Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 08

Câu 1: Trong tình huống khách hàng tỏ ra không hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách sạn đã đặt trước, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây để thể hiện nghiệp vụ chuyên nghiệp?

• A. Giải thích rằng khách sạn là đối tác độc lập và hướng dẫn viên không chịu trách nhiệm trực tiếp.
• B. Lắng nghe và ghi nhận cẩn thận mọi phàn nàn của khách, đồng thời trấn an khách rằng vấn đề sẽ được giải quyết.
• C. Tranh luận với khách để bảo vệ uy tín của công ty du lịch và khách sạn đối tác.
• D. Yêu cầu khách tự liên hệ trực tiếp với lễ tân khách sạn để giải quyết phàn nàn.

Câu 2: Một đoàn khách quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa. Trong buổi sáng tham quan ngoài trời, trời bắt đầu mưa lớn. Hướng dẫn viên cần đưa ra quyết định ứng phó nào sau đây để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt cho khách, đồng thời thể hiện sự chủ động và linh hoạt trong nghiệp vụ?

• A. Tiếp tục lịch trình tham quan ngoài trời vì cho rằng mưa có thể sẽ sớm tạnh.
• B. Hủy bỏ hoàn toàn buổi tham quan và đưa khách về khách sạn nghỉ ngơi.
• C. Nhanh chóng tìm kiếm một địa điểm tham quan trong nhà gần nhất hoặc điều chỉnh lịch trình để phù hợp với tình hình thời tiết.
• D. Đề nghị khách tự quyết định xem có muốn tiếp tục tham quan dưới mưa hay không.

Câu 3: Giả sử hướng dẫn viên đang dẫn đoàn khách đi bộ đường dài trong rừng quốc gia. Một khách trong đoàn bị lạc đường và điện thoại không có sóng. Hướng dẫn viên cần áp dụng quy trình xử lý tình huống khẩn cấp nào sau đây theo thứ tự ưu tiên để đảm bảo an toàn cho khách?

• A. Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn khách còn lại, thông báo cho kiểm lâm hoặc lực lượng cứu hộ, tổ chức tìm kiếm tại chỗ trong phạm vi an toàn.
• B. Yêu cầu tất cả khách cùng nhau tỏa ra tìm kiếm khách bị lạc, đồng thời tự liên hệ với lực lượng cứu hộ.
• C. Để đoàn khách tự tìm đường về điểm tập kết, còn hướng dẫn viên ở lại tìm kiếm khách bị lạc một mình.
• D. Báo cáo ngay lập tức cho công ty du lịch và chờ đợi hướng dẫn từ công ty trước khi hành động.

Câu 4: Trong quá trình giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên phát hiện một số khách có hành vi thiếu tôn trọng như nói chuyện lớn tiếng, tự ý chạm vào hiện vật. Biện pháp ứng xử phù hợp nhất của hướng dẫn viên là gì để vừa nhắc nhở khách, vừa duy trì không khí trang nghiêm của di tích?

• A. Làm ngơ và tiếp tục giới thiệu để tránh làm gián đoạn chương trình tham quan.
• B. Nhắc nhở nhẹ nhàng và riêng tư từng khách về hành vi không phù hợp, giải thích về quy tắc và văn hóa ứng xử tại nơi tôn nghiêm.
• C. Công khai phê bình hành vi của khách trước toàn bộ đoàn để răn đe.
• D. Báo cáo sự việc với ban quản lý di tích và để họ trực tiếp xử lý.

Câu 5: Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp nào để truyền tải thông tin một cách hấp dẫn và kích thích sự hứng thú trải nghiệm của khách, thay vì chỉ liệt kê tên món ăn và nguyên liệu?

• A. Chỉ tập trung vào giới thiệu các món ăn nổi tiếng trên mạng xã hội để thu hút giới trẻ.
• B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành ẩm thực để thể hiện kiến thức sâu rộng.
• C. Chỉ đưa ra danh sách các món ăn kèm giá cả để khách tự tìm hiểu.
• D. Kể những câu chuyện thú vị về nguồn gốc, lịch sử, cách chế biến, và ý nghĩa văn hóa của món ăn, kết hợp mời khách trải nghiệm thử.

