Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Giao Tiếp – Đề 02

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chỉ tập trung vào ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện sự thiếu sót kỹ năng giao tiếp nào?

• A. Kỹ năng thuyết trình
• B. Kỹ năng lắng nghe chủ động
• C. Kỹ năng viết email chuyên nghiệp
• D. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về thay đổi quy trình làm việc cho toàn bộ nhân viên. Phương thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được hiểu rõ và có thể giải đáp thắc mắc ngay lập tức?

• A. Tổ chức một buổi họp trực tiếp với tất cả nhân viên
• B. Gửi email thông báo chi tiết về thay đổi
• C. Đăng tải thông báo trên bảng tin của công ty
• D. Nhắn tin thông báo ngắn gọn qua ứng dụng chat nội bộ

Câu 3: Trong một tình huống xung đột với đồng nghiệp, bạn nhận thấy mình đang trở nên nóng giận và mất bình tĩnh. Bước đầu tiên bạn nên làm gì để giải quyết xung đột một cách hiệu quả?

• A. Tranh cãi gay gắt để bảo vệ quan điểm của mình
• B. Im lặng và tránh mặt đồng nghiệp đó
• C. Tạm dừng cuộc trò chuyện và hít thở sâu để bình tĩnh lại
• D. Tìm kiếm sự can thiệp ngay lập tức từ cấp trên

Câu 4: Bạn đang lắng nghe một bài thuyết trình. Để thể hiện sự lắng nghe tích cực và khuyến khích người nói, bạn nên sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào?

• A. Khoanh tay trước ngực và nhìn xuống đất
• B. Duy trì giao tiếp mắt và gật đầu nhẹ khi người nói trình bày
• C. Ngồi thẳng lưng, không biểu lộ cảm xúc
• D. Liên tục kiểm tra điện thoại trong khi nghe

Câu 5: Một email công việc viết theo phong cách "Tôi nghĩ bạn đã sai khi nói..." có thể gây ra rào cản giao tiếp nào?

• A. Rào cản về ngôn ngữ
• B. Rào cản về thể chất
• C. Rào cản về văn hóa
• D. Rào cản về tâm lý

Câu 6: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và thể hiện sự tôn trọng?

• A. Sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ chung
• B. Chỉ sử dụng ngôn ngữ cơ thể phổ quát
• C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa
• D. Giả định rằng mọi người đều có cùng giá trị

Câu 7: Bạn cần đưa ra phản hồi (feedback) mang tính xây dựng cho một đồng nghiệp về bài thuyết trình của họ. Cách diễn đạt nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Bài thuyết trình của bạn quá tệ, cần làm lại hoàn toàn.
• B. Bạn luôn thuyết trình không tốt bằng người khác.
• C. Tôi thấy phần mở đầu bài thuyết trình rất thu hút, tuy nhiên, có lẽ bạn nên làm rõ hơn về số liệu ở phần giữa để người nghe dễ theo dõi hơn.
• D. Tôi không có gì để góp ý, bài thuyết trình của bạn ổn.

Câu 8: Khi giao tiếp qua email, điều gì giúp đảm bảo thông điệp của bạn được truyền tải rõ ràng và chuyên nghiệp?

• A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emoji) để thể hiện cảm xúc
• B. Viết tiêu đề email rõ ràng và nội dung email ngắn gọn, đúng trọng tâm
• C. Sử dụng chữ viết tắt và tiếng lóng để email thân thiện hơn
• D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, kể cả ngoài giờ làm việc

Câu 9: Trong một cuộc đàm phán, kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên (win-win)?

• A. Áp đặt quan điểm cá nhân và không nhượng bộ
• B. Nói nhiều hơn nghe để chiếm ưu thế
• C. Che giấu thông tin và sử dụng chiêu trò
• D. Lắng nghe tích cực và tìm kiếm giải pháp thỏa mãn lợi ích chung

Câu 10: Bạn cần thông báo một tin xấu (ví dụ: dự án bị trì hoãn) cho khách hàng. Nguyên tắc quan trọng nhất khi giao tiếp trong tình huống này là gì?

