Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Marketing Du Lịch bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, một công ty du lịch muốn tạo sự khác biệt mạnh mẽ. Chiến lược marketing nào sau đây tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin cậy với khách hàng, biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu?
- A. Marketing đại chúng (Mass Marketing)
- B. Marketing sản phẩm (Product Marketing)
- C. Marketing giao dịch (Transactional Marketing)
- D. Marketing mối quan hệ (Relationship Marketing)
Câu 2: Một điểm đến du lịch nổi tiếng với vẻ đẹp tự nhiên hoang sơ muốn thu hút phân khúc khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường. Phân khúc thị trường mục tiêu này được xác định chủ yếu dựa trên tiêu chí phân khúc nào?
- A. Địa lý (Geographic)
- B. Nhân khẩu học (Demographic)
- C. Tâm lý (Psychographic)
- D. Hành vi (Behavioral)
Câu 3: Khách sạn X nhận thấy tỷ lệ đặt phòng trực tuyến trên website của họ giảm sút. Để phân tích và tìm ra nguyên nhân, khách sạn nên ưu tiên sử dụng phương pháp nghiên cứu marketing nào sau đây?
- A. Nghiên cứu định lượng (Quantitative Research) thông qua phân tích dữ liệu website
- B. Nghiên cứu định tính (Qualitative Research) thông qua phỏng vấn sâu khách hàng
- C. Nghiên cứu thử nghiệm (Experimental Research) bằng cách thay đổi giao diện website
- D. Nghiên cứu quan sát (Observational Research) hành vi đặt phòng của khách hàng tại quầy lễ tân
Câu 4: Một hãng hàng không giá rẻ tung ra chương trình khuyến mãi "Giờ vàng" với giá vé giảm sâu trong khung giờ nhất định mỗi ngày. Chiến lược giá này chủ yếu dựa trên yếu tố nào của marketing du lịch?
- A. Chi phí (Cost)
- B. Thời gian (Time)
- C. Đối thủ cạnh tranh (Competition)
- D. Giá trị cảm nhận của khách hàng (Perceived value)
Câu 5: Mạng xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng trong marketing du lịch. Biện pháp nào sau đây KHÔNG phải là cách doanh nghiệp du lịch có thể tận dụng hiệu quả mạng xã hội?
- A. Chia sẻ nội dung hấp dẫn, hình ảnh/video đẹp về điểm đến và dịch vụ
- B. Tổ chức các cuộc thi, minigame tương tác để tăng sự tham gia của khách hàng
- C. Chỉ đăng tải thông tin quảng cáo sản phẩm, dịch vụ một cách thụ động
- D. Sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và tăng nhận diện thương hiệu
Câu 6: Một công ty lữ hành muốn xây dựng thương hiệu du lịch sinh thái bền vững. Yếu tố "con người" (People) trong marketing mix mở rộng 7P có ý nghĩa gì trong trường hợp này?
- A. Giá cả các tour du lịch sinh thái
- B. Đội ngũ nhân viên được đào tạo về du lịch bền vững, thân thiện và nhiệt tình
- C. Các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết
- D. Địa điểm văn phòng giao dịch của công ty lữ hành
Câu 7: Trong mô hình kênh phân phối dịch vụ du lịch, OTA (Online Travel Agency) đóng vai trò là:
- A. Nhà cung cấp dịch vụ du lịch gốc (Direct supplier)
- B. Khách hàng du lịch cuối cùng (End customer)
- C. Trung gian phân phối trực tuyến (Online intermediary)
- D. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Government agency)
Câu 8: Một bảo tàng lịch sử muốn thu hút khách du lịch trẻ tuổi. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để tiếp cận đối tượng này?
- A. Quảng cáo trên báo in và tạp chí du lịch
- B. Tổ chức hội chợ du lịch truyền thống
- C. Phát tờ rơi và poster tại các điểm du lịch
- D. Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) và nội dung sáng tạo trên mạng xã hội (Social Media Content)
Câu 9: Phân tích SWOT trong marketing du lịch giúp doanh nghiệp xác định được điều gì?