Câu 6: Trong quá trình giao tiếp với khách hàng đến từ các nền văn hóa khác nhau, yếu tố nào sau đây cần được hướng dẫn viên đặc biệt chú trọng để tránh gây hiểu lầm hoặc xung đột văn hóa?

• A. Sử dụng tiếng lóng và thành ngữ địa phương để tạo sự gần gũi.
• B. Chỉ tập trung vào nói về văn hóa Việt Nam mà ít đề cập đến văn hóa của khách.
• C. Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt trong phong tục, tập quán, ngôn ngữ cơ thể và giá trị văn hóa của khách.
• D. Cho rằng văn hóa của mình là chuẩn mực và mong đợi khách thích nghi theo.

Câu 7: Hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức và kỹ năng sơ cứu ban đầu để ứng phó với tình huống y tế khẩn cấp nào phổ biến nhất có thể xảy ra với khách du lịch trong hành trình?

• A. Đỡ đẻ khẩn cấp.
• B. Phẫu thuật ruột thừa tại chỗ.
• C. Điều trị bệnh truyền nhiễm nguy hiểm.
• D. Say nắng/say nóng, dị ứng, vết thương chảy máu, đau bụng cấp.

Câu 8: Để thiết kế một chương trình tour du lịch sinh thái bền vững, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tác động tích cực đến môi trường và cộng đồng địa phương?

• A. Tối đa hóa số lượng khách tham gia để tăng doanh thu.
• B. Lựa chọn các hoạt động và dịch vụ thân thiện với môi trường, có sự tham gia và chia sẻ lợi ích với cộng đồng địa phương.
• C. Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi ngay cả trong khu vực bảo tồn.
• D. Giảm thiểu chi phí đầu tư cho bảo vệ môi trường để tăng lợi nhuận.

Câu 9: Luật Du lịch Việt Nam hiện hành quy định như thế nào về điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa?

• A. Chỉ cần có bằng tốt nghiệp trung cấp du lịch trở lên.
• B. Yêu cầu phải có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch ít nhất 5 năm.
• C. Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không mắc bệnh truyền nhiễm, và đạt yêu cầu kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn.
• D. Chỉ cần có chứng chỉ ngoại ngữ và kiến thức về văn hóa, lịch sử Việt Nam.

Câu 10: Tổ chức PATA (Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương) đóng vai trò chính yếu nào trong ngành du lịch khu vực?

• A. Cung cấp dịch vụ đặt tour và vé máy bay trực tuyến.
• B. Xúc tiến hợp tác du lịch giữa các quốc gia thành viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển du lịch bền vững trong khu vực.
• C. Quản lý và cấp phép hoạt động cho các doanh nghiệp du lịch tại Châu Á Thái Bình Dương.
• D. Tổ chức các sự kiện văn hóa và lễ hội du lịch quốc tế.

Câu 11: Trong tình huống khách hàng muốn mua một tour du lịch nhưng còn phân vân giữa nhiều lựa chọn, kỹ năng tư vấn nào sau đây của hướng dẫn viên là quan trọng nhất để giúp khách đưa ra quyết định phù hợp?

• A. Thuyết phục khách chọn tour có giá cao nhất để tăng doanh thu.
• B. Chỉ giới thiệu những tour mà công ty đang có chương trình khuyến mãi.
• C. Lắng nghe nhu cầu, phân tích mong muốn của khách, cung cấp thông tin chi tiết và so sánh khách quan giữa các lựa chọn tour.
• D. Áp đặt ý kiến cá nhân và khuyên khách chọn tour mà hướng dẫn viên cho là tốt nhất.

Câu 12: Khi dẫn đoàn khách tham quan một bảo tàng lịch sử, hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp nào để giúp khách hiểu rõ hơn về giá trị và ý nghĩa của các hiện vật trưng bày, thay vì chỉ đọc thuộc lòng thông tin trên bảng chú thích?

