Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Làm Việc Nhóm – Đề 01

Câu 1: Trong một dự án phần mềm, nhóm phát triển thường xuyên gặp phải tình trạng các thành viên không thống nhất về cách tiếp cận kỹ thuật và liên tục tranh cãi về ưu nhược điểm của từng giải pháp. Theo Tuckman, nhóm này đang ở giai đoạn phát triển nào?

• A. Giai đoạn Hình thành (Forming)
• B. Giai đoạn Xung đột (Storming)
• C. Giai đoạn Ổn định (Norming)
• D. Giai đoạn Vận hành (Performing)

Câu 2: Một nhóm Marketing đang brainstorm ý tưởng cho chiến dịch quảng cáo mới. Thành viên A đưa ra ý tưởng táo bạo, nhưng vấp phải sự phản đối từ thành viên B vì cho rằng ý tưởng quá rủi ro. Thành viên C cố gắng hòa giải, chỉ ra điểm mạnh của ý tưởng A và đề xuất cách giảm thiểu rủi ro. Thành viên C đang đóng vai trò gì trong nhóm theo mô hình Belbin?

• A. Người định hướng (Shaper)
• B. Người thực thi (Implementer)
• C. Người hòa giải (Teamworker/Resource Investigator)
• D. Người hoàn thiện (Completer Finisher)

Câu 3: Trong cuộc họp nhóm, trưởng nhóm nhận thấy một thành viên ít khi phát biểu ý kiến và có vẻ rụt rè. Để khuyến khích thành viên này đóng góp, trưởng nhóm nên áp dụng kỹ năng giao tiếp nào?

• A. Chỉ trích trực tiếp
• B. Đặt câu hỏi mở
• C. Áp đặt ý kiến cá nhân
• D. Phớt lờ sự im lặng của thành viên

Câu 4: Nhóm dự án của bạn đang gặp phải mâu thuẫn về lịch trình hoàn thành công việc. Một số thành viên muốn đẩy nhanh tiến độ để kết thúc sớm, trong khi số khác lo ngại về chất lượng nếu làm quá nhanh. Phong cách giải quyết xung đột "cộng tác" (collaborating) sẽ được thể hiện như thế nào trong tình huống này?

• A. Trưởng nhóm quyết định lịch trình cuối cùng mà không cần thảo luận thêm.
• B. Nhóm chia đôi thời gian, một nửa làm nhanh, một nửa làm chậm.
• C. Nhóm bỏ qua vấn đề lịch trình và tập trung vào các nhiệm vụ khác.
• D. Nhóm cùng nhau phân tích rủi ro và lợi ích của từng lịch trình để tìm ra giải pháp tối ưu.

Câu 5: Tiêu chí "Có thể đo lường được" (Measurable) trong nguyên tắc SMART để thiết lập mục tiêu nhóm nhấn mạnh điều gì?

• A. Mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực hiện có của nhóm.
• B. Mục tiêu phải mang tính thách thức và truyền cảm hứng cho nhóm.
• C. Mục tiêu cần được biểu đạt bằng các chỉ số cụ thể, có thể kiểm chứng được.
• D. Mục tiêu phải có thời hạn hoàn thành rõ ràng.

Câu 6: Một nhóm làm việc ảo sử dụng email và phần mềm quản lý dự án để phối hợp công việc. Rào cản giao tiếp nào dễ xảy ra nhất trong môi trường làm việc này?

• A. Thiếu giao tiếp phi ngôn ngữ (Non-verbal cues)
• B. Sự khác biệt về ngôn ngữ
• C. Quá tải thông tin
• D. Xung đột văn hóa

Câu 7: Trong buổi họp đánh giá dự án, trưởng nhóm liên tục ngắt lời thành viên khi họ trình bày ý kiến phản biện. Hành động này của trưởng nhóm vi phạm nguyên tắc nào trong làm việc nhóm hiệu quả?

• A. Tính kỷ luật
• B. Tinh thần trách nhiệm
• C. Khả năng phối hợp
• D. Tôn trọng ý kiến khác biệt

Câu 8: Để xây dựng lòng tin trong nhóm, hoạt động nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

• A. Tổ chức các buổi team-building vui chơi giải trí.
• B. Thường xuyên khen thưởng các thành viên xuất sắc.
• C. Chia sẻ thông tin minh bạch và nhất quán.
• D. Xây dựng quy tắc làm việc nghiêm ngặt.

Câu 9: Một nhóm nghiên cứu đa văn hóa gặp khó khăn trong việc hiểu ý nhau do khác biệt về cách diễn đạt và văn phong giao tiếp. Giải pháp nào sau đây giúp nhóm vượt qua rào cản này?

