Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Mềm – Đề 02

Câu 1: Bạn đang quản lý một dự án nhóm và nhận thấy một thành viên liên tục không hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn, ảnh hưởng đến tiến độ chung. Hành động đầu tiên bạn nên thực hiện là gì?

• A. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về sự thiếu trách nhiệm của thành viên đó.
• B. Gặp riêng thành viên đó để trao đổi cởi mở về những khó khăn và tìm cách hỗ trợ.
• C. Phân công lại công việc của thành viên đó cho người khác để đảm bảo tiến độ dự án.
• D. Gửi email nhắc nhở chung cho cả nhóm về tầm quan trọng của việc hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn.

Câu 2: Trong một cuộc họp quan trọng, bạn không đồng ý với ý kiến của trưởng phòng. Cách thể hiện sự phản đối chuyên nghiệp nhất là:

• A. Ngắt lời trưởng phòng và trình bày ý kiến của bạn một cách mạnh mẽ.
• B. Im lặng và không thể hiện sự phản đối để tránh gây mất lòng.
• C. Lắng nghe hết ý kiến của trưởng phòng, sau đó trình bày ý kiến của bạn một cách bình tĩnh, kèm theo lý lẽ và dẫn chứng cụ thể.
• D. Chờ đến khi kết thúc cuộc họp rồi nói riêng với trưởng phòng về sự bất đồng của bạn.

Câu 3: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty. Thái độ ứng xử phù hợp nhất của bạn là:

• A. Lắng nghe cẩn thận phản hồi của khách hàng, xin lỗi về sự bất tiện và hứa sẽ tìm hiểu và giải quyết vấn đề.
• B. Giải thích ngay lập tức rằng có thể khách hàng đã hiểu sai về dịch vụ của công ty.
• C. Ghi nhận phản hồi nhưng không hứa hẹn gì vì bạn không có quyền quyết định.
• D. Chuyển ngay phản hồi của khách hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng và bỏ qua.

Câu 4: Kỹ năng lắng nghe chủ động (active listening) thể hiện rõ nhất qua hành vi nào sau đây?

• A. Ngồi im lặng, mắt nhìn thẳng vào người nói.
• B. Gật đầu liên tục để thể hiện sự đồng ý với người nói.
• C. Vừa nghe vừa tranh thủ làm việc riêng để tiết kiệm thời gian.
• D. Đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt ý chính và phản hồi để xác nhận sự hiểu đúng về thông điệp của người nói.

Câu 5: Trong buổi thuyết trình trước đồng nghiệp và cấp trên, bạn muốn truyền tải một thông điệp phức tạp. Để đảm bảo hiệu quả, bạn nên:

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu để thể hiện kiến thức uyên bác.
• B. Chia nhỏ thông điệp thành các phần nhỏ, sử dụng ví dụ minh họa và hỗ trợ bằng hình ảnh/biểu đồ.
• C. Nói nhanh và liên tục để trình bày được nhiều thông tin nhất có thể.
• D. Chỉ tập trung vào việc đọc slide và ít tương tác với khán giả.

Câu 6: Bạn và đồng nghiệp có quan điểm trái ngược về cách tiếp cận một dự án. Để giải quyết xung đột một cách xây dựng, bạn nên:

• A. Tránh tranh cãi trực tiếp và âm thầm làm theo cách của bạn.
• B. Cố gắng thuyết phục đồng nghiệp rằng quan điểm của bạn là đúng duy nhất.
• C. Chủ động gặp gỡ đồng nghiệp để lắng nghe quan điểm của nhau, tìm điểm chung và cùng nhau xây dựng giải pháp tốt nhất.
• D. Tìm kiếm sự ủng hộ từ những đồng nghiệp khác để tạo áp lực lên người đồng nghiệp có quan điểm khác biệt.

Câu 7: Khi làm việc nhóm, một thành viên có xu hướng ỷ lại và không đóng góp vào công việc chung. Biện pháp hiệu quả để khuyến khích sự tham gia của thành viên này là:

• A. Phê bình thành viên đó trước mặt cả nhóm để tạo áp lực.
• B. Làm hết phần việc của thành viên đó để đảm bảo tiến độ dự án.
• C. Loại bỏ thành viên đó khỏi dự án nếu có thể.
• D. Giao cho thành viên đó những nhiệm vụ phù hợp với khả năng, thường xuyên hỏi han tiến độ và ghi nhận những đóng góp dù nhỏ của họ.

