Bài Tập, Đề Thi Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch – Đề 10

Câu 1: Trong tình huống khách du lịch phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không như mong đợi (ví dụ: phòng ồn ào, điều hòa không hoạt động), phản ứng đầu tiên nào sau đây của hướng dẫn viên là phù hợp nhất để thể hiện sự chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề?

• A. Giải thích rằng khách sạn đã được chọn lựa kỹ càng và vấn đề có thể chỉ là sự cố nhỏ.
• B. Lắng nghe cẩn thận, ghi nhận chi tiết phàn nàn và trấn an khách rằng bạn sẽ cố gắng hỗ trợ giải quyết.
• C. Đề nghị khách tự liên hệ với lễ tân khách sạn để giải quyết trực tiếp vấn đề.
• D. Chuyển hướng sự chú ý của khách sang các hoạt động khác trong lịch trình để quên đi sự khó chịu.

Câu 2: Một đoàn khách quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa. Để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt cho du khách trong các hoạt động ngoài trời, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì trong khâu chuẩn bị và phổ biến thông tin?

• A. Chỉ cần mang theo ô dù và áo mưa cho cả đoàn là đủ.
• B. Giảm bớt thời gian tham quan ngoài trời và tăng thời gian ở các điểm trong nhà.
• C. Thông báo trước về khả năng mưa, chuẩn bị phương án dự phòng (áo mưa, giày chống trượt), và theo dõi sát dự báo thời tiết.
• D. Yêu cầu công ty lữ hành hủy các hoạt động ngoài trời nếu có mưa để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Câu 3: Trong quá trình giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên ưu tiên kết hợp yếu tố nào sau đây để tăng tính hấp dẫn và giúp du khách ghi nhớ thông tin tốt hơn?

• A. Chỉ tập trung vào các sự kiện và niên đại chính xác.
• B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ lịch sử phức tạp.
• C. Đọc thuộc lòng các đoạn văn có sẵn trong sách hướng dẫn.
• D. Kể chuyện, sử dụng hình ảnh minh họa, và liên hệ với trải nghiệm hiện tại của du khách.

Câu 4: Giả sử bạn là hướng dẫn viên cho một nhóm khách lớn tuổi tham quan một ngôi chùa có kiến trúc phức tạp và nhiều bậc thang. Biện pháp nào sau đây thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ phù hợp nhất đối với nhóm khách này?

• A. Đi chậm rãi, thường xuyên dừng lại nghỉ ngơi, và nhắc nhở khách cẩn thận khi di chuyển trên bậc thang.
• B. Giữ tốc độ tham quan bình thường để đảm bảo lịch trình, và khuyến khích khách cố gắng theo kịp.
• C. Để khách tự do tham quan và chỉ tập trung giới thiệu ở những khu vực bằng phẳng.
• D. Thuê xe điện hoặc xe golf để chở khách tham quan toàn bộ khu vực chùa, kể cả nơi có bậc thang.

Câu 5: Trong tình huống giao tiếp với khách du lịch đến từ nền văn hóa khác biệt, điều quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm là gì?

• A. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ một cách tự nhiên, không cần quá lo lắng về khác biệt văn hóa.
• B. Chỉ cần tuân theo các quy tắc giao tiếp chung và lịch sự là đủ.
• C. Tìm hiểu trước về các giá trị văn hóa, phong tục tập quán và điều cấm kỵ của nền văn hóa đó.
• D. Chủ động chia sẻ về văn hóa Việt Nam và mong đợi khách du lịch cũng sẽ thích nghi theo.

Câu 6: Khi phát hiện một du khách trong đoàn có dấu hiệu say nắng (da nóng, chóng mặt, nhức đầu), hướng dẫn viên cần thực hiện các bước sơ cứu ban đầu nào theo thứ tự ưu tiên?

• A. Cho du khách uống thuốc hạ sốt ngay lập tức và tiếp tục lịch trình tham quan.
• B. Đưa du khách vào chỗ mát, cởi bớt quần áo, chườm mát, cho uống nước điện giải và theo dõi tình trạng.
• C. Gọi cấp cứu 115 ngay lập tức mà không cần thực hiện bất kỳ biện pháp sơ cứu nào.
• D. Yêu cầu du khách tự nghỉ ngơi tại chỗ và thông báo cho trưởng đoàn biết sự việc.