• A. Yêu cầu tất cả thành viên phải học ngôn ngữ của trưởng nhóm.
• B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và tránh biệt ngữ.
• C. Thuê phiên dịch viên cho tất cả các cuộc họp.
• D. Tổ chức các buổi học về văn hóa cho các thành viên.

Câu 10: Trong quá trình làm việc nhóm, khi một thành viên liên tục trì hoãn công việc được giao, ảnh hưởng đến tiến độ chung, trưởng nhóm nên làm gì?

• A. Công khai chỉ trích thành viên đó trước toàn nhóm.
• B. Tự động giao việc của thành viên đó cho người khác.
• C. Gặp riêng thành viên để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ.
• D. Báo cáo lên cấp trên để có biện pháp kỷ luật.

Câu 11: Đâu là lợi ích chính của việc phân công vai trò rõ ràng cho các thành viên trong nhóm?

• A. Tăng tính cạnh tranh giữa các thành viên.
• B. Tránh chồng chéo và bỏ sót công việc.
• C. Giảm thiểu sự phụ thuộc lẫn nhau.
• D. Đơn giản hóa quá trình đánh giá hiệu suất cá nhân.

Câu 12: Trong một cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục làm việc riêng và không tập trung vào nội dung thảo luận. Biểu hiện này cho thấy thành viên đó đang thiếu kỹ năng nào?

• A. Kỹ năng thuyết trình
• B. Kỹ năng viết email
• C. Kỹ năng quản lý thời gian
• D. Kỹ năng lắng nghe chủ động

Câu 13: Phản hồi (feedback) mang tính xây dựng trong làm việc nhóm cần đáp ứng tiêu chí nào?

• A. Tập trung vào hành vi cụ thể, không đánh giá cá nhân.
• B. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực, tránh phản hồi tiêu cực.
• C. Phản hồi phải được đưa ra trước mặt toàn nhóm.
• D. Phản hồi cần mang tính chung chung, không cần chi tiết.

Câu 14: Khi nhóm đạt đến giai đoạn "Vận hành" (Performing) trong mô hình Tuckman, đặc điểm nổi bật nhất là gì?

• A. Các thành viên bắt đầu làm quen và tìm hiểu nhau.
• B. Xung đột và tranh cãi nảy sinh do khác biệt quan điểm.
• C. Nhóm hoạt động hiệu quả, phối hợp nhịp nhàng và đạt mục tiêu chung.
• D. Nhóm bắt đầu thiết lập các quy tắc và chuẩn mực làm việc.

Câu 15: Trong một nhóm dự án, có thành viên luôn muốn kiểm soát mọi việc và áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác. Phong cách lãnh đạo này có thể gây ra hậu quả tiêu cực nào?

• A. Tăng tốc độ ra quyết định của nhóm.
• B. Giảm sự sáng tạo và động lực của các thành viên.
• C. Nâng cao hiệu quả kiểm soát công việc.
• D. Củng cố quyền lực của trưởng nhóm.

Câu 16: Để cuộc họp nhóm diễn ra hiệu quả, yếu tố nào sau đây cần được chuẩn bị kỹ lưỡng trước cuộc họp?

• A. Chọn địa điểm họp sang trọng.
• B. Mời càng nhiều thành viên càng tốt.
• C. Chuẩn bị đồ ăn nhẹ và nước uống.
• D. Xác định rõ mục tiêu và chương trình nghị sự.

Câu 17: Khi một nhóm phải đưa ra quyết định quan trọng, phương pháp "đồng thuận" (consensus) có ưu điểm gì?

• A. Đưa ra quyết định nhanh chóng.
• B. Tiết kiệm thời gian thảo luận.
• C. Đảm bảo mọi thành viên đều ủng hộ quyết định.
• D. Dễ dàng đạt được thỏa hiệp.

Câu 18: Trong môi trường làm việc nhóm, kỹ năng "chủ động" (proactive) được thể hiện như thế nào?

• A. Chỉ làm theo yêu cầu của trưởng nhóm.
• B. Tự giác nhận trách nhiệm và tìm kiếm giải pháp khi có vấn đề.
• C. Chờ đợi người khác giao việc rồi mới thực hiện.
• D. Tránh né các nhiệm vụ khó khăn.

Câu 19: Để giải quyết mâu thuẫn trong nhóm một cách hiệu quả, bước đầu tiên cần thực hiện là gì?

• A. Xác định rõ vấn đề cốt lõi gây ra mâu thuẫn.
• B. Tìm người đứng ra hòa giải.
• C. Tránh né và bỏ qua mâu thuẫn.
• D. Tìm hiểu nguyên nhân lịch sử của mâu thuẫn.

Câu 20: Trong một nhóm đa dạng về tính cách, làm thế nào để tận dụng điểm mạnh của mỗi thành viên và giảm thiểu xung đột?

