Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Giao Tiếp – Đề 05

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất để bạn có thể duy trì không khí hợp tác?

• A. Phớt lờ hành vi đó vì không muốn gây xung đột trực tiếp.
• B. Ngắt lời người đó và yêu cầu tôn trọng ý kiến của người khác một cách gay gắt.
• C. Lịch sự nhắc nhở về quy tắc tôn trọng lẫn nhau và khuyến khích người khác chia sẻ ý kiến.
• D. Ghi lại hành vi của người đó và báo cáo với trưởng nhóm sau cuộc họp.

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về quy trình làm việc mới cho đồng nghiệp. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ đảm bảo thông tin được tiếp nhận và hiểu rõ nhất?

• A. Gửi email chứa toàn bộ thông tin quy trình và yêu cầu đồng nghiệp tự đọc.
• B. Tổ chức một buổi họp ngắn, trình bày quy trình bằng hình ảnh trực quan và dành thời gian giải đáp thắc mắc.
• C. Dán thông báo về quy trình mới ở bảng tin chung của văn phòng.
• D. Nhờ một đồng nghiệp khác có kinh nghiệm giải thích lại quy trình cho những người còn lại.

Câu 3: Trong một tình huống giao tiếp căng thẳng với khách hàng không hài lòng, điều quan trọng nhất bạn cần thể hiện để xoa dịu tình hình là gì?

• A. Sự đồng cảm và lắng nghe chân thành để hiểu rõ vấn đề của khách hàng.
• B. Trình bày rõ ràng các quy định và chính sách của công ty để khách hàng hiểu.
• C. Nhanh chóng đưa ra các giải pháp khắc phục sự cố, ngay cả khi chưa hiểu rõ nguyên nhân.
• D. Giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp, tránh bị cuốn theo cảm xúc của khách hàng.

Câu 4: Khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc từ cấp trên, phản ứng nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và xây dựng?

• A. Phản bác lại những điểm chưa đồng ý và giải thích lý do.
• B. Im lặng chấp nhận và tỏ ra buồn bã.
• C. Đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan hoặc đồng nghiệp khác.
• D. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện mong muốn cải thiện.

Câu 5: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây thường được xem là thể hiện sự tự tin và cởi mở?

• A. Khoanh tay trước ngực.
• B. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải và tự nhiên.
• C. Tránh giao tiếp bằng mắt và nhìn xuống đất.
• D. Nói nhanh và liên tục để thể hiện sự nhiệt tình.

Câu 6: Bạn cần thuyết trình một dự án mới trước ban lãnh đạo công ty. Để tăng tính thuyết phục, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất trong thông điệp của bạn?

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu và phức tạp để thể hiện kiến thức.
• B. Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật của dự án.
• C. Nhấn mạnh lợi ích và giá trị dự án mang lại cho công ty.
• D. Trình bày một cách nhanh chóng và ngắn gọn để tiết kiệm thời gian.

Câu 7: Trong quá trình giao tiếp, "nhiễu" có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả truyền đạt thông tin. Loại nhiễu nào sau đây xuất phát từ yếu tố tâm lý của người nghe?

• A. Tiếng ồn từ môi trường xung quanh.
• B. Sự cố kỹ thuật của thiết bị truyền thông.
• C. Khác biệt về ngôn ngữ giữa người nói và người nghe.
• D. Thành kiến hoặc định kiến cá nhân của người nghe.

Câu 8: Khi bạn muốn phản hồi về ý kiến của người khác trong một cuộc tranh luận, cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và khuyến khích đối thoại?

• A. “Ý kiến của bạn hoàn toàn sai lầm, tôi có quan điểm khác.”
• B. “Tôi hiểu ý kiến của bạn và thấy rằng có điểm hợp lý, tuy nhiên tôi có một góc nhìn khác về vấn đề này.”
• C. “Tôi không đồng ý với bạn, ý kiến của bạn không thực tế.”
• D. Im lặng và không đưa ra bất kỳ phản hồi nào.

Câu 9: Kỹ năng lắng nghe tích cực (active listening) bao gồm yếu tố nào sau đây?

• A. Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian.
• B. Chỉ nghe những phần thông tin quan trọng và bỏ qua chi tiết.
• C. Giao tiếp bằng mắt, gật đầu và đưa ra phản hồi bằng lời hoặc cử chỉ để thể hiện sự chú ý.
• D. Chủ yếu tập trung vào việc chuẩn bị câu hỏi phản biện.

