Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Quản Trị – Đề 01

Câu 1: Một nhóm dự án đang gặp phải tình trạng trễ hạn do các thành viên không rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của nhau. Để khắc phục tình trạng này, quản lý dự án nên áp dụng kỹ năng quản trị nào sau đây?

• A. Quản lý thời gian hiệu quả
• B. Phân công công việc và xác định rõ vai trò
• C. Động viên và khích lệ tinh thần làm việc nhóm
• D. Kiểm soát chất lượng công việc thường xuyên

Câu 2: Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời và áp đặt ý kiến cá nhân, gây cản trở thảo luận. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng quản trị xung đột hiệu quả nhất của trưởng nhóm?

• A. Phớt lờ hành vi của thành viên đó để tránh làm gián đoạn cuộc họp.
• B. Tranh cãi trực tiếp với thành viên đó để khẳng định quyền trưởng nhóm.
• C. Lắng nghe ý kiến của thành viên, sau đó khéo léo điều hướng cuộc thảo luận trở lại mục tiêu chung.
• D. Yêu cầu thành viên đó giữ im lặng và chỉ được phát biểu khi được phép.

Câu 3: Một nhân viên có năng lực tốt nhưng thường xuyên đi làm muộn. Áp dụng nguyên tắc "kỷ luật tích cực", người quản lý nên tiếp cận vấn đề này như thế nào?

• A. Áp dụng hình thức phạt tiền để răn đe nhân viên.
• B. Gửi thông báo khiển trách chính thức đến nhân viên.
• C. Lơ đi hành vi đi muộn vì nhân viên làm việc hiệu quả.
• D. Gặp riêng nhân viên để tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau xây dựng giải pháp.

Câu 4: Công ty X đang xem xét thay đổi quy trình làm việc hiện tại để tăng năng suất. Để đảm bảo sự thay đổi diễn ra suôn sẻ và nhận được sự đồng thuận của nhân viên, kỹ năng quản trị nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Kỹ năng quản lý thời gian
• B. Kỹ năng giao tiếp và truyền thông hiệu quả
• C. Kỹ năng quản lý tài chính
• D. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Câu 5: Theo mô hình "Cửa sổ Johari", vùng "Mù" (Blind Spot) đại diện cho điều gì?

• A. Những điều bản thân và người khác đều biết về bạn.
• B. Những điều bản thân biết nhưng người khác không biết về bạn.
• C. Những điều người khác biết về bạn nhưng bản thân bạn không nhận ra.
• D. Những điều cả bản thân và người khác đều không biết về bạn.

Câu 6: Một quản lý nhận thấy một thành viên trong nhóm có dấu hiệu căng thẳng và giảm hiệu suất làm việc sau khi đảm nhận một dự án mới. Biện pháp quản lý cảm xúc phù hợp nhất trong trường hợp này là gì?

• A. Gặp gỡ riêng để lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ nhân viên.
• B. Giao thêm việc để nhân viên quên đi căng thẳng.
• C. Phê bình nhân viên vì giảm hiệu suất làm việc.
• D. Chuyển nhân viên sang dự án khác ngay lập tức.

Câu 7: Để đạt được mục tiêu "Tăng doanh số bán hàng trực tuyến trong quý tới", theo nguyên tắc SMART, yếu tố nào sau đây cần được cụ thể hóa?

• A. Tính khả thi của mục tiêu
• B. Mức tăng trưởng doanh số cụ thể (ví dụ: 15%)
• C. Thời hạn hoàn thành mục tiêu (quý tới)
• D. Sự phù hợp của mục tiêu với chiến lược công ty

Câu 8: Trong ma trận Eisenhower, công việc "Quan trọng và Khẩn cấp" nên được ưu tiên thực hiện như thế nào?

• A. Thực hiện ngay lập tức và trực tiếp.
• B. Lên kế hoạch để thực hiện sau.
• C. Ủy thác cho người khác thực hiện.
• D. Loại bỏ hoặc trì hoãn nếu có thể.

Câu 9: Kỹ năng "lắng nghe chủ động" đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động quản trị nào sau đây?

• A. Lập kế hoạch dự án
• B. Phân tích dữ liệu thị trường
• C. Giải quyết xung đột và mâu thuẫn
• D. Đánh giá hiệu suất nhân viên

Câu 10: Để xây dựng lòng tin trong nhóm làm việc, người quản lý cần thể hiện phẩm chất nào sau đây?