• A. Đọc to và rõ ràng tất cả các bảng chú thích hiện vật.
• B. Để khách tự do tham quan và đọc thông tin mà không cần hướng dẫn.
• C. Chỉ tập trung vào giới thiệu những hiện vật nổi tiếng và bỏ qua các hiện vật khác.
• D. Kể chuyện, liên hệ hiện vật với bối cảnh lịch sử, văn hóa, xã hội, đặt câu hỏi gợi mở để khách suy nghĩ và khám phá.

Câu 13: Trong quá trình chuẩn bị cho một tour du lịch mạo hiểm, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố nào sau đây để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách?

• A. Quảng bá tour trên mạng xã hội để thu hút nhiều khách.
• B. Kiểm tra kỹ lưỡng trang thiết bị chuyên dụng, cung cấp hướng dẫn an toàn chi tiết và có phương án dự phòng cho tình huống khẩn cấp.
• C. Giảm giá tour để cạnh tranh với các công ty du lịch khác.
• D. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí sau mỗi ngày tham quan mạo hiểm.

Câu 14: Khi một khách trong đoàn có biểu hiện say xe nghiêm trọng, hướng dẫn viên cần thực hiện biện pháp sơ cứu tại chỗ nào trước khi đưa khách đến cơ sở y tế?

• A. Cho khách uống thuốc kháng sinh.
• B. Bịt kín cửa xe để tránh gió.
• C. Đưa khách xuống xe để hít thở không khí trong lành, chườm mát, uống nước từng ngụm nhỏ và sử dụng thuốc say xe (nếu có).
• D. Để khách nằm yên trên xe và không làm gì cả.

Câu 15: Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên chủ động thực hiện hành động nào sau đây một cách thường xuyên?

• A. Chỉ làm theo kinh nghiệm đã có mà không cần học hỏi thêm.
• B. Hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp để tránh bị cạnh tranh.
• C. Chỉ đọc sách báo về du lịch khi có thời gian rảnh rỗi.
• D. Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo chuyên ngành, đọc sách báo, tạp chí du lịch, và học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp.

Câu 16: Trong vai trò là đại sứ văn hóa, hướng dẫn viên cần truyền tải thông điệp nào sau đây đến khách du lịch quốc tế khi giới thiệu về Việt Nam?

• A. Việt Nam là một quốc gia đang phát triển và còn nhiều khó khăn.
• B. Việt Nam là một đất nước tươi đẹp, an toàn, thân thiện, giàu bản sắc văn hóa và đang phát triển năng động.
• C. Việt Nam có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp nhưng dịch vụ du lịch còn hạn chế.
• D. Việt Nam là một quốc gia có lịch sử chiến tranh và còn nhiều di chứng.

Câu 17: Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng về một trải nghiệm không tốt trong tour, thái độ và hành động chuyên nghiệp nhất của hướng dẫn viên là gì?

• A. Lắng nghe chân thành, xin lỗi khách hàng, ghi nhận phản hồi và hứa sẽ chuyển thông tin đến bộ phận liên quan để cải thiện.
• B. Giải thích và biện minh cho những thiếu sót để giảm bớt trách nhiệm của bản thân và công ty.
• C. Tranh cãi và phủ nhận phản hồi của khách nếu cho rằng khách hàng không có lý.
• D. Lờ đi phản hồi của khách và coi như không có chuyện gì xảy ra.

Câu 18: Để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu với đoàn khách ngay từ khi đón tại sân bay, yếu tố nào sau đây về hình thức bên ngoài của hướng dẫn viên là quan trọng nhất?

• A. Sử dụng trang sức đắt tiền và hàng hiệu.
• B. Trang điểm đậm và cầu kỳ.
• C. Gọn gàng, sạch sẽ, lịch sự, phù hợp với môi trường làm việc và văn hóa địa phương.
• D. Mặc trang phục tự do, thoải mái để dễ dàng di chuyển.

