Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Giao Tiếp – Đề 09

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một đồng nghiệp liên tục ngắt lời người khác và đưa ra ý kiến cá nhân một cách áp đặt. Hành vi này thể hiện rõ nhất sự thiếu hụt kỹ năng giao tiếp nào?

• A. Kỹ năng thuyết trình
• B. Kỹ năng viết báo cáo
• C. Kỹ năng lắng nghe chủ động và tôn trọng
• D. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về thay đổi quy trình làm việc cho toàn bộ nhân viên trong công ty. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền tải rõ ràng và có thể tham khảo lại khi cần?

• A. Thông báo bằng miệng trong cuộc họp toàn công ty
• B. Gửi email thông báo chi tiết kèm tài liệu hướng dẫn
• C. Gọi điện thoại thông báo trực tiếp cho từng nhân viên
• D. Nhắn tin qua ứng dụng chat nội bộ của công ty

Câu 3: Trong buổi phỏng vấn xin việc, bạn được hỏi về điểm yếu của bản thân. Cách trả lời nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp tự tin và chuyên nghiệp nhất?

• A. “Tôi không có điểm yếu nào cả.”
• B. “Điểm yếu của tôi là quá cầu toàn và ôm đồm công việc.”
• C. “Tôi khá nóng tính và dễ mất kiên nhẫn.”
• D. “Tôi đang nỗ lực cải thiện kỹ năng quản lý thời gian để đảm bảo hoàn thành công việc hiệu quả hơn.”

Câu 4: Bạn đang giải thích một quy trình kỹ thuật phức tạp cho một khách hàng không có kiến thức chuyên môn. Để đảm bảo khách hàng hiểu rõ, bạn nên ưu tiên sử dụng phong cách giao tiếp nào?

• A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, kèm ví dụ minh họa
• B. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp
• C. Nói nhanh và mạch lạc để tiết kiệm thời gian cho khách hàng
• D. Chỉ tập trung vào các chi tiết kỹ thuật quan trọng của quy trình

Câu 5: Trong một cuộc tranh luận với đồng nghiệp về phương án giải quyết vấn đề, bạn nhận thấy quan điểm của mình khác biệt. Để duy trì không khí hợp tác và đạt được giải pháp tốt nhất, bạn nên thể hiện thái độ giao tiếp nào?

• A. Bảo vệ quan điểm cá nhân một cách quyết liệt và không chấp nhận sự khác biệt
• B. Im lặng và không tham gia tranh luận để tránh xung đột
• C. Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, tìm điểm chung và đề xuất giải pháp dung hòa
• D. Chỉ trích và bác bỏ ý kiến của đồng nghiệp để làm nổi bật quan điểm của mình

Câu 6: Biểu hiện nào sau đây KHÔNG phải là dấu hiệu của việc lắng nghe tích cực trong giao tiếp?

• A. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói
• B. Nhìn đi chỗ khác và làm việc riêng trong khi người khác đang nói
• C. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và thể hiện sự quan tâm
• D. Phản hồi bằng lời nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để khuyến khích người nói

Câu 7: Trong tình huống giao tiếp qua email, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo ấn tượng ban đầu tích cực?

• A. Tiêu đề email ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện mục đích chính
• B. Sử dụng font chữ và màu sắc bắt mắt để thu hút sự chú ý
• C. Chèn nhiều hình ảnh động và biểu tượng cảm xúc vào email
• D. Viết email dài dòng, kể lể chi tiết về vấn đề

Câu 8: Khi bạn cần đưa ra phản hồi tiêu cực cho một nhân viên về hiệu suất làm việc, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

• A. Đưa ra phản hồi một cách công khai trước mặt đồng nghiệp khác để tạo áp lực
• B. Chỉ trích trực tiếp vào tính cách và năng lực của nhân viên
• C. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực để duy trì hòa khí trong nhóm
• D. Tập trung vào hành vi và hiệu suất cụ thể, đưa ra ví dụ minh họa và đề xuất giải pháp cải thiện

Câu 9: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm?

• A. Áp dụng các quy tắc giao tiếp chung cho mọi nền văn hóa
• B. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, phong tục, tập quán
• C. Chỉ sử dụng ngôn ngữ phổ biến như tiếng Anh để giao tiếp
• D. Giả định rằng mọi người đều có cùng hệ giá trị và quan điểm

Câu 10: Bạn cần tổ chức một cuộc họp trực tuyến với các thành viên nhóm ở nhiều địa điểm khác nhau. Để cuộc họp diễn ra hiệu quả, yếu tố kỹ thuật nào sau đây cần được đảm bảo đầu tiên?

