Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Mềm – Đề 08

Câu 1: Bạn đang dẫn đầu một dự án nhóm và nhận thấy một thành viên liên tục không hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn, ảnh hưởng đến tiến độ chung. Bạn nên tiếp cận tình huống này như thế nào để vừa duy trì hiệu quả công việc, vừa bảo vệ mối quan hệ nhóm?

• A. Phớt lờ vấn đề, hy vọng thành viên đó sẽ tự cải thiện theo thời gian để tránh gây xung đột.
• B. Gặp riêng các thành viên khác trong nhóm để phàn nàn về người này, tìm kiếm sự đồng tình.
• C. Gặp riêng thành viên đó, trao đổi thẳng thắn về tình hình, tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm giải pháp cải thiện.
• D. Báo cáo trực tiếp với cấp trên về sự thiếu trách nhiệm của thành viên này mà không trao đổi trước với họ.

Câu 2: Trong một cuộc họp quan trọng, bạn có ý kiến trái ngược với ý kiến của trưởng phòng. Để trình bày ý kiến một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, bạn nên làm gì?

• A. Ngắt lời trưởng phòng để trình bày ý kiến ngay lập tức, thể hiện sự tự tin.
• B. Chờ đến lượt phát biểu, trình bày ý kiến một cách bình tĩnh, dùng lý lẽ và dẫn chứng để bảo vệ quan điểm, đồng thời thể hiện sự tôn trọng ý kiến của trưởng phòng.
• C. Im lặng, không đưa ra ý kiến để tránh gây mâu thuẫn với cấp trên.
• D. Sau cuộc họp, lan truyền ý kiến của mình với đồng nghiệp để tạo áp lực lên trưởng phòng.

Câu 3: Bạn nhận được một email phản hồi rất gay gắt từ khách hàng về chất lượng dịch vụ. Phản ứng nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng xử lý tình huống tốt nhất?

• A. Xóa email và bỏ qua phản hồi tiêu cực này vì cho rằng khách hàng quá khắt khe.
• B. Trả lời email một cách tức giận, phản bác lại những lời phàn nàn của khách hàng.
• C. Chuyển email cho bộ phận khác và không chịu trách nhiệm giải quyết.
• D. Trả lời email một cách lịch sự và chuyên nghiệp, xin lỗi khách hàng về sự bất tiện, hứa sẽ tìm hiểu và giải quyết vấn đề, đồng thời đề nghị liên lạc trực tiếp để trao đổi thêm.

Câu 4: Bạn có một cuộc hẹn phỏng vấn xin việc. Điều gì quan trọng nhất bạn cần chuẩn bị để tạo ấn tượng tốt ban đầu với nhà tuyển dụng?

• A. Nghiên cứu kỹ về công ty và vị trí ứng tuyển, chuẩn bị trang phục lịch sự, đến đúng giờ, tự tin giới thiệu bản thân và đặt câu hỏi phù hợp.
• B. Chỉ cần ăn mặc đẹp và đến đúng giờ, còn lại cứ trả lời phỏng vấn một cách tự nhiên.
• C. Mang theo nhiều tài liệu và chứng chỉ nhất có thể để chứng minh năng lực.
• D. Cố gắng tạo sự hài hước và thân mật quá mức để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Câu 5: Trong một buổi thuyết trình nhóm, bạn được giao nhiệm vụ trình bày một phần nội dung phức tạp. Để đảm bảo khán giả hiểu rõ và ghi nhớ thông tin, bạn nên áp dụng nguyên tắc nào?

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ khó hiểu để thể hiện sự chuyên môn.
• B. Đọc nguyên văn slide trình bày để đảm bảo không bỏ sót thông tin.
• C. Chia nhỏ nội dung phức tạp thành các phần nhỏ dễ hiểu, sử dụng ví dụ minh họa, hình ảnh và sơ đồ để hỗ trợ, tương tác với khán giả để kiểm tra sự hiểu biết.
• D. Nói nhanh và nhiều thông tin nhất có thể trong thời gian cho phép.

Câu 6: Bạn và đồng nghiệp có quan điểm trái ngược về cách tiếp cận một dự án. Để giải quyết xung đột này một cách xây dựng, bạn nên ưu tiên điều gì?

