Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Giao Tiếp – Đề 03

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn muốn trình bày ý tưởng của mình. Để đảm bảo thông điệp được tiếp nhận hiệu quả, yếu tố nào sau đây bạn nên ưu tiên hàng đầu?

• A. Cấu trúc ý tưởng một cách logic và mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu.
• B. Nói một cách tự tin và dõng dạc, thể hiện sự nhiệt huyết với ý tưởng.
• C. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn để thể hiện sự am hiểu sâu sắc.
• D. Kể một câu chuyện hài hước liên quan để thu hút sự chú ý của mọi người.

Câu 2: Bạn nhận thấy đồng nghiệp thường xuyên hiểu sai ý bạn trong email. Để cải thiện giao tiếp bằng văn bản, bạn nên thay đổi điều gì trong cách viết email?

• A. Sử dụng câu phức và cấu trúc ngữ pháp đa dạng để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Viết email dài và chi tiết để cung cấp đầy đủ thông tin.
• C. Chia nhỏ ý thành các đoạn ngắn, sử dụng gạch đầu dòng và làm nổi bật ý chính.
• D. Thêm nhiều biểu tượng cảm xúc (emoji) để email trở nên thân thiện hơn.

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình, khán giả có vẻ mất tập trung và xao nhãng. Biện pháp nào sau đây giúp bạn thu hút lại sự chú ý của họ hiệu quả nhất?

• A. Nói to hơn và nhanh hơn để truyền tải thông điệp một cách mạnh mẽ.
• B. Đặt câu hỏi tương tác với khán giả hoặc thay đổi cách tiếp cận trình bày (ví dụ: chuyển sang kể chuyện).
• C. Bỏ qua phần nội dung phức tạp và tập trung vào những điểm đơn giản.
• D. Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để tránh gây nhàm chán.

Câu 4: Bạn cần phản hồi về hiệu suất làm việc của một nhân viên có kết quả dưới mức mong đợi. Phong cách phản hồi nào sau đây được xem là xây dựng và hiệu quả nhất?

• A. Phản hồi chung chung và mang tính chỉ trích cá nhân để nhân viên nhận ra sai lầm.
• B. Tránh đưa ra phản hồi trực tiếp mà chỉ nói chuyện với đồng nghiệp khác về vấn đề này.
• C. So sánh hiệu suất của nhân viên này với những người khác để tạo động lực.
• D. Phản hồi cụ thể về hành vi, tập trung vào vấn đề và đề xuất các bước cải thiện rõ ràng.

Câu 5: Trong một cuộc đàm phán với đối tác, bạn muốn đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên (win-win). Chiến lược giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất?

• A. Áp đặt quan điểm của mình một cách mạnh mẽ để đối tác phải nhượng bộ.
• B. Giữ thái độ im lặng và chờ đợi đối tác đưa ra đề xuất trước.
• C. Lắng nghe tích cực, tìm hiểu nhu cầu của đối tác và đề xuất giải pháp đáp ứng lợi ích chung.
• D. Sử dụng các chiến thuật gây áp lực và đe dọa để đối tác phải chấp nhận điều kiện của mình.

Câu 6: Khi lắng nghe người khác chia sẻ, hành động nào sau đây thể hiện sự lắng nghe tích cực và hiệu quả nhất?

• A. Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu, sử dụng ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự quan tâm và đặt câu hỏi làm rõ.
• B. Ngồi im lặng, tránh ngắt lời và chỉ tập trung vào việc ghi nhớ thông tin.
• C. Đồng thời làm việc khác (ví dụ: kiểm tra điện thoại) để tiết kiệm thời gian.
• D. Đưa ra lời khuyên và giải pháp ngay lập tức để thể hiện sự hữu ích.

Câu 7: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp cho một nhóm người có trình độ kiến thức khác nhau. Phương pháp nào sau đây giúp thông tin dễ hiểu và tiếp cận được nhiều người nhất?