Câu 7: Trong quá trình thiết kế một tour du lịch sinh thái tại một khu bảo tồn thiên nhiên, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính bền vững và trách nhiệm của hoạt động du lịch?

• A. Tối đa hóa số lượng khách du lịch để tăng doanh thu và lợi nhuận.
• B. Xây dựng các công trình tiện nghi hiện đại trong khu bảo tồn để phục vụ du khách.
• C. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí sôi động để thu hút du khách trẻ tuổi.
• D. Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, tôn trọng văn hóa địa phương và hỗ trợ cộng đồng.

Câu 8: Hướng dẫn viên cần có kiến thức về luật pháp liên quan đến du lịch để thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp và đúng pháp luật. Trong các tình huống sau, tình huống nào đòi hỏi hướng dẫn viên phải đặc biệt nắm vững các quy định pháp lý?

• A. Khi giới thiệu về lịch sử và văn hóa của một điểm đến.
• B. Khi hỗ trợ khách du lịch mua sắm quà lưu niệm tại các cửa hàng địa phương.
• C. Khi xử lý các vấn đề liên quan đến vi phạm hợp đồng dịch vụ hoặc tranh chấp với nhà cung cấp.
• D. Khi hướng dẫn khách du lịch sử dụng các phương tiện giao thông công cộng.

Câu 9: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt đối với hướng dẫn viên. Trong các yếu tố sau, yếu tố nào ít quan trọng nhất đến hiệu quả giao tiếp của hướng dẫn viên với du khách?

• A. Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của du khách.
• B. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với đối tượng.
• C. Giọng điệu tự tin, nhiệt tình và thái độ thân thiện, cởi mở.
• D. Sử dụng các thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện kiến thức sâu rộng.

Câu 10: Một nhóm khách du lịch phàn nàn về việc bữa ăn trưa tại nhà hàng không đảm bảo vệ sinh và chất lượng kém. Hướng giải quyết nào sau đây thể hiện trách nhiệm và sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên?

• A. Bỏ qua phàn nàn và tiếp tục chương trình tham quan theo kế hoạch.
• B. Xin lỗi khách, ghi nhận phàn nàn, liên hệ với nhà hàng để làm rõ và đề xuất phương án bồi thường hoặc thay thế bữa ăn.
• C. Đổ lỗi cho nhà hàng và cho rằng đó không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.
• D. Tranh cãi với khách và bảo vệ nhà hàng vì đã có hợp đồng từ trước.

Câu 11: Trong tình huống khẩn cấp, ví dụ như khách du lịch bị lạc đoàn hoặc gặp tai nạn nhỏ, hướng dẫn viên cần ưu tiên hành động nào sau đây?

• A. Tự ý giải quyết tình huống một mình để không làm ảnh hưởng đến đoàn khách khác.
• B. Báo cáo ngay lập tức cho cấp trên và chờ chỉ thị tiếp theo trước khi hành động.
• C. Giữ bình tĩnh, đánh giá tình hình, đảm bảo an toàn cho khách (nếu có), và thông báo cho các bên liên quan (công ty, cơ quan chức năng nếu cần).
• D. Yêu cầu trưởng đoàn hoặc người có kinh nghiệm hơn trong đoàn khách tự giải quyết.

Câu 12: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên chủ động thực hiện hoạt động nào sau đây sau mỗi tour?

• A. Chỉ cần nhận xét và đánh giá từ trưởng đoàn hoặc công ty lữ hành là đủ.
• B. So sánh thu nhập và tiền tip với các hướng dẫn viên khác để biết vị trí của mình.
• C. Nghỉ ngơi và thư giãn sau tour để phục hồi sức khỏe.
• D. Thu thập phản hồi từ khách du lịch, tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và tìm cách cải thiện.

Câu 13: Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì để du khách có trải nghiệm thú vị và tôn trọng văn hóa?

