Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Quản Trị – Đề 05

Câu 1: Giám đốc Marketing của công ty X nhận thấy đội ngũ bán hàng đang gặp khó khăn trong việc đạt chỉ tiêu doanh số hàng tháng. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, bà ấy quyết định tổ chức một buổi họp với trưởng phòng kinh doanh, các nhân viên bán hàng xuất sắc và một số khách hàng thân thiết. Giám đốc Marketing đang áp dụng kỹ năng quản trị nào sau đây?

• A. Quản lý thời gian hiệu quả
• B. Giao tiếp và truyền đạt thông tin
• C. Phân tích và giải quyết vấn đề
• D. Lập kế hoạch và tổ chức công việc

Câu 2: Một nhóm dự án đang trì hoãn việc hoàn thành báo cáo quan trọng vì có xung đột về quan điểm giữa các thành viên. Trưởng nhóm dự án nhận ra tình hình này và quyết định tổ chức một buổi thảo luận mở, khuyến khích mọi người chia sẻ ý kiến và tìm ra giải pháp chung. Trưởng nhóm dự án đang thể hiện kỹ năng quản trị nào?

• A. Quản lý rủi ro dự án
• B. Quản lý xung đột và xây dựng đội nhóm
• C. Đánh giá hiệu suất làm việc
• D. Phân công và ủy quyền công việc

Câu 3: Bạn là trưởng phòng nhân sự và cần tuyển dụng một vị trí quản lý cấp trung. Có rất nhiều hồ sơ ứng tuyển, và thời gian phỏng vấn có hạn. Để lựa chọn ứng viên tiềm năng nhất một cách hiệu quả, bạn nên ưu tiên sử dụng tiêu chí đánh giá nào sau đây?

• A. Số năm kinh nghiệm làm việc
• B. Bằng cấp và chứng chỉ chuyên môn
• C. Ấn tượng ban đầu trong buổi phỏng vấn
• D. Năng lực và kinh nghiệm phù hợp nhất với yêu cầu công việc

Câu 4: Nhân viên A thường xuyên hoàn thành xuất sắc công việc được giao, nhưng lại ít khi chủ động đóng góp ý kiến trong các cuộc họp nhóm. Theo mô hình cửa sổ Johari, đặc điểm này của nhân viên A thuộc ô nào?

• A. Ô Mở (Open)
• B. Ô Ẩn (Hidden)
• C. Ô Mù (Blind)
• D. Ô Đóng (Unknown)

Câu 5: Để nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân, bạn quyết định áp dụng nguyên tắc Pareto (80/20). Nguyên tắc này gợi ý bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Hoàn thành tất cả các công việc, không phân biệt mức độ quan trọng
• B. Dành thời gian cho những công việc dễ dàng và nhanh chóng
• C. Xác định 20% công việc quan trọng nhất và tập trung nguồn lực vào chúng
• D. Phân chia đều thời gian cho tất cả các công việc

Câu 6: Bạn nhận được yêu cầu từ cấp trên về việc triển khai một dự án mới với thời hạn rất gấp. Tuy nhiên, nguồn lực hiện tại của phòng ban đang hạn chế. Trong tình huống này, kỹ năng quản trị nào là quan trọng nhất để bạn có thể hoàn thành dự án thành công?

• A. Quản lý nguồn lực hiệu quả và linh hoạt
• B. Đàm phán để kéo dài thời hạn dự án
• C. Tuyển thêm nhân sự mới ngay lập tức
• D. Từ chối nhận dự án vì không đủ nguồn lực

Câu 7: Một thành viên trong nhóm của bạn liên tục đi làm muộn và không hoàn thành công việc đúng hạn, ảnh hưởng đến tiến độ chung của dự án. Bạn cần áp dụng phương pháp tiếp cận nào để giải quyết tình trạng này một cách hiệu quả và xây dựng?