• A. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và giải thích chi tiết từng khái niệm.
• B. Giả định rằng mọi người đều có kiến thức nền tảng tương tự nhau.
• C. Chỉ tập trung vào những người có kiến thức chuyên sâu về chủ đề.
• D. Chia nhỏ thông tin thành các phần nhỏ, sử dụng ví dụ minh họa và kiểm tra mức độ hiểu của người nghe.

Câu 8: Trong tình huống xung đột với đồng nghiệp, điều quan trọng nhất cần làm để giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả là gì?

• A. Tránh đối mặt trực tiếp và chờ đợi xung đột tự lắng xuống.
• B. Giữ bình tĩnh, lắng nghe quan điểm của đối phương và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp.
• C. Cố gắng chứng minh mình đúng và đối phương sai bằng mọi cách.
• D. Tìm kiếm sự can thiệp của cấp trên để giải quyết xung đột.

Câu 9: Biểu hiện nào sau đây của ngôn ngữ cơ thể thường bị hiểu là thiếu tự tin hoặc không trung thực trong giao tiếp?

• A. Giao tiếp bằng mắt trực tiếp và duy trì tư thế mở.
• B. Sử dụng cử chỉ tay tự nhiên và nụ cười chân thành.
• C. Tránh giao tiếp bằng mắt, cúi đầu xuống và khoanh tay trước ngực.
• D. Di chuyển tay nhiều và nói nhanh, giọng điệu hào hứng.

Câu 10: Bạn cần từ chối một yêu cầu từ đồng nghiệp mà không làm tổn hại đến mối quan hệ. Cách diễn đạt nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Nói thẳng rằng bạn không thể giúp và không đưa ra thêm lời giải thích.
• B. Hứa hẹn giúp đỡ nhưng sau đó trì hoãn và không thực hiện.
• C. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh khách quan để từ chối.
• D. Bày tỏ sự tiếc nuối, giải thích lý do từ chối một cách rõ ràng và đề xuất phương án hỗ trợ khác nếu có thể.

Câu 11: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Áp dụng phong cách giao tiếp quen thuộc của mình mà không cần điều chỉnh.
• B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp.
• C. Giả định rằng các nguyên tắc giao tiếp là phổ quát và không thay đổi theo văn hóa.
• D. Tập trung vào hiệu quả công việc và bỏ qua các yếu tố văn hóa.

Câu 12: Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ nào sau đây giúp bạn tiếp thu và cải thiện tốt nhất?

• A. Phản ứng phòng thủ, bác bỏ phản hồi và cho rằng đó là sự hiểu lầm.
• B. Tránh né phản hồi và không muốn thảo luận về vấn đề.
• C. Cởi mở lắng nghe, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và xem phản hồi là cơ hội để học hỏi.
• D. Chỉ chấp nhận những phản hồi tích cực và bỏ qua phản hồi tiêu cực.

Câu 13: Trong một cuộc họp trực tuyến, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả giao tiếp so với họp trực tiếp?

• A. Khả năng quan sát và diễn giải ngôn ngữ cơ thể bị hạn chế, dễ gây hiểu lầm.
• B. Chất lượng âm thanh và hình ảnh luôn đảm bảo tốt hơn họp trực tiếp.
• C. Mọi người tham gia họp trực tuyến thường tập trung hơn và ít bị phân tâm.
• D. Việc chia sẻ tài liệu và thông tin dễ dàng hơn trong họp trực tuyến.

Câu 14: Để xây dựng lòng tin với người khác trong giao tiếp, hành vi nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Luôn đồng ý với ý kiến của người khác để tạo sự hòa hợp.
• B. Thể hiện sự chân thành, nhất quán giữa lời nói và hành động, giữ lời hứa.
• C. Chia sẻ thông tin cá nhân một cách cởi mở ngay từ đầu.
• D. Cố gắng gây ấn tượng bằng cách khoe khoang về thành tích cá nhân.

Câu 15: Bạn cần trình bày một ý tưởng phức tạp cho ban lãnh đạo. Hình thức trình bày nào sau đây sẽ hiệu quả hơn để đảm bảo họ nắm bắt được vấn đề?

