Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Mềm – Đề 01

Câu 1: Bạn đang dẫn dắt một dự án quan trọng với thời hạn gấp rút. Một thành viên trong nhóm liên tục trễ hạn và chất lượng công việc giảm sút. Cách tiếp cận hiệu quả nhất để giải quyết tình huống này là gì?

• A. Lờ đi vấn đề vì không muốn tạo ra căng thẳng trong nhóm.
• B. Phê bình thành viên đó trước mặt cả nhóm để tạo áp lực.
• C. Gặp riêng thành viên đó, lắng nghe vấn đề của họ và cùng tìm giải pháp hỗ trợ.
• D. Báo cáo trực tiếp với cấp trên về sự thiếu hiệu quả của thành viên này.

Câu 2: Trong một cuộc họp nhóm, bạn có ý kiến trái ngược với trưởng nhóm về phương án giải quyết vấn đề. Bạn nên thể hiện ý kiến của mình như thế nào để vừa bảo vệ quan điểm, vừa duy trì không khí làm việc tích cực?

• A. Im lặng và không phản đối để tránh mâu thuẫn trực tiếp.
• B. Trình bày ý kiến một cách bình tĩnh, dùng lý lẽ và dẫn chứng để bảo vệ quan điểm, đồng thời tôn trọng ý kiến của trưởng nhóm.
• C. Ngắt lời trưởng nhóm và khẳng định ý kiến của mình là đúng nhất.
• D. Sau cuộc họp, nói xấu trưởng nhóm với các thành viên khác để tạo đồng minh.

Câu 3: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ đồng nghiệp về phong cách làm việc của mình. Phản ứng nào sau đây thể hiện sự tự nhận thức và tinh thần cầu tiến?

• A. Bỏ qua phản hồi vì cho rằng đồng nghiệp đang ghen tị.
• B. Phản bác gay gắt và cho rằng phản hồi là không công bằng.
• C. Tìm cách trả đũa bằng cách phản hồi tiêu cực lại đồng nghiệp.
• D. Chủ động lắng nghe, tìm hiểu rõ hơn về phản hồi và xem xét những điểm cần cải thiện.

Câu 4: Bạn được giao một nhiệm vụ mới nằm ngoài chuyên môn hiện tại. Thái độ nào sau đây thể hiện khả năng thích ứng và tinh thần học hỏi?

• A. Chấp nhận nhiệm vụ, chủ động tìm hiểu kiến thức mới và hỏi ý kiến đồng nghiệp hoặc người hướng dẫn khi cần.
• B. Từ chối nhiệm vụ vì cảm thấy không đủ năng lực và sợ thất bại.
• C. Chấp nhận nhiệm vụ nhưng trì hoãn thực hiện vì không biết bắt đầu từ đâu.
• D. Hoàn thành nhiệm vụ một cách đối phó, không đầu tư nhiều công sức vì không phải chuyên môn của mình.

Câu 5: Trong một buổi thuyết trình quan trọng, bạn nhận thấy khán giả có vẻ mất tập trung và không hứng thú. Biện pháp nào sau đây giúp bạn thu hút lại sự chú ý của họ?

• A. Tiếp tục thuyết trình theo kế hoạch ban đầu, không thay đổi gì.
• B. Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để tránh làm mất thời gian của khán giả.
• C. Thay đổi nhịp điệu trình bày, đặt câu hỏi tương tác với khán giả hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan đến chủ đề.
• D. Phàn nàn về sự thiếu tập trung của khán giả để gây áp lực.

Câu 6: Bạn và đồng nghiệp có phong cách làm việc khác nhau, dẫn đến một số bất đồng trong quá trình phối hợp dự án. Giải pháp nào sau đây giúp hai bạn làm việc hiệu quả hơn?

• A. Tránh làm việc chung với đồng nghiệp đó trong các dự án tiếp theo.
• B. Chủ động trò chuyện với đồng nghiệp để hiểu rõ hơn về phong cách làm việc của nhau và tìm ra cách phối hợp hiệu quả.
• C. Cố gắng áp đặt phong cách làm việc của mình lên đồng nghiệp.
• D. Kể với người quản lý về sự khó khăn khi làm việc với đồng nghiệp đó để được can thiệp.

Câu 7: Khi làm việc nhóm, một thành viên có xu hướng làm việc độc lập và ít chia sẻ thông tin với các thành viên khác. Hậu quả tiềm ẩn của hành vi này đối với hiệu quả làm việc nhóm là gì?

• A. Nâng cao năng suất làm việc của nhóm do mỗi người tập trung vào phần việc của mình.
• B. Tăng tính cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên trong nhóm.
• C. Giảm sự phối hợp, chia sẻ kiến thức và có thể dẫn đến sai sót hoặc chậm trễ trong tiến độ dự án.
• D. Không ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả làm việc nhóm nếu thành viên đó hoàn thành tốt phần việc cá nhân.