Câu 8: Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, câu hỏi “Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?” nhằm mục đích chính là:

• A. Tìm ra những khuyết điểm thực sự của ứng viên để loại bỏ.
• B. Đánh giá khả năng tự nhận thức, sự trung thực và tinh thần cầu tiến của ứng viên.
• C. Kiểm tra khả năng ứng phó nhanh và sự tự tin của ứng viên.
• D. Xem ứng viên có dám thừa nhận điểm yếu hay không.

Câu 9: Bạn cần gửi một email quan trọng cho đối tác nước ngoài. Yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên để đảm bảo email đạt hiệu quả giao tiếp tốt nhất?

• A. Sử dụng thành ngữ và tục ngữ Việt Nam để thể hiện sự độc đáo.
• B. Viết email dài dòng, chi tiết để thể hiện sự nhiệt tình.
• C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, ngắn gọn, kiểm tra kỹ lỗi chính tả và thể hiện sự tôn trọng văn hóa của đối tác.
• D. Sử dụng font chữ và màu sắc bắt mắt để thu hút sự chú ý.

Câu 10: Khi nhận thấy đồng nghiệp đang căng thẳng và áp lực, bạn nên:

• A. Chủ động hỏi thăm, lắng nghe và đề nghị giúp đỡ nếu có thể.
• B. Tránh làm phiền và giữ khoảng cách để đồng nghiệp tự giải quyết vấn đề.
• C. Bàn tán với đồng nghiệp khác về tình trạng căng thẳng của người đó.
• D. Phớt lờ và coi như không có chuyện gì xảy ra.

Câu 11: Trong tình huống làm việc nhóm, bạn có một ý tưởng sáng tạo nhưng các thành viên khác lại không ủng hộ. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào để vừa bảo vệ ý tưởng, vừa duy trì sự hòa khí trong nhóm?

• A. Bỏ qua ý tưởng của mình và làm theo ý kiến của đa số để tránh xung đột.
• B. Khăng khăng bảo vệ ý kiến của mình và cho rằng những người khác không hiểu.
• C. Lắng nghe ý kiến phản biện của các thành viên, giải thích rõ hơn về lợi ích và tính khả thi của ý tưởng bằng chứng cứ cụ thể, đồng thời sẵn sàng điều chỉnh ý tưởng nếu cần.
• D. Âm thầm thực hiện ý tưởng của mình mà không cần sự đồng ý của nhóm.

Câu 12: Để quản lý thời gian hiệu quả, nguyên tắc quan trọng nhất bạn cần áp dụng là:

• A. Hoàn thành tất cả các công việc theo thứ tự thời gian xuất hiện.
• B. Xác định và ưu tiên các công việc quan trọng và khẩn cấp, tập trung hoàn thành chúng trước.
• C. Làm nhiều việc cùng một lúc (multitasking) để tiết kiệm thời gian.
• D. Để thời hạn chót (deadline) làm động lực chính để hoàn thành công việc.

Câu 13: Bạn được giao một nhiệm vụ mới, vượt quá kinh nghiệm và kỹ năng hiện tại của bạn. Phản ứng tích cực nhất của bạn là:

• A. Từ chối nhận nhiệm vụ vì biết mình không đủ khả năng.
• B. Nhận nhiệm vụ nhưng trì hoãn thực hiện vì cảm thấy lo lắng.
• C. Cố gắng tự mình làm mà không cần sự giúp đỡ của ai.
• D. Chấp nhận nhiệm vụ, chủ động tìm hiểu, học hỏi kiến thức mới và tìm kiếm sự hướng dẫn từ đồng nghiệp hoặc cấp trên khi cần.

Câu 14: Trong một buổi họp nhóm trực tuyến, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chiếm sóng. Bạn nên làm gì để duy trì không khí làm việc hiệu quả?