• A. Trình bày chi tiết toàn bộ quá trình nghiên cứu và phân tích dữ liệu.
• B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• C. Trình bày ngắn gọn, tập trung vào kết quả và sử dụng hình ảnh, sơ đồ để minh họa.
• D. Đọc nguyên văn báo cáo chi tiết để đảm bảo không bỏ sót thông tin.

Câu 16: Trong giao tiếp qua email, điều gì dễ gây hiểu lầm hơn so với giao tiếp trực tiếp?

• A. Khả năng truyền tải thông tin chi tiết và phức tạp.
• B. Tốc độ phản hồi và trao đổi thông tin nhanh chóng.
• C. Tính bảo mật và khả năng lưu trữ thông tin.
• D. Ngữ điệu và ngôn ngữ cơ thể, khiến thông điệp dễ bị hiểu sai về mặt cảm xúc và thái độ.

Câu 17: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Chỉ tập trung vào việc học thuộc các quy tắc về ngôn ngữ cơ thể.
• B. Tự quan sát ngôn ngữ cơ thể của mình, nhận phản hồi từ người khác và luyện tập thường xuyên.
• C. Tránh sử dụng ngôn ngữ cơ thể để không gây hiểu lầm.
• D. Sao chép ngôn ngữ cơ thể của những người giao tiếp giỏi.

Câu 18: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng?

• A. Nói nhiều về bản thân và kinh nghiệm cá nhân.
• B. Cố gắng làm cho cuộc phỏng vấn trở nên thoải mái và thân mật.
• C. Thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp, trả lời câu hỏi rõ ràng và thể hiện sự phù hợp với vị trí.
• D. Im lặng lắng nghe và chỉ trả lời khi được hỏi.

Câu 19: Khi làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả giúp đạt được mục tiêu chung như thế nào?

• A. Giảm thiểu thời gian trao đổi và thảo luận trong nhóm.
• B. Tăng cường cạnh tranh giữa các thành viên để đạt hiệu suất cao hơn.
• C. Giúp mỗi thành viên làm việc độc lập mà không cần phối hợp.
• D. Đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng, hiểu rõ mục tiêu chung và giải quyết vấn đề phát sinh hiệu quả.

Câu 20: Yếu tố nào sau đây là rào cản giao tiếp "bên trong" người nghe?

• A. Định kiến cá nhân, tâm trạng tiêu cực, sự phân tâm do suy nghĩ riêng.
• B. Tiếng ồn từ môi trường xung quanh, không gian giao tiếp không phù hợp.
• C. Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa giữa người nói và người nghe.
• D. Thông điệp được truyền tải không rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ khó hiểu.

Câu 21: Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, kỹ năng tự chủ cảm xúc đóng vai trò như thế nào?

• A. Giúp che giấu cảm xúc thật để đối phương không biết điểm yếu của mình.
• B. Giúp duy trì sự bình tĩnh, kiểm soát phản ứng và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
• C. Làm giảm sự nhiệt tình và đam mê trong giao tiếp.
• D. Không có vai trò quan trọng, vì cảm xúc tự nhiên nên thể hiện ra.

Câu 22: Để xác nhận sự hiểu ý của người nghe, bạn nên sử dụng loại câu hỏi nào?

• A. Câu hỏi đóng (ví dụ: "Bạn có hiểu không?")
• B. Câu hỏi tu từ (ví dụ: "Ai mà không hiểu điều này chứ?")
• C. Câu hỏi mở hoặc câu hỏi phản hồi (ví dụ: "Bạn hiểu ý này như thế nào?", "Bạn có thể tóm tắt lại ý tôi vừa nói không?")
• D. Câu hỏi gợi ý (ví dụ: "Ý của tôi là như thế này, đúng không?")

Câu 23: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ, điều quan trọng nhất cần lưu ý để giao tiếp hiệu quả là gì?