• A. Quyết đoán
• B. Chính trực và minh bạch
• C. Linh hoạt
• D. Cạnh tranh

Câu 11: Trong quá trình giao tiếp, "phản hồi" (feedback) có vai trò chính là gì?

• A. Đánh giá năng lực của người khác
• B. Thể hiện sự đồng tình hoặc phản đối
• C. Kiểm soát hướng đi của cuộc trò chuyện
• D. Đảm bảo thông tin được hiểu đúng và đầy đủ

Câu 12: Tình huống: Một nhân viên liên tục đưa ra những lời phàn nàn tiêu cực về công việc và đồng nghiệp, ảnh hưởng đến tinh thần của cả nhóm. Kỹ năng quản trị nào sau đây người quản lý nên sử dụng đầu tiên?

• A. Kỷ luật nhân viên ngay lập tức
• B. Phớt lờ những lời phàn nàn
• C. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của sự phàn nàn
• D. Chuyển nhân viên sang bộ phận khác

Câu 13: Để ủy thác công việc hiệu quả, người quản lý cần đảm bảo yếu tố nào sau đây?

• A. Ủy thác những công việc đơn giản, dễ dàng.
• B. Chọn đúng người phù hợp với năng lực và công việc.
• C. Giám sát chặt chẽ từng bước thực hiện công việc.
• D. Giữ lại quyền quyết định cuối cùng cho mọi vấn đề.

Câu 14: Phong cách lãnh đạo "dân chủ" (democratic leadership) có đặc điểm nổi bật nào?

• A. Đưa ra quyết định độc đoán, ít tham khảo ý kiến nhân viên.
• B. Tập trung vào kiểm soát và giám sát chặt chẽ nhân viên.
• C. Trao quyền hoàn toàn cho nhân viên tự quyết định.
• D. Khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của nhân viên vào quá trình ra quyết định.

Câu 15: Phương pháp "Pomodoro" giúp nâng cao hiệu quả quản lý thời gian dựa trên nguyên tắc nào?

• A. Làm việc liên tục trong thời gian dài.
• B. Chia nhỏ công việc thành các phần lớn.
• C. Chia nhỏ thời gian làm việc thành các khoảng tập trung ngắn và nghỉ giải lao.
• D. Làm nhiều công việc cùng một lúc (đa nhiệm).

Câu 16: Trong bối cảnh làm việc từ xa (remote working), kỹ năng giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì hiệu quả làm việc nhóm?

• A. Giao tiếp trực tiếp
• B. Giao tiếp bằng văn bản và công cụ trực tuyến rõ ràng, mạch lạc
• C. Giao tiếp phi ngôn ngữ
• D. Giao tiếp qua điện thoại

Câu 17: Để xây dựng văn hóa phản hồi tích cực trong đội nhóm, người quản lý nên bắt đầu từ hành động nào?

• A. Yêu cầu nhân viên phản hồi lẫn nhau.
• B. Tổ chức các buổi đào tạo về phản hồi.
• C. Ban hành quy định về phản hồi.
• D. Chủ động đưa ra phản hồi tích cực và mang tính xây dựng cho nhân viên.

Câu 18: Khi một dự án gặp phải rủi ro lớn, kỹ năng quản trị nào sau đây giúp người quản lý ứng phó hiệu quả nhất?

• A. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng
• B. Kỹ năng quản lý ngân sách chặt chẽ
• C. Kỹ năng đàm phán với đối tác
• D. Kỹ năng quản lý thời gian linh hoạt

Câu 19: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thành phần của "trí tuệ cảm xúc" (Emotional Intelligence - EI)?

• A. Tự nhận thức về cảm xúc bản thân
• B. Khả năng quản lý cảm xúc bản thân
• C. Khả năng ghi nhớ thông tin nhanh chóng
• D. Khả năng nhận biết và thấu hiểu cảm xúc của người khác

Câu 20: Trong quá trình đàm phán, kỹ năng "tạo thiện cảm" ban đầu có vai trò gì?