Câu 10: Trong tình huống giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Sự nhạy cảm văn hóa và tôn trọng sự khác biệt về phong tục, tập quán, giá trị.
• B. Áp dụng phong cách giao tiếp quen thuộc của bản thân một cách nhất quán.
• C. Tránh đề cập đến các vấn đề nhạy cảm về văn hóa để không gây tranh cãi.
• D. Chỉ giao tiếp với những người có nền văn hóa tương đồng.

Câu 11: Để xây dựng lòng tin trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây đóng vai trò then chốt?

• A. Khả năng nói chuyện lưu loát và hấp dẫn.
• B. Sự thể hiện quyền lực và vị thế.
• C. Việc luôn đồng ý với ý kiến của người khác.
• D. Tính nhất quán giữa lời nói và hành động, sự chân thành và minh bạch.

Câu 12: Bạn cần từ chối một yêu cầu giúp đỡ từ đồng nghiệp vì đang quá bận. Cách từ chối nào sau đây vừa lịch sự vừa duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

• A. “Tôi không thể giúp bạn được, tôi đang rất bận.”
• B. “Tôi rất tiếc, hiện tại tôi đang có nhiều việc cần ưu tiên. Tôi có thể giúp bạn vào [thời điểm cụ thể] hoặc gợi ý [người khác/nguồn lực] có thể hỗ trợ bạn được không?”
• C. Tránh mặt đồng nghiệp để không phải trả lời yêu cầu.
• D. Đồng ý giúp đỡ nhưng làm một cách qua loa, không hiệu quả.

Câu 13: Trong giao tiếp bằng văn bản (email, tin nhắn), điều gì cần đặc biệt lưu ý để tránh gây hiểu lầm?

• A. Sử dụng nhiều từ viết tắt và biểu tượng cảm xúc để thể hiện cảm xúc.
• B. Viết email hoặc tin nhắn một cách nhanh chóng, không cần chỉnh sửa.
• C. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.
• D. Viết dài dòng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Câu 14: Khi bạn muốn đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho đồng nghiệp về một dự án, bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Chỉ trích những sai sót và điểm yếu của đồng nghiệp.
• B. So sánh dự án của đồng nghiệp với dự án của người khác.
• C. Đưa ra phản hồi chung chung và không cụ thể.
• D. Tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra ví dụ minh họa và đề xuất giải pháp cải thiện.

Câu 15: Trong một cuộc đàm phán, kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp bạn đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên (win-win)?

• A. Áp đặt quan điểm cá nhân và cố gắng giành phần thắng tuyệt đối.
• B. Lắng nghe nhu cầu của đối phương, tìm kiếm điểm chung và đề xuất giải pháp thỏa hiệp.
• C. Giữ thái độ cứng rắn và không nhượng bộ.
• D. Kết thúc đàm phán ngay khi gặp khó khăn.

Câu 16: Để trình bày ý kiến một cách mạch lạc và dễ hiểu, cấu trúc nào sau đây thường được sử dụng?

• A. Trình bày ngẫu nhiên, không theo thứ tự.
• B. Nhảy từ ý này sang ý khác một cách tự do.
• C. Mở đầu bằng ý chính, sau đó giải thích chi tiết và kết luận bằng cách tóm tắt lại.
• D. Chỉ tập trung vào chi tiết, không cần mở đầu và kết luận.

Câu 17: Khi bạn nhận thấy người nghe có vẻ không hiểu thông điệp của bạn, dấu hiệu nào sau đây cho thấy điều đó rõ ràng nhất?

• A. Người nghe nhíu mày, hỏi lại hoặc có vẻ bối rối.
• B. Người nghe gật đầu liên tục.
• C. Người nghe nhìn thẳng vào mắt bạn.
• D. Người nghe ghi chép lại những gì bạn nói.

Câu 18: Trong giao tiếp, việc sử dụng câu hỏi mở (open-ended questions) có lợi ích gì?

• A. Giúp bạn kiểm soát cuộc trò chuyện.
• B. Thu thập thông tin nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
• C. Chỉ nhận được câu trả lời "có" hoặc "không".
• D. Khuyến khích người khác chia sẻ thông tin chi tiết và suy nghĩ sâu hơn.

Câu 19: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự học nào sau đây hiệu quả nhất?

• A. Đọc sách và tài liệu về kỹ năng giao tiếp một cách thụ động.
• B. Thực hành giao tiếp trong các tình huống khác nhau, tự quan sát và rút kinh nghiệm.
• C. Chỉ tham gia các khóa học giao tiếp ngắn hạn.
• D. Tránh giao tiếp với người khác để không mắc lỗi.

Câu 20: Khi bạn cần thông báo một tin xấu cho nhân viên, phong cách giao tiếp nào sau đây được xem là phù hợp và chuyên nghiệp nhất?

