Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Mềm – Đề 07

Câu 1: Bạn đang điều phối một dự án nhóm quan trọng, nhưng một thành viên liên tục không đáp ứng thời hạn và chất lượng công việc kém. Bạn nên tiếp cận tình huống này như thế nào để vừa duy trì tiến độ dự án, vừa hỗ trợ thành viên đó phát triển?

• A. Lờ đi vấn đề và tự mình gánh vác phần việc của thành viên đó để đảm bảo dự án kịp tiến độ.
• B. Công khai chỉ trích thành viên đó trước toàn nhóm để tạo áp lực và răn đe.
• C. Gặp riêng thành viên đó, lắng nghe khó khăn của họ, cùng nhau tìm giải pháp cải thiện và thiết lập kỳ vọng rõ ràng.
• D. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về sự thiếu trách nhiệm của thành viên này mà không trao đổi trực tiếp trước.

Câu 2: Trong một cuộc họp, bạn có ý kiến trái chiều với trưởng nhóm về phương án giải quyết một vấn đề. Cách tốt nhất để bạn trình bày ý kiến của mình một cách hiệu quả và chuyên nghiệp là gì?

• A. Im lặng và không bày tỏ ý kiến để tránh xung đột với trưởng nhóm.
• B. Trình bày ý kiến một cách bình tĩnh, logic, dựa trên bằng chứng và tập trung vào mục tiêu chung của nhóm, đồng thời tôn trọng ý kiến của trưởng nhóm.
• C. Ngắt lời trưởng nhóm và khẳng định ý kiến của mình là đúng đắn nhất.
• D. Chỉ trích ý kiến của trưởng nhóm một cách gay gắt và cho rằng nó hoàn toàn sai lầm.

Câu 3: Bạn nhận thấy đồng nghiệp của mình đang có dấu hiệu căng thẳng và quá tải trong công việc. Bạn nên làm gì để hỗ trợ đồng nghiệp một cách phù hợp?

• A. Lờ đi vì đó là vấn đề cá nhân của đồng nghiệp, không liên quan đến mình.
• B. Bàn tán với các đồng nghiệp khác về tình trạng căng thẳng của người đó.
• C. Tiếp cận đồng nghiệp một cách tế nhị, hỏi thăm và đề nghị giúp đỡ nếu có thể, ví dụ như chia sẻ bớt công việc hoặc đơn giản là lắng nghe.
• D. Khuyên đồng nghiệp nên nghỉ việc vì không chịu được áp lực công việc.

Câu 4: Một khách hàng phàn nàn gay gắt về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Phản ứng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất của bạn trong tình huống này là gì?

• A. Cãi lại khách hàng và bảo vệ sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• B. Lắng nghe khách hàng trình bày, thể hiện sự thông cảm, xin lỗi và hứa sẽ tìm cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
• C. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc cho hoàn cảnh khách quan để tránh trách nhiệm.
• D. Phớt lờ lời phàn nàn của khách hàng và không có hành động gì.

Câu 5: Bạn được giao trình bày một báo cáo quan trọng trước ban lãnh đạo công ty trong thời gian ngắn. Để buổi thuyết trình hiệu quả, bạn nên tập trung vào những yếu tố nào?

• A. Chuẩn bị một bài thuyết trình dài và chi tiết để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Tập trung vào sử dụng nhiều hiệu ứngPowerPoint đẹp mắt để gây ấn tượng.
• C. Đọc thuộc lòng toàn bộ nội dung báo cáo để tránh sai sót.
• D. Xác định thông điệp chính, cấu trúc bài trình bày rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và tập trung vào các điểm quan trọng nhất.

Câu 6: Trong cuộc họp nhóm, một thành viên đưa ra ý tưởng mà bạn cho là không khả thi. Bạn nên phản hồi như thế nào để vừa thể hiện quan điểm, vừa duy trì không khí hợp tác?