Câu 8: Bạn cần đưa ra quyết định quan trọng trong thời gian ngắn với thông tin không đầy đủ. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn đưa ra quyết định hiệu quả trong tình huống này?

• A. Trì hoãn quyết định cho đến khi có đủ thông tin, ngay cả khi lỡ mất cơ hội.
• B. Quyết định dựa trên cảm tính hoặc trực giác mà không phân tích thông tin.
• C. Sao chép quyết định của người khác mà không xem xét tính phù hợp với tình huống của mình.
• D. Phân tích thông tin hiện có, xác định các yếu tố rủi ro và lợi ích, và đưa ra quyết định dựa trên đánh giá tốt nhất có thể.

Câu 9: Trong một cuộc họp, bạn muốn khuyến khích các thành viên khác đóng góp ý kiến một cách cởi mở và sáng tạo. Biện pháp nào sau đây có thể tạo ra môi trường làm việc khuyến khích sự đổi mới?

• A. Chỉ định một vài thành viên chủ chốt phát biểu ý kiến để tiết kiệm thời gian.
• B. Tạo không khí thoải mái, khuyến khích mọi người chia sẻ ý tưởng, kể cả những ý tưởng có vẻ khác biệt hoặc chưa hoàn thiện.
• C. Tập trung vào việc phê bình những ý kiến không khả thi để nâng cao chất lượng thảo luận.
• D. Để trưởng nhóm đưa ra quyết định cuối cùng mà không cần thảo luận quá nhiều.

Câu 10: Bạn đang gặp căng thẳng do khối lượng công việc lớn và thời hạn gấp rút. Kỹ năng quản lý thời gian nào sau đây giúp bạn giảm bớt áp lực và làm việc hiệu quả hơn?

• A. Làm việc liên tục không nghỉ ngơi để nhanh chóng hoàn thành công việc.
• B. Hoàn thành những công việc dễ trước để tạo cảm giác đạt được tiến độ.
• C. Lập danh sách công việc cần làm, ưu tiên những việc quan trọng và khẩn cấp, và phân bổ thời gian hợp lý cho từng công việc.
• D. Chờ đợi đến khi cảm thấy có hứng thú làm việc rồi mới bắt đầu.

Câu 11: Một dự án bạn đang phụ trách gặp phải sự cố nghiêm trọng, có nguy cơ trễ hạn và vượt ngân sách. Phản ứng nào sau đây thể hiện tinh thần trách nhiệm và khả năng lãnh đạo?

• A. Nhanh chóng thông báo sự cố cho cấp trên và các bên liên quan, nhận trách nhiệm và chủ động đề xuất các biện pháp khắc phục.
• B. Tìm cách đổ lỗi cho người khác hoặc các yếu tố khách quan để giảm nhẹ trách nhiệm của bản thân.
• C. Giấu diếm sự cố để tránh bị khiển trách và hy vọng tình hình sẽ tự cải thiện.
• D. Bỏ mặc dự án và chuyển sang tập trung vào các công việc khác.

Câu 12: Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, bạn gặp phải một khách hàng khó tính, liên tục phàn nàn và tỏ ra không hài lòng. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây giúp bạn xử lý tình huống này một cách chuyên nghiệp?

• A. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của công ty.
• B. Bỏ qua những lời phàn nàn của khách hàng và tiếp tục giao tiếp theo kịch bản.
• C. Kiên nhẫn lắng nghe khách hàng trình bày vấn đề, thể hiện sự thông cảm và tìm cách giải quyết thỏa đáng.
• D. Kết thúc cuộc giao tiếp một cách nhanh chóng để tránh mất thời gian.

Câu 13: Bạn nhận thấy một đồng nghiệp có dấu hiệu bị căng thẳng quá mức và có thể ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần. Hành động nào sau đây thể hiện sự quan tâm và kỹ năng hỗ trợ đồng nghiệp?

• A. Lờ đi vì cho rằng đó là vấn đề cá nhân của đồng nghiệp.
• B. Gặp riêng đồng nghiệp, bày tỏ sự quan tâm và hỏi xem có thể giúp đỡ gì không.
• C. Nói chuyện với các đồng nghiệp khác về tình trạng của người đó.
• D. Báo cáo với cấp trên về tình trạng của đồng nghiệp để có biện pháp can thiệp.

Câu 14: Bạn cần thuyết phục đối tác chấp nhận một đề xuất kinh doanh mới. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để buổi thuyết phục thành công?

• A. Sự tự tin và phong thái chuyên nghiệp của người thuyết trình.
• B. Mối quan hệ cá nhân tốt đẹp với đối tác.
• C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự am hiểu.
• D. Hiểu rõ nhu cầu của đối tác và trình bày đề xuất một cách logic, nhấn mạnh lợi ích mà đối tác sẽ nhận được.