• A. Cố gắng thuyết phục đồng nghiệp bằng mọi giá rằng quan điểm của bạn là đúng.
• B. Lắng nghe cẩn thận quan điểm của đồng nghiệp, tìm điểm chung và khác biệt, cùng nhau thảo luận để tìm ra giải pháp tối ưu hoặc thỏa hiệp.
• C. Tránh tranh luận trực tiếp, âm thầm thực hiện theo ý kiến của mình và bỏ qua ý kiến của đồng nghiệp.
• D. Tìm kiếm sự ủng hộ từ những đồng nghiệp khác để cô lập ý kiến của người đồng nghiệp kia.

Câu 7: Bạn đang làm việc trong một môi trường áp lực cao, thường xuyên phải đối mặt với thời hạn gấp rút. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để bạn duy trì hiệu suất và sự cân bằng?

• A. Làm việc liên tục không ngừng nghỉ để hoàn thành mọi việc đúng hạn.
• B. Tránh nhận thêm nhiệm vụ mới và chỉ tập trung vào những việc quen thuộc.
• C. Than phiền về áp lực công việc với đồng nghiệp để giải tỏa căng thẳng.
• D. Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả, biết ưu tiên công việc, phân bổ thời gian hợp lý, và có thời gian nghỉ ngơi, tái tạo năng lượng.

Câu 8: Bạn được giao một nhiệm vụ mới mà bạn chưa từng thực hiện trước đây. Thái độ nào sau đây thể hiện sự chủ động và tinh thần học hỏi?

• A. Từ chối nhận nhiệm vụ vì sợ không làm được.
• B. Chủ động tìm hiểu thông tin, tài liệu liên quan đến nhiệm vụ, hỏi ý kiến đồng nghiệp hoặc người có kinh nghiệm, và sẵn sàng học hỏi các kỹ năng mới.
• C. Chỉ làm theo hướng dẫn một cách thụ động mà không tìm hiểu sâu về nhiệm vụ.
• D. Hoàn thành nhiệm vụ một cách qua loa để nhanh chóng kết thúc.

Câu 9: Bạn nhận thấy một đồng nghiệp đang lan truyền tin đồn sai lệch về một thành viên khác trong nhóm. Hành động nào sau đây thể hiện sự chính trực và kỹ năng ứng xử chuyên nghiệp?

• A. Tham gia vào việc lan truyền tin đồn để tạo không khí vui vẻ trong nhóm.
• B. Phớt lờ và coi như không biết gì để tránh liên quan đến chuyện của người khác.
• C. Gặp riêng đồng nghiệp đó, trao đổi thẳng thắn về hành vi không đúng đắn, và khuyến khích họ dừng việc lan truyền tin đồn.
• D. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về hành vi của đồng nghiệp mà không nói chuyện trước với họ.

Câu 10: Bạn cần đưa ra quyết định quan trọng trong một tình huống phức tạp, có nhiều thông tin trái chiều. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt và hiệu quả nhất?

• A. Quyết định dựa trên cảm tính và trực giác cá nhân.
• B. Kỹ năng phân tích thông tin, đánh giá các lựa chọn, xem xét ưu và nhược điểm của mỗi phương án, cân nhắc rủi ro và lợi ích, và đưa ra quyết định dựa trên lý trí và dữ liệu.
• C. Hỏi ý kiến số đông và làm theo quyết định của đa số.
• D. Trì hoãn việc ra quyết định càng lâu càng tốt để có thêm thời gian suy nghĩ.

Câu 11: Bạn được mời tham gia một cuộc họp trực tuyến quan trọng. Để cuộc họp diễn ra hiệu quả, bạn cần chú ý điều gì về kỹ năng giao tiếp trực tuyến?

• A. Không cần chuẩn bị gì đặc biệt, cứ tham gia cuộc họp như bình thường.
• B. Tắt camera và micro để tiết kiệm băng thông và tránh gây ồn.
• C. Kiểm tra kết nối internet và thiết bị trước cuộc họp, tìm nơi yên tĩnh, tập trung lắng nghe và phát biểu khi cần, sử dụng các công cụ tương tác (chat, biểu tượng cảm xúc) một cách phù hợp.
• D. Làm việc riêng hoặc tranh thủ trả lời email trong khi tham gia cuộc họp.

Câu 12: Bạn cần viết một email chuyên nghiệp để gửi cho đối tác kinh doanh nước ngoài. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để đảm bảo email đạt hiệu quả giao tiếp?

• A. Sử dụng tiếng lóng và cách diễn đạt thân mật để tạo sự gần gũi.
• B. Viết email dài dòng, chứa nhiều thông tin không liên quan để thể hiện sự nhiệt tình.
• C. Không cần chú ý đến ngữ pháp và chính tả vì đối tác nước ngoài sẽ thông cảm.
• D. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, ngắn gọn, kiểm tra kỹ ngữ pháp và chính tả, chú ý đến sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp kinh doanh.