• A. Giải thích nguồn gốc, cách chế biến, ý nghĩa văn hóa của món ăn và khuyến khích du khách thử nghiệm.
• B. Chỉ tập trung giới thiệu các món ăn nổi tiếng và được nhiều người yêu thích.
• C. So sánh ẩm thực địa phương với ẩm thực quốc tế để làm nổi bật sự khác biệt.
• D. Cảnh báo du khách về nguy cơ vệ sinh an toàn thực phẩm và khuyến cáo chọn món ăn quen thuộc.

Câu 14: Trong việc quản lý thời gian của một tour du lịch, điều quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần làm để đảm bảo lịch trình diễn ra suôn sẻ là gì?

• A. Tuân thủ tuyệt đối thời gian đã lên kế hoạch mà không cần linh hoạt điều chỉnh.
• B. Lập kế hoạch chi tiết, thông báo rõ ràng cho du khách và linh hoạt điều chỉnh lịch trình khi cần thiết.
• C. Để trưởng đoàn hoặc đại diện công ty lữ hành quản lý thời gian và chỉ thực hiện theo chỉ đạo.
• D. Tập trung vào việc hoàn thành các điểm tham quan chính mà bỏ qua các hoạt động phụ trợ.

Câu 15: Khi dẫn đoàn khách đến một khu chợ truyền thống, hướng dẫn viên nên đưa ra lời khuyên nào sau đây để giúp du khách mua sắm hiệu quả và tránh bị nói thách?

• A. Khuyên du khách không nên mua sắm tại chợ truyền thống vì giá cả thường đắt đỏ.
• B. Mặc cả giá thật thấp để mua được hàng hóa với giá rẻ nhất có thể.
• C. Quan sát người dân địa phương mua sắm, tham khảo giá cả, và mặc cả một cách lịch sự.
• D. Nhờ hướng dẫn viên mua giúp tất cả các món hàng để đảm bảo giá tốt nhất.

Câu 16: Theo Luật Du lịch Việt Nam, hành vi nào sau đây của hướng dẫn viên là vi phạm pháp luật?

• A. Giới thiệu cho khách du lịch về các điểm tham quan tự nhiên và văn hóa.
• B. Tự ý thay đổi chương trình tham quan đã thỏa thuận với khách mà không có lý do chính đáng.
• C. Hỗ trợ khách du lịch trong việc đặt phòng khách sạn và mua vé máy bay.
• D. Nhận tiền hoa hồng từ các cửa hàng mua sắm khi giới thiệu khách đến mua hàng.

Câu 17: Trong tình huống một du khách bày tỏ quan điểm chính trị nhạy cảm hoặc gây tranh cãi trong đoàn, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào để duy trì không khí hòa đồng và tôn trọng?

• A. Tham gia tranh luận và bày tỏ quan điểm cá nhân một cách thẳng thắn.
• B. Phớt lờ quan điểm đó và tiếp tục chủ đề khác để tránh gây chú ý.
• C. Đồng tình hoặc phản đối quan điểm đó tùy thuộc vào ý kiến của đa số khách trong đoàn.
• D. Lắng nghe một cách tôn trọng, khéo léo chuyển hướng câu chuyện sang chủ đề khác trung lập hơn, và nhắc nhở về sự đa dạng quan điểm.

Câu 18: Khi sử dụng micro và hệ thống âm thanh để thuyết minh cho đoàn khách lớn, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo thông tin truyền tải rõ ràng và hiệu quả?

• A. Điều chỉnh âm lượng vừa đủ nghe, nói chậm rãi, rõ ràng, và kiểm tra hệ thống âm thanh trước khi bắt đầu.
• B. Nói to và nhanh để thu hút sự chú ý của tất cả du khách trong đoàn.
• C. Sử dụng micro liên tục trong suốt quá trình thuyết minh, kể cả khi không cần thiết.
• D. Không cần quan tâm đến chất lượng âm thanh vì du khách sẽ tự điều chỉnh để nghe.

Câu 19: Để tạo ấn tượng tốt đẹp và chuyên nghiệp trong buổi gặp mặt đầu tiên với đoàn khách, hướng dẫn viên cần chú trọng nhất đến yếu tố nào trong ngoại hình và phong thái?

