Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 05

Câu 1: Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn tại một điểm tham quan đông người, đâu là hành động ưu tiên hàng đầu của hướng dẫn viên để đảm bảo an toàn và hỗ trợ khách?

• A. Báo cáo ngay lập tức với công ty quản lý tour để được hướng dẫn.
• B. Giữ bình tĩnh, thông báo cho trưởng đoàn (nếu có), và tổ chức tìm kiếm khách tại khu vực lân cận điểm lạc.
• C. Tiếp tục dẫn đoàn theo lịch trình, vì cho rằng khách có thể tự tìm đường nhập đoàn sau.
• D. Liên hệ với cảnh sát địa phương ngay lập tức để trình báo vụ việc.

Câu 2: Khách du lịch phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không như mong đợi (ví dụ: phòng cũ, thiết bị hỏng). Hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp giao tiếp nào để xử lý phàn nàn này một cách hiệu quả nhất?

• A. Giải thích rằng khách sạn đã được chọn lựa kỹ càng và tiêu chuẩn là phù hợp với giá tour.
• B. Ghi nhận phàn nàn một cách chiếu lệ và hứa sẽ báo cáo lại với bộ phận liên quan sau.
• C. Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự thông cảm với sự bất tiện của khách, xin lỗi thay mặt nhà cung cấp và đề xuất các giải pháp khả thi (đổi phòng nếu có, báo cáo bộ phận liên quan để khắc phục).
• D. Tranh cãi với khách để bảo vệ uy tín của khách sạn và cho rằng phàn nàn là không chính đáng.

Câu 3: Một nhóm khách quốc tế muốn tìm hiểu sâu hơn về văn hóa trà Việt Nam. Để đáp ứng nhu cầu này, hướng dẫn viên nên lựa chọn loại hình hoạt động trải nghiệm nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thuyết trình về lịch sử và các loại trà Việt Nam trong phòng khách sạn.
• B. Cho khách xem một video giới thiệu về quy trình sản xuất trà.
• C. Đưa khách đến một cửa hàng bán trà để mua sắm.
• D. Tổ chức cho khách tham quan một đồi chè, tham gia vào quy trình hái và chế biến trà, sau đó thưởng thức trà và tìm hiểu về văn hóa trà đạo.

Câu 4: Trong quá trình giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên nhận thấy một số khách có hành vi và trang phục không phù hợp (ví dụ: nói chuyện lớn tiếng, mặc quần áo hở hang). Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào để vừa nhắc nhở khách, vừa tôn trọng văn hóa địa phương?

• A. Lờ đi hành vi của khách để tránh làm mất lòng khách.
• B. Nhẹ nhàng nhắc nhở riêng từng khách hoặc cả đoàn về sự tôn nghiêm của nơi thờ tự và các quy tắc ứng xử phù hợp, đồng thời giải thích về ý nghĩa văn hóa của việc này.
• C. Công khai phê bình hành vi của khách trước mặt những người khác để răn đe.
• D. Yêu cầu khách rời khỏi chùa ngay lập tức nếu không tuân thủ quy định.

Câu 5: Để chuẩn bị cho một tour du lịch sinh thái khám phá rừng quốc gia, hướng dẫn viên cần trang bị những kiến thức và kỹ năng chuyên môn nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Kỹ năng thuyết trình hấp dẫn và khả năng kể chuyện lôi cuốn.
• B. Khả năng ngoại ngữ lưu loát và kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa.
• C. Kiến thức về các loại hình dịch vụ du lịch và kỹ năng bán hàng.
• D. Kiến thức về hệ sinh thái rừng, nhận biết các loài động thực vật đặc trưng, kỹ năng sơ cứu cơ bản, kỹ năng định hướng và đảm bảo an toàn cho khách trong môi trường tự nhiên.

Câu 6: Trong quá trình dẫn tour đi bộ đường dài (trekking) ở vùng núi, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý đến yếu tố nào sau đây để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách?

• A. Tốc độ di chuyển của đoàn và thời gian nghỉ ngơi hợp lý.
• B. Sự đa dạng và hấp dẫn của các điểm dừng chân trên tuyến đường.
• C. Thể lực của từng thành viên trong đoàn, điều kiện thời tiết và địa hình, trang thiết bị phù hợp và kỹ năng sử dụng chúng.
• D. Chi phí của tour và mức độ hài lòng của khách về giá cả.