Câu 15: Trong một dự án phức tạp, việc phân chia công việc rõ ràng và giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên đóng vai trò như thế nào đến sự thành công của dự án?

• A. Đóng vai trò then chốt, quyết định sự thành công của dự án.
• B. Chỉ đóng vai trò thứ yếu, yếu tố kỹ thuật mới là quan trọng nhất.
• C. Không ảnh hưởng nhiều đến sự thành công của dự án nếu các thành viên đều có năng lực chuyên môn cao.
• D. Chỉ quan trọng đối với các dự án có quy mô lớn, không cần thiết cho dự án nhỏ.

Câu 16: Bạn được yêu cầu trình bày báo cáo trước ban lãnh đạo cấp cao. Để tạo ấn tượng chuyên nghiệp và truyền tải thông điệp hiệu quả, bạn nên chú trọng điều gì nhất trong phong cách trình bày?

• A. Sử dụng nhiều hiệu ứng hình ảnh và âm thanh phức tạp để thu hút sự chú ý.
• B. Trình bày một cách tự nhiên, thoải mái như đang trò chuyện với bạn bè.
• C. Trình bày ngắn gọn, mạch lạc, tập trung vào thông tin quan trọng và sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, phù hợp với đối tượng.
• D. Đọc báo cáo một cách chính xác theo văn bản đã chuẩn bị.

Câu 17: Bạn cần đưa ra phản hồi cho một đồng nghiệp về bài thuyết trình của họ. Cách phản hồi xây dựng và hiệu quả nhất nên tập trung vào điều gì?

• A. Chỉ tập trung vào những điểm yếu và lỗi sai của bài thuyết trình.
• B. Nêu cụ thể những điểm mạnh và điểm cần cải thiện, đưa ra gợi ý mang tính xây dựng và tập trung vào hành vi thay vì chỉ trích cá nhân.
• C. So sánh bài thuyết trình của đồng nghiệp với những người khác để tạo động lực.
• D. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực trực tiếp mà chỉ nói chung chung là "cần cố gắng hơn".

Câu 18: Trong quá trình làm việc nhóm trực tuyến, sự cố kết nối internet của một thành viên có thể ảnh hưởng đến tiến độ chung. Biện pháp nào giúp giảm thiểu tác động tiêu cực này?

• A. Chờ đợi thành viên đó khắc phục sự cố rồi mới tiếp tục làm việc.
• B. Loại bỏ thành viên đó khỏi nhóm và phân công lại công việc cho người khác.
• C. Phàn nàn về sự cố của thành viên đó trong nhóm chat chung.
• D. Có các phương án dự phòng như chia sẻ tài liệu trước, sử dụng công cụ làm việc offline hoặc linh hoạt điều chỉnh lịch trình làm việc.

Câu 19: Bạn được giao nhiệm vụ làm việc với một nhóm đa văn hóa, nơi các thành viên có phong tục và giá trị khác nhau. Yếu tố nào quan trọng nhất để xây dựng sự hợp tác hiệu quả trong nhóm này?

• A. Áp đặt văn hóa của mình lên các thành viên khác trong nhóm.
• B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa và đối xử với mọi người như nhau.
• C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, giao tiếp cởi mở và xây dựng sự tin tưởng lẫn nhau.
• D. Tập trung vào sự khác biệt văn hóa để tạo ra sự thú vị và đa dạng trong nhóm.

Câu 20: Bạn cần thương lượng với nhà cung cấp để đạt được mức giá tốt hơn cho công ty. Kỹ năng thương lượng nào sau đây giúp bạn đạt được kết quả có lợi cho cả hai bên?

• A. Áp dụng chiến thuật thương lượng cứng rắn, gây áp lực để nhà cung cấp phải giảm giá.
• B. Tìm hiểu nhu cầu của cả hai bên, đề xuất các giải pháp linh hoạt và hướng đến thỏa thuận đôi bên cùng có lợi (win-win).
• C. Kéo dài thời gian thương lượng để làm nhà cung cấp mệt mỏi và chấp nhận điều kiện của mình.
• D. Sử dụng thông tin không chính xác hoặc gây hiểu lầm để đạt được lợi thế trong thương lượng.

Câu 21: Để nâng cao hiệu quả giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên chú ý đến yếu tố nào sau đây?

• A. Chỉ tập trung vào ngôn ngữ cơ thể.
• B. Chỉ chú ý đến giọng điệu và ngữ điệu.
• C. Chỉ quan tâm đến ánh mắt và biểu cảm khuôn mặt.
• D. Kết hợp hài hòa ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, biểu cảm khuôn mặt, giọng điệu và ngữ điệu để truyền tải thông điệp một cách toàn diện.

