Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 01

Câu 1: Một nhóm khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa. Họ dự định tham quan các điểm du lịch ngoài trời. Hướng dẫn viên nên ưu tiên trang bị cho khách những vật dụng nào để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất?

• A. Bản đồ du lịch chi tiết và sách hướng dẫn địa phương.
• B. Áo mưa, ô (dù), túi chống nước cho thiết bị điện tử và giày dép phù hợp đi mưa.
• C. Kem chống nắng, mũ rộng vành và kính râm.
• D. Thuốc chống côn trùng và bình xịt khử trùng cá nhân.

Câu 2: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan một ngôi chùa cổ, một khách du lịch mặc trang phục không phù hợp (quần short, áo hở vai). Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào để vừa tôn trọng văn hóa, vừa không làm khách mất hứng?

• A. Yêu cầu khách phải thay trang phục ngay lập tức hoặc không được vào chùa.
• B. Lờ đi vì không muốn làm mất lòng khách.
• C. Tế nhị nhắc nhở khách về sự tôn nghiêm của nơi thờ tự và gợi ý khách sử dụng khăn choàng (nếu có) hoặc đứng ngoài tham quan.
• D. Thông báo với ban quản lý chùa để họ trực tiếp giải quyết.

Câu 3: Một khách trong đoàn phàn nàn với hướng dẫn viên rằng khách sạn không đúng tiêu chuẩn như quảng cáo. Hướng dẫn viên cần thực hiện những bước nào sau đây theo thứ tự hợp lý để giải quyết phàn nàn này?

• A. 1- Xin lỗi khách; 2- Ghi nhận phàn nàn; 3- Báo cáo cấp trên; 4- Đề xuất giải pháp; 5- Theo dõi kết quả.
• B. 1- Lắng nghe và thấu hiểu; 2- Xin lỗi và thể hiện sự cảm thông; 3- Xác minh thông tin; 4- Đề xuất giải pháp khả thi; 5- Theo dõi và đảm bảo thực hiện giải pháp.
• C. 1- Trấn an khách; 2- Giải thích rằng hướng dẫn viên không chịu trách nhiệm về khách sạn; 3- Hướng dẫn khách tự liên hệ khách sạn.
• D. 1- Ghi nhận phàn nàn; 2- Báo cáo ngay với công ty du lịch; 3- Chờ chỉ đạo từ công ty rồi mới thông báo lại khách.

Câu 4: Để giới thiệu về Văn Miếu - Quốc Tử Giám, hướng dẫn viên nên tập trung vào những khía cạnh nào để làm nổi bật giá trị văn hóa và lịch sử của di tích này?

• A. Kiến trúc độc đáo của Văn Miếu và các loài cây cổ thụ trong khuôn viên.
• B. Lịch sử hình thành và phát triển của Quốc Tử Giám như trường đại học đầu tiên của Việt Nam.
• C. Ý nghĩa của các bia tiến sĩ và triết lý giáo dục Nho giáo được thể hiện tại đây.
• D. Kết hợp giới thiệu về lịch sử, kiến trúc, triết lý giáo dục và giá trị văn hóa tiêu biểu của Văn Miếu - Quốc Tử Giám.

Câu 5: Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên cần thực hiện ngay biện pháp nào sau đây để đảm bảo an toàn và hỗ trợ khách?

• A. Thông báo ngay cho trưởng đoàn và các thành viên còn lại, đồng thời giữ liên lạc với khách bị lạc (nếu có thể) và quay lại tìm kiếm hoặc báo cho cơ quan chức năng địa phương.
• B. Tiếp tục dẫn đoàn theo lịch trình, sau đó quay lại tìm khách bị lạc sau.
• C. Yêu cầu các thành viên trong đoàn tự tìm kiếm khách bị lạc.
• D. Báo cáo sự việc với công ty du lịch và chờ chỉ đạo.

Câu 6: Để thiết kế một tour du lịch sinh thái cộng đồng ở vùng nông thôn, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính bền vững và mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương?

• A. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi.
• B. Thu hút số lượng lớn khách du lịch để tăng doanh thu.
• C. Sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương trong việc lập kế hoạch, quản lý và hưởng lợi từ hoạt động du lịch, đồng thời bảo vệ môi trường và văn hóa truyền thống.
• D. Tập trung quảng bá mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông đại chúng.

Câu 7: Khi thuyết minh về một bảo tàng lịch sử, hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp nào để thu hút sự chú ý và truyền tải thông tin hiệu quả nhất đến khách du lịch đa dạng về độ tuổi và trình độ?

