếp trực tiếp (nói miệng)
• B. Giao tiếp qua điện thoại
• C. Giao tiếp bằng văn bản (email, thông báo)
• D. Giao tiếp phi ngôn ngữ (bảng thông báo hình ảnh)

Câu 3: Trong tình huống xung đột với đồng nghiệp, đâu là bước đầu tiên quan trọng nhất bạn nên thực hiện để giải quyết vấn đề một cách xây dựng?

• A. Lắng nghe một cách chủ động quan điểm của đồng nghiệp
• B. Ngay lập tức trình bày quan điểm và lý lẽ của bạn
• C. Tìm kiếm sự can thiệp của cấp trên để phân xử
• D. Tránh mặt đồng nghiệp để xung đột tự lắng xuống

Câu 4: Biểu hiện nào sau đây cho thấy bạn đang sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực và hiệu quả trong giao tiếp?

• A. Khoanh tay trước ngực
• B. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải với người đối diện
• C. Nói chuyện với tốc độ nhanh và giọng điệu lớn
• D. Tránh nhìn trực tiếp vào mắt người đối diện để thể hiện sự tôn trọng

Câu 5: Trong buổi thuyết trình, bạn nhận thấy khán giả có vẻ mất tập trung và bắt đầu xao nhãng. Biện pháp nào sau đây giúp bạn thu hút lại sự chú ý của khán giả một cách hiệu quả nhất?

• A. Nói to hơn và nhanh hơn để kết thúc bài thuyết trình sớm
• B. Bỏ qua phần còn lại của bài thuyết trình và chuyển sang phần hỏi đáp
• C. Tiếp tục trình bày như bình thường, hy vọng khán giả sẽ tự điều chỉnh
• D. Đặt câu hỏi gợi mở hoặc yêu cầu khán giả tham gia vào một hoạt động ngắn

Câu 6: Khi nhận phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và giúp bạn cải thiện?

• A. Phản bác và bảo vệ quan điểm của bạn ngay lập tức
• B. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm việc theo cách cũ
• C. Lắng nghe, ghi nhận và đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về phản hồi
• D. Tranh cãi gay gắt với người đưa ra phản hồi để chứng minh bạn đúng

Câu 7: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Áp đặt văn hóa của bạn lên người khác
• B. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa
• C. Giả vờ hiểu biết về tất cả các nền văn hóa
• D. Chỉ giao tiếp với những người có nền văn hóa tương đồng

Câu 8: Chọn cụm từ phù hợp nhất để bắt đầu một email công việc trang trọng gửi cho đối tác lần đầu tiên:

• A. Chào bạn,
• B. Gửi tới [Tên đối tác],
• C. Kính gửi [Tên đối tác],
• D. Ê [Tên đối tác],

Câu 9: Tình huống: Bạn cần từ chối yêu cầu giúp đỡ từ đồng nghiệp vì đang rất bận. Cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự từ chối lịch sự và vẫn duy trì mối quan hệ tốt?

• A. Tôi không thể giúp bạn bây giờ, tôi quá bận.
• B. Đây không phải việc của tôi, bạn tự giải quyết đi.
• C. Tôi không rảnh, đừng làm phiền tôi.
• D. Tôi rất tiếc, hiện tại tôi đang có nhiều việc cần ưu tiên. Tôi có thể giúp bạn vào [thời điểm cụ thể] hoặc gợi ý [người/nguồn lực khác] được không?

Câu 10: Yếu tố nào sau đây là rào cản giao tiếp bên trong người nghe, có thể ảnh hưởng đến việc tiếp nhận thông tin?

• A. Thành kiến cá nhân
• B. Tiếng ồn môi trường
• C. Sự cố kỹ thuật đường truyền
• D. Khác biệt ngôn ngữ

Câu 11: Để đảm bảo thông điệp truyền tải rõ ràng và dễ hiểu, bạn nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào sau đây?