• A. Im lặng và bỏ qua hành vi của thành viên đó.
• B. Ngắt lời thành viên đó một cách gay gắt để thể hiện sự không hài lòng.
• C. Khéo léo nhắc nhở thành viên đó về quy tắc tôn trọng lẫn nhau trong cuộc họp và đề nghị mọi người lần lượt phát biểu.
• D. Rời khỏi cuộc họp để phản đối hành vi của thành viên đó.

Câu 15: Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, điều quan trọng nhất là:

• A. Cạnh tranh và cố gắng vượt trội hơn đồng nghiệp.
• B. Thể hiện sự chân thành, tôn trọng, lắng nghe và sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp.
• C. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp.
• D. Chỉ quan tâm đến đồng nghiệp khi cần sự giúp đỡ.

Câu 16: Khi bạn mắc lỗi trong công việc, thái độ chuyên nghiệp nhất là:

• A. Dũng cảm thừa nhận lỗi sai, nhận trách nhiệm và chủ động tìm cách khắc phục hậu quả.
• B. Tìm lý do và đổ lỗi cho hoàn cảnh hoặc người khác.
• C. Cố gắng che giấu lỗi sai và hy vọng không ai phát hiện ra.
• D. Im lặng và chờ đợi người khác giải quyết vấn đề.

Câu 17: Trong môi trường làm việc đa văn hóa, điều quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả là:

• A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
• B. Cho rằng văn hóa của mình là tốt nhất và không cần tìm hiểu văn hóa khác.
• C. Thể hiện sự tôn trọng sự khác biệt văn hóa, tìm hiểu về phong tục, tập quán và điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp.
• D. Tránh giao tiếp với những người có văn hóa khác biệt.

Câu 18: Bạn cần đưa ra quyết định quan trọng trong thời gian ngắn. Phương pháp tư duy nào sau đây sẽ hữu ích nhất?

• A. Tư duy cảm tính, dựa vào trực giác và cảm xúc cá nhân.
• B. Tư duy theo lối mòn, áp dụng các giải pháp quen thuộc mà không cần phân tích.
• C. Tư duy trì hoãn, kéo dài thời gian ra quyết định càng lâu càng tốt.
• D. Tư duy phân tích, nhanh chóng thu thập thông tin quan trọng, đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định dựa trên lý trí.

Câu 19: Để buổi họp diễn ra hiệu quả, vai trò của người điều phối (facilitator) quan trọng nhất ở điểm nào?

• A. Đưa ra ý kiến và quyết định thay cho các thành viên tham gia.
• B. Hướng dẫn và quản lý tiến trình cuộc họp, đảm bảo mọi người tham gia, thảo luận tập trung và đạt được mục tiêu đề ra.
• C. Ghi biên bản cuộc họp một cách chi tiết.
• D. Trình bày ý kiến của mình nhiều nhất có thể để dẫn dắt cuộc họp.

Câu 20: Khi nhận được một email công việc với giọng điệu gay gắt hoặc xúc phạm, phản ứng phù hợp nhất của bạn là:

• A. Trả lời lại bằng một email gay gắt hơn để đáp trả.
• B. Chuyển tiếp email cho đồng nghiệp và bàn tán về người gửi.
• C. Giữ bình tĩnh, không phản hồi ngay lập tức, suy nghĩ kỹ trước khi trả lời bằng email lịch sự, chuyên nghiệp, tập trung vào nội dung công việc và tránh để cảm xúc chi phối.
• D. Bỏ qua email và không trả lời.

Câu 21: Trong tình huống đàm phán, kỹ năng quan trọng nhất để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên là:

• A. Áp đặt quan điểm và yêu cầu của mình lên đối phương.
• B. Giữ bí mật thông tin và không chia sẻ với đối phương.
• C. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân mà không quan tâm đến đối phương.
• D. Lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của đối phương và tìm kiếm giải phápWin-Win, có lợi cho cả hai bên.

Câu 22: Để xây dựng thương hiệu cá nhân (personal branding) chuyên nghiệp trên mạng xã hội, bạn nên:

• A. Chia sẻ mọi thông tin cá nhân, kể cả những điều tiêu cực.
• B. Chia sẻ nội dung chuyên môn, kiến thức hữu ích, tương tác tích cực với cộng đồng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy.
• C. Chỉ đăng tải những thông tin mang tính giải trí.
• D. Sử dụng mạng xã hội chỉ để kết bạn và giao lưu cá nhân.