• A. Ngắt lời và bác bỏ ý tưởng đó ngay lập tức một cách gay gắt.
• B. Im lặng và không có ý kiến gì để tránh xung đột.
• C. Lắng nghe hết ý tưởng, sau đó nhẹ nhàng trình bày những lo ngại về tính khả thi, đưa ra dẫn chứng cụ thể và đề xuất hướng cải thiện hoặc ý tưởng thay thế.
• D. Chế giễu ý tưởng đó một cách hài hước trước mặt mọi người.

Câu 7: Bạn được giao một nhiệm vụ mới mà bạn chưa từng thực hiện trước đây. Cách tiếp cận hiệu quả nhất để bạn hoàn thành tốt nhiệm vụ này là gì?

• A. Từ chối nhiệm vụ vì bạn không có kinh nghiệm.
• B. Chủ động tìm hiểu, nghiên cứu, hỏi ý kiến người có kinh nghiệm, chia nhỏ nhiệm vụ thành các bước nhỏ và thực hiện từng bước.
• C. Chờ đợi hướng dẫn chi tiết từ cấp trên trước khi bắt đầu.
• D. Hoàn thành nhiệm vụ theo cách mình nghĩ là đúng mà không tìm hiểu thêm thông tin.

Câu 8: Bạn và một đồng nghiệp có phong cách làm việc rất khác nhau, dẫn đến một số xung đột nhỏ trong quá trình làm việc nhóm. Giải pháp nào giúp cả hai làm việc hiệu quả hơn?

• A. Tránh làm việc chung với đồng nghiệp đó càng nhiều càng tốt.
• B. Cố gắng thay đổi phong cách làm việc của đồng nghiệp theo ý mình.
• C. Cởi mở trò chuyện với đồng nghiệp để hiểu rõ hơn về phong cách của nhau, tìm điểm chung và cách phối hợp hiệu quả, tôn trọng sự khác biệt.
• D. Báo cáo với cấp trên về sự khác biệt và yêu cầu can thiệp.

Câu 9: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, nhà tuyển dụng hỏi về điểm yếu của bạn. Cách trả lời thông minh và chuyên nghiệp nhất là gì?

• A. Từ chối trả lời câu hỏi vì cho rằng đó là thông tin cá nhân.
• B. Chọn một điểm yếu không quá nghiêm trọng, thừa nhận nó một cách trung thực, đồng thời nhấn mạnh bạn đang nỗ lực cải thiện điểm yếu đó như thế nào.
• C. Kể ra một điểm yếu nghiêm trọng để thể hiện sự trung thực.
• D. Nói rằng bạn không có điểm yếu nào.

Câu 10: Bạn cần đưa ra quyết định quan trọng trong công việc nhưng thông tin còn hạn chế và thời gian gấp rút. Bạn sẽ ưu tiên yếu tố nào để đưa ra quyết định tốt nhất có thể?

• A. Chờ đợi đến khi có đủ thông tin mới đưa ra quyết định.
• B. Ra quyết định dựa trên cảm tính hoặc trực giác cá nhân.
• C. Thu thập thông tin quan trọng nhất có thể trong thời gian cho phép, phân tích các lựa chọn dựa trên thông tin hiện có, đánh giá rủi ro và đưa ra quyết định có cân nhắc.
• D. Tránh đưa ra quyết định và trì hoãn vấn đề.

Câu 11: Bạn được giao vai trò trưởng nhóm cho một dự án phức tạp. Để nhóm làm việc hiệu quả và đạt mục tiêu, bạn cần chú trọng phát triển những kỹ năng lãnh đạo nào?

• A. Kỹ năng kiểm soát và ra lệnh để đảm bảo mọi người tuân thủ.
• B. Kỹ năng làm việc độc lập và tự mình giải quyết mọi vấn đề.
• C. Kỹ năng giao việc và giám sát chặt chẽ tiến độ công việc.
• D. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, phân công công việc phù hợp năng lực, tạo động lực, khuyến khích sự tham gia và giải quyết xung đột.