• A. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành phức tạp
• B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, ngắn gọn và cụ thể
• C. Truyền đạt thông tin một cách vòng vo, ẩn ý
• D. Chỉ tập trung vào truyền đạt thông tin, bỏ qua yếu tố cảm xúc

Câu 12: Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng người nghe?

• A. Nói nhanh và đi thẳng vào vấn đề
• B. Sử dụng giọng điệu thân mật, thoải mái như nói chuyện với bạn bè
• C. Xưng tên và chức danh của bạn một cách rõ ràng khi bắt đầu cuộc gọi
• D. Để nhạc chờ trong khi bạn chuẩn bị thông tin cần thiết

Câu 13: Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, đặc biệt là để:

• A. Thu thập thông tin và làm rõ vấn đề
• B. Thể hiện sự thông minh và chiếm ưu thế trong cuộc trò chuyện
• C. Ngắt lời người khác và chuyển hướng câu chuyện
• D. Kiểm tra kiến thức của người đối diện

Câu 14: Tình huống: Bạn cần thông báo tin xấu (ví dụ: dự án bị trì hoãn) cho khách hàng. Cách tiếp cận nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và giảm thiểu tác động tiêu cực?

• A. Trì hoãn việc thông báo tin xấu càng lâu càng tốt
• B. Thông báo trực tiếp, trung thực, bày tỏ sự tiếc nuối và đưa ra giải pháp/hướng xử lý
• C. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh khách quan
• D. Chỉ thông báo tin xấu qua email ngắn gọn, không giải thích chi tiết

Câu 15: Trong buổi phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng giao tiếp tốt với nhà tuyển dụng?

• A. Chỉ trả lời ngắn gọn, đúng trọng tâm câu hỏi
• B. Nói quá nhiều về bản thân và kinh nghiệm cá nhân
• C. Thể hiện sự lo lắng, thiếu tự tin và nói nhỏ
• D. Thể hiện sự tự tin, nhiệt tình và giao tiếp rõ ràng, mạch lạc

Câu 16: Phong cách giao tiếp "quyết đoán" (assertive communication) được hiểu là:

• A. Luôn đồng ý với ý kiến của người khác để tránh xung đột
• B. Thụ động, không dám thể hiện ý kiến cá nhân
• C. Thể hiện ý kiến, nhu cầu một cách thẳng thắn, tôn trọng và không xâm phạm người khác
• D. Hung hăng, áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác

Câu 17: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp cần đảm bảo các yếu tố nào sau đây?

• A. Chung chung, mang tính đánh giá cá nhân, tiêu cực và chậm trễ
• B. Cụ thể, tập trung vào hành vi, mang tính xây dựng và kịp thời
• C. Mơ hồ, tập trung vào tính cách, chỉ trích và đưa ra quá muộn
• D. Khách quan, tập trung vào kết quả, mang tính so sánh và không cần thiết kịp thời

Câu 18: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm những yếu tố nào?

• A. Ngữ pháp, từ vựng và cấu trúc câu
• B. Kỹ năng viết, đọc và thuyết trình
• C. Lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi
• D. Ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và khoảng cách giao tiếp

Câu 19: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên thực hành điều gì?

• A. Đồng thời làm việc khác trong khi nghe
• B. Chủ động ngắt lời để đưa ra ý kiến
• C. Tóm tắt và diễn giải lại lời người nói để xác nhận sự hiểu
• D. Chỉ tập trung vào những thông tin bạn cho là quan trọng

Câu 20: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
• B. Hướng dẫn và duy trì cuộc trò chuyện hiệu quả, đảm bảo sự tham gia của mọi thành viên
• C. Chỉ lắng nghe và ghi chép ý kiến của các thành viên
• D. Chiếm quyền kiểm soát cuộc trò chuyện và áp đặt ý kiến cá nhân

Câu 21: Khi sử dụng phương tiện giao tiếp trực tuyến (ví dụ: chat, video call), điều gì cần lưu ý để giao tiếp hiệu quả?