• A. Lờ đi và hy vọng tình hình sẽ tự cải thiện
• B. Phê bình thành viên đó trước mặt cả nhóm
• C. Gặp riêng thành viên đó, trao đổi thẳng thắn và tìm hiểu nguyên nhân, cùng nhau tìm giải pháp
• D. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về sự thiếu trách nhiệm của thành viên này

Câu 8: Trong quá trình lập kế hoạch cho một chiến dịch marketing, bạn sử dụng công cụ SMART để đặt mục tiêu. Chữ "M" trong SMART đại diện cho yếu tố nào?

• A. Có thể đạt được (Achievable)
• B. Có thể đo lường được (Measurable)
• C. Cụ thể (Specific)
• D. Có thời hạn (Time-bound)

Câu 9: Bạn đang cảm thấy căng thẳng và áp lực vì khối lượng công việc lớn và thời hạn đang đến gần. Để quản lý cảm xúc tiêu cực này, bạn nên áp dụng biện pháp nào sau đây?

• A. Cố gắng làm việc liên tục không nghỉ để kịp tiến độ
• B. Tránh né và không nghĩ đến công việc nữa
• C. Uống cà phê và các chất kích thích để tỉnh táo hơn
• D. Dừng lại, hít thở sâu, đi dạo nhẹ nhàng hoặc nghe nhạc thư giãn

Câu 10: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đạt được mục tiêu này?

• A. Thiết kế văn phòng làm việc hiện đại và tiện nghi
• B. Tổ chức nhiều hoạt động team-building và sự kiện vui chơi
• C. Xác định rõ giá trị cốt lõi và hành vi mong muốn, lãnh đạo làm gương và truyền đạt nhất quán
• D. Tăng lương và phúc lợi cho nhân viên

Câu 11: Bạn được giao nhiệm vụ thuyết trình một dự án quan trọng trước ban lãnh đạo công ty. Bạn cảm thấy lo lắng và thiếu tự tin. Để chuẩn bị tốt nhất cho buổi thuyết trình, bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Trang điểm thật đẹp và ăn mặc lịch sự
• B. Luyện tập kỹ năng thuyết trình, chuẩn bị nội dung rõ ràng, mạch lạc và hình dung về sự thành công
• C. Học thuộc lòng toàn bộ bài thuyết trình
• D. Uống một chút rượu để giảm căng thẳng

Câu 12: Trong ma trận Eisenhower, công việc nào sau đây thuộc nhóm "Quan trọng nhưng không khẩn cấp"?

• A. Trả lời email và tin nhắn khẩn cấp
• B. Giải quyết sự cố phát sinh bất ngờ
• C. Tham dự các cuộc họp đột xuất
• D. Lập kế hoạch chiến lược phát triển dài hạn

Câu 13: Bạn là quản lý một nhóm đa văn hóa. Để xây dựng môi trường làm việc hòa nhập và hiệu quả, bạn cần chú trọng đến yếu tố nào?

• A. Áp dụng một tiêu chuẩn văn hóa chung cho tất cả mọi người
• B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa và tập trung vào công việc
• C. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa, thúc đẩy giao tiếp cởi mở và xây dựng sự hiểu biết lẫn nhau
• D. Phân chia công việc dựa trên văn hóa của từng thành viên

Câu 14: Phương pháp Pomodoro giúp quản lý thời gian bằng cách nào?

• A. Chia nhỏ thời gian làm việc thành các phiên tập trung ngắn, xen kẽ với thời gian nghỉ giải lao
• B. Làm việc liên tục trong thời gian dài để đạt hiệu quả cao nhất
• C. Sử dụng âm nhạc và tiếng ồn trắng để tăng sự tập trung
• D. Lập danh sách công việc chi tiết và thực hiện tuần tự

Câu 15: Trong quá trình giao tiếp với đồng nghiệp, bạn nhận thấy họ có vẻ không đồng tình với ý kiến của mình. Để giải quyết tình huống này một cách chuyên nghiệp, bạn nên làm gì?