Câu 12: Bạn đang làm việc trong một dự án đa văn hóa với các thành viên đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Để làm việc hiệu quả, bạn cần lưu ý điều gì?

• A. Áp đặt văn hóa làm việc của mình lên các thành viên khác.
• B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa và coi mọi người như nhau.
• C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, giao tiếp rõ ràng, tránh hiểu lầm và xây dựng môi trường làm việc hòa nhập.
• D. Chỉ giao tiếp với những thành viên có văn hóa tương đồng với mình.

Câu 13: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc của mình từ cấp trên. Phản ứng phù hợp nhất của bạn là gì?

• A. Phản bác lại phản hồi và cho rằng cấp trên không hiểu đúng năng lực của mình.
• B. Lắng nghe cẩn thận, ghi nhận phản hồi, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn, thể hiện sự cầu thị và cam kết cải thiện.
• C. Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm việc theo cách của mình.
• D. Tìm cách đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh khách quan.

Câu 14: Bạn cần thương lượng với nhà cung cấp để đạt được mức giá tốt nhất cho công ty. Kỹ năng nào quan trọng nhất để bạn thành công trong cuộc thương lượng này?

• A. Kỹ năng ra lệnh và áp đặt ý chí của mình lên đối phương.
• B. Kỹ năng giữ im lặng và chờ đợi đối phương đưa ra đề nghị trước.
• C. Kỹ năng nhượng bộ hoàn toàn để duy trì mối quan hệ.
• D. Kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, tìm hiểu nhu cầu của đối phương, trình bày lợi ích của mình một cách thuyết phục và tìm kiếm giải phápWin-Win.

Câu 15: Bạn đang tham gia một cuộc họp trực tuyến quan trọng nhưng kết nối internet không ổn định. Bạn nên xử lý tình huống này như thế nào?

• A. Im lặng và cố gắng tiếp tục tham gia cuộc họp mà không thông báo cho ai.
• B. Tắt camera và micro để tiết kiệm băng thông mà không báo trước.
• C. Thông báo ngay cho người chủ trì cuộc họp và các thành viên khác về sự cố kết nối, xin phép tắt camera (nếu cần) và tìm cách khắc phục nhanh nhất.
• D. Rời khỏi cuộc họp mà không thông báo và cho rằng đó không phải lỗi của mình.

Câu 16: Bạn có xu hướng trì hoãn công việc và thường xuyên không hoàn thành đúng thời hạn. Biện pháp nào hiệu quả nhất để bạn cải thiện kỹ năng quản lý thời gian?

• A. Làm việc nhiều giờ hơn mỗi ngày để bù đắp cho sự trì hoãn.
• B. Lập kế hoạch công việc chi tiết, chia nhỏ công việc lớn thành các nhiệm vụ nhỏ, đặt thời hạn cụ thể, sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý thời gian và tự thưởng khi hoàn thành mục tiêu.
• C. Chấp nhận rằng trì hoãn là một phần tính cách và không cố gắng thay đổi.
• D. Đổ lỗi cho khối lượng công việc quá lớn hoặc do yếu tố bên ngoài.

Câu 17: Trong một nhóm làm việc, bạn nhận thấy một thành viên có ý tưởng rất sáng tạo nhưng lại ngại chia sẻ. Bạn nên làm gì để khuyến khích thành viên đó đóng góp ý kiến?

• A. Bỏ qua vì cho rằng nếu họ có ý tưởng hay thì tự khắc sẽ chia sẻ.
• B. Trực tiếp yêu cầu họ phải chia sẻ ý tưởng ngay lập tức.
• C. Tạo không khí cởi mở, thân thiện, đặt câu hỏi gợi mở, lắng nghe và đánh giá cao mọi ý kiến đóng góp, tạo sự tự tin cho thành viên đó.
• D. Chỉ tập trung vào ý kiến của những thành viên năng động khác.

Câu 18: Bạn cần xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp mới để làm việc hiệu quả hơn. Hành động nào sau đây giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tích cực?