• A. Chỉ sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ lịch sử chính xác.
• B. Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh minh họa sinh động, đặt câu hỏi tương tác và liên hệ với trải nghiệm cá nhân của khách.
• C. Đọc thuộc lòng các thông tin có sẵn trong sách hướng dẫn hoặc bảng thông tin của bảo tàng.
• D. Tập trung vào các chi tiết nhỏ và sự kiện ít người biết đến để thể hiện kiến thức sâu rộng.

Câu 8: Giả sử bạn là hướng dẫn viên cho một đoàn khách lớn tuổi đến thăm quan Huế. Trong lịch trình, bạn nên ưu tiên lựa chọn phương tiện di chuyển và hình thức tham quan nào để phù hợp với thể trạng và sở thích của họ?

• A. Xe máy và đi bộ đường dài để khám phá mọi ngóc ngách.
• B. Xe đạp và tham quan theo nhóm nhỏ để tăng tính trải nghiệm.
• C. Xe ô tô hoặc xe điện di chuyển giữa các điểm, kết hợp đi bộ nhẹ nhàng và có ghế nghỉ tại các điểm tham quan chính.
• D. Thuyền rồng trên sông Hương và tự do khám phá các lăng tẩm bằng xe taxi.

Câu 9: Trong trường hợp khẩn cấp, một khách du lịch bị dị ứng thức ăn nghiêm trọng trong khi đoàn đang ở một vùng hẻo lánh, xa cơ sở y tế. Hướng dẫn viên cần thực hiện những bước sơ cứu ban đầu nào trước khi có sự hỗ trợ y tế chuyên nghiệp?

• A. Cho khách uống thật nhiều nước và theo dõi.
• B. Gây nôn cho khách để loại bỏ thức ăn gây dị ứng.
• C. Chườm đá lạnh và xoa dầu nóng cho khách.
• D. Kiểm tra đường thở, hô hấp, tuần hoàn của khách; nếu khách có thuốc dị ứng (EpiPen), hỗ trợ khách sử dụng; gọi cấp cứu và tìm cách di chuyển khách đến cơ sở y tế gần nhất càng nhanh càng tốt.

Câu 10: Để quảng bá du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế, theo bạn, yếu tố văn hóa đặc sắc nào của Việt Nam có sức hấp dẫn và cạnh tranh nhất so với các quốc gia khác trong khu vực?

• A. Hệ thống khách sạn và resort sang trọng, hiện đại.
• B. Sự đa dạng và độc đáo của văn hóa ẩm thực, lịch sử lâu đời và phong cảnh thiên nhiên tươi đẹp.
• C. Giá cả dịch vụ du lịch rẻ hơn so với các nước khác.
• D. Cơ sở hạ tầng giao thông phát triển vượt trội.

Câu 11: Bạn đang dẫn đoàn khách đi bộ đường dài trong rừng quốc gia. Một khách bị thương nhẹ ở chân và không thể tiếp tục đi. Hướng dẫn viên nên quyết định như thế nào để đảm bảo an toàn cho cả đoàn và hỗ trợ khách bị thương?

• A. Để khách bị thương tự xoay sở và tiếp tục dẫn đoàn theo lịch trình.
• B. Bỏ mặc khách bị thương và yêu cầu đoàn nhanh chóng rời khỏi rừng trước khi trời tối.
• C. Sơ cứu cho khách bị thương, cử một người có kinh nghiệm ở lại chăm sóc khách, đồng thời một người khác nhanh chóng đi báo cho lực lượng cứu hộ hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ, trong khi những thành viên còn lại trong đoàn tạm dừng chân và chờ đợi.
• D. Yêu cầu khách bị thương cố gắng đi tiếp dù đau đớn để không làm chậm trễ lịch trình của đoàn.

Câu 12: Theo Luật Du lịch Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm gì đối với khách du lịch trong quá trình hành nghề?

• A. Chỉ cần đảm bảo thực hiện đúng chương trình tour đã thỏa thuận.
• B. Chỉ chịu trách nhiệm về an toàn của khách trong quá trình di chuyển.
• C. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp liên kết (khách sạn, nhà hàng...).
• D. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về chương trình du lịch, điểm đến; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách; ứng xử văn minh, tôn trọng khách; hỗ trợ khách trong các tình huống khẩn cấp; tuân thủ pháp luật và quy tắc ứng xử nghề nghiệp.

Câu 13: Để giao tiếp hiệu quả với khách du lịch đến từ các nền văn hóa khác nhau, hướng dẫn viên cần trang bị những kỹ năng nào ngoài kiến thức chuyên môn?