Câu 19: Trong quá trình điều hành tour, hướng dẫn viên cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận nào của công ty du lịch để đảm bảo mọi dịch vụ được cung cấp đúng theo chương trình và yêu cầu của khách?

• A. Bộ phận kế toán và bộ phận marketing.
• B. Bộ phận điều hành (điều tour) và bộ phận dịch vụ khách hàng.
• C. Bộ phận nhân sự và bộ phận pháp chế.
• D. Chỉ cần phối hợp với lái xe và khách sạn.

Câu 20: Khi giới thiệu về một di tích lịch sử cách mạng, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo tính chính xác, khách quan và phù hợp với nhiều đối tượng khách khác nhau?

• A. Chỉ kể những câu chuyện hào hùng và bỏ qua những khía cạnh tiêu cực.
• B. Thêm thắt các chi tiết hư cấu để tăng tính hấp dẫn cho câu chuyện.
• C. Dựa trên nguồn thông tin chính thống, trình bày khách quan nhiều góc nhìn, tránh áp đặt quan điểm cá nhân và tôn trọng cảm xúc của khách.
• D. Tập trung vào ca ngợi vai trò của một cá nhân hoặc một đảng phái duy nhất.

Câu 21: Để tạo không khí vui vẻ và gắn kết cho đoàn khách trong suốt hành trình, hướng dẫn viên có thể áp dụng những hoạt động nào sau đây?

• A. Chỉ tập trung vào việc cung cấp thông tin và lịch trình tham quan.
• B. Để khách tự do sinh hoạt và ít tương tác với nhau.
• C. Tổ chức các trò chơi tập thể đơn giản, hài hước, hát karaoke, giao lưu văn nghệ.
• D. Giữ khoảng cách chuyên nghiệp và hạn chế giao tiếp thân mật với khách.

Câu 22: Khi làm việc với đoàn khách là người cao tuổi, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý đến những vấn đề nào sau đây để phục vụ tốt nhất?

• A. Sức khỏe, tốc độ di chuyển chậm, nhu cầu nghỉ ngơi, chế độ ăn uống đặc biệt, và sự nhạy cảm về thời tiết.
• B. Sở thích mua sắm hàng hiệu và các dịch vụ cao cấp.
• C. Khả năng sử dụng công nghệ thành thạo và thích các hoạt động hiện đại.
• D. Mong muốn khám phá những điểm đến mới lạ và mạo hiểm.

Câu 23: Trong tình huống khách hàng phàn nàn về việc bị mất cắp tài sản cá nhân trong quá trình tham quan, hướng dẫn viên cần thực hiện những bước xử lý nào theo thứ tự ưu tiên?

• A. Khuyên khách tự tìm kiếm lại tài sản và không làm phiền đến lịch trình của đoàn.
• B. Trấn an khách, ghi nhận thông tin chi tiết về tài sản bị mất, báo cáo ngay cho cơ quan công an địa phương và công ty du lịch để phối hợp giải quyết.
• C. Đổ lỗi cho khách hàng về việc bất cẩn và tự chịu trách nhiệm.
• D. Bồi thường ngay lập tức giá trị tài sản bị mất cho khách để xoa dịu tình hình.

Câu 24: Để chương trình city tour bằng xe buýt 2 tầng trở nên hấp dẫn và hiệu quả, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng phương tiện này với hình thức thuyết minh nào?

• A. Chỉ sử dụng hệ thống âm thanh tự động thuyết minh sẵn có trên xe.
• B. Phát tờ rơi giới thiệu điểm tham quan cho khách tự đọc.
• C. Thuyết minh trực tiếp kết hợp sử dụng hệ thống âm thanh đa ngôn ngữ tự động trên xe.
• D. Để khách tự do ngắm cảnh và không cần thuyết minh.

Câu 25: Trong quá trình giới thiệu về văn hóa phi vật thể của Việt Nam, hướng dẫn viên nên lựa chọn hình thức truyền tải nào để khách dễ dàng tiếp thu và cảm nhận sâu sắc nhất?