Câu 7: Một khách du lịch bị dị ứng thực phẩm sau khi ăn trưa tại nhà hàng trong tour. Hướng dẫn viên cần thực hiện những bước sơ cứu ban đầu nào trước khi đưa khách đến cơ sở y tế?

• A. Cho khách uống thật nhiều nước để làm loãng chất gây dị ứng.
• B. Xác định triệu chứng dị ứng, ngừng cho khách tiếp xúc với thức ăn nghi ngờ gây dị ứng, kiểm tra xem khách có mang theo thuốc dị ứng cá nhân không (ví dụ: EpiPen), và gọi cấp cứu hoặc đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất.
• C. Tự ý cho khách uống thuốc kháng histamin thông thường mà không cần hỏi ý kiến khách.
• D. Yêu cầu nhà hàng chịu trách nhiệm và bồi thường cho khách.

Câu 8: Để thiết kế một chương trình du lịch cộng đồng bền vững, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo lợi ích cho cả khách du lịch và cộng đồng địa phương?

• A. Tối đa hóa lợi nhuận cho công ty du lịch để tái đầu tư vào phát triển sản phẩm.
• B. Thu hút đông đảo khách du lịch để tăng doanh thu cho địa phương.
• C. Đảm bảo sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương vào quá trình lập kế hoạch và thực hiện tour, đồng thời phân chia lợi ích kinh tế một cách công bằng và hỗ trợ phát triển văn hóa, xã hội của cộng đồng.
• D. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi để đáp ứng nhu cầu của khách.

Câu 9: Hướng dẫn viên cần có kỹ năng giao tiếp đa văn hóa để làm việc hiệu quả với khách du lịch từ nhiều quốc gia khác nhau. Biểu hiện nào sau đây thể hiện sự nhạy cảm văn hóa trong giao tiếp?

• A. Áp đặt quan điểm và phong tục tập quán của bản thân lên khách du lịch.
• B. Cho rằng văn hóa của quốc gia mình là ưu việt hơn so với các nền văn hóa khác.
• C. Tránh tiếp xúc và giao tiếp với khách du lịch đến từ các nền văn hóa khác biệt.
• D. Tìm hiểu về phong tục, tập quán, giá trị văn hóa và các quy tắc giao tiếp ứng xử của các quốc gia khác nhau để điều chỉnh hành vi và lời nói cho phù hợp, tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.

Câu 10: Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão) khi đang dẫn tour ngoài trời, hướng dẫn viên cần ưu tiên thực hiện biện pháp nào để đảm bảo an toàn cho đoàn khách?

• A. Nhanh chóng tìm kiếm nơi trú ẩn an toàn gần nhất (nhà dân, công trình kiên cố), thông báo cho khách về tình hình và hướng dẫn các biện pháp phòng tránh, đồng thời theo dõi sát sao diễn biến thời tiết.
• B. Tiếp tục lịch trình tham quan nếu thời tiết không quá nguy hiểm, vì không muốn làm gián đoạn chương trình tour.
• C. Tách đoàn thành các nhóm nhỏ để dễ quản lý và di chuyển trong thời tiết xấu.
• D. Yêu cầu khách tự tìm nơi trú ẩn và hẹn gặp lại tại điểm tập trung sau khi thời tiết tốt hơn.

Câu 11: Theo Luật Du lịch Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm gì đối với khách du lịch trong quá trình hành nghề?

• A. Đảm bảo doanh thu cho công ty du lịch.
• B. Tự quyết định thay đổi lịch trình tour mà không cần thông báo cho khách.
• C. Chỉ chịu trách nhiệm về mặt thông tin, không liên quan đến an toàn và sức khỏe của khách.
• D. Tuân thủ pháp luật, thực hiện đúng hợp đồng dịch vụ, cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về chương trình du lịch, điểm đến, và các quy định liên quan; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch.

Câu 12: Để giới thiệu một di tích lịch sử - văn hóa một cách hấp dẫn và hiệu quả, hướng dẫn viên nên kết hợp những yếu tố nào trong bài thuyết minh?

• A. Chỉ tập trung vào việc cung cấp các dữ kiện lịch sử và niên đại một cách chi tiết.
• B. Đọc thuộc lòng bài thuyết minh đã được chuẩn bị sẵn mà không cần tương tác với khách.
• C. Kết hợp kiến thức lịch sử, văn hóa, nghệ thuật với các câu chuyện, giai thoại liên quan, sử dụng ngôn ngữ sinh động, dễ hiểu, và tạo sự tương tác với khách thông qua câu hỏi và hoạt động.
• D. Chỉ nói về những khía cạnh tích cực của di tích, tránh đề cập đến những mặt hạn chế hoặc tranh cãi.