• A. Bỏ qua sự phản đối và tiếp tục trình bày ý kiến của mình
• B. Lắng nghe cẩn thận ý kiến của đồng nghiệp, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn quan điểm của họ và tìm điểm chung
• C. Tranh cãi gay gắt để bảo vệ ý kiến của mình
• D. Kết thúc cuộc trò chuyện và tránh thảo luận thêm về vấn đề này

Câu 16: Để ủy quyền công việc hiệu quả cho nhân viên, bạn cần đảm bảo yếu tố nào sau đây?

• A. Giao những công việc đơn giản và dễ thực hiện
• B. Kiểm soát chặt chẽ từng bước thực hiện công việc của nhân viên
• C. Không cung cấp bất kỳ hướng dẫn nào để nhân viên tự chủ hoàn toàn
• D. Chọn đúng người phù hợp với công việc, giao việc rõ ràng, cung cấp đủ nguồn lực và quyền hạn

Câu 17: Bạn là trưởng nhóm và muốn khuyến khích tinh thần làm việc chủ động của các thành viên. Biện pháp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

• A. Giao nhiều việc hơn và tăng áp lực thời gian
• B. Thường xuyên phê bình những sai sót nhỏ nhất
• C. Tạo môi trường làm việc cởi mở, tin tưởng, trao quyền và ghi nhận đóng góp của các thành viên
• D. Giữ khoảng cách và ít tương tác với các thành viên trong nhóm

Câu 18: Một nhân viên mới gia nhập công ty và cảm thấy bỡ ngỡ, chưa hòa nhập được với văn hóa và đồng nghiệp. Bạn, với vai trò quản lý, nên làm gì để giúp nhân viên này?

• A. Để nhân viên tự tìm hiểu và làm quen dần với môi trường mới
• B. Chủ động giới thiệu nhân viên mới với đồng nghiệp, hướng dẫn về văn hóa công ty và hỗ trợ khi cần thiết
• C. Giao ngay cho nhân viên mới những công việc khó để thử thách khả năng
• D. Giữ khoảng cách và quan sát nhân viên mới từ xa

Câu 19: Trong quá trình ra quyết định, bạn nhận thấy có nhiều phương án khác nhau, mỗi phương án đều có ưu và nhược điểm riêng. Để đưa ra quyết định tốt nhất, bạn nên áp dụng phương pháp nào?

• A. Chọn phương án đầu tiên xuất hiện trong đầu
• B. Hỏi ý kiến người có kinh nghiệm và làm theo lời khuyên của họ
• C. Dựa vào cảm tính và trực giác cá nhân
• D. Phân tích ưu và nhược điểm của từng phương án, đánh giá rủi ro và lợi ích, sau đó lựa chọn phương án phù hợp nhất

Câu 20: Bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ của mình. Điều nào sau đây là quan trọng nhất để chú ý?

• A. Ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, tư thế và giọng điệu
• B. Lựa chọn từ ngữ hoa mỹ và phức tạp
• C. Nói nhanh và liên tục để thể hiện sự tự tin
• D. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người đối diện

Câu 21: Để xây dựng lòng tin với nhân viên, người quản lý cần thể hiện phẩm chất nào?

• A. Luôn tỏ ra mạnh mẽ và quyết đoán
• B. Giữ bí mật và không chia sẻ thông tin với nhân viên
• C. Chính trực, minh bạch, nhất quán giữa lời nói và hành động
• D. Thường xuyên thay đổi quyết định để tạo sự bất ngờ

Câu 22: Bạn muốn đánh giá hiệu quả của một buổi đào tạo kỹ năng quản lý thời gian cho nhân viên. Phương pháp đánh giá nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Chỉ dựa vào số lượng nhân viên tham gia buổi đào tạo
• B. Thu thập phản hồi từ nhân viên về mức độ hữu ích của buổi đào tạo và quan sát sự thay đổi trong cách họ quản lý thời gian sau đó
• C. Đánh giá dựa trên cảm nhận chủ quan của người quản lý
• D. So sánh kết quả kinh doanh trước và sau buổi đào tạo (mà không kiểm soát các yếu tố khác)

Câu 23: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên chú ý điều gì?