• A. Khả năng nói ngoại ngữ lưu loát và am hiểu sâu về lịch sử, địa lý.
• B. Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức tour chuyên nghiệp.
• C. Sự nhạy cảm văn hóa, kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu, khả năng giải quyết xung đột, sự kiên nhẫn và lòng nhiệt tình.
• D. Ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp hài hước, dí dỏm.

Câu 14: So sánh loại hình du lịch MICE và du lịch nghỉ dưỡng về mục đích chính và đặc điểm tổ chức?

• A. MICE: mục đích công việc (hội nghị, sự kiện...), tổ chức quy mô lớn, chuyên nghiệp; Nghỉ dưỡng: mục đích thư giãn, giải trí, tổ chức linh hoạt, cá nhân hóa.
• B. MICE: mục đích nghỉ ngơi, thư giãn; Nghỉ dưỡng: mục đích khám phá văn hóa, lịch sử.
• C. MICE và Nghỉ dưỡng đều tập trung vào khách hàng cá nhân và gia đình.
• D. MICE và Nghỉ dưỡng đều có đặc điểm chung là tổ chức theo đoàn lớn và lịch trình cố định.

Câu 15: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan chợ nổi trên sông, hướng dẫn viên cần lưu ý những điều gì để đảm bảo an toàn cho khách và bảo vệ môi trường?

• A. Khuyến khích khách mua sắm nhiều để ủng hộ người dân địa phương.
• B. Nhắc nhở khách mặc áo phao khi lên thuyền, không vứt rác xuống sông, giữ khoảng cách an toàn với các thuyền khác và tuân thủ hướng dẫn của người lái thuyền.
• C. Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí trên sông để tăng thêm trải nghiệm cho khách.
• D. Cho phép khách tự do khám phá chợ nổi mà không cần hướng dẫn.

Câu 16: Một khách du lịch bày tỏ mong muốn được trải nghiệm du lịch mạo hiểm. Hướng dẫn viên nên tư vấn và lựa chọn loại hình du lịch nào phù hợp nhất, đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn và tuân thủ quy định?

• A. Du lịch khám phá hang động tự phát, không có giấy phép.
• B. Du lịch leo núi tự do, không có hướng dẫn chuyên nghiệp.
• C. Du lịch nhảy dù mạo hiểm tại các khu vực không được cấp phép.
• D. Du lịch trekking, leo núi, chèo thuyền kayak... tại các khu du lịch sinh thái, mạo hiểm có tổ chức, có hướng dẫn viên chuyên nghiệp, trang thiết bị đảm bảo và tuân thủ quy định về an toàn.

Câu 17: Khi giới thiệu về ẩm thực Việt Nam, hướng dẫn viên nên truyền tải thông điệp gì để làm nổi bật giá trị văn hóa và sự độc đáo của ẩm thực Việt?

• A. Ẩm thực Việt Nam rất đa dạng và có nhiều món ăn ngon, bổ dưỡng.
• B. Ẩm thực Việt Nam là sự kết hợp tinh tế giữa hương vị, màu sắc, nguyên liệu tươi ngon, thể hiện triết lý âm dương ngũ hành, bản sắc văn hóa vùng miền và sự sáng tạo trong chế biến.
• C. Ẩm thực Việt Nam có nhiều món ăn được du khách quốc tế yêu thích.
• D. Ẩm thực Việt Nam sử dụng nhiều gia vị đặc trưng và có lợi cho sức khỏe.

Câu 18: Trong bối cảnh du lịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ, vai trò của hướng dẫn viên du lịch có thay đổi như thế nào? Hướng dẫn viên cần làm gì để thích ứng và duy trì vị thế của mình?

• A. Vai trò của hướng dẫn viên ngày càng giảm do khách du lịch có thể tự tìm kiếm thông tin trực tuyến.
• B. Hướng dẫn viên chỉ cần tập trung vào việc cung cấp thông tin cơ bản và điều hành tour theo lịch trình.
• C. Hướng dẫn viên cần trở thành người bạn đồng hành tin cậy, mang đến trải nghiệm du lịch cá nhân hóa, sâu sắc, tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng, đồng thời ứng dụng công nghệ để hỗ trợ công việc và mở rộng kênh tiếp cận khách hàng.
• D. Hướng dẫn viên nên chuyển sang làm việc cho các công ty du lịch trực tuyến để bắt kịp xu hướng.

Câu 19: Khi dẫn đoàn khách đến thăm một làng nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách du lịch tham gia vào những hoạt động nào để tăng cường trải nghiệm và hỗ trợ cộng đồng địa phương?