Câu 13: Trong quá trình làm việc với đoàn khách lớn tuổi, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến những yếu tố nào để phục vụ tốt nhất nhóm khách này?

• A. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí sôi động và mạo hiểm để tạo sự hứng thú cho khách.
• B. Điều chỉnh tốc độ di chuyển và lịch trình tham quan phù hợp với thể lực của khách, đảm bảo có đủ thời gian nghỉ ngơi, chú ý đến các vấn đề sức khỏe thường gặp ở người lớn tuổi, và tạo không khí thân thiện, gần gũi.
• C. Yêu cầu khách phải tuân thủ nghiêm ngặt lịch trình tour để đảm bảo tiến độ.
• D. Giảm bớt các điểm tham quan để rút ngắn thời gian tour và tiết kiệm chi phí.

Câu 14: Hướng dẫn viên nên sử dụng loại bản đồ nào để hỗ trợ tốt nhất cho việc giới thiệu và định hướng cho khách du lịch trong một thành phố lớn?

• A. Bản đồ hành chính thông thường với quá nhiều chi tiết địa lý.
• B. Bản đồ giao thông chỉ tập trung vào đường đi và phương tiện công cộng.
• C. Bản đồ vệ tinh chụp từ không gian, khó đọc và thiếu thông tin điểm du lịch.
• D. Bản đồ du lịch chuyên dụng, có chú thích rõ ràng các điểm tham quan, dịch vụ du lịch, giao thông công cộng, và được cập nhật thường xuyên.

Câu 15: Khi dẫn đoàn khách đến một khu chợ địa phương, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và thú vị cho khách?

• A. Để khách tự do mua sắm mà không cần hướng dẫn hay cảnh báo gì.
• B. Khuyến khích khách mua thật nhiều hàng hóa để ủng hộ người dân địa phương.
• C. Cảnh báo khách về tình trạng móc túi, lừa đảo, hướng dẫn cách trả giá hợp lý, giới thiệu các món đặc sản nên mua, và tôn trọng văn hóa mua bán của địa phương.
• D. Chỉ tập trung vào việc giới thiệu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ đắt tiền trong chợ.

Câu 16: Tình huống giả định: Khách du lịch quên hộ chiếu tại khách sạn khi đang ở sân bay để làm thủ tục về nước. Hướng dẫn viên cần xử lý tình huống này như thế nào một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?

• A. Yêu cầu khách tự liên hệ với khách sạn để giải quyết vấn đề, vì đây không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.
• B. Giữ bình tĩnh, trấn an khách, nhanh chóng liên hệ với khách sạn để xác nhận và tìm cách nhanh nhất để lấy lại hộ chiếu (ví dụ: nhờ nhân viên khách sạn mang ra sân bay bằng taxi hoặc xe ôm), đồng thời thông báo cho bộ phận làm thủ tục hàng không về tình hình.
• C. Mắng trách khách vì sự bất cẩn và làm chậm trễ cả đoàn.
• D. Bỏ mặc khách tại sân bay và tiếp tục dẫn đoàn làm thủ tục lên máy bay theo lịch trình.

Câu 17: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên thường xuyên cập nhật và trau dồi những kiến thức và kỹ năng nào?

• A. Chỉ cần nắm vững kiến thức về các điểm đến và tuyến điểm du lịch phổ biến.
• B. Chỉ cần tập trung vào kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.
• C. Chỉ cần học thêm ngoại ngữ để phục vụ khách quốc tế.
• D. Kiến thức về lịch sử, văn hóa, địa lý, xã hội, môi trường, kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống, sơ cứu, ngoại ngữ, và cập nhật xu hướng du lịch mới, công nghệ hỗ trợ du lịch.

Câu 18: Trong việc xây dựng bài thuyết minh cho một điểm đến du lịch, cấu trúc bài thuyết minh hợp lý thường bao gồm những phần chính nào?

• A. Mở đầu (giới thiệu chung, gây hứng thú), Nội dung chính (thông tin chi tiết, câu chuyện, giai thoại), Kết luận (tóm tắt, nhấn mạnh ý nghĩa, lời cảm ơn).
• B. Chỉ cần phần nội dung chính, tập trung cung cấp thông tin chi tiết.
• C. Mở đầu (giới thiệu bản thân), Nội dung chính (thông tin về công ty du lịch), Kết luận (lời chào tạm biệt).
• D. Không cần cấu trúc bài thuyết minh, chỉ cần nói theo cảm hứng.