• A. Yêu cầu tất cả thành viên phải thay đổi để hòa nhập với nhóm.
• B. Tập trung vào điểm chung, bỏ qua sự khác biệt.
• C. Phân công công việc phù hợp với sở trường và tính cách của mỗi người.
• D. Thường xuyên tổ chức các hoạt động đánh giá và phê bình cá nhân.

Câu 21: Đâu là vai trò của "chuẩn mực nhóm" (team norms) trong làm việc nhóm?

• A. Tạo ra sự cạnh tranh giữa các thành viên.
• B. Giúp nhóm thích ứng nhanh với thay đổi.
• C. Tăng cường sự khác biệt giữa các thành viên.
• D. Định hướng hành vi và kỳ vọng của các thành viên.

Câu 22: Khi nhận thấy một thành viên trong nhóm có dấu hiệu căng thẳng và quá tải, bạn nên thể hiện sự hỗ trợ như thế nào?

• A. Phớt lờ và để thành viên tự giải quyết.
• B. Lắng nghe và chia sẻ, đề xuất giúp đỡ nếu cần.
• C. Chỉ trích thành viên vì làm việc kém hiệu quả.
• D. Báo cáo tình hình của thành viên lên cấp trên.

Câu 23: Trong một buổi họp nhóm trực tuyến, để duy trì sự tập trung của các thành viên, trưởng nhóm nên áp dụng biện pháp nào?

• A. Yêu cầu tất cả thành viên phải bật camera liên tục.
• B. Tổ chức họp liên tục trong thời gian dài để giải quyết hết vấn đề.
• C. Sử dụng công cụ tương tác (poll, quiz) và chia nhỏ phiên họp.
• D. Giảm thiểu tối đa thời gian thảo luận.

Câu 24: Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Kết quả đạt được so với mục tiêu đề ra.
• B. Mức độ hài lòng của trưởng nhóm.
• C. Số lượng cuộc họp nhóm đã tổ chức.
• D. Thời gian làm việc trung bình của các thành viên.

Câu 25: Trong trường hợp bất đồng ý kiến gay gắt giữa các thành viên, trưởng nhóm nên sử dụng kỹ thuật điều phối cuộc họp nào để giải quyết?

• A. Áp dụng biểu quyết để chọn ý kiến của đa số.
• B. Yêu cầu các thành viên tự giải quyết bên ngoài cuộc họp.
• C. Kết thúc cuộc họp ngay lập tức để tránh xung đột leo thang.
• D. Tạm dừng thảo luận, chia nhóm nhỏ để tìm giải pháp, sau đó thảo luận chung.

Câu 26: Khi một thành viên mới gia nhập nhóm, hành động nào sau đây giúp quá trình hòa nhập diễn ra thuận lợi nhất?

• A. Để thành viên mới tự tìm hiểu về nhóm.
• B. Giao ngay cho thành viên mới các nhiệm vụ khó khăn để thử thách.
• C. Giới thiệu thành viên mới với cả nhóm và giao nhiệm vụ phù hợp.
• D. Yêu cầu thành viên mới phải chứng minh năng lực ngay lập tức.

Câu 27: Để xây dựng văn hóa làm việc nhóm tích cực, yếu tố "công nhận và khen thưởng" đóng vai trò như thế nào?

• A. Tạo ra sự ganh đua không lành mạnh giữa các thành viên.
• B. Khuyến khích tinh thần đóng góp và nỗ lực của các thành viên.
• C. Làm tăng chi phí hoạt động của nhóm.
• D. Giảm sự tập trung vào mục tiêu chung của nhóm.

Câu 28: Trong một dự án kéo dài, việc tổ chức các buổi "sơ kết" định kỳ có lợi ích gì cho nhóm?

• A. Tạo thêm áp lực cho các thành viên.
• B. Làm gián đoạn quá trình làm việc liên tục.
• C. Tăng chi phí quản lý dự án.
• D. Đánh giá tiến độ, rút kinh nghiệm và điều chỉnh kế hoạch nếu cần.

Câu 29: Khi một nhóm không đạt được mục tiêu đề ra, phản ứng "đổ lỗi" cho thành viên khác sẽ gây ra hậu quả gì?

• A. Giúp xác định rõ trách nhiệm cá nhân.
• B. Thúc đẩy các thành viên cố gắng hơn trong tương lai.
• C. Suy giảm lòng tin và tinh thần đoàn kết trong nhóm.
• D. Tăng cường tính cạnh tranh giữa các thành viên.

Câu 30: Để duy trì động lực làm việc cho nhóm trong thời gian dài, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

• A. Khen thưởng vật chất thường xuyên.
• B. Mục tiêu rõ ràng, ý nghĩa và được chia sẻ bởi cả nhóm.
• C. Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí.
• D. Giảm bớt áp lực và khối lượng công việc.