• A. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp mới.
• B. Chỉ tập trung vào công việc của mình và không quan tâm đến đồng nghiệp.
• C. Nói xấu hoặc chỉ trích đồng nghiệp mới sau lưng.
• D. Chủ động làm quen, trò chuyện thân thiện, lắng nghe, thể hiện sự quan tâm và sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp mới.

Câu 19: Bạn đang làm việc trong một dự án có thời hạn rất gấp rút và áp lực cao. Làm thế nào để bạn duy trì được sự tập trung và hiệu suất làm việc tốt nhất?

• A. Làm việc liên tục không nghỉ ngơi để tận dụng tối đa thời gian.
• B. Lập kế hoạch làm việc chi tiết, ưu tiên công việc quan trọng, chia nhỏ công việc, nghỉ ngơi ngắn hạn định kỳ, giữ tinh thần lạc quan và tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần.
• C. Uống nhiều cà phê hoặc các chất kích thích để tỉnh táo làm việc.
• D. Chấp nhận rằng không thể hoàn thành đúng thời hạn và bỏ cuộc.

Câu 20: Bạn cần thuyết phục cấp trên phê duyệt một đề xuất cải tiến quy trình làm việc mà bạn tin là sẽ mang lại lợi ích lớn cho công ty. Bạn nên trình bày đề xuất của mình như thế nào để tăng khả năng thành công?

• A. Trình bày đề xuất một cách chung chung và thiếu chi tiết.
• B. Chỉ tập trung vào lợi ích của đề xuất đối với cá nhân bạn.
• C. Nghiên cứu kỹ lưỡng, chuẩn bị bằng chứng và dữ liệu thuyết phục, trình bày rõ ràng lợi ích của đề xuất đối với công ty, giải quyết các lo ngại tiềm ẩn và thể hiện sự tự tin.
• D. Áp đặt ý kiến của mình và cho rằng cấp trên phải chấp nhận đề xuất.

Câu 21: Khi làm việc nhóm trực tuyến, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên?

• A. Sử dụng kênh giao tiếp đa dạng (chat, video call, email), thiết lập quy tắc giao tiếp rõ ràng, chủ động cập nhật thông tin và phản hồi nhanh chóng.
• B. Chỉ sử dụng email để giao tiếp để đảm bảo tính chính thức.
• C. Giảm thiểu giao tiếp để tránh làm phiền các thành viên khác.
• D. Giao tiếp tùy hứng và không cần kế hoạch cụ thể.

Câu 22: Bạn được mời tham gia một buổi networking để mở rộng mạng lưới quan hệ chuyên nghiệp. Bạn nên chuẩn bị những gì để buổi networking hiệu quả?

• A. Đến buổi networking mà không có sự chuẩn bị trước.
• B. Tìm hiểu về sự kiện và những người tham gia, chuẩn bị giới thiệu bản thân ngắn gọn, mục tiêu networking, danh thiếp và tinh thần cởi mở, chủ động.
• C. Chỉ đứng một mình và chờ đợi người khác đến bắt chuyện.
• D. Chỉ nói chuyện với những người quen biết.

Câu 23: Bạn cần giải quyết một xung đột giữa hai thành viên trong nhóm làm việc của mình. Phương pháp nào tiếp cận xung đột mang tính xây dựng nhất?

• A. Lờ đi xung đột và hy vọng nó tự giải quyết.
• B. Đứng về phía một trong hai thành viên và khiển trách người còn lại.
• C. Gặp gỡ riêng từng thành viên để lắng nghe quan điểm, sau đó tổ chức cuộc gặp chung để cả hai cùng trình bày, tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ và cùng nhau tìm giải pháp thỏa đáng.
• D. Trừng phạt cả hai thành viên để răn đe.

Câu 24: Bạn được yêu cầu trình bày ý tưởng dự án của mình trước hội đồng thẩm định. Để thuyết trình thành công, bạn cần chú trọng yếu tố nào nhất trong ngôn ngữ cơ thể?