• A. Sử dụng nhiều loại biểu đồ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Chèn càng nhiều dữ liệu càng tốt vào biểu đồ để cung cấp đầy đủ thông tin.
• C. Chọn màu sắc và kiểu dáng biểu đồ theo sở thích cá nhân.
• D. Chọn loại biểu đồ phù hợp, đơn giản, dễ đọc và làm nổi bật thông điệp chính muốn truyền tải.

Câu 24: Trong giao tiếp nhóm nhỏ, vai trò của người điều phối (facilitator) quan trọng nhất là gì?

• A. Đưa ra ý kiến chủ đạo và dẫn dắt nhóm theo quan điểm của mình.
• B. Tạo môi trường giao tiếp cởi mở, khuyến khích mọi người tham gia và đảm bảo thảo luận đi đúng hướng.
• C. Ghi chép lại toàn bộ nội dung thảo luận và phân công công việc cho các thành viên.
• D. Đánh giá hiệu quả làm việc của từng thành viên trong nhóm.

Câu 25: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên chú ý điều gì để tạo sự thoải mái và khuyến khích họ chia sẻ?

• A. Nói nhanh và sôi nổi để kích thích sự hào hứng của họ.
• B. Đặt nhiều câu hỏi trực tiếp và liên tục để khai thác thông tin.
• C. Tạo không gian yên tĩnh, lắng nghe kiên nhẫn và tôn trọng sự khác biệt trong cách giao tiếp.
• D. Tránh giao tiếp bằng văn bản và chỉ giao tiếp trực tiếp để họ không có thời gian suy nghĩ.

Câu 26: Trong tình huống thuyết phục người khác thay đổi quan điểm, chiến lược giao tiếp nào sau đây hiệu quả nhất?

• A. Áp đặt quan điểm của mình một cách mạnh mẽ và liên tục.
• B. Chỉ trích và bác bỏ hoàn toàn quan điểm của đối phương.
• C. Sử dụng cảm xúc và kêu gọi lòng thương hại để thuyết phục.
• D. Trình bày lý lẽ logic, đưa ra bằng chứng thuyết phục, tôn trọng quan điểm đối phương và tìm điểm chung để thuyết phục.

Câu 27: Để duy trì cuộc trò chuyện tích cực và thú vị, bạn nên tránh điều gì trong giao tiếp?

• A. Đặt câu hỏi mở và khuyến khích người khác chia sẻ.
• B. Độc thoại, ngắt lời người khác, chỉ trích và tranh cãi gay gắt.
• C. Thể hiện sự quan tâm và lắng nghe tích cực.
• D. Tìm kiếm điểm chung và chủ đề mà cả hai cùng quan tâm.

Câu 28: Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, phong cách giao tiếp nào được đánh giá cao nhất?

• A. Phong cách giao tiếp thân mật, thoải mái như bạn bè.
• B. Phong cách giao tiếp thẳng thắn, đôi khi thiếu tế nhị.
• C. Phong cách giao tiếp tôn trọng, rõ ràng, lịch sự, hiệu quả và phù hợp với hoàn cảnh.
• D. Phong cách giao tiếp im lặng, ít nói để tránh gây phiền phức.

Câu 29: Khi cần đưa ra quyết định nhóm, kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất để đảm bảo quyết định được đưa ra một cách công bằng và hiệu quả?

• A. Kỹ năng trình bày ý kiến cá nhân một cách mạnh mẽ nhất.
• B. Kỹ năng thuyết phục người khác đồng ý với ý kiến của mình.
• C. Kỹ năng ra quyết định nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.
• D. Kỹ năng lắng nghe tích cực, thảo luận cởi mở, tôn trọng ý kiến khác biệt và hướng tới sự đồng thuận.

Câu 30: Để trở thành người giao tiếp hiệu quả hơn, bạn nên bắt đầu từ việc rèn luyện kỹ năng nào?

• A. Lắng nghe tích cực và chủ động.
• B. Nói chuyện tự tin và lưu loát.
• C. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ.
• D. Viết email chuyên nghiệp và ấn tượng.