Câu 13: Bạn là người mới trong nhóm và muốn xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp. Hành động nào sau đây thể hiện sự hòa nhập và kỹ năng giao tiếp tốt?

• A. Chỉ tập trung vào công việc của mình và hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp để tránh phiền phức.
• B. Chủ động giới thiệu bản thân, lắng nghe và tìm hiểu về đồng nghiệp, tham gia các hoạt động chung của nhóm, sẵn sàng giúp đỡ và chia sẻ.
• C. So sánh môi trường làm việc mới với môi trường cũ và thường xuyên phàn nàn về những điều khác biệt.
• D. Cố gắng gây ấn tượng bằng cách thể hiện mình giỏi hơn những đồng nghiệp khác.

Câu 14: Bạn cần phản hồi về hiệu suất làm việc của một nhân viên trong nhóm. Nguyên tắc nào sau đây quan trọng nhất để đưa ra phản hồi hiệu quả và mang tính xây dựng?

• A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực và phê bình thẳng thắn để nhân viên nhận ra sai sót.
• B. So sánh nhân viên này với những nhân viên khác để tạo động lực cạnh tranh.
• C. Phản hồi cụ thể về hành vi và kết quả công việc, nêu rõ cả điểm mạnh và điểm cần cải thiện, đưa ra gợi ý và hỗ trợ để nhân viên phát triển.
• D. Tránh đưa ra phản hồi trực tiếp mà chỉ nói chung chung về hiệu suất của cả nhóm.

Câu 15: Bạn đang tham gia một buổi thảo luận nhóm trực tiếp. Để đóng góp ý kiến hiệu quả và được mọi người lắng nghe, bạn nên chú ý điều gì về kỹ năng giao tiếp?

• A. Lắng nghe ý kiến của người khác trước khi phát biểu, trình bày ý kiến một cách rõ ràng, mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp, tôn trọng ý kiến khác biệt, và sẵn sàng hợp tác.
• B. Nói nhanh và nhiều nhất có thể để chiếm ưu thế trong cuộc thảo luận.
• C. Ngắt lời người khác để trình bày ý kiến của mình ngay lập tức.
• D. Chỉ trích và bác bỏ ý kiến của người khác một cách gay gắt.

Câu 16: Bạn cần thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để bạn thành công trong việc này?

• A. Chỉ tập trung vào việc giới thiệu tính năng sản phẩm/dịch vụ một cách chi tiết.
• B. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, trình bày lợi ích sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu đó, xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt với khách hàng.
• C. Gây áp lực và thúc ép khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
• D. Nói quá về chất lượng và lợi ích sản phẩm/dịch vụ để thu hút khách hàng.

Câu 17: Bạn làm việc trong một nhóm đa văn hóa. Điều gì quan trọng nhất để bạn giao tiếp hiệu quả và tránh hiểu lầm trong môi trường này?

• A. Áp đặt phong cách giao tiếp và văn hóa của mình lên những người khác.
• B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa và coi mọi người như nhau.
• C. Kỹ năng nhận biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, tìm hiểu về phong tục tập quán, ngôn ngữ cơ thể, và cách giao tiếp phù hợp với từng nền văn hóa, linh hoạt và thích ứng trong giao tiếp.
• D. Tránh giao tiếp trực tiếp và chỉ trao đổi qua email để hạn chế hiểu lầm.

Câu 18: Bạn cần quản lý một dự án phức tạp với nhiều công việc và thời hạn khác nhau. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để bạn đảm bảo dự án thành công?

• A. Chỉ tập trung vào những công việc quan trọng nhất và bỏ qua những công việc nhỏ.
• B. Làm việc một mình và không chia sẻ thông tin với các thành viên khác trong nhóm dự án.
• C. Chỉ kiểm soát tiến độ dự án vào giai đoạn cuối.
• D. Kỹ năng lập kế hoạch chi tiết, phân công công việc rõ ràng, theo dõi tiến độ thường xuyên, quản lý rủi ro, và phối hợp hiệu quả với các thành viên và bộ phận liên quan.

Câu 19: Bạn nhận được lời mời tham gia một sự kiện networking. Mục tiêu chính của bạn khi tham gia sự kiện này là gì?