• A. Thông báo tin xấu một cách gián tiếp qua email hoặc tin nhắn.
• B. Tránh đề cập đến cảm xúc và tác động tiêu cực của tin xấu.
• C. Giao tiếp trực tiếp, chân thành, thể hiện sự thông cảm và cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ.
• D. Thông báo tin xấu một cách vội vàng và ngắn gọn để nhanh chóng kết thúc.

Câu 21: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thành phần của giao tiếp hiệu quả?

• A. Thông điệp rõ ràng và dễ hiểu.
• B. Kênh truyền đạt phù hợp.
• C. Phản hồi từ người nghe.
• D. Địa vị xã hội của người nói.

Câu 22: Trong giao tiếp công sở, hình thức giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, có tính lưu trữ?

• A. Văn bản (báo cáo, quyết định, thông báo chính thức).
• B. Giao tiếp trực tiếp (họp mặt, trao đổi nhanh).
• C. Giao tiếp qua điện thoại.
• D. Giao tiếp phi ngôn ngữ.

Câu 23: Khi bạn cần giải quyết xung đột với đồng nghiệp, bước đầu tiên quan trọng nhất là gì?

• A. Ngay lập tức đưa ra giải pháp để chấm dứt xung đột.
• B. Lắng nghe một cách cẩn thận để hiểu quan điểm và cảm xúc của đồng nghiệp.
• C. Tránh đối mặt trực tiếp và chờ xung đột tự lắng xuống.
• D. Tìm kiếm sự can thiệp của người thứ ba ngay lập tức.

Câu 24: Để cải thiện khả năng thuyết trình, bạn nên tập trung rèn luyện kỹ năng nào sau đây?

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp.
• B. Đọc slide bài thuyết trình một cách機械 móc.
• C. Tương tác với khán giả và sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt.
• D. Nói nhanh và liên tục để truyền đạt nhiều thông tin.

Câu 25: Trong giao tiếp, "phản hồi" (feedback) có vai trò gì?

• A. Xác nhận sự hiểu biết và điều chỉnh thông điệp để giao tiếp hiệu quả hơn.
• B. Chỉ để người nói biết rằng người nghe đang lắng nghe.
• C. Đánh giá năng lực giao tiếp của người nói.
• D. Làm gián đoạn quá trình truyền đạt thông tin.

Câu 26: Khi bạn muốn gây ấn tượng tốt trong lần gặp đầu tiên, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

• A. Thể hiện sự thông minh và kiến thức sâu rộng ngay lập tức.
• B. Ngoại hình gọn gàng, thái độ tự tin và thân thiện.
• C. Nói nhiều về bản thân và thành tích cá nhân.
• D. Giữ thái độ nghiêm túc và trang trọng quá mức.

Câu 27: Để giao tiếp hiệu quả qua email, bạn nên chú ý đến yếu tố nào trong cấu trúc email?

• A. Sử dụng phông chữ và màu sắc sặc sỡ để thu hút sự chú ý.
• B. Viết email dài và chi tiết để truyền đạt đầy đủ thông tin.
• C. Tiêu đề email rõ ràng, nội dung ngắn gọn, mạch lạc và có lời chào, lời kết phù hợp.
• D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

Câu 28: Trong tình huống xung đột, việc sử dụng "ngôn ngữ của sự đồng cảm" (empathy language) có tác dụng gì?

• A. Làm cho đối phương cảm thấy yếu thế và phải nhượng bộ.
• B. Tăng thêm sự căng thẳng và đối đầu trong xung đột.
• C. Che giấu cảm xúc thật của bạn.
• D. Giúp giảm bớt căng thẳng, xây dựng sự tin tưởng và tạo điều kiện để giải quyết vấn đề.

Câu 29: Để duy trì sự tập trung của người nghe trong một bài thuyết trình dài, bạn nên sử dụng kỹ thuật nào?

• A. Nói liên tục và không ngừng nghỉ.
• B. Sử dụng hình ảnh minh họa, câu chuyện, ví dụ thực tế và thay đổi giọng điệu.
• C. Chỉ tập trung vào trình bày thông tin chi tiết và số liệu.
• D. Giữ nguyên một phong cách trình bày từ đầu đến cuối.

Câu 30: Trong giao tiếp, "rào cản văn hóa" có thể biểu hiện qua hình thức nào?

• A. Sự khác biệt về giọng nói.
• B. Sự khác biệt về tốc độ nói.
• C. Sự khác biệt về cách diễn đạt ngôn ngữ cơ thể và ý nghĩa của chúng.
• D. Sự khác biệt về sở thích cá nhân.