Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Marketing Tìm Kiếm Và Email Marketing - Đề 03
Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online - Môn Marketing Tìm Kiếm Và Email Marketing - Đề 03 bao gồm nhiều câu hỏi hay, bám sát chương trình. Cùng làm bài tập trắc nghiệm ngay.
Câu 1: Trong bối cảnh Marketing hiện đại, khái niệm "E-marketing" thường được sử dụng rộng rãi. Tuy nhiên, để nắm bắt bản chất cốt lõi của nó, thuật ngữ nào sau đây phản ánh chính xác nhất phạm vi và bản chất của E-marketing trong kỷ nguyên số?
- A. Marketing trực tuyến
- B. Marketing trên Internet
- C. Marketing điện tử
- D. Digital Marketing
Câu 2: Một doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí tiếp thị và đồng thời tăng cường tương tác trực tiếp với khách hàng. Trong các hình thức marketing trực tuyến, hình thức nào sau đây mang lại lợi thế lớn nhất về khả năng tương tác cao và tiềm năng tiết kiệm chi phí?
- A. Quảng cáo hiển thị trực tuyến
- B. Email Marketing và Marketing nội dung
- C. Marketing trên mạng xã hội
- D. SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
Câu 3: Trong quá trình triển khai E-marketing, doanh nghiệp có thể gặp phải một số thách thức. Đâu là một nhược điểm tiềm ẩn của E-marketing, đặc biệt liên quan đến việc xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng trong môi trường trực tuyến?
- A. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả
- B. Giới hạn về phạm vi tiếp cận địa lý
- C. Rủi ro về an ninh mạng và bảo mật thông tin
- D. Chi phí đầu tư ban đầu cao
Câu 4: Để phân loại các công cụ marketing trực tuyến một cách có hệ thống, các chuyên gia thường chia chúng thành các nhóm chính dựa trên chức năng và mục tiêu sử dụng. Theo bạn, có bao nhiêu nhóm công cụ marketing trực tuyến chính thường được phân loại?
Câu 5: Trong giai đoạn phát triển Web 1.0 của E-marketing, đặc điểm nổi bật nhất là gì, và điều này khác biệt như thế nào so với các giai đoạn phát triển sau này của Internet?
- A. Kết nối mọi người vào mạng máy tính, website chủ yếu cung cấp thông tin một chiều
- B. Kết nối con người với con người thông qua mạng xã hội, tạo ra sự tương tác hai chiều
- C. Chú trọng vào trí tuệ nhân tạo và máy học để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
- D. Internet phi tập trung, người dùng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân
Câu 6: Sự xuất hiện của Web 2.0 đã mang lại một cuộc cách mạng trong E-marketing. Thay đổi cốt lõi nhất trong giai đoạn này là gì, và nó đã tác động như thế nào đến cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng?
- A. Tập trung vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng mạng lưới toàn cầu
- B. Kết nối con người với con người thông qua các mạng xã hội, tạo ra sự tương tác hai chiều và nội dung người dùng tạo
- C. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu người dùng và tối ưu hóa chiến dịch marketing
- D. Phát triển các giao thức bảo mật mới để đảm bảo an toàn thông tin trực tuyến
Câu 7: Các nền tảng như Facebook, YouTube và Twitter là những ví dụ điển hình cho sự phát triển của giai đoạn Web nào trong lịch sử Internet, và chúng đã thay đổi cách thức marketing như thế nào?
- A. Web 1.0
- B. Web 2.0
- C. Web 3.0
- D. Web 4.0
Câu 8: Hai công cụ quan trọng nào đã đánh dấu sự thay đổi lớn trong Internet ở giai đoạn Web 2.0, tạo điều kiện cho sự tương tác và chia sẻ thông tin rộng rãi giữa người dùng?
- A. Google và Amazon
- B. Instagram và TikTok
- C. Wikipedia và Facebook
- D. Chrome và Firefox
Câu 9: Web 3.0 được kỳ vọng sẽ mang lại điều gì mới mẻ cho E-marketing, đặc biệt là trong việc tận dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch?
- A. Tăng cường khả năng bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu người dùng
- B. Mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu của marketing trực tuyến
- C. Chú trọng vào trí tuệ nhân tạo và máy học để cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa
- D. Phát triển các nền tảng thương mại điện tử phi tập trung dựa trên blockchain
Câu 10: Một trong những đặc điểm cốt lõi của Web 3.0 là gì, và nó có thể ảnh hưởng như thế nào đến cách doanh nghiệp quản lý dữ liệu và tương tác với khách hàng trong tương lai?