• A. Tránh giao tiếp bằng mắt với hội đồng thẩm định.
• B. Đứng yên một chỗ và không di chuyển.
• C. Nói nhanh và không ngừng nghỉ để thể hiện sự nhiệt huyết.
• D. Giao tiếp bằng mắt tự tin, sử dụng cử chỉ tay tự nhiên, dáng vẻ tự tin và giọng nói rõ ràng, mạch lạc.

Câu 25: Trong môi trường làm việc hiện đại, kỹ năng nào được xem là quan trọng nhất để thích ứng với sự thay đổi và phát triển sự nghiệp?

• A. Kỹ năng tuân thủ quy trình và làm việc theo khuôn mẫu.
• B. Kỹ năng học hỏi nhanh, tư duy linh hoạt, khả năng thích ứng với cái mới, sẵn sàng đón nhận thử thách và không ngừng nâng cao năng lực.
• C. Kỹ năng làm việc độc lập và không cần sự hỗ trợ từ người khác.
• D. Kỹ năng bảo thủ và duy trì cách làm việc truyền thống.

Câu 26: Bạn được giao nhiệm vụ viết email phản hồi khiếu nại của khách hàng. Nguyên tắc nào quan trọng nhất để viết email chuyên nghiệp và hiệu quả?

• A. Viết email dài dòng, sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn khó hiểu.
• B. Phản hồi email một cách chậm trễ để khách hàng chờ đợi.
• C. Xưng hô lịch sự, thể hiện sự thông cảm, trả lời trực tiếp vào vấn đề, cung cấp thông tin rõ ràng và đề xuất giải pháp cụ thể.
• D. Viết email cộc lốc và đổ lỗi cho khách hàng.

Câu 27: Để phát triển kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên thực hành điều gì?

• A. Tập trung vào người nói, tránh ngắt lời, đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt lại ý chính và phản hồi bằng ngôn ngữ cơ thể tích cực.
• B. Nghe một cách thụ động và không cần phản hồi.
• C. Nghe để chuẩn bị phản bác hoặc tranh cãi.
• D. Chỉ nghe những phần mình quan tâm và bỏ qua những phần khác.

Câu 28: Bạn cần đưa ra quyết định nhóm quan trọng, nhưng các thành viên có ý kiến trái ngược nhau. Phương pháp nào giúp nhóm đạt được sự đồng thuận và ra quyết định hiệu quả?

• A. Trưởng nhóm tự quyết định để tiết kiệm thời gian.
• B. Bỏ phiếu và quyết định theo đa số.
• C. Tranh cãi và áp đặt ý kiến của mình lên người khác.
• D. Tổ chức thảo luận mở, lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến, tìm điểm chung, thỏa hiệp và xây dựng giải pháp mà đa số đồng ý hoặc ít nhất có thể chấp nhận được.

Câu 29: Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, kỹ năng tự quản lý bản thân (self-management) trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Kỹ năng tự quản lý bản thân bao gồm những yếu tố nào?

• A. Chỉ kỹ năng quản lý thời gian và công việc.
• B. Quản lý thời gian, quản lý cảm xúc, tự tạo động lực, tự giác, kỷ luật, khả năng tự học và thích ứng.
• C. Chỉ kỹ năng làm việc độc lập và không cần sự giám sát.
• D. Chỉ kỹ năng tuân thủ mệnh lệnh và hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Câu 30: Bạn nhận thấy một dự án đang đi chệch hướng so với mục tiêu ban đầu. Để đưa dự án trở lại đúng quỹ đạo, bạn nên thực hiện những bước nào theo thứ tự?

• A. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên và chờ hướng dẫn.
• B. Thay đổi mục tiêu dự án để phù hợp với tình hình hiện tại.
• C. Xác định rõ vấn đề, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp, lập kế hoạch hành động, thực hiện và theo dõi tiến độ.
• D. Bỏ qua vấn đề và tiếp tục thực hiện dự án theo kế hoạch ban đầu.