• A. Tham gia các lớp học ngắn ngày về nghề truyền thống, mua sản phẩm thủ công mỹ nghệ trực tiếp từ nghệ nhân, thưởng thức ẩm thực địa phương và giao lưu văn hóa với người dân.
• B. Chụp ảnh và quay phim các hoạt động của làng nghề để quảng bá trên mạng xã hội.
• C. Yêu cầu người dân địa phương biểu diễn các tiết mục văn nghệ truyền thống.
• D. Tổ chức các cuộc thi về nghề truyền thống để tạo không khí sôi động.

Câu 20: Để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với khách du lịch, hướng dẫn viên cần chú trọng những yếu tố nào về ngoại hình và phong thái?

• A. Ăn mặc theo phong cách cá nhân, thoải mái và năng động.
• B. Sử dụng trang sức đắt tiền và phụ kiện nổi bật để thu hút sự chú ý.
• C. Chỉ cần chú trọng đến kiến thức chuyên môn, ngoại hình không quan trọng.
• D. Ăn mặc gọn gàng, lịch sự, phù hợp với môi trường và hoàn cảnh; giữ thái độ tự tin, thân thiện, cởi mở, tôn trọng khách hàng và luôn nở nụ cười.

Câu 21: Một khách du lịch than phiền về chất lượng bữa ăn tại nhà hàng trong chương trình tour. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào để vừa bảo vệ quyền lợi của khách, vừa duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ?

• A. Đổ lỗi hoàn toàn cho nhà hàng và yêu cầu khách tự giải quyết.
• B. Lắng nghe và ghi nhận phàn nàn của khách, sau đó trao đổi thẳng thắn và thiện chí với quản lý nhà hàng để tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp khắc phục (ví dụ: đổi món, giảm giá, tặng đồ uống...), đồng thời thông báo lại cho khách về kết quả xử lý.
• C. Bỏ qua phàn nàn của khách vì cho rằng đó là chuyện nhỏ.
• D. Chỉ xin lỗi khách một cách hình thức và không có hành động cụ thể.

Câu 22: Để thiết kế một chương trình du lịch khám phá văn hóa Tây Nguyên, những yếu tố văn hóa đặc trưng nào cần được ưu tiên đưa vào để tạo nên trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn?

• A. Các bãi biển hoang sơ và hải sản tươi ngon.
• B. Kiến trúc đô thị hiện đại và trung tâm thương mại sầm uất.
• C. Văn hóa cồng chiêng, nhà rông, lễ hội truyền thống, các trường ca (khan, k"ămon), nghề dệt thổ cẩm, kiến trúc nhà mồ và phong tục tập quán độc đáo của các dân tộc thiểu số.
• D. Ruộng bậc thang và chợ phiên vùng cao.

Câu 23: Trong tình huống đoàn khách gặp phải sự cố giao thông trên đường, làm chậm trễ lịch trình tham quan. Hướng dẫn viên nên làm gì để trấn an khách và giảm thiểu sự khó chịu của họ?

• A. Giữ im lặng và không thông báo gì cho khách để tránh gây hoang mang.
• B. Đổ lỗi cho lái xe hoặc công ty vận tải.
• C. Bực bội và thể hiện sự khó chịu với tình huống.
• D. Thông báo rõ ràng, trung thực về sự cố, giải thích nguyên nhân, đưa ra ước tính thời gian chậm trễ, xin lỗi khách, đồng thời chủ động tìm kiếm giải pháp thay thế (ví dụ: rút ngắn thời gian tham quan một điểm, bổ sung hoạt động khác...) và duy trì thái độ tích cực, lạc quan.

Câu 24: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, theo bạn, yếu tố nào là quan trọng nhất cần được cải thiện và phát triển?

• A. Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức văn hóa, ngoại ngữ và khả năng ứng dụng công nghệ của đội ngũ hướng dẫn viên.
• B. Giảm giá tour du lịch để thu hút nhiều khách hơn.
• C. Tăng cường quảng bá và marketing trên các kênh truyền thông.
• D. Xây dựng thêm nhiều khách sạn và nhà hàng cao cấp.

Câu 25: Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào những khía cạnh nào để khuyến khích khách du lịch mua sắm và ủng hộ sản phẩm?

• A. Giá cả sản phẩm rẻ hơn so với các cửa hàng lớn.
• B. Sản phẩm có nhiều mẫu mã và màu sắc đa dạng.
• C. Giá trị văn hóa, lịch sử, câu chuyện về sản phẩm, quy trình sản xuất thủ công tinh xảo, ý nghĩa kinh tế xã hội đối với cộng đồng địa phương và tính độc đáo, khác biệt của sản phẩm.
• D. Sản phẩm được làm từ nguyên liệu tự nhiên, thân thiện với môi trường.