Câu 23: Khi làm việc từ xa (remote working), yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để duy trì hiệu suất làm việc?

• A. Sự giám sát chặt chẽ từ cấp trên.
• B. Môi trường làm việc thoải mái, tự do tuyệt đối.
• C. Tính kỷ luật tự giác cao, khả năng tự quản lý công việc và thời gian hiệu quả.
• D. Sự hỗ trợ kỹ thuật liên tục 24/7.

Câu 24: Trong tình huống thuyết trình, nếu bạn nhận được một câu hỏi khó hoặc không biết câu trả lời, bạn nên:

• A. Thừa nhận rằng bạn không biết câu trả lời, nhưng hứa sẽ tìm hiểu và phản hồi sau.
• B. Cố gắng trả lời một cách mơ hồ hoặc né tránh câu hỏi.
• C. Chuyển câu hỏi cho một người khác trong khán giả.
• D. Phớt lờ câu hỏi và tiếp tục phần trình bày của mình.

Câu 25: Để xây dựng lòng tin với người khác, hành vi nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Hứa hẹn nhiều điều tốt đẹp để gây ấn tượng.
• B. Giữ lời hứa, hành động nhất quán với lời nói và thể hiện sự trung thực, đáng tin cậy.
• C. Luôn đồng ý với ý kiến của người khác để tránh mâu thuẫn.
• D. Chia sẻ những bí mật cá nhân để tạo sự gần gũi.

Câu 26: Khi bạn cần đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho đồng nghiệp, bạn nên tập trung vào:

• A. Chỉ trích trực tiếp vào tính cách và năng lực của đồng nghiệp.
• B. So sánh đồng nghiệp với những người làm tốt hơn.
• C. Tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra ví dụ rõ ràng và đề xuất giải pháp cải thiện.
• D. Phản hồi một cách chung chung và không đưa ra gợi ý cụ thể.

Câu 27: Trong môi trường làm việc áp lực cao, kỹ năng nào sau đây giúp bạn duy trì sự bình tĩnh và hiệu quả?

• A. Tránh né áp lực và trì hoãn công việc.
• B. Phản ứng thái quá và dễ dàng nổi nóng.
• C. Làm việc quá sức và bỏ qua sức khỏe cá nhân.
• D. Kỹ năng quản lý căng thẳng, giữ bình tĩnh, tập trung vào giải quyết vấn đề và duy trì sức khỏe tinh thần.

Câu 28: Để làm việc nhóm hiệu quả trong môi trường trực tuyến, công cụ hỗ trợ nào sau đây quan trọng nhất?

• A. Phần mềm quản lý tài chính cá nhân.
• B. Công cụ giao tiếp và cộng tác trực tuyến (ví dụ: Zoom, Slack, Google Workspace).
• C. Phần mềm chỉnh sửa ảnh chuyên nghiệp.
• D. Trang mạng xã hội cá nhân.

Câu 29: Khi bạn muốn đề xuất một ý tưởng mới cho dự án, cách trình bày thuyết phục nhất là:

• A. Trình bày ý tưởng một cách ngẫu hứng, không có cấu trúc rõ ràng.
• B. Chỉ tập trung vào mô tả ý tưởng mà không giải thích lợi ích.
• C. Trình bày ý tưởng một cách logic, có cấu trúc rõ ràng, sử dụng dữ liệu và ví dụ minh họa để chứng minh lợi ích và tính khả thi.
• D. Trình bày ý tưởng một cách bí mật và không chia sẻ với nhiều người.

Câu 30: Kỹ năng tự học (self-learning) quan trọng nhất trong bối cảnh công việc hiện nay vì:

• A. Giúp bạn tiết kiệm chi phí đào tạo.
• B. Giúp bạn trở nên độc lập và không cần sự hướng dẫn của người khác.
• C. Giúp bạn chứng tỏ khả năng của mình với đồng nghiệp.
• D. Thế giới công việc thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi bạn phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng mới để thích ứng và phát triển.