• A. Chỉ đến sự kiện để ăn uống và giải trí.
• B. Mục tiêu chính là mở rộng mạng lưới quan hệ chuyên nghiệp, gặp gỡ và kết nối với những người trong ngành, tìm kiếm cơ hội hợp tác, học hỏi kinh nghiệm, và quảng bá bản thân/doanh nghiệp.
• C. Chỉ giao tiếp với những người quen biết và tránh tiếp xúc với người lạ.
• D. Thu thập càng nhiều danh thiếp càng tốt mà không cần quan tâm đến chất lượng mối quan hệ.

Câu 20: Bạn cần trình bày ý tưởng mới trước ban lãnh đạo công ty. Phong cách trình bày nào sau đây sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý và thuyết phục ban lãnh đạo?

• A. Trình bày một cách rụt rè, thiếu tự tin và không có cấu trúc rõ ràng.
• B. Đọc nguyên văn slide trình bày một cách đơn điệu.
• C. Trình bày một cách tự tin, chuyên nghiệp, có cấu trúc logic, sử dụng ngôn ngữ thuyết phục, tập trung vào lợi ích và giá trị mà ý tưởng mang lại cho công ty, sử dụng hình ảnh và dữ liệu trực quan để minh họa.
• D. Trình bày quá chi tiết và đi sâu vào các vấn đề kỹ thuật mà không tập trung vào ý tưởng chính.

Câu 21: Trong quá trình làm việc nhóm, một thành viên liên tục đưa ra những ý kiến tiêu cực và cản trở sự tiến bộ. Bạn nên làm gì để duy trì không khí làm việc tích cực?

• A. Phớt lờ những ý kiến tiêu cực đó và tiếp tục công việc như bình thường.
• B. Gặp riêng thành viên đó, lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân thái độ tiêu cực, khuyến khích họ đóng góp ý kiến xây dựng hơn, và tạo không khí cởi mở để mọi người chia sẻ.
• C. Công khai chỉ trích thành viên đó trước mặt cả nhóm để răn đe.
• D. Loại bỏ thành viên đó khỏi nhóm để tránh ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

Câu 22: Bạn cần ủy quyền một số công việc cho nhân viên cấp dưới. Nguyên tắc nào sau đây quan trọng nhất để ủy quyền thành công?

• A. Ủy quyền những công việc mà bạn không muốn làm hoặc quá khó.
• B. Ủy quyền mà không cung cấp hướng dẫn và nguồn lực cần thiết.
• C. Ủy quyền công việc phù hợp với năng lực của nhân viên, giao tiếp rõ ràng về mục tiêu, kỳ vọng và thời hạn, cung cấp hướng dẫn và nguồn lực cần thiết, tin tưởng và trao quyền cho nhân viên tự chủ thực hiện.
• D. Giám sát nhân viên quá chặt chẽ trong quá trình thực hiện công việc được ủy quyền.

Câu 23: Bạn cần xây dựng một bài thuyết trình hấp dẫn và lôi cuốn. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khán giả?

• A. Sử dụng slide trình bày với nhiều chữ và ít hình ảnh.
• B. Nói chuyện đều đều, không thay đổi giọng điệu và tốc độ.
• C. Chỉ tập trung vào việc truyền tải thông tin mà không quan tâm đến cảm xúc của khán giả.
• D. Sử dụng hình ảnh và video trực quan, kể chuyện và ví dụ minh họa, tương tác với khán giả bằng câu hỏi và hoạt động, truyền tải thông điệp rõ ràng và mạch lạc, thể hiện sự nhiệt huyết và tự tin.

Câu 24: Bạn cần thương lượng với nhà cung cấp để đạt được mức giá tốt nhất. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để bạn thành công trong đàm phán?

• A. Áp đặt quan điểm và yêu cầu của mình lên đối tác.
• B. Kỹ năng chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đàm phán, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của đối tác, tìm kiếm điểm chung và lợi ích đôi bên, linh hoạt và sẵn sàng thỏa hiệp để đạt được thỏa thuận win-win.
• C. Coi đàm phán là một cuộc chiến thắng thua và cố gắng giành lợi thế tuyệt đối.
• D. Tránh đàm phán trực tiếp và chỉ trao đổi qua email để hạn chế xung đột.

Câu 25: Bạn cần giải quyết một vấn đề phức tạp phát sinh trong dự án. Phương pháp nào sau đây giúp bạn tiếp cận vấn đề một cách hệ thống và hiệu quả?