Câu 22: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, vai trò của người trung gian hòa giải là gì?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng để giải quyết xung đột.
• B. Đứng về phía một trong hai bên để tạo lợi thế.
• C. Lắng nghe cả hai bên, giúp họ hiểu rõ vấn đề và tìm ra giải pháp chung.
• D. Tránh can thiệp vào xung đột để các thành viên tự giải quyết.

Câu 23: Để xây dựng lòng tin với đồng nghiệp, hành vi nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Hứa hẹn nhiều điều để tạo ấn tượng tốt ban đầu.
• B. Giữ lời hứa, hành động nhất quán với lời nói và thể hiện sự chân thành trong giao tiếp.
• C. Luôn đồng ý với ý kiến của đồng nghiệp để tránh mâu thuẫn.
• D. Chia sẻ những bí mật cá nhân để tạo sự gần gũi.

Câu 24: Kỹ năng nào sau đây giúp bạn làm việc hiệu quả hơn trong môi trường làm việc từ xa (remote working)?

• A. Kỹ năng tự quản lý, kỷ luật bản thân, giao tiếp hiệu quả qua các kênh trực tuyến và khả năng thích nghi với công nghệ.
• B. Kỹ năng làm việc độc lập hoàn toàn, không cần tương tác với đồng nghiệp.
• C. Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm giải trí trực tuyến.
• D. Kỹ năng báo cáo công việc chi tiết hàng ngày cho người quản lý.

Câu 25: Trong bối cảnh làm việc ngày càng thay đổi và cạnh tranh, kỹ năng nào sau đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để duy trì và phát triển sự nghiệp?

• A. Kỹ năng tuân thủ quy trình và làm việc theo hướng dẫn.
• B. Kỹ năng giữ vững quan điểm cá nhân và không bị ảnh hưởng bởi thay đổi.
• C. Kỹ năng học hỏi liên tục, thích nghi với sự thay đổi và chủ động tìm kiếm cơ hội phát triển.
• D. Kỹ năng làm việc độc lập và không cần sự hợp tác từ người khác.

Câu 26: Để buổi họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người chủ trì nên thực hiện điều gì trước khi bắt đầu cuộc họp?

• A. Bắt đầu cuộc họp đúng giờ và đi thẳng vào vấn đề.
• B. Gửi trước chương trình họp, tài liệu liên quan và kiểm tra kỹ thuật để đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt.
• C. Không cần chuẩn bị trước vì cuộc họp trực tuyến thường linh hoạt và dễ ứng biến.
• D. Để các thành viên tự do tham gia và đóng góp ý kiến mà không cần chương trình cụ thể.

Câu 27: Khi bạn trình bày ý tưởng sáng tạo, nhưng có thể gặp phải sự phản đối từ những người có tư duy truyền thống hơn. Làm thế nào để bạn thuyết phục họ chấp nhận ý tưởng mới?

• A. Bỏ qua phản đối và tiếp tục trình bày ý tưởng của mình một cách quyết liệt.
• B. Chỉ trích tư duy truyền thống của những người phản đối.
• C. Rút lui và không tiếp tục bảo vệ ý tưởng của mình.
• D. Kiên nhẫn lắng nghe phản đối, giải thích rõ ràng lợi ích của ý tưởng mới bằng dẫn chứng cụ thể và từng bước thuyết phục.

Câu 28: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, câu hỏi "Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" thường được nhà tuyển dụng sử dụng để đánh giá kỹ năng mềm nào của ứng viên?

• A. Kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm làm việc.
• B. Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.
• C. Kỹ năng tự nhận thức, trung thực và khả năng học hỏi, cải thiện bản thân.
• D. Kỹ năng làm việc nhóm và khả năng lãnh đạo.

Câu 29: Để giải quyết một vấn đề phức tạp, kỹ năng tư duy phản biện (critical thinking) đóng vai trò như thế nào?

• A. Giúp phân tích vấn đề một cách logic, đánh giá thông tin khách quan, nhận diện giả định và đưa ra giải pháp dựa trên bằng chứng.
• B. Giúp đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên trực giác mà không cần phân tích quá nhiều.
• C. Giúp bảo vệ quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ, ngay cả khi có bằng chứng trái ngược.
• D. Không có vai trò quan trọng, kinh nghiệm thực tế quan trọng hơn tư duy phản biện.

Câu 30: Khi trình bày ý tưởng, sử dụng "ngôn ngữ hình thể" một cách hiệu quả có tác dụng gì?

• A. Không có tác dụng gì đáng kể, nội dung trình bày mới là quan trọng nhất.
• B. Giúp tăng cường sự tự tin, thu hút sự chú ý, truyền tải thông điệp rõ ràng hơn và tăng tính thuyết phục.
• C. Có thể gây xao nhãng và làm mất tập trung của người nghe.
• D. Chỉ quan trọng trong giao tiếp trực tiếp, không cần thiết trong giao tiếp trực tuyến.