• A. Sử dụng phần mềm họp trực tuyến mới nhất với nhiều tính năng
• B. Chuẩn bị slide thuyết trình đẹp mắt và chuyên nghiệp
• C. Đảm bảo kết nối internet ổn định và chất lượng âm thanh, hình ảnh tốt
• D. Gửi tài liệu họp trước cho tất cả thành viên tham gia

Câu 11: Khi bạn không hiểu rõ ý của người nói, kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất cần sử dụng là gì?

• A. Giả vờ hiểu để không làm mất lòng người nói
• B. Đặt câu hỏi mở để làm rõ ý và thu thập thêm thông tin
• C. Chủ động ngắt lời và đưa ra ý kiến cá nhân
• D. Im lặng và tự tìm hiểu ý nghĩa thông điệp sau

Câu 12: Trong một buổi thuyết trình trước đám đông, bạn nhận thấy khán giả có vẻ mất tập trung và không hứng thú. Biện pháp nào sau đây giúp bạn thu hút lại sự chú ý của khán giả hiệu quả nhất?

• A. Nói to hơn và nhanh hơn để gây ấn tượng mạnh
• B. Tiếp tục trình bày theo kế hoạch đã chuẩn bị mà không thay đổi
• C. Đặt câu hỏi tương tác với khán giả, thay đổi nhịp điệu và kể một câu chuyện ngắn liên quan
• D. Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để khán giả không cảm thấy nhàm chán

Câu 13: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?

• A. Ánh mắt và biểu cảm khuôn mặt
• B. Cử chỉ và điệu bộ cơ thể
• C. Giọng điệu và tốc độ nói
• D. Lựa chọn từ ngữ và cấu trúc câu

Câu 14: Bạn cần thông báo một tin xấu (ví dụ: dự án bị hủy) cho nhóm làm việc. Cách truyền đạt thông tin nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và giảm thiểu tác động tiêu cực nhất?

• A. Gửi email thông báo ngắn gọn và khô khan
• B. Thông báo trực tiếp trong cuộc họp nhóm, giải thích rõ ràng lý do và thể hiện sự đồng cảm
• C. Nhờ người khác thông báo tin xấu thay mình
• D. Trì hoãn việc thông báo tin xấu càng lâu càng tốt

Câu 15: Trong tình huống xung đột với khách hàng, kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất cần áp dụng để giải quyết vấn đề là gì?

• A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty một cách quyết liệt
• B. Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh
• C. Giữ bình tĩnh, lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, tìm giải pháp thỏa đáng
• D. Ngắt lời khách hàng và giải thích ngay lập tức

Câu 16: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, bạn nên chú trọng phát triển kỹ năng giao tiếp nào?

• A. Giao tiếp cởi mở, chân thành, thể hiện sự tôn trọng và sẵn sàng hợp tác
• B. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp cá nhân với đồng nghiệp
• C. Chỉ giao tiếp khi có công việc cần trao đổi
• D. Cạnh tranh và thể hiện sự vượt trội so với đồng nghiệp

Câu 17: Trong giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo), yếu tố nào sau đây giúp đảm bảo tính mạch lạc và dễ đọc của thông điệp?

• A. Sử dụng câu văn phức tạp và dài dòng để thể hiện sự chuyên môn
• B. Viết liên tục thành một đoạn văn dài không chia tách
• C. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và ẩn dụ
• D. Sử dụng cấu trúc rõ ràng, chia đoạn văn ngắn, gạch đầu dòng khi cần thiết

Câu 18: Khi bạn nhận được một yêu cầu không rõ ràng từ cấp trên, bạn nên làm gì để đảm bảo hiểu đúng và thực hiện công việc hiệu quả?

• A. Tự ý diễn giải yêu cầu theo ý mình để nhanh chóng bắt đầu công việc
• B. Chủ động đặt câu hỏi để làm rõ yêu cầu và xác nhận lại với cấp trên
• C. Lờ đi những điểm không rõ ràng và chỉ thực hiện những phần đã hiểu
• D. Than phiền với đồng nghiệp về sự thiếu rõ ràng của yêu cầu

Câu 19: Trong quá trình giao tiếp, yếu tố nào sau đây có thể gây nhiễu thông tin và dẫn đến hiểu lầm?

• A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt
• B. Lắng nghe tích cực và phản hồi thông tin
• C. Sử dụng biệt ngữ hoặc thuật ngữ chuyên môn khó hiểu với người không có chuyên môn
• D. Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và mạch lạc

Câu 20: Để cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên và thoải mái, bạn nên bắt đầu bằng kiểu câu hỏi nào?