• A. Trung thực, trực tiếp và thể hiện sự đồng cảm
• B. Che giấu thông tin tiêu cực và chỉ nói về mặt tích cực
• C. Đổ lỗi cho người khác hoặc yếu tố bên ngoài
• D. Thông báo tin xấu qua email thay vì gặp mặt trực tiếp

Câu 11: Để kiểm tra xem người nghe có thực sự hiểu thông điệp của bạn hay không, kỹ thuật giao tiếp hiệu quả nhất là gì?

• A. Hỏi "Bạn có hiểu không?"
• B. Nói nhanh hơn và lặp lại thông điệp
• C. Đặt câu hỏi mở để người nghe diễn giải lại thông điệp
• D. Giả định rằng người nghe đã hiểu nếu họ không hỏi gì thêm

Câu 12: Trong giao tiếp nhóm, một người nói quá nhanh và sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn. Điều này gây trở ngại cho yếu tố nào của giao tiếp hiệu quả?

• A. Kênh truyền thông
• B. Sự rõ ràng của thông điệp
• C. Phản hồi từ người nghe
• D. Môi trường giao tiếp

Câu 13: Bạn cần thuyết trình trước ban lãnh đạo về một dự án mới. Để tạo ấn tượng chuyên nghiệp và tự tin, yếu tố trang phục đóng vai trò như thế nào?

• A. Không quan trọng, chủ yếu là nội dung thuyết trình
• B. Nên chọn trang phục thoải mái nhất để tự tin
• C. Chỉ cần trang phục sạch sẽ, không cần quá chú trọng hình thức
• D. Quan trọng, trang phục chuyên nghiệp giúp tạo ấn tượng tốt và tăng sự tự tin

Câu 14: Trong một cuộc trò chuyện, bạn muốn thể hiện sự đồng cảm với người đối diện. Biểu hiện nào sau đây thể hiện sự đồng cảm?

• A. Lắng nghe chăm chú và phản hồi "Tôi hiểu cảm giác của bạn"
• B. Đưa ra lời khuyên ngay lập tức để giải quyết vấn đề của họ
• C. Kể câu chuyện tương tự của bản thân để chia sẻ kinh nghiệm
• D. Tránh né ánh mắt để không xâm phạm sự riêng tư của họ

Câu 15: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp tích cực nào giúp bạn học hỏi và cải thiện?

• A. Bác bỏ phản hồi và cho rằng đó là không công bằng
• B. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ và tìm cách cải thiện
• C. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình
• D. Im lặng và bỏ qua phản hồi

Câu 16: Trong giao tiếp qua video call, yếu tố nào sau đây quan trọng hơn so với giao tiếp trực tiếp?

• A. Giọng nói rõ ràng
• B. Nội dung thông điệp
• C. Giao tiếp bằng mắt và biểu cảm khuôn mặt
• D. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt

Câu 17: Trong một cuộc họp trực tuyến, để tránh gây ồn ào và gián đoạn người khác khi không phát biểu, bạn nên thực hiện hành động nào?

• A. Gõ phím liên tục để ghi chú
• B. Tắt micro (mute) khi không phát biểu
• C. Bật camera mọi lúc để thể hiện sự hiện diện
• D. Sử dụng tính năng chat liên tục để trao đổi ý kiến

Câu 18: Phong cách giao tiếp nào sau đây thể hiện sự tự tin, tôn trọng người khác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của bản thân một cách phù hợp?

• A. Thụ động (Passive)
• B. Hung hăng (Aggressive)
• C. Thao túng (Manipulative)
• D. Quyết đoán (Assertive)

Câu 19: Bạn cần trình bày một ý tưởng phức tạp cho đồng nghiệp. Để giúp họ dễ hiểu, bạn nên áp dụng kỹ thuật giao tiếp nào?

• A. Trình bày một mạch ý tưởng liên tục không ngắt quãng
• B. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện kiến thức
• C. Chia nhỏ ý tưởng thành các phần nhỏ, sử dụng ví dụ và hình ảnh minh họa
• D. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian

Câu 20: Trong quy trình giao tiếp, "mã hóa thông điệp" (encoding) là giai đoạn nào?

