Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 02

Câu 1: Tình huống: Một du khách trong đoàn của bạn bị mất hộ chiếu ngay trước giờ khởi hành từ khách sạn ra sân bay. Hành động ưu tiên hàng đầu của hướng dẫn viên trong tình huống này là gì?

• A. Báo ngay cho trưởng đoàn và công ty lữ hành để có hướng xử lý.
• B. Giữ bình tĩnh, trấn an du khách và cùng du khách tìm kiếm kỹ lưỡng tại khu vực xung quanh.
• C. Yêu cầu du khách liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán để làm lại hộ chiếu khẩn cấp.
• D. Lập tức thay đổi lịch trình và thông báo cho các điểm đến tiếp theo về sự chậm trễ.

Câu 2: Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất giúp hướng dẫn viên du lịch xử lý hiệu quả các phàn nàn hoặc khiếu nại từ khách hàng?

• A. Kỹ năng thuyết phục và thương lượng.
• B. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ.
• C. Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu cảm.
• D. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc cá nhân.

Câu 3: Trong quá trình giới thiệu về một điểm đến văn hóa lịch sử, hướng dẫn viên nên ưu tiên truyền tải thông tin theo trình tự nào để thu hút và duy trì sự chú ý của du khách?

• A. Lịch sử hình thành -> Kiến trúc độc đáo -> Giá trị văn hóa -> Câu chuyện liên quan.
• B. Vị trí địa lý -> Đặc điểm nổi bật -> Các hoạt động tham quan -> Lưu ý khi tham quan.
• C. Tên gọi và nguồn gốc -> Các giai thoại truyền thuyết -> Hiện trạng bảo tồn -> Hướng dẫn di chuyển.
• D. Câu chuyện mở đầu hấp dẫn -> Tổng quan về điểm đến -> Chi tiết nổi bật và thú vị -> Ý nghĩa và giá trị.

Câu 4: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế - xã hội cho cộng đồng?

• A. Du lịch bền vững.
• B. Du lịch đại chúng.
• C. Du lịch mạo hiểm.
• D. Du lịch nghỉ dưỡng.

Câu 5: Hành vi nào của hướng dẫn viên du lịch thể hiện sự tôn trọng đa dạng văn hóa và tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm đến du khách quốc tế?

• A. Chủ động chia sẻ quan điểm cá nhân về các vấn đề xã hội nhạy cảm.
• B. Tìm hiểu trước về phong tục, tập quán và các điều cấm kỵ trong văn hóa của du khách.
• C. Sử dụng tiếng lóng hoặc các câu đùa địa phương để tạo không khí thân mật.
• D. Mặc trang phục truyền thống của Việt Nam trong mọi tình huống để quảng bá văn hóa.

Câu 6: Trong tình huống giao tiếp với du khách lớn tuổi, hướng dẫn viên nên điều chỉnh phong cách giao tiếp như thế nào để phù hợp nhất?

• A. Nói nhanh, sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Giao tiếp bằng ánh mắt mạnh mẽ và cử chỉ dứt khoát để tạo sự tin tưởng.
• C. Nói chậm rãi, rõ ràng, sử dụng ngôn ngữ trang trọng và thể hiện sự tôn trọng.
• D. Tránh giao tiếp trực tiếp bằng lời nói, ưu tiên sử dụng tin nhắn hoặc email để giảm bớt phiền hà.

Câu 7: Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch nhiều điểm đến, đảm bảo lịch trình được thực hiện đúng kế hoạch?

• A. Chỉ tập trung vào các điểm đến chính, bỏ qua các điểm phụ để tiết kiệm thời gian.
• B. Thông báo trước cho du khách về việc có thể cắt giảm thời gian tham quan nếu không kịp lịch trình.
• C. Cố gắng đẩy nhanh tốc độ di chuyển và tham quan để đảm bảo đúng giờ.
• D. Lập kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động, dự phòng thời gian và linh hoạt điều chỉnh khi cần thiết.

Câu 8: Trong trường hợp một điểm tham quan bất ngờ đóng cửa do sự cố, hướng dẫn viên cần làm gì tiếp theo để đảm bảo trải nghiệm của du khách không bị ảnh hưởng quá nhiều?

• A. Nhanh chóng tìm kiếm và đề xuất các điểm tham quan thay thế phù hợp, đồng thời thông báo rõ ràng và xin lỗi du khách.
• B. Giữ im lặng và tiếp tục di chuyển đến điểm tham quan tiếp theo trong lịch trình.
• C. Đổ lỗi cho sự cố bất khả kháng và yêu cầu du khách chấp nhận sự thay đổi.
• D. Tự ý quyết định hủy bỏ điểm tham quan đó và dành thời gian cho các hoạt động tự do.

Câu 9: Điều gì KHÔNG phải là trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch đối với sự an toàn và sức khỏe của du khách trong suốt hành trình?

• A. Cung cấp thông tin về các rủi ro tiềm ẩn và biện pháp phòng ngừa.
• B. Đảm bảo du khách tuân thủ các quy định về an toàn tại điểm tham quan.
• C. Chẩn đoán bệnh và kê đơn thuốc cho du khách khi họ cảm thấy không khỏe.
• D. Hỗ trợ sơ cứu ban đầu và liên hệ cơ sở y tế khi có tình huống khẩn cấp.

Câu 10: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên chủ động thực hiện hành động nào sau mỗi tour?

• A. Tự đánh giá hiệu quả công việc dựa trên cảm nhận cá nhân.
• B. Thu thập phản hồi từ du khách và đồng nghiệp để tự đánh giá và cải thiện.
• C. Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị cho tour tiếp theo mà không cần xem xét lại tour vừa kết thúc.
• D. Chờ đợi đánh giá từ cấp trên hoặc công ty lữ hành để biết được chất lượng phục vụ.

Câu 11: Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên chú trọng yếu tố nào để kích thích sự hứng thú và trải nghiệm của du khách?

• A. Liệt kê chi tiết các nguyên liệu và gia vị đặc trưng của món ăn.
• B. Tập trung vào quy trình chế biến công phu và kỹ thuật nấu nướng đặc biệt.
• C. Nhấn mạnh giá trị dinh dưỡng và lợi ích sức khỏe của món ăn.
• D. Kể câu chuyện thú vị về nguồn gốc, lịch sử và văn hóa ẩm thực liên quan đến món ăn.

Câu 12: Điều nào sau đây là quan trọng nhất khi hướng dẫn viên giới thiệu về các sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương cho du khách?

• A. So sánh giá cả với các sản phẩm tương tự ở những nơi khác.
• B. Đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều có chứng nhận chất lượng.
• C. Truyền tải giá trị văn hóa, kỹ thuật chế tác độc đáo và câu chuyện của sản phẩm.
• D. Khuyến khích du khách mua số lượng lớn để được giảm giá.

Câu 13: Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão) ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên cần ưu tiên thông báo thông tin gì cho du khách?

• A. Chỉ thông báo về việc thay đổi lịch trình, không cần giải thích chi tiết.
• B. Thông báo cụ thể về tình hình thời tiết, mức độ ảnh hưởng đến lịch trình và các biện pháp an toàn cần thiết.
• C. Giảm nhẹ mức độ nghiêm trọng của thời tiết để tránh gây hoang mang cho du khách.
• D. Chờ đến khi thời tiết cải thiện rồi mới thông báo để tránh làm gián đoạn tour.

Câu 14: Để tạo ấn tượng tốt ban đầu với đoàn khách, hướng dẫn viên nên chú ý nhất đến yếu tố nào trong lần gặp mặt đầu tiên?

• A. Ngoại hình chuyên nghiệp, thái độ niềm nở, thân thiện và tự tin.
• B. Giới thiệu chi tiết về kinh nghiệm và thành tích cá nhân trong ngành du lịch.
• C. Tặng quà lưu niệm cho từng du khách ngay trong lần gặp đầu tiên.
• D. Nhanh chóng làm quen và tạo không khí thoải mái như bạn bè thân thiết.

Câu 15: Khi dẫn đoàn khách tham quan một di tích tôn giáo (ví dụ: chùa, đền), hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì về trang phục và hành vi của du khách?

• A. Khuyến khích du khách mặc trang phục truyền thống để phù hợp với không gian.
• B. Cho phép du khách tự do ăn uống và chụp ảnh ở mọi khu vực trong di tích.
• C. Nhắc nhở du khách về trang phục kín đáo, hành vi lịch sự, giữ yên lặng và tuân thủ các quy định của di tích.
• D. Không cần thiết phải nhắc nhở về trang phục và hành vi vì du khách đã có ý thức.

Câu 16: Trong trường hợp du khách bị lạc đoàn, quy trình xử lý tình huống nào sau đây là hợp lý nhất?

• A. Chờ đợi du khách tự tìm đường quay lại điểm tập trung mà không cần thông báo cho ai.
• B. Tiếp tục lịch trình tour như bình thường và coi như du khách tự ý tách đoàn.
• C. Tự mình đi tìm du khách bị lạc mà không thông báo cho trưởng đoàn hoặc bộ phận liên quan.
• D. Liên lạc với du khách (nếu có thể), thông báo cho trưởng đoàn/bộ phận điều hành, xác định vị trí cuối cùng và phối hợp tìm kiếm.

Câu 17: Để buổi giới thiệu tour trở nên hấp dẫn và thu hút, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng phương tiện trực quan nào?

• A. Chỉ sử dụng lời nói để truyền đạt thông tin một cách truyền thống.
• B. Sử dụng hình ảnh, video, bản đồ, sơ đồ hoặc các vật phẩm trực quan khác.
• C. Tập trung vào việc kể chuyện cười và tạo không khí vui vẻ.
• D. Phát tài liệu in chi tiết về lịch trình và thông tin tour cho du khách.

Câu 18: Hành động nào của hướng dẫn viên thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế trong việc chăm sóc khách hàng?

• A. Luôn giữ khoảng cách chuyên nghiệp và hạn chế giao tiếp cá nhân với du khách.
• B. Chỉ đáp ứng các yêu cầu chính đáng của du khách theo đúng hợp đồng.
• C. Ghi nhớ sở thích, thói quen của du khách và có những hành động quan tâm, hỗ trợ phù hợp.
• D. Cung cấp dịch vụ vượt trội hơn so với cam kết để tạo bất ngờ cho du khách.

Câu 19: Trong giao tiếp với du khách quốc tế, nếu gặp rào cản về ngôn ngữ, hướng dẫn viên nên ưu tiên sử dụng công cụ hỗ trợ nào?

• A. Ứng dụng phiên dịch trên điện thoại hoặc máy tính bảng.
• B. Từ điển giấy hoặc sổ tay ghi chú từ vựng.
• C. Ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ.
• D. Nhờ sự trợ giúp của du khách khác trong đoàn có khả năng ngôn ngữ.

Câu 20: Để bảo vệ môi trường và tài nguyên du lịch, hướng dẫn viên nên khuyến khích du khách thực hiện hành vi nào sau đây?

• A. Sử dụng đồ nhựa dùng một lần để đảm bảo vệ sinh cá nhân.
• B. Mua sắm nhiều quà lưu niệm để ủng hộ kinh tế địa phương.
• C. Khuyến khích du khách hái hoa, bẻ cành hoặc mang các vật phẩm tự nhiên về làm kỷ niệm.
• D. Tiết kiệm nước, điện, hạn chế sử dụng đồ nhựa, không xả rác bừa bãi và tôn trọng cảnh quan thiên nhiên.

Câu 21: Khi giới thiệu về một lễ hội truyền thống, hướng dẫn viên nên tập trung làm nổi bật khía cạnh nào để du khách cảm nhận sâu sắc giá trị văn hóa?

• A. Thời gian và địa điểm tổ chức lễ hội hàng năm.
• B. Số lượng người tham gia và quy mô tổ chức lễ hội.
• C. Ý nghĩa lịch sử, văn hóa, tín ngưỡng và các nghi lễ, hoạt động đặc sắc của lễ hội.
• D. Các món ăn đặc trưng và sản phẩm thủ công mỹ nghệ được bày bán trong lễ hội.

Câu 22: Trong tình huống du khách muốn thay đổi lịch trình cá nhân (ví dụ: muốn tách đoàn đi riêng), hướng dẫn viên cần xử lý như thế nào?

• A. Đồng ý ngay lập tức để thể hiện sự linh hoạt và chiều khách.
• B. Cân nhắc yêu cầu, trao đổi với trưởng đoàn/công ty, đảm bảo an toàn và thông báo rõ ràng về trách nhiệm của du khách.
• C. Từ chối yêu cầu vì vi phạm lịch trình chung của đoàn.
• D. Mặc kệ yêu cầu và tiếp tục thực hiện lịch trình như kế hoạch ban đầu.

Câu 23: Kỹ năng nào sau đây giúp hướng dẫn viên giải quyết xung đột hoặc mâu thuẫn có thể xảy ra giữa các thành viên trong đoàn?

• A. Kỹ năng gây áp lực và buộc các bên phải nhượng bộ.
• B. Kỹ năng tránh né và phớt lờ xung đột để tự nó lắng xuống.
• C. Kỹ năng đứng về một bên để thể hiện sự ủng hộ và bênh vực.
• D. Kỹ năng hòa giải, lắng nghe các bên, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp trung gian.

Câu 24: Để duy trì sự tập trung và hứng thú của du khách trong suốt buổi thuyết minh dài, hướng dẫn viên nên áp dụng biện pháp nào?

• A. Nói liên tục, không ngừng nghỉ để truyền tải được nhiều thông tin nhất.
• B. Đọc thuộc lòng bài thuyết minh đã chuẩn bị sẵn một cách trôi chảy.
• C. Thay đổi giọng điệu, sử dụng ngôn ngữ hình thể, đặt câu hỏi tương tác và kể chuyện minh họa.
• D. Giữ giọng điệu đều đều, chậm rãi để du khách dễ dàng ghi chép thông tin.

Câu 25: Trong trường hợp phát hiện du khách có dấu hiệu say nắng hoặc sốc nhiệt, hướng dẫn viên cần thực hiện sơ cứu ban đầu như thế nào?

• A. Cho du khách uống thuốc hạ sốt và tiếp tục tham quan.
• B. Nhanh chóng đưa du khách vào bóng râm, cởi bớt quần áo, làm mát cơ thể, bù nước và theo dõi tình trạng.
• C. Để du khách tự nghỉ ngơi và hồi phục sức khỏe mà không cần can thiệp.
• D. Đưa du khách đến cơ sở y tế gần nhất ngay lập tức mà không thực hiện sơ cứu ban đầu.

Câu 26: Để tạo mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với du khách, hướng dẫn viên nên duy trì liên lạc sau tour bằng hình thức nào?

• A. Gọi điện thoại trực tiếp cho từng du khách để hỏi thăm.
• B. Gửi thư tay cảm ơn đến địa chỉ nhà riêng của du khách.
• C. Kết bạn và tương tác thường xuyên trên mạng xã hội cá nhân của du khách.
• D. Gửi email cảm ơn, chia sẻ hình ảnh/video kỷ niệm và cập nhật thông tin du lịch hữu ích qua mạng xã hội hoặc email.

Câu 27: Điều gì KHÔNG nên làm khi hướng dẫn viên muốn từ chối một yêu cầu không hợp lý của du khách?

• A. Từ chối thẳng thừng, không giải thích lý do và tỏ thái độ khó chịu.
• B. Lắng nghe yêu cầu, giải thích rõ ràng lý do từ chối một cách lịch sự và đưa ra phương án thay thế (nếu có).
• C. Tham khảo ý kiến của trưởng đoàn hoặc bộ phận điều hành trước khi đưa ra quyết định.
• D. Thể hiện sự thông cảm với mong muốn của du khách nhưng vẫn giữ vững nguyên tắc và quy định.

Câu 28: Để chuẩn bị tốt nhất cho một tour du lịch, hướng dẫn viên cần thu thập và nắm vững thông tin chi tiết về yếu tố nào?

• A. Chỉ cần nắm vững thông tin về điểm đến và lịch trình tour.
• B. Chỉ cần tìm hiểu về sở thích và nhu cầu chung của khách du lịch.
• C. Chỉ cần chuẩn bị kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt.
• D. Thông tin về du khách (độ tuổi, quốc tịch, sở thích...), điểm đến, lịch trình chi tiết, các dịch vụ liên quan và tình hình thời tiết, giao thông.

Câu 29: Phong cách hướng dẫn nào sau đây phù hợp nhất với nhóm khách du lịch là học sinh, sinh viên?

• A. Phong cách trang trọng, truyền thống, tập trung vào việc truyền đạt kiến thức chuyên sâu.
• B. Phong cách nghiêm túc, kỷ luật, kiểm soát chặt chẽ hành vi của du khách.
• C. Phong cách năng động, trẻ trung, gần gũi, tương tác, sử dụng phương pháp giáo dục trực quan và tạo không khí vui vẻ.
• D. Phong cách tự do, thoải mái, để du khách tự khám phá và trải nghiệm theo ý muốn.

Câu 30: Đạo đức nghề nghiệp quan trọng nhất của hướng dẫn viên du lịch là gì?

• A. Luôn tìm cách tăng doanh thu cá nhân từ việc bán hàng hoặc dịch vụ.
• B. Trung thực, khách quan, tôn trọng văn hóa, bảo vệ môi trường và đặt lợi ích của du khách lên hàng đầu.
• C. Cạnh tranh không lành mạnh với các đồng nghiệp để khẳng định vị thế cá nhân.
• D. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình tour mà không cần quan tâm đến trải nghiệm của du khách.