Câu 26: Trong quá trình dẫn đoàn, hướng dẫn viên nhận thấy một số khách có biểu hiện mệt mỏi, say nắng do thời tiết nắng nóng. Hướng dẫn viên cần thực hiện những biện pháp chăm sóc và hỗ trợ sức khỏe nào cho khách?

• A. Yêu cầu khách cố gắng chịu đựng và tiếp tục tham quan theo lịch trình.
• B. Tìm chỗ râm mát cho khách nghỉ ngơi, cung cấp nước uống, khăn lạnh, quạt mát, theo dõi tình trạng sức khỏe của khách và có thể điều chỉnh lịch trình tham quan cho phù hợp.
• C. Để khách tự chăm sóc bản thân và không can thiệp.
• D. Đưa khách đến bệnh viện ngay lập tức, kể cả khi tình trạng không quá nghiêm trọng.

Câu 27: Để tạo ấn tượng sâu sắc và kỷ niệm đáng nhớ cho khách du lịch, hướng dẫn viên có thể tổ chức những hoạt động trải nghiệm nào mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam trong chương trình tour?

• A. Tham quan các trung tâm mua sắm lớn và khu vui chơi giải trí hiện đại.
• B. Xem các chương trình biểu diễn nghệ thuật đương đại.
• C. Ăn tối tại nhà hàng sang trọng và thưởng thức rượu vang nhập khẩu.
• D. Tham gia lớp học nấu ăn món Việt, mặc thử áo dài truyền thống, xem múa rối nước, nghe ca trù, trải nghiệm các lễ hội dân gian, giao lưu với nghệ nhân và thưởng thức ẩm thực đường phố.

Câu 28: Trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên cần tuân thủ những nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp nào để đảm bảo uy tín và sự phát triển bền vững của ngành du lịch?

• A. Chỉ cần tuân thủ pháp luật và quy định của công ty du lịch.
• B. Ưu tiên lợi nhuận cá nhân và công ty hơn lợi ích của khách hàng và cộng đồng.
• C. Trung thực, khách quan, tôn trọng văn hóa địa phương, bảo vệ môi trường, bảo mật thông tin khách hàng, không phân biệt đối xử, không nhận hoa hồng bất chính và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
• D. Cạnh tranh không lành mạnh với đồng nghiệp để thu hút khách hàng.

Câu 29: Để phát triển du lịch bền vững tại Việt Nam, vai trò của hướng dẫn viên du lịch là gì? Hướng dẫn viên có thể đóng góp như thế nào?

• A. Hướng dẫn viên là cầu nối quan trọng giữa du khách và điểm đến, có vai trò giáo dục, nâng cao nhận thức về du lịch bền vững cho du khách; truyền tải thông điệp về bảo vệ môi trường, văn hóa; khuyến khích du khách hành xử có trách nhiệm; hỗ trợ cộng đồng địa phương và góp phần bảo tồn tài nguyên du lịch.
• B. Hướng dẫn viên chỉ cần tập trung vào việc tăng doanh thu và số lượng khách du lịch.
• C. Du lịch bền vững là trách nhiệm của các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp du lịch, không liên quan đến hướng dẫn viên.
• D. Hướng dẫn viên không có vai trò gì trong việc phát triển du lịch bền vững.

Câu 30: Trong tương lai, ngành hướng dẫn du lịch sẽ đối mặt với những thách thức và cơ hội nào? Hướng dẫn viên cần chuẩn bị gì để thích ứng và phát triển trong bối cảnh mới?

• A. Thách thức: cạnh tranh gay gắt về giá; Cơ hội: thị trường du lịch ngày càng mở rộng; Chuẩn bị: giảm giá dịch vụ để cạnh tranh.
• B. Thách thức: sự phát triển của công nghệ; Cơ hội: không có; Chuẩn bị: chuyển nghề khác.
• C. Thách thức: cạnh tranh từ du lịch tự túc, công nghệ và các nền tảng trực tuyến, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng; Cơ hội: du lịch cá nhân hóa, du lịch trải nghiệm, du lịch bền vững phát triển; Chuẩn bị: nâng cao chuyên môn, kỹ năng mềm, ứng dụng công nghệ, xây dựng thương hiệu cá nhân, liên tục học hỏi và đổi mới.
• D. Thách thức: không có; Cơ hội: ngành du lịch luôn ổn định và phát triển; Chuẩn bị: không cần thay đổi gì.