• A. Ăn mặc theo phong cách cá nhân, thể hiện sự tự do và thoải mái.
• B. Ăn mặc lịch sự, gọn gàng, phù hợp với môi trường du lịch và có thái độ tự tin, thân thiện.
• C. Sử dụng trang sức và phụ kiện đắt tiền để thể hiện đẳng cấp và sự sang trọng.
• D. Trang điểm đậm và sử dụng nước hoa mạnh để tạo ấn tượng mạnh mẽ.

Câu 20: Trong quá trình di chuyển bằng xe ô tô đường dài, hướng dẫn viên nên thực hiện hoạt động nào để duy trì sự hứng thú và giảm sự mệt mỏi cho du khách?

• A. Yêu cầu du khách giữ im lặng và nghỉ ngơi trong suốt hành trình để tiết kiệm năng lượng.
• B. Chỉ cần phát nhạc nhẹ nhàng hoặc phim ảnh giải trí là đủ.
• C. Tổ chức các hoạt động giao lưu, trò chơi, kể chuyện, hoặc giới thiệu thông tin về điểm đến sắp tới.
• D. Để du khách tự do sử dụng điện thoại hoặc các thiết bị cá nhân để giải trí.

Câu 21: Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào khía cạnh nào để khuyến khích du khách mua sắm và ủng hộ sản phẩm địa phương?

• A. So sánh giá cả sản phẩm với các sản phẩm tương tự ở nơi khác để chứng minh giá rẻ.
• B. Chỉ tập trung vào vẻ đẹp và tính thẩm mỹ của sản phẩm.
• C. Khuyến khích du khách mua nhiều sản phẩm để được giảm giá hoặc khuyến mãi.
• D. Giới thiệu về quy trình sản xuất độc đáo, câu chuyện văn hóa đằng sau sản phẩm và ý nghĩa hỗ trợ cộng đồng địa phương.

Câu 22: Trong trường hợp khách du lịch bị mất hành lý tại sân bay, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách thực hiện thủ tục nào đầu tiên?

• A. Báo cáo ngay lập tức cho công ty lữ hành và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
• B. Đến quầy Lost and Found của hãng hàng không tại sân bay để khai báo mất hành lý và làm thủ tục.
• C. Tự tìm kiếm hành lý bị mất trong khu vực sân bay mà không cần thông báo cho ai.
• D. Khuyên khách du lịch chấp nhận việc mất hành lý và tiếp tục hành trình.

Câu 23: Để đảm bảo an toàn cho du khách khi tham gia các hoạt động thể thao mạo hiểm (ví dụ: leo núi, chèo thuyền kayak), hướng dẫn viên cần kiểm tra và nhắc nhở du khách về điều gì trước khi bắt đầu?

• A. Chỉ cần nhắc nhở du khách cẩn thận và tự chịu trách nhiệm về an toàn của bản thân.
• B. Yêu cầu du khách ký giấy miễn trừ trách nhiệm trước khi tham gia hoạt động.
• C. Kiểm tra trang thiết bị an toàn, hướng dẫn kỹ năng cơ bản, và nhắc nhở tuân thủ hướng dẫn của người điều hành.
• D. Giảm thiểu mức độ mạo hiểm của hoạt động để phù hợp với mọi đối tượng du khách.

Câu 24: Trong quá trình thuyết minh tại một bảo tàng, nếu gặp phải câu hỏi khó hoặc không chắc chắn về câu trả lời, hướng dẫn viên nên ứng xử như thế nào để duy trì uy tín và sự tin tưởng của du khách?

• A. Thừa nhận rằng mình không biết câu trả lời ngay lập tức, hứa sẽ tìm hiểu và cung cấp thông tin sau, hoặc gợi ý nguồn tham khảo.
• B. Cố gắng trả lời một cách mơ hồ hoặc đưa ra thông tin không chính xác để tránh mất mặt.
• C. Chuyển hướng câu hỏi sang một du khách khác hoặc bỏ qua câu hỏi đó.
• D. Giải thích rằng câu hỏi quá chuyên sâu và không phù hợp với phạm vi của tour du lịch.