• A. Giải quyết vấn đề một cách ngẫu nhiên và theo cảm tính.
• B. Bỏ qua vấn đề và hy vọng nó sẽ tự biến mất.
• C. Phương pháp tiếp cận vấn đề theo các bước: xác định rõ vấn đề, thu thập thông tin liên quan, phân tích nguyên nhân gốc rễ, đề xuất các giải pháp khả thi, đánh giá và lựa chọn giải pháp tốt nhất, lập kế hoạch và thực hiện giải pháp, theo dõi và đánh giá kết quả.
• D. Chỉ tập trung vào triệu chứng của vấn đề mà không tìm hiểu nguyên nhân sâu xa.

Câu 26: Bạn cần xây dựng lòng tin với khách hàng. Hành vi nào sau đây thể hiện sự đáng tin cậy và chuyên nghiệp?

• A. Luôn giữ lời hứa, trung thực và minh bạch trong giao tiếp, tôn trọng khách hàng, lắng nghe và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tận tâm, chịu trách nhiệm về hành động của mình.
• B. Hứa hẹn quá mức để thu hút khách hàng, nhưng không thực hiện đúng cam kết.
• C. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh khi có vấn đề xảy ra.
• D. Chỉ quan tâm đến lợi ích của bản thân mà không chú ý đến nhu cầu của khách hàng.

Câu 27: Bạn cần làm việc nhóm với những người có tính cách và phong cách làm việc khác biệt. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn làm việc hiệu quả trong môi trường đa dạng?

• A. Cố gắng thay đổi tính cách và phong cách làm việc của người khác để phù hợp với mình.
• B. Kỹ năng tôn trọng sự khác biệt, cởi mở và linh hoạt, giao tiếp hiệu quả để hiểu và phối hợp với mọi người, tìm kiếm điểm mạnh của mỗi người và tận dụng sự đa dạng để đạt mục tiêu chung.
• C. Tránh làm việc với những người có tính cách và phong cách khác biệt để tránh xung đột.
• D. Áp đặt phong cách làm việc của mình lên những người khác trong nhóm.

Câu 28: Bạn cần đối mặt với sự thay đổi trong công việc (ví dụ: thay đổi quy trình, công nghệ mới). Kỹ năng nào sau đây giúp bạn thích ứng và vượt qua những thách thức do thay đổi mang lại?

• A. Chống lại sự thay đổi và cố gắng duy trì cách làm việc cũ.
• B. Than phiền và bi quan về sự thay đổi.
• C. Kỹ năng cởi mở và chấp nhận sự thay đổi, chủ động tìm hiểu và học hỏi những điều mới, tìm kiếm cơ hội trong sự thay đổi, và duy trì thái độ tích cực.
• D. Tránh né sự thay đổi và chỉ làm những công việc quen thuộc.

Câu 29: Bạn cần truyền đạt một thông tin nhạy cảm hoặc tin xấu cho đồng nghiệp hoặc khách hàng. Cách tiếp cận nào sau đây thể hiện sự tinh tế và kỹ năng giao tiếp khéo léo?

• A. Trì hoãn việc truyền đạt thông tin xấu càng lâu càng tốt để tránh gây khó chịu.
• B. Truyền đạt thông tin xấu một cách đột ngột và không chuẩn bị trước.
• C. Nhờ người khác truyền đạt thông tin xấu thay mình.
• D. Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi truyền đạt thông tin, chọn thời điểm và địa điểm phù hợp, truyền đạt thông tin một cách trực tiếp, rõ ràng và chân thành, thể hiện sự thấu cảm và quan tâm đến cảm xúc của người nghe, và tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp hoặc hỗ trợ.

Câu 30: Bạn muốn phát triển kỹ năng lãnh đạo của mình. Hành động nào sau đây thể hiện sự chủ động và tinh thần tự học hỏi để nâng cao năng lực lãnh đạo?

• A. Đọc sách và tài liệu về lãnh đạo, tham gia các khóa đào tạo và hội thảo về kỹ năng lãnh đạo, quan sát và học hỏi từ những người lãnh đạo giỏi, thực hành các kỹ năng lãnh đạo trong công việc và cuộc sống, chủ động xin phản hồi để cải thiện.
• B. Chờ đợi công ty cử đi đào tạo về kỹ năng lãnh đạo.
• C. Cho rằng kỹ năng lãnh đạo là tố chất bẩm sinh và không thể rèn luyện được.
• D. Tự mãn với những gì mình đã biết và không muốn học hỏi thêm.