• A. Áp đảo đối phương về mặt lý lẽ.
• B. Xây dựng mối quan hệ hợp tác và cởi mở.
• C. Che giấu mục tiêu thực sự của bản thân.
• D. Thể hiện sự vượt trội về vị thế.

Câu 21: Một quản lý muốn khuyến khích tinh thần "chủ động" (proactive) trong nhóm. Hành động nào sau đây KHÔNG phù hợp?

• A. Giao quyền tự chủ cao hơn cho nhân viên.
• B. Khen thưởng những sáng kiến và hành động chủ động.
• C. Khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới.
• D. Chỉ giao việc khi có yêu cầu từ cấp trên.

Câu 22: Khi đánh giá hiệu suất nhân viên, việc tập trung quá nhiều vào "lỗi sai" có thể gây ra hậu quả tiêu cực nào?

• A. Nâng cao chất lượng công việc.
• B. Tăng cường tính kỷ luật.
• C. Giảm động lực và sự sáng tạo của nhân viên.
• D. Tạo sự cạnh tranh lành mạnh.

Câu 23: Để tổ chức một cuộc họp hiệu quả, bước quan trọng đầu tiên cần thực hiện là gì?

• A. Chuẩn bị tài liệu họp chi tiết.
• B. Xác định rõ mục tiêu và chương trình họp.
• C. Chọn địa điểm họp phù hợp.
• D. Gửi thông báo mời họp trước thời hạn.

Câu 24: Trong mô hình "5 giai đoạn phát triển nhóm" của Tuckman (Forming, Storming, Norming, Performing, Adjourning), giai đoạn "Storming" thường xuất hiện đặc điểm gì?

• A. Xung đột và cạnh tranh giữa các thành viên.
• B. Hình thành mục tiêu và vai trò rõ ràng.
• C. Hoạt động hiệu quả và đạt năng suất cao.
• D. Kết thúc dự án và giải tán nhóm.

Câu 25: Kỹ năng "giải quyết vấn đề" hiệu quả thường bắt đầu bằng bước nào?

• A. Đưa ra các giải pháp tiềm năng.
• B. Chọn giải pháp tốt nhất.
• C. Xác định và phân tích vấn đề.
• D. Thực hiện và đánh giá giải pháp.

Câu 26: Để tạo động lực làm việc cho nhân viên, người quản lý nên chú trọng đến yếu tố "động lực nội tại" (intrinsic motivation) như thế nào?

• A. Tăng cường các hình thức khen thưởng vật chất.
• B. Tạo cơ hội phát triển, thử thách và công nhận sự đóng góp của nhân viên.
• C. Kiểm soát chặt chẽ và đưa ra các hình phạt nghiêm khắc.
• D. Tạo môi trường làm việc cạnh tranh cao.

Câu 27: Trong quản lý dự án, "phạm vi dự án" (project scope) có vai trò gì?

• A. Xác định thời gian hoàn thành dự án.
• B. Phân bổ nguồn lực cho dự án.
• C. Đánh giá rủi ro dự án.
• D. Xác định rõ mục tiêu, sản phẩm và giới hạn của dự án.

Câu 28: Phong cách lãnh đạo "ủy quyền" (delegative leadership) phù hợp nhất trong tình huống nào?

• A. Khi nhóm làm việc mới thành lập và chưa có kinh nghiệm.
• B. Trong giai đoạn dự án gặp khủng hoảng và cần quyết định nhanh chóng.
• C. Khi nhóm làm việc có năng lực cao, giàu kinh nghiệm và tự chủ.
• D. Khi cần kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động của nhân viên.

Câu 29: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, người quản lý nên chú ý đến yếu tố nào?

• A. Ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt và giọng điệu.
• B. Chọn từ ngữ chính xác và rõ ràng.
• C. Cấu trúc câu văn mạch lạc.
• D. Sử dụng phương tiện giao tiếp hiện đại.

Câu 30: Nguyên tắc "Pareto" (quy tắc 80/20) có thể ứng dụng trong quản lý thời gian như thế nào?

• A. Dành 80% thời gian cho các công việc ít quan trọng.
• B. Tập trung 20% nỗ lực vào những công việc quan trọng nhất để tạo ra 80% kết quả.
• C. Chia đều thời gian cho tất cả các công việc.
• D. Ưu tiên hoàn thành 80% công việc trước, 20% còn lại sau.