• A. Người gửi chuyển ý tưởng thành lời nói hoặc văn bản
• B. Người nhận giải thích ý nghĩa thông điệp
• C. Thông điệp được truyền qua kênh giao tiếp
• D. Phản hồi từ người nhận về thông điệp

Câu 21: Yếu tố nào sau đây thuộc về "nhiễu" (noise) trong mô hình giao tiếp, gây cản trở việc truyền tải và tiếp nhận thông điệp?

• A. Ý tưởng của người gửi
• B. Tiếng ồn từ môi trường xung quanh
• C. Kênh giao tiếp được sử dụng
• D. Phản hồi của người nhận

Câu 22: Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất?

• A. Kỹ năng thuyết phục
• B. Kỹ năng tranh luận
• C. Kỹ năng xây dựng lòng tin và sự chân thành
• D. Kỹ năng chỉ trích mang tính xây dựng

Câu 23: Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, việc sử dụng "câu hỏi đóng" (ví dụ: "Bạn có đồng ý không?") có thể mang lại hiệu quả gì?

• A. Giúp đạt được sự đồng thuận nhanh chóng hoặc làm rõ quan điểm
• B. Khuyến khích đối phương chia sẻ nhiều thông tin hơn
• C. Tạo không khí cởi mở và thân thiện
• D. Thúc đẩy sự sáng tạo và giải quyết vấn đề

Câu 24: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên tập trung quan sát và rèn luyện điều gì?

• A. Từ vựng phong phú
• B. Ngữ pháp chính xác
• C. Tốc độ nói lưu loát
• D. Ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và cử chỉ

Câu 25: Trong buổi phỏng vấn xin việc, việc duy trì giao tiếp mắt với người phỏng vấn thể hiện điều gì?

• A. Sự lo lắng và hồi hộp
• B. Sự tự tin và chân thành
• C. Sự kiêu ngạo và tự mãn
• D. Sự thiếu tôn trọng

Câu 26: Kỹ năng "tóm tắt và diễn giải lại" (summarizing and paraphrasing) trong lắng nghe chủ động có tác dụng gì?

• A. Ngắt lời người nói để thể hiện sự thông minh
• B. Chuyển chủ đề câu chuyện sang hướng khác
• C. Xác nhận sự hiểu đúng và khuyến khích người nói tiếp tục
• D. Thể hiện sự đồng ý hoàn toàn với quan điểm của người nói

Câu 27: Để buổi thuyết trình trở nên hấp dẫn và dễ nhớ hơn, bạn nên sử dụng phương tiện hỗ trợ trực quan nào?

• A. Slide trình chiếu với hình ảnh và biểu đồ
• B. Chỉ sử dụng lời nói để truyền đạt thông tin
• C. Đọc nguyên văn bài thuyết trình đã chuẩn bị
• D. Phát video dài không liên quan đến nội dung

Câu 28: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên chú ý điều gì để tạo sự thoải mái và cởi mở?

• A. Nói nhanh và sôi nổi để lôi cuốn họ
• B. Đặt nhiều câu hỏi dồn dập để khai thác thông tin
• C. Tránh giao tiếp bằng mắt để họ không cảm thấy ngại
• D. Tạo không gian yên tĩnh và lắng nghe kiên nhẫn

Câu 29: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả đóng vai trò quyết định đến yếu tố nào sau đây?

• A. Cơ cấu tổ chức của nhóm
• B. Hiệu suất và sự gắn kết của nhóm
• C. Nguồn lực tài chính của dự án
• D. Kỹ năng chuyên môn của từng thành viên

Câu 30: Để kết thúc một cuộc trò chuyện một cách lịch sự và chuyên nghiệp, bạn nên sử dụng cách nào?

• A. Đột ngột đứng dậy và bỏ đi
• B. Nói "Tôi bận rồi, phải đi ngay"
• C. Tóm tắt nội dung chính, cảm ơn và chào tạm biệt
• D. Chỉ im lặng và chờ đối phương kết thúc trước