• A. Nói nhanh và sôi nổi để thu hút sự chú ý
• B. Đặt câu hỏi dồn dập để khai thác thông tin
• C. Tranh luận mạnh mẽ để thể hiện quan điểm
• D. Kiên nhẫn lắng nghe, tạo không gian yên tĩnh để họ chia sẻ và tôn trọng sự khác biệt

Câu 24: Để giải quyết vấn đề "trì hoãn" trong quản lý thời gian, bạn nên áp dụng biện pháp nào?

• A. Cố gắng làm việc nhiều giờ liên tục để bù đắp thời gian đã mất
• B. Tự trách móc bản thân vì đã trì hoãn
• C. Chia nhỏ công việc lớn thành các phần nhỏ dễ quản lý hơn, đặt mục tiêu nhỏ và tập trung hoàn thành từng phần
• D. Chờ đợi cảm hứng làm việc đến rồi mới bắt đầu

Câu 25: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, vai trò của người quản lý là gì?

• A. Đứng về một bên và chỉ trích bên còn lại
• B. Giữ vai trò trung gian, lắng nghe các bên, phân tích nguyên nhân xung đột và hỗ trợ các thành viên tìm ra giải pháp hòa giải
• C. Lờ đi xung đột và hy vọng các thành viên tự giải quyết
• D. Kỷ luật tất cả các thành viên liên quan đến xung đột

Câu 26: Bạn muốn xây dựng một đội nhóm làm việc hiệu quả cao. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Tuyển chọn những người có tính cách giống nhau
• B. Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi và giải trí cho nhóm
• C. Áp dụng hệ thống thưởng phạt nghiêm ngặt
• D. Mục tiêu chung rõ ràng, vai trò và trách nhiệm của từng thành viên được xác định rõ ràng, sự tin tưởng và hợp tác giữa các thành viên

Câu 27: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên thực hành điều gì?

• A. Tập trung hoàn toàn vào người nói, không ngắt lời, thể hiện sự đồng cảm và phản hồi bằng cách gật đầu, đặt câu hỏi làm rõ
• B. Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian
• C. Chỉ nghe những phần mình quan tâm
• D. Chủ động ngắt lời và đưa ra ý kiến của mình liên tục

Câu 28: Bạn là quản lý mới và muốn tạo ấn tượng tốt với nhân viên trong buổi họp đầu tiên. Bạn nên chú trọng điều gì?

• A. Thể hiện sự nghiêm khắc và quyền lực
• B. Nói về những thành tích cá nhân nổi bật
• C. Thể hiện sự tự tin, thân thiện, lắng nghe ý kiến của nhân viên và chia sẻ tầm nhìn rõ ràng
• D. Giữ im lặng và quan sát nhân viên

Câu 29: Để quản lý sự thay đổi trong tổ chức một cách hiệu quả, yếu tố then chốt là gì?

• A. Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng và quyết liệt
• B. Giao tiếp rõ ràng về lý do và lợi ích của sự thay đổi, lắng nghe và giải đáp thắc mắc của nhân viên, tạo sự tham gia của nhân viên vào quá trình thay đổi
• C. Phớt lờ sự lo lắng và phản đối của nhân viên
• D. Chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng mà không quan tâm đến quá trình thay đổi

Câu 30: Trong mô hình 5 chữ A về quản lý thời gian, chữ "A" nào đề cập đến việc xác định những yếu tố gây lãng phí thời gian?

• A. Action (Hành động)
• B. Arrange (Sắp xếp)
• C. Allocate (Phân bổ)
• D. Analyze (Phân tích)