- A. Điểm mạnh, điểm yếu bên trong và cơ hội, thách thức bên ngoài doanh nghiệp
- B. Chiến lược giá phù hợp nhất cho sản phẩm du lịch
- C. Phân khúc thị trường mục tiêu tiềm năng nhất
- D. Các kênh phân phối hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng
Câu 10: Yếu tố "quy trình" (Process) trong marketing mix 7P đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch vì:
- A. Giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp
- B. Tăng cường quảng bá thương hiệu
- C. Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng nhất quán
- D. Thu hút nhân tài và nâng cao năng suất lao động
Câu 11: Một homestay ở vùng nông thôn muốn thu hút khách du lịch quốc tế. Chiến lược định vị thương hiệu nào sau đây phù hợp nhất?
- A. Giá rẻ và tiện nghi
- B. Độc đáo và trải nghiệm địa phương
- C. Sang trọng và đẳng cấp quốc tế
- D. Gần gũi và thân thiện với môi trường
Câu 12: Chỉ số NPS (Net Promoter Score) được sử dụng để đo lường điều gì trong marketing du lịch?
- A. Mức độ nhận diện thương hiệu
- B. Thị phần của doanh nghiệp
- C. Doanh thu và lợi nhuận
- D. Mức độ hài lòng và khả năng giới thiệu của khách hàng
Câu 13: Trong bối cảnh du lịch trực tuyến phát triển mạnh, vai trò của đại lý du lịch truyền thống (offline) đang thay đổi như thế nào?
- A. Mất đi vai trò và dần biến mất
- B. Chuyển sang tập trung vào tư vấn chuyên sâu và cá nhân hóa trải nghiệm
- C. Trở thành đối tác độc quyền của các OTA lớn
- D. Chỉ phục vụ phân khúc khách hàng cao cấp
Câu 14: Một công ty du lịch muốn đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo trực tuyến. KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả?
- A. Chi phí quảng cáo trên mỗi lượt nhấp chuột (CPC)
- B. Số lượt hiển thị quảng cáo (Impressions)
- C. Tỷ lệ chuyển đổi từ nhấp chuột sang đặt dịch vụ (Conversion Rate)
- D. Tổng số nhân viên của công ty
Câu 15: "Du lịch có trách nhiệm" (Responsible Tourism) nhấn mạnh đến khía cạnh nào trong marketing du lịch?
- A. Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch
- B. Thu hút số lượng lớn khách du lịch
- C. Bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương, mang lại lợi ích cho cộng đồng
- D. Quảng bá hình ảnh du lịch quốc gia
Câu 16: Trong chiến lược sản phẩm du lịch, việc "đa dạng hóa sản phẩm" có ý nghĩa gì?
- A. Giảm giá thành sản phẩm du lịch
- B. Cung cấp nhiều loại hình du lịch khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng
- C. Tập trung vào một sản phẩm du lịch chủ lực
- D. Nâng cao chất lượng dịch vụ của sản phẩm hiện có
Câu 17: Một công ty tổ chức sự kiện du lịch muốn tăng cường nhận diện thương hiệu. Hình thức tài trợ nào sau đây mang lại hiệu quả cao trong marketing du lịch?
- A. Tài trợ cho một chương trình truyền hình không liên quan đến du lịch
- B. Tài trợ tiền mặt cho một tổ chức từ thiện không có hoạt động quảng bá
- C. Tài trợ cho một lễ hội văn hóa hoặc sự kiện thể thao địa phương nổi tiếng
- D. Tài trợ cho một cuộc thi sắc đẹp cấp quốc gia
Câu 18: Trong marketing du lịch điểm đến (Destination Marketing), DMO (Destination Marketing Organization) có vai trò chính là gì?
- A. Quảng bá, phát triển và quản lý điểm đến du lịch
- B. Kinh doanh trực tiếp các dịch vụ du lịch tại điểm đến
- C. Cấp phép hoạt động cho các doanh nghiệp du lịch
- D. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch tại điểm đến
Câu 19: "Marketing du kích" (Guerrilla Marketing) trong du lịch thường được sử dụng khi nào?