Câu 25: Để duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và các đối tác trong ngành du lịch, hướng dẫn viên nên ưu tiên phẩm chất và hành vi nào?

• A. Cạnh tranh và thể hiện sự vượt trội hơn so với đồng nghiệp để khẳng định vị trí.
• B. Hợp tác, tôn trọng, trung thực, và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và đối tác khi cần thiết.
• C. Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp và đối tác để tránh xung đột.
• D. Chỉ tập trung vào việc hoàn thành tốt công việc cá nhân mà không cần quan tâm đến mối quan hệ xung quanh.

Câu 26: Trong bối cảnh du lịch hiện đại, yếu tố nào ngày càng trở nên quan trọng và được du khách quan tâm khi lựa chọn tour du lịch và dịch vụ hướng dẫn?

• A. Giá cả tour du lịch rẻ nhất có thể.
• B. Số lượng điểm tham quan nhiều nhất trong thời gian ngắn nhất.
• C. Tính trải nghiệm độc đáo, cá nhân hóa, và du lịch có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng.
• D. Sự nổi tiếng và uy tín của công ty lữ hành lớn.

Câu 27: Khi một du khách có hành vi không phù hợp, ví dụ như gây ồn ào, làm phiền người khác tại nơi công cộng, hướng dẫn viên cần can thiệp như thế nào để vừa bảo vệ quyền lợi của những người xung quanh, vừa duy trì mối quan hệ tốt với du khách?

• A. Phớt lờ hành vi đó và hy vọng du khách sẽ tự điều chỉnh.
• B. Công khai chỉ trích và phê bình du khách trước mặt mọi người.
• C. Báo cáo ngay lập tức cho cơ quan chức năng và yêu cầu xử phạt du khách.
• D. Tiếp cận du khách một cách riêng tư, nhắc nhở nhẹ nhàng về hành vi không phù hợp và giải thích về quy tắc ứng xử nơi công cộng.

Câu 28: Để nâng cao kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ, hướng dẫn viên nên chủ động thực hiện các hoạt động tự đào tạo và phát triển bản thân nào?

• A. Chỉ cần dựa vào kinh nghiệm thực tế và không cần học hỏi thêm.
• B. Đọc sách báo, tài liệu chuyên ngành, tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, và chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp.
• C. Chờ đợi công ty lữ hành tổ chức các khóa đào tạo và không cần tự chủ động học hỏi.
• D. Sao chép cách làm của các hướng dẫn viên nổi tiếng khác mà không cần sáng tạo.

Câu 29: Khi dẫn đoàn khách đến tham quan một địa điểm tâm linh (ví dụ: chùa, đền), hướng dẫn viên cần lưu ý nhắc nhở du khách về điều gì để thể hiện sự tôn trọng văn hóa và tín ngưỡng địa phương?

• A. Khuyến khích du khách tự do khám phá và thể hiện sự tò mò về tín ngưỡng.
• B. Chỉ cần nhắc nhở du khách giữ im lặng và không gây ồn ào.
• C. Nhắc nhở về trang phục phù hợp, hành vi lịch sự, giữ gìn vệ sinh chung, và tôn trọng các nghi lễ tôn giáo.
• D. Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí nhẹ nhàng để tạo không khí thoải mái cho du khách.

Câu 30: Trong tương lai, vai trò của hướng dẫn viên du lịch có thể thay đổi như thế nào dưới tác động của công nghệ và xu hướng du lịch mới?

• A. Vai trò hướng dẫn viên sẽ trở nên ít quan trọng hơn do du khách có thể tự tìm kiếm thông tin trên mạng.
• B. Vai trò hướng dẫn viên sẽ chuyển dịch sang tư vấn, thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa, và kết nối du khách với văn hóa địa phương sâu sắc hơn.
• C. Vai trò hướng dẫn viên sẽ không thay đổi nhiều và vẫn giữ nguyên các hoạt động truyền thống.
• D. Vai trò hướng dẫn viên sẽ bị thay thế hoàn toàn bởi các ứng dụng và thiết bị công nghệ thông minh.