- A. Tốc độ kết nối Internet nhanh hơn
- B. Giao diện người dùng thân thiện hơn
- C. Internet phi tập trung, trao quyền kiểm soát dữ liệu cho người dùng
- D. Khả năng tương thích đa nền tảng tốt hơn
Câu 11: Điều gì khiến Web 3.0 trở nên hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng so với các phiên bản web trước đó, đặc biệt là về quyền lợi và trải nghiệm cá nhân của họ?
- A. Giao diện trực quan và dễ sử dụng hơn
- B. Nội dung đa dạng và phong phú hơn
- C. Tốc độ truy cập nhanh và ổn định hơn
- D. Có thể kiếm tiền thông qua hành vi truy cập website của mình và toàn quyền với dữ liệu cá nhân
Câu 12: Sự khác biệt cơ bản giữa marketing trực tuyến và marketing ngoại tuyến là gì, và những khác biệt này ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp?
- A. Marketing trực tuyến tập trung vào quảng cáo trên TV và báo chí, trong khi ngoại tuyến sử dụng Internet
- B. Marketing ngoại tuyến có chi phí thấp hơn trực tuyến nhưng kém hiệu quả hơn
- C. Marketing trực tuyến chỉ phù hợp với sản phẩm số, còn ngoại tuyến cho sản phẩm vật lý
- D. Tốc độ, thời gian, không gian, đa dạng hóa sản phẩm; giảm khác biệt về văn hoá, luật pháp, kinh tế và tiếp cận thị trường trực tuyến, hàng hoá và dịch vụ số hoá.
Câu 13: Hoạt động "phân tích môi trường marketing" đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược. Bản chất của phân tích môi trường là gì?
- A. Đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing hiện tại
- B. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
- C. Thu thập và đánh giá mọi thông tin về môi trường bên ngoài và nguồn lực bên trong để điều chỉnh chiến lược
- D. Dự báo xu hướng thị trường trong tương lai
Câu 14: Khi thực hiện "phân tích môi trường marketing", doanh nghiệp cần đánh giá những yếu tố nào để có cái nhìn toàn diện và đưa ra quyết định chiến lược phù hợp?
- A. Chỉ phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh
- B. Chỉ phân tích thị trường và môi trường vĩ mô
- C. Chỉ đánh giá nội bộ doanh nghiệp
- D. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, phân tích thị trường, môi trường vĩ mô và đánh giá nội bộ
Câu 15: Trong hành trình mua hàng của khách hàng, "điểm tiếp xúc" (touchpoint) đóng vai trò gì, và tại sao doanh nghiệp cần chú trọng quản lý các điểm tiếp xúc này?
- A. Định hình hành trình và tác động tới quyết định mua hàng cuối cùng của khách hàng
- B. Chỉ là các kênh quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng
- C. Không ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng của khách hàng
- D. Chỉ quan trọng trong giai đoạn sau mua hàng
Câu 16: Sắp xếp các giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng theo thứ tự logic, từ khi khách hàng nhận biết nhu cầu đến khi trải nghiệm sản phẩm.
- A. (1) Cân nhắc, (2) Nhận thức, (3) Trải nghiệm sản phẩm, (4) Mua sản phẩm
- B. (2) Nhận thức, (1) Cân nhắc, (4) Mua sản phẩm, (3) Trải nghiệm sản phẩm
- C. (4) Mua sản phẩm, (3) Trải nghiệm sản phẩm, (1) Cân nhắc, (2) Nhận thức
- D. (3) Trải nghiệm sản phẩm, (2) Nhận thức, (4) Mua sản phẩm, (1) Cân nhắc
Câu 17: Để hiểu rõ hành vi khách hàng trực tuyến, nhà marketing cần xem xét từ những khía cạnh chính nào?
Câu 18: Khi phân tích nhu cầu và chuyển đổi khách hàng, nhà marketing cần đánh giá điều gì quan trọng nhất từ dữ liệu thu thập được về khách hàng?
- A. Nhu cầu và nhận thức của khách hàng về sản phẩm
- B. Phân khúc khách hàng mục tiêu
- C. Số lượng và tỷ lệ khách hàng chuyển đổi qua các giai đoạn
- D. Mối quan hệ và kênh giao tiếp ưa thích của khách hàng
Câu 19: Kế hoạch marketing đóng vai trò gì trong sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh trực tuyến?
- A. Chỉ là công cụ để đánh giá hành vi khách hàng
- B. Chỉ là kế hoạch chi tiêu ngân sách marketing
- C. Định hướng tương lai và các bước đi cụ thể để đạt mục tiêu marketing
- D. Chỉ là mô hình chuyển đổi khách hàng
Câu 20: Mô hình chuyển đổi đa kênh trở nên phức tạp hơn so với mô hình kênh đơn lẻ vì lý do nào?