- A. Khi doanh nghiệp có ngân sách marketing lớn
- B. Khi muốn tiếp cận thị trường đại chúng
- C. Khi muốn sử dụng các kênh truyền thông truyền thống
- D. Khi doanh nghiệp có ngân sách marketing hạn chế và muốn tạo sự khác biệt
Câu 20: Trong bối cảnh khủng hoảng truyền thông (ví dụ: sự cố chất lượng dịch vụ nghiêm trọng), doanh nghiệp du lịch cần ưu tiên điều gì trong chiến lược marketing?
- A. Im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi
- B. Minh bạch thông tin, trung thực nhận lỗi và hành động khắc phục
- C. Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh hoặc yếu tố khách quan
- D. Tăng cường quảng cáo tích cực để lấn át thông tin tiêu cực
Câu 21: Hành vi "tìm kiếm thông tin" của khách du lịch thường diễn ra ở giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua?
- A. Nhận biết nhu cầu
- B. Đánh giá các lựa chọn
- C. Tìm kiếm thông tin
- D. Quyết định mua
Câu 22: "Marketing nội dung" (Content Marketing) hiệu quả trong du lịch thường tập trung vào loại nội dung nào?
- A. Nội dung có giá trị, hữu ích và khơi gợi cảm xúc cho khách hàng
- B. Nội dung quảng cáo trực tiếp sản phẩm, dịch vụ
- C. Nội dung mang tính kỹ thuật và chuyên môn sâu
- D. Nội dung ngắn gọn, súc tích và ít thông tin
Câu 23: "SEO" (Search Engine Optimization) đóng vai trò gì trong marketing du lịch trực tuyến?
- A. Tạo quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm
- B. Tăng thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên
- C. Quản lý danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp
- D. Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng trên website
Câu 24: "Giá trị trọn đời của khách hàng" (Customer Lifetime Value - CLTV) có ý nghĩa gì trong marketing du lịch?
- A. Chi phí để thu hút một khách hàng mới
- B. Doanh thu trung bình trên mỗi giao dịch
- C. Tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng có thể mang lại trong suốt mối quan hệ
- D. Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ
Câu 25: "Marketing du lịch trải nghiệm" tập trung vào việc tạo ra điều gì cho khách hàng?
- A. Giá cả cạnh tranh nhất
- B. Dịch vụ tiện nghi và sang trọng nhất
- C. Sản phẩm du lịch đa dạng nhất
- D. Trải nghiệm đáng nhớ, độc đáo và cá nhân hóa
Câu 26: Trong marketing du lịch, yếu tố "văn hóa" của điểm đến được xem là:
- A. Yếu tố phụ trợ, không quan trọng
- B. Sản phẩm du lịch độc đáo và lợi thế cạnh tranh
- C. Chi phí phát triển du lịch
- D. Rào cản phát triển du lịch
Câu 27: Khi xây dựng chiến lược giá cho tour du lịch trọn gói, doanh nghiệp cần cân nhắc yếu tố nào sau đây ĐẦU TIÊN?
- A. Chi phí cấu thành tour (vận chuyển, khách sạn, ăn uống,...)
- B. Giá của các đối thủ cạnh tranh
- C. Giá trị cảm nhận của khách hàng về tour
- D. Mức độ sẵn sàng chi trả của khách hàng mục tiêu
Câu 28: "Du lịch nông thôn" có tiềm năng phát triển marketing dựa trên yếu tố nào?
- A. Cơ sở hạ tầng hiện đại và tiện nghi
- B. Dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, đẳng cấp quốc tế
- C. Giá cả dịch vụ rẻ hơn so với du lịch đô thị
- D. Sự gần gũi thiên nhiên, văn hóa bản địa và sản phẩm địa phương
Câu 29: Trong marketing du lịch, "kênh phân phối trực tiếp" đề cập đến hình thức nào?
- A. Thông qua đại lý du lịch truyền thống
- B. Thông qua OTA (Online Travel Agency)
- C. Doanh nghiệp tự bán hàng trực tiếp cho khách hàng (website, ứng dụng, quầy bán)
- D. Thông qua các công ty lữ hành lớn
Câu 30: Mục tiêu cuối cùng của marketing du lịch là gì?
- A. Tăng trưởng doanh số bán hàng
- B. Mở rộng thị phần và vượt qua đối thủ
- C. Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn
- D. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng và phát triển du lịch bền vững