• A. Kiểm tra kết nối internet, thiết bị và lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp
• B. Không cần chú ý đến ngôn ngữ cơ thể vì không quan trọng trực tuyến
• C. Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc tùy ý để tiết kiệm thời gian
• D. Nói chuyện tự do, không cần chuẩn bị trước nội dung

Câu 22: Để xây dựng lòng tin trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

• A. Nói những điều người khác muốn nghe
• B. Giữ bí mật mọi thông tin cá nhân
• C. Tính nhất quán giữa lời nói và hành động
• D. Luôn thể hiện sự đồng tình với mọi ý kiến

Câu 23: Trong tình huống giao tiếp khó khăn, khi cảm xúc dâng cao, bạn nên làm gì để kiểm soát tình hình?

• A. Cố gắng nói to hơn để át đi cảm xúc
• B. Tạm dừng cuộc trò chuyện và rời đi để hạ nhiệt cảm xúc
• C. Chuyển sang chủ đề khác để quên đi vấn đề
• D. Phản ứng ngay lập tức để giải tỏa cảm xúc

Câu 24: Đâu là ví dụ về câu hỏi "đóng" trong giao tiếp?

• A. Bạn có thể chia sẻ thêm về ý tưởng đó không?
• B. Bạn nghĩ gì về giải pháp này?
• C. Điều gì khiến bạn đưa ra kết luận đó?
• D. Bạn có hiểu không?

Câu 25: Để giao tiếp hiệu quả với người hướng nội, bạn nên:

• A. Nói chuyện nhanh và liên tục để kích thích họ
• B. Đặt nhiều câu hỏi dồn dập để khai thác thông tin
• C. Tạo không gian yên tĩnh và cho họ thời gian suy nghĩ trước khi trả lời
• D. Giao tiếp ở nơi đông người và ồn ào để tạo không khí sôi động

Câu 26: Hành động "gật đầu" khi lắng nghe người khác nói thường thể hiện điều gì trong giao tiếp phi ngôn ngữ?

• A. Sự nghi ngờ hoặc không chắc chắn
• B. Sự đồng tình, hiểu và khuyến khích
• C. Sự thờ ơ hoặc thiếu tập trung
• D. Sự phản đối hoặc không đồng ý

Câu 27: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng nào sau đây giúp bạn thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất?

• A. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và trình bày lợi ích sản phẩm phù hợp
• B. Nói nhanh, nhiều về tính năng sản phẩm và gây áp lực mua hàng
• C. Chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm, bỏ qua phản hồi của khách hàng
• D. So sánh sản phẩm của bạn với đối thủ một cách tiêu cực

Câu 28: Để tránh hiểu lầm khi giao tiếp bằng văn bản, bạn nên chú ý đến điều gì?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ, phức tạp
• B. Viết tắt và sử dụng ngôn ngữ mạng thường xuyên
• C. Sử dụng dấu câu chính xác và diễn đạt ý rõ ràng, mạch lạc
• D. Viết email hoặc tin nhắn dài dòng, không có cấu trúc

Câu 29: Khi nhận được yêu cầu hoặc chỉ thị từ cấp trên, bạn nên làm gì để đảm bảo hiểu đúng và thực hiện chính xác?

• A. Im lặng và làm theo yêu cầu một cách mù quáng
• B. Chỉ nghe một lần và ghi nhớ trong đầu
• C. Ngại hỏi lại vì sợ bị đánh giá là không hiểu
• D. Xác nhận lại yêu cầu và đặt câu hỏi nếu có điểm nào chưa rõ

Câu 30: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả góp phần quan trọng vào:

• A. Tăng cường cạnh tranh giữa các thành viên
• B. Nâng cao hiệu suất làm việc và sự gắn kết của nhóm
• C. Giảm thiểu sự khác biệt ý kiến và tranh luận
• D. Tạo ra môi trường làm việc độc lập, ít tương tác