- A. Do có quá nhiều kênh marketing trực tuyến
- B. Vì nó cần theo dõi cả hành vi khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến
- C. Vì chi phí triển khai mô hình đa kênh cao hơn
- D. Vì khách hàng ngày càng khó tính hơn
Câu 21: Tại sao website và mạng xã hội trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình nghiên cứu sản phẩm của người mua hàng hiện đại?
- A. Doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm tốt hơn trên web và mạng xã hội
- B. Người mua có thể mua hàng trực tuyến với giá rẻ hơn
- C. Người mua sẽ truy cập trực tuyến để tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ trước khi quyết định mua
- D. Web và mạng xã hội giúp sản phẩm/dịch vụ phát triển nhanh hơn
Câu 22: Động lực lớn nhất thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm trực tuyến là gì, vượt trội hơn so với mua sắm truyền thống?
- A. Giá cả sản phẩm trực tuyến thường rẻ hơn
- B. Sản phẩm trực tuyến đa dạng và phong phú hơn
- C. Sự tiện lợi, mua sắm mọi lúc mọi nơi
- D. Tránh giao tiếp xã hội khi mua sắm trực tuyến
Câu 23: Trong các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến hành vi trực tuyến, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm tiêu thức nhân khẩu học?
- A. Tuổi tác
- B. Thu nhập
- C. Giới tính
- D. Mức độ am hiểu công nghệ
Câu 24: Trong các biến tâm lý và hành vi ảnh hưởng đến hành vi trực tuyến, khía cạnh nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm biến tâm lý và hành vi?
- A. Trải nghiệm sử dụng Internet trước đây
- B. Nhận thức về thương hiệu trực tuyến
- C. Niềm tin vào mua sắm trực tuyến
- D. Thái độ đối với quảng cáo trực tuyến
Câu 25: Kênh truyền thông nào được xem là kênh chính để người tiêu dùng chia sẻ ý kiến, giới thiệu sản phẩm và phản hồi về trải nghiệm của họ, đặc biệt là trong môi trường trực tuyến?
- A. Kênh phản hồi trực tiếp từ sản phẩm
- B. Mạng xã hội và các diễn đàn trực tuyến
- C. Kênh phân phối sản phẩm
- D. Kênh bán hàng trực tuyến
Câu 26: "Chân dung khách hàng" (customer persona) là một công cụ quan trọng trong marketing. Nó giúp nhà marketing hiểu rõ điều gì về khách hàng trực tuyến?
- A. Đặc điểm và hành vi mua sắm trực tuyến
- B. Ngoại hình và tính cách của khách hàng
- C. Nhu cầu và mức chi tiêu trung bình của khách hàng
- D. Hành vi và tính cách nói chung của khách hàng
Câu 27: Quy trình mua hàng của khách hàng thường bao gồm bao nhiêu bước chính, từ khi nhận biết nhu cầu đến khi đánh giá sau mua hàng?
Câu 28: Sắp xếp các bước trong quy trình mua hàng theo thứ tự đúng, từ giai đoạn đầu đến giai đoạn cuối.
- A. (1) Tìm kiếm thông tin, (2) Nhận biết yêu cầu, (3) Hành động, (4) Quyết định, (5) Sau mua hàng, (6) Đánh giá
- B. (2) Nhận biết yêu cầu, (1) Tìm kiếm thông tin, (6) Đánh giá, (4) Quyết định, (3) Hành động, (5) Sau mua hàng
- C. (5) Sau mua hàng, (1) Tìm kiếm thông tin, (3) Hành động, (4) Quyết định, (6) Đánh giá, (2) Nhận biết yêu cầu
- D. (2) Nhận biết yêu cầu, (1) Tìm kiếm thông tin, (3) Hành động, (5) Sau mua hàng, (4) Quyết định, (6) Đánh giá
Câu 29: Các hoạt động marketing như quảng cáo PPC, PR trực tuyến và đề xuất trên mạng xã hội thường hướng đến mục tiêu truyền thông chính nào trong giai đoạn đầu của quy trình mua hàng?
- A. Tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm
- B. Hỗ trợ quá trình ra quyết định mua hàng
- C. Định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng
- D. Thúc đẩy hành động mua hàng ngay lập tức
Câu 30: Công cụ tìm kiếm (SEO và PPC) và tiếp thị liên kết thường được sử dụng để đạt được mục tiêu truyền thông nào trong chiến lược marketing tổng thể?
- A. Tăng cường tương tác với khách hàng
- B. Hỗ trợ quyết định mua hàng ở giai đoạn cân nhắc
- C. Định vị thương hiệu và tăng khả năng hiển thị trên kết quả tìm kiếm
- D. Thúc đẩy mua hàng và tăng doanh số trực tuyến