• A. Chỉ thuyết trình khô khan về khái niệm và đặc điểm của văn hóa phi vật thể.
• B. Đọc các bài báo khoa học về văn hóa phi vật thể cho khách nghe.
• C. Yêu cầu khách tự tìm hiểu thông tin trên internet sau buổi tham quan.
• D. Kết hợp kể chuyện, trình chiếu video, hình ảnh minh họa, biểu diễn nghệ thuật truyền thống và tương tác trực tiếp với nghệ nhân.

Câu 26: Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả khách hàng và công ty du lịch, hợp đồng dịch vụ du lịch cần có đầy đủ những nội dung chính nào?

• A. Chỉ cần thông tin về giá tour và lịch trình tham quan.
• B. Thông tin về các bên ký kết, chương trình tour, giá cả, điều khoản thanh toán, quyền và nghĩa vụ của mỗi bên, điều khoản hủy tour và giải quyết tranh chấp.
• C. Chỉ cần chữ ký của đại diện công ty du lịch.
• D. Không cần hợp đồng nếu khách hàng đã thanh toán tiền tour.

Câu 27: Trong quá trình dẫn tour tại một khu chợ địa phương, hướng dẫn viên cần đưa ra lời khuyên nào cho khách để đảm bảo an toàn và có trải nghiệm mua sắm tốt?

• A. Khuyến khích khách mua sắm thoải mái mà không cần lo lắng về an toàn.
• B. Khuyên khách mua tất cả các món hàng được bày bán để ủng hộ người dân địa phương.
• C. Cảnh giác với móc túi, giữ gìn tư trang cá nhân, hỏi giá trước khi mua, trả giá hợp lý và thưởng thức ẩm thực địa phương có chọn lọc.
• D. Không nên mua bất cứ thứ gì ở chợ địa phương vì chất lượng không đảm bảo.

Câu 28: Để quản lý thời gian hiệu quả trong suốt quá trình điều hành tour, hướng dẫn viên nên sử dụng công cụ hoặc kỹ năng hỗ trợ nào?

• A. Chỉ cần dựa vào kinh nghiệm cá nhân và không cần công cụ hỗ trợ.
• B. Để mặc thời gian trôi qua tự nhiên và không cần kiểm soát.
• C. Yêu cầu khách hàng luôn phải đúng giờ tuyệt đối.
• D. Lập kế hoạch chi tiết, sử dụng đồng hồ, điện thoại thông minh, ứng dụng quản lý thời gian, và linh hoạt điều chỉnh lịch trình khi cần thiết.

Câu 29: Trong tình huống đoàn khách gặp sự cố giao thông trên đường di chuyển, hướng dẫn viên cần ưu tiên hành động nào để đảm bảo an toàn và ổn định tình hình?

• A. Kiểm tra tình trạng an toàn của tất cả khách, sơ cứu người bị thương (nếu có), trấn an khách, liên hệ với công ty du lịch và cơ quan chức năng để được hỗ trợ.
• B. Tự ý giải quyết sự cố bằng mọi cách để không làm chậm trễ lịch trình.
• C. Đổ lỗi cho lái xe hoặc đơn vị vận chuyển về sự cố.
• D. Để khách tự xoay sở và không can thiệp vào tình hình.

Câu 30: Để kết thúc một buổi giới thiệu điểm đến hoặc một ngày tour thành công, hướng dẫn viên nên sử dụng lời cảm ơn và chào tạm biệt như thế nào để tạo ấn tượng tốt đẹp và khuyến khích khách quay trở lại?

• A. Chào tạm biệt khách một cách vội vàng và không cần cảm ơn.
• B. Chân thành cảm ơn khách đã tham gia tour, bày tỏ mong muốn được gặp lại khách trong tương lai, và cung cấp thông tin liên hệ để khách dễ dàng liên lạc khi cần.
• C. Yêu cầu khách đánh giá dịch vụ ngay lập tức trước khi chào tạm biệt.
• D. Không cần chào tạm biệt vì cho rằng khách sẽ tự rời đi.