• A. Câu hỏi mở (ví dụ: “Bạn nghĩ gì về…?”, “Bạn có thể chia sẻ thêm về…?”)
• B. Câu hỏi đóng (ví dụ: “Bạn có khỏe không?”, “Bạn đã ăn trưa chưa?”)
• C. Câu hỏi mang tính chất dò hỏi thông tin cá nhân
• D. Câu hỏi chỉ tập trung vào công việc và bỏ qua các chủ đề khác

Câu 21: Trong tình huống giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để truyền tải thông điệp hiệu quả?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hình thể để hỗ trợ diễn đạt
• B. Gửi tin nhắn văn bản thay vì gọi điện thoại
• C. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên
• D. Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, ngữ điệu thân thiện và phù hợp

Câu 22: Khi tham gia vào cuộc họp trực tuyến, hành động nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp?

• A. Ăn uống hoặc làm việc riêng trong khi họp
• B. Tắt micro khi không phát biểu để tránh gây tiếng ồn
• C. Tham gia cuộc họp muộn giờ
• D. Để camera tắt trong suốt cuộc họp

Câu 23: Để thuyết phục người khác đồng ý với ý kiến của bạn, phong cách giao tiếp nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

• A. Áp đặt ý kiến và không lắng nghe phản biện
• B. Nói chung chung và không đưa ra dẫn chứng cụ thể
• C. Trình bày ý kiến một cách logic, sử dụng dẫn chứng thuyết phục và tôn trọng quan điểm của người khác
• D. Sử dụng giọng điệu mạnh mẽ và áp đảo để ép buộc người khác đồng ý

Câu 24: Trong tình huống giao tiếp khẩn cấp, yếu tố quan trọng nhất của thông điệp cần đảm bảo là gì?

• A. Tính rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu và truyền tải thông tin chính xác nhất
• B. Tính hoa mỹ, trau chuốt và sử dụng ngôn ngữ trang trọng
• C. Tính hài hước, dí dỏm để giảm căng thẳng
• D. Tính ẩn dụ, bóng bẩy để tạo sự tò mò

Câu 25: Khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ người khác, thái độ giao tiếp tích cực nhất nên thể hiện là gì?

• A. Phản ứng phòng thủ và bác bỏ mọi phản hồi
• B. Tức giận và tranh cãi với người đưa ra phản hồi
• C. Im lặng và bỏ qua phản hồi
• D. Lắng nghe, tiếp thu phản hồi và xem xét một cách khách quan để cải thiện

Câu 26: Để trở thành một người giao tiếp hiệu quả, bạn cần liên tục rèn luyện kỹ năng nào?

• A. Chỉ tập trung vào kỹ năng nói và thuyết trình
• B. Lắng nghe chủ động, thấu hiểu, diễn đạt rõ ràng và điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp
• C. Học thuộc lòng các mẫu câu giao tiếp chuẩn mực
• D. Tránh giao tiếp với những người có quan điểm khác biệt

Câu 27: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) quan trọng nhất là gì?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm
• B. Chỉ đạo và kiểm soát mọi hoạt động của nhóm
• C. Đảm bảo mọi thành viên tham gia, duy trì không khí tích cực và hướng nhóm đến mục tiêu chung
• D. Thuyết trình và trình bày ý kiến của mình nhiều nhất trong nhóm

Câu 28: Khi bạn muốn thể hiện sự đồng cảm với người đang chia sẻ cảm xúc, ngôn ngữ cơ thể nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Giao tiếp bằng mắt chân thành, gật đầu nhẹ và thể hiện nét mặt quan tâm
• B. Khoanh tay trước ngực và giữ khoảng cách xa với người nói
• C. Nhìn đi chỗ khác và tránh giao tiếp bằng mắt
• D. Vỗ vai hoặc chạm vào người khác một cách tùy tiện

Câu 29: Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, phong cách giao tiếp nào sau đây được đánh giá cao nhất?

• A. Phong cách giao tiếp xuồng xã, thân mật quá mức
• B. Phong cách giao tiếp thụ động, thiếu tự tin và không dám thể hiện ý kiến
• C. Phong cách giao tiếp hung hăng, áp đặt và thiếu tôn trọng người khác
• D. Phong cách giao tiếp rõ ràng, tôn trọng, tự tin và phù hợp với ngữ cảnh

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự học nào sau đây mang lại hiệu quả thiết thực nhất?

• A. Chỉ đọc sách và tài liệu về kỹ năng giao tiếp
• B. Xem video hướng dẫn về kỹ năng giao tiếp một cách thụ động
• C. Thực hành giao tiếp trong các tình huống thực tế, ghi âm/ghi hình lại và tự đánh giá, rút kinh nghiệm
• D. Tham gia các khóa học trực tuyến về kỹ năng giao tiếp nhưng không thực hành