Câu 19: Hành vi nào sau đây của hướng dẫn viên thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch?

• A. Luôn đúng giờ và chuẩn bị kỹ lưỡng cho mỗi tour.
• B. Giao tiếp lịch sự, nhã nhặn và nhiệt tình hỗ trợ khách.
• C. Sử dụng điện thoại di động liên tục trong khi đang thuyết minh, ăn mặc xuề xòa, thiếu gọn gàng, và tỏ thái độ cáu gắt, thiếu kiên nhẫn với khách.
• D. Chủ động tìm hiểu thông tin và nâng cao kiến thức về điểm đến.

Câu 20: Để thu hút và duy trì sự chú ý của khách du lịch trong suốt quá trình thuyết minh, hướng dẫn viên nên áp dụng những kỹ thuật nào?

• A. Chỉ nói liên tục và không ngừng nghỉ để cung cấp nhiều thông tin nhất có thể.
• B. Đứng yên một chỗ và đọc bài thuyết minh một cách đều đều.
• C. Chỉ sử dụng giọng điệu монотон để tránh gây xao nhãng cho khách.
• D. Sử dụng ngôn ngữ hình thể linh hoạt, thay đổi ngữ điệu, đặt câu hỏi gợi mở, kể chuyện hài hước, sử dụng hình ảnh, âm thanh minh họa, và tạo ra các hoạt động tương tác nhỏ.

Câu 21: Trong vai trò là đại sứ văn hóa, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm gì trong việc quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế?

• A. Chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho khách, không liên quan đến quảng bá hình ảnh quốc gia.
• B. Truyền tải thông tin chính xác, khách quan và hấp dẫn về lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán, cảnh đẹp thiên nhiên, và con người Việt Nam; thể hiện sự tự hào dân tộc và lòng mến khách; góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam văn minh, thân thiện và hấp dẫn.
• C. Chỉ quảng bá những mặt tích cực, tránh đề cập đến những vấn đề còn tồn tại của xã hội.
• D. So sánh và hạ thấp các nền văn hóa khác để tôn vinh văn hóa Việt Nam.

Câu 22: Để quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch, hướng dẫn viên cần thực hiện những công việc nào?

• A. Chỉ cần tuân thủ nghiêm ngặt lịch trình đã được lên kế hoạch từ trước.
• B. Để khách tự do quyết định thời gian tham quan tại mỗi điểm đến.
• C. Lập kế hoạch chi tiết về thời gian cho từng hoạt động, thông báo rõ ràng lịch trình cho khách, theo dõi sát sao tiến độ thực hiện, linh hoạt điều chỉnh lịch trình khi cần thiết (ví dụ: do thời tiết, giao thông), và đảm bảo khách có đủ thời gian trải nghiệm các điểm đến quan trọng.
• D. Không cần quan tâm đến thời gian, chỉ cần đảm bảo khách vui vẻ là đủ.

Câu 23: Khi làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển...), hướng dẫn viên cần duy trì mối quan hệ như thế nào để đảm bảo chất lượng tour?

• A. Chỉ giao tiếp với đối tác khi có vấn đề phát sinh, còn lại thì không cần liên lạc thường xuyên.
• B. Duy trì thái độ tôn trọng, hợp tác, giao tiếp rõ ràng và thường xuyên với đối tác để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng, giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh, và xây dựng mối quan hệ tin cậy, lâu dài.
• C. Luôn đặt lợi ích của công ty du lịch lên hàng đầu, không cần quan tâm đến lợi ích của đối tác.
• D. Kiểm soát và giám sát chặt chẽ mọi hoạt động của đối tác, thể hiện sự nghi ngờ và thiếu tin tưởng.

Câu 24: Để ứng phó với tình huống khách du lịch bị say xe, hướng dẫn viên nên chuẩn bị sẵn những vật dụng và kiến thức sơ cứu nào?

• A. Thuốc say xe (nếu được phép), nước uống, khăn mát, túi nôn; kiến thức về các biện pháp giảm say xe (ví dụ: hướng dẫn khách nhìn ra xa, hít thở sâu, tránh đọc sách báo trên xe).
• B. Chỉ cần chuẩn bị dầu gió để xoa cho khách khi bị say xe.
• C. Không cần chuẩn bị gì, vì say xe là vấn đề cá nhân của khách.
• D. Yêu cầu khách tự mua thuốc say xe trước khi tour khởi hành.

Câu 25: Trong trường hợp khách du lịch có nhu cầu đặc biệt (ví dụ: khách khuyết tật, khách ăn chay, khách có trẻ nhỏ), hướng dẫn viên cần làm gì để đảm bảo phục vụ tốt nhất?

• A. Đối xử với khách như những khách du lịch bình thường khác, không cần quan tâm đến nhu cầu đặc biệt.
• B. Từ chối phục vụ những khách du lịch có nhu cầu đặc biệt để tránh phức tạp.
• C. Tìm hiểu kỹ về nhu cầu đặc biệt của khách trước và trong quá trình tour, phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ để đáp ứng nhu cầu (ví dụ: đặt phòng khách sạn có tiện nghi cho người khuyết tật, nhà hàng chay, chuẩn bị đồ dùng cho trẻ em), và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách.
• D. Tính thêm phụ phí đối với khách du lịch có nhu cầu đặc biệt.

Câu 26: Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên thu thập phản hồi từ khách du lịch về chất lượng tour một cách hiệu quả nhất?

• A. Chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan của bản thân để đánh giá chất lượng tour.
• B. Không cần thu thập phản hồi từ khách, vì cho rằng chất lượng tour đã được đảm bảo.
• C. Chỉ thu thập phản hồi từ trưởng đoàn, không cần ý kiến của từng khách.
• D. Sử dụng phiếu khảo sát ẩn danh, phỏng vấn trực tiếp khách sau tour, quan sát thái độ và hành vi của khách trong quá trình tour, và khuyến khích khách chia sẻ ý kiến trên các kênh trực tuyến.

Câu 27: Để giải quyết xung đột giữa các thành viên trong đoàn khách, hướng dẫn viên nên áp dụng nguyên tắc nào trong giao tiếp và ứng xử?

• A. Đứng về phía người mình cho là đúng và phê bình người còn lại.
• B. Giữ thái độ trung lập, lắng nghe ý kiến của cả hai bên, tìm hiểu nguyên nhân xung đột, và tìm kiếm giải pháp hòa giải, đảm bảo tôn trọng và công bằng với tất cả các bên.
• C. Lờ đi xung đột và cho rằng khách tự giải quyết với nhau.
• D. Công khai phê bình cả hai bên để răn đe.

Câu 28: Hướng dẫn viên cần có kiến thức về tuyến điểm du lịch. Điều gì quan trọng nhất khi chuẩn bị thông tin về một điểm đến mới để giới thiệu cho khách?

• A. Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt, không cần quan tâm đến tính chính xác và độ tin cậy.
• B. Chỉ sử dụng thông tin từ các nguồn không chính thức trên internet.
• C. Chọn lọc thông tin chính xác, tin cậy, cập nhật mới nhất về lịch sử, văn hóa, địa lý, kinh tế, xã hội, các điểm tham quan, hoạt động trải nghiệm, dịch vụ du lịch, và điều chỉnh nội dung, hình thức truyền đạt phù hợp với đối tượng khách (tuổi tác, quốc tịch, sở thích).
• D. Chỉ tập trung vào những thông tin thú vị và gây tò mò, không cần kiểm chứng tính xác thực.

Câu 29: Trong bối cảnh du lịch hiện đại, ứng dụng công nghệ nào có thể hỗ trợ hướng dẫn viên làm việc hiệu quả hơn?

• A. Chỉ sử dụng sách hướng dẫn du lịch truyền thống và bản đồ giấy.
• B. Không cần sử dụng công nghệ, vì cho rằng kỹ năng giao tiếp trực tiếp là đủ.
• C. Chỉ sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh cá nhân.
• D. Ứng dụng bản đồ số, ứng dụng dịch thuật trực tuyến, ứng dụng quản lý tour, ứng dụng đánh giá điểm đến, và các nền tảng trực tuyến để tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, và kết nối với khách hàng.

Câu 30: Để phát triển bền vững trong nghề hướng dẫn du lịch, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất đối với mỗi hướng dẫn viên?

• A. Chỉ cần có ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp tốt.
• B. Chỉ cần làm việc chăm chỉ và tuân thủ mọi yêu cầu của công ty.
• C. Đam mê nghề nghiệp, đạo đức nghề nghiệp, tinh thần tự học hỏi và không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng, khả năng thích ứng với sự thay đổi của ngành du lịch, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác.
• D. Chỉ cần có kinh nghiệm